TGCMA 001-2024 廣西商事調(diào)解員職業(yè)能力要求

CCSL7239RequirementsforoccupationalcompetenceofGuangxicommercialmedia 2 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1商事調(diào)解 3.2商事調(diào)解員 4基本要求 5職業(yè)道德 6基礎(chǔ)知識 47專業(yè)技能 47.1專業(yè)能力 47.2語言表達(dá)能力 47.3溝通交流能力 47.4法律適用能力 7.5駕馭調(diào)解能力 7.6數(shù)字化運(yùn)用能力 參考文獻(xiàn) 1本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些部分可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會廣西壯族自治區(qū)分會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會廣西壯族自治區(qū)分會、中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)南寧國際商事法庭、廣西商事調(diào)解協(xié)會、武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)民商事金融調(diào)解中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：聶新宇、吳燁正、袁中華、林小康、盧曉娟、吳曉帆、楊家勇、劉曉霞。2調(diào)解是具有中國特色的化解矛盾、消除紛爭、促進(jìn)和諧的非訴訟糾紛解決方式，被國際社會譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”。商事調(diào)解作為全新的法律服務(wù)模式，有助于推動商事糾紛多元化、快速化、有效化的解決，為營造法治化營商環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。支持和推動商事調(diào)解是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”重要指示精神的重要舉措。2020年9月12日，由聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會制訂的《聯(lián)合國關(guān)于調(diào)解所產(chǎn)生的國際和解協(xié)議公約》（又稱《新加坡調(diào)解公約》）正式生效，其誕生標(biāo)志著國際調(diào)解協(xié)議可跨國執(zhí)行，使得國際商事調(diào)解制度成為訴訟、商事仲裁之外具有獨(dú)立救濟(jì)功能的國際商事爭議解決方式。在我國推動高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，建立健全多元化糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)商事調(diào)解在化解商事糾紛中的作用，可以為經(jīng)濟(jì)社會帶來有力保障，成為我國打造良好法治環(huán)境的標(biāo)簽。當(dāng)下廣西正在打造成為國內(nèi)外商事糾紛就解決優(yōu)選地、國內(nèi)國際雙循環(huán)市場經(jīng)營便利地和粵港澳大灣區(qū)重要戰(zhàn)略腹地。在大力營造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境中，商事調(diào)解作為商事爭議解決方式的一種，將發(fā)揮更大作用。而現(xiàn)階段，由于廣西在商事調(diào)解領(lǐng)域缺乏團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致調(diào)解員專業(yè)知識不足、法律地位不明確、權(quán)威性不足等，與廣西實(shí)現(xiàn)高水平開放、高質(zhì)量發(fā)展使命任務(wù)不匹配?；诂F(xiàn)實(shí)需求并結(jié)合廣西商事調(diào)解特點(diǎn)，廣西貿(mào)促會、中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)南寧國際商事法庭、廣西商事調(diào)解協(xié)會、武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)民商事金融調(diào)解中心首次聯(lián)合編制起草《廣西商事調(diào)解員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在填補(bǔ)廣西商事調(diào)解員職業(yè)準(zhǔn)則方面的空白，規(guī)范商事調(diào)解人才培養(yǎng)和自身建設(shè)，開啟廣西商事調(diào)解行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化新階段，為廣西營造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境提供貿(mào)促商事調(diào)解方案。3廣西商事調(diào)解員職業(yè)能力要求本文件規(guī)定了商事調(diào)解員的基本職業(yè)能力要求，包括術(shù)語和定義、基本要求、職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、專業(yè)技能等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類商事調(diào)解組織的調(diào)解員，其他領(lǐng)域的調(diào)解員可參照適用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SF/T0083-2020全國人民調(diào)解工作規(guī)范T/GCMA001-2023廣西商事調(diào)解協(xié)會商事調(diào)解規(guī)則3術(shù)語和定義3.1商事調(diào)解commercialmediation為化解商事糾紛而促成爭議雙方在自愿、平等和合法的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議的一種商事爭議解決方式。注1：商事調(diào)解包含與訴訟或仲裁對接后的商事調(diào)解，但是司法機(jī)構(gòu)內(nèi)部的調(diào)解和仲裁過程中的調(diào)解不屬于本文3.2商事調(diào)解員commercialmediator(s)在商事調(diào)解活動中以中立方身份主持調(diào)解的人員。4基本要求商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德，掌握必備的基礎(chǔ)知識，擁有良好的專業(yè)技能。5職業(yè)道德5.1商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守憲法和法律法規(guī)，擁護(hù)社會主義法治。45.2商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)在調(diào)解中維護(hù)中國國家主權(quán)和利益，不得危害國家安全和統(tǒng)一。5.3商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)品行良好，維護(hù)職業(yè)榮譽(yù)感，展現(xiàn)較高的職業(yè)素養(yǎng)，塑造高尚的職業(yè)形象。5.4商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)友好調(diào)解，公平公正，在當(dāng)事人自愿基礎(chǔ)上充分維護(hù)和平衡當(dāng)事人的利益。5.5商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)熱愛調(diào)解工作，遵守調(diào)解規(guī)則，積極促進(jìn)商事糾紛化解。5.6商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對于在調(diào)解糾紛過程中獲得的當(dāng)事人信息嚴(yán)格保密。5.7商事調(diào)解員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)操守，不得詆毀同行或其他法律從業(yè)者的聲譽(yù)。6基礎(chǔ)知識商事調(diào)解員應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識包括但不限于：a）法學(xué)知識：民商法學(xué)，訴訟法學(xué)，經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易及其他商事領(lǐng)域相關(guān)的法律法規(guī)和政策等；b）心理學(xué)、社會工作知識；c）語言學(xué)知識；d）法律文書寫作知識。7專業(yè)技能7.1專業(yè)能力取得商事調(diào)解員資格，應(yīng)當(dāng)參加商事調(diào)解員培訓(xùn)，時(shí)長不低于20課時(shí)，并通過相應(yīng)的筆試及考核?；驖M足以下條件之一并經(jīng)調(diào)解員評審會成員半數(shù)以上投票通過的：a）具有高等學(xué)校大專及以上學(xué)歷，從事相關(guān)行業(yè)工作累計(jì)滿8（含）年以上；b）具有高等學(xué)校本科及以上學(xué)歷，從事相關(guān)行業(yè)工作累計(jì)滿5（含）年以上；c）具有高等學(xué)校碩士研究生及以上學(xué)歷，從事相關(guān)行業(yè)工作累計(jì)滿3（含）年以上；d)具有高等學(xué)校博士研究生及以上學(xué)歷，從事相關(guān)行業(yè)工作累計(jì)滿1（含）年以上；e)從事固定商事行業(yè)8年以上，并取得該行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證。7.2語言表達(dá)能力a）口齒清晰，表達(dá)得體，具備一定的文化修養(yǎng)；b）能夠使用中文或一門外語進(jìn)行調(diào)解，能夠使用中文撰寫調(diào)解相關(guān)文書；c）在不同的文化背景下，能夠理解和把握當(dāng)事人的意思，較好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)；7.3溝通交流能力a）基本掌握與當(dāng)事人溝通的基本方法與技巧，能夠根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整溝通技巧；5b）能夠把控和調(diào)節(jié)自己和當(dāng)事人的心理和情緒；c）態(tài)度親和，能夠友好地與當(dāng)事人等進(jìn)行有效交流，帶動當(dāng)事人積極解決爭議；d）促使當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。7.4法律適用能力a）能夠厘清商事案件中的案件事實(shí)脈絡(luò)；b）明晰商事案件中當(dāng)事人爭議的法律事實(shí)、法律關(guān)系并歸納整理雙方爭議；c）能夠明確當(dāng)事人爭議焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)適用的主要法律法規(guī)；d）基本能夠運(yùn)用邏輯法則進(jìn)行法律推理；e）恰當(dāng)運(yùn)用法律來分析和調(diào)解商事案件。7.5駕馭調(diào)解能力a）能夠遵循科學(xué)的調(diào)解程序；b）具備組織協(xié)調(diào)能力，能夠把控調(diào)解現(xiàn)場秩序，避免調(diào)解陷入混亂局面；c）能夠基本把握當(dāng)事人心理，引導(dǎo)調(diào)解有效進(jìn)行。7.6數(shù)字化運(yùn)用能力a）能夠基本掌握數(shù)字化辦公設(shè)備、軟件、平臺及其他新技術(shù)的常用操作；b）能夠基本進(jìn)行數(shù)字信息處理和線上商事調(diào)解。6[1