珠寶店的規(guī)章制度

珠寶店的規(guī)章制度【篇一：珠寶店面流程管理制度】珠寶流程和管理制度一.上班準(zhǔn)備工作8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照遲到處理并按公司相關(guān)考勤制度執(zhí)行。（開業(yè)后2-3天內(nèi)全員上通班）2.每天早會(huì)會(huì)提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會(huì)之前換好工裝等待（工裝為公司統(tǒng)一發(fā)放為準(zhǔn)）沒有按時(shí)換好工裝到場(chǎng)的10元罰款。（衣服洗了沒干這種理由絕對(duì)得不到認(rèn)可）3.開完早會(huì)關(guān)門、開燈、開金庫(kù)門。到店長(zhǎng)處領(lǐng)取柜臺(tái)鑰匙，下班后交回。（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時(shí)將鑰匙交給晚班同事，晚班下班后將鑰匙上交至店長(zhǎng)處。）檢查柜臺(tái)上有無(wú)散落物品收拾好后前往金庫(kù)取貨，取完貨品后檢查庫(kù)內(nèi)還有無(wú)遺落物品。1.展廳營(yíng)業(yè)時(shí)間早10:00-18:00；上班時(shí)間為周一至周五早二：營(yíng)業(yè)前儀容儀表1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無(wú)任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無(wú)泥土。衣服整潔無(wú)污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝）2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時(shí)補(bǔ)妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過(guò)除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會(huì)統(tǒng)一配備）3.指甲不準(zhǔn)過(guò)長(zhǎng)，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無(wú)貼花、散粉。4.雙手佩戴不超過(guò)兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）。框以細(xì)邊為標(biāo)準(zhǔn)，不得夸張。5.每天進(jìn)柜銷售前需要柜長(zhǎng)檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜銷售。三.貨品擺放1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。2.上完貨后清潔柜臺(tái),檢查貨品是否整齊,有無(wú)變形損壞。3.準(zhǔn)備好看貨盤、計(jì)算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺(tái)鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）3.道具擺放整齊，錯(cuò)落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)牌與貨品擺放整齊。4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過(guò)期宣傳物料等。柜臺(tái)干凈，無(wú)指紋無(wú)灰塵，做到一客一清，地面及柜臺(tái)保證無(wú)灰塵、雜土。（柜臺(tái)上只允許擺放鏡子、臺(tái)卡、4c牌，其余物料放到柜臺(tái)抽屜里）四．營(yíng)業(yè)時(shí)的工作流程1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì)讓顧客覺得壓力大、過(guò)小折會(huì)讓顧客覺得沒誠(chéng)意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時(shí)間節(jié)日的問候，如：“早上好，新年快樂”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當(dāng)前客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過(guò)來(lái)，應(yīng)該要先跟當(dāng)前的客戶說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶。請(qǐng)下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細(xì)比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購(gòu)買可試戴），其它飾品可以鼓勵(lì)顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺(tái)，被負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺(tái)1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準(zhǔn)備上一條絲巾和護(hù)手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護(hù)手霜、洗手液等）。5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺(tái)上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時(shí)放進(jìn)柜臺(tái)在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。6.若柜臺(tái)暫無(wú)顧客，立即清理柜臺(tái)，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺(tái)下隱蔽處存放清潔用品）五．營(yíng)業(yè)結(jié)束工作流程1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開始當(dāng)日貨品盤點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。2.柜臺(tái)盤點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當(dāng)日入庫(kù)及出庫(kù)數(shù)量核對(duì)計(jì)算當(dāng)天應(yīng)存數(shù)，并做好柜臺(tái)的每日盤存表。3.盤點(diǎn)完畢確認(rèn)無(wú)誤后。將柜臺(tái)存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(zhǎng)處做賬，盤點(diǎn)數(shù)量經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點(diǎn)。如盤點(diǎn)結(jié)果與實(shí)際庫(kù)存不符，且確認(rèn)貨品丟失則由柜臺(tái)按成本承擔(dān)丟失貨品損失。4.展廳負(fù)責(zé)人確認(rèn)所有庫(kù)存相符后通知柜臺(tái)收貨。（收貨時(shí)店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）5.各自負(fù)責(zé)收自己所負(fù)責(zé)柜臺(tái)。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫(kù)，把各自鑰匙交給展廳負(fù)責(zé)人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫(kù)完成后，展廳負(fù)責(zé)人鎖好金庫(kù)門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺(tái)燈及結(jié)算臺(tái)電腦。6.所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準(zhǔn)私自下班。六、展廳制度1.當(dāng)天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負(fù)責(zé)人簽名方可補(bǔ)卡。月底發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補(bǔ)卡，按缺勤計(jì)算。（一個(gè)月超過(guò)未打卡3次的按每次20元計(jì)算費(fèi)用）2調(diào)休表制定后不允許私自調(diào)休。調(diào)休與請(qǐng)假手續(xù)未完成，私自不上班的作曠工處理，曠工3天直接開除。3.認(rèn)真做早操，不準(zhǔn)互相打鬧。4開早會(huì)時(shí)，私下不準(zhǔn)議論，嬉笑打鬧。5.早會(huì)結(jié)束后，門關(guān)好，燈全部打開，做好上貨準(zhǔn)備。6.上貨時(shí)注意貨品安全，非展廳人員不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。7.上完貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位臵正確。根據(jù)自查表檢查好每一項(xiàng)均符合要求。8.上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化淡妝。形象不符合標(biāo)準(zhǔn)的不被允許進(jìn)入柜臺(tái)。9.無(wú)客戶或其它部門人員投訴。10.上班時(shí)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間打私【篇二：珠寶店日常管理制度細(xì)則】為完善珠寶店的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠寶店各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，特制訂本細(xì)則，本細(xì)則為公司日常管理制度的補(bǔ)充明細(xì)制度，針對(duì)珠寶店的特性以及差異對(duì)日常行為加以規(guī)范，效力與公司日常管理制度一致。1.嚴(yán)格遵守公司日常制度以及銷售部工作職責(zé)。2.店柜臺(tái)衛(wèi)生清潔分為三次，早班上班進(jìn)行一次，晚班上下班各進(jìn)行一次，部門經(jīng)理抽查清潔情況，要求柜臺(tái)、辦公室、地板、倉(cāng)庫(kù)、干凈、整齊、美觀。每個(gè)星期五進(jìn)行全店大掃除，每個(gè)月珠寶店盤點(diǎn)的當(dāng)晚由晚班全體人員負(fù)責(zé)整理店內(nèi)全部商品。3.儀容儀表：在崗員工需統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一絲襪、統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)、及時(shí)補(bǔ)妝。4.禮儀：?.站位禮儀：站姿大方得體，不得嘻哈打鬧，不得大聲喧嘩；?.接待禮儀：進(jìn)店皆是客，應(yīng)主動(dòng)招呼，務(wù)必做到：“人不到聲音要到”，微笑服務(wù)，熱情招待，主動(dòng)給客人倒水，顧客同伴陪同等待的應(yīng)招呼對(duì)方坐下休息，給對(duì)方倒水；?.看貨禮儀：翡翠、銀器等珠寶類商品必須先鋪好臺(tái)布，戴專用手套取出后放置于臺(tái)布中央供顧客挑選，臺(tái)布上擺放的商品不得超過(guò)三件以上，顧客要看多件商品時(shí)，應(yīng)先將看過(guò)的商品放回柜臺(tái)內(nèi)再取出其他商品?？簇洉r(shí)營(yíng)業(yè)員不得離開柜臺(tái)，確保商品在自己的視線范圍內(nèi)，顧客提出其他要求時(shí)，可請(qǐng)旁邊的同事幫忙。所有商品在取貨應(yīng)輕拿輕放，顧客看貨時(shí)應(yīng)禮貌提醒顧客小心拿取。展示的商品應(yīng)及時(shí)擦拭干凈。④.送客禮儀：做到送客有聲，“謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”5.客人進(jìn)店時(shí)，客人由門口站位的人員接待，輪流站位，銷量歸其所有；如有多名客人進(jìn)店需多人同時(shí)接待的，則本單銷售量由參與接待的幾人平分；打掃衛(wèi)生時(shí)間、打飯吃飯時(shí)間、以及有員工因公司需要不能正常按輪流站位進(jìn)行銷售的情況下銷量均由本組在崗員工平分。顧客打電話訂購(gòu)商品的說(shuō)明是找指定人員購(gòu)買的銷量即歸指定人員所有，其他找部門經(jīng)理、打店內(nèi)電話無(wú)法判定的銷量由本班當(dāng)班人員平均分配。收銀員接待銷售成功的銷量由本班人員平分。6.常用道具：珠寶店所有員工必須學(xué)會(huì)正確使用電子大小秤、銀器清潔器、洗銀水、手鐲尺寸卡、珠寶專用電筒，以便于向顧客介紹。7.編線：所有員工必須學(xué)會(huì)并熟練三種以上編線方法。8.私人物品擺放：所有一切私人的物品都不允許出現(xiàn)在珠寶店收銀臺(tái)、柜臺(tái)、臺(tái)面。各人自行保管好自己的私人物品，如發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)物品，一律作為垃圾處理。9.珠寶店所有員工必須熟知商品價(jià)格，新員工由部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況對(duì)新員工進(jìn)行商品價(jià)格的熟知度以及銷售技巧進(jìn)行考核。10.工作時(shí)間不得聚眾聊天。確保門口有人站位，客人有人接待。11.一律不允許在店內(nèi)用餐、吃東西。用餐在指定辦公室區(qū)域進(jìn)行，并在用餐完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)，確保干凈、整潔。12.珠寶店六個(gè)中央柜由指定人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備齊全必須的用品，并檢查確保正常使用。（必須用品為：計(jì)算器、手電筒、手鐲尺寸卡、專用手套、護(hù)手霜、臺(tái)布、小電子秤）13.臺(tái)布和手套每月洗一次，由每月最后一個(gè)星期上晚班的人員負(fù)責(zé)。15.名片不得涂改，如有客人需要可寫上自己私人電話。16.服從上級(jí)人員的工作安排和管理。17.根據(jù)以上細(xì)則制定本店人員每人每月三分的機(jī)制，出現(xiàn)違反以上細(xì)則的任一情況，則扣一分，情節(jié)嚴(yán)重的由部門經(jīng)理視情況決定扣分，除上述管理制度細(xì)則明確扣分次數(shù)外，其它因員工不當(dāng)行為給公司帶來(lái)?yè)p害以及不良影響的由部門