商場(chǎng)人事行政制度優(yōu)化與管理

義XXX義企業(yè)

管理制度匯編

（XX版）

目錄

第一章組織架構(gòu)及職責(zé)............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)組織架構(gòu)................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)部門、崗位設(shè)置及人員編制...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)企業(yè)與部門職責(zé).........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二章人力資源制度..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)總則..................................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)制度建設(shè)...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)編制管理...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四節(jié)人事管理權(quán)限...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五節(jié)招聘管理...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六節(jié)培訓(xùn)管理...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七節(jié)考核管理...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八節(jié)薪酬福利管理...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第九節(jié)考勤及請(qǐng)、休假管理.....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十節(jié)員工關(guān)系管理...........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十一節(jié)獎(jiǎng)懲管理.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十二節(jié)離（任）職管理.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十三節(jié)企業(yè)文化建設(shè)和宣傳...................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三章行政管理制度..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)資產(chǎn)管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)公文管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)檔案管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四節(jié)印章管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第五節(jié)名片管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第六節(jié)辦公用品管理..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第七節(jié)辦公環(huán)境管理..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第八節(jié)辦公用車管理..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第九節(jié)值班管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十節(jié)會(huì)議管理..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十一節(jié)出差管理.............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十二節(jié)因公招待管理........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十三節(jié)公共關(guān)系管理........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十四節(jié)外協(xié)單位管理........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十五節(jié)員工廉潔自律的規(guī)定..................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第十六節(jié)協(xié)議管理制度..........................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四章員工行為規(guī)范..............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一節(jié)儀容儀表...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第二節(jié)語(yǔ)言規(guī)范...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第三節(jié)行為規(guī)范...............................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第四節(jié)管理人員行為規(guī)范.......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。

第一章組織架構(gòu)及職責(zé)

第一節(jié)組織架構(gòu)

1.1企業(yè)組織架構(gòu)

1.1.1企業(yè)共分三大系統(tǒng)：營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)、后勤保障系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)

1.1.2各系統(tǒng)包括部門：

1.1.2.1營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)包括營(yíng)運(yùn)舒、企劃部、客服部、招商部；

1.1.2.2后勤保障系統(tǒng)包括行政剖、工程部；

1.1.2.3財(cái)務(wù)系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)部、信息部；

1.2企業(yè)組織架構(gòu)圖

第二節(jié)部門、崗位設(shè)置及人員編制

部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)重要職責(zé)

董事長(zhǎng)1

總經(jīng)理1董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理工作

總經(jīng)辦副總經(jīng)理1總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)部門工作

總經(jīng)理助理0總經(jīng)理經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作

部門合計(jì)3

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)部門平常管理工作；

人事行

主管級(jí)，負(fù)責(zé)招聘、人事管理、培訓(xùn)、企業(yè)文

政部行政主管0部門經(jīng)理

化活動(dòng)、薪酬福利、績(jī)效、員工關(guān)系管理

部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)重要職責(zé)

督查1部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員管理、紀(jì)律檢查等

人力資源專人1部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、文檔管理等

專人級(jí)，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)確定、文檔管理、物品采購(gòu)、

行政專人1部門經(jīng)理

資產(chǎn)管理等

倉(cāng)管員1部門經(jīng)理員工級(jí)，負(fù)責(zé)商品保管、進(jìn)出貨品管理等

司機(jī)1部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)企業(yè)車輛管理等

部門合計(jì)6

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)工程部平常管理工作

助理0部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)部門文檔管理

主管級(jí)，負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)備管理、商戶

工程主管1部門經(jīng)理

規(guī)劃落位、監(jiān)督商裝進(jìn)度管理等

維修工7工程主管專人/員工級(jí)，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修等

物業(yè)主管1部門經(jīng)理主管級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、安全管理

工程部

保潔領(lǐng)班1部門經(jīng)理外包，負(fù)責(zé)商場(chǎng)清潔管理

保潔員21保潔主管外包，負(fù)責(zé)商場(chǎng)清潔工作

消防員4安防主管員工級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)消防、監(jiān)控等

安防員24安防主管專人級(jí)，負(fù)責(zé)安保、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等

車庫(kù)管理員2安防主管外包，負(fù)責(zé)車庫(kù)管理

部門合計(jì)63

主管級(jí)，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)管理、VIP管理、負(fù)責(zé)播音、

團(tuán)購(gòu)主管1部門經(jīng)理

客訴、媒介宣傳、公關(guān)等管理

團(tuán)購(gòu)部

團(tuán)購(gòu)專人2大客戶主管專人級(jí)，負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)眼務(wù)工作

部門合計(jì)3

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)樓層營(yíng)運(yùn)平常管理工作

主管級(jí)，商業(yè)區(qū)柜位調(diào)整、活動(dòng)配合、招商談

商業(yè)主管1營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

判等

營(yíng)運(yùn)部主管級(jí)，百貨區(qū)、米蘭大街樓層的銷售、商品、

樓層主管2營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

人員、環(huán)境、服務(wù)等管理

樓管員13樓層主管專人級(jí)，協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行樓層管理工作

部門合計(jì)17

主管級(jí)，各品類招商談判、柜位調(diào)整、活動(dòng)舉

招商主管1營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

招商部行及配合等

招商專人1營(yíng)運(yùn)經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)招商接待、初步洽談等工作

部門崗位（職務(wù)）編制直接上級(jí)重要職責(zé)

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)企劃部平常管理工作

文案專人1部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、促銷籌劃

美陳專人1部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)美工制作、布置、陳列

平面設(shè)計(jì)1部門經(jīng)理專人級(jí)，平面方案籌劃、設(shè)計(jì)

企劃部企劃助理0部門經(jīng)理員工級(jí)，部門檔案管理及協(xié)助籌劃執(zhí)行

員工級(jí)，負(fù)責(zé)播音、服務(wù)設(shè)施提供、VIP服務(wù)、

客服播音4部門經(jīng)理

客訴接待等

前臺(tái)2部門經(jīng)理員工級(jí)，負(fù)責(zé)訪客接待、文獻(xiàn)收發(fā)等

部門合計(jì)10

部門經(jīng)理（副）1總經(jīng)理（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)信息部平常管理工作

專人級(jí)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)信息分析、收銀機(jī)及電腦基

信息部信息專人2部門經(jīng)理

本維護(hù)

部門合計(jì)3

董事長(zhǎng)、（副）經(jīng)理級(jí)，負(fù)責(zé)成本核算、預(yù)算管理等財(cái)

部門經(jīng)理（副）1

總經(jīng)理務(wù)部平常管理工作

主管級(jí)，負(fù)責(zé)稅務(wù)、賬務(wù)核算、固定資產(chǎn)、低

主辦會(huì)計(jì)1部門經(jīng)理

值易耗品等管理

出納1主辦會(huì)計(jì)專人級(jí)，負(fù)責(zé)企業(yè)現(xiàn)金管理

財(cái)務(wù)部

現(xiàn)金會(huì)計(jì)2主辦會(huì)計(jì)專人級(jí)，負(fù)責(zé)收銀員的管理，零幣的兌換工作

核算員2部門經(jīng)理專人級(jí)，負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算工作

收銀員13現(xiàn)金會(huì)計(jì)員工級(jí)，負(fù)責(zé)收銀工作，收取營(yíng)業(yè)款

部門合計(jì)20

合計(jì)105+21

備注：1、實(shí)際人員招聘編制需經(jīng)總經(jīng)辦審批;

第三節(jié)企業(yè)與部門職責(zé)

企業(yè)與各部門職責(zé)

3.1企業(yè)職責(zé)

3.1.1負(fù)責(zé)與總部的協(xié)調(diào)、匯報(bào)；

3.1.2負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督所轄商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)前調(diào)研、制定商場(chǎng)的整體發(fā)展規(guī)劃與定位；

3.1.4建立健全成本管理體系；

3.1.5負(fù)責(zé)大型廣告宣傳委托分包組織實(shí)行；

3.1.6負(fù)責(zé)招商大會(huì)、VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作、導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)制作等委托分包成本控制;

3.1.7負(fù)責(zé)規(guī)劃設(shè)計(jì)委托分包組織實(shí)行；

3.1.8負(fù)責(zé)工程成本控制；

3.1.9負(fù)責(zé)協(xié)議制度建立健全、簽訂及執(zhí)行過(guò)程把控。

3.1.10負(fù)責(zé)接洽集中采購(gòu)項(xiàng)目協(xié)議執(zhí)行監(jiān)督、跟進(jìn)、配合；

3.1.11負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)采購(gòu)、分包等成本支出工作管理控制；

3.1.12負(fù)責(zé)協(xié)議起草、審閱、協(xié)議執(zhí)行把控、建立協(xié)議管理體系、臺(tái)帳管理制度；

3.1.13負(fù)責(zé)合格供方庫(kù)管理、招投標(biāo)資料管理。

3.1.14各項(xiàng)協(xié)議的履約服務(wù)、進(jìn)度監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；

3.1.15商場(chǎng)建筑規(guī)劃方案修訂；

3.1.16參與商場(chǎng)內(nèi)裝設(shè)計(jì)方案和設(shè)定環(huán)境控制原則；

3.1.17籌建門店過(guò)程監(jiān)控和籌建考核；

3.1.18新店籌建手冊(cè)的修訂與管理;

3.1.19與項(xiàng)目企業(yè)工作銜接，場(chǎng)地驗(yàn)收;

3.1.20項(xiàng)目甲、乙裝工程管理；

3.2人事行政部職責(zé)

行政部職責(zé)

.1負(fù)責(zé)企業(yè)文獻(xiàn)的收發(fā)和文獻(xiàn)的督辦；

.2負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)外商務(wù)接待及外聯(lián)工作；

.3負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)企業(yè)重要會(huì)議；

.4負(fù)責(zé)各類辦公用品、固定資產(chǎn)的購(gòu)置和管理，促銷品、物料集中采購(gòu)等；

.5負(fù)責(zé)企業(yè)行政辦公、招待費(fèi)用的管理；

.6負(fù)責(zé)企業(yè)辦公車輛的調(diào)度和管理；

.7負(fù)責(zé)企業(yè)檔案管理；

.8負(fù)責(zé)企業(yè)辦公環(huán)境管理；

.9負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)的法律事務(wù)：

.10負(fù)責(zé)工服、食堂管理。

人力資源部職責(zé)

3.2.2.1負(fù)責(zé)確定企業(yè)的組織發(fā)展規(guī)劃、架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)置、人員編制；

3.2.2.2負(fù)責(zé)組織制定和完善企業(yè)的管理制度；

3.2.2.3負(fù)責(zé)建立健全招聘及人事管理體系，開(kāi)展人員招聘、調(diào)動(dòng)及離職管理工作;

3.2.2.4負(fù)責(zé)建立健全培訓(xùn)體系，組織開(kāi)展各類職業(yè)技能、企業(yè)文化等方面的J培訓(xùn):

3.2.2.5負(fù)責(zé)建立健全薪酬福利體系和勞動(dòng)關(guān)系管理，及有關(guān)記錄和核算工作;

3.2.2.6負(fù)責(zé)建立健全績(jī)效管理體系，定期進(jìn)行考核考核工作，處理員工的提議和申訴;

3.2.2.7負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹集團(tuán)的企業(yè)文化，并建立健全有百貨企業(yè)特色的組織文化；

3.2.2.8負(fù)責(zé)后備干部的選拔、培養(yǎng)和員工發(fā)展工作；

3.2.2.9負(fù)責(zé)員工文體活動(dòng)及企業(yè)年會(huì)的組織工作；

3.2.2.10配合供應(yīng)商，做好導(dǎo)購(gòu)員管理工作；

3.2.2.11負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊的I發(fā)稿及商場(chǎng)員工信息欄管理；

3.2.2.12協(xié)助總經(jīng)辦做好有關(guān)工作。

3.3工程部職責(zé)

工程部職責(zé)

項(xiàng)目竣工后移交及確認(rèn)工作；

.2召開(kāi)開(kāi)店工程管理總結(jié)工作會(huì)議；

.3參與企業(yè)各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)、貫徹會(huì)議精神：

.4工程部員工培訓(xùn)工作；

.5完畢工程平常事務(wù)、工程改造審批工作；

.6定期對(duì)企業(yè)工程部維護(hù)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，監(jiān)督企業(yè)安全生產(chǎn)及大型改造施工；

.7審核企業(yè)能花費(fèi)用，監(jiān)督能源消耗的執(zhí)行狀況。

.8平常負(fù)責(zé)設(shè)備管理（電梯、空調(diào)、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水、消防設(shè)施）工作；

?9平常負(fù)責(zé)裝修管理（內(nèi)裝監(jiān)理、硬件維護(hù)、專柜裝修審核及監(jiān)理）工作;

.10平常負(fù)責(zé)公共事業(yè)費(fèi)用管理［水電氣等能源費(fèi)用記錄、分析、結(jié)算等）工作。

物管部職責(zé)

3.3.2.1負(fù)責(zé)管理企業(yè)常態(tài)安防、消防、保潔等工作的實(shí)行、檢查以及對(duì)開(kāi)業(yè)籌建期間的安

防、消防工作的監(jiān)督；

3.3.2.2組織召開(kāi)年度物管工作會(huì)議；

3.3.2.3每周參與企業(yè)各項(xiàng)會(huì)議，傳達(dá)、貫徹會(huì)議精神；

3.3.2.4審核企業(yè)物管部員工值班、排班狀況，合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作；

3.3.2.5定期組織對(duì)企業(yè)物管部員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作；

3.3.2.6完畢物管平常事務(wù)審批工作；

3.3.2.7負(fù)責(zé)組織企業(yè)安防工作開(kāi)展，協(xié)調(diào)處理企業(yè)違章和投訴的處理工作，貫徹安全、防

火工作；

3.3.2.8調(diào)整企業(yè)物管部?jī)?nèi)部與客戶、關(guān)系單位、政府部門的I關(guān)系。

3.3.2.9認(rèn)真貫徹國(guó)家及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門頒發(fā)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，有關(guān)

安全生產(chǎn)的方針、政策、法令，堅(jiān)持原則，盡職盡責(zé)，做好安全經(jīng)營(yíng)；

3.3.2.10負(fù)貨賣場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控；

3.3.2.11負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督管理；

3.3.2.12執(zhí)行單位的安防、消防領(lǐng)導(dǎo)小組的規(guī)定和規(guī)定；

3.3.2.13制定并根據(jù)實(shí)際狀況及時(shí)制定、修訂企業(yè)有關(guān)安全管理的各項(xiàng)規(guī)章、制度及有關(guān)流

程;

3.3.2.14本部們?nèi)藛T的職業(yè)技能培訓(xùn);

3.3.2.15及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安防精神并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)貫徹;

3.3.2.16負(fù)責(zé)企業(yè)所在地的有關(guān)管理部門叫外聯(lián)工作；

3.3.2.17負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)安全檔案的建立及管理，并按規(guī)定做好年終安全總結(jié)和有關(guān)材料的上

報(bào)；

3.3.2.18負(fù)責(zé)企業(yè)的定期安防培訓(xùn)及對(duì)各項(xiàng)安防預(yù)案的演習(xí)；

3.3.2.19負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)人員日勺定期和不定期消防培訓(xùn)，及消防設(shè)備的定期檢查，并下發(fā)有關(guān)的

告知及整改意見(jiàn)，同步跟進(jìn)整改正程，監(jiān)督、檢查整改成果；

3.3.2.20重大節(jié)假日及大型促銷活動(dòng)前組織安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)整改，保證安全

運(yùn)行；

3.3.2.21對(duì)存在防礙安全工作、或經(jīng)改善可更利于安全管理的I狀況，給有關(guān)負(fù)責(zé)人下發(fā)《管

理提議書》：

3.3.2.22對(duì)安全違規(guī)行為及違規(guī)使用設(shè)備設(shè)施，及時(shí)下發(fā)《整改告知書》，并對(duì)整改狀況進(jìn)

行監(jiān)督和復(fù)檢；

3.3.2.23對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，下發(fā)《通報(bào)》，并取消有關(guān)被通報(bào)人員的評(píng)優(yōu)、晉級(jí)資格。

3.4商品部職責(zé)

招商部

?1戰(zhàn)略品牌資源的開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

.2戰(zhàn)略品牌招商計(jì)劃的制定與執(zhí)行，非戰(zhàn)略品牌招商計(jì)劃的審核與督進(jìn)：

.3戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的設(shè)定，非戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件設(shè)定的審批；

.4戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核;

.5商場(chǎng)銷售、毛利計(jì)劃的參與編制與品類分解:

.6負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)的達(dá)到；

.7完畢戰(zhàn)略合作品牌促銷活動(dòng)H勺談判；

.8負(fù)責(zé)品牌結(jié)算條件的核查：

?9商場(chǎng)的品類、品牌調(diào)整計(jì)劃的審核；

.10對(duì)企業(yè)商品部工作人員的專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核;

.11商品系統(tǒng)制度的編寫、修訂。

.12參與本商場(chǎng)的規(guī)劃與定位；

.13當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)查和研究；

.14非戰(zhàn)略品牌資源口勺開(kāi)發(fā)與維護(hù)；

.15非戰(zhàn)略品牌的招商計(jì)劃的制定和執(zhí)行；

.16非戰(zhàn)略品牌商務(wù)條件的確定；

.17非戰(zhàn)略品牌專柜裝修方案的溝通與審核；

.18所具右品牌的看場(chǎng)服務(wù)和進(jìn)場(chǎng)手續(xù)的引導(dǎo)；

.19本商場(chǎng)銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的確定和提報(bào)；

.20負(fù)責(zé)本商場(chǎng)銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃的I達(dá)到；

.21負(fù)責(zé)本商場(chǎng)所有品牌的促銷談判；

.22負(fù)責(zé)供應(yīng)商結(jié)算條件的審核；

.23負(fù)責(zé)品類、品牌調(diào)整計(jì)劃的確定、提報(bào)和執(zhí)行。

運(yùn)行部

.1負(fù)責(zé)商品管理（商品碼、陳列、收驗(yàn)貨、存貨數(shù)量、價(jià)簽，小庫(kù)管理）工作;

.2負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境管理（環(huán)境衛(wèi)生、美化、商品展示區(qū)管理，氣氛、溫度）工作；

.3負(fù)責(zé)人員管理（人員賣場(chǎng)紀(jì)律考勤、儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度）工作；

.4負(fù)責(zé)銷售管理（價(jià)格管理、計(jì)劃管理、促銷協(xié)助、市調(diào)及反饋，銷售指標(biāo)的分解、傳達(dá)、

跟進(jìn)，發(fā)起商品調(diào)改提案，促銷活動(dòng)評(píng)估）工作。

3.5企劃部職責(zé)

企劃部

3.5.1.1負(fù)責(zé)企劃制度的修訂、提報(bào)、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作；

3.5.1.2負(fù)責(zé)企劃團(tuán)體建設(shè)和企劃經(jīng)驗(yàn)交流工作；

3.5.1.3負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的市場(chǎng)調(diào)研工作，信息搜集、內(nèi)部資料整頓和提報(bào)工作；

3.5.1.4負(fù)責(zé)整年整體營(yíng)銷方略的擬訂、實(shí)行和調(diào)整工作，并據(jù)此制定整年企劃大綱和預(yù)算;

3.5.1.5負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷活動(dòng)的籌劃、提報(bào)、組織、實(shí)行、總結(jié)、評(píng)估、反饋和信息提供工作;

3.5.1.6負(fù)責(zé)所轄商場(chǎng)各類宣傳道具和促銷禮品、物料的管理工作；

3.5.1.7負(fù)責(zé)所轄商場(chǎng)的視覺(jué)、美陳設(shè)計(jì)、制作和管理工作；

3.5.1.8負(fù)責(zé)商場(chǎng)各項(xiàng)企劃預(yù)算的申請(qǐng)、使用和結(jié)算工作；

3.5.1.9負(fù)責(zé)詳細(xì)企劃方案的制定、提報(bào)和執(zhí)行工作；

3.5.1.10負(fù)貨VI、SI原則和品牌推廣的管理實(shí)行工作；

3.5.1.11負(fù)貨開(kāi)展區(qū)域品牌推廣工作；

3.5.1.12負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物的編輯、設(shè)計(jì)、印刷和發(fā)行工作；

3.5.1.13負(fù)責(zé)企劃業(yè)務(wù)外協(xié)單位的建立、合作、管理和評(píng)估工作;

3.5.1.14負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類廣告公布資源的開(kāi)發(fā)、租賃和管理工作:

3.5.1.15負(fù)責(zé)商場(chǎng)的公關(guān)、宣傳籌劃和組織實(shí)行工作；

客服部

3.5.2.1負(fù)責(zé)VIP服務(wù)（VIP卡的發(fā)放、積分、升級(jí)、信息傳達(dá)、特殊接待、換購(gòu)、換卡；電

子提貨卡銷售服務(wù)；VIP顧客信息分析；VIP顧客增值服務(wù)活動(dòng)的籌劃、組織）；

3.5.2.2負(fù)責(zé)播音服務(wù)（背景音樂(lè)環(huán)境的提供；商場(chǎng)基本信息的提供；商場(chǎng)促銷信息的提供;

尋人、緊急狀況日勺疏導(dǎo)和指揮、員工表?yè)P(yáng)和管理信息傳達(dá)）；

3.5.2.3負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)（開(kāi)閉店、迎送賓的I禮儀設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查；顧客導(dǎo)引；重大

活動(dòng)禮儀服務(wù)；殘障顧客接待、陪護(hù)；包裝服務(wù)；緊急救護(hù)：童車、輪椅、雨傘等物品租借；免

費(fèi)停車券發(fā)放）；

3.5.2.4負(fù)責(zé)客訴接待服務(wù)（顧客投訴的接待處理；投訴信息的記錄與分析；特殊退換貨）；

3.5.2.5負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施提供和管理（服務(wù)臺(tái)、VIP中心、母嬰休息室、改衣間、皮具護(hù)理處、

投訴接待室）；

3.5.2.6負(fù)責(zé)商品質(zhì)檢（質(zhì)檢單位的選擇；質(zhì)檢計(jì)劃的執(zhí)行；公布質(zhì)檢成果、跟進(jìn)問(wèn)題處理;

質(zhì)檢信息記錄與分析）；

3.5.2.7負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部提供顧客需求信息（招商需求、企劃活動(dòng)效果評(píng)估、商場(chǎng)環(huán)境和設(shè)施改

善需求、商品質(zhì)量反饋）。

3.5.2.8負(fù)責(zé)客服制度修訂的提報(bào)工作；

3.5.2.9負(fù)責(zé)顧客關(guān)系管理工作；

3.5.2.10負(fù)責(zé)銷售管理工作（市調(diào)及反饋，銷售指標(biāo)的分解、傳達(dá)、跟進(jìn)，發(fā)起商品調(diào)改提

案，促銷活動(dòng)評(píng)估）;

3.5.2.11負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品管理工作（指導(dǎo)及監(jiān)督開(kāi)展服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、升級(jí)，質(zhì)量控制）;

3.5.2.12負(fù)責(zé)商場(chǎng)環(huán)境管理工作，

3.6信息部職責(zé)

3.6.1系統(tǒng)研究工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作，制定詳細(xì)的信息建設(shè)方案。進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，

包括制定詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、安排項(xiàng)目實(shí)行、項(xiàng)目驗(yàn)收和后期評(píng)估；

負(fù)責(zé)ERP等信息系統(tǒng)的研究提報(bào)與維護(hù)管理工作。

3.6.2系統(tǒng)設(shè)備支持與技術(shù)維護(hù)工作職責(zé)

.1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)備的采購(gòu)招標(biāo)的技術(shù)方案審核，對(duì)采購(gòu)到貨的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、安裝、

管理和維護(hù)；

.2為各部門員工提供平常軟硬件信息技術(shù)服務(wù)支持，對(duì)信息系統(tǒng)、機(jī)房及有關(guān)設(shè)備定期進(jìn)行

安全檢查；

.3負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)管理工作；

.4負(fù)責(zé)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作，

3.6.3數(shù)據(jù)報(bào)表制作分析工作職責(zé)

整頓ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制作記錄報(bào)表，對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為企業(yè)決策層提供決策支持；

通過(guò)短信方式提供每日銷售數(shù)據(jù)，短信應(yīng)發(fā)給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及商品部經(jīng)理。

3.6.4行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析工作職責(zé)

搜集百貨行業(yè)重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行整頓和分析，為企業(yè)各部門提交行業(yè)分析成果，

為企業(yè)營(yíng)運(yùn)、管理、商品等業(yè)務(wù)部門工作開(kāi)展提供參照資料;

建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)搜索引擎歐J信息技術(shù)手段自動(dòng)搜集信息情報(bào)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

的自動(dòng)分析與管理。

3.7財(cái)務(wù)部職責(zé)

3.7.1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)制度和流程修訂稿的提報(bào)；

3.7.2負(fù)責(zé)預(yù)算編制、匯總、修訂、提報(bào)、傳達(dá)、執(zhí)行控制、執(zhí)行考核與分析工作；

3.7.3負(fù)責(zé)資金計(jì)劃制定、保管工作；

負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算管理（報(bào)表編制及分析）工作；

負(fù)責(zé)結(jié)算管理（協(xié)議管理、商品信息、價(jià)格、自營(yíng)商品進(jìn)貨、促銷、費(fèi)用、貨款核定）工作；

負(fù)責(zé)稅務(wù)籌劃、管理（籌劃方案，納稅銜接及操作）工作。

3.8團(tuán)購(gòu)部職責(zé)

3.8.1負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)服務(wù)（團(tuán)購(gòu)客戶的開(kāi)發(fā)；團(tuán)購(gòu)商品簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)、備貨、交貨、售后服務(wù)：團(tuán)購(gòu)銷

售信息記錄與分析）；

3.8.2負(fù)責(zé)團(tuán)體銷售管理工作；

3.8.3負(fù)責(zé)聯(lián)盟商戶的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和淘汰工作。

第二章人力資源制度

第一節(jié)總則

本制度秉承“人是關(guān)鍵資本”的人才理念，保證XXXXX企業(yè)人力資源工作有章可循，體

現(xiàn)德才兼?zhèn)?、人盡其才的選人用人原則，特制定本制度。

第二節(jié)制度建設(shè)

2.1基本規(guī)定

人力資源部作為制度建設(shè)的管理部門，負(fù)責(zé)牽頭組織制度的制定、公布和修訂等工作；

2.2制度管理

2.2.1各部門負(fù)責(zé)制定和修訂經(jīng)營(yíng)方釬、管理流程等方面的制度：

2.2.2企業(yè)各部門可根據(jù)工作需要修改規(guī)章制度、操作手冊(cè)、規(guī)范、流程、細(xì)則條例等，有關(guān)內(nèi)

容在報(bào)總經(jīng)辦同意后公布和實(shí)行；

2.2.3各類制度公布應(yīng)根據(jù)需要印刷成冊(cè)，人力資源部留存一套，人力資源部負(fù)責(zé)分發(fā)；

2.2.4人力資源部定期進(jìn)行制度修訂、提報(bào)工作。

第三節(jié)編制管理

3.1組織架構(gòu)、人員編制

3.1.1企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制由總經(jīng)辦、人力資源部審批確定；

3.L2領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制方案由人力資源部統(tǒng)一設(shè)置，報(bào)總經(jīng)辦同意，人力資源部

立案；

3.1.3編制如需要調(diào)整，應(yīng)由人力資源部發(fā)起，經(jīng)總經(jīng)辦同意后，人力資源部立案；

3.1.4企業(yè)編制方案內(nèi)容包括但不限于如下內(nèi)容：

3.1.4.1領(lǐng)導(dǎo)崗位設(shè)置；

3.1.4.2部門設(shè)置及職責(zé)闡明;

3.L4.3崗位闡明書

3.2人員編制規(guī)范

3.2.1企業(yè)聘任編制外人員增長(zhǎng)編制，須填寫編制外用工計(jì)劃審批表，逐層報(bào)至總經(jīng)辦審批后，

報(bào)人力資源部核準(zhǔn)立案；

第四節(jié)人事管理權(quán)限

4.1任免權(quán)限

如下級(jí)別如未做闡明均指行政級(jí)別。

4.1.1任免范圍

企業(yè)部門經(jīng)理級(jí)（含）如下人員。

4.2代職管理規(guī)定

各級(jí)管理人員工作外出或臨時(shí)離崗，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要授權(quán)或委托代職人處理平常事務(wù)，以

保證正常工作時(shí)延續(xù)。

4.2.1各級(jí)管理人員離崗須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并確定代職人，經(jīng)同意后方可離崗；

4.2.2各級(jí)管理人員在請(qǐng)假單上確定代職人，或由上級(jí)主管指定代職人；

4.2.3離崗人員應(yīng)向代職人交接離崗期間的工作職責(zé)、也許碰到的問(wèn)題及某些應(yīng)急預(yù)案；

4.2.4代職人在代職期間應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，碰到工作困難應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)或與被代職人溝

通；

4.2.5代職人在代職期間與被代職人共同承擔(dān)管理責(zé)任。

4.3有關(guān)規(guī)定

4.3.1財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員參照財(cái)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)制度管理；

4.3.2與企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議的營(yíng)業(yè)員按照企業(yè)有關(guān)制度管理；

4.3.3在崗員工配偶或直系親屬不能同在企業(yè)范圍內(nèi)同部門工作。

第五節(jié)招聘管理

5.1職責(zé)劃分

5.1.1選聘人才以內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的原則。

5.1.2職責(zé)界定

5.企業(yè)人力資源部招聘范圍

1）企業(yè)行政保障系統(tǒng)、運(yùn)行管理系統(tǒng)經(jīng)理（含）如下人員；

2）財(cái)務(wù)系統(tǒng)部門副經(jīng)理（含）如下人員；

5.2招聘編制、計(jì)劃制定與執(zhí)行

5.2.1人力資源部每年須提交各部門年度人員招聘計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)辦審批；

5.2.2人力資源部每月末須提交人員在崗狀況，報(bào)總經(jīng)辦并立案；

5.2.3用人部門由于工作范圍及內(nèi)容調(diào)整，提出增編或人員儲(chǔ)備的需求，需填寫《招聘需求單》,

由人力資源部按有關(guān)權(quán)限審批。

5.3招聘渠道管理

5.3.1外部招聘

5.3.1.1企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)、平面媒體公布招聘廣告須逐層上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理同意后執(zhí)行;

5.3.1.2人力資源部參與多種形式的人才招聘會(huì)（預(yù)算內(nèi)〉報(bào)企業(yè)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，并立

案；預(yù)算外（不突破整體預(yù)算）的活動(dòng)須報(bào)董事長(zhǎng)審批；超過(guò)預(yù)算的費(fèi)用按財(cái)務(wù)有關(guān)制度執(zhí)行；

5.3.1.3企業(yè)部門主管（含）如下職位，不得使用獵頭或中介的模式；

5.3.1.4大型招聘活動(dòng)后需撰寫“招聘活動(dòng)總結(jié)”上報(bào)總經(jīng)辦立案。

5.3.2員工內(nèi)部推薦

5.企業(yè)鼓勵(lì)員工推薦優(yōu)秀人才，同等條件下被推薦人可優(yōu)先錄取，企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定予以推

薦人獎(jiǎng)勵(lì)，被推薦人不得為企業(yè)員工的直系親屬；

5.內(nèi)部推薦人員須按企業(yè)規(guī)定的招聘錄取審批程序執(zhí)行。

5.3.3招聘信息公布

5.所有對(duì)外廣告均需加注“'XXX,誠(chéng)聘英才）更多機(jī)會(huì)請(qǐng)登錄XXX網(wǎng)

站，://.****”；

5.4招聘規(guī)定

5.4.1新員工規(guī)定

5.學(xué)歷規(guī)定

1）企業(yè)職務(wù)在部門副經(jīng)理（含）以上人員必須具有全日制統(tǒng)招大專以上學(xué)歷；

2）如與上述規(guī)定不符，必須逐層報(bào)批。

5.年齡規(guī)定

新員工年齡在45周歲如下，如有特殊狀況須逐層報(bào)總經(jīng)辦公會(huì)審批。

5.持有有關(guān)專業(yè)日勺國(guó)家級(jí)資格認(rèn)證證書優(yōu)先錄取，應(yīng)聘人員均需填寫《應(yīng)聘人員登記表》。

5.4.2招聘流程

5.初試由人力資源部進(jìn)行，重要考察候選人的簡(jiǎn)歷真實(shí)度、綜合素質(zhì)及企業(yè)文化匹配度等；

5.面試結(jié)束后，需填寫面試評(píng)價(jià)表及面試記錄，企業(yè)經(jīng)理級(jí)（含）以上人員《應(yīng)聘人員面試

評(píng)價(jià)表》需在周報(bào)里上報(bào)總經(jīng)辦并立案；

5.復(fù)試通過(guò)后，需對(duì)候選人做學(xué)歷、背景調(diào)查，填寫《背景、學(xué)歷調(diào)查匯報(bào)》，背調(diào)前需征

得候選人簽字同意：

5.財(cái)務(wù)系統(tǒng)和物管部員工入職前需做作身份證確認(rèn)，物管部員工入職前需提供無(wú)犯罪證明。

5.5錄取規(guī)定

5.5.1錄取程序

5.復(fù)試和背景調(diào)查合格者，人力資源部根據(jù)《薪酬執(zhí)行原則》確定其薪酬、職位等條件并發(fā)

送《錄取意向書》；

5.應(yīng)聘者入職前需提供指定醫(yī)院或當(dāng)?shù)囟?jí)甲等（含）以上級(jí)別醫(yī)院體檢匯報(bào)，體檢匯報(bào)必

須包括：常規(guī)檢查、血常規(guī)、心電圖、胸透等。

5.5.2錄取報(bào)批資料應(yīng)包括如下完整內(nèi)容：

1）個(gè)人簡(jiǎn)歷

2）應(yīng)聘人員登記表&應(yīng)聘人員面試評(píng)價(jià)表

3）身份證、學(xué)歷、資格證書有關(guān)復(fù)印件

4）體檢合格匯報(bào)

5）背景調(diào)查匯報(bào)（含學(xué)歷網(wǎng)上核查成果）

6）專業(yè)筆試測(cè)試成果及網(wǎng)絡(luò)能力素質(zhì)、性格有關(guān)測(cè)評(píng)成果

7）錄取審批會(huì)簽單

8）離職證明或個(gè)人承諾書

9）錄取審批權(quán)限（參照人力資源審批流程）

5.6入職規(guī)定

新員工報(bào)屆時(shí)，須到人力資源部辦理如下入職手續(xù)（人力資源部專人負(fù)責(zé)）：

5.6.1提交有關(guān)資料

1）個(gè)人身份證、學(xué)歷、學(xué)位證書小J原件及復(fù)印件；

2）體檢匯報(bào)原件；

3）與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明原件（若無(wú)法提供有關(guān)證明須簽訂承諾書）；

4）一寸免冠證件照2張。

5.6.2設(shè)置考勤系統(tǒng)錄入，領(lǐng)取入職指南及員工手冊(cè)等；

5.6.3人力資源部應(yīng)在新員工入職一種月內(nèi)為其建立勞動(dòng)關(guān)系；

5.6.4入職指導(dǎo)

5.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行入職指導(dǎo)或指定入職導(dǎo)師，原則上新員工直接上級(jí)為其入職

導(dǎo)師；

5.新員工入職兩個(gè)工作日內(nèi)，入職導(dǎo)師須與其進(jìn)行第一次面談，書面確定工作任務(wù)、指標(biāo)和

評(píng)價(jià)原則，并做第一次談話記錄；

5.對(duì)試用期內(nèi)H勺員工，必須在入職一、三、五個(gè)月時(shí)進(jìn)行談話，內(nèi)容包括對(duì)工作狀況進(jìn)行評(píng)

價(jià)，并指出局限性和改善意見(jiàn)；談話內(nèi)容必須做出書面記錄，并作為員工轉(zhuǎn)正申報(bào)附件。

第六節(jié)培訓(xùn)管理

6.1培訓(xùn)管理權(quán)限

6.1.1企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)全體人員培訓(xùn)；

6.1.2各業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行前須報(bào)人力資源部立案，并由人力資源部公

布培訓(xùn)告知。

6.2培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)行

6.2.1根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、各部門培訓(xùn)需求，人力資源部制定、審核、匯總年度培訓(xùn)計(jì)劃；

6.2.2按照企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)戈U，由人力資源部或有關(guān)業(yè)務(wù)部門組織對(duì)應(yīng)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)行；

6.2.3計(jì)劃外培訓(xùn)，由需求部門提交《培訓(xùn)申請(qǐng)表》，制定專題培訓(xùn)方案，逐層總經(jīng)辦同意后實(shí)行。

6.3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理

6.3.1企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)算內(nèi)費(fèi)用，由總經(jīng)辦審批；

6.3.2預(yù)算外培訓(xùn)費(fèi)用須報(bào)至董事長(zhǎng)。

6.4課程開(kāi)發(fā)及內(nèi)部培訓(xùn)師管理

6.4.1培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)：人力資源部根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目的及經(jīng)營(yíng)管理需要，組織有關(guān)部門及人員進(jìn)行

有關(guān)課程的開(kāi)發(fā)，并形成統(tǒng)一課件，未經(jīng)人力資源部確認(rèn)日勺課件，不得隨意講授。

6.4.2內(nèi)部培訓(xùn)師管理

6.內(nèi)部培訓(xùn)師是指通過(guò)“內(nèi)部培訓(xùn)師”培訓(xùn)，指定擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)課程講授工作日勺各級(jí)員工；

6.人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師的發(fā)展、資格認(rèn)定及考核，考核成果納入個(gè)人績(jī)效考核，按有

關(guān)規(guī)定予以講課津貼，并參與年終“優(yōu)秀培訓(xùn)師”評(píng)比。

6.5新員工入職培訓(xùn)

6.5.1人力資源部必須在新員工入職后十個(gè)工作日內(nèi)組織制度考試，未通過(guò)者補(bǔ)考一次，補(bǔ)考未

通過(guò)者終止試用；

6.5.2新員工入職后兩個(gè)月內(nèi)必須參與由人力資源部組織的新員工入職培訓(xùn)，并通過(guò)考試。

6.5.3入職培訓(xùn)內(nèi)容：

1）企業(yè)文化

2）職業(yè)素養(yǎng)和禮儀

3）制度與工作規(guī)范

4）崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6.5.4入職導(dǎo)師輔導(dǎo)

6.原則上新員工直接上級(jí)為其入職導(dǎo)師，特殊狀況由人力資源部指定；

6.入職后，入職導(dǎo)師須立即進(jìn)行第一次面談，書面確定工作任務(wù)、指標(biāo)和評(píng)價(jià)原則，并做第

一次談話記錄；

6.對(duì)6個(gè)月轉(zhuǎn)正的員工，必須在入職一、三、五個(gè)月（轉(zhuǎn)正前）時(shí)進(jìn)行談話，內(nèi)容包括對(duì)工

作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并指出局限性和改善意見(jiàn)；

6.談話內(nèi)容必須做出書面記錄，并作為員工轉(zhuǎn)正評(píng)估根據(jù)：

6.由入職導(dǎo)師將談話記錄轉(zhuǎn)交人力資源部歸檔。

6.6在職培訓(xùn)

員工有義務(wù)參與組織的在職培訓(xùn)I，培訓(xùn)考勤視同工作考勤，參訓(xùn)人員必須遵守現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)紀(jì)律。

6.7開(kāi)業(yè)培訓(xùn)

開(kāi)業(yè)培訓(xùn)由人力資源部組織有關(guān)業(yè)務(wù)部門及人員實(shí)行；

6.8外部培訓(xùn)

6.8.1外訓(xùn)指企業(yè)因工作需要，選派員工參與企業(yè)以外機(jī)構(gòu)舉行日勺收費(fèi)培訓(xùn)。外部培訓(xùn)由部門經(jīng)

理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理逐層同意后，報(bào)董事長(zhǎng)審核同意，報(bào)人力資源部立案。

6.8.2外訓(xùn)協(xié)議：

凡員工參與單人培訓(xùn)費(fèi)超過(guò)2023元，均需與企業(yè)簽訂外訓(xùn)協(xié)議，作為勞動(dòng)協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議;

違反外訓(xùn)協(xié)議者，按下表原則賠償。

培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)服務(wù)期違約金原則

2023-30002年

培訓(xùn)費(fèi)用總額/服務(wù)期月份數(shù)X未完畢的

3000-50003年

服務(wù)期限月份數(shù)

5000元以上4年

6.9后備干部培訓(xùn)

人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，確定后備干部培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)行。

6.10培訓(xùn)檔案管理

6.10.1員工培訓(xùn)檔案納入員工內(nèi)部檔案管理，包括培訓(xùn)考勤、培訓(xùn)記錄、參訓(xùn)課程、考試成績(jī)等;

6.10.2內(nèi)部培訓(xùn)檔案管理范圍：培訓(xùn)計(jì)戈人培訓(xùn)方案、培訓(xùn)總結(jié)、培訓(xùn)月報(bào)、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)評(píng)

估記錄、員工培訓(xùn)記錄、講師講課記錄、培訓(xùn)外部供應(yīng)商和講師資源庫(kù)等。

第七節(jié)考核管理

7.1考核權(quán)限

7.1.1總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理（含）以上人員由董事會(huì)組織考核；

7.1.2企業(yè)其他人員由企業(yè)人力資源部組織考核；

7.1.3財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員考核由財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織實(shí)行；

7.2考核內(nèi)容

考核包括德（職業(yè)素養(yǎng)）、能（工作能力）、勤（工作作風(fēng)）、績(jī)（工作績(jī)效）、新（創(chuàng)新

能力）等內(nèi)容。

7.3考核等級(jí)

考核成果分為五級(jí)：A優(yōu)秀（綜合評(píng)價(jià)成果明顯高于崗位規(guī)定）；B良好（勝任崗位規(guī)定）；C

稱職（基本符合崗位規(guī)定）；D一般（略低于崗位規(guī)定）；E不勝任（明顯低于崗位規(guī)定）。

7.4考核類型

7.4.1轉(zhuǎn)正考核

7.考查對(duì)象：申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的所有員工需進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核；

7.考核方式：采用本人申請(qǐng)、上級(jí)考核、人力資源部核查、逐層上報(bào)審批H勺方式。

7.考核程序

1）本人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)后，人力資源部安排考核；

2）申請(qǐng)人上級(jí)結(jié)合申請(qǐng)人試用期間的工作體現(xiàn)和崗位規(guī)定進(jìn)行綜合評(píng)價(jià);

3）人力資源部和申請(qǐng)人直接上級(jí)與申請(qǐng)人面談;

4）考核合格者，人力資源部核定其崗位、薪酬級(jí)別；

5）考核不合格者，予以降職、降薪或解雇。

7.4.2任職考核

7.考查對(duì)象：副總經(jīng)理（含）如下所有員工；

7.考核方式：人力資源部每六個(gè)月組織一次考核；

7.考核程序

1）考核人根據(jù)本人工作體現(xiàn)填寫《個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表》；

2）考核人與被考核人所在企業(yè)（或部門）上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)實(shí)行一對(duì)一面談，在《考核面

談表》上做談話記錄，并由同部門員工對(duì)被考核人進(jìn)行無(wú)記名量化評(píng)估；

3）考核人根據(jù)面談及量化評(píng)估狀況出具考核匯報(bào)；

4）考核人根據(jù)考核成果與被考核人進(jìn)行面談，明確被考核人的長(zhǎng)處、缺陷，找出局限性原

因，商討改善措施，并作考核反饋記錄，雙方簽字確認(rèn)并將考核成果報(bào)被考核人主管領(lǐng)

導(dǎo)，最終匯總到人力資源部立案。

7.4.3晉升考核

7.考查對(duì)象

擬提拔為企業(yè)部門專人級(jí)（含）以上的員工。

7.晉升考核程序

1）擬提拔對(duì)象的直接上級(jí)向人力資源部經(jīng)理提交《晉升申請(qǐng)表》,并提交晉升理由或闡明：

2）人力資源部根據(jù)總經(jīng)辦的）意見(jiàn)，對(duì)擬提拔對(duì)象進(jìn)行晉升考核和有關(guān)人員訪談，重要內(nèi)容

包括但不限于德、能、勤、績(jī)、新，并出具考核匯報(bào);

3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子笠訂考核意見(jiàn)后，按錄取審批流程報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，并作人事任命；

4）人力資源部根據(jù)實(shí)際狀況酌情安排有關(guān)培訓(xùn)。

7.5考核成果

7.5.1考核成果將作為轉(zhuǎn)正、提職、提薪、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等重要根據(jù)：

7.5.2考核成果為不勝任的人員，根據(jù)不一樣狀況予以轉(zhuǎn)崗、降級(jí)或降職直至解除勞動(dòng)協(xié)議等。

第八節(jié)薪酬福利管理

8.1薪酬構(gòu)成

員工薪酬包括：月薪（含基本、崗位、工齡、績(jī)效工資）、各類津貼、獎(jiǎng)金、福利等。

8.1.1月薪

員工根據(jù)薪酬級(jí)別享有不一樣的肉位工資、績(jī)效工資，詳細(xì)原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》

執(zhí)行；

8.1.2年終獎(jiǎng)金

根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任書規(guī)定，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)達(dá)到狀況和個(gè)人年終考核成績(jī)核算年終獎(jiǎng)金。

8.1.3津貼

員工根據(jù)職級(jí)的不一樣，享有不一樣的津貼待遇。

1）管理津貼

主管級(jí)以上員工，享有管理津貼，詳細(xì)原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。

2）餐費(fèi)津貼

所有在崗員工均享有餐費(fèi)津貼，原則300元/月（稅后，按22天計(jì)算）。

3）通訊津貼

主管級(jí)以上員工享有通訊津貼，詳細(xì)原則按《薪酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。特殊崗位，根據(jù)

實(shí)際需要，可由部門經(jīng)理申請(qǐng)通訊津貼。

4）技術(shù)津貼

電工、消防員等崗位根據(jù)員工技能測(cè)評(píng)資質(zhì)、實(shí)操技能水平享有技術(shù)津貼，詳細(xì)原則按《薪

酬、津貼執(zhí)行措施》執(zhí)行。

5）其他津貼

如夜班津貼等根據(jù)實(shí)際崗位和臨時(shí)工作需要，計(jì)入其他津貼。

8.2薪酬調(diào)整與發(fā)放

8.2.1薪酬計(jì)算

8.計(jì)算期間從當(dāng)月1日至月末，每月計(jì)薪日定為21.75天，補(bǔ)發(fā)及扣減工資均按此計(jì)算。

8.下列規(guī)定的扣除額，須從工資中直接扣除

1）社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分；

2）缺勤扣除額；

3）其他違反企業(yè)制度應(yīng)扣除的款項(xiàng)。

8.2.2薪酬調(diào)整

8.薪酬調(diào)整時(shí)限

每月25日為薪酬調(diào)整目，25日【含）前薪酬級(jí)別需調(diào)整H勺員參與當(dāng)月調(diào)整。

8.2.2.2薪酬級(jí)別調(diào)整

1）新員工的薪酬級(jí)別以“員工面試評(píng)價(jià)表”為準(zhǔn)；

2）薪酬級(jí)別調(diào)整，以同意生效日期為準(zhǔn)；

3）待崗人員"勺薪酬調(diào)整：待崗人員在待崗期間只發(fā)放基礎(chǔ)工資，除國(guó)家規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)外,

停止享有其他津貼；

4）離職人員H勺薪酬調(diào)整

A屬員工單方解除勞動(dòng)協(xié)議或由于員工違反國(guó)家法律、企業(yè)紀(jì)律而被解雇或開(kāi)除，從單位下

發(fā)正式告知次日起，停發(fā)工資，取消津貼、福利待遇；

B屬雙方協(xié)議解除勞動(dòng)協(xié)議，按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行；

C獎(jiǎng)金發(fā)放日前離職口勺人員不參與獎(jiǎng)金分派。

8.2.3薪酬發(fā)放

8.企業(yè)每月15口發(fā)放上月工資，若發(fā)薪當(dāng)日適逢休假口，則提前至休假日前發(fā)放；

8.人力資源部須在每月2日前，將人員上月薪酬信息和工資數(shù)據(jù)制作成電子表格，并在8日

前，完畢薪酬報(bào)表的提報(bào)工作；

8.2.3.3人力資源部須在每月10口前，上報(bào)上月人工成本至總經(jīng)辦。

8.3薪酬級(jí)別的劃分與晉級(jí)

8.3.1薪酬級(jí)別劃分

除總經(jīng)理外，企業(yè)薪酬級(jí)別從低到高共分為1-15級(jí)，所有員工按行政級(jí)別、職務(wù)類別進(jìn)行

劃分。

8.3.2薪酬晉級(jí)

原則上新員工入職?年后有晉級(jí)資格，行政職務(wù)提拔除外。

8.3.2.1副總經(jīng)理（不含）如下人員

（1）晉級(jí)原則

A符合調(diào)薪人員原則上12個(gè)月內(nèi)調(diào)薪一次，晉升一級(jí)，不包括因崗位空缺職務(wù)調(diào)整需調(diào)薪人

員；特殊狀況下需越級(jí)加薪砧J,一次薪酬晉級(jí)的漲幅不得超過(guò)晉級(jí)人員原工資總額的120%；

B年內(nèi)晉級(jí)比例不超過(guò)10%（職務(wù)晉升調(diào)薪占晉級(jí)比例）；年終晉級(jí)比例視經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)總經(jīng)辦

同意；

C財(cái)務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

（2）審批權(quán)限

參照人力資源審批流程。

8.4薪酬保密原則

所有人員均不打聽(tīng)、不議論、不泄漏本人或他人的薪酬信息。一經(jīng)查實(shí)，將取消該員工當(dāng)年

日勺薪酬晉級(jí)資格；情節(jié)嚴(yán)重者，以解雇處理。

8.5福利管理

工齡工資

a）員工工齡工資的設(shè)定原則:

持續(xù)工作每月工齡工資（元/月）

滿1年50

滿2年100

滿3年150

滿4年200

b）工齡工資合計(jì)四年封頂;

c）員工持續(xù)請(qǐng)假超過(guò)10天或年內(nèi)請(qǐng)假合計(jì)超過(guò)20天者，取消其當(dāng)年工齡（總經(jīng)理特批的

除外）；

d）員工辭職后又復(fù)職，原工齡取消，按照新入職時(shí)間重新計(jì)算工齡；

e）工齡工資不影響其他調(diào)薪政策；

f）員工工齡工資的計(jì)算措施（舉例闡明）：

例：某員工于2023年11月份入職，那么該員工應(yīng)于2023年12月開(kāi)始享有企業(yè)H勺工齡工資

每月￥50元整，于2023年12月開(kāi)始享有工齡工資每月￥100元整，于2023年12月開(kāi)始享有工

齡工資每月￥150元整，于2023年12月開(kāi)始享有工齡工資每月￥200元整。

社會(huì)保險(xiǎn)：企業(yè)按國(guó)家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)。

8.5.3帶薪休假

員工工作滿1年，享有5天日勺帶薪年休假；滿2年享有6天的年休假；滿3年享有7天的年

休假；滿4年享有8天的年休假，四年封頂。

8.5.4禮金及慰問(wèn)金

a）結(jié)婚禮金員工本人結(jié)婚時(shí)，予以對(duì)應(yīng)結(jié)婚禮金200元。

b）生育禮金員工本人或配偶生產(chǎn)時(shí)，予以對(duì)應(yīng)奶粉津貼200元.

c）喪事奠儀員工直系親屬（父母、配偶、子女）喪亡時(shí)，予以對(duì)應(yīng)喪事慰問(wèn)金200元。

8.5.5年節(jié)禮品

a）春節(jié)：贈(zèng)每位員工禮品或禮金；

b）端午節(jié)：贈(zèng)每位員工禮品或禮金；

c）中秋節(jié)：贈(zèng)每位員工禮品或禮金；

d）婦女節(jié)：贈(zèng)每位女員工禮品或禮金，放假半天。

其他福利

各類集體活動(dòng)、生日禮品等，按企業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，與企業(yè)簽訂勞動(dòng)協(xié)議的營(yíng)業(yè)員享有正式

員工福利待遇。

第九節(jié)考勤及請(qǐng)、休假管理

9.1工作時(shí)間

9.1.1原則工時(shí)制：非倒班制崗位實(shí)行原則工作時(shí)間。

9.1.2綜合工時(shí)制：經(jīng)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門同意立案后，可對(duì)有關(guān)崗位實(shí)行綜合工時(shí)制。

9.1.3所采用的工時(shí)制度均需報(bào)總經(jīng)辦同意后實(shí)行，并報(bào)人力資源部立案，

9.2考勤管理

9.2.1企業(yè)使用指紋考勤機(jī)和部門手工考勤相結(jié)合的方式進(jìn)行考勤，手工考勤每月由各部門指定

人員進(jìn)行考勤，次月初由部門負(fù)責(zé)人簽字后提交行政部。

9.2.2缺勤：未經(jīng)事前請(qǐng)示并獲得同意的遲到、早退或在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)私自外出30分鐘以內(nèi)

狀況，均視為缺勤（30分鐘以上、3小時(shí)以內(nèi)視為曠工半天）。

9.當(dāng)月缺勤3次（含）以內(nèi)，每次扣發(fā)50元；

9.當(dāng)月缺勤4次，扣發(fā)當(dāng)月崗位工資100%；

9.當(dāng)月缺勤5次，企業(yè)有權(quán)與其解除勞動(dòng)協(xié)議；

9.員工缺勤整年合計(jì)5次（含）以上，取消當(dāng)年晉級(jí)資格；

9.當(dāng)月合計(jì)兩次由于個(gè)人原因未考勤（打卡），視為缺勤一次。

9.2.3曠工：未經(jīng)事前請(qǐng)示并獲得同意，超過(guò)規(guī)定上（下）班時(shí)間30分鐘未到（或離開(kāi)）崗位視

為曠工；曠工局限性3小時(shí)視為曠工半天，曠工超過(guò)3小時(shí)局限性7小時(shí)視為曠工一天。

9.曠工半天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資25%；

9.曠工1天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資50%：

9.曠工2天扣發(fā)當(dāng)月崗位工資100%；

9.持續(xù)曠工3天（含）或一年內(nèi)合計(jì)曠工5天（含）以上屬嚴(yán)重違紀(jì)，企業(yè)予以解除勞動(dòng)協(xié)

議，并不支付經(jīng)濟(jì)賠償。

9.2.4外出或出差：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)因事外出而不能打卡考勤時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)

人力資源部核準(zhǔn)立案。赴外地出差需按照出差審批流程逐層審批通過(guò)后由人力資源部立案（出差

原則詳見(jiàn)行政管理制度）。未履行有關(guān)手續(xù)者，視情節(jié)按缺勤或曠工處理。

9.3請(qǐng)假出差

所有員工在休息日，離動(dòng)工作所在都市，也應(yīng)按請(qǐng)假審批權(quán)限告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部，

經(jīng)同意后方可離開(kāi)，并保持通訊工具暢通。

9.4休假制度

9.4.1帶薪年休假

1）根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部頒布H勺《職工帶薪年休假條例》，符合條件H勺員工經(jīng)企業(yè)同意,

可以享有帶薪年休假；

2）員工有下列情形之一的，不享有當(dāng)年的年休假：

a）員工請(qǐng)事假合計(jì)20天以上且企業(yè)按照規(guī)定不扣工資的；

b）合計(jì)工作滿1年不滿23年的員工，請(qǐng)病假合計(jì)2個(gè)月以上的；

3）年假可以次性休完也可以分次休，至少半天;

4）年休假原則上應(yīng)在當(dāng)年休完，不跨年度安排;

5）年休假與國(guó)家法定休假日、休息日分別計(jì)算，但不得與“國(guó)慶”、“春節(jié)”長(zhǎng)假連休；

6）員工在年休假期間享有與正常工作期間相似的工資