珠寶店的規(guī)章制度

珠寶店的規(guī)章制度【篇一：珠寶店面流程管理制度】珠寶流程和管理制度一.上班準備工作8:50-18:00。周一至周日8：50后一律按照遲到處理并按公司相關考勤制度執(zhí)行。（開業(yè)后2-3天內(nèi)全員上通班）2.每天早會會提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會之前換好工裝等待（工裝為公司統(tǒng)一發(fā)放為準）沒有按時換好工裝到場的10元罰款。（衣服洗了沒干這種理由絕對得不到認可）3.開完早會關門、開燈、開金庫門。到店長處領取柜臺鑰匙，下班后交回。（鑰匙早晚班合用一套，早班下班時將鑰匙交給晚班同事，晚班下班后將鑰匙上交至店長處。）檢查柜臺上有無散落物品收拾好后前往金庫取貨，取完貨品后檢查庫內(nèi)還有無遺落物品。1.展廳營業(yè)時間早10:00-18:00；上班時間為周一至周五早二：營業(yè)前儀容儀表1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統(tǒng)一（統(tǒng)一褲裝或統(tǒng)一裙裝）2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統(tǒng)一配備）3.指甲不準過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。4.雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）?？蛞约氝厼闃藴剩坏每鋸?。5.每天進柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，檢查合格后方可進柜銷售。三.貨品擺放1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內(nèi)貨品擺放統(tǒng)一。同類貨品擺放一起，并且數(shù)量均衡、整齊。2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產(chǎn)品標識牌與貨品擺放整齊。4.店內(nèi)擺放物品需是公司制定物品，禁止出現(xiàn)過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4c牌，其余物料放到柜臺抽屜里）四．營業(yè)時的工作流程1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時間節(jié)日的問候，如：“早上好，新年快樂”很高興為您服務或有什么可以幫到您的嗎？3.在忙碌時：在服務當前客戶過程中發(fā)現(xiàn)有下位客戶過來，應該要先跟當前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！”）。4.顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現(xiàn)未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護手霜、洗手液等）。5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的安全，顧客不滿意及時放進柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。6.若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）五．營業(yè)結(jié)束工作流程1.下午18：00如店里無顧客情況下結(jié)束營業(yè)時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。2.柜臺盤點須每天清點件數(shù)。根據(jù)昨日上存、當日入庫及出庫數(shù)量核對計算當天應存數(shù)，并做好柜臺的每日盤存表。3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長處做賬，盤點數(shù)量經(jīng)展廳負責人核對當天系統(tǒng)賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結(jié)果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內(nèi)工作人員可留在店內(nèi)其余人員在店外等候：包括店內(nèi)工作人員的朋友、親戚等）5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結(jié)束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結(jié)算臺電腦。6.所有工作結(jié)束后聽通知下班，不準私自下班。六、展廳制度1.當天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負責人簽名方可補卡。月底發(fā)現(xiàn)未打卡者，將不予補卡，按缺勤計算。（一個月超過未打卡3次的按每次20元計算費用）2調(diào)休表制定后不允許私自調(diào)休。調(diào)休與請假手續(xù)未完成，私自不上班的作曠工處理，曠工3天直接開除。3.認真做早操，不準互相打鬧。4開早會時，私下不準議論，嬉笑打鬧。5.早會結(jié)束后，門關好，燈全部打開，做好上貨準備。6.上貨時注意貨品安全，非展廳人員不準進入柜臺內(nèi)。7.上完貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位臵正確。根據(jù)自查表檢查好每一項均符合要求。8.上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝，化淡妝。形象不符合標準的不被允許進入柜臺。9.無客戶或其它部門人員投訴。10.上班時嚴禁做與工作無關的事情，不準長時間打私【篇二：珠寶店日常管理制度細則】為完善珠寶店的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠寶店各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本細則，本細則為公司日常管理制度的補充明細制度，針對珠寶店的特性以及差異對日常行為加以規(guī)范，效力與公司日常管理制度一致。1.嚴格遵守公司日常制度以及銷售部工作職責。2.店柜臺衛(wèi)生清潔分為三次，早班上班進行一次，晚班上下班各進行一次，部門經(jīng)理抽查清潔情況，要求柜臺、辦公室、地板、倉庫、干凈、整齊、美觀。每個星期五進行全店大掃除，每個月珠寶店盤點的當晚由晚班全體人員負責整理店內(nèi)全部商品。3.儀容儀表：在崗員工需統(tǒng)一化淡妝、統(tǒng)一盤發(fā)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一絲襪、統(tǒng)一禮貌用語、及時補妝。4.禮儀：?.站位禮儀：站姿大方得體，不得嘻哈打鬧，不得大聲喧嘩；?.接待禮儀：進店皆是客，應主動招呼，務必做到：“人不到聲音要到”，微笑服務，熱情招待，主動給客人倒水，顧客同伴陪同等待的應招呼對方坐下休息，給對方倒水；?.看貨禮儀：翡翠、銀器等珠寶類商品必須先鋪好臺布，戴專用手套取出后放置于臺布中央供顧客挑選，臺布上擺放的商品不得超過三件以上，顧客要看多件商品時，應先將看過的商品放回柜臺內(nèi)再取出其他商品?？簇洉r營業(yè)員不得離開柜臺，確保商品在自己的視線范圍內(nèi)，顧客提出其他要求時，可請旁邊的同事幫忙。所有商品在取貨應輕拿輕放，顧客看貨時應禮貌提醒顧客小心拿取。展示的商品應及時擦拭干凈。④.送客禮儀：做到送客有聲，“謝謝光臨請慢走，歡迎下次光臨”5.客人進店時，客人由門口站位的人員接待，輪流站位，銷量歸其所有；如有多名客人進店需多人同時接待的，則本單銷售量由參與接待的幾人平分；打掃衛(wèi)生時間、打飯吃飯時間、以及有員工因公司需要不能正常按輪流站位進行銷售的情況下銷量均由本組在崗員工平分。顧客打電話訂購商品的說明是找指定人員購買的銷量即歸指定人員所有，其他找部門經(jīng)理、打店內(nèi)電話無法判定的銷量由本班當班人員平均分配。收銀員接待銷售成功的銷量由本班人員平分。6.常用道具：珠寶店所有員工必須學會正確使用電子大小秤、銀器清潔器、洗銀水、手鐲尺寸卡、珠寶專用電筒，以便于向顧客介紹。7.編線：所有員工必須學會并熟練三種以上編線方法。8.私人物品擺放：所有一切私人的物品都不允許出現(xiàn)在珠寶店收銀臺、柜臺、臺面。各人自行保管好自己的私人物品，如發(fā)現(xiàn)無關物品，一律作為垃圾處理。9.珠寶店所有員工必須熟知商品價格，新員工由部門經(jīng)理根據(jù)實際情況對新員工進行商品價格的熟知度以及銷售技巧進行考核。10.工作時間不得聚眾聊天。確保門口有人站位，客人有人接待。11.一律不允許在店內(nèi)用餐、吃東西。用餐在指定辦公室區(qū)域進行，并在用餐完畢后清理現(xiàn)場，確保干凈、整潔。12.珠寶店六個中央柜由指定人員負責準備齊全必須的用品，并檢查確保正常使用。（必須用品為：計算器、手電筒、手鐲尺寸卡、專用手套、護手霜、臺布、小電子秤）13.臺布和手套每月洗一次，由每月最后一個星期上晚班的人員負責。15.名片不得涂改，如有客人需要可寫上自己私人電話。16.服從上級人員的工作安排和管理。17.根據(jù)以上細則制定本店人員每人每月三分的機制，出現(xiàn)違反以上細則的任一情況，則扣一分，情節(jié)嚴重的由部門經(jīng)理視情況決定扣分，除上述管理制度細則明確扣分次數(shù)外，其它因員工不當行為給公司帶來損害以及不良影響的由部門