員工的管理制度

員工的管理制度

員工的管理制度(通用16篇)

員工的管理制度篇1

一、考勤目的

L為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。

2、本制度適用于公司各個部門所有員工。

二、考勤內(nèi)容

L公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。

2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作

時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲

到、早退或曠工。

3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位

者，即為擅離職守，按曠工論。

4、考勤須知：

(1)15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘以內(nèi)下班視為早退。

(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。

(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。

(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦

請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。

三.考勤表管理

1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，

須使用統(tǒng)一的假期符號。

2、每日早晨上班時間(早7:00)準時到點名處排隊進行點到考勤,

缺勤者按遲到或曠工辦理。

3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日

論。

4、員工因工作需要內(nèi)部調(diào)動時，考勤表應由辦公室辦理調(diào)整。

5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結(jié)束后，

需到辦公室報到。

6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。

四、休假及其他假期

L每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周

六周日。

2、其他假期需填寫并經(jīng)總經(jīng)理審批。

3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。

4、病假經(jīng)公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經(jīng)理審

批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。

5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育（男滿25周歲,女滿

23周歲）獎勵7天?；榧俨豢煞指钍褂茫咳瞻l(fā)10元補助。

6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產(chǎn)假,

工作一年以上三年以下產(chǎn)假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不

享有補助，按事假辦理。

7、員工的直系親屬（父母、配偶、子女、公婆、岳父母）不幸去世

時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內(nèi)

分割使用。

8、由公司安排休假。

9、婚假、喪假、產(chǎn)假、病假需相關證明合格后，總經(jīng)理審批。

10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注

明事由、出門時間和返回E寸間

員工的管理制度篇2

一、建立有效的薪酬績效機制

薪酬是與員工生存需要密切相關的，是激勵員工最有效的一種方

式。在企業(yè)里，報酬的高低甚至可以代表一個員工價值的多少。所以,

企業(yè)建立合理的薪酬績效體系，對于激發(fā)員工工作主動性的作用非常

大，合理的薪酬讓員工覺得公平，他才會愿意主動工作為自己爭取最

大的利益。

二.增加上下級之間的溝通

管理者通過主動和下級溝通，全面了解下屬的工作內(nèi)容。通過了

解員工的工作內(nèi)容，減少員工重復機械化的勞動，給員工多分配一些

具有挑戰(zhàn)性的工作，讓他發(fā)揮自身優(yōu)勢。這樣有助于增強員工的工作

信心和取得成功后的成就感，從而轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。

三、榜樣激勵員工

利用榜樣的力量去激發(fā)員工的行為動力，讓他在外部刺激的影響

下改正自己的行為，激發(fā)自己的潛能，作為管理者，對待自己的本職

工作保持長久的熱情，慢慢的也會影響員工的態(tài)度，愿意向管理者學

習,改變自己的狀態(tài),自發(fā)的去主動執(zhí)行工作任務。

四、設置明確的工作目標

設置工作目標是一種強有力的激勵，是完成工作最直接的動機，

管理者設定工作目標，更能滿足員工的成就感和責任感。員工工作有

了明確的工作目標，知道自己該做什么，做了有什么好處，不做有什

么壞處，會讓員工時刻有工作的節(jié)奏感和時間的緊迫感。

五.物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合

激勵員工，不能忽視精神激勵的作用，堅持物質(zhì)激勵與精神激勵

相結(jié)合，強化正向激勵導向，通過這種激勵機制，才可以進一步激勵

員工主動工作的積極性和主動性。

這五點做到，員工自然就會好好干活了。

員工的管理制度篇3

L盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。

2、不得經(jīng)營與該公司類似及職務上有關的業(yè)務，或兼任其他廠商

的職務。

3、全體員工必須時常鍛煉自己的工作技能，以達到工作上精益求

精，期能提高工作效率。

4、不得泄漏業(yè)務或職務上機密，或假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招

待或以公司名義在外招搖撞騙。

5、員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或與來賓參觀者談

話，如確因重要事故必須會客時，應經(jīng)主管人員核準在指定地點，時

間不得超過15分鐘。

6、不得攜帶違禁品、危險品或與生產(chǎn)無關物品進入工作場所。

7、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及復印件）出廠。

智，提出合理化建議。

六、公司實行〃崗薪制〃的分配制度，為員工提供收入和福利保

證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提

供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考

核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)

約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和

集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

員工的管理制度篇5

L要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作（穿工衣、戴工

牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記

錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不

處理的問題做好交班記錄，讓技術好的同事或交給技術主管處理。

3、檢查完機子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處

理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一

班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員

工確實無誤簽字后才可以下班離崗。

4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務員做衛(wèi)生和服務工作。服務

員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

6、上班時及時完成上司交待的任務，若未完成要做好記錄，交與

下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務，那么自己明天接

著處理。

7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下

班。

8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、

顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。

9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間

和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有

煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。

10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃

一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

員工的管理制度篇6

第一章總則

為增強公司員工主人翁責任感，提高遵紀守法的自覺性，維護公

司和員工的利益，避免發(fā)生事故，保證各項工作的順利完成，特制訂

本制度。

第二章紀律

第四條全體員工須嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵守勞動紀律，愛護

公物，團結(jié)協(xié)作，完成各項任務。

第五條凡各單位（職能部門、分公司）制訂的各項規(guī)章制度，經(jīng)

分管副總簽字后到企管處審核、備案，報經(jīng)有關領導批準下發(fā)。

第六條勞動紀律

（-）全體員工須嚴格遵守班前班后簽到的考勤制度。

（二）上下班須按時簽到，不得早退、遲到。

第七條請假制度

（-）員工有事須向有關領導請假。

（二）請假須寫請假條，禁止以其它方式請假。重病、意外事故

等，須持相關證明事后補假。

（三）員工本人結(jié)婚或直系親屬（指有直接血統(tǒng)關系或婚姻關系

的父母、夫妻、子女）喪事，準假三天，工資予以編制。

（四）凡符合計劃生育政策的育齡婦女，休產(chǎn)假期為兩個月，任

何人不得私自縮短產(chǎn)假假期或以其它理由、形式請長假休產(chǎn)假。

（五）請病假三天以上者須持醫(yī)生證明，請病假三個月以上者，

復工須持醫(yī)生健康證明。

（六）批假權(quán)限（停工權(quán)限同請假，請假簽字須逐級批準）

1、員工請假三天（含三天）以下者，由各部門主管簽字批準；

2、員工請假三天以上七天（含七天）以內(nèi)者，部門經(jīng)理（分公司

經(jīng)理）簽字批準；

3、員工請假七天至三個月（含三個月）者，由分管副總簽字批準;

4、員工請假三個月以上者，由總經(jīng)理簽字批準。

員工的管理制度篇7

L維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

2、嚴格按規(guī)定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工；

3、隨時保持得體的儀容儀表，在工作中使用文明用語，按要求佩

戴工牌和著裝；

4、員工進出超市所帶個人物品應按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，

不準帶入賣場內(nèi)；

5、服從主管人員的指示或命令；

6、嚴格遵守安全規(guī)則；

7、禮貌的對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵,

不打罵同事；

8、不得在上班時間打磕睡、打堆聊天，不在工作時間喝酒，不在

上班時間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事；

10、嚴格遵守輪班、疾班制度，工作時間不擅離工作崗位；

12、不陽奉陰違，不消極怠工；

13、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜；

14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

15、珍惜、爰護公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和

侵吞公司財產(chǎn)；

16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進行

檢舉和批評；

17、團結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小

團隊；

18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

19、工作認真負責，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件；

21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

員工的管理制度篇8

1、〃招工制度〃

根據(jù)發(fā)廊用工需要制定招工種類、招工要求，招工薪金范圍，招

收學員規(guī)定等組成的發(fā)廊招工制度。制度應以嚴格、合理、對外開放

的原則制定，便于發(fā)廊內(nèi)外人員對制度的了解，確保長期易招工，新

工易管理。

2、“合同制度”

根據(jù)發(fā)廊與員工之間長期合作的需要，制定員工勞動合同、員工

學習合同、員工股份合同，等組成的合同制度，制度應以發(fā)廊的發(fā)展

目標和員工的發(fā)展前途相結(jié)合，尋求共同合作的原則制定，確保發(fā)廊

及員工的發(fā)展得到長期的保障。

3.〃員工規(guī)章制度”

為了約束員工行為紀律及員工的服務態(tài)度，制定員工行為規(guī)定，

紀律規(guī)定，服務流程規(guī)定，處罰規(guī)定等組成的員工規(guī)章。制度應以嚴

格規(guī)范，科學合理的辦法制定。確保發(fā)廊員工行為紀律，服務統(tǒng)一。

4.”技術培訓制度”

為了提高員工技術服務品質(zhì)，制定技術：〃培訓項目〃、〃培訓

要求〃、〃培訓時間表〃等組成技術培訓制度，制度以技術更新、計

劃明確，的原則制定，確保發(fā)廊員工專業(yè)知識及專業(yè)技術不斷進步。

5、”考核提升制度”

為提高員工綜合素質(zhì)并提升，制定〃考核項目〃〃考核標

準〃〃提升過程"〃提升要求〃等組成考核提升制度。制度以嚴格、

提升合理的原則制定，確保發(fā)廊后備力量跟進，并擴大化發(fā)展。

6."獎勵制度”

為了提高員工的信心及積極性，制定〃獎勵項目"〃獎勵要

求〃〃獎勵標準〃〃業(yè)績標準〃等組成獎勵制度。制度根據(jù)發(fā)廊的實

際項目，以科學合理的辦法制定，確保員工的信心十足，發(fā)廊業(yè)績易

促成。

7、”工資發(fā)放制度

為了員工工資利益明確。制定〃工資項目”、〃提成標準〃、

〃獎勵標準〃、〃發(fā)放日期〃等及成工資發(fā)放制度。制度根據(jù)工資項

目的組成，以透明化、正規(guī)化的辦法制定，確保員工工資利益得到保

證，以免出現(xiàn)混亂。

以上幾項制度是根據(jù)現(xiàn)代發(fā)廊發(fā)展需要制定的，是發(fā)廊員工管理

基本不可缺少的制度。只有完善制度才能確保員工管理上有法可依，

有章可循。

建議大家根據(jù)自己的發(fā)廊發(fā)展需要，結(jié)合經(jīng)營路線，經(jīng)營目標，

對發(fā)廊管理制度進行不斷更新改進，堅決落實和執(zhí)行制度。最終組成

發(fā)廊〃企業(yè)文化"管理。

員工的管理制度篇9

一、注意事項

1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客

戶及外界正確地介紹公司情況。

2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方,

微笑應答，切不可冒犯對方。

3、在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧

嘩。

4、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）

辦公室內(nèi)應保證有人接待。

5、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽,

離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司

電話時間太長。

6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必

須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識

及落款。

7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得

體。

二.生活作息

1、員工應嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。

2、作息時間規(guī)定

1）夏季作息時間表（4月——9月）

上班時間早9:00

午休12:00—13:00

下班時間晚18:00

2）冬季作息時間表Q0月——3月）

上班時間早9:00

午休12:00—12:30

下班時間晚17:30

3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、

替他人簽到。

4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。

5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后

方可離開公司。

6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關證明。

7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，

經(jīng)批準后方可休息。

8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加

班，鼓勵員工在日常工作時間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班，

計發(fā)加班工資及補貼;員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或

經(jīng)理提出申請，準許后方可加班。

1）加班費標準

公司規(guī)定加班費標準為10元/小時；

2）加班費領取

加班費領取時間為每月24日（工資發(fā)放日）。

三.衛(wèi)生規(guī)范

1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設

備的整潔。

2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及

時清理。

3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。

4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。

5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設施，最后離開辦公室的

員工應關閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應該關閉的設施。

6、要愛護辦公區(qū)域的花木。

四、工作要求

1、工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲

喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2、新入職員工的試用期為三個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行

考評。詳見《員工試用期考核表》。

3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù),

要求員工每天要認真、詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。

4、職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室），如

需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況

除外）。

5、加強學習與工作相關的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的

各項培訓（培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效

考核的部分）。

6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務討論，不斷提高

自身的業(yè)務水平。

7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。

8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。

9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設備及其他資源從

事私人活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。

10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪

用他人的資料和辦公用品。

11、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及

日常維護，如發(fā)生故障應及時報告綜合管理部，由公司安排修理。

員工的管理制度篇10

第一章總則

1、遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、

辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，

不要中途插話或打斷。

4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、

搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，

不做與工作無關的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。

6、單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。

7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大

方熱情、不卑不亢。

8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，

維護企業(yè)整體辦公形象。

9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻

看同事的文件、資料等。

10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并

記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。

11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，

一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。

12、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公

司榮譽的行為。

13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財

物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應

負責賠償。

14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。

15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司

名義。

16、執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴

格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做

到善始善終。

17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度,

對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、

擱置不辦。

21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好

解釋工作。當其詢問公司有關業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，

應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。

22、在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關事務。屬本職業(yè)務范

圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方

可簽署；非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關部門處理。

23、公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、

空調(diào)、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造

成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

24、電話管理制度

a、嚴禁使用辦公電話打私人電話。

b、非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。

c、接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

d、接聽用語：〃您好！〃。

e、要耐心細致的回答顧客提出的問題。

f、要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時

間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。

第二章考勤管理制度

一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證

公司正常的工作秩序，特制定本制度。

二、本制度的適用范圍公司全體成員

三、考勤管理的部門負責公司考勤管理。

四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。

(-)考勤記錄

1、公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司

統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準；

2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全

體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一

天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市

部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。

3、員工上班期間如因公外出，須在〃外出登記表〃上登記，由所

屬部門領導簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司

〃外出登記表〃上登記，可回來后補填并由部門主管簽批，如下午外出辦

理公務下班后來不及趕回次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該

程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽〃外出登記表〃的一律視為無效。

5、公司各部室人員如因公出差，需填寫〃外出登記表〃由所在部

門領導簽字，報總經(jīng)理批準后，財務部備案，以計考勤；

6、負責對考勤情況進行監(jiān)督，包括對考勤員考勤記錄的

監(jiān)督和對員工上班期間的紀律監(jiān)督；

7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)

問題及時做出相應處理；

8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時

間。否則，按外出辦私事處理。

9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特

殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

10、遲到、早退或擅離職守超過分鐘以上分鐘以下

者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過分鐘以上者，

以曠工天論處；

11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理:

（1）遲到（早退）一次,扣發(fā)工資元；一個月遲到（早退）

累計超過____次（含______次）者,扣發(fā)工資元/次，并通報批

評。

（2）曠工一天,扣發(fā)天工資。連續(xù)曠工天或全年累

計天者，視為自動離職或作開除處理。

12、每月日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總

經(jīng)理審批后發(fā)放。

（二）病事假

1、員工因病因事請假須填寫〃請假單〃，一天以內(nèi)（含一天）由

所在部門經(jīng)理簽準，一天以上總經(jīng)理批準?！ㄕ埣賳巍ń?jīng)審核批準后

須報財務部存檔；

2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭

方式請假，事后補填〃請假單〃，按請假程序辦理。

第三章獎懲管理辦法

一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激

勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂

本辦法。

二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項

獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

L獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓應爭先、鞭策后進。

2、獎懲管理的主管為。

1、上班遲到每次罰款元，每月超過____次每次罰款

）Uo

2、早退、中途離崗每次罰元，無故曠工每次罰元，

每半個工作日按一次計算，每月曠工____次以上予以辭退。

3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除元，無請假條按曠工計算。

4、考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款元。

5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機

密、損害公司利益者，每次罰款元-元，情節(jié)嚴重者追究

法律責任。

6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記

錄為準。第一信息費按團隊毛利潤%提成。業(yè)務費用按團隊毛利

潤%提成。如不匯報者每次罰款元。

7、持證導游出團補助為元每天，無證每天補助元。

不含餐團隊每人每天補助_____元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該

帶團導游元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。

8、不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款

元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款元；

9、每月工資領取%,余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算,超

額完成任務者獎勵超額部分的%,全年完成任務%以下者

予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領取%o出差赴縣城（必須有總

經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費元、餐費元。

因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費元、

餐費元。

10、每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過_____萬元，公司獎勵

元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過_____萬元,公司獎勵

元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，

公司獎勵元現(xiàn)金。

11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵元現(xiàn)

金。

12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，

不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工

資的基礎上漲%-%o

第四章導游員管理制度

一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁

穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準

備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團

隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情

緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼

入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問

題立即報公司解決。

五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團

隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與

游客合法權(quán)益。

七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自

增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好

發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三

次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪

單獨行動或交頭接耳。

十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、

民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)

節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解

決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。

十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行,

如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。

十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

第五章財務管理制度

一、對財務人員的要求

1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心，工作認真負責，按章

辦事。

2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi)，如果因特殊情

況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報

表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，

并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。

3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，

每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以

元一元的罰款6

二.辦公室開支審批

L所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條

從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個

人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。

2、辦公開支元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間

緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；元以下（含

元）由總經(jīng)理簽字。

3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。

4、所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

三、團隊帳目審批

1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部,

不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以元--元的罰款。

2、原則上團款?？顚Ｓ?，導游外出帶團需從財務部借款時，現(xiàn)金

會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額

為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金

流量

3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務

部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻

合且有效后，方可予以報賬。

4、所有團隊團款出團前付%,余款在團隊返回后日

之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；

散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理

批準后方可。

5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清

單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

四.業(yè)務經(jīng)費開支審批

L公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可

支付，否則公司不予報銷。

2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，

節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則

上不超過該團毛利潤的10%,并且單團單列。

3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。

4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。

五.門市部

L門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保

留團款和挪用團款。

2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總

公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，

然后憑發(fā)票報帳。

3、門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。

六.工資、獎金、出差補助

1、員工當月工資于次月日發(fā)放，門市人員工資由財務部直

接匯至門市部帳戶上。

2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財

務部直接匯至其帳戶上。

3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由

總經(jīng)理簽字后報給財務。

4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。

七.財務部與計調(diào)部的合作

L財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核

心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

2、計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便

財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。

以上各條請大家共同遵守。

員工的管理制度篇11

L洗衣房工作人員洗滌衣物時，嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧，切

實注意安全，防觸電、防意外事故，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報，妥善

處理。

2、洗衣房工作人員工作前先清點物品，如：實做好記錄，并參照

物品配置表進行對照，如有差錯及時上報。

3、各值日組長及時、全面的組織好組內(nèi)的一切事務，確保衣物整

潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

4、待人禮貌和氣，服務主動熱情，不準與學生或他人吵架斗毆，

不準隱瞞事故及個人過失。

5、洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念，積極努力做好

工作，不斷提高服務質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

6.、遵守安全操作規(guī)程，精心爰護設備，節(jié)約水、電、洗衣粉等。

7、每周給洗衣機消毒一次，每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生，做

到室內(nèi)干凈、整潔，無異味。

8、工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器，如發(fā)現(xiàn)將給予批

評教育，嚴重者給予清退處理。

9、洗衣員嚴格操作程序，為客戶送洗衣服，必須填寫好登記表，

并憑洗衣單領取衣物。

10、工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費,

如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款，多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

11.工作人員要團結(jié)友善，搞好協(xié)作，對工作要有敬業(yè)奉獻精神，

對客戶要明禮誠信，按時按質(zhì)完成工作。

員工的管理制度篇12

(―)

1、工作時間保持愉快精神，和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周

一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨

幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)

現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班，吃飯時間不超過1小時。當月累計遲到3次以上，

每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋

清楚：'‘物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。〃

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10、上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，

影響銷售。

（二）

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務，

以客為先。

2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準

無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后

方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地

點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由

店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），

否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)

中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規(guī)定給予處

□33

iUo

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗

酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形

象的行為。

9）工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便

告訴無關之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲

處罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫

存時，需做好登記。

（=）

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業(yè)道德,

以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的.品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工

應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數(shù)

據(jù)，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，

不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應爰惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8）員工應恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)

或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

員工的管理制度篇13

一.使員工熱愛店里的四項原則

1、贏得員工的心，使他們?nèi)硇牡臑榈甑膶砼^斗；

2、老板與每位員工坦誠交往，不偏私；

3、在信任、平等共享的基礎上，創(chuàng)建伙伴關系；

4、以身作則，加強店里的經(jīng)營狀況。

二.展現(xiàn)店里美好遠景

店里美好遠景，無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把店里優(yōu)秀、好的

一面進行廣泛宣傳和展示；把店里在行業(yè)中的地位適度進行夸張；把

店里經(jīng)濟實力予以表現(xiàn)；把店里文化給予宏揚；把店里知名度進行很

好利用；把店里人氣牢牢抓緊，把店里發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員

工對店里本身的遠景充滿信心，對店里發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員

工熱愛您店里本身的基本條件和環(huán)境。

三、感之偷快

讓員工熱愛您的店里，很重要一條就是讓員工在您店里工作感之

愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關系、技能，還是與顧客交

流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身

上的優(yōu)點。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性

和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她（他）的借口。愉快

充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把店里當作自己生活、未

來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細

分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到

上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

四.獲得員工人心

最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個店里只有贏得

了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任

職的店里失去了安全感和信心，他們就會尋找新的店里，投入到對于

員工感覺更有意義的店里去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱爰店里的首要任

務。

一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

L站在員工角度考慮問題；

2、樹立我們是同行最好的觀念；

3、讓員工入股；

4、顧及員工家庭；

5、使員工工作愉快；

6、尊重員工思維；

7、讓員工獲得較高收入報酬；

8、讓員工清楚知道店里需要他；

9、給予員工10%的自由發(fā)展空間；

10、多與員工雙向交流。店里自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工

的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是

給員工予〃店里有希望，本人有奔頭〃。再一點是〃老板對我不錯〃。

總之贏得人心等于贏得〃天下"，贏得人〃財〃。

五、員工入股

要讓員工真正熱愛您的店里。讓員工成為店里真正的主人，把店

里的事當成自己的事去做，熱愛自己的店里與熱愛自己家庭一樣，做

任何事情都為店里考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。

入股是一個好方法，入股的好處有：

1、成為店里股東之一；

2、與老板形成同等合作伙伴關系（地位的變化）；

3、店里的興旺；

4、入股后能提高員工的主動性。

具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定，當然不可能讓他們

的股份高于您。當員工入股之后哪有不熱愛店里的道理。

六、員工調(diào)查：略

七、公開財務

財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用

表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)店里的盈虧大家明白后會把店里

與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍睢?/p>

其中公開財務能促進員工的生產(chǎn)力、（如果您說店里每月都要查帳非

常麻煩，你可以使用《旺點管理軟件》來管理店務，這樣既輕松，又

方便，關鍵是數(shù)據(jù)一目了然）

八、尊重、善待員工

員工是發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給發(fā)廊帶來豐厚的利

潤，更主要可以提高發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的

重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所

以，成功的發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為

其服務。要讓員工熱愛您的店里必須挽留、尊重善待員工，中國有名

俗話〃善者無敵〃。尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工

不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是發(fā)廊發(fā)展的原動

力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力

為店里驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為店里發(fā)展服務。善對

員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給

他們新生和激勵等等?？傊氤晒?，獲得高利潤，必須善解員工、

恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個發(fā)廊老板必須做

到的，這樣能使員工們竭盡全力為店里效勞，即使在不景氣的時候也

能使店里轉(zhuǎn)危安，居恢復生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應記住，親

切、善良能幫助渡過很多難關，因此，應當尊重、善對員工。中國是

一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視〃感情〃，

只要給予爰和關懷，員工就會熱爰您的店里。

九、雙向交流

老板與員工雙向交流是讓員工熱爰您的店里的一種方式。中國有

名古話〃用人之術，攻心為上〃。您幫助員工，員工也會幫助您；您

親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功；讓員工

感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在

交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居；提倡以情感

留人，最忌輕視員工；提倡稱贊員工為主，最忌指責太多；虛心聽取

員工意見，切記不可武斷行事；提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行

反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標，讓員工熱愛您的店

里。

十、鼓勵學習

員工學習分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務及政治思想學

習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到

提升。這樣才能使員工真正愛上您的店里。

1、服務學習

中國有句諺語叫做〃有心種花花不開，無心插柳柳成蔭〃。在服

務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視為毒瘤,

我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。

在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人；多常態(tài)度和藹,

不能橫眉冷對；多學以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。

古人云：〃良言一句三冬暖，惡言半語六月寒〃。在美發(fā)服務行

業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還

需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產(chǎn)

生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費,

雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言

多必失，在服務中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但

是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務質(zhì)量一個檔次，有時多一句

專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是〃一句值千金〃。注意該小聲的

應小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您

員工學習的內(nèi)容。

2、技能學習

技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工

用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的

用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格功能特點、質(zhì)量、

制造商、商標、效果等。有關發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應了解有關知識,

這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據(jù)顧客需求為顧客進行

詳細說明，提供優(yōu)質(zhì)服務，注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)

秀技能。

十一、自由選擇休假日

確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由

選擇休假日，是讓員工熱愛店里的一種好辦法，自由選擇休假日有下

列好處：

1、給予員工的自由空間；

2、給予員工自主權(quán)；

3、讓員工處理好工作以外的事情；

4、讓員工感到店里很尊重他的自由；

5、通過愉快休假恢復精力。

十二、說話算數(shù)

當發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工

心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都

會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您店里的原因，提醒老板們，在

未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。總之，要讓員工熱爰您的店,

您必須自己首先做好。

員工的管理制度篇14

一■總則

1.目的

規(guī)范餐廳員工職業(yè)健康檢查和管理，加強員工衛(wèi)生控制，以確保

食品衛(wèi)生和安全。

2、適用范圍

本餐廳的所有員工。

二、員工健康檢查管理

L餐廳員工必須持有效健康證，方可上崗。

2、餐廳所有從業(yè)人員都必須進行健康檢查。健康檢查分為新進員

工健康檢查與員工定期健康檢查兩類。

3、應聘人員必須在餐廳指定的醫(yī)院檢查身體，合格后方可錄用。

4、在職員工每年由餐廳組織一次身體健康檢查。凡發(fā)現(xiàn)員工患有

傳染病或不適合工作崗位的疾病，餐廳將視情況調(diào)整崗位或予以辭退。

5、健康檔案管理員每月對餐廳員工的健康證進行核對，發(fā)現(xiàn)過期、

無效證件應及時報告主管安排員工體檢。

6、員工的體檢費用由餐廳承擔。

7、餐廳應建立員工職業(yè)健康檔案，按規(guī)定妥善保管。

8、員工有權(quán)杳閱、復印本人的職業(yè)健康檔案。

三.員工個人衛(wèi)生管理

1、員工嚴格遵守國家有關的法律法規(guī)及餐廳衛(wèi)生管理規(guī)定，執(zhí)行

餐廳衛(wèi)生操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

2、員工工作服應合體、干凈，無破損。

3、廚房廚師工作時應戴正發(fā)帽，頭發(fā)梳理整齊并置于帽內(nèi)。

4、工作前后、處理食品原料前后、大小便后、清潔衛(wèi)生后都要用

流動清水洗手，保持雙手的清潔。只要離開過廚房，回來后一定要先

洗手消毒。廚房員工應每隔一小時洗手一次。

5、不得面對著食物或烹飪用器具說話、咳嗽、打噴嚏。萬一打噴

嚏時，要背向食物用手帕或衛(wèi)生紙罩住口鼻，并隨即洗手。

6、不可在工作場所內(nèi)吸煙、飲食、嚼檳榔、嚼口香糖，以免造成

食物污染。

7、崗前不飲酒、不吃異味較大如蔥、蒜等食品，保持口腔清潔。

用餐后要刷牙或漱口。

8、要勤洗澡、更衣，勤理發(fā)、洗頭、修面，勤剪指甲，勤洗手。

9、發(fā)型大方，男員工不留長發(fā)，女員工長發(fā)應盤起來；不留長指

甲。

10、不隨地吐痰。

11、患病報告制度

廚房員工患有疾病，應及時向主管報告，主管應立刻安排進行休

息或者前往醫(yī)院檢查。如呼吸系統(tǒng)的任何不正常情況（感冒、咽喉炎、

扁桃體炎、支氣管疾病和肺部疾?。?，腸疾，如腹瀉；還應報告任何皮

膚發(fā)疹、生拜等疾?。粓蟾媸軅闆r，包括被刀或其他利器劃破和燒

傷等；手部有創(chuàng)傷、膿腫時應更換工作范圍，不可烹飪食物或接觸食

物。

12、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或

滲出性皮膚病等五種疾病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病患者，治愈前

不得上崗。

四、員工操作衛(wèi)生管理

廚房操作衛(wèi)生管理的目的是防止工作人員因工作時的疏忽而導致

食物、用具遭受污染。

1、員工必須嚴格執(zhí)行餐廳的服務規(guī)范，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。

2、主管應及時督導員工按規(guī)范要求進行服務操作。

3、端送食物時，要用托盤，并且避免用手直接接觸食物或盛食物

的器皿內(nèi)緣。

4、不用手直接抓取食物，必須用手操作時，須戴塑料手套。品嘗

食物要使用清潔的匙；準備食物時要盡可能地使用各種器皿用具，例

如用夾子、匙、叉等來取冰塊、餡料、面包等。

5、工作時不能把雙手插在褲子口袋里。

6、工作時不能用手摸頭發(fā)、摳耳朵。

7、不可在工作場所內(nèi)吸煙、飲食、嚼口香糖，非必要時不互相交

談。

8、不使用破裂器皿。

9、工作時間內(nèi)不接觸錢幣等物。

10、不把工作裙、衛(wèi)生執(zhí)法文書衣褲當手巾用，擦手、擦臉。

11、餐具要拿柄，玻璃杯要拿底部，拿盤子時拇指只能接觸盤子

的邊緣部分。

12、熟食掉落地上則應棄置，不可使用。

13、掉落的餐具要洗凈消毒后，方可使用。

14、一旦在操作中出現(xiàn)了水漬、油漬、湯漬及污物，要及時清理,

用墩布擦干，千萬不要再用水沖洗。

15、若未按衛(wèi)生規(guī)范操作而引起不良后果，將會受到紀律處分。

五.員工衛(wèi)生知識培訓

衛(wèi)生管理制度

L新員工須接受餐廳安排的衛(wèi)生知識培訓，以便盡快熟悉餐廳的

衛(wèi)生設施、管理政策、工作程序和食品衛(wèi)生知識等。并經(jīng)考核合格后,

方可上崗。

2、餐廳對在職員工進行定期或不定期的衛(wèi)生培訓，以改正員工平

時的不良衛(wèi)生習慣。

3、衛(wèi)生知識教育可通過如下方法進行。

3.1定期舉辦員工衛(wèi)生知識培訓。

3.2舉辦衛(wèi)生知識競賽。

3.3分發(fā)小冊子或宣傳單。

3.4放映幻燈片或影片。

3.5個別機會教育。

4、培訓結(jié)束后進行考核，不合格者離崗學習一周，待考試合格后

再上崗。

5、建立員工衛(wèi)生知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)

果記錄歸檔，以備查驗。

六附則

本制度自公示之日起實施

員工的管理制度篇15

為加強員工宿舍的管理，規(guī)范公司員工的住宿行為，給員工休息

創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的生活居住環(huán)境，實現(xiàn)員工宿舍規(guī)范管理

化，結(jié)合我公司實際，特制訂本辦法。

第一條本辦法適用于XXX有限公司所有宿舍的管理。宿舍的管理

以活躍集體生活，實現(xiàn)民主自治為原則。在此原則下，由綜合管理部

(簡稱：綜合部