商場(chǎng)停電事故應(yīng)急預(yù)案

商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案TOC\o"1-2"\h\u12409第一章應(yīng)急預(yù)案總則 4138301.1編制目的 421551.1.1為了保證商場(chǎng)在突發(fā)停電時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急響應(yīng)工作，降低對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人員安全的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。 428241.1.2本預(yù)案旨在建立健全商場(chǎng)停電的應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的能力，保證商場(chǎng)在停電狀態(tài)下能夠有效保障人員安全、財(cái)產(chǎn)安全及恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。 4279021.1.3依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。 4174511.1.4參考國(guó)家和地方相關(guān)部門發(fā)布的應(yīng)急預(yù)案編制指南、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，編制本預(yù)案。 4225741.1.5本預(yù)案適用于商場(chǎng)范圍內(nèi)因突發(fā)停電導(dǎo)致的各類緊急情況。 4239231.1.6本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)部各部門、各崗位人員以及與商場(chǎng)有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位。 581651.1.7本預(yù)案不適用于商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)備故障、計(jì)劃性停電等非突發(fā)性停電情況。 5243821.1.8商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案體系包括總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案三個(gè)層次。 5217201.1.9總體應(yīng)急預(yù)案：商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案，包括本預(yù)案的總則、應(yīng)急組織體系、預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急保障、后期處置等內(nèi)容。 5169071.1.10專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，針對(duì)不同類型的停電，制定相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、電梯應(yīng)急預(yù)案等。 555391.1.11現(xiàn)場(chǎng)處置方案：針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域、各崗位的具體情況，制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案，明確應(yīng)急響應(yīng)措施、職責(zé)分工、應(yīng)急物資配置等。 531158第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 5244731.1.12應(yīng)急指揮部 5111471.1應(yīng)急指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)停電的應(yīng)急指揮工作。 5294601.2應(yīng)急指揮部成員包括商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、工程部門負(fù)責(zé)人、物資保障部門負(fù)責(zé)人等。 5281101.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部 5203022.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部由商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的組織與協(xié)調(diào)。 593932.2現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員包括安全保衛(wèi)部門、工程部門、物資保障部門等相關(guān)人員。 5107682.2.1專業(yè)救援隊(duì)伍 5286223.1專業(yè)救援隊(duì)伍由商場(chǎng)工程部門、安全保衛(wèi)部門、消防部門等組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和設(shè)備修復(fù)工作。 5106733.2專業(yè)救援隊(duì)伍成員應(yīng)具備相關(guān)技能和資質(zhì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。 5298563.2.1信息與通信保障組 672324.1信息與通信保障組由商場(chǎng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和傳遞。 6300934.2信息與通信保障組成員包括信息技術(shù)部門、安全保衛(wèi)部門等相關(guān)人員。 6319494.2.1應(yīng)急指揮部職責(zé) 6252191.1制定商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案，并定期組織修訂。 6246231.2組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。 6141321.3保證應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源的充足與合理分配。 6278301.4應(yīng)急指揮部成員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)響應(yīng)應(yīng)急事件。 6236671.4.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé) 6237162.1及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案。 6115882.2組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和設(shè)備修復(fù)工作。 6188062.3保證現(xiàn)場(chǎng)安全，防止擴(kuò)大和次生災(zāi)害的發(fā)生。 614352.4及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，為決策提供依據(jù)。 6118242.4.1專業(yè)救援隊(duì)伍職責(zé) 6122513.1快速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援和設(shè)備修復(fù)。 6167143.2按照應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，保證救援工作順利進(jìn)行。 6285693.3嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證自身安全和設(shè)備安全。 628193.4定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和演練，提高救援能力。 669633.4.1信息與通信保障組職責(zé) 67834.1及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)信息，向上級(jí)報(bào)告。 68084.2保證應(yīng)急通信設(shè)備正常運(yùn)行，保證信息暢通。 664034.3協(xié)調(diào)外部通信資源，為應(yīng)急指揮部提供通信支持。 675314.4做好信息保密工作，保證信息安全。 625847第三章預(yù)警與預(yù)防 6235484.4.1預(yù)警體系構(gòu)建 6271684.4.2預(yù)警響應(yīng) 744904.4.3加強(qiáng)電力設(shè)施維護(hù)與管理 8254724.4.4完善應(yīng)急預(yù)案 871504.4.5加強(qiáng)信息溝通 84833第四章停電應(yīng)急響應(yīng) 830094.4.6響應(yīng)等級(jí)的確定 832394.4.7響應(yīng)等級(jí)的調(diào)整 8310654.4.8報(bào)告 939074.4.9響應(yīng)啟動(dòng) 9314724.4.10現(xiàn)場(chǎng)救援 9110964.4.11信息發(fā)布與溝通 932684.4.12一級(jí)響應(yīng)措施 9270764.4.13二級(jí)響應(yīng)措施 98764.4.14三級(jí)響應(yīng)措施 1018218第五章信息報(bào)告與溝通 1086414.4.15初步報(bào)告 10227154.4.16詳細(xì)報(bào)告 10304644.4.17續(xù)報(bào) 10195294.4.18外部報(bào)告 1038604.4.19內(nèi)部溝通渠道 10178984.4.20外部溝通渠道 113633第六章應(yīng)急處置與救援 11285954.4.21啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 11230644.4.22現(xiàn)場(chǎng)警戒 11297824.4.23信息報(bào)告 11181184.4.24現(xiàn)場(chǎng)救援 1191284.4.25秩序維護(hù) 11105914.4.26內(nèi)部救援力量 12144234.4.27外部救援力量 1229524.4.28內(nèi)部物資調(diào)度 12123794.4.29外部物資調(diào)度 12190974.4.30物資分配與使用 1230187第七章安全防護(hù)與疏散 1223754.4.31現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù) 12176461.1保證商場(chǎng)內(nèi)部照明設(shè)備在停電狀態(tài)下能迅速切換至應(yīng)急照明系統(tǒng)，保障基本照明。 12204071.2保證消防設(shè)施正常運(yùn)行，包括消防泵、消防栓、滅火器等，保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行撲救。 12228631.3在商場(chǎng)各出入口、通道、樓梯等關(guān)鍵位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。 12217891.4增加現(xiàn)場(chǎng)安全巡查人員，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行定時(shí)巡查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)處理。 1352771.4.1人員安全防護(hù) 1318722.1員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。 13322092.2配備防護(hù)用品：為員工配備必要的防護(hù)用品，如安全帽、防塵口罩、防護(hù)手套等。 13184232.3建立員工健康檔案：對(duì)員工進(jìn)行定期體檢，保證員工身體健康。 13215622.4建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制：保證員工在遇到緊急情況時(shí)，能迅速與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。 13215712.4.1商場(chǎng)內(nèi)部疏散路線 13304321.1明確各樓層、區(qū)域的安全出口位置，并在顯著位置設(shè)置指示牌。 13131361.2根據(jù)商場(chǎng)的平面布局，規(guī)劃出多條疏散路線，保證顧客和員工能迅速、安全地撤離。 13112251.3設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的人員疏散。 13103981.3.1商場(chǎng)外部疏散路線 13285172.1與周邊道路、建筑物的疏散路線相結(jié)合，形成統(tǒng)一的疏散體系。 13213122.2在商場(chǎng)周邊設(shè)置臨時(shí)集結(jié)點(diǎn)，方便人員集結(jié)和救援力量的調(diào)度。 13288762.2.1疏散組織 13101741.1建立疏散指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)疏散工作。 13213341.2成立疏散小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施疏散任務(wù)。 1386301.3明確各小組職責(zé)，保證疏散工作有序進(jìn)行。 13153141.3.1疏散實(shí)施 13132402.1疏散指令：在發(fā)生緊急情況時(shí)，疏散指揮部迅速發(fā)布疏散指令。 13142152.2疏散信號(hào)：通過(guò)廣播、警報(bào)等方式，提醒顧客和員工迅速撤離。 13284172.3疏散引導(dǎo)：疏散小組按照預(yù)定路線，引導(dǎo)顧客和員工有序疏散。 13121712.4疏散保障：保證消防、醫(yī)療、交通等相關(guān)部門的配合，為疏散工作提供保障。 1427128第八章停電善后處理 14296362.4.1調(diào)查 14254942.4.2評(píng)估 148152.4.3恢復(fù)供電 14212882.4.4恢復(fù)營(yíng)業(yè) 1489902.4.5賠償與補(bǔ)償 15202372.4.6整改與提升 159600第九章培訓(xùn)與演練 15190282.4.7培訓(xùn)目的 15323862.4.8培訓(xùn)內(nèi)容 15267322.4.9培訓(xùn)方法 1630692.4.10演練目的 16243952.4.11演練組織 16178082.4.12演練實(shí)施 16255122.4.13演練頻次 17601第十章應(yīng)急預(yù)案管理與更新 17144082.4.14修訂目的 17106652.4.15修訂原則 171052.4.16修訂流程 1736272.4.17管理職責(zé) 17140332.4.18監(jiān)督措施 18284902.4.19更新條件 18302222.4.20發(fā)布流程 18第一章應(yīng)急預(yù)案總則1.1編制目的1.1.1為了保證商場(chǎng)在突發(fā)停電時(shí)能夠迅速、有序地開展應(yīng)急響應(yīng)工作，降低對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和人員安全的影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.1.2本預(yù)案旨在建立健全商場(chǎng)停電的應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的能力，保證商場(chǎng)在停電狀態(tài)下能夠有效保障人員安全、財(cái)產(chǎn)安全及恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。第二節(jié)編制依據(jù)1.1.3依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1.1.4參考國(guó)家和地方相關(guān)部門發(fā)布的應(yīng)急預(yù)案編制指南、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，編制本預(yù)案。第三節(jié)適用范圍1.1.5本預(yù)案適用于商場(chǎng)范圍內(nèi)因突發(fā)停電導(dǎo)致的各類緊急情況。1.1.6本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)部各部門、各崗位人員以及與商場(chǎng)有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位。1.1.7本預(yù)案不適用于商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)備故障、計(jì)劃性停電等非突發(fā)性停電情況。第四節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系1.1.8商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案體系包括總體應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案三個(gè)層次。1.1.9總體應(yīng)急預(yù)案：商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案，包括本預(yù)案的總則、應(yīng)急組織體系、預(yù)警與響應(yīng)、應(yīng)急保障、后期處置等內(nèi)容。1.1.10專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，針對(duì)不同類型的停電，制定相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、電梯應(yīng)急預(yù)案等。1.1.11現(xiàn)場(chǎng)處置方案：針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域、各崗位的具體情況，制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案，明確應(yīng)急響應(yīng)措施、職責(zé)分工、應(yīng)急物資配置等。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1.12應(yīng)急指揮部1.1應(yīng)急指揮部由商場(chǎng)總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)停電的應(yīng)急指揮工作。1.2應(yīng)急指揮部成員包括商場(chǎng)各部門負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、工程部門負(fù)責(zé)人、物資保障部門負(fù)責(zé)人等。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部2.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部由商場(chǎng)安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理的組織與協(xié)調(diào)。2.2現(xiàn)場(chǎng)指揮部成員包括安全保衛(wèi)部門、工程部門、物資保障部門等相關(guān)人員。2.2.1專業(yè)救援隊(duì)伍3.1專業(yè)救援隊(duì)伍由商場(chǎng)工程部門、安全保衛(wèi)部門、消防部門等組成，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援和設(shè)備修復(fù)工作。3.2專業(yè)救援隊(duì)伍成員應(yīng)具備相關(guān)技能和資質(zhì)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。3.2.1信息與通信保障組4.1信息與通信保障組由商場(chǎng)信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、整理和傳遞。4.2信息與通信保障組成員包括信息技術(shù)部門、安全保衛(wèi)部門等相關(guān)人員。第二節(jié)各崗位職責(zé)4.2.1應(yīng)急指揮部職責(zé)1.1制定商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案，并定期組織修訂。1.2組織開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。1.3保證應(yīng)急物資、設(shè)備、人員等資源的充足與合理分配。1.4應(yīng)急指揮部成員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)響應(yīng)應(yīng)急事件。1.4.1現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)2.1及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理方案。2.2組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援和設(shè)備修復(fù)工作。2.3保證現(xiàn)場(chǎng)安全，防止擴(kuò)大和次生災(zāi)害的發(fā)生。2.4及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，為決策提供依據(jù)。2.4.1專業(yè)救援隊(duì)伍職責(zé)3.1快速響應(yīng)，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援和設(shè)備修復(fù)。3.2按照應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，保證救援工作順利進(jìn)行。3.3嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證自身安全和設(shè)備安全。3.4定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和演練，提高救援能力。3.4.1信息與通信保障組職責(zé)4.1及時(shí)收集現(xiàn)場(chǎng)信息，向上級(jí)報(bào)告。4.2保證應(yīng)急通信設(shè)備正常運(yùn)行，保證信息暢通。4.3協(xié)調(diào)外部通信資源，為應(yīng)急指揮部提供通信支持。4.4做好信息保密工作，保證信息安全。第三章預(yù)警與預(yù)防第一節(jié)預(yù)警機(jī)制4.4.1預(yù)警體系構(gòu)建（1）信息收集與監(jiān)測(cè)商場(chǎng)停電預(yù)警體系的構(gòu)建，首先應(yīng)建立完善的信息收集與監(jiān)測(cè)機(jī)制。商場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，并實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證發(fā)覺異常情況能夠及時(shí)預(yù)警。（2）預(yù)警級(jí)別劃分根據(jù)商場(chǎng)停電的嚴(yán)重程度和影響范圍，預(yù)警級(jí)別可分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)停電時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，影響范圍涉及整個(gè)商場(chǎng)。（2）二級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)停電時(shí)間在1224小時(shí)之間，影響范圍涉及商場(chǎng)大部分區(qū)域。（3）三級(jí)預(yù)警：預(yù)計(jì)停電時(shí)間在612小時(shí)之間，影響范圍涉及商場(chǎng)部分區(qū)域。（3）預(yù)警發(fā)布預(yù)警發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：（1）及時(shí)性：發(fā)覺異常情況后，立即啟動(dòng)預(yù)警發(fā)布程序。（2）準(zhǔn)確性：預(yù)警信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，避免恐慌情緒蔓延。（3）針對(duì)性：針對(duì)不同預(yù)警級(jí)別，發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的預(yù)警信息。4.4.2預(yù)警響應(yīng)（1）預(yù)警響應(yīng)程序商場(chǎng)停電預(yù)警響應(yīng)程序分為以下幾個(gè)階段：（1）預(yù)警啟動(dòng)：根據(jù)監(jiān)測(cè)到的異常情況，啟動(dòng)預(yù)警發(fā)布程序。（2）預(yù)警響應(yīng)：各部門根據(jù)預(yù)警級(jí)別，采取相應(yīng)措施，保證商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全。（3）預(yù)警解除：異常情況得到有效控制，預(yù)警級(jí)別降低或消失，解除預(yù)警響應(yīng)。（2）預(yù)警響應(yīng)措施根據(jù)預(yù)警級(jí)別，各部門應(yīng)采取以下預(yù)警響應(yīng)措施：（1）一級(jí)預(yù)警：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急指揮中心，組織人員疏散，關(guān)閉商場(chǎng)，保證人員安全。（2）二級(jí)預(yù)警：加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，保證重點(diǎn)部位安全，部分區(qū)域暫停營(yíng)業(yè)。（3）三級(jí)預(yù)警：加強(qiáng)電力設(shè)施檢查，及時(shí)排除隱患，保證商場(chǎng)正常運(yùn)行。第二節(jié)預(yù)防措施4.4.3加強(qiáng)電力設(shè)施維護(hù)與管理（1）定期檢查：對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)覺問(wèn)題及時(shí)整改。（2）設(shè)備更新：及時(shí)更新老化、損壞的電力設(shè)施，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行可靠性。（3）安全培訓(xùn)：對(duì)電力設(shè)施操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高操作水平。4.4.4完善應(yīng)急預(yù)案（1）制定應(yīng)急預(yù)案：根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，制定停電應(yīng)急預(yù)案。（2）組織演練：定期組織停電應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。（3）宣傳教育：加強(qiáng)員工安全意識(shí)教育，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。4.4.5加強(qiáng)信息溝通（1）建立信息溝通渠道：與電力部門、部門等建立信息溝通渠道，及時(shí)了解電力系統(tǒng)運(yùn)行情況。（2）信息共享：各部門之間實(shí)現(xiàn)信息共享，提高預(yù)警響應(yīng)速度。（3）信息反饋：對(duì)預(yù)警響應(yīng)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)反饋信息，不斷完善預(yù)警體系。第四章停電應(yīng)急響應(yīng)第一節(jié)響應(yīng)等級(jí)劃分4.4.6響應(yīng)等級(jí)的確定根據(jù)商場(chǎng)停電的嚴(yán)重程度、影響范圍和緊急程度，將應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)，分別對(duì)應(yīng)重大、較大和一般級(jí)別的停電。（1）一級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)大面積停電，影響范圍超過(guò)50%，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過(guò)2小時(shí)。（2）二級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)部分區(qū)域停電，影響范圍在20%50%，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間在12小時(shí)。（3）二級(jí)響應(yīng)：商場(chǎng)內(nèi)小范圍停電，影響范圍低于20%，且預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間在1小時(shí)以內(nèi)。4.4.7響應(yīng)等級(jí)的調(diào)整根據(jù)發(fā)展態(tài)勢(shì)和現(xiàn)場(chǎng)救援情況，現(xiàn)場(chǎng)指揮部可對(duì)響應(yīng)等級(jí)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。第二節(jié)應(yīng)急響應(yīng)流程4.4.8報(bào)告（1）發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向商場(chǎng)安全管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。（2）商場(chǎng)安全管理機(jī)構(gòu)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速了解情況，并向現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)告。4.4.9響應(yīng)啟動(dòng)（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮部根據(jù)報(bào)告，迅速判斷響應(yīng)等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)。（2）啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)立即通知相關(guān)部門和單位，組織人員開展救援工作。4.4.10現(xiàn)場(chǎng)救援（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)根據(jù)特點(diǎn)和救援需求，合理調(diào)配救援力量，開展現(xiàn)場(chǎng)救援。（2）救援人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，保證自身安全，迅速恢復(fù)電力供應(yīng)。4.4.11信息發(fā)布與溝通（1）現(xiàn)場(chǎng)指揮部應(yīng)加強(qiáng)與相關(guān)部門和單位的溝通，及時(shí)掌握信息，對(duì)外發(fā)布進(jìn)展。（2）商場(chǎng)安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，保證員工了解情況，配合救援工作。第三節(jié)應(yīng)急響應(yīng)措施4.4.12一級(jí)響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)全場(chǎng)廣播，告知顧客情況，引導(dǎo)顧客有序疏散。（2）現(xiàn)場(chǎng)指揮部組織救援人員，對(duì)重要設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行搶修。（3）保證安全通道暢通，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。（4）配合部門開展調(diào)查和處理。4.4.13二級(jí)響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)局部廣播，告知顧客情況，引導(dǎo)顧客有序疏散。（2）現(xiàn)場(chǎng)指揮部組織救援人員，對(duì)停電區(qū)域進(jìn)行搶修。（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，保證安全通道暢通。（4）及時(shí)向部門報(bào)告情況。4.4.14三級(jí)響應(yīng)措施（1）啟動(dòng)部門內(nèi)部通訊，告知員工情況。（2）部門負(fù)責(zé)人組織員工開展自救和互救。（3）及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮部報(bào)告進(jìn)展。（4）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全巡查，保證不擴(kuò)大。第五章信息報(bào)告與溝通第一節(jié)信息報(bào)告流程4.4.15初步報(bào)告（1）當(dāng)商場(chǎng)發(fā)生停電時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向商場(chǎng)安全管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，內(nèi)容包括發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及范圍、可能的原因及已采取的應(yīng)急措施。（2）安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到報(bào)告后5分鐘內(nèi)，向商場(chǎng)總經(jīng)理報(bào)告情況。4.4.16詳細(xì)報(bào)告（1）安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向商場(chǎng)總經(jīng)理提交詳細(xì)的報(bào)告，內(nèi)容包括原因、影響范圍、已采取的應(yīng)急措施、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等。（2）商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)在接到詳細(xì)報(bào)告后10分鐘內(nèi)，向公司總部報(bào)告情況。4.4.17續(xù)報(bào)（1）安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)每隔30分鐘向商場(chǎng)總經(jīng)理報(bào)告一次處理進(jìn)展情況，直至處理結(jié)束。（2）商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)處理進(jìn)展情況，及時(shí)向公司總部報(bào)告。4.4.18外部報(bào)告（1）當(dāng)商場(chǎng)停電影響較大時(shí)，商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)立即向當(dāng)?shù)夭块T報(bào)告情況。（2）安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助部門開展調(diào)查和處理工作。第二節(jié)信息溝通渠道4.4.19內(nèi)部溝通渠道（1）面對(duì)面溝通：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、安全管理機(jī)構(gòu)、商場(chǎng)總經(jīng)理等各級(jí)管理人員應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)了解處理進(jìn)展情況。（2）電話溝通：各級(jí)管理人員應(yīng)使用電話進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，保證信息暢通。（3）短信/溝通：各級(jí)管理人員可通過(guò)短信、等即時(shí)通訊工具，及時(shí)傳遞信息。4.4.20外部溝通渠道（1）部門：商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)與當(dāng)?shù)夭块T保持密切溝通，及時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展情況。（2）供電公司：安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)與供電公司保持溝通，了解原因及恢復(fù)供電時(shí)間。（3）媒體：商場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)處理情況，適時(shí)向媒體發(fā)布信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。第六章應(yīng)急處置與救援第一節(jié)應(yīng)急處置措施4.4.21啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案在商場(chǎng)發(fā)生停電時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員按照預(yù)案要求進(jìn)行應(yīng)急處置。4.4.22現(xiàn)場(chǎng)警戒（1）疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保證安全通道暢通；（2）設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（3）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員使用手機(jī)、手電筒等設(shè)備進(jìn)行照明，避免發(fā)生踩踏等。4.4.23信息報(bào)告（1）及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等；（2）聯(lián)系相關(guān)部門，如電力、消防、醫(yī)療、公安等，請(qǐng)求支援。4.4.24現(xiàn)場(chǎng)救援（1）對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治，必要時(shí)聯(lián)系120；（2）對(duì)被困人員進(jìn)行解救，保證人員安全；（3）對(duì)重要設(shè)備、資料等進(jìn)行保護(hù)，避免損失。4.4.25秩序維護(hù)（1）指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員有序疏散，避免恐慌；（2）維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止哄搶、盜竊等行為；（3）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安保措施，保證人員及財(cái)產(chǎn)安全。第二節(jié)救援力量組織4.4.26內(nèi)部救援力量（1）組織商場(chǎng)內(nèi)部員工參與救援，包括安全員、保安、醫(yī)護(hù)人員等；（2）設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，統(tǒng)一指揮救援行動(dòng)。4.4.27外部救援力量（1）請(qǐng)求相關(guān)部門支援，如電力、消防、醫(yī)療等；（2）聯(lián)系周邊單位、企業(yè)，共同參與救援；（3）如有必要，請(qǐng)求民間救援組織協(xié)助。第三節(jié)救援物資調(diào)度4.4.28內(nèi)部物資調(diào)度（1）保證現(xiàn)場(chǎng)救援所需物資充足，如手電筒、醫(yī)療設(shè)備、食物、水等；（2）設(shè)立物資儲(chǔ)備庫(kù)，方便快速調(diào)用；（3）定期檢查、更新物資，保證物資完好、有效。4.4.29外部物資調(diào)度（1）與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，調(diào)用所需物資；（2）與周邊單位、企業(yè)協(xié)商，共享資源；（3）如有必要，向民間救援組織請(qǐng)求物資支援。4.4.30物資分配與使用（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)救援需求，合理分配物資；（2）嚴(yán)格使用物資，保證救援行動(dòng)順利進(jìn)行；（3）定期統(tǒng)計(jì)、報(bào)告物資使用情況。第七章安全防護(hù)與疏散第一節(jié)安全防護(hù)措施4.4.31現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)1.1保證商場(chǎng)內(nèi)部照明設(shè)備在停電狀態(tài)下能迅速切換至應(yīng)急照明系統(tǒng)，保障基本照明。1.2保證消防設(shè)施正常運(yùn)行，包括消防泵、消防栓、滅火器等，保證火災(zāi)發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行撲救。1.3在商場(chǎng)各出入口、通道、樓梯等關(guān)鍵位置設(shè)置安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。1.4增加現(xiàn)場(chǎng)安全巡查人員，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行定時(shí)巡查，發(fā)覺安全隱患及時(shí)處理。1.4.1人員安全防護(hù)2.1員工培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.2配備防護(hù)用品：為員工配備必要的防護(hù)用品，如安全帽、防塵口罩、防護(hù)手套等。2.3建立員工健康檔案：對(duì)員工進(jìn)行定期體檢，保證員工身體健康。2.4建立應(yīng)急聯(lián)系機(jī)制：保證員工在遇到緊急情況時(shí)，能迅速與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系。第二節(jié)疏散路線規(guī)劃2.4.1商場(chǎng)內(nèi)部疏散路線1.1明確各樓層、區(qū)域的安全出口位置，并在顯著位置設(shè)置指示牌。1.2根據(jù)商場(chǎng)的平面布局，規(guī)劃出多條疏散路線，保證顧客和員工能迅速、安全地撤離。1.3設(shè)置無(wú)障礙通道，方便行動(dòng)不便的人員疏散。1.3.1商場(chǎng)外部疏散路線2.1與周邊道路、建筑物的疏散路線相結(jié)合，形成統(tǒng)一的疏散體系。2.2在商場(chǎng)周邊設(shè)置臨時(shí)集結(jié)點(diǎn)，方便人員集結(jié)和救援力量的調(diào)度。第三節(jié)疏散組織與實(shí)施2.2.1疏散組織1.1建立疏散指揮部，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)疏散工作。1.2成立疏散小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施疏散任務(wù)。1.3明確各小組職責(zé)，保證疏散工作有序進(jìn)行。1.3.1疏散實(shí)施2.1疏散指令：在發(fā)生緊急情況時(shí)，疏散指揮部迅速發(fā)布疏散指令。2.2疏散信號(hào)：通過(guò)廣播、警報(bào)等方式，提醒顧客和員工迅速撤離。2.3疏散引導(dǎo)：疏散小組按照預(yù)定路線，引導(dǎo)顧客和員工有序疏散。2.4疏散保障：保證消防、醫(yī)療、交通等相關(guān)部門的配合，為疏散工作提供保障。第八章停電善后處理第一節(jié)調(diào)查與評(píng)估2.4.1調(diào)查（1）成立調(diào)查組：商場(chǎng)管理層應(yīng)立即組織成立調(diào)查組，成員應(yīng)包括電力工程師、安全管理人員、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人等相關(guān)部門人員。（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查：調(diào)查組應(yīng)在第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，收集現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)證據(jù)，了解發(fā)生的原因、過(guò)程及影響。（3）當(dāng)事人及目擊者詢問(wèn)：調(diào)查組應(yīng)對(duì)當(dāng)事人及目擊者進(jìn)行詢問(wèn)，了解發(fā)生時(shí)的情況，以便分析原因。（4）相關(guān)資料查閱：調(diào)查組應(yīng)查閱商場(chǎng)電力系統(tǒng)相關(guān)資料，包括設(shè)備運(yùn)行記錄、維修保養(yǎng)記錄等，以查找發(fā)生的潛在原因。2.4.2評(píng)估（1）影響范圍評(píng)估：調(diào)查組應(yīng)對(duì)停電影響范圍進(jìn)行評(píng)估，包括受影響的商戶、顧客及商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等方面。（2）損失評(píng)估：調(diào)查組應(yīng)對(duì)停電造成的損失進(jìn)行評(píng)估，包括經(jīng)濟(jì)損失、信譽(yù)損失等。（3）整改措施制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，調(diào)查組應(yīng)提出針對(duì)性的整改措施，以防止類似的再次發(fā)生。第二節(jié)恢復(fù)供電與營(yíng)業(yè)2.4.3恢復(fù)供電（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：商場(chǎng)管理層應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門人員進(jìn)行電力搶修。（2）聯(lián)系電力部門：商場(chǎng)應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T保持密切溝通，了解原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。（3）搶修作業(yè)：電力部門及商場(chǎng)相關(guān)人員應(yīng)迅速展開搶修作業(yè)，保證盡快恢復(fù)供電。2.4.4恢復(fù)營(yíng)業(yè)（1）通知受影響商戶：商場(chǎng)應(yīng)盡快通知受影響的商戶，說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間，以便商戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備。（2）調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間：根據(jù)供電恢復(fù)情況，商場(chǎng)應(yīng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證顧客的正常購(gòu)物需求。（3）開展促銷活動(dòng)：為彌補(bǔ)停電給顧客帶來(lái)的不便，商場(chǎng)可開展促銷活動(dòng)，吸引顧客前來(lái)購(gòu)物。第三節(jié)善后處理措施2.4.5賠償與補(bǔ)償（1）對(duì)受影響商戶進(jìn)行賠償：商場(chǎng)應(yīng)對(duì)受停電影響的商戶進(jìn)行賠償，包括經(jīng)濟(jì)損失、營(yíng)業(yè)損失等。（2）對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償：商場(chǎng)可通過(guò)發(fā)放優(yōu)惠券、積分兌換等形式，對(duì)受停電影響的顧客進(jìn)行補(bǔ)償。2.4.6整改與提升（1）加強(qiáng)電力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)電力設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）完善應(yīng)急預(yù)案：商場(chǎng)應(yīng)不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)停電的能力。（3）提升員工應(yīng)急意識(shí)：商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)停電的意識(shí)和能力。（4）加強(qiáng)與電力部門的溝通協(xié)作：商場(chǎng)應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娏Σ块T保持密切溝通，共同應(yīng)對(duì)電力，保證商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。第九章培訓(xùn)與演練第一節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容與方法2.4.7培訓(xùn)目的為保證商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)施，提高員工應(yīng)對(duì)停電的能力，本節(jié)旨在明確培訓(xùn)內(nèi)容與方法，使員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程，增強(qiáng)安全意識(shí)。2.4.8培訓(xùn)內(nèi)容（1）商場(chǎng)停電應(yīng)急預(yù)案的基本概念、目的和意義；（2）停電的類別、特點(diǎn)及可能造成的危害；（3）停電應(yīng)急處理的基本原則和措施；（4）應(yīng)急預(yù)案的組織架構(gòu)、職責(zé)分工和協(xié)作機(jī)制；（5）停電應(yīng)急響應(yīng)的操作流程及注意事項(xiàng)；（6）應(yīng)急救援設(shè)備的使用方法及維護(hù)保養(yǎng)；（7）現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)和緊急疏散方法；（8）信息報(bào)告和調(diào)查與處理。2.4.9培訓(xùn)方法（1）理論培訓(xùn)：通過(guò)講解、演示、案例分析等方式，使員工掌握應(yīng)急預(yù)案的基本知識(shí)和操作技能；（2）實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行模擬演練，提高應(yīng)對(duì)停電的實(shí)際操作能力；（3）定期考核：通過(guò)考試、問(wèn)答等形式，檢驗(yàn)員工對(duì)應(yīng)急預(yù)案的掌握程度；（4）經(jīng)驗(yàn)交流：組織員工分享應(yīng)對(duì)停電的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)；（5）持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)內(nèi)容和方法。第二節(jié)演練組織與實(shí)施2.4.10演練目的通過(guò)組織停電應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、有效性和可操作性，提高員工應(yīng)對(duì)停電的應(yīng)急處理能力。2.4.11演練組織（1）演練策劃：成立演練策劃組，負(fù)責(zé)制定演練方案、明確演練目標(biāo)、確定演練內(nèi)容、選擇演練場(chǎng)地和設(shè)備等；（2）演練指揮：設(shè)立演練指揮部，負(fù)責(zé)演練的總體指揮和協(xié)調(diào)；（3）演練實(shí)施：各部門按照演練方案和職責(zé)分工，具體實(shí)施演練活動(dòng)；（4）演練評(píng)估：成立評(píng)估組，對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.4