打造“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏

打造“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益共贏摘要：“深化改革，創(chuàng)新服務(wù)”是公立醫(yī)院在國(guó)家深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中不斷追尋的目標(biāo)。襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改政策，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用智能手機(jī)等設(shè)備改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，讓患者感受到國(guó)家醫(yī)改的成效，以高效、務(wù)實(shí)的舉措便民利民，體現(xiàn)了“以病人為中心”的核心服務(wù)宗旨。關(guān)鍵詞：醫(yī)院創(chuàng)新；互聯(lián)網(wǎng)；支付寶“深化改革，創(chuàng)新服務(wù)”是公立醫(yī)院在國(guó)家深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革中不斷追尋的目標(biāo)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”應(yīng)用為患者帶來(lái)就醫(yī)便捷、為醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力拓展，是推動(dòng)現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)模式升級(jí)、轉(zhuǎn)型的動(dòng)力?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”依托“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)新趨勢(shì)，較好地解決了患者看病擁堵的難題。襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院作為全市唯一一家三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院，在綜合實(shí)力提升的同時(shí)，日均門(mén)診也在不斷增多，高峰時(shí)期門(mén)診窗口經(jīng)常人頭涌動(dòng)，“掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短”的現(xiàn)象已成為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的瓶頸。為改變這一狀況，提高患者滿意度，襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院積極響應(yīng)國(guó)家醫(yī)改政策，2014年，醫(yī)院借助現(xiàn)代信息化手段建設(shè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用智能手機(jī)等設(shè)備改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，全面優(yōu)化門(mén)診就醫(yī)流程，以高效、務(wù)實(shí)的舉措改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，成為全市首家“移動(dòng)互聯(lián)?W醫(yī)院”，讓患者感受到國(guó)家醫(yī)改的成效，以高效、務(wù)實(shí)的舉措便民利民，體現(xiàn)了“以病人為中心”的核心服務(wù)宗旨。一、公立醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院每年拓展新業(yè)務(wù)新技術(shù)100多項(xiàng)，多項(xiàng)新技術(shù)達(dá)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，醫(yī)院綜合實(shí)力不斷提高，品牌形象日益提升，醫(yī)院日均門(mén)診量3000多人次。醫(yī)院從患者實(shí)際出發(fā)，從收集的患者意見(jiàn)來(lái)看，約有1/5的患者反映等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，其中多集中在門(mén)診繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)等“看病難”問(wèn)題上。“掛號(hào)、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短”的現(xiàn)象已成為醫(yī)院亟待突破的“瓶頸”。建立“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的初衷源自以病人為中心，著力解決患者“看病難”問(wèn)題。湖北省襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院高度重視信息化建設(shè)，于2015年9月率先在全市、全省中醫(yī)行業(yè)首家啟動(dòng)“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，“顛覆”了傳統(tǒng)的就診模式，為打造城市智慧生活開(kāi)啟了新的篇章。截至2016年10月，襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已累計(jì)服務(wù)患者7萬(wàn)余人次。二、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”平臺(tái)建設(shè)特點(diǎn)（一）操作簡(jiǎn)單便捷，軟件通用性強(qiáng)誕生真正符合了他們的習(xí)慣和服務(wù)需求。由于這部分人群看病掛號(hào)是剛需，對(duì)就診效率要求比較高，公立醫(yī)院門(mén)診兒科、婦科科排隊(duì)等候量大，預(yù)約掛號(hào)的方式非常受到歡迎。截至2017年1月，襄陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已累計(jì)服務(wù)患者11萬(wàn)余人次。為進(jìn)一步提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，2016年醫(yī)院又在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院支付寶服務(wù)窗”平臺(tái)的基礎(chǔ)上不斷拓展便民服務(wù)新舉措，通過(guò)支付寶服務(wù)窗生活號(hào)開(kāi)展了多項(xiàng)延伸服務(wù)項(xiàng)目，每個(gè)支付寶賬號(hào)可以綁定5名患者信息并進(jìn)行預(yù)約就診，方便了很多不會(huì)使用手機(jī)的患者，擴(kuò)大的服務(wù)群體對(duì)象，以吸引更多的目標(biāo)群體。（二）更有效地利用資源控制成本資源預(yù)約能更有效地管理和利用資源，醫(yī)院為病人服務(wù)都需要配備相應(yīng)的資源，資源包括人，場(chǎng)地和設(shè)備等，資源本身需要安排日程，預(yù)約資源可以使患者得到更加明確的服務(wù)時(shí)間，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待。醫(yī)院以模式創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)為數(shù)量更多的用戶患者提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，可有效提升醫(yī)院服務(wù)的滿意度；醫(yī)生則以其技能、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和良好的口碑信譽(yù)度受益；在醫(yī)院就診高峰期，患者使用移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，可大幅減少就診時(shí)間，節(jié)省了醫(yī)院的人力物力。運(yùn)用信息化平臺(tái)有效的控制醫(yī)院的運(yùn)行成本，減少衛(wèi)生資源的重復(fù)配置和浪費(fèi)，盡快實(shí)現(xiàn)高效低耗的運(yùn)行模式，對(duì)于加快轉(zhuǎn)變醫(yī)院發(fā)展方式，降低患者醫(yī)療費(fèi)用，從精細(xì)化管理的角度、人流、資金流得到了最大效率的周轉(zhuǎn)，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作又快又好發(fā)展具有重要的意義。（三）醫(yī)院社會(huì)效益提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的新時(shí)代到來(lái)，借助信息化手段為生活帶來(lái)諸多便利，手機(jī)上即可輕松完成預(yù)約掛號(hào)、候診提示、繳費(fèi)取藥、查看檢查報(bào)告、醫(yī)患互動(dòng)等環(huán)節(jié)，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，達(dá)到“顛覆式”的創(chuàng)新效果。通過(guò)存儲(chǔ)的大量的臨床信息，這些信息不僅可以為本醫(yī)院病人服務(wù)，可以為其他醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供咨詢服務(wù)，包括醫(yī)療診斷水平的提高，優(yōu)化，病人個(gè)性化健康教育，藥物作用分析，流行病學(xué)調(diào)查等。醫(yī)院后臺(tái)系統(tǒng)就可能根據(jù)用戶的掛號(hào)、繳費(fèi)以及就醫(yī)情況，將沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，幫助用戶解決從治療到預(yù)防的問(wèn)題，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析實(shí)現(xiàn)用戶疾病預(yù)防與預(yù)警提供參考依據(jù)，進(jìn)行有效地預(yù)防實(shí)現(xiàn)健康管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從治療到預(yù)防的轉(zhuǎn)變，提升醫(yī)療效率，提升醫(yī)院的美譽(yù)度，增強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)公信力?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”改變著多年來(lái)的傳統(tǒng)就診觀念，“思路決定出路，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”，今年醫(yī)院將推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”戰(zhàn)略，無(wú)疑是一項(xiàng)貼近實(shí)際的創(chuàng)新舉措。做好這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，還將持續(xù)完善醫(yī)療體制，強(qiáng)化醫(yī)院精細(xì)化管理，深化內(nèi)涵建設(shè)，提高診療水平，注重人才培養(yǎng)，讓醫(yī)院整體服務(wù)不只停留在單個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化上，而將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)資源的“打包”整合，提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，切實(shí)減輕患者負(fù)擔(dān)，醫(yī)院為了更進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)，正在開(kāi)發(fā)完善多項(xiàng)功能，包括專家介紹、科室介紹、評(píng)價(jià)反饋、在線體質(zhì)辨識(shí)等，屆時(shí)，患者在此服務(wù)平臺(tái)上將會(huì)更加詳細(xì)地了解到醫(yī)院的各類信息，中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)將更加科學(xué)，勇當(dāng)社會(huì)公益責(zé)任，為打造醫(yī)院公信力注入源源不斷的動(dòng)力。參考文獻(xiàn)：[1]任朝彥.醫(yī)院管理系統(tǒng)的改善與實(shí)現(xiàn)[D].?子科技大學(xué)，201