消防應急處理預案

消防應急處理預案一、目的當發(fā)生報警時，為避免給商場造成（或減少）損失，特制定此預案。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責1。監(jiān)控人員負責相關(guān)信息聯(lián)絡(luò)及設(shè)備操作并做好相關(guān)記錄；2。消防義務員負責對現(xiàn)場之確認、施救；3.安保人員負責現(xiàn)場警戒、維護、道路清障、疏散等；4。物業(yè)部人員負責人員組織、后勤協(xié)調(diào)、善后處理；5。樓層管理員負責人員疏散指導；6。工程人員負責相關(guān)消防設(shè)備在統(tǒng)一指令下的開啟、關(guān)閉并使相關(guān)設(shè)備處于完好狀態(tài);7?，F(xiàn)場最高主管/負責人負責協(xié)調(diào)、指揮滅火部署、實施.(二）火警應急處理方案：1.當值監(jiān)控人員接到商場內(nèi)火警報告時，應立刻通報巡邏安保員至報警現(xiàn)場復核火警情況并做好救火啟動準備。監(jiān)控中心人員記錄火警時間,并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情況及做攝像記錄。1.1如屬誤報情況，現(xiàn)場安保員確認現(xiàn)場區(qū)域安全后，報監(jiān)控中心記錄并消除火警警報。2。如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)火情，現(xiàn)場安保員應立即采取如下應急措施：2.1現(xiàn)場安保員立即將火警情況以火警電話、對講機或擊碎玻璃等方式向監(jiān)控中心、安保主管領(lǐng)班和其他機動崗位安保人員通報。2.2現(xiàn)場安保員在報告火情同時，拿取最近位置放置的滅火器材并投入救火工作。2。3在救火時，應立即大聲通報相鄰租戶人士，警告周圍人員撤離危險區(qū)域或協(xié)助撲救。2.4監(jiān)控中心管理員按應急預案通報上述各崗人員赴現(xiàn)場增援，并啟用消防廣播告知。2。5當值物業(yè)主管在安排火場撲救同時，設(shè)置火場警戒，并在火勢控制后安排現(xiàn)場保護工作。3.商場當值物業(yè)主管在監(jiān)控中心發(fā)布警戒命令后，進行應急人力組織、調(diào)配、分工，并實施火警現(xiàn)場增援、重要部位如機房等地值守工作.3。1當值崗位上的安保人員必須按應急預案做好各崗位警戒工作。3。2當值最高級別人士負責成立臨時指揮小組,協(xié)調(diào)商場火情處置應急工作。3。3商場清潔等后勤人員根據(jù)指示進行現(xiàn)場滅火器械搬運、現(xiàn)場秩序維護等協(xié)助工作。4.同時按規(guī)定通報公司有關(guān)人士，通報順序如下：4.1商場物業(yè)主管、工程主管;4.2公司主管人士；4.3如消防噴淋泵、消防泵有啟動動作，需報告物業(yè)部門；5.火警受控制后，由公司人士和商場主管組成專案組進行事故調(diào)查及善后工作.5。1進行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責任者失職行為,表彰救援工作中表現(xiàn)突出人員.5。2對火警造成的損失進行拍照取證，并記錄損失情況.5。3各級管理員完成事故經(jīng)過情況報告，由商場物業(yè)經(jīng)理總結(jié)情況并上報公司.5。4由公司物業(yè)客服部協(xié)助向保險商申請索賠事宜，并跟進辦理以上工作。（三）火警應急處理注意事項：1。當商場消防重點防火部位，或易燃易爆危險品發(fā)生火情時,當值物業(yè)主管應及時撥打“119”火警電話向消防部門報告，并嚴密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。2。當值管理人員應保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對商場正常營業(yè)秩序的影響。發(fā)生電氣類火災時,嚴禁使用水或水性滅火器械進行撲救.安全管理員在撲救火情時，應隨時與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報火情，并尋求支援,以免不可見因素導致火勢失控.電梯故障處理應急預案一、目的為預防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。三、職責1。司梯工負責向物業(yè)及監(jiān)控中心報警，并細心做好被困賓客情緒安撫工作；2.消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關(guān)部門及人員，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3.物業(yè)部人員在接警后負責通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜;4。物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。5.物業(yè)安保處人員負責配合相關(guān)人員做好救援及善后工作.四、處理流程五、處理程序1。當有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應立即向各方通報,到場共同采取措施：1。1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。1。2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：1.3消防部門1191。4警方1101.5醫(yī)療救護部門1202。司梯工（或物業(yè)部人員）應同時做到：2。1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。2.2細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外,并配合救援工作開展.2.3仔細觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。3.物業(yè)工程部人員應做好以下工作：3。1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況,3。2確認電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。3。3進入電梯機房,通過轎箱內(nèi)語音器，細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。4。電梯保養(yǎng)單位應做好以下工作：4。1緊急放人程序1）由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?2）進入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源;3）確認廳門轎門都已關(guān)閉；4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄；6）盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復電梯正常運行。5。在賓客解困時,物業(yè)部應做好善后處理事宜,減少不良影響。5。1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。5。2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況。5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。5。4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料.5。5清理現(xiàn)場，做好善后工作。6。物業(yè)安保處人員應配合做好以下事宜：6.1維持秩序，保護現(xiàn)場。6。2協(xié)助做好救援及善后工作。7。監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作：7。1仔細觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展.7。2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。六、處理注意事項1。商場任何人士，非政府部門培訓及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。2。監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復電查詢,并每五分鐘致電一次詢問.如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應致電消防部門協(xié)助處理。4。若致電消防公安部門求救的，應做好記錄。5。電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助.6。仔細記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達時間之責任。7。電梯內(nèi)警鐘和通話器應經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。8.電梯在檢查或維修時，應掛上或放置“正在維修"示意牌。五、相關(guān)記錄表格《特別事件報告》《重大故障情況記錄表》停電應急預案一、目的為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè).三、職責1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶,做好送備用電工作和恢復正常供電工作。2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作,并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作.5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。四、處理流程（一）停電應急處理程序：1。工程措施 2。安全措施善后處理（二)停電應急處理方案：1、當購物中心發(fā)生停電事故時,工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：1。1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的1。1。1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時,將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施.（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之).1。1。2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況,記錄工作參數(shù),對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設(shè)備。1.1。3查明故障后，工程部應組織人力搶修。1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區(qū)域之正常營運.1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài))，必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。1。2。2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存.1.2。3通知監(jiān)控中心和重要租戶。1.2.4組織人員做好恢復供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作.(具體操作見附件一）2、物業(yè)人員安全措施如下:2。1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員2。1。1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時)及時通知物業(yè)管理人員及工程主管.2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視.2。1。3通知保安主管(人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）.（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配)2.1。4必要時(得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認）.2。1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道.2。1。6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。2。2物業(yè)管理人員2.2。1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等.2。2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損,向保險公司及時提出索賠申請。3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下3.1在發(fā)生停電事故時,保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場,保證貨品、財物安全.3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業(yè)。3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道,離開商場。3。4在恢復供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。(三)停電應急處理注意事項：1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。2。電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài).3。購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物,放置警示牌方便行人。4。在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進出。5.管理部適時對人員進出路線合理調(diào)整空調(diào)機房積水坑排水的應急預案一．目的保證積水坑在備用水泵失靈狀態(tài)下，及時排水以保證貨品安全.二．適用范圍空調(diào)機房。三．職責1.配電房值班人員負責電話聯(lián)系相關(guān)人員并趕赴現(xiàn)場應急搶險。2。水暖班在接報后及時處理搶險并做好設(shè)備恢復工作。3.物業(yè)客服部人員負責協(xié)調(diào)相關(guān)人員做好救援及善后工作。四．處理流程五．處理程序1．在接到報警警號后,隨即趕赴現(xiàn)場。2．將排水管(或水袋)出水口引入6#機房積水坑內(nèi)（在6＃機房西側(cè)墻面已預留排水管口)。3．將水泵放置在5＃機房積水坑內(nèi).4．插上電源,緊急排水。5．分析故障原因,緊急維修，事后將原排水泵恢復于良好狀態(tài)。6．對已造成的損失進行評估并做出妥善處理。六．注意事項1．在一般情況下,營業(yè)期間，維護人員按正常狀態(tài)下，巡視四次。（維修班和水暖班各兩次。）2．在雨季或急暴雨期間，應增加巡視密度，增加為六次。3．最后一次巡視，應該是閉店前半小時。4．閉店后，假如發(fā)現(xiàn)報警，一般是租戶之值班保安首先發(fā)現(xiàn)，故應該加強與租戶的溝通聯(lián)系并將緊急聯(lián)系電話和方式以書面形式告之對方.5．備用水泵為一臺單相潛水電泵，功率為：0.75KW，揚程為:15M，管徑為:φ50MM。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶,并放置在10號空調(diào)機房。爆管處理應急預案一、目的為預防和在突發(fā)水管爆裂時,避免給商場造成更大的損失,為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境.二、適用范圍適用于本轄區(qū)商場物業(yè).三、職責1。事發(fā)現(xiàn)場第一人及時向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報警,；2。消防監(jiān)控管理員接警后負責通報相關(guān)部門及人員，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。3?？头咳藛T在接報后負責協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計、保險理賠等善后事宜；4。物業(yè)工程技術(shù)維修人員負責斷水、設(shè)施設(shè)備之保護工作.5。物業(yè)安保處人員負責做好警戒、成品保護工作。四、處理流程五、處理程序1.當現(xiàn)場巡視人員或其它人員發(fā)現(xiàn)有爆管情況出現(xiàn)時，應即刻發(fā)出通報：1。1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便組織施救；1。2當在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴大時:1.2。1通報監(jiān)控中心，便于及時跟蹤；1.2.2通報保安部；3通報客戶服務部；1。2.4必要時及時通報保險公司.2.應急施救2.1在一般狀況下當工程人員趕赴現(xiàn)場時，應及時找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。2。2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財產(chǎn)損失的）2.2.1在支援人員到達前須盡量控制現(xiàn)場,防止水浸范圍擴散。2。2。2觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如電力變壓房、電梯、電線槽等。2。2。3安全管理員配合工程人員利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入電梯等設(shè)備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。2。2.4當消防噴淋頭爆裂時,工程人員應立即至消防噴淋房關(guān)閉相關(guān)區(qū)域進水閥門。(此時，消防泵必須處于手動狀態(tài)）.2。2。5工程人員同時以最快速度，取附近之消防水帶套住被爆噴淋頭，將管水引至安全區(qū)域。2。2.6安全管理員在必要時，設(shè)立警戒區(qū)域，并勸阻無關(guān)人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一部擴大.2.2.7工程人員緊急維修，使設(shè)備恢復正常狀態(tài)，必要時,可緊急聯(lián)系外判單位。3.善后措施3。1客戶服務部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場.3.2客服部人員現(xiàn)場清理、統(tǒng)計受損物品.3.3如漏水可能影響日常操作、保養(yǎng)及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。3.4對相關(guān)單位和租戶進行協(xié)調(diào)處理、賠償事宜。六處理注意事項1．日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋,隨時加以清理干凈，以免堵塞。2．在正常施工巡檢過程中，對施工規(guī)范應加強監(jiān)督,盡量避免出現(xiàn)爆管。3。如該地區(qū)及建筑物曾經(jīng)有漏水記錄，平日必須準備足夠沙包，作為水喉及爆管使用.七相關(guān)記錄表格《特別事件報告》《重大故障情況記錄表》配電設(shè)備故障應急預案一、目的為預防突發(fā)性因素導致〖國購廣場〗高壓配電房內(nèi)斷路器及抽屜式開關(guān)柜等設(shè)備的故障產(chǎn)生局部區(qū)域的供電中斷；保障在最短時間內(nèi)以最快速度、最合理的方式臨時性恢復經(jīng)營供電，以達到降低或消除因停電原因?qū)Τ凶鈶粼斐傻呢撁嬗绊?。二、適用范圍本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房三、職責1、高壓配電工程人員負責了解配電設(shè)備故障情況及影響范圍，并及時告之客戶服務部及工程主管啟動應急預案，由工程主管逐級向上匯報。2、監(jiān)控人員負責做好對停電及相鄰區(qū)域的安全監(jiān)控，與安保人員及樓層管理員配合協(xié)調(diào)防止造成人員傷害及貨品損失。3、工程設(shè)備管理專員負責現(xiàn)場組織、實施故障搶修工作。4、當班工程助理及工程領(lǐng)班參與并協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶修工作.5、客戶服務部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作.四、處理流程配電設(shè)備故障應急處理程序:五、配電設(shè)備故障應急處理方案：1、當高壓配電房發(fā)生配電設(shè)備故障時，高配值班人員負責了解故障設(shè)備的柜號以及故障程度和影響范圍，將故障情況報告工程當值領(lǐng)班、工程設(shè)備管理專員、工程當值助理和工程主管。2、工程設(shè)備管理專員到高壓配電房進行相關(guān)技術(shù)說明，協(xié)同工程當值助理及工程領(lǐng)班進行全面指導，安排高壓配電技術(shù)人員及維修技術(shù)人員及時采取如下措施：2．1、維修技術(shù)人員至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運狀況，對較大負荷的設(shè)備作關(guān)停處理,避免恢復供電時瞬間電流損壞設(shè)備。2．2、查明故障后，及時組織人員搶修。操作內(nèi)容及步驟如下：當高壓配電房抽屜開關(guān)發(fā)生故障時，將故障抽屜開關(guān)與電網(wǎng)切斷，立即使用預先準備的電纜（4×95+1×50mm2)將故障配電設(shè)備的出線電纜與備用回路斷路器連接。如3#變或4#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障，就近從3＃變或4#變備用回路開關(guān)上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如1＃變或2#變抽屜開關(guān)出現(xiàn)故障,就近從1#變或2＃變備用回路開關(guān)上用預先準備的電纜與故障回路出線電纜聯(lián)接。如一根電纜長度不夠可用兩根連接使用，中間使用3P400A空開連接，因95mm2電纜可配用150KW（約250A/相），如此回路負荷大于每相250A時（參照歷史運行數(shù)據(jù)），應立即通知該回路用電租戶減少用電功率（安排專人現(xiàn)場值守或拆除部分用電設(shè)施）。線路連接完畢核查相序正常后臨時性恢復停電租戶之供電，為后期的維修工作贏得時間同時盡可能的降低負面影響的程度。2．3、物業(yè)工程