體育館場地租賃管理預(yù)案

體育館場地租賃管理預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u10262第一章：總則 492451.1管理預(yù)案的目的和意義 431061.1.1目的 4122101.1.2意義 487921.1.3適用對(duì)象 486631.1.4適用范圍 53768第二章：租賃流程管理 5289061.1.5申請(qǐng)條件 5202251.1申請(qǐng)人須具備合法的民事主體資格，具備有效證件； 5269141.2申請(qǐng)人須遵守國家法律法規(guī)及本體育館的各項(xiàng)規(guī)章制度； 5302681.3申請(qǐng)人須具備租賃場地的合理用途，并承諾按照約定用途使用場地。 547121.3.1申請(qǐng)流程 5127122.1申請(qǐng)人向體育館管理部門提交書面申請(qǐng)，內(nèi)容包括申請(qǐng)人基本信息、場地用途、租賃時(shí)間、租賃面積等； 5322722.2體育館管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)人的資格及場地用途的合理性； 5189602.3體育館管理部門根據(jù)場地租賃情況，安排場地考察，與申請(qǐng)人協(xié)商租賃事宜； 58562.4申請(qǐng)人根據(jù)協(xié)商結(jié)果，提交正式的場地租賃申請(qǐng)文件，包括租賃合同草案、場地使用方案等； 5114782.5體育館管理部門對(duì)正式申請(qǐng)文件進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。 5268342.5.1合同內(nèi)容 587471.1合同雙方基本信息； 6107871.2場地租賃面積、位置、用途； 6169881.3租賃期限、起止日期； 6176031.4租賃費(fèi)用及支付方式； 625751.5雙方的權(quán)利和義務(wù)； 629671.6違約責(zé)任及爭議解決方式。 6117531.6.1簽訂流程 6165522.1體育館管理部門與申請(qǐng)人就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見； 640912.2雙方簽署合同，合同自雙方簽字蓋章之日起生效； 6279702.3體育館管理部門向申請(qǐng)人提供合同副本，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)； 635472.4申請(qǐng)人按照合同約定，按時(shí)支付租賃費(fèi)用。 6297492.4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 6216011.1體育館管理部門根據(jù)場地位置、面積、用途等因素，制定租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)； 6304941.2租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，便于申請(qǐng)人查詢和了解。 636701.2.1結(jié)算方式 6119882.1申請(qǐng)人按照合同約定，按時(shí)支付租賃費(fèi)用； 6116742.2體育館管理部門開具正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用結(jié)算憑證； 662602.3申請(qǐng)人如需調(diào)整租賃時(shí)間或面積，應(yīng)提前與體育館管理部門協(xié)商，并按照調(diào)整后的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。 6190912.3.1費(fèi)用退還 691233.1申請(qǐng)人提前終止租賃合同，體育館管理部門按照合同約定退還剩余租賃費(fèi)用； 6132733.2申請(qǐng)人因特殊情況無法繼續(xù)租賃，雙方協(xié)商一致，可退還部分租賃費(fèi)用。 613306第三章：場地使用管理 6226513.2.1使用范圍 658193.2.2使用時(shí)間 7187823.2.3場地布置 7223343.2.4場地清潔 7129173.2.5場地設(shè)施使用 7286003.2.6安全責(zé)任 7294203.2.7安全措施 73283.2.8人員管理 7295643.2.9突發(fā)事件應(yīng)對(duì) 8218783.2.10日常維護(hù) 852443.2.11定期檢查 8154833.2.12設(shè)施更新 865163.2.13維修保養(yǎng) 814104第四章：設(shè)施設(shè)備管理 8261633.2.14配置原則 840293.2.15配置內(nèi)容 9168303.2.16配置流程 9261913.2.17維護(hù)原則 9137143.2.18維護(hù)內(nèi)容 927763.2.19維護(hù)流程 951303.2.20更新原則 1099453.2.21更新內(nèi)容 10181573.2.22更新流程 1029215第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理 10203323.2.23空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 10223433.2.24噪聲標(biāo)準(zhǔn) 10274223.2.25衛(wèi)生設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) 11197963.2.26清潔工作 11116993.2.27衛(wèi)生工作 1158923.2.28節(jié)能措施 1175463.2.29環(huán)保措施 1124009第六章：安全管理 1243423.2.30安全制度概述 1234753.2.31安全管理制度內(nèi)容 12158763.2.32安全防范措施 12163263.2.33安全防范重點(diǎn) 13121433.2.34應(yīng)急處置原則 13153293.2.35應(yīng)急處置流程 1315147第七章：服務(wù)質(zhì)量管理 13126843.2.36服務(wù)宗旨 13230663.2.37服務(wù)內(nèi)容 13174203.2.38服務(wù)流程 1318783.2.39服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 14302763.2.40人員選拔與培訓(xùn) 1426953.2.41人員考核 14185073.2.42人員激勵(lì) 1416073.2.43調(diào)查方法 14290963.2.44調(diào)查內(nèi)容 14240563.2.45調(diào)查結(jié)果分析 15292823.2.46持續(xù)改進(jìn) 1515106第八章：租賃糾紛處理 15229703.2.47糾紛發(fā)生時(shí)，首先由租賃雙方進(jìn)行友好協(xié)商，力求達(dá)成一致意見。 15136233.2.48如協(xié)商不成，租賃雙方應(yīng)提交書面申請(qǐng)，請(qǐng)求體育館管理部門介入調(diào)解。 15224063.2.49體育館管理部門在接到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。 15325653.2.50調(diào)查核實(shí)完成后，體育館管理部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)解方案，并通知租賃雙方。 1555053.2.51租賃雙方應(yīng)在收到調(diào)解方案后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)方案進(jìn)行書面回復(fù)。 15161273.2.52如租賃雙方對(duì)調(diào)解方案無異議，應(yīng)按照方案執(zhí)行；如有異議，可在5個(gè)工作日內(nèi)向體育館管理部門提出書面申訴。 15203.2.53體育館管理部門應(yīng)在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行審查，并根據(jù)審查結(jié)果提出處理意見。 15153873.2.54處理意見確定后，體育館管理部門應(yīng)通知租賃雙方，并監(jiān)督雙方按照處理意見執(zhí)行。 1587973.2.55協(xié)商調(diào)解：租賃雙方在自愿、平等、公平、公正的原則下，通過友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。 1561463.2.56調(diào)解委員會(huì)調(diào)解：體育館管理部門設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人士組成，負(fù)責(zé)調(diào)解租賃糾紛。 1560193.2.57行政調(diào)解：體育館管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)租賃糾紛進(jìn)行行政調(diào)解。 16109123.2.58仲裁：租賃雙方在合同中約定仲裁條款，如發(fā)生糾紛，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。 16254973.2.59訴訟：如租賃雙方無法通過以上調(diào)解方式解決糾紛，可以向人民法院提起訴訟。 16113123.2.60糾紛處理過程中，體育館管理部門應(yīng)詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、雙方陳述、調(diào)解過程及結(jié)果。 16226803.2.61糾紛處理結(jié)束后，體育館管理部門應(yīng)將處理結(jié)果歸檔保存，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。 16242623.2.62體育館管理部門應(yīng)對(duì)糾紛處理過程中的各類資料進(jìn)行保密，不得泄露租賃雙方的商業(yè)秘密。 1641593.2.63體育館管理部門應(yīng)定期對(duì)糾紛處理工作進(jìn)行總結(jié)，提高糾紛處理能力，預(yù)防類似糾紛的再次發(fā)生。 1615671第九章：預(yù)案修訂與實(shí)施 1625203.2.64預(yù)案修訂的啟動(dòng) 1687753.2.65預(yù)案修訂的程序 16131043.2.66監(jiān)督主體 17128703.2.67監(jiān)督內(nèi)容 1777473.2.68監(jiān)督方式 17252123.2.69培訓(xùn)對(duì)象 17290433.2.70培訓(xùn)內(nèi)容 1753993.2.71培訓(xùn)方式 18200313.2.72宣傳推廣 1813693第十章：附則 1827663.2.73本體育館場地租賃管理預(yù)案的解釋權(quán)歸體育館管理方所有。 18246203.2.74體育館管理方負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)案中的條款進(jìn)行詳細(xì)解讀，保證租賃雙方對(duì)預(yù)案內(nèi)容的準(zhǔn)確理解和執(zhí)行。 18155713.2.75如租賃雙方對(duì)預(yù)案內(nèi)容存在爭議，應(yīng)以體育館管理方的解釋為準(zhǔn)。 18149863.2.76本體育館場地租賃管理預(yù)案自頒布之日起實(shí)施。 18185793.2.77租賃雙方應(yīng)按照預(yù)案規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行場地租賃活動(dòng)，共同維護(hù)體育館的正常秩序。 186013.2.78本預(yù)案在實(shí)施過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或?qū)嶋H情況發(fā)生變化，需要對(duì)本預(yù)案進(jìn)行廢止或更新的，由體育館管理方負(fù)責(zé)修訂。 18320213.2.79預(yù)案廢止或更新后，應(yīng)及時(shí)通知租賃雙方，并按照新的預(yù)案執(zhí)行。 18229543.2.80租賃雙方應(yīng)密切關(guān)注預(yù)案的廢止與更新情況，按照最新的預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行場地租賃活動(dòng)。 18第一章：總則1.1管理預(yù)案的目的和意義1.1.1目的本體育館場地租賃管理預(yù)案旨在明確體育館場地租賃過程中的管理職責(zé)、規(guī)范租賃行為、保障租賃雙方合法權(quán)益，提高場地使用效率，保證體育館的正常運(yùn)營和安全。1.1.2意義（1）提高體育館場地租賃管理的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性，為體育館場地租賃提供明確、可操作的指導(dǎo)。（2）促進(jìn)體育館場地資源的合理配置和充分利用，提高場地使用效益。（3）規(guī)避租賃過程中的風(fēng)險(xiǎn)，保障租賃雙方合法權(quán)益，減少糾紛和爭議。（4）增強(qiáng)體育館場地租賃管理的透明度，提升體育館的社會(huì)形象和品牌價(jià)值。第二節(jié)管理預(yù)案的適用范圍1.1.3適用對(duì)象本管理預(yù)案適用于我國境內(nèi)各級(jí)各類體育館場地租賃活動(dòng)的管理。1.1.4適用范圍（1）體育館場地租賃合同的簽訂、履行、變更、解除和終止。（2）體育館場地租賃過程中的租金、押金、違約金等費(fèi)用的計(jì)算與支付。（3）體育館場地租賃過程中的安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等事項(xiàng)。（4）體育館場地租賃雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。（5）體育館場地租賃糾紛的處理。本管理預(yù)案不適用于以下情況：（1）體育館場地租賃活動(dòng)中的特殊規(guī)定，如指令性任務(wù)、臨時(shí)征用等。（2）法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的情形。為保證本管理預(yù)案的適用性和有效性，體育館場地租賃管理相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)本預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。第二章：租賃流程管理第一節(jié)場地租賃申請(qǐng)1.1.5申請(qǐng)條件1.1申請(qǐng)人須具備合法的民事主體資格，具備有效證件；1.2申請(qǐng)人須遵守國家法律法規(guī)及本體育館的各項(xiàng)規(guī)章制度；1.3申請(qǐng)人須具備租賃場地的合理用途，并承諾按照約定用途使用場地。1.3.1申請(qǐng)流程2.1申請(qǐng)人向體育館管理部門提交書面申請(qǐng)，內(nèi)容包括申請(qǐng)人基本信息、場地用途、租賃時(shí)間、租賃面積等；2.2體育館管理部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)申請(qǐng)人的資格及場地用途的合理性；2.3體育館管理部門根據(jù)場地租賃情況，安排場地考察，與申請(qǐng)人協(xié)商租賃事宜；2.4申請(qǐng)人根據(jù)協(xié)商結(jié)果，提交正式的場地租賃申請(qǐng)文件，包括租賃合同草案、場地使用方案等；2.5體育館管理部門對(duì)正式申請(qǐng)文件進(jìn)行審核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。第二節(jié)租賃合同簽訂2.5.1合同內(nèi)容1.1合同雙方基本信息；1.2場地租賃面積、位置、用途；1.3租賃期限、起止日期；1.4租賃費(fèi)用及支付方式；1.5雙方的權(quán)利和義務(wù)；1.6違約責(zé)任及爭議解決方式。1.6.1簽訂流程2.1體育館管理部門與申請(qǐng)人就合同內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見；2.2雙方簽署合同，合同自雙方簽字蓋章之日起生效；2.3體育館管理部門向申請(qǐng)人提供合同副本，并告知相關(guān)注意事項(xiàng)；2.4申請(qǐng)人按照合同約定，按時(shí)支付租賃費(fèi)用。第三節(jié)租賃費(fèi)用結(jié)算2.4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.1體育館管理部門根據(jù)場地位置、面積、用途等因素，制定租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；1.2租賃費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，便于申請(qǐng)人查詢和了解。1.2.1結(jié)算方式2.1申請(qǐng)人按照合同約定，按時(shí)支付租賃費(fèi)用；2.2體育館管理部門開具正規(guī)發(fā)票，作為費(fèi)用結(jié)算憑證；2.3申請(qǐng)人如需調(diào)整租賃時(shí)間或面積，應(yīng)提前與體育館管理部門協(xié)商，并按照調(diào)整后的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。2.3.1費(fèi)用退還3.1申請(qǐng)人提前終止租賃合同，體育館管理部門按照合同約定退還剩余租賃費(fèi)用；3.2申請(qǐng)人因特殊情況無法繼續(xù)租賃，雙方協(xié)商一致，可退還部分租賃費(fèi)用。第三章：場地使用管理第一節(jié)場地使用規(guī)范3.2.1使用范圍（1）場地租賃方需按照租賃合同約定的范圍使用場地，不得擅自改變用途。（2）場地使用范圍包括但不限于：比賽、訓(xùn)練、演出、展覽、會(huì)議等活動(dòng)。3.2.2使用時(shí)間（1）場地租賃方需遵守租賃合同約定的使用時(shí)間，不得擅自提前或延遲。（2）在使用時(shí)間內(nèi)，場地租賃方應(yīng)保證活動(dòng)順利進(jìn)行，不得影響其他租戶的正常使用。3.2.3場地布置（1）場地租賃方應(yīng)根據(jù)活動(dòng)需求，合理布置場地，保證安全、美觀、實(shí)用。（2）場地布置過程中，不得破壞場地設(shè)施，如需臨時(shí)改動(dòng)，應(yīng)提前與體育館管理人員溝通。3.2.4場地清潔（1）場地租賃方在使用過程中，應(yīng)保持場地清潔，不得隨意丟棄垃圾。（2）活動(dòng)結(jié)束后，場地租賃方應(yīng)負(fù)責(zé)清理場地，恢復(fù)原狀。3.2.5場地設(shè)施使用（1）場地租賃方應(yīng)合理使用場地設(shè)施，不得損壞或?yàn)E用。（2）如需使用特殊設(shè)備，應(yīng)提前與體育館管理人員溝通，保證設(shè)備安全、合規(guī)。第二節(jié)場地使用安全3.2.6安全責(zé)任（1）場地租賃方應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間的安全承擔(dān)責(zé)任，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（2）體育館管理人員應(yīng)協(xié)助場地租賃方做好安全工作，提供必要的安全設(shè)施和服務(wù)。3.2.7安全措施（1）場地租賃方應(yīng)制定活動(dòng)安全預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施、人員疏散方案等。（2）體育館管理人員應(yīng)定期檢查場地設(shè)施，保證設(shè)施安全可靠。（3）活動(dòng)期間，體育館管理人員應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，及時(shí)發(fā)覺并排除安全隱患。3.2.8人員管理（1）場地租賃方應(yīng)對(duì)活動(dòng)參與人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，保證其了解活動(dòng)安全要求。（2）體育館管理人員應(yīng)監(jiān)督活動(dòng)參與人員遵守安全規(guī)定，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行制止。3.2.9突發(fā)事件應(yīng)對(duì)（1）場地租賃方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等緊急情況的處理措施。（2）體育館管理人員應(yīng)協(xié)助場地租賃方做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作，保證人員安全。第三節(jié)場地使用維護(hù)3.2.10日常維護(hù)（1）場地租賃方應(yīng)負(fù)責(zé)場地設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。（2）體育館管理人員應(yīng)定期檢查場地設(shè)施，對(duì)發(fā)覺問題及時(shí)進(jìn)行維修。3.2.11定期檢查（1）場地租賃方應(yīng)定期對(duì)場地設(shè)施進(jìn)行安全檢查，保證設(shè)施安全可靠。（2）體育館管理人員應(yīng)協(xié)助場地租賃方進(jìn)行安全檢查，提供必要的技術(shù)支持。3.2.12設(shè)施更新（1）場地租賃方應(yīng)根據(jù)設(shè)施使用情況，及時(shí)更新、更換老化設(shè)備。（2）體育館管理人員應(yīng)協(xié)助場地租賃方進(jìn)行設(shè)施更新，保證新設(shè)備安全、合規(guī)。3.2.13維修保養(yǎng)（1）場地租賃方應(yīng)負(fù)責(zé)場地設(shè)施的維修保養(yǎng)，保證設(shè)施處于良好狀態(tài)。（2）體育館管理人員應(yīng)協(xié)助場地租賃方進(jìn)行維修保養(yǎng)，提供必要的技術(shù)支持。第四章：設(shè)施設(shè)備管理第一節(jié)設(shè)施設(shè)備配置3.2.14配置原則體育館場地租賃的設(shè)施設(shè)備配置應(yīng)遵循以下原則：（1）符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）滿足體育館場地租賃業(yè)務(wù)的需求；（3）注重安全、環(huán)保、節(jié)能、高效；（4）考慮經(jīng)濟(jì)效益，合理控制成本。3.2.15配置內(nèi)容體育館場地租賃的設(shè)施設(shè)備主要包括以下幾類：（1）通用設(shè)備：如照明、空調(diào)、音響、投影儀等；（2）運(yùn)動(dòng)設(shè)備：如籃球架、排球網(wǎng)、羽毛球拍等；（3）安全設(shè)備：如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等；（4）服務(wù)設(shè)備：如休息區(qū)家具、飲水設(shè)備等；（5）其他設(shè)備：如清潔工具、搬運(yùn)工具等。3.2.16配置流程（1）制定設(shè)施設(shè)備配置方案，明確配置原則、內(nèi)容、數(shù)量、品牌等；（2）招標(biāo)采購，保證設(shè)備質(zhì)量；（3）安裝調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（4）驗(yàn)收合格后，辦理移交手續(xù)。第二節(jié)設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.2.17維護(hù)原則（1）遵循預(yù)防為主，定期檢查，及時(shí)維修的原則；（2）保證設(shè)備正常運(yùn)行，提高使用效率；（3）降低維修成本，延長設(shè)備使用壽命。3.2.18維護(hù)內(nèi)容（1）定期檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)覺問題及時(shí)處理；（2）對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)工作；（3）對(duì)易損件進(jìn)行定期更換；（4）對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修，保證設(shè)備安全可靠。3.2.19維護(hù)流程（1）制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；（2）按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修；（3）建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況；（4）定期對(duì)設(shè)備維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)、分析，提出改進(jìn)措施。第三節(jié)設(shè)施設(shè)備更新3.2.20更新原則（1）根據(jù)設(shè)備使用年限、技術(shù)功能、經(jīng)濟(jì)效益等因素確定更新時(shí)機(jī)；（2）優(yōu)先考慮節(jié)能、環(huán)保、高效的新設(shè)備；（3）合理控制更新成本，保證投資回報(bào)。3.2.21更新內(nèi)容（1）通用設(shè)備更新：如照明、空調(diào)、音響等；（2）運(yùn)動(dòng)設(shè)備更新：如籃球架、排球網(wǎng)、羽毛球拍等；（3）安全設(shè)備更新：如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等；（4）服務(wù)設(shè)備更新：如休息區(qū)家具、飲水設(shè)備等。3.2.22更新流程（1）制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃；（2）招標(biāo)采購，保證設(shè)備質(zhì)量；（3）安裝調(diào)試，保證設(shè)備正常運(yùn)行；（4）驗(yàn)收合格后，辦理移交手續(xù)；（5）對(duì)舊設(shè)備進(jìn)行拆除、處置。第五章：環(huán)境衛(wèi)生管理第一節(jié)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3.2.23空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體育館場地租賃期間，空氣質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證空氣清新、無異味。具體指標(biāo)如下：（1）二氧化硫濃度不超過0.15mg/m3；（2）二氧化氮濃度不超過0.15mg/m3；（3）可吸入顆粒物（PM10）濃度不超過0.15mg/m3；（4）細(xì)顆粒物（PM2.5）濃度不超過0.075mg/m3；（5）氨氣濃度不超過0.20mg/m3。3.2.24噪聲標(biāo)準(zhǔn)體育館場地租賃期間，噪聲水平應(yīng)達(dá)到國家室內(nèi)噪聲標(biāo)準(zhǔn)，保證環(huán)境安靜、舒適。具體指標(biāo)如下：（1）室內(nèi)噪聲不超過50dB（A）；（2）室內(nèi)噪聲不超過70dB（A）。3.2.25衛(wèi)生設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體育館場地租賃期間，衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)齊全、清潔、衛(wèi)生，滿足以下要求：（1）每個(gè)衛(wèi)生間配備足夠數(shù)量的洗手池、便器、鏡子等設(shè)施；（2）衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻壁、洗手池等設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒；（3）衛(wèi)生間內(nèi)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生紙、洗手液等用品；（4）體育館內(nèi)設(shè)置垃圾箱，定期清理垃圾。第二節(jié)清潔衛(wèi)生工作3.2.26清潔工作（1）體育館場地租賃期間，每日進(jìn)行場地清潔，保證場地干凈整潔；（2）清潔過程中，使用合適的清潔劑和清潔工具，避免對(duì)場地設(shè)施造成損壞；（3）定期對(duì)體育館內(nèi)座椅、墻壁、地面等部位進(jìn)行清洗、消毒；（4）保持體育館內(nèi)衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。3.2.27衛(wèi)生工作（1）體育館場地租賃期間，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，定期檢查衛(wèi)生設(shè)施，保證設(shè)施正常運(yùn)行；（2）對(duì)衛(wèi)生間、休息區(qū)等公共區(qū)域進(jìn)行定期清潔、消毒，保證環(huán)境衛(wèi)生；（3）及時(shí)清理垃圾，保持體育館內(nèi)環(huán)境整潔；（4）對(duì)場館內(nèi)綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，提高空氣質(zhì)量。第三節(jié)環(huán)境保護(hù)措施3.2.28節(jié)能措施（1）采用節(jié)能型燈具，降低能耗；（2）合理調(diào)整空調(diào)、照明等設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間，減少能源浪費(fèi)；（3）加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)，提高能源利用效率。3.2.29環(huán)保措施（1）采用環(huán)保型清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的影響；（2）對(duì)廢棄物品進(jìn)行分類回收，減少垃圾處理壓力；（3）加強(qiáng)對(duì)場館內(nèi)綠化植物的管理，提高空氣質(zhì)量；（4）定期對(duì)場館內(nèi)空氣質(zhì)量、噪聲等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測，保證環(huán)境達(dá)標(biāo)。第六章：安全管理第一節(jié)安全制度3.2.30安全制度概述為保證體育館場地租賃過程中的人員安全和財(cái)產(chǎn)安全，特制定以下安全制度。本制度適用于體育館場地租賃的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括租賃前的安全檢查、租賃期間的安全管理以及租賃后的安全評(píng)估。3.2.31安全管理制度內(nèi)容（1）安全責(zé)任制度：明確租賃雙方的安全責(zé)任，保證租賃過程中各項(xiàng)安全措施得到有效執(zhí)行。（2）安全檢查制度：租賃前對(duì)體育館場地進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備、消防器材、安全通道等，保證場地安全。（3）安全培訓(xùn)制度：對(duì)租賃人員進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（4）安全防范制度：制定相應(yīng)的安全防范措施，預(yù)防各類安全的發(fā)生。（5）安全報(bào)告制度：租賃期間發(fā)生安全，租賃雙方應(yīng)立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。（6）安全評(píng)估制度：租賃結(jié)束后，對(duì)場地安全進(jìn)行全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高安全管理水平。第二節(jié)安全防范3.2.32安全防范措施（1）加強(qiáng)租賃現(xiàn)場的安全管理，保證場地設(shè)施設(shè)備安全可靠。（2）配備必要的安全器材，如消防器材、急救包等。（3）建立安全警示標(biāo)志，提醒租賃人員注意安全。（4）加強(qiáng)對(duì)租賃人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)。（5）制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程。3.2.33安全防范重點(diǎn)（1）保證消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查消防通道是否暢通。（2）防止租賃期間發(fā)生火災(zāi)、觸電、跌落等安全。（3）預(yù)防盜竊、搶劫等治安事件的發(fā)生。（4）加強(qiáng)對(duì)易燃、易爆物品的管理，保證場地安全。第三節(jié)應(yīng)急處置3.2.34應(yīng)急處置原則（1）及時(shí)報(bào)告：發(fā)覺安全，租賃雙方應(yīng)立即報(bào)告。（2）快速反應(yīng)：啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取相應(yīng)措施。（3）保障生命安全：在應(yīng)急處置過程中，優(yōu)先保障人員生命安全。（4）減少損失：在保證人員安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)損失。3.2.35應(yīng)急處置流程（1）報(bào)告安全：租賃雙方發(fā)覺安全，應(yīng)立即報(bào)告。（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）采取措施：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，如疏散人員、撲滅火災(zāi)等。（4）處理：對(duì)進(jìn)行調(diào)查、處理，明確責(zé)任。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)進(jìn)行總結(jié)，提高安全管理水平。（6）恢復(fù)生產(chǎn)：處理后，盡快恢復(fù)體育館場地租賃的正常秩序。第七章：服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.36服務(wù)宗旨體育館場地租賃服務(wù)以客戶為中心，秉持“專業(yè)、高效、溫馨、周到”的服務(wù)宗旨，保證客戶在租賃過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。3.2.37服務(wù)內(nèi)容（1）場地租賃：為各類活動(dòng)提供專業(yè)、舒適的場地，滿足客戶需求。（2）設(shè)施配備：提供完善的設(shè)施設(shè)備，保障活動(dòng)順利進(jìn)行。（3）活動(dòng)策劃：協(xié)助客戶進(jìn)行活動(dòng)策劃，提供專業(yè)建議。（4）人員配備：為活動(dòng)提供專業(yè)的服務(wù)人員，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。3.2.38服務(wù)流程（1）預(yù)約場地：客戶可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約場地。（2）簽訂合同：雙方就場地租賃事宜達(dá)成一致，簽訂合同。（3）場地布置：根據(jù)客戶需求進(jìn)行場地布置，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（4）活動(dòng)進(jìn)行：提供全程服務(wù)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。（5）活動(dòng)結(jié)束：清理場地，恢復(fù)原狀。3.2.39服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）場地衛(wèi)生：保持場地清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔、消毒。（2）設(shè)施設(shè)備：保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期檢查、維修。（3）服務(wù)態(tài)度：工作人員態(tài)度熱情、禮貌，耐心解答客戶疑問。（4）服務(wù)效率：高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保證客戶滿意度。第二節(jié)服務(wù)人員管理3.2.40人員選拔與培訓(xùn)（1）人員選拔：選拔具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員擔(dān)任服務(wù)崗位。（2）培訓(xùn)：對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。3.2.41人員考核（1）定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度等方面的考核。（2）根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.2.42人員激勵(lì)（1）設(shè)立完善的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工積極性。（2）定期舉辦員工活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。第三節(jié)客戶滿意度調(diào)查3.2.43調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。（2）現(xiàn)場訪談：與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流，了解客戶需求和服務(wù)體驗(yàn)。（3）電話回訪：在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解滿意度。3.2.44調(diào)查內(nèi)容（1）場地設(shè)施：場地環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等方面的滿意度。（2）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意度。（3）活動(dòng)策劃：活動(dòng)策劃、現(xiàn)場執(zhí)行等方面的滿意度。3.2.45調(diào)查結(jié)果分析（1）分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，找出服務(wù)質(zhì)量的不足之處。（2）針對(duì)不足之處，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3.2.46持續(xù)改進(jìn)（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）建立客戶滿意度監(jiān)測機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。第八章：租賃糾紛處理第一節(jié)糾紛處理程序3.2.47糾紛發(fā)生時(shí)，首先由租賃雙方進(jìn)行友好協(xié)商，力求達(dá)成一致意見。3.2.48如協(xié)商不成，租賃雙方應(yīng)提交書面申請(qǐng)，請(qǐng)求體育館管理部門介入調(diào)解。3.2.49體育館管理部門在接到申請(qǐng)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)組織人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。3.2.50調(diào)查核實(shí)完成后，體育館管理部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提出調(diào)解方案，并通知租賃雙方。3.2.51租賃雙方應(yīng)在收到調(diào)解方案后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)方案進(jìn)行書面回復(fù)。3.2.52如租賃雙方對(duì)調(diào)解方案無異議，應(yīng)按照方案執(zhí)行；如有異議，可在5個(gè)工作日內(nèi)向體育館管理部門提出書面申訴。3.2.53體育館管理部門應(yīng)在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申訴進(jìn)行審查，并根據(jù)審查結(jié)果提出處理意見。3.2.54處理意見確定后，體育館管理部門應(yīng)通知租賃雙方，并監(jiān)督雙方按照處理意見執(zhí)行。第二節(jié)糾紛調(diào)解方式3.2.55協(xié)商調(diào)解：租賃雙方在自愿、平等、公平、公正的原則下，通過友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。3.2.56調(diào)解委員會(huì)調(diào)解：體育館管理部門設(shè)立調(diào)解委員會(huì)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)人士組成，負(fù)責(zé)調(diào)解租賃糾紛。3.2.57行政調(diào)解：體育館管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)租賃糾紛進(jìn)行行政調(diào)解。3.2.58仲裁：租賃雙方在合同中約定仲裁條款，如發(fā)生糾紛，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。3.2.59訴訟：如租賃雙方無法通過以上調(diào)解方式解決糾紛，可以向人民法院提起訴訟。第三節(jié)糾紛處理記錄3.2.60糾紛處理過程中，體育館管理部門應(yīng)詳細(xì)記錄糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、雙方陳述、調(diào)解過程及結(jié)果。3.2.61糾紛處理結(jié)束后，體育館管理部門應(yīng)將處理結(jié)果歸檔保存，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.2.62體育館管理部門應(yīng)對(duì)糾紛處理過程中的各類資料進(jìn)行保密，不得泄露租賃雙方的商業(yè)秘密。3.2.63體育館管理部門應(yīng)定期對(duì)糾紛處理工作進(jìn)行總結(jié)，提高糾紛處理能力，預(yù)防類似糾紛的再次發(fā)生。第九章：預(yù)案修訂與實(shí)施第一節(jié)預(yù)案修訂程序3.2.64預(yù)案修訂的啟動(dòng)體育館場地租賃管理預(yù)案的修訂，應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下情況啟動(dòng)：（1）法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化，影響預(yù)案的實(shí)施；（2）場地租賃市場環(huán)境發(fā)生重大變化，原預(yù)案不再適應(yīng)；（3）預(yù)案實(shí)施過程中發(fā)覺問題，需要調(diào)整；（4）組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員變動(dòng)，影響預(yù)案的實(shí)施；（5）其他需要修訂的情形。3.2.65預(yù)案修訂的程序（1）組織調(diào)研：針對(duì)預(yù)案修訂的啟動(dòng)原因，組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)研，了解實(shí)際情況，收集相關(guān)資料；（2）