內(nèi)部培訓(xùn)師ttt課程〔聯(lián)通版〕

金牌培訓(xùn)師

聯(lián)通內(nèi)部講師培訓(xùn)技能課程

中國聯(lián)通集團客戶事業(yè)部201008.哈爾濱課程目標(biāo)通過培訓(xùn)掌握以下技能：通過對學(xué)員需求的深入分析，加深培訓(xùn)師對培訓(xùn)理論的深層次理解提升課程設(shè)計能力，將內(nèi)容枯燥的業(yè)務(wù)知識和操作流程設(shè)計成通俗易懂，生動有趣的課程內(nèi)容通過有效的教學(xué)方法的組合應(yīng)用，調(diào)動身心疲憊的客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)興趣和參與的熱情，從抵觸培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄矏叟嘤?xùn)通過對肢體語言、語音語調(diào)、情緒調(diào)動的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，增強培訓(xùn)師的授課感染力。課程大綱金牌培訓(xùn)師的理論構(gòu)建如何面對培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)職業(yè)化的培訓(xùn)開場技巧職業(yè)化的培訓(xùn)教案設(shè)計技能富有感染力的講師表達(dá)技巧生動性趣味性的授課技巧培訓(xùn)中的學(xué)員控制與互動技巧精彩的結(jié)尾－課程結(jié)束技巧小組練習(xí)：創(chuàng)建良好溝通的學(xué)習(xí)團隊自我介紹推選組長建立團隊組名、組徽、隊呼金牌培訓(xùn)師的理論構(gòu)建建構(gòu)主義培訓(xùn)的理論傳統(tǒng)教學(xué)的模式－以講師為中心建構(gòu)主義的模式－以學(xué)員為中心教師的角色定義培訓(xùn)師的角色定位建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計的黃金法則小組練習(xí)：創(chuàng)建良好溝通的學(xué)習(xí)團隊建構(gòu)主義培訓(xùn)的理論‘兒童是一張白紙，可以繪制出一幅美麗的圖畫’？‘買別墅與蓋別墅的故事’學(xué)習(xí)是獲取知識的過程，終極目標(biāo)呢？知識源自建構(gòu)而非學(xué)習(xí)情景協(xié)作溝通建構(gòu)傳統(tǒng)教學(xué)的模式－以講師為中心流程確定培訓(xùn)目標(biāo)分析學(xué)員狀況確定教學(xué)內(nèi)容組織實施教學(xué)考試檢測效果弊端：以‘教’為中心被動吸收知識參與性機會少沒有學(xué)習(xí)熱情難以深刻記憶建構(gòu)主義的模式－以學(xué)員為中心強調(diào)以學(xué)員為中心－－主動創(chuàng)造、知識應(yīng)用、信息反饋強調(diào)學(xué)習(xí)情境的重要性強調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)的重要性強調(diào)雙向溝通的重要性強調(diào)建構(gòu)知識的重要性強調(diào)運用資源支持‘學(xué)’而非支持‘教’教師的角色定義知識的傳播者理論的灌輸者學(xué)習(xí)的監(jiān)督者教師是培訓(xùn)中的核心加油站的員工－為汽車加油培訓(xùn)師的角色定位學(xué)員學(xué)習(xí)的向?qū)W(xué)員學(xué)習(xí)的教練學(xué)員學(xué)習(xí)的伙伴學(xué)員是培訓(xùn)中的核心花園中的園?。亲o照料花草建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計的黃金法則以創(chuàng)造情境為目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)方法以強化協(xié)作為目標(biāo)關(guān)注學(xué)員之間交流組織信息資源，為學(xué)員建構(gòu)知識提供幫助以增強學(xué)員積極性為目標(biāo)，鼓勵學(xué)員參與評估學(xué)習(xí)效果，設(shè)計實戰(zhàn)演練和競賽建立應(yīng)用效果反饋機制，達(dá)到建構(gòu)知識的終極目標(biāo)如何面對培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)小組練習(xí)：培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類型不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法聯(lián)通內(nèi)部培訓(xùn)的障礙分析克服培訓(xùn)障礙的有效方法頭腦風(fēng)暴：我的培訓(xùn)解決方案小組練習(xí)：培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析請你們一起回顧自己的培訓(xùn)工作，我們的培訓(xùn)工作都面臨哪些困難？來自學(xué)員的、來自公司的、來自自己的？你們寫出的這些困難和問題將在本次培訓(xùn)中得到答案！你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類型區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員類型人際關(guān)系隨和型、個性型學(xué)習(xí)習(xí)慣綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)形式?jīng)_動型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺型、聽覺型、運動型不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)學(xué)員類型特征表現(xiàn)隨和型友善、隨和、樂于合作、喜歡迎合、取悅他人個性型挑剔、自我為中心、不遵守規(guī)則、對人有敵意、固執(zhí)綜合型結(jié)果為導(dǎo)向，希望在做事前了解所有資料分析型對細(xì)節(jié)、數(shù)字感興趣，喜歡用案例分析、邏輯性強具體型喜歡親自參與活動，注重體驗，擅長感受事實、案例抽象型善于理解理論，喜歡進行假設(shè)沖動型行為積極主動，行為沖動，說話不假思索穩(wěn)重型回答問題時謹(jǐn)慎，面對問題常陷入沉思，喜歡觀察不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)學(xué)員類型特征表現(xiàn)規(guī)律型做事喜歡按老習(xí)慣循序漸進，做事有條例隨意型思維跳躍，做事隨意，經(jīng)常說話跑題視覺型感受示范勝于說話，喜歡繪畫善于記憶書面信息聽覺型善于表達(dá)，善于記憶語音信息運動型喜歡動手，觸摸，不安分一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法學(xué)員類型教學(xué)方法隨和型是培訓(xùn)師最好爭取的對象個性型特別關(guān)注，將其視為有獨特見解的人，給予成就感綜合型在講課前先介紹框架、流程使其了解全貌分析型從細(xì)節(jié)入手，以小見大，多舉例增強說服力具體型多運用演示、演練激發(fā)其參與熱情抽象型運用理論、命題假設(shè)討論加強理解，此人適合做組長沖動型給予表現(xiàn)機會，活躍課堂氣氛，但要注意控制穩(wěn)重型鼓勵發(fā)言，鼓勵參與一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法學(xué)員類型教學(xué)方法規(guī)律型盡量讓其按原有習(xí)慣學(xué)習(xí)，要改變需要循序漸進隨意型在角色扮演等創(chuàng)造性練習(xí)中選擇其作為骨干視覺型多運用圖表等直觀素材吸引學(xué)員聽覺型增強語音感染力，吸引學(xué)員注意力運動型課程加入運動式的互動練習(xí)，增強互動當(dāng)你遇到一堆鎖時，你需要一串鑰匙！企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的障礙分析培訓(xùn)障礙具體表現(xiàn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間短暫，零散，難以使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容枯燥性，機械性，重復(fù)性培訓(xùn)對象學(xué)員身心疲憊、缺乏學(xué)習(xí)熱情、人員難以集中培訓(xùn)環(huán)境沒有正規(guī)教室、缺乏教學(xué)工具、缺乏正規(guī)培訓(xùn)感覺講師自身缺乏自信、沒有威信、缺乏專業(yè)培訓(xùn)技能克服培訓(xùn)障礙的有效方法培訓(xùn)障礙有效方法培訓(xùn)時間運用袖珍課程的設(shè)計方法，合理設(shè)計教學(xué)方法培訓(xùn)內(nèi)容運用建構(gòu)主義理論，以學(xué)員為中心，通過互動式教學(xué)引導(dǎo)學(xué)員自我建構(gòu)知識體系培訓(xùn)對象課前破冰調(diào)動學(xué)員情緒消除學(xué)員逆反心理培訓(xùn)環(huán)境因陋就簡，但要保持互動教學(xué)應(yīng)有的環(huán)境避免破罐破摔，端正教學(xué)觀念，規(guī)范化培訓(xùn)不能敷衍了事講師自身正確定位自己的角色，提升自身素質(zhì)和培訓(xùn)技能頭腦風(fēng)暴：我的培訓(xùn)解決方案問題分析了，方法介紹了，現(xiàn)在請你們討論出針對員工的有效培訓(xùn)方案和具體的改進措施，再根據(jù)自己培訓(xùn)狀況寫出你的行動計并在小組里分享你的方案組長選出最佳方案向大家進行分享職業(yè)化的培訓(xùn)開場技巧克服緊張的情緒調(diào)整技巧別具風(fēng)格的開場白技巧破冰活動的應(yīng)用技巧實戰(zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師克服緊張的情緒調(diào)整技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)前的緊張表現(xiàn)培訓(xùn)前的大腦沖電準(zhǔn)備緩解緊張情緒的三把鑰匙講課前的五分鐘狀態(tài)調(diào)整技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)前的緊張表現(xiàn)你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？心跳加速不敢正視出虛汗詞不達(dá)意手發(fā)抖盼望結(jié)束兩腿發(fā)軟大腦空白心神不安口干舌燥培訓(xùn)前的大腦沖電準(zhǔn)備不要依托講稿，養(yǎng)成脫稿習(xí)慣在培訓(xùn)前五分鐘，避免再回顧細(xì)節(jié)把培訓(xùn)內(nèi)容的框架記憶在大腦中培訓(xùn)前將流程在大腦中默認(rèn)三遍緩解緊張情緒的三把鑰匙建立自信－心理暗示轉(zhuǎn)換壓力－分散注意力緩解壓力－熱身運動講課前的五分鐘熱身運動審視儀表，建立自信靜心養(yǎng)神，回顧流程提前到位，學(xué)員溝通別具風(fēng)格的開場白技巧開場白的五個目標(biāo)故事式開場白提問式開場白戲劇化開場白標(biāo)準(zhǔn)化開場白危險的開場白開場白的五個目標(biāo)建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點引發(fā)學(xué)員興趣故事式開場白從一個學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連‘前兩天，在我們營業(yè)廳來了這樣一位客戶……’故事可以有深刻寓意，引發(fā)對培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事提問式開場白最有效的開場白之一通過一個問題，馬上使人思考答案，并專心聽你接下來的講話，以檢驗他們的答案是否正確，是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場白方法神秘式的提問開場白驚人式的提問開場白語不驚人死不休－精心準(zhǔn)備問題戲劇化開場白表演式的開場白，可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧避免嘩眾取寵，只博學(xué)員一笑標(biāo)準(zhǔn)化開場白禮貌問候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端：學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時使用，熟悉的學(xué)員會覺得沒有新意，難以集中注意力危險的開場白自殺式開場白庸俗式開場白愚弄式開場白模仿式開場白員工培訓(xùn)破冰活動的應(yīng)用技巧

員工培訓(xùn)破冰活動的目的員工培訓(xùn)游戲的設(shè)計的方法運動型破冰游戲智力型破冰游戲?qū)崙?zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師員工培訓(xùn)破冰活動的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài)，快速進入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛，調(diào)動學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離員工培訓(xùn)游戲的設(shè)計的方法游戲設(shè)計的時間控制游戲設(shè)計時考慮培訓(xùn)人數(shù)游戲設(shè)計時考慮學(xué)員之間的熟悉程度游戲設(shè)計時考慮游戲的延續(xù)性養(yǎng)成收集游戲的好習(xí)慣運動型的破冰游戲休閑操抓老虎成語再現(xiàn)按摩烏鴉與烏龜智力型的破冰游戲猜生日猜謎語考記憶打油詩腦筋急轉(zhuǎn)彎實戰(zhàn)演練：5分鐘培訓(xùn)師請你們小組現(xiàn)場組織一次新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，請根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開場白技巧和破冰游戲的方法，設(shè)計一個精彩的培訓(xùn)開場白，并上臺呈現(xiàn)職業(yè)化的培訓(xùn)教案設(shè)計技能互動式教學(xué)設(shè)計的七大原則培訓(xùn)課程設(shè)計的七步流程培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計的五線譜教學(xué)活動的精彩設(shè)計與應(yīng)用主要培訓(xùn)主題的課程設(shè)計技巧實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)教案設(shè)計互動式教學(xué)設(shè)計的七大原則按照四個階段的學(xué)習(xí)過程設(shè)計課程教學(xué)方式的四大要素課程設(shè)計要以行動為基礎(chǔ)創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)團隊教學(xué)活動設(shè)計需要‘身心結(jié)合’課程設(shè)計的三七法則靈活開放的課程設(shè)計空間按照四個階段的學(xué)習(xí)過程設(shè)計課程準(zhǔn)備階段－－課程準(zhǔn)備、學(xué)員調(diào)動陳述階段－－課堂講授、學(xué)員記憶訓(xùn)練階段－－案例練習(xí)、課堂訓(xùn)練成就階段－－現(xiàn)場輔導(dǎo)、工作應(yīng)用你覺得哪個階段對于學(xué)習(xí)的貢獻最大呢？教學(xué)方式的四大要素身體教學(xué)聽覺教學(xué)視覺教學(xué)智力教學(xué)課程設(shè)計要以行動為基礎(chǔ)變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)教材是主動學(xué)習(xí)過程的補充，卻不應(yīng)該替代主動學(xué)習(xí)的過程！不要先考慮制作怎樣的學(xué)習(xí)教材和陳述方法首先要考慮采取哪一種教學(xué)活動能夠讓學(xué)員快速的掌握知識和技能創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)團隊個人學(xué)習(xí)是一個人的智慧團隊學(xué)習(xí)是一群人的智慧交流、分享、共鳴是學(xué)習(xí)的高級形式學(xué)員的雙重角色：學(xué)習(xí)者和教導(dǎo)者名言：當(dāng)所有人都為別人的學(xué)習(xí)負(fù)有一定責(zé)任的時候，每個人都將因此受益！教學(xué)活動設(shè)計需要‘身心結(jié)合’傳統(tǒng)的課程設(shè)計－使學(xué)員長時間處于被動狀態(tài)結(jié)果：目瞪口呆的學(xué)員＋低效率的學(xué)習(xí)先進的課程設(shè)計－使學(xué)員處于被動學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)的交替過程中結(jié)果：持續(xù)處于最佳狀態(tài)的學(xué)員＋高效率的學(xué)習(xí)方法：活動設(shè)計與教學(xué)設(shè)計交替進行課程設(shè)計的三七法則30%的時間陳述70%的時間練習(xí)只看教練擊球，永遠(yuǎn)不會打網(wǎng)球靈活開放的課程設(shè)計空間傳統(tǒng)的課程設(shè)計是封閉的－－固定的模式、標(biāo)準(zhǔn)的流程、呆板的教學(xué)先進的課程設(shè)計是開放的－－不斷的延伸、變化、改進培訓(xùn)課程設(shè)計的七步流程今天你得知自己擁有了七天假期，你會怎樣安排你的旅游計劃呢？明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果確定課程設(shè)計框架創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境設(shè)計檢驗學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計制作培訓(xùn)教學(xué)及教學(xué)工具培訓(xùn)實施設(shè)計培訓(xùn)效果評估改進工具小組練習(xí)－策劃一次難忘的旅游今天你們得知自己擁有了七天假期，你會怎樣安排你的旅游計劃呢？請你們寫出你們最渴望的一份難忘旅游計劃！別忘記要實現(xiàn)它哦1明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果上級溝通獲得培訓(xùn)的信息詢問培訓(xùn)對象，了解需求觀察培訓(xùn)對象，發(fā)現(xiàn)問題通過考試，掌握薄弱環(huán)節(jié)匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標(biāo)明確目標(biāo)的思考模式：需要達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)需要完成的任務(wù)完成任務(wù)需要的技能和知識如何判斷目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)2確定課程設(shè)計框架遵循三七原則－把球放在學(xué)員的球場確定課程設(shè)計框架的思考模式：有哪些教學(xué)活動可以讓學(xué)員全身心投入學(xué)習(xí)？為了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，需要哪些陳述性教材資料？在教學(xué)陳述時，有哪些方法可以讓學(xué)員積極參與？怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽覺、視覺、智力四要素？怎樣確保球在學(xué)員球場停留時間達(dá)到70%以上？有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？3創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)情境的思考模式：我怎樣用一中有吸引力的開場方式闡述學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并引發(fā)學(xué)員的興趣？怎樣創(chuàng)造一個良好的主動學(xué)習(xí)情境，禮物、獎品、茶點、音樂？……怎樣一開始就創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)團隊？怎樣在培訓(xùn)一開始就讓學(xué)員全身心投入？4設(shè)計檢驗學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻！成就階段的重要性－工作技能的提升是終極目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束前檢驗學(xué)習(xí)效果的思考模式：怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識與技巧？學(xué)員需要怎樣計劃把所學(xué)知識和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗培訓(xùn)效果的思考模式：怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中？怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過程中的困難和障礙？怎樣從學(xué)員的工作中了解我們應(yīng)該如何改進我們的培訓(xùn)？5設(shè)計制作培訓(xùn)教學(xué)及教學(xué)工具將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計中牢記三七原則牢記身心結(jié)合牢記四大要素注重學(xué)習(xí)團隊建設(shè)設(shè)計準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具6培訓(xùn)實施再次充分準(zhǔn)備始終牢記以學(xué)員為中心靈活開放的心態(tài)進行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時調(diào)整注重時間掌控7設(shè)計培訓(xùn)效果評估改進工具培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)的一部分培訓(xùn)課程從來就不是固定的我送給你的一句話：課程的設(shè)計永遠(yuǎn)不會結(jié)束就像揚帆出海的帆船，啟程的一刻就是修正的開始！1-2-3-4-5-6-7從頭再來！培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計的五線譜時間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線課程設(shè)計五線譜模板時間線時間線－一門課程的時間進展線索，標(biāo)注每一課程模塊的時間段準(zhǔn)時開始準(zhǔn)時結(jié)束精確計劃課程合理分配時間提前預(yù)演內(nèi)容線內(nèi)容線－以課程內(nèi)容導(dǎo)入順序的線索，代表每一時間段的培訓(xùn)主題和核心內(nèi)容課程模塊內(nèi)容的剪裁是關(guān)鍵環(huán)節(jié)課程模塊設(shè)計的獨立性、靈活性、實操性、延伸性提煉每一課程模塊的主題，順序排列形成內(nèi)容線方法線方法線－指培訓(xùn)過程中導(dǎo)入內(nèi)容的教學(xué)方法和手段，并與培訓(xùn)的時間線整合方法線要按照身體、聽覺、視覺、智力四要素的教學(xué)原則進行設(shè)計教學(xué)方法需要組合使用不同主題培訓(xùn)對教學(xué)方法有不同的需求情緒線情緒線－是學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員隨著課程漸進的情緒反應(yīng)變化曲線根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場狀況調(diào)整情緒對嗎？目標(biāo)－在整個培訓(xùn)過程使始終保持積極、開放、投入、參與的培訓(xùn)狀態(tài)職業(yè)培訓(xùn)師的做法－預(yù)先設(shè)計課程需要的學(xué)員情緒狀態(tài)，確定教學(xué)方法輔助線輔助線－課程中設(shè)計的各種教學(xué)方法需要的教學(xué)資料及工具準(zhǔn)備什么？什么時間準(zhǔn)備？誰來準(zhǔn)備？準(zhǔn)備到什么程度？課程設(shè)計五線譜模板時間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線20:30－20:35培訓(xùn)開場破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問互動智力啟迪白板20:50－21:10ADSL賣點總結(jié)小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL推廣技巧競賽演練熱情競賽卡片評分表教學(xué)活動的精彩設(shè)計與應(yīng)用小組練習(xí)的設(shè)計應(yīng)用案例分析的設(shè)計應(yīng)用角色扮演的設(shè)計應(yīng)用培訓(xùn)游戲的設(shè)計應(yīng)用學(xué)習(xí)競賽的設(shè)計應(yīng)用知識講解的設(shè)計應(yīng)用方法教學(xué)應(yīng)用效果對比小組練習(xí)的設(shè)計應(yīng)用以小組為單位的團隊參與的教學(xué)方法，通常以案例討論、問題分析、方法研究、游戲等內(nèi)容為主目的：自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)員自己得出講師要講的答案頭腦風(fēng)暴，運用集團智慧得出更好的答案優(yōu)點：腦力激蕩，整合團隊智慧要點：清晰傳遞練習(xí)內(nèi)容，告知學(xué)員練習(xí)的方法鼓勵學(xué)員積極思考練習(xí)過程中給予幫助點評注重總結(jié)集體智慧，導(dǎo)出正確結(jié)果案例分析的設(shè)計應(yīng)用以案例為討論內(nèi)容，以得出正確方法為目的的小組練習(xí)或個人練習(xí)，通過案例分析深化對課程知識點的理解優(yōu)點：與實際工作和培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合要點：注重案例設(shè)計的典型性和針對性設(shè)計案例的分析方法和分析要點案例點評應(yīng)該緊扣培訓(xùn)知識點角色扮演的設(shè)計應(yīng)用以兩人為一組的，以實際工作為情境的實戰(zhàn)練習(xí)，業(yè)務(wù)知識介紹類和技巧類的培訓(xùn)最為適用優(yōu)點：通過體驗式的學(xué)習(xí)快速掌握培訓(xùn)的知識和技巧學(xué)員通過觀摩發(fā)現(xiàn)問題，獲得直觀的培訓(xùn)知識要點：角色扮演的情境設(shè)計力求真實角色扮演的過程控制技巧點評要切中要害，回顧培訓(xùn)知識和技巧的要點培訓(xùn)游戲的設(shè)計應(yīng)用是以兩人或小組為單位以活躍氣氛、啟發(fā)思維為目的教學(xué)活動優(yōu)點：輕松活潑，調(diào)動學(xué)員積極性增強團隊合作、以小見大要點：游戲設(shè)計要有意義、有意思、有創(chuàng)新，與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合明確游戲規(guī)則控制游戲過程、時間注重游戲點評導(dǎo)入培訓(xùn)理念學(xué)習(xí)競賽的設(shè)計應(yīng)用以小組為單位，按照一定競賽規(guī)則進行的組與組之間的競技性練習(xí)，角色扮演、小組練習(xí)都可以采用這種方式。優(yōu)點：調(diào)動學(xué)員參與熱情，啟發(fā)學(xué)員表現(xiàn)欲望，培養(yǎng)團隊意識要點設(shè)計公正客觀的比賽規(guī)則提供相應(yīng)獎品或要求學(xué)員給予鼓勵全員參與知識講解的設(shè)計應(yīng)用培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)的向?qū)W員傳授知識，是標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)方法優(yōu)點：容易控制教學(xué)，幫助學(xué)員理解難度較大的內(nèi)容要點：講解是學(xué)員被動學(xué)習(xí)，所以要力求生動有趣講解要主線清晰層次分明盡量運用提問等互動技巧教學(xué)方法應(yīng)用效果對比教學(xué)方法知識獲得態(tài)度改變解決問題能力應(yīng)用技巧知識記憶案例分析45154小組練習(xí)13442培訓(xùn)游戲54237教學(xué)錄像66865角色扮演22316知識講解877831=效果好8=效果差主要培訓(xùn)主題的課程設(shè)計技巧新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程設(shè)計業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程設(shè)計企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計工作技能培訓(xùn)課程設(shè)計新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程設(shè)計遵循互動教學(xué)設(shè)計的七大原則，運用課程設(shè)計的七步流程，按照課程設(shè)計的五線譜設(shè)計培訓(xùn)課程要點：了解員工對新業(yè)務(wù)的了解程度，設(shè)計預(yù)習(xí)作業(yè)。提煉新業(yè)務(wù)知識的講解重點設(shè)計以討論推廣話術(shù)為注意內(nèi)容的小組練習(xí)設(shè)計角色扮演，學(xué)習(xí)競賽等教學(xué)活動進行新業(yè)務(wù)知識演練設(shè)計考試試卷等培訓(xùn)效果評估工具跟進培訓(xùn)結(jié)果業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程設(shè)計遵循互動教學(xué)設(shè)計的七大原則，運用課程設(shè)計的七步流程，按照課程設(shè)計的五線譜設(shè)計培訓(xùn)課程要點：前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)員在實際工作中的問題設(shè)計培訓(xùn)重點設(shè)計針對業(yè)務(wù)流程操作的現(xiàn)場競賽答題等互動教學(xué)法加深對業(yè)務(wù)流程的掌握設(shè)計現(xiàn)場實際操作演練，應(yīng)該盡量模擬創(chuàng)造實際工作情境，避免枯燥感針對培訓(xùn)后期設(shè)計業(yè)務(wù)操作競賽，強化技能企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計遵循互動教學(xué)設(shè)計的七大原則，運用課程設(shè)計的七步流程，按照課程設(shè)計的五線譜設(shè)計培訓(xùn)課程要點：前期調(diào)研，了解員工對培訓(xùn)主題的認(rèn)識，確定培訓(xùn)重點設(shè)計失敗與成功案例研討、問題分析等小組練習(xí)，圍繞培訓(xùn)主題展開討論，由學(xué)員導(dǎo)出培訓(xùn)內(nèi)容，避免枯燥的講解理念。組織學(xué)員展開培訓(xùn)心得分享活動，制訂個人行動計劃，以跟進培訓(xùn)效果工作技能培訓(xùn)課程設(shè)計遵循互動教學(xué)設(shè)計的七大原則，運用課程設(shè)計的七步流程，按照課程設(shè)計的五線譜設(shè)計培訓(xùn)課程要點：工作技能包括營銷技能、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀前期全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在問題和培訓(xùn)需求，設(shè)計培訓(xùn)課程收集相關(guān)培訓(xùn)資料：專業(yè)培訓(xùn)課程、專業(yè)書籍、相關(guān)電影將標(biāo)準(zhǔn)化課程與工作規(guī)范相結(jié)合將標(biāo)準(zhǔn)課程分割成袖珍課程根據(jù)實際工作內(nèi)容設(shè)計相關(guān)互動教學(xué)活動設(shè)計評估工具跟進培訓(xùn)效果實戰(zhàn)演練：培訓(xùn)教案設(shè)計請你們遵循互動教學(xué)設(shè)計的七大原則，運用課程設(shè)計的七步流程，按照課程設(shè)計的五線譜設(shè)計以下培訓(xùn)主題的培訓(xùn)方案：新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程工作技能培訓(xùn)課程富有感染力的講師表達(dá)技巧講師風(fēng)格的塑造釋放情緒的感染力感性表達(dá)的技巧語音語調(diào)的應(yīng)用技巧肢體語言的應(yīng)用技巧實戰(zhàn)演練：震撼力陳述魔鬼訓(xùn)練講師風(fēng)格的塑造塑造風(fēng)格：本色的你－刻意模仿－學(xué)而習(xí)之－心領(lǐng)神會－融會貫通－刻意改正－大道無形－獨特風(fēng)格－自然本色風(fēng)格風(fēng)格取決于你的性格，沒有比必要模仿別人，做你自己！慷慨激昂娓娓道來幽默風(fēng)趣親切友善釋放情緒的感染力感染力源自于對演講內(nèi)容的高度自信感染力源自于對自己的高度自信將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài)，感染學(xué)員注重表情和眼神的技巧應(yīng)用注重肢體語言的表達(dá)技巧注重語言的表達(dá)技巧感性表達(dá)的技巧運用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能充足的音量適合的語速用詞的準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語調(diào)的應(yīng)用肢體的語言語音語調(diào)的應(yīng)用技巧重音—強調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法停頓—停下來可增強聽眾的理解程度速度—在語言表達(dá)的速度上加以變化音調(diào)—音調(diào)上有所變化連接—語句連接、表達(dá)某一想法肢體語言的應(yīng)用技巧所有肢體語言的應(yīng)用是為了強化語言內(nèi)容的感染力手勢應(yīng)用技巧握拳、雙手?jǐn)傞_、雙手環(huán)抱、雙手外推、單手指示頭部運動技巧點頭搖頭沒有必要刻意的模仿肢體語言實戰(zhàn)演練：震撼力陳述魔鬼訓(xùn)練請你們以小組為單位運用語音語調(diào)的變化技巧和肢體語音的表達(dá)技巧充滿感性的表達(dá)下面的文章內(nèi)容記?。厚R家軍訓(xùn)練黃金法則：超常規(guī)訓(xùn)練才能夠有常規(guī)表現(xiàn)生動性趣味性的授課技巧比喻技巧的應(yīng)用案例技巧的應(yīng)用故事的應(yīng)用技巧證據(jù)的應(yīng)用技巧授課演練：生動闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識內(nèi)容比喻技巧的應(yīng)用枯燥的信息難以理解和記憶比喻技巧可以生動形象的表達(dá)枯燥復(fù)雜的內(nèi)容比喻要貼切傳神比喻要能夠通俗易懂比喻要能夠貫串首尾平日收集比喻的案例地圖冊的比喻實例案例技巧的應(yīng)用枯燥的業(yè)務(wù)知識往往是抽象的當(dāng)業(yè)務(wù)知識與實際應(yīng)用案例相結(jié)合的時候，可以加深學(xué)員對枯燥知識的理解在講解知識的時候，盡可能加入應(yīng)用案例進行形象說明。案例可以是假設(shè)出來的。案例應(yīng)該與員工的工作環(huán)境緊密結(jié)