物業(yè)交房應(yīng)急預(yù)案

第第頁物業(yè)交房應(yīng)急預(yù)案交房應(yīng)急預(yù)案交房工作是物業(yè)公司前期介入階段一項最緊要的環(huán)節(jié)，是一項先行性、基礎(chǔ)性的工作。為了高效、有效地處理交房過程中的突發(fā)事件，解決各種問題，最大限度地減少交房阻攔，保證交房順利完成。結(jié)合望湖城交房實際情況，在交房過程當(dāng)中可能會發(fā)生一些爭議，我們有針對性地訂立了以下應(yīng)急預(yù)案：一、成立應(yīng)急預(yù)案小組組長：副組長：組員：二、實在職責(zé)和處理措施：1、在驗收過程中發(fā)現(xiàn)房屋存在瑕疵問題，提出暫不領(lǐng)房的業(yè)主?！紤?yīng)對措施〗①一般的業(yè)主，進行耐性勸告，確定整改期限和驗房時間②對于挑剔的、比較粗魯不樂意領(lǐng)房的業(yè)主，提出無法整改的設(shè)計問題，樂觀誘導(dǎo)業(yè)主，勸導(dǎo)其領(lǐng)房③堅決不領(lǐng)房的業(yè)主，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)施工單位限期進行整改，并及時通知業(yè)主再次驗房辦理領(lǐng)房手續(xù)；2、在交房過程中，提顯現(xiàn)場不滿足交房等條件拒絕收房的、企圖擴大事態(tài)的業(yè)主、反應(yīng)比較猛烈的業(yè)主?！紤?yīng)對措施〗小組人員快速將其引至應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小構(gòu)成員進行逐個溝通,說明原因，勸導(dǎo)其領(lǐng)房，并依據(jù)購房合同承諾進行解釋和安排，盡量躲避現(xiàn)場顯現(xiàn)群起現(xiàn)象；3、堅持要先驗房再交款的部分業(yè)主?！紤?yīng)對措施〗組員應(yīng)多溝通、勸告，盡力勸服業(yè)主先交費。例如：“先生/女士您好，交房流程是這樣布置的，請按流程卡程序辦理，假如房屋存在問題我們會聯(lián)系工程部及時整改”。溝通過程中要察言觀色，盡最大可能讓業(yè)主先交費后驗房，對于堅決表示先驗房后交費的業(yè)主，注意不要擴大影響，及時布置予以先驗房，由引領(lǐng)小組快速帶至好房現(xiàn)場交物業(yè)驗房小組；4、竣工驗收備案表未拿到的情況下導(dǎo)致部分業(yè)主不領(lǐng)房?！紤?yīng)對措施〗全部參加交房組員口徑應(yīng)統(tǒng)一，不要直接回答竣工驗收備案表拿到與否，應(yīng)聯(lián)系現(xiàn)場應(yīng)急小組組員把業(yè)主帶到應(yīng)急小組辦公室，耐性溝通，先穩(wěn)定業(yè)主情緒，盡力勸服業(yè)主領(lǐng)房；5、注意事項①對一些不能那時候解決的問題不行自作主張，驗房人員應(yīng)與業(yè)主多溝通，對于可以整改的質(zhì)量瑕疵，認(rèn)真記錄，承諾將及時聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)、并回訪告之，盡力勸導(dǎo)業(yè)主領(lǐng)房；②相關(guān)工作人員如遇各類不領(lǐng)房情況時，應(yīng)嚴(yán)密察看事態(tài)發(fā)展，隨機應(yīng)變，盡力不要讓業(yè)主相互之間串聯(lián)起哄，盡力掌控好局面，躲避造成局面失控。備注：本預(yù)案緊要適用于交房階段突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)。希望各位員工，在交房過程中遇到此類問題，參照本預(yù)案實施。篇2:催趕交房及索賠聯(lián)系函催趕交房及索賠聯(lián)系函開發(fā)商的名稱（就是與你簽購房合同的公司）：物業(yè)管理有限公司：我是===業(yè)主，*年*月*日收到貴方追討物業(yè)費的通知，感到很驚詫。*年*月*日我與貴方簽訂購房合同，合同商定*年*月*日交房，但貴方違約遲遲不能交房，至貴方*年*月*日通知交房時，我發(fā)現(xiàn)房屋存在漏水等嚴(yán)重的質(zhì)量問題，貴方承認(rèn)嚴(yán)重質(zhì)量問題并經(jīng)數(shù)次整改均沒有效果，因房屋確實存在質(zhì)量問題，而且該質(zhì)量問題已經(jīng)嚴(yán)重影響我作為業(yè)主對房屋的正常使用，即使我接收了房屋也無法進行正常的裝修、入住，那么這種情況下，依據(jù)建設(shè)部《商品房銷售管理方法》第三十條之規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照合同商定，將符合交付使用條件的商品房定期交付給買受人。未能定期交付的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承當(dāng)違約責(zé)任?！睂ξ襾碚f，購買商品房的目的是為了居住使用，因此，假如我所購買的房屋不能入住使用，那么我的購房目的顯然不能實現(xiàn)。我有權(quán)拒收房屋并可要求貴方開發(fā)商承當(dāng)逾期交房違約責(zé)任。貴方意識到房屋質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，雖然數(shù)次稱修好了，但每次大雨，房屋內(nèi)及墻面的積水，反映嚴(yán)重房屋質(zhì)量問題仍客觀存在。在貴方修理房屋的前提下，我妥協(xié)了，于*年*月*日收房，并要求貴方承當(dāng)逾交房違約責(zé)行，對我長達數(shù)年不能使用房屋進行賠償，并明確表示，貴方逾期交房期間的物業(yè)費我沒有支出義務(wù)。貴方那時候是承認(rèn)事實并同意的。為此，正告貴方，及時賠償我的經(jīng)濟損失，特此書面追討。通知人：*年*月*日收到“催趕交房及索賠聯(lián)系函”簽收人（簽字并蓋章）：*年*月*日篇3:北京市自行成交房屋租賃合同20**年北京市房屋租賃合同范本自行成交版[1]出租方（甲方）：承租方（乙方）：依據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、本身樂意的基礎(chǔ)上，就房屋租賃的有關(guān)事宜達成協(xié)議如下：[4]第一條房屋基本情況該房屋坐落于北京市▁▁▁區(qū)（縣）▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.該房屋為：樓房▁▁室▁▁廳▁▁衛(wèi)，平房▁▁間，建筑面積▁▁▁▁▁▁▁平方米，使用面積▁▁▁▁▁▁平方米，裝修情形▁▁▁▁▁▁▁▁▁，其他條件為▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，該房屋（已/未）設(shè)定抵押。第二條房屋權(quán)屬情形該房屋權(quán)屬情形為第______種：（一）甲方對該房屋享有全部權(quán)的，甲方或其代理人應(yīng)向乙方出示房屋全部權(quán)證，證書編號為：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.（二）甲方對該房屋享有轉(zhuǎn)租權(quán)的，甲方或其代理人應(yīng)向乙方出示房屋全部權(quán)人允許甲方轉(zhuǎn)租該房屋的書面憑證，該憑證為：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.第三條房屋用途該房屋用途為：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.乙方保證，在租賃期內(nèi)未征得甲方書面同意以及按規(guī)定經(jīng)有關(guān)部門審核批準(zhǔn)前，不擅自變化該房屋的用途。第四條交驗身份（一）甲方應(yīng)向乙方出示（身份證/營業(yè)執(zhí)照）及▁▁▁▁▁▁等真實有效的身份證明。（二）乙方應(yīng)向甲方出示（身份證/營業(yè)執(zhí)照）及▁▁▁▁▁▁等真實有效的身份證明。第五條房屋改善（一）甲方應(yīng)在本合同簽訂后▁▁▁日內(nèi)對該房屋做如下改善：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，改善房屋的費用由（甲方/乙方）承當(dāng)。（二）甲方（是/否）允許乙方對該房屋進行裝修、裝飾或添置新物。裝修、裝飾或添置新物的范圍是：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁，雙方也可另行書面商定。第六條租賃期限（一）房屋租賃期自▁▁▁▁年▁▁月▁▁日至▁▁▁▁年▁▁月▁▁日，共計▁▁年▁▁個月。（期限超出20年的，超出部分無效。）（二）租賃期滿，甲方有權(quán)收回該房屋。乙方有心連續(xù)承租的，應(yīng)提前▁▁▁日向甲方提出（書面/口頭）續(xù)租要求，征得同意后甲乙雙方重新簽訂房屋租賃合同。如乙方連續(xù)使用租賃房屋甲方未提出異議的，本合同連續(xù)有效，租賃期限為不定期，雙方均有權(quán)隨時解除合同，但應(yīng)提前▁▁▁日（書面/口頭）通知對方。第七條租金（一）租金標(biāo)準(zhǔn)：▁▁▁▁▁▁▁▁元/（月/季/半年/年），租金總計：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元（大寫：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元）。該房屋租金▁▁▁▁（年/月）不變，自第▁▁▁▁（年/月）起，雙方可協(xié)商對租金進行調(diào)整。有關(guān)調(diào)整事宜由雙方另行商定。（二）租金支出時間：▁▁▁▁，▁▁▁▁▁，▁▁▁▁，▁▁▁▁▁，▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.（三）租金支出方式：（甲方直接收取/甲方代理人直接收取/甲方代理人為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)的，乙方應(yīng)在銀行開立帳戶，通過該帳戶支出租金，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)不得直接向乙方收取租金，但乙方未定期到銀行支出租金的除外。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)應(yīng)于本合同簽訂之日起3個工作日內(nèi)應(yīng)將其中一份合同送交銀行。）（四）甲方或其代理人收取租金后，應(yīng)向乙方開具收款憑證。第八條房屋租賃保證金（一）甲方交付該房屋時，乙方（是/否）向甲方支出房屋租賃保證金，實在金額為：元（大寫：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元）。（二）租賃期滿或合同解除后，房屋租賃保證金除抵扣應(yīng)由乙方承當(dāng)?shù)馁M用、租金、乙方應(yīng)承當(dāng)?shù)倪`約賠償責(zé)任外，剩余部分應(yīng)如數(shù)返還乙方。第九條其他費用租賃期內(nèi)，與該房屋有關(guān)各項費用的承當(dāng)方式為：（一）乙方承當(dāng)（水費/電費/電話費/電視收視費/供暖費/燃氣費/物業(yè)管理費/▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁）等費用。乙方應(yīng)保管并向甲方出示相關(guān)繳費憑據(jù)。（二）房屋租賃稅費以及本合同中未列明的其他費用均由甲方承當(dāng)。第十條房屋的交付及返還（一）交付：甲方應(yīng)于▁▁▁▁年▁▁月▁▁日前將房屋按商定條件交付給乙方?！斗课莞綄僭O(shè)施、設(shè)備清單》經(jīng)雙方交驗簽字蓋章并移交房門鑰匙及▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁后視為交付完成。（二）返還：租賃期滿或合同解除后，乙方應(yīng)返還該房屋及其附屬設(shè)施。甲乙雙方驗收收認(rèn)可后在《房屋附屬設(shè)施、設(shè)備清單》上簽字蓋章。甲乙雙方應(yīng)結(jié)清各自應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)馁M用。乙方添置的新物可由其自行收回，而對于乙方裝飾、裝修的部分，實在處理方法為（乙方恢復(fù)原狀/乙方向甲方支出恢復(fù)原狀所需費用/乙方放棄收回/歸甲方全部但甲方折價彌補）。返還后對于該房屋內(nèi)乙方未經(jīng)甲方同意遺留的物品，甲方有權(quán)自行處理。第十一條房屋及附屬設(shè)施的維護（一）租賃期內(nèi)，甲方應(yīng)保障該房屋及其附屬設(shè)施處于適用和安全的狀態(tài)。乙方發(fā)現(xiàn)該房屋及其附屬設(shè)施有損壞或故障時，應(yīng)及時通知甲方修復(fù)。甲方應(yīng)在接到乙方通知后的▁▁▁日內(nèi)進行維護和修理。逾期不維護和修理的，乙方可代為維護和修理，費用由甲方承當(dāng)。因維護和修理房屋影響乙方使用的，應(yīng)相應(yīng)減少租金或延長租賃期限。（二）對于乙方的裝修、改善和增設(shè)的他物甲方不承當(dāng)維護和修理的義務(wù)。（三）乙方應(yīng)合理使用并珍惜該房屋及其附屬設(shè)施。因乙方保管欠妥或不合理使用，致使該房屋及其附屬設(shè)施發(fā)生損壞或故障的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護和修理或承當(dāng)賠償責(zé)任。如乙方拒不維護和修理或拒不承當(dāng)賠償責(zé)任的，甲方可代為維護和修理或購置新物，費用由乙方承當(dāng)。（四）對于該房屋及其附屬設(shè)施因自然屬性或合理使用而導(dǎo)致的損耗，乙方不承當(dāng)責(zé)任。第十二條轉(zhuǎn)租（一）除甲乙雙方另有商定以外，乙方需事先征得甲方書面同意，方可在租賃期內(nèi)將該房屋部分或全部轉(zhuǎn)租給他人。（二）乙方轉(zhuǎn)租該房屋，應(yīng)按規(guī)定與接受轉(zhuǎn)租方訂立書面轉(zhuǎn)租合同，并向房屋租賃管理行政機關(guān)辦理房屋租賃合同登記備案手續(xù)。（三）接受轉(zhuǎn)租方對該房屋及其附屬設(shè)施造成損壞的，應(yīng)由乙方向甲方承當(dāng)賠償責(zé)任。第十三條全部權(quán)更改（一）租賃期內(nèi)甲方轉(zhuǎn)讓該房屋的，甲方應(yīng)當(dāng)提前▁▁▁日書面通知乙方，乙方在同等條件下享有優(yōu)先于第三人購買的權(quán)利。（二）租賃期內(nèi)該房屋全部權(quán)發(fā)生更改的，本合同在乙方與新全部權(quán)人之間具有法律效力。第十四條合同的解除（一）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商全都，可以解除本合同。（二）有下列情形之一的，本合同停止，甲乙雙方互不承當(dāng)違約責(zé)任：1、該房屋因城市建設(shè)需要被依法列入房屋拆遷范圍的。2、因地震、火災(zāi)等不行抗力致使房屋毀損、滅失或造成其他損失的。（三）甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)單方解除合同：1、未按商定時間交付該房屋達▁▁▁▁日的。2、交付的房屋不符合合同商定嚴(yán)重影響乙方使用的。3、不承當(dāng)商定的維護和修理義務(wù)致使乙方無法正常使用該房屋的。4、交付的房屋危及乙方安全或者健康的。5、其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.（四）乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)單方解除合同，收回該房屋：1、不支出或者不依照商定支出租金達▁▁日的。2、欠繳各項費用達▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁元的。3、擅自變化該房屋用途的。4、擅自拆轉(zhuǎn)更改或損壞房屋主體結(jié)構(gòu)的。5、擅自將該房屋轉(zhuǎn)租給第三人的。6、利用該房屋從事違法活動的。7、其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.第十五條違約責(zé)任（一）甲方有本合同第十四條第三款商定的情形之一的，應(yīng)按月租金的▁▁▁▁▁%向乙方支出違約金。（二）因甲方未按商定履行維護和修理義務(wù)造成乙方人身、資產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。（三）租賃期內(nèi)，甲方需提前收回該房屋的，應(yīng)提前▁▁▁▁日通知乙方，將已收取的租金余額退還乙方并按月租金的▁▁▁▁%支出違約金。（四）乙方有本合同第十四條第四款商定的情形之一的，應(yīng)按月租金的▁▁▁▁▁%向甲方支出違約金。（五）乙方擅自對該房屋進行裝修、裝飾或添置新物的，甲方可以要求乙方恢復(fù)原狀或者賠償損失。（六）租賃期內(nèi)，乙方需提前退租的，應(yīng)提前▁▁▁▁▁日通知甲方，并按月租金的▁▁▁▁%支出違約金。（七）甲方未按商定時間交付該房屋或者乙方不按商定支出租金但未實現(xiàn)解除合同條件的，以及乙方未按商定時間返還房屋的，應(yīng)按▁▁▁▁▁▁▁▁▁標(biāo)準(zhǔn)支出違約金。（八）其他：▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.第十六條無權(quán)代理由甲方代理人代為簽訂本合同并辦理相關(guān)事宜的，甲方代理人和乙方應(yīng)在甲方開具的授權(quán)委托書或出租代理合同的授權(quán)范圍內(nèi)確定本合同實在條款，甲方代理人超出代理權(quán)或代理權(quán)停止后的代理行為，未經(jīng)甲方書面追認(rèn)的，對甲方不發(fā)生法律效力。第十七條合同爭議的解決方法本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決或申請調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，依法向▁▁▁▁▁▁▁▁人民法院起訴，或依照另行達成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。第十八條其他商定事項（一）▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.（二）▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.（三）▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁.本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同（及附件）一式▁▁▁▁份，其