工作滿意度調(diào)查問卷

授課教師：北森工作滿意度調(diào)查教學(xué)目標(biāo)了解工作滿意度的理論和作用掌握進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的方法學(xué)會(huì)解讀工作滿意度調(diào)查的結(jié)果，了解運(yùn)用工作滿意度調(diào)查時(shí)的注意事項(xiàng)目錄工作滿意度的理論及相關(guān)研究北森工作滿意度調(diào)查復(fù)習(xí)及討論問題工作滿意度的定義

工作滿意度是員工對其工作中所包含的各項(xiàng)因素評估的一種態(tài)度的反映。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標(biāo)，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個(gè)方面。工作滿意度就是員工對工作及企業(yè)的各種相關(guān)主觀感受的程度。關(guān)于工作滿意度的研究最早研究工作滿意度的是Hoppock，他于1935年在其著作《工作滿意度》中率先提出了工作滿意度的概念，認(rèn)為工作滿意度是工作者對工作情境的主觀反應(yīng)，是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受。此后，研究者們開始從人的內(nèi)在需要的角度來探索工作滿意度問題，強(qiáng)調(diào)員工個(gè)體的內(nèi)在因素對工作滿意度的影響，并開始探索工作滿意度的結(jié)構(gòu)。Friedlander（1963） 社會(huì)及技術(shù)環(huán)境因素（包括上司、人際關(guān)系、工作條件等）、自我實(shí)現(xiàn)因素（個(gè)人能力得到發(fā)揮）、被人承認(rèn)的因素（工作挑戰(zhàn)性、責(zé)任、工資、晉升等）構(gòu)成了工作滿意度Vroom（1964） 工作滿意度主要構(gòu)成因素包括管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等七個(gè)方面影響工作滿意度的因素2）組織活動(dòng)對個(gè)人需求的滿足及其可預(yù)測性。工作越能滿足員工需求，員工基本滿意度越高；可預(yù)測性越高，員工也越愿意留下。3）工作角色與其他角色的兼容性和適應(yīng)性。工作要求與其他角色相融性越大，工作滿意度越高。比如，上下級關(guān)系融洽程度、同事間協(xié)作配合效率等。1）工作與個(gè)人自我認(rèn)識(shí)是否一致。工作特點(diǎn)與個(gè)人特征越一致，工作滿意度就越高。工作滿意度問卷明尼蘇達(dá)滿意度問卷（MinnesotaSatisfactionQuestionnaire，簡稱MSQ）對員工滿意度的各個(gè)方面進(jìn)行了整體和全面的測量

工作描述指標(biāo)問卷（JobDescriptiveIndex，簡稱JDI）作答形式是就不同方面選擇不同的形容詞，因此填答時(shí)不受教育程度的限制，可用于對教育水平較低的工作者的測查

課堂活動(dòng)小張的一天

小張是公司的一名設(shè)計(jì)人員。今天天氣很糟糕，上班時(shí)路上車堵得特別厲害，小張來到公司時(shí)上班時(shí)間已經(jīng)過了2分鐘，按刷卡記錄顯示已經(jīng)遲到。小張不禁想起以前工作的x公司，允許員工上班時(shí)間在30分鐘內(nèi)彈性到達(dá)，根據(jù)上班時(shí)間調(diào)整當(dāng)天的下班時(shí)間即可。辦公室里很悶熱，空調(diào)時(shí)好時(shí)壞，設(shè)計(jì)部向行政部門反映過幾次也沒有徹底解決問題，今天飲水機(jī)又出毛病了，看來大家只能喝涼水了。設(shè)計(jì)部的工作很忙碌，永遠(yuǎn)有設(shè)計(jì)不完的圖片和logo，但每個(gè)人做的事情卻比較單一，其實(shí)小張以前做過很多其他相關(guān)的工作，而且也希望能有機(jī)會(huì)繼續(xù)鍛煉自己的能力。下午部門開月度會(huì)議，部門主管給每個(gè)人一張上月工作量的清單，讓每人核對是否有誤，批評了同事小李上月績效不佳，然后簡單布置了本月的任務(wù)，會(huì)議結(jié)束。臨下班時(shí)，小張收到產(chǎn)品部門的反饋，對方對設(shè)計(jì)方案不滿意，希望重新制作，但要求仍然模糊不清。而該設(shè)計(jì)方案小張三天前就發(fā)給產(chǎn)品部了，對方一直沒有回復(fù)，方案設(shè)計(jì)的截止日期就是明天，看來晚上回去又得加班了。

討論如果你是小張，你對這份工作的滿意度怎么樣？為什么？你覺得公司應(yīng)該如何做才能使你的滿意度提高？你作為公司的人力資源部人員，希望針對設(shè)計(jì)部的人員進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，上述情況對你有什么啟發(fā)？為了調(diào)查的有效進(jìn)行，除了上述情況，你還希望了解哪些方面的信息？測驗(yàn)簡介北森工作滿意度調(diào)查問卷從工作滿意度的結(jié)構(gòu)化理論出發(fā)，結(jié)合目前國內(nèi)企業(yè)的具體情況編制而成，通過匿名的方式全面調(diào)查員工對本職工作、所得回報(bào)、所在團(tuán)隊(duì)、企業(yè)管理、個(gè)人和企業(yè)發(fā)展五大方面、13個(gè)具體維度的滿意程度，對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行詳細(xì)的考察?；谛睦頊y量學(xué)方法編制的54道題目更為簡潔，提高了員工的參與度，節(jié)約調(diào)查時(shí)間。量表采用5級計(jì)分，對于“非常不同意、有點(diǎn)不同意、中立、有點(diǎn)同意、非常同意”，分別賦值1、2、3、4、5分。測驗(yàn)題目示例總的來說，我對我所在的團(tuán)隊(duì)A非常不滿意B不太滿意C一般D比較滿意E非常滿意

問卷旨在通過客觀而直接方式，誠懇地了解員工的想法和需求，以幫助員工和公司更好地共同發(fā)展。誠懇地邀請員工填寫問卷，真實(shí)地指出各種問題和不足。員工的意見對公司未來的發(fā)展具有重要意義。答案沒有對錯(cuò)之分，員工根據(jù)自己的實(shí)際情況和真實(shí)想法作答，不要考慮應(yīng)該選擇什么或別人希望自己選擇什么。員工可以選擇不填寫姓名，填寫的所有內(nèi)容也將受到嚴(yán)格保密。

員工滿意度報(bào)告的解讀和使用

北森員工滿意度調(diào)查共有五大方面，13個(gè)具體維度，它們包括：工作工作特性工作環(huán)境回報(bào)工作獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值感團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)效能工作氣氛管理領(lǐng)導(dǎo)力管理制度社會(huì)形象發(fā)展個(gè)人發(fā)展晉升激勵(lì)企業(yè)前景維度解釋——工作工作特性

界定：與個(gè)人從事的工作緊密相關(guān)的特征，包括工作強(qiáng)度、自主性、多樣性、挑戰(zhàn)性等方面工作環(huán)境

界定：工作場所的物理?xiàng)l件，包括所處位置、光線、溫度、工作所需工具和設(shè)備等維度解釋——回報(bào)工作獎(jiǎng)勵(lì)

界定：員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而獲得的物質(zhì)回報(bào)，包括薪資收入及各項(xiàng)福利待遇價(jià)值感

界定：員工在工作過程中感受到的肯定、鼓勵(lì)、成就感、社會(huì)地位等精神方面的回報(bào)維度解釋——團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

界定：個(gè)人在工作中與同事及上下級之間相互了解、友好的心理距離團(tuán)隊(duì)效能

界定：團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成特點(diǎn)及工作效率狀況，是衡量團(tuán)隊(duì)工作效果的重要指標(biāo)工作氣氛

界定：在員工之間的不斷交流和互動(dòng)中逐漸形成的心理環(huán)境特征，包括信息傳遞、工作配合、團(tuán)隊(duì)士氣等維度解釋——管理領(lǐng)導(dǎo)力

界定：上級的管理水平、藝術(shù)與風(fēng)格，上級對下屬的績效反饋管理制度

界定：與員工工作密切相關(guān)的各種制度體系及制度實(shí)施狀況社會(huì)形象

界定：企業(yè)通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)獲得的良好的品牌形象和社會(huì)認(rèn)可維度解釋——發(fā)展個(gè)人發(fā)展

界定：個(gè)體在單位能夠得到的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升的可能性晉升激勵(lì)

界定：企業(yè)對員工進(jìn)行績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)，提升績優(yōu)人員的職務(wù)，同時(shí)賦予他與新職務(wù)相一致的權(quán)利和責(zé)任的過程企業(yè)前景

界定：企業(yè)對未來發(fā)展愿景的長遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告解讀調(diào)查問卷各維度平均值是根據(jù)員工打分計(jì)算出的算術(shù)平均值，分值在1分到5分之間，1分表示非常不滿意，5分則表示非常滿意，在分值區(qū)間內(nèi)，分值越高表示員工滿意度越高。根據(jù)不同維度的得分，對該維度的員工滿意狀況進(jìn)行描述，并給得分偏低的維度提出建議。工作滿意度問卷的解讀步驟總體分?jǐn)?shù)和水平各維度分?jǐn)?shù)各維度均分百分比分布比例圖重要題項(xiàng)分析和改善建議報(bào)告解讀說明注意事項(xiàng)單次工作滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)僅表達(dá)即時(shí)“工作滿意度狀態(tài)”，無法衡量組織中滿意度的提升狀況，企業(yè)員工滿意度的可靠數(shù)據(jù)須經(jīng)多次滿意度調(diào)查累計(jì)獲得。滿意度調(diào)查更多的是員工與企業(yè)之間的一種溝通渠道，員工需在對組織意圖充分理解的前提下作答，否則可能會(huì)較多關(guān)注一些主觀消極因素，從而對數(shù)據(jù)結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。平均數(shù)指在有效數(shù)據(jù)內(nèi)各個(gè)指標(biāo)總和與有效個(gè)數(shù)的比值，在滿意度調(diào)查中反映總體滿意程度。標(biāo)準(zhǔn)差指在有效數(shù)據(jù)內(nèi)各個(gè)指標(biāo)變異程度的數(shù)量。反映樣本內(nèi)各個(gè)變數(shù)與平均數(shù)差異大小的一個(gè)統(tǒng)計(jì)參數(shù)，在滿意度調(diào)查中用來衡量員工意見的分歧程度。報(bào)告結(jié)果應(yīng)用時(shí)的注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)01.對于不同的企業(yè)而言，影響員工績效的滿意度因素不盡相同，影響的程度也各有側(cè)重。員工的期望會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展歷程而改變，企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期，員工工作滿意度不具可比性。因此要根據(jù)具體問題進(jìn)行具體分析。

03.企業(yè)應(yīng)該對員工期望進(jìn)行管理和引導(dǎo)，使員工期望適度，不能太高（不能超出企業(yè)能滿足的最高范圍）也不能太低（要高于員工目前正常可以獲得的回報(bào)）企業(yè)發(fā)展到一定程度，滿意度很難再繼續(xù)提高，只是趨向于一個(gè)合理值，即使是世界上很優(yōu)秀的企業(yè)，它的員工滿意度也不會(huì)非常高。

02.比較相同資源投入到不同部分后所能提升的滿意度以及由此帶來的工作績效的提升度。最終決定資源的投放，實(shí)現(xiàn)資源效用最大化，最大限度的提高公司績效。不能只看調(diào)查結(jié)果，忽視企業(yè)現(xiàn)狀不能盲目在滿意度低的方面下大功夫注意降低員工不合理的不滿意調(diào)查結(jié)果的滿意度分?jǐn)?shù)并不是最重要的，重要的是通過它來客觀地反映目前管理工作的狀況，從企業(yè)的角度就是獲得了一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)的依據(jù)就是調(diào)查結(jié)果所反映的真實(shí)情況。討論題你認(rèn)為影響工作滿意度的因素有哪些？請舉例。你認(rèn)為進(jìn)行工作滿意度調(diào)查對企業(yè)有哪些好處？企業(yè)在什么情形下需要進(jìn)行工作滿意度調(diào)查？小結(jié)工作滿意度調(diào)查是企業(yè)用于了解自身各部門功能的有力工具，也是員工反映內(nèi)部問題的有效途徑。工作滿意度調(diào)查一般從企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)出發(fā)，從多個(gè)方面進(jìn)行問題調(diào)查，能夠得到