云南一窗通打印章程

云南一窗通打印章程第一章總則第一條為了規(guī)范云南一窗通打印服務，提高服務質(zhì)量，維護消費者合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，制定本章程。第二條云南一窗通打印服務是指以云南一窗通平臺為基礎，為用戶提供線上/線下文檔打印、復印、裝訂、掃描等服務。第三條云南一窗通打印服務由本平臺管理委員會負責監(jiān)督和管理，本平臺管理委員會及相關行業(yè)協(xié)會和組織的監(jiān)督是本章程實施的主要依據(jù)。第四條云南一窗通打印服務應符合誠實守信、公平合理、安全可靠、便捷高效的原則。第二章認定第五條云南一窗通打印服務運營機構(gòu)的認定須經(jīng)本平臺管理委員會審核批準。第六條云南一窗通打印服務運營機構(gòu)的認定需同時符合以下條件：(一)具有合法的工商營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證。(二)具有符合國家標準及相關法律法規(guī)要求的打印設備和技術人員。(三)具有完善的質(zhì)量保障機制和服務部署。(四)有與消費者協(xié)商一致的收費標準和明確的計費方式。第三章服務內(nèi)容第七條云南一窗通打印服務的主要內(nèi)容包括：(一)文檔打印。(二)文檔復印。(三)文檔裝訂。(四)文檔掃描。(五)自助打印終端維護。第八條云南一窗通打印服務應嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準要求開展，保證消費者合法權(quán)益和安全環(huán)境。第九條云南一窗通打印服務應遵循客戶至上，服務至上的原則，確保服務質(zhì)量滿足用戶期望。第四章收費標準第十條云南一窗通打印服務的收費標準應公示于云南一窗通平臺，清晰明了，前后一致。第十一條云南一窗通打印服務的計費方式應符合國家標準和行業(yè)標準，且應與消費者協(xié)商一致，明示計費方式和費用結(jié)構(gòu)。第十二條云南一窗通打印服務所收費用的構(gòu)成應公示于云南一窗通平臺，遵循明碼標價原則，且服務過程中不得多收費用。第十三條云南一窗通打印服務提供者在服務過程中，不得對消費者進行侵犯體面、語言攻擊、引導消費等不正當手段，不得提供收取費用外的其它服務。第五章質(zhì)量保障第十四條云南一窗通打印服務應建立完善的質(zhì)量保障體系，對運營商實施全過程監(jiān)督和檢查。第十五條云南一窗通打印服務開展前、開展中、開展后，應派出專人對運營商進行嚴格的監(jiān)督，對不符合標準的運營商及時予以糾正和處理。第十六條云南一窗通打印服務提供者應嚴格按照消費者要求、標準規(guī)范、相關法律法規(guī)的要求，對文檔打印、復印、裝訂等過程進行嚴格把關，確保服務質(zhì)量符合相關標準和規(guī)范。第十七條云南一窗通打印服務提供者應對打印設備進行定期維護和保養(yǎng)，并設立維護電話和維護專區(qū)，確保設備高效穩(wěn)定運行。第十八條運營商出現(xiàn)交付不及時、拒不履行承諾等情況時，云南一窗通平臺管理委員會應及時進行調(diào)查，對違規(guī)行為依法制止和處罰。第六章消費者權(quán)益保護和爭議調(diào)解第十九條云南一窗通打印服務提供者應在服務前告知消費者本章程以及相關收費標準和計費方式，遵循真實、公正的原則，確保消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。第二十條云南一窗通打印服務提供者應尊重消費者的合法權(quán)益，做到誠信經(jīng)營，不得在文檔打印、復印、裝訂等過程中出現(xiàn)質(zhì)量欺詐、誘導消費等違規(guī)行為。第二十一條消費者在接受云南一窗通打印服務過程中，遇到爭議應及時向運營商提出，由運營商在5個工作日內(nèi)做出答復。第二十二條云南一窗通平臺管理委員會應設立消費者投訴處理機構(gòu)，負責對消費者的投訴予以處理，及時為消費者維權(quán)提供協(xié)助。第二十三條消費者與云南一窗通打印服務提供者之間因服務產(chǎn)生的爭議，應通過和解、協(xié)商的方式進行解決。如協(xié)商不成，可向云南一窗通平臺管理委員會申請仲裁解決。第七章