云南一窗通打印章程

云南一窗通打印章程第一章總則第一條為了規(guī)范云南一窗通打印服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，制定本章程。第二條云南一窗通打印服務(wù)是指以云南一窗通平臺為基礎(chǔ)，為用戶提供線上/線下文檔打印、復(fù)印、裝訂、掃描等服務(wù)。第三條云南一窗通打印服務(wù)由本平臺管理委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，本平臺管理委員會及相關(guān)行業(yè)協(xié)會和組織的監(jiān)督是本章程實(shí)施的主要依據(jù)。第四條云南一窗通打印服務(wù)應(yīng)符合誠實(shí)守信、公平合理、安全可靠、便捷高效的原則。第二章認(rèn)定第五條云南一窗通打印服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的認(rèn)定須經(jīng)本平臺管理委員會審核批準(zhǔn)。第六條云南一窗通打印服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)的認(rèn)定需同時(shí)符合以下條件：(一)具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證。(二)具有符合國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求的打印設(shè)備和技術(shù)人員。(三)具有完善的質(zhì)量保障機(jī)制和服務(wù)部署。(四)有與消費(fèi)者協(xié)商一致的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和明確的計(jì)費(fèi)方式。第三章服務(wù)內(nèi)容第七條云南一窗通打印服務(wù)的主要內(nèi)容包括：(一)文檔打印。(二)文檔復(fù)印。(三)文檔裝訂。(四)文檔掃描。(五)自助打印終端維護(hù)。第八條云南一窗通打印服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求開展，保證消費(fèi)者合法權(quán)益和安全環(huán)境。第九條云南一窗通打印服務(wù)應(yīng)遵循客戶至上，服務(wù)至上的原則，確保服務(wù)質(zhì)量滿足用戶期望。第四章收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第十條云南一窗通打印服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示于云南一窗通平臺，清晰明了，前后一致。第十一條云南一窗通打印服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商一致，明示計(jì)費(fèi)方式和費(fèi)用結(jié)構(gòu)。第十二條云南一窗通打印服務(wù)所收費(fèi)用的構(gòu)成應(yīng)公示于云南一窗通平臺，遵循明碼標(biāo)價(jià)原則，且服務(wù)過程中不得多收費(fèi)用。第十三條云南一窗通打印服務(wù)提供者在服務(wù)過程中，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侵犯體面、語言攻擊、引導(dǎo)消費(fèi)等不正當(dāng)手段，不得提供收取費(fèi)用外的其它服務(wù)。第五章質(zhì)量保障第十四條云南一窗通打印服務(wù)應(yīng)建立完善的質(zhì)量保障體系，對運(yùn)營商實(shí)施全過程監(jiān)督和檢查。第十五條云南一窗通打印服務(wù)開展前、開展中、開展后，應(yīng)派出專人對運(yùn)營商進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營商及時(shí)予以糾正和處理。第十六條云南一窗通打印服務(wù)提供者應(yīng)嚴(yán)格按照消費(fèi)者要求、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)的要求，對文檔打印、復(fù)印、裝訂等過程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第十七條云南一窗通打印服務(wù)提供者應(yīng)對打印設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，并設(shè)立維護(hù)電話和維護(hù)專區(qū)，確保設(shè)備高效穩(wěn)定運(yùn)行。第十八條運(yùn)營商出現(xiàn)交付不及時(shí)、拒不履行承諾等情況時(shí)，云南一窗通平臺管理委員會應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，對違規(guī)行為依法制止和處罰。第六章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和爭議調(diào)解第十九條云南一窗通打印服務(wù)提供者應(yīng)在服務(wù)前告知消費(fèi)者本章程以及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式，遵循真實(shí)、公正的原則，確保消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。第二十條云南一窗通打印服務(wù)提供者應(yīng)尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，做到誠信經(jīng)營，不得在文檔打印、復(fù)印、裝訂等過程中出現(xiàn)質(zhì)量欺詐、誘導(dǎo)消費(fèi)等違規(guī)行為。第二十一條消費(fèi)者在接受云南一窗通打印服務(wù)過程中，遇到爭議應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營商提出，由運(yùn)營商在5個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)。第二十二條云南一窗通平臺管理委員會應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者投訴處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對消費(fèi)者的投訴予以處理，及時(shí)為消費(fèi)者維權(quán)提供協(xié)助。第二十三條消費(fèi)者與云南一窗通打印服務(wù)提供者之間因服務(wù)產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過和解、協(xié)商的方式進(jìn)行解決。如協(xié)商不成，可向云南一窗通平臺管理委員會申請仲裁解決。第七章