物流服務(wù)禮儀學習通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

物流服務(wù)禮儀學習通超星期末考試章節(jié)答案2024年大學生只需要學習人才培養(yǎng)方案中規(guī)定的專業(yè)知識就可以了。()

答案:錯孔子可以說是我國歷史上第一位禮儀學專家。()

答案:對開展校園禮儀活動有利于大學生與他人建立良好的人際關(guān)系,形成一種和諧融洽的心理氛圍,促進身心得到健康的發(fā)展,使大學生學會融會貫通,盡可能少的冒犯別人傷害別人。()

答案:對有哲人說“一個沒有文化傳承的民族是危險的,而一個擁有良好禮儀文化底蘊的民族必定是一個充滿希望的偉大民族?！?)

答案:對大學生作為當代優(yōu)秀青年群體的代表,先進文化的承載者,未來參與社會實踐和國際交往的主力軍,無論是在現(xiàn)在的校園生活中,還是在以后的工作社交中都應(yīng)該加強自己的禮儀修養(yǎng)和禮儀學習。()

答案:對早期人類社會為解決群居生活中人們對食物等資源的需求與資源獲取產(chǎn)生的矛盾與沖突,需要制定出獲取這些資源的規(guī)則和次序,從而妥善解決群居生活中的關(guān)系,“禮”應(yīng)用而生。()

答案:對現(xiàn)實生活中,我們每個人不光代表自己,往往展示的是一個學校、一個單位、一個省甚至是一個國家的形象。()

答案:對禮儀是約定俗成、一成不變的。()

答案:錯專業(yè)的技術(shù)是硬本領(lǐng),善于處理人際關(guān)系的交際本領(lǐng)則是軟實力。()

答案:對學禮儀的目的是嚴于律人,寬以待己。()

答案:錯遇到有人穿著舉止不合禮儀規(guī)范,我們應(yīng)當當面婉轉(zhuǎn)地對他提出批評。()

答案:錯“儀”就是恰到好處地向別人表達尊重的形式。()

答案:對學禮儀三個基本理念是:()

答案:尊重為本;善于表達;形成規(guī)范禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但各具規(guī)律性,其基本的禮儀原則有:()

答案:敬人的原則;自律的原則;適度的原則;真誠的原則()曰:“不學禮,無以立”。

答案:孔子剪彩時應(yīng)遵循什么的順序?()①彩者出場②右手持剪刀,剪斷緞帶③向拉彩者、捧彩者示意④使花團落在托盤中

答案:①③②④關(guān)于禮儀的作用,以下說法錯誤的是()。

答案:個人禮儀不會有損組織形象關(guān)于儀式禮儀的作用,下列說法不正確的是()。

答案:向?qū)κ中麘?zhàn)()是當代大學生的必備的基本素養(yǎng)之一,也是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件之一。

答案:知書達禮、待人有禮簽字儀式的程序是()。①雙方代表及嘉賓入場②服務(wù)人員端上香檳酒,舉杯同慶③簽字者在簽約臺前就座,其他人員分站一邊;雙方助簽人員分列自己簽約者的外側(cè)④簽后交換文本,各保存一本,握手致意祝賀⑤助簽人員打開文本,指明具體的簽字處,簽字后再交換文本再簽⑥共同接受媒體采訪,隨后退場

答案:①③⑤④②⑥剪彩儀式中要注意哪些事項?()

答案:剪彩者應(yīng)從右側(cè)出場儀式上對剪彩者的要求不正確的是()。

答案:其他人速度太慢不用等他們,自己剪完即可關(guān)于禮儀的說法正確的有()。

答案:以上都正確簽字儀式中應(yīng)注意什么禮儀?()。

答案:服飾整潔有關(guān)禮儀小姐的說法正確的是()

答案:最好排成一排同時登臺下列有關(guān)剪彩儀式說法錯誤的是()。

答案:剪彩人員一般是隨意選的,誰有空誰來禮儀的原則不包括下列哪一項內(nèi)容()。

答案:較真下列哪一種做法是不符合禮儀規(guī)范的行為()。

答案:現(xiàn)在又不是古代,家人吃飯不必遵循復(fù)雜的禮節(jié),爺爺奶奶還在看電視,爸爸還沒下班,媽媽炒好了菜,我挑自己喜歡吃的先吃。中國擁有_______年文明的歷史?()

答案:5000年與人交流時,打哈欠、吐痰、清嗓都算異響。()

答案:對下課后,女生可以在教室里拿出小鏡子當眾補一下妝。()

答案:錯在職場上,女性頭發(fā)最好不要過肩。()

答案:對女職員在妝容上應(yīng)該注意些什么?()

答案:淡妝,不使用味濃、有刺激性的化妝品,保持清新自然下列選項中適合女性出現(xiàn)在正式商務(wù)活動場合的發(fā)型是?()

答案:干凈、利落的盤發(fā)女職員在手部美化時,做法正確的是()。

答案:最好不要涂指甲油,如果要涂也應(yīng)選擇自然、淡雅的顏色下列做法正確的是()。

答案:與客戶見面之前,吃了非常美味的牛肉面女職員在涂口紅時,做法不正確的是()。

答案:口紅的顏色要性感迷人微笑要發(fā)自內(nèi)心,切不可假笑、冷笑、怪笑等等。()

答案:對如果對方微笑在先,作為禮貌,我們應(yīng)馬上還以微笑。()

答案:對目標交流中,當注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右時,表示友好。()

答案:對想要有雙美麗的眼睛,就用它去發(fā)現(xiàn)藏在人們身上那善良的一面是奧黛麗.赫本說的。()

答案:對清潔眼部分泌物時可以當面拿紙巾去擦或用手去摳。()

答案:錯如果對方在見到你后,視線沒有從手頭的工作上移開,表明他對你不感興趣;如果對方的視線是斜視的,表明他對你不屑一顧,是一種鄙視的態(tài)度。()

答案:對目光要有交流,不能一看就移開,要保持30秒以上。()

答案:錯微笑要真誠,要發(fā)自內(nèi)心,神態(tài)自若、自然大方、真誠友善地微笑。()

答案:對在大街上向人問路,可保持在禮貌距離,即3m以上。()

答案:錯重要場合,不能當眾挖耳孔、擤鼻涕等。()

答案:對日常交往、舞會酒會等社交場合中,注視位置通常應(yīng)在對方的額頭與雙眉之間的正三角形區(qū)域內(nèi)。()

答案:錯在某種程度上說,以貌取人其實是科學的。()

答案:對我們在和異性同學接觸時,可以保持0-0.5m的距離。()

答案:錯與人見面時,微笑的最佳時間長度不超過(),時間過長會給人以傻笑的感覺,笑的時間太短,會給人以敷衍了事應(yīng)付的感覺。

答案:7秒鐘與人打招呼注視時間不少于_______秒。()

答案:三秒在磋商談判等正式場合,人與人之間的眼神交流的注視位置在額頭與雙眼之間的正三角區(qū)域內(nèi),這種注視方式叫()。

答案:公務(wù)注視從心理學角度看,宰相劉羅鍋的電視劇里,和珅對皇上的笑屬于(),一般這樣的人功利心很重。

答案:媚笑人們在日常生活中借助于眼神所傳遞的信息被稱為()。

答案:眼語公眾場合,人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜()。

答案:1.5-3米之間與人交談時,注視時間一般不超過全部相處時間的__________。()

答案:1/3-2/3室內(nèi)戴墨鏡或有色眼鏡也算異物。()

答案:對一般說來,儀表禮儀包括人的儀容禮儀和服飾禮儀兩個方面。()

答案:對背景色就是一些不顯眼的顏色,穿這種顏色的服裝不容易引起別人的注意。比如灰色、黑色、深藍色、黃色。()

答案:錯在親人、戀人及家庭成員等親近人員間注視，注視從雙眉一直到襯衫第二粒紐扣處，也就是長三角區(qū)域，這種注視方式叫____（1）______。

答案:親密注視___（1）___是心靈的窗戶。

答案:眼睛著名的戲曲大師___（1）____非常懂得用自己的眼神將內(nèi)心展現(xiàn)給觀眾。

答案:梅蘭芳微笑有溫度，通常微笑分為三度微笑，我們常見的八顆牙的微笑就是屬于__（1）____度微笑。

答案:三氣質(zhì)修煉的幾條途徑包括()。

答案:加強道德修養(yǎng);讀好書;加強實踐鍛煉穿深色西裝時,襪子應(yīng)該選擇()。

答案:黑色;藏青色;棕色三一定律指在商務(wù)活動、慶典、簽字儀式等場合,()三個部位保持一個顏色。

答案:鞋子;皮帶;公文包在正式場合男士穿深色西服要求:()

答案:要扎領(lǐng)帶;露出襯衣袖口女士穿著套裙時,做法不正確的是()。

答案:襪口不能沒入裙內(nèi)穿著套裙的禁忌不包括()。

答案:穿白色套裙以套裙配套的鞋子以高跟、半高跟的船式為佳,該穿法是否合適?()

答案:合適商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是()。

答案:系帶皮鞋領(lǐng)帶的下端最好應(yīng)()。

答案:在皮帶上緣處穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿()西裝,不管在什么場合,一般都要將扣子全部扣上,否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。

答案:雙排扣穿西裝時,應(yīng)穿()。

答案:皮鞋蹲姿禮儀規(guī)范有五不要:不要突然下蹲、不要離人太近、不要方位失當、不要毫無遮掩、不要蹲在凳子或椅子上。()

答案:對側(cè)掛式坐姿就是在標準式基礎(chǔ)上將左腳腳尖朝大約60度方向邁出,雙膝并攏,將右腿掛在左腿上,右腳腳尖向下繃直,方向與左腳腳尖一致。()

答案:錯男士行走時雙臂自然擺動,前擺時手在中間,幅度是45度。()

答案:錯入座時要遵循三個原則:他人之后、合禮之處落座;向人致意、悄無聲息就座;適當之處、溫文爾雅落座。()

答案:對走路步子大且有彈性的人,是不自信,悲傷,猶豫不決的表現(xiàn);走路步子小,速度時快時慢的人,是富有雄心的表現(xiàn)。()

答案:錯女士標準站姿的腳位可以選擇小V字站立或者是丁字步站位。()

答案:對坐下時一定要坐滿座椅,這樣坐得比較穩(wěn)當。()

答案:錯兩人一起同行時,以右為尊,以前為尊;比如你與領(lǐng)導、上司、長輩、客戶一同行走的時候,就要在他們的左側(cè)行走,或稍微向后的位置,以示尊重。()

答案:對女士站立時,雙臂自然下垂,右手搭在左手上,虎口相交放于腹前,顯得很自然的站立姿勢是禮儀式站立。()

答案:錯男士主要有四種坐姿:標準式、屈直式、側(cè)點式和重疊式。()

答案:錯在他人身邊下蹲時,最好是正面他人或者背對他人下蹲。()

答案:錯如果一位男士和兩位女士同行，男士不是職位、年齡最高的人，那就應(yīng)該在最__（1）__邊的位置。

答案:左男性站姿腳位有兩種，雙腿可以選擇并攏直立，兩腳跟靠緊，腳尖分開45度左右的V字站立，也可以選擇兩腳分開，寬度不超過__（1）____的平行站立。

答案:肩寬公眾場合下蹲時切忌膝蓋分開，在國外這種姿勢被視為__（1）___姿勢，一不小心還會春光乍泄，是非常不雅觀的。

答案:衛(wèi)生間古語云：“站如松，__（1）_____,行如風”。

答案:坐如鐘正確的走姿是:()兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

答案:輕而穩(wěn);胸要挺;頭要抬;肩放松以下男士站姿_______符合商務(wù)人士形象。()

答案:雙腳分開與肩同寬,兩肩打開,腰背挺直,挺胸收腹,兩手在腹前交握側(cè)掛式坐姿就是在標準式基礎(chǔ)上將左腳腳尖朝大約_____度方向邁出,雙膝并攏,將右腿掛在左腿上,右腳腳尖向下繃直,方向與左腳腳尖一致。()

答案:45度坐姿禮節(jié)中,不管落座還是離座都應(yīng)該遵從___________。()

答案:左入左出落座時,上身一定要挺直,目視前方,從座位左側(cè)進入,坐下前用小腿輕觸椅子確定位置,落座時動作輕緩,坐椅子的()。

答案:1/2-2/3處人之美,下美在貌,中美在情,上美在態(tài)?！皯B(tài)”是指()。

答案:氣質(zhì)標準站姿要求不包括()。

答案:端立我國一向就講究坐姿,老一輩人教育年輕人時經(jīng)常會說“坐有坐相”,歷史上就有_____因為妻子坐姿不雅差點休妻的故事。()

答案:孟子兩人一起同行時,以右為尊,以前為尊;比如你與領(lǐng)導、上司、長輩、客戶一同行走的時候,就要在他們的左側(cè)行走,或稍微向后的位置,以示尊重。如果是同級同齡的一位男士和一位女士同行,就應(yīng)該遵循_________的原則,男士走在左側(cè)女士走在右側(cè)。

答案:女士優(yōu)先關(guān)于女生的基本站姿,下列做法錯誤的是()。

答案:雙腳、膝蓋和腳后跟盡量靠攏下列有關(guān)走姿說法錯誤的是()。

答案:走路時拖著腳走路比較舒服下列有關(guān)交叉式蹲姿要求的說法正確的是()。

答案:兩腿前后靠緊,合力支撐身體走姿的基本規(guī)范包括()。①頭正②肩平③背直④步履勻稱

答案:①②③④下列有關(guān)女士坐姿說法正確的有()。

答案:雙腿并攏,兩腳平行,同時向左傾斜或向右傾斜________也是“四種姿勢”里最易被人忽視的一種姿態(tài)。()

答案:蹲姿有關(guān)儀態(tài)禮儀說法不正確的是()。

答案:下蹲時可以叉開雙腿走路時要注意一個人行走時,靠_______側(cè)行走,將_____側(cè)留給急行的人,包括坐扶梯也是如此。()

答案:右,左與人交流時,站立的距離要合適,一般以_______距離為宜。()

答案:一臂距離女士站立時,雙腳可呈什么型?()。

答案:“V”型標準走姿歸納起來就是,沿直線走,抬頭挺胸,女士兩腳盡量落在一條直線上走一字步,男士雙腳各踏出一條直線,走平行步。步幅大約就是自己的一個到一個半腳的長度,步速每分鐘走________為佳。()

答案:100-120步成年男性和成年女性交往時,不能注視對方的身體部位是()。

答案:胸部蹲姿做得好,會體現(xiàn)出一個人的涵養(yǎng)。__________是很多人公認的優(yōu)雅代表,有一次,她在看望士兵的活動中高跟鞋被卡進了下水道口,她請身邊的威廉王子扶助她,用優(yōu)雅的半蹲的姿勢拿出高跟鞋,此舉被很多人大贊優(yōu)雅。()

答案:凱特王妃稱呼的改變往往意味著人際關(guān)系的改變。()

答案:對接電話的對象不同,禮貌用語的使用都是相同的。此種說法()

答案:錯開會的時候,我們盡可能把手機調(diào)到震動或者是靜音狀態(tài)。()

答案:對在公共場合盡量不要接打電話。()

答案:對在工作崗位上,人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的,總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。()

答案:對在電話禮儀中,可以隨意幫別人代接電話。()

答案:錯通過QQ聯(lián)系對方時,最好先禮貌地問對方:“在嗎?”()

答案:錯接固定電話時,為了避免讓聽筒那頭聽到不該聽到的聲音,需要在掛斷電話前把電話上的彈簧鍵先按掉,再掛斷電話。()

答案:對為了節(jié)省通話時間并獲得良好的溝通效果,打電話之前和之中都需要斟酌通話內(nèi)容。此種說法()

答案:對飛機起飛后,可以接打電話。()

答案:錯男女之間通電話結(jié)束之時,通常由男士先掛斷電話。()

答案:錯出現(xiàn)電話號碼或打電話對象錯誤時,應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?并想辦法找到正確的。此種說法()

答案:對要依據(jù)電話內(nèi)容,做好電話記錄,養(yǎng)成邊打電話邊記錄的習慣。記錄時,應(yīng)符合“5W1H”要求,即什么人who、什么時間when、什么地方where、什么事what、為什么why、如何處理how。()

答案:對為了達到最佳的溝通效果,最好在他人休息時間打電話,而不是上班時間。此種說法()

答案:錯打電話的時候,語速要適中,目的是提高自身形象。()

答案:錯接打電話時都需要自報家門和確定對方身份。()

答案:對通話過程中,不要大聲回答問題,否則將造成雙方疲勞。此種說法()

答案:對按照現(xiàn)代禮儀,長輩和晚輩打電話,應(yīng)該是晚輩先掛電話;上級和下級打電話,應(yīng)該是下級先掛電話。()

答案:錯商務(wù)會面中正式稱呼,即()。

答案:行政職務(wù);技術(shù)職稱;泛尊稱稱呼的原則包括()。

答案:禮貌原則;尊崇原則;恰當原則由尊而卑通常包括()。

答案:先長后幼;先上后下;先疏后親稱呼禮的禁忌包括()。

答案:使用錯誤的稱呼;使用過時的稱呼;使用綽號稱呼;根本不用稱呼聆聽者一般要注意以下問題()。

答案:微笑;身體前傾;點頭雙方通電話,應(yīng)由誰掛斷電話()。

答案:主叫先掛電話;尊者先掛電話撥打電話前,需要做哪些準備?()

答案:以上三種條件都具備使用手機的不正確做法是:()。

答案:女士將手機掛在脖子上辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上,應(yīng)該注意()。

答案:稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部關(guān)于遵循鈴響不過三聲原則,下列說法不正確的是()。

答案:沒什么特別意義代接他人電話時,下列哪些要領(lǐng)不正確?①嚴守口風②不必記錄很詳細③有些內(nèi)容不重要不必轉(zhuǎn)達④涉及私人感情問題可以跟好友八卦一下()

答案:②③④在接聽電話時,正確的做法是()。

答案:不要把個人情緒帶到工作中電話鈴聲響起第()之內(nèi)接起比較合適?

答案:三聲面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人,先介紹誰()。

答案:上級長輩嘉賓下面哪些場合不適合撥打電話?()

答案:飛機上有關(guān)接聽電話的說法不正確的是()。

答案:遇到有人打錯電話不必太過客氣撥打電話時,何時通話為佳?()

答案:在雙方預(yù)先約定的時間內(nèi)選擇打電話的時間可以是()。

答案:早上8點-10點接聽電話時要注意些什么?①致以問候②態(tài)度謙和③做好記錄④口齒清晰

答案:①②③④合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀,下列稱呼方式不正確的是:()。

答案:很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切代接電話時,下列哪一做法不正確?()

答案:出于好意,轉(zhuǎn)達時只說好話不說壞話使用公用電話而后面有人排隊時,應(yīng)怎么做?()

答案:要自覺、主動地盡快終止通話在商務(wù)交往中,如何正確使用微信紅包?()

答案:表達謝意時要慎用發(fā)紅包,因為會讓對方為難在撥打電話時,要注意那些言行舉止?()①通話開始,主動問候;問候之后,自報家門;通話結(jié)束,禮貌道別。②使用座機撥打電話時,應(yīng)雙手持握話筒,若需要做記錄,也可單手持握話筒。③在通話過程中,不必在意音量、語速等小問題。④若撥號時對方占線,應(yīng)心態(tài)平和,耐心等待。

答案:①②④在哪種場合下不禁止使用手機()。

答案:上班期間下列行為不正確的是()。

答案:讓來電者等待15秒鐘對職稱性稱呼方式不正確是:()。

答案:職稱中有副職的,一般不能省去“副”字在溝通交流中獲得信息的主要手段__________。()

答案:傾聽談話打電話的通話態(tài)度正確的是()。

答案:長話短說,廢話不說,沒話別說向別人表示敬意的問候語和招呼語不包括()。

答案:歡迎光臨下列屬于應(yīng)答用語()。

答案:這是我的榮幸傾聽指的是_____________。()

答案:傾聽者及時的進行信息反饋,對講話者作出反應(yīng),促進講話者全面、準確闡述假設(shè)你正在吃東西,這時電話鈴響起,你應(yīng)該()。

答案:立刻處理掉嘴中的食物,接聽電話當您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該()。

答案:先告訴對方他找的人不在關(guān)于接電話的禮儀,下列做法錯誤的是()。

答案:接電話時可以與其他人交談?chuàng)艽螂娫挄r需要注意哪些舉止行為?()

答案:端正姿勢,話筒和嘴的距離保持三厘米加別人微信時,正確的做法是()。

答案:加別人微信時,自報家門是基本的禮儀甲乙通話時,丙打電話給甲,那么甲的做法正確的是()。

答案:向正在通話的乙說明情況后,再接聽丙的電話在商務(wù)交往中,使用稱呼應(yīng)該()

答案:就高不就低結(jié)束電話時,以下哪一種做法正確?()

答案:結(jié)束電話時,由通話雙方中地位較高的一方終止電話看到比自己輩分高或者級別高的人,應(yīng)該遠遠就伸出手迎接上去并握手。()

答案:錯在介紹他人時,下列有關(guān)介紹的順序說法錯誤的是()。

答案:先介紹年長者,后介紹年幼者當客人抵達時,應(yīng)該誰先伸手?()

答案:女主人握手的正確步驟與方法應(yīng)該是()。①右手拇指張開,其他四指并攏,手臂前伸,伸出的手與地面垂直,肘關(guān)節(jié)略彎曲,與對方相握,同時面含笑容,向?qū)Ψ絾柡颌谛兄辆辔帐謱ο?米處,身體以標準站姿站立,上體略向前傾③用力適度,上下輕微晃動3、4次,隨即松開,恢復(fù)原狀

答案:②①③如果甲公司一位女職員在舞會上遇見乙公司一位男經(jīng)理,請問誰先伸手?()

答案:女職員在家庭聚會上,王某為自己的同事和父母作介紹時,該怎么做?()

答案:先介紹父母,再介紹同事握手一般遵循“位尊者先伸手”的原則,以下說法錯誤的是()。

答案:男士與女士握手,一般是男士先伸手握手時正確的做法是()。

答案:在社交場合女士可以戴著晚禮服手套握手自我介紹時要注意時間的長短,多久為宜?()