2018年上半年軟件水平考試（中級(jí)）信息系統(tǒng)管理工程師下午（應(yīng)用技術(shù)）真題試卷

2018年上半年軟件水平考試（中級(jí)）信息系統(tǒng)管理工程師下午（應(yīng)用技術(shù)）真題試卷(總分：75.00，做題時(shí)間：150分鐘)試題一(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：18.80)閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某集團(tuán)公司擁有多個(gè)大型超市，為了方便集團(tuán)公司對(duì)超市的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效管理，公司決定構(gòu)建一個(gè)信息系統(tǒng)以滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)管理需求。

【需求分析】

1．超市需要記錄的信息包括超市編號(hào)、超市名稱(chēng)、經(jīng)理號(hào)(參照員工關(guān)系的員工號(hào))、聯(lián)系地址和電話(huà)。超市編號(hào)唯一標(biāo)識(shí)超市信息中的每一個(gè)元組；每個(gè)超市只有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)該超市的管理工作；每個(gè)超市包含有不同的部門(mén)(如：財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等)。

2．部門(mén)需要記錄的信息包括部門(mén)號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、超市編號(hào)、主管號(hào)(參照員工關(guān)系的員工號(hào))、電話(huà)和位置分布(如：超市一層、超市二層、超市負(fù)一層等)，部門(mén)號(hào)唯一標(biāo)識(shí)部門(mén)信息中的每一個(gè)元組。每個(gè)部門(mén)只有一名主管，負(fù)責(zé)部門(mén)的工作。每個(gè)部門(mén)有多名員工處理日常事務(wù)，每名員工只能隸屬于一個(gè)部門(mén)。

3．員工需要記錄的信息包括員工號(hào)、姓名、隸屬部門(mén)(參照部門(mén)關(guān)系的部門(mén)號(hào))、崗位，電話(huà)號(hào)碼和基本工資。其中，員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工信息中的每一個(gè)元組；崗位包括：經(jīng)理、主管、理貨員、收銀員等。

【概念模型設(shè)計(jì)】

根據(jù)需求階段收集的信息，設(shè)計(jì)的實(shí)體聯(lián)系圖和關(guān)系模式(不完整)如圖1一1所示。

【關(guān)系模式設(shè)計(jì)】

超市(超市編號(hào)，超市名稱(chēng)，(a)________________，聯(lián)系地址，電話(huà))

部門(mén)(部門(mén)號(hào)，部門(mén)名稱(chēng)，(b)________________，電話(huà)，(c)________________，位置分布)

員工(員工號(hào)，姓名，(d)________________，崗位，電話(huà)，基本工資)（分?jǐn)?shù)：18.8）1.根據(jù)題意，將以上關(guān)系模式中的空(a)～(d)的屬性補(bǔ)充完整，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((a)經(jīng)理號(hào)或員工號(hào)

(b)主管號(hào)或員工號(hào)

(c)超市編號(hào)

(d)隸屬部門(mén)或部門(mén)號(hào))解析：本題考查數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中實(shí)體聯(lián)系模型(E—R模型)和關(guān)系模式設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)知識(shí)。

根據(jù)【需求分析】1．超市需要記錄的信息包括超市編號(hào)、超市名稱(chēng)、經(jīng)理號(hào)、聯(lián)系地址和電話(huà)，空(a)應(yīng)填寫(xiě)“經(jīng)理號(hào)”。

根據(jù)【需求分析】2．部門(mén)需要記錄的信息包括部門(mén)號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)、主管號(hào)(參照員工關(guān)系的員工號(hào))、電話(huà)、超市編號(hào)和位置分布，空(b)應(yīng)填寫(xiě)“主管號(hào)”，空(c)應(yīng)填寫(xiě)“超市編號(hào)”。

根據(jù)【需求分析】3．員工需要記錄的信息包括員工號(hào)、姓名、隸屬部門(mén)、崗位，電話(huà)號(hào)碼和基本工資，空(d)應(yīng)填寫(xiě)“隸屬部門(mén)”。2.請(qǐng)根據(jù)以上需求分析，結(jié)合圖1一1所示的實(shí)體聯(lián)系圖按以下描述確定聯(lián)系類(lèi)型并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。

超市與部門(mén)之間的“組成”聯(lián)系類(lèi)型為(e)________________；

超市與經(jīng)理之間的“管理1”聯(lián)系類(lèi)型為(f)________________；

部門(mén)與主管之間的“管理2”聯(lián)系類(lèi)型為(g)________________；

部門(mén)與員工之間的“隸屬”聯(lián)系類(lèi)型為(h)________________。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((e)1：*(f)1：1(g)1：1(h)1：*)解析：根據(jù)【需求分析】1．所述“每個(gè)超市包含有不同的部門(mén)(如財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、銷(xiāo)售部等)”，故超市與部門(mén)之間的“組成”聯(lián)系類(lèi)型為1：*。

根據(jù)【需求分析】1．所述“每個(gè)超市只有一名經(jīng)理，負(fù)責(zé)該超市的管理工作”，超市與經(jīng)理之間的“管理1”聯(lián)系類(lèi)型為1：1。

根據(jù)【需求分析】2．所述“每個(gè)部門(mén)只有一名主管，負(fù)責(zé)部門(mén)的業(yè)務(wù)管理工作”，故部門(mén)與豐管之間的“管理2”聯(lián)系類(lèi)型為1：1的。

根據(jù)【需求分析】2．所述“每個(gè)部門(mén)有多名員工處理日常事務(wù)，每名員工只能隸屬于一個(gè)部門(mén)”，故部門(mén)與員工之間的“隸屬”聯(lián)系類(lèi)型為1：*(一對(duì)多)。

根據(jù)上述分析，完善圖1—1所示的實(shí)體聯(lián)系圖如圖1．2所示。

3.(1)部門(mén)關(guān)系的主鍵為(i)________________，部門(mén)關(guān)系的外鍵為(j)________________、(k)________________。

(2)員工關(guān)系的主鍵為(l)________________，員工的外鍵為(m)________________。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)(i)部門(mén)號(hào)

(j)主管號(hào)或員工號(hào)

(k)超市編號(hào)

注：(j)、(k)可互換。

(2)(l)員工號(hào)

(m)隸屬部門(mén)或部門(mén)號(hào))解析：根據(jù)題干2．所述“部門(mén)號(hào)唯一標(biāo)識(shí)部門(mén)信息中的每一個(gè)元組”，部門(mén)關(guān)系的主鍵為部門(mén)號(hào)。由于部門(mén)感謝中的“主管號(hào)”必須參照員工關(guān)系的員工號(hào)，“超市編號(hào)”必須參照超市關(guān)系的超市編號(hào)，故部門(mén)關(guān)系的外鍵為主管號(hào)、超市編號(hào)。

根據(jù)題干3．所述“員工號(hào)唯一標(biāo)識(shí)員工信息中的每一個(gè)元組”，故員工關(guān)系的主鍵為員工號(hào)；又由于隸屬部門(mén)必須參照部門(mén)關(guān)系的部門(mén)號(hào)，故員工關(guān)系的外鍵為隸屬部門(mén)。4.假設(shè)集團(tuán)公司要求系統(tǒng)能記錄部門(mén)歷任主管的任職時(shí)間和任職年限，請(qǐng)問(wèn)“在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)時(shí)需要增設(shè)一個(gè)實(shí)體”的說(shuō)法是否正確?為什么?（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(正確。集團(tuán)公司要求系統(tǒng)能記錄部門(mén)歷任主管的任職時(shí)間和任職年限，而部門(mén)與歷任主管之間的聯(lián)系類(lèi)型是*：*的必須建立一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，該模式的屬性由兩端的碼加上聯(lián)系的屬性構(gòu)成。)解析：如果需要系統(tǒng)能記錄部門(mén)歷任主管的任職時(shí)間，那么“在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)汁時(shí)需要增設(shè)一個(gè)實(shí)體”的說(shuō)法是正確的。因?yàn)椴块T(mén)與歷任主管之間的聯(lián)系類(lèi)型是*：*的，必須建立一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，該模式為(部門(mén)號(hào)，歷任主管，任職時(shí)間)。試題二(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：14.10)閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某大型企業(yè)由于員工人數(shù)多，為了便于管理擬在人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)上增加考勤管理、系統(tǒng)管理和預(yù)警管理3個(gè)子系統(tǒng)，目的是幫助企業(yè)管理者通過(guò)有效組織管理降低成本和加速增長(zhǎng)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值鏈利潤(rùn)。經(jīng)過(guò)招標(biāo)，將該項(xiàng)目交給M公司張工主管的項(xiàng)目組進(jìn)行設(shè)計(jì)和測(cè)試。

【需求分析】

需求調(diào)研與分析的結(jié)果如下。

(1)考勤管理子系統(tǒng)由企業(yè)各個(gè)部門(mén)分別負(fù)責(zé)，并將考勤情況按月及年統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

(2)預(yù)警管理子系統(tǒng)由人事科負(fù)責(zé)，如：合同續(xù)簽提醒、員工轉(zhuǎn)正提醒等功能。

(3)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，管理員可以進(jìn)行在線(xiàn)用戶(hù)查看、設(shè)置用戶(hù)權(quán)限，還可通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控臺(tái)查看系統(tǒng)中所有工作流業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。

根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，項(xiàng)目組將考勤管理、預(yù)警管理和系統(tǒng)管理功能模塊中應(yīng)包含的功能列表如表2—1所示。

（分?jǐn)?shù)：14.1）5.請(qǐng)將表2一1中序號(hào)為1～16的功能模塊區(qū)分出來(lái)，分別歸入考勤管理、預(yù)警管理和系統(tǒng)管理中，并填入答題紙對(duì)應(yīng)的位置上。

(1)考勤管理包含的功能：________________________________。

(2)預(yù)警管理包含的功能：________________________________。

(3)系統(tǒng)管理包含的功能：________________________________。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)考勤查詢(xún)、調(diào)休申請(qǐng)、考勤登記、加班登記、調(diào)班登記、考勤統(tǒng)計(jì)或2、7、9、11、15、16

(2)勞動(dòng)合同期滿(mǎn)提醒、合同續(xù)簽提醒、員工轉(zhuǎn)正提醒、員工生日提醒或1、3、4、10

(3)系統(tǒng)日志管理、在線(xiàn)用戶(hù)查看、數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)監(jiān)控臺(tái)、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)或5、6、8、12、13、14)解析：根據(jù)題意，考勤管理包含的功能有考勤查詢(xún)、調(diào)休申請(qǐng)、考勤登記、加班登記、調(diào)班登記、考勤統(tǒng)計(jì)；預(yù)警管理包含的功能有勞動(dòng)合同期滿(mǎn)提醒、合同續(xù)簽提醒、員工轉(zhuǎn)正提醒、員工生日提醒。系統(tǒng)管理包含的功能有系統(tǒng)日志管理、在線(xiàn)用戶(hù)查看、數(shù)據(jù)備份、業(yè)務(wù)監(jiān)控、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)恢復(fù)。6.在張工主管的項(xiàng)目組，每當(dāng)完成一個(gè)模塊的設(shè)計(jì)后，就需要對(duì)該模塊進(jìn)行測(cè)試。該項(xiàng)目組應(yīng)該從(1)________________、(2)________________、重要的執(zhí)行路徑、(3)________________和(4)________________五個(gè)方面入手進(jìn)行測(cè)試。

(1)～(4)備選答案：

A．模塊接口B．可移植性C．局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

D．出錯(cuò)處理E．邊界條件F．全局?jǐn)?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)A或模塊接口

(2)C或局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)

(3)D或出錯(cuò)處理

(4)E或邊界條件

注：(1)～(4)答案可互換。)解析：模塊測(cè)試也稱(chēng)為單元測(cè)試(unittesting)，通常在編碼階段進(jìn)行，是軟件測(cè)試的最基本的部分。主要從模塊的五個(gè)方面進(jìn)行檢查，即模塊接口、局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、重要的執(zhí)行路徑、出錯(cuò)處理和邊界條件。7.企業(yè)提出在保證系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)上，允許員工查詢(xún)個(gè)人考勤、工資等信息。為此，張工提出了如下兩種方案，請(qǐng)比較分析這兩種方案的利弊。

方案1：將權(quán)限設(shè)置下放，由部門(mén)管理員為部門(mén)員工設(shè)置查詢(xún)權(quán)限。

方案2：建立關(guān)系模式(崗位，權(quán)限)，由系統(tǒng)管理員按崗位賦予不同權(quán)限。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：(方案1與方案2相比安全低(或答方案2與方案1相比安全高)。因?yàn)橐坏?quán)限設(shè)置下放到部門(mén)意味著部門(mén)管理員具備了系統(tǒng)管理員的權(quán)力，安全可控性降低。方案2不但保證數(shù)據(jù)的安全，而且還能保證權(quán)限信息的一致性，因?yàn)閸徫徽{(diào)整其權(quán)限自然就變化了。)解析：方案1與方案2相比安全低，因?yàn)橐坏?quán)限設(shè)置下放到部門(mén)意味著部門(mén)管理員具備了系統(tǒng)管理員的權(quán)力，安全的可控性降低。

方案2按企業(yè)員工所在崗位賦予不同的權(quán)限，系統(tǒng)可以通過(guò)建立權(quán)限關(guān)系模式，即權(quán)限(崗位，權(quán)限)，由系統(tǒng)管理員為不同崗位賦予不同權(quán)限。這樣不但保證數(shù)據(jù)的安全，而且還能保證權(quán)限信息的一致性，因?yàn)閸徫徽{(diào)整其權(quán)限自然就變化了。試題三(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：14.10)閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

某企業(yè)的IT部門(mén)為了細(xì)化工作分工，理順管理流程，安排工程師小張負(fù)責(zé)本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)硬件及相關(guān)設(shè)施管理。小張?jiān)诿鞔_了工作范圍后，對(duì)工作內(nèi)容做了初步規(guī)劃，列出了以下三項(xiàng)主要工作。

1．對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，登記各部門(mén)的設(shè)備并檢查設(shè)備管理情況。

2．通過(guò)對(duì)比企業(yè)網(wǎng)絡(luò)配置連接圖，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置進(jìn)行梳理，對(duì)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行確認(rèn)。

3．對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行涉及的相關(guān)設(shè)施的安全和運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。

請(qǐng)結(jié)合自己的工作實(shí)際，回答以下問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：14.1）8.簡(jiǎn)要說(shuō)明硬件設(shè)備管理應(yīng)遵循的基本要求。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)硬件設(shè)備必須由所在部門(mén)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理

(2)硬件設(shè)備遵循部門(mén)制定的硬件設(shè)備管理?xiàng)l例

(3)硬件設(shè)備應(yīng)定時(shí)清點(diǎn)和檢測(cè))解析：本題考查IT資源管理的相關(guān)內(nèi)容，IT資源包括硬件管理、軟件管理、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)施及設(shè)備管理等內(nèi)容。從題目的描述來(lái)看，工程師小張主要從事的是硬件資源和網(wǎng)絡(luò)資源以及相關(guān)設(shè)施的管理。

進(jìn)行IT資源的管理，首先是識(shí)別企業(yè)待管理的硬件有哪些?搞清楚企業(yè)有哪些硬件設(shè)備，那些設(shè)備需要管理。這就是小張進(jìn)行的工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，設(shè)備管理基本要求包括以下幾個(gè)方面。

1．所有硬件設(shè)備必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，管理員必須定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清理檢查，確保設(shè)備處于正常使用狀態(tài)；用電設(shè)備要按時(shí)進(jìn)行線(xiàn)路榆查，防止漏電、打火現(xiàn)象，確保設(shè)備、庫(kù)房的安全，對(duì)故障設(shè)備應(yīng)隨時(shí)登記，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)妥善處理。

2．所有硬件應(yīng)該嚴(yán)格遵循部門(mén)制定的硬件管理?xiàng)l例，例如：一律不得擅自外借或者挪作他用，非本部門(mén)人員未經(jīng)許可不得擅自使用本部門(mén)的設(shè)備等。

3．硬件設(shè)備在平時(shí)應(yīng)該定期進(jìn)行清點(diǎn)和檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理。硬件系統(tǒng)應(yīng)該定期進(jìn)行備份，備份的硬盤(pán)要妥善保管、做好標(biāo)簽，以防止數(shù)據(jù)丟失，各種設(shè)備使用說(shuō)明、保修卡、用戶(hù)手冊(cè)等也應(yīng)該妥善保管。9.從ISO網(wǎng)絡(luò)管理模型的角度，簡(jiǎn)要說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)管理包括哪些方面。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)性能管理(2)配置管理(3)計(jì)費(fèi)管理

(4)故障管理(5)安全管理)解析：網(wǎng)絡(luò)管理包含五個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)性能管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置管理、網(wǎng)絡(luò)利用和計(jì)費(fèi)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用故障管理以及安全管理。ISO包含的這五部分概念性定義如下。

1．性能管理。衡量即利用網(wǎng)絡(luò)性能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化。

2．配置管理。監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)配置信息，從而可以跟蹤和管理各個(gè)版本的硬件和軟件元素的網(wǎng)絡(luò)操作。

3．計(jì)費(fèi)管理。衡量網(wǎng)絡(luò)利用、個(gè)人或者小組網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則和賬單等。

4．故障管理。負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、日志、通告用戶(hù)自動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，以確保網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)行。

5．安全管理。控制網(wǎng)絡(luò)資源訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，確保網(wǎng)絡(luò)不會(huì)遭到未授權(quán)用戶(hù)的破壞等。10.簡(jiǎn)要說(shuō)明與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的設(shè)施管理包括哪些內(nèi)容。（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)電源設(shè)備管理

(2)空調(diào)設(shè)備管理

(3)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急設(shè)備管理

(4)樓宇管理

(5)防護(hù)設(shè)備管理

(6)信息安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化管理)解析：網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)施和設(shè)備包括為了保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行而提供必要保證的設(shè)施和設(shè)備。包括電源設(shè)備管理、機(jī)房空調(diào)設(shè)備管理、通信應(yīng)急設(shè)備的管理(主要指在特殊危急時(shí)刻能保障網(wǎng)絡(luò)通信的正常進(jìn)行，結(jié)構(gòu)化的布線(xiàn)系統(tǒng))、樓宇管理、防護(hù)設(shè)備管理以及信息安全標(biāo)準(zhǔn)等方面的內(nèi)容。試題四(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：14.10)閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

在系統(tǒng)投入正常運(yùn)行之后，系統(tǒng)就進(jìn)入了運(yùn)行與維護(hù)階段，要保證系統(tǒng)正常而可靠的運(yùn)行，維護(hù)要有計(jì)劃有組織的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以確保系統(tǒng)的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的和正確的工作狀態(tài)。

某高校實(shí)驗(yàn)中心因職能調(diào)整，需要在OA辦公系統(tǒng)中增加提供技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。該校IT部門(mén)對(duì)此制訂了相應(yīng)的維護(hù)計(jì)劃，組織了維護(hù)工作的實(shí)施。請(qǐng)結(jié)合系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)要求，回答下列問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：14.1）11.請(qǐng)根據(jù)上述說(shuō)明，在制訂維護(hù)計(jì)劃之前需要考慮哪些因素?（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)維護(hù)背景

(2)維護(hù)工作的影響

(3)資源的要求)解析：本題考查系統(tǒng)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。

此類(lèi)題目要求考生了解維護(hù)計(jì)劃的制定、維護(hù)程序的實(shí)施以及維護(hù)工作的基本分類(lèi)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能將基本理論與維護(hù)工作的實(shí)際情況結(jié)合，熟練運(yùn)用。

系統(tǒng)的維護(hù)工作不僅范圍很廣，而且影響因素多。因此，在設(shè)計(jì)維護(hù)計(jì)劃之前，需要考慮下列三個(gè)方面的因素。

1．維護(hù)的背景。包括系統(tǒng)當(dāng)前的情況、維護(hù)的對(duì)象、維護(hù)工作的復(fù)雜性與規(guī)模。

2．維護(hù)工作的影響。包括對(duì)新系統(tǒng)日標(biāo)的影響、對(duì)當(dāng)下工作進(jìn)度的影響、對(duì)本系統(tǒng)其他部分的影響、對(duì)其他系統(tǒng)的影響。

3．資源的要求。包括對(duì)維護(hù)提出的時(shí)間要求、維護(hù)所需費(fèi)用、維護(hù)所需的工作人員等。12.請(qǐng)用給出的選項(xiàng)補(bǔ)充完善如圖4-1所示系統(tǒng)維護(hù)工作程序。

(1)～(4)備選答案：

A．用戶(hù)及管理部門(mén)審核B．維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算C．進(jìn)行維護(hù)并測(cè)試

D．編制維護(hù)報(bào)告E．更新系統(tǒng)文檔（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)D(2)C(3)A(4)E)解析：系統(tǒng)維護(hù)工作的主要過(guò)程描述如下：

執(zhí)行維護(hù)工作的過(guò)程從用戶(hù)提出“維護(hù)申請(qǐng)報(bào)告”開(kāi)始，維護(hù)管理員要根據(jù)用戶(hù)提交的申請(qǐng)，召集相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核，情況屬實(shí)就按照維護(hù)的性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計(jì)工作量等內(nèi)容編制維護(hù)報(bào)告，提交管理部門(mén)審批。

管理部門(mén)從整個(gè)系統(tǒng)出發(fā)，從合理性和技術(shù)可行性方面對(duì)維護(hù)報(bào)告進(jìn)行分析與審查，對(duì)于不妥的維護(hù)要求，在與用戶(hù)協(xié)商的條件下予以修改或者撤銷(xiāo)。

通過(guò)審批的維護(hù)報(bào)告，由維護(hù)管理員根據(jù)具體情況指定維護(hù)計(jì)劃。對(duì)于糾錯(cuò)性維護(hù)，可以根據(jù)影響程度進(jìn)行安排，立即開(kāi)始或者結(jié)合其他項(xiàng)目統(tǒng)籌安排。維護(hù)管理員將維護(hù)計(jì)劃下達(dá)給系統(tǒng)管理員。系統(tǒng)管理員要根據(jù)單位的實(shí)際情況制定實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃維護(hù)工作的具體實(shí)施步驟的細(xì)節(jié)，然后開(kāi)始具體的維護(hù)工作，修改內(nèi)容要經(jīng)過(guò)測(cè)試與管理部門(mén)的審核確認(rèn)，只有經(jīng)過(guò)確認(rèn)的維護(hù)成果才能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的文檔更新，最后交付用戶(hù)使用。13.(1)按照維護(hù)具體目標(biāo)可以將維護(hù)分成哪幾類(lèi)?

(2)指出本案例中的維護(hù)工作屬于哪一類(lèi)?（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)完善性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、糾錯(cuò)性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)

(2)適應(yīng)性維護(hù))解析：按照維護(hù)的具體目標(biāo)可將將維護(hù)工作分為以下四類(lèi)。

1．完善性維護(hù)，即在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期間為了不斷改善和加強(qiáng)系統(tǒng)的功能和性能，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求進(jìn)行的維護(hù)性工作。

2．適應(yīng)性維護(hù)，即指為了讓?xiě)?yīng)用軟件系統(tǒng)適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變化而進(jìn)行的維護(hù)活動(dòng)。

3．糾錯(cuò)性維護(hù)，即糾正在開(kāi)發(fā)期間未能發(fā)現(xiàn)的遺留錯(cuò)誤。

4．預(yù)防性維護(hù)，即維護(hù)人員不是被動(dòng)的等待用戶(hù)提出要求，而是主動(dòng)選擇那些有較長(zhǎng)使用壽命的部分加以維護(hù)。

本題涉及的維護(hù)是適應(yīng)性維護(hù)。試題五(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：13.90)閱讀以下說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

【說(shuō)明】

在信息系統(tǒng)管理中，訪(fǎng)問(wèn)控制是保障信息安全的主要措施，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)控制可以防止對(duì)計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行非授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)和存取，避免因越權(quán)操作導(dǎo)致泄密事件的發(fā)生。審計(jì)日志是信息安全事件追查的依據(jù)和線(xiàn)索，企業(yè)如果發(fā)生信息系統(tǒng)安全事件，通過(guò)審計(jì)日志可以排查責(zé)任，降低安全事件造成的損失。

前不久，某企業(yè)由于系統(tǒng)維護(hù)需要，在一段時(shí)間內(nèi)有多家技術(shù)支持廠(chǎng)商在同一臺(tái)計(jì)算機(jī)上進(jìn)行了系統(tǒng)維護(hù)操作，由于該企業(yè)沒(méi)有設(shè)置適當(dāng)?shù)臋?quán)限并忽視了審計(jì)環(huán)節(jié)，也沒(méi)有及時(shí)對(duì)該計(jì)算機(jī)日志進(jìn)行維護(hù)，致使該計(jì)算機(jī)上的一份重要文件泄漏，因缺少證據(jù)和線(xiàn)索，無(wú)法對(duì)該事件進(jìn)行追查。

請(qǐng)結(jié)合上述案例，從系統(tǒng)維護(hù)、權(quán)限管理以及信息安全防范的角度回答下列問(wèn)題。（分?jǐn)?shù)：13.9）14.根據(jù)上述說(shuō)明，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)和使用該計(jì)算機(jī)的人員應(yīng)采取哪些安全措施?（分?jǐn)?shù)：4.7）__________________________________________________________________________________________

正確答案：((1)對(duì)用戶(hù)授權(quán)與驗(yàn)證限制訪(fǎng)問(wèn)。

(2)通過(guò)存取控制來(lái)限制進(jìn)入系統(tǒng)的用戶(hù)所能做的操作。)解析：本題考查信息系統(tǒng)安全的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)一個(gè)缺乏訪(fǎng)問(wèn)控制安全管理的維護(hù)工作的案例導(dǎo)致的信息泄密事件來(lái)考察考生對(duì)相關(guān)信息安全概念的理解和實(shí)際運(yùn)用能力。

對(duì)訪(fǎng)問(wèn)和使用該計(jì)算機(jī)的人員采取的措施包含兩個(gè)方面的含義，其一是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)和使用該計(jì)算機(jī)的人員可以采用的訪(fǎng)問(wèn)控制策略，簡(jiǎn)單說(shuō)就是對(duì)用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)和驗(yàn)證，比如說(shuō)設(shè)置用戶(hù)名、密碼等；其二是對(duì)用戶(hù)的操作進(jìn)行的訪(fǎng)問(wèn)控制，就是對(duì)用戶(hù)的操作或者說(shuō)存取進(jìn)行限制，