電子商務(wù)的應(yīng)用

電子商務(wù)的應(yīng)用一、BtoC電子商務(wù)應(yīng)用1、BtoC電子商務(wù)應(yīng)用概述<1>、BtoC電子商務(wù)模式的特點(1)以商品信息中介功能為核心(2)以強(qiáng)大的商品配送功能為支撐(3)提供個性化服務(wù)是主要價值所在(4)客戶管理取代商品管理

<2>、BtoC電子商務(wù)應(yīng)用的類型(1)網(wǎng)上商店(e-shop)網(wǎng)上商店又稱“虛擬商店”、“網(wǎng)上商場”、“電子空間商店”或“電子商場”，是電子零售商業(yè)的典型組織形式，是建立在因特網(wǎng)上的商場。它是開設(shè)在因特網(wǎng)上的店面，一個可以讓顧客從家里的計算機(jī)購物、商人可以販賣產(chǎn)品服務(wù)，又可以縮減維護(hù)實際店面管銷成本的地方。虛擬商店存在于因特網(wǎng)中大家熟知的全球信息網(wǎng)，只要在瀏覽器（WebBrowser）像是網(wǎng)景的領(lǐng)航員（Navigator）中輸入網(wǎng)址（稱為URL），便可以進(jìn)入虛擬商店。

(2)網(wǎng)上拍賣（Internetauction）網(wǎng)上拍賣是電子商務(wù)領(lǐng)域比較成功的一種商業(yè)模式，是個人對個人電子商務(wù)（C2C）的一種具體表現(xiàn)形式，國外一些知名網(wǎng)站如Ebay（）等已經(jīng)取得了很好的經(jīng)營業(yè)績，國內(nèi)的易趣()等具有較大的規(guī)模和知名度。網(wǎng)上拍賣作為網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一，其主要作用是開展網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上拍賣是一種常見的在線銷售模式。早期的拍賣以二手商品交易為主，并且僅限于個人對個人的交易，通常只能按照拍賣的形式來進(jìn)行，即出價高者獲得購買權(quán)?，F(xiàn)在的一些在線拍賣網(wǎng)站如易趣等實際上已經(jīng)不僅僅是個人物品拍賣這一種形式，也包括固定價格模式，還可以開設(shè)網(wǎng)上商店，這些都比較適用于小型企業(yè)的產(chǎn)品在線銷售，其方法與網(wǎng)上商店類似。

(3)網(wǎng)上商廈（e-mall）網(wǎng)上商廈也稱網(wǎng)上商城，網(wǎng)上商城是建立在網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬商城﹐與傳統(tǒng)超市及百貨公司不同的是：到網(wǎng)上商城消費的顧客不必出門﹐而是在家中透過計算機(jī)的聯(lián)機(jī)選購。而傳統(tǒng)商城的老板也不用將笨重的商品搬到店鋪中等著您上門﹐而是將商品的照片及影像以多媒體的方式透過萬維網(wǎng)

(World

Wide

Web)

呈現(xiàn)在消費者的計算機(jī)畫面前。透過網(wǎng)上商城虛擬實境的逛街購物方式﹐消費者無須浪費時間在擁擠的車陣中﹐即可在家中透過網(wǎng)絡(luò)選購日常用品﹐等著快遞公司為您送貨到府。

總的說來，一個完整的網(wǎng)上商城由購物部分、商家管理部分、支付部分和送貨部分組成。

（4）網(wǎng)上直銷（e-sall）網(wǎng)上直銷也就是生產(chǎn)商自己在網(wǎng)上直接面向終端客戶進(jìn)行商品銷售，而不經(jīng)過中間商這一環(huán)節(jié)，客戶自己在網(wǎng)上進(jìn)行訂購，下單。其特點是：（一）、直接同顧客聯(lián)系。（二）、利用最流行的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直銷，使顧客的購買更加方便快捷，銷售的效率也大大提高。（三）、繞過了零售商，價格較為低廉，更能夠吸引顧客。2、網(wǎng)上商店(1)網(wǎng)上商店的功能

隨著網(wǎng)上零售市場的建立,網(wǎng)上商店可以在一定程度上滿足企業(yè)網(wǎng)上銷售的需要,拓寬企業(yè)營銷渠道,與此同時也避免了傳統(tǒng)渠道競爭,降低了渠道風(fēng)險,因此開拓網(wǎng)上銷售渠道已經(jīng)成為了企業(yè)重要的經(jīng)營戰(zhàn)略之一.(2)網(wǎng)上商店的架構(gòu)1、商品目錄2、購物車3、支付方式(3)網(wǎng)上商店的經(jīng)營模式1、廣告促銷型2、專業(yè)零售型3、綜合零售型（4）網(wǎng)上商店的實現(xiàn)<1>建設(shè)的實現(xiàn)1、自建2、開發(fā)與服務(wù)外包3、加入網(wǎng)上商廈<2>系統(tǒng)的實現(xiàn)1、網(wǎng)上商店2、支付系統(tǒng)3、物流配送系統(tǒng)3、網(wǎng)上商廈?<1>、網(wǎng)上商廈的功能與構(gòu)架

（1）經(jīng)營目標(biāo)定位

（2）經(jīng)營的基本原則1、信息足夠原則2、精選商品原則3、方式靈活原則4、特色服務(wù)原則5、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合原則（3）主要盈利模式1、會員制2、收取服務(wù)費3、采取薄利多銷的銷售方式<2>網(wǎng)上商廈的實現(xiàn)（1）商務(wù)要求1、成本2、信用3、覆蓋4、特色5、連續(xù)性

（2）技術(shù)要求1、業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)平臺2、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3、與銀行支付網(wǎng)關(guān)的接口4、物流信息平臺5、運營商的技術(shù)能力

（3）系統(tǒng)的安全與防范1、實時訪問控制策略2、建立防火墻等安全防范機(jī)制3、采用入侵檢測、審計追蹤和陷阱技術(shù)4、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制<4>網(wǎng)上直銷

（1）網(wǎng)上直銷的功能與構(gòu)架

直銷是最原始的一種銷售渠道，也被稱為“零級渠道”。它真正實現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式；是企業(yè)可以真正達(dá)到“減少成本就是盈利”的經(jīng)營目標(biāo)；實現(xiàn)了“與客戶一對一互動交流”的微營銷；是沒有定式的。

（2）網(wǎng)上直銷的經(jīng)營策略

網(wǎng)絡(luò)直銷的目標(biāo)：培育客戶忠誠度，為客戶創(chuàng)造價值；尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費者，并為他們服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)直銷的經(jīng)營原則：產(chǎn)品和市場定位的準(zhǔn)確性原則；網(wǎng)站吸引消費者的粘著力原則；注重網(wǎng)上心理消費研究；刺激網(wǎng)上消費心理動機(jī)；注重推廣網(wǎng)站，吸引用戶訪問。<3>、網(wǎng)上直銷的構(gòu)建與實現(xiàn)

（1）、直--直模式

（2）、分--直模式

（3）、分--分模式二、CtoC電子商務(wù)的應(yīng)用（1）網(wǎng)上拍賣概述<1>網(wǎng)上拍賣的主要特點（與傳統(tǒng)意義上的拍賣相比）1、拍賣標(biāo)的的范圍不同2、參與拍賣的活動空間不同3、拍賣活動結(jié)束方式不同4、拍賣活動的成本不同5、中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不同<2>拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營模式1、網(wǎng)上拍賣型網(wǎng)站2、網(wǎng)上競價買賣型網(wǎng)站<3>網(wǎng)上拍賣方式1、英式拍賣2、荷蘭式拍賣3、密封拍賣

4、雙重拍賣5、集體議價（2）網(wǎng)上拍賣的系統(tǒng)構(gòu)建與實現(xiàn)<1>網(wǎng)上拍賣的系統(tǒng)構(gòu)建1、會員管理2、商品管理3、拍賣管理4、信息管理5、支付與交割管理<2>網(wǎng)上那個拍賣系統(tǒng)的安全與防范1、來自技術(shù)方面的風(fēng)險與防范2、來自經(jīng)營方面的風(fēng)險與防范<3>網(wǎng)上拍賣的經(jīng)營策略1、以客戶的需要為中心2、以客戶能接受的成本定價3、給客戶交易提供方便4、加強(qiáng)與用戶的溝通和交流（2）即時通信<1>即時通信概述1、即時通信概述即時通訊是根據(jù)美國著名的互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語在線詞典NetLingo的解釋，其定義如下：“InstantMessaging（讀成I-M）縮寫為IM或IMing，它是一種使人們能在網(wǎng)上識別在線用戶并與他們實時交換消息的技術(shù)，被很多人稱為電子郵件發(fā)明以來最酷的在線通訊方式，典型的IM是這樣工作的：當(dāng)好友列表（buddylist）中的某人在任何時候登錄上線并試圖通過你的計算機(jī)聯(lián)系你時，IM系統(tǒng)會發(fā)一個消息提醒你，然后你能與他建立一個聊天會話并鍵入消息文字進(jìn)行交流。IM被認(rèn)為比電子郵件和聊天室更具有自發(fā)性，甚至你能在進(jìn)行實時文本對話的同時一起進(jìn)行WEB沖浪（surf）。2、即時通信的歷史3、即時通信的價值<2>公眾即時通信的電子商務(wù)應(yīng)用1、公眾即時通信市場概況2、公眾即時通信服務(wù)功能

（1）基礎(chǔ)功能

（2）通信功能

（3）個性化功能

（4）活動功能

（5）集成功能3、公眾即時通信服務(wù)的盈利模式

（1）會員費用

（2）虛擬產(chǎn)品銷售

（3）增值通信功能4、公眾即時通信的經(jīng)營管理

（1）廣告

（2）在線客戶服務(wù)

（3）在線導(dǎo)購

（4）病毒式營銷<3>企業(yè)即時通信服務(wù)<1>企業(yè)即時通信服務(wù)概況<2>企業(yè)即時通信服務(wù)的應(yīng)用1、企業(yè)內(nèi)部溝通2、企業(yè)間商務(wù)交流3、企業(yè)應(yīng)用即時通信的問題<4>即時通信的安全管理<1>安全問題類型1、病毒威脅問題2、保密性問題<2>解決安全問題的途徑1、即時通信技術(shù)的改善2、企業(yè)自身管理的強(qiáng)化<5>即時通信的發(fā)展<1>即時通信軟件嵌入手機(jī)<2>即時通信工具的互聯(lián)互通3、基于Web2.0的電子商務(wù)應(yīng)用<1>Web2.0概述1、Web2.0的概念

Web2.0的概念最早是去年在美國提出來的，通過Blog口口相傳，網(wǎng)上很多IT人士試圖都在給Web2.0一個具體的定義，事實上卻很難。Web2.0是為了區(qū)別于過往的以門戶為代表的Web1.0的稱呼，Web2.0只是一個符號，它表明的是正在變化中的互聯(lián)網(wǎng)，這些變化相輔相成，彼此聯(lián)系在一起,它讓社會性、用戶、參與和創(chuàng)作這些元素浮出水面成為互聯(lián)網(wǎng)文化的中堅力量。Web2.0的最大特點是個人化、去中心化，同時強(qiáng)調(diào)社會化，強(qiáng)調(diào)開放、共享，強(qiáng)調(diào)參與、創(chuàng)造?；旧蟇eb2.0的絕大部分服務(wù)都存在一個個人標(biāo)識明確的頁面。Web2.0的最大改變就是普通人開始改變、創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)，草根性質(zhì)的、或者說更準(zhǔn)確的說法是非專業(yè)、業(yè)余性質(zhì)的參與。需要說明的是草根并不是是社會底層。

Web2.0要凸現(xiàn)每個用戶的價值，每個人在互聯(lián)網(wǎng)上都可以創(chuàng)造自己的價值。

2、Web2.0與Web1.0的主要區(qū)別與Web1.0最大的不同就是Web2.0所提倡的個性化，在其中，個人不是作為被動的客體而是作為一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中，個人在作為互聯(lián)網(wǎng)的使用者之外，還同時成為了互聯(lián)網(wǎng)主動的傳播者、作者和生產(chǎn)者。

到目前為止，關(guān)于Web2.0并沒有清晰的定義。業(yè)內(nèi)普遍的一種說法是，微內(nèi)容是Web2.0的一個關(guān)鍵詞。其中，微內(nèi)容包括個人所形成的任何數(shù)據(jù):比如一則網(wǎng)志、一個評論、一幅圖片、收藏的書簽、喜好的音樂列表、想結(jié)交的朋友等等。這些微內(nèi)容，充斥在了人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的方方面面。而Web2.0重點要解決的正是對這些微內(nèi)容的重新發(fā)現(xiàn)和利用。于是，我們看到了這樣的現(xiàn)象，只要是和微內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)和架構(gòu)，都是以Web2.0為名義的。

也有人這么界定，Web2.0是相對Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。并且由此斷言，由Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。就目前的發(fā)展情況而言，Web2.0是以Flickr、Craigslist、Linkedin、Tribes、Ryze、Friendster、Del.icio.us、43T等網(wǎng)站為代表，以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。3、Web2.0的核心原則1、Web作為平臺正如許多重要的理念一樣，Web2.0沒有一個明確的界限，而是一個重力核心。不妨將Web2.0視作一組原則和實踐，由此來把距離核心或遠(yuǎn)或近的網(wǎng)站組成為一個類似太陽系的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這些網(wǎng)站或多或少地體現(xiàn)著Web2.0的原則。2、社會網(wǎng)絡(luò)

在誕生于Web1.0時代并且存活了下來，而且要繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)Web2.0時代的那些巨人的成功故事的背后，有一個核心原則，就是他們借助了網(wǎng)絡(luò)的力量來利用集體智慧：

--超級鏈接是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。當(dāng)用戶添加新的內(nèi)容和新的網(wǎng)站的時候，將被限定在一種特定的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是由其他用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)容并建立鏈接的。如同大腦中的神經(jīng)突觸，隨著彼此的聯(lián)系通過復(fù)制和強(qiáng)化變得越來越強(qiáng)，而作為所有網(wǎng)絡(luò)用戶的所有活動的直接結(jié)果，互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)將有機(jī)地成長。<2>Web2.0的技術(shù)實現(xiàn)1、開放的應(yīng)用程序接口API2、AJAX技術(shù)3、RSS技術(shù)4、Tag標(biāo)簽技術(shù)<3>Web2.0環(huán)境下的用戶行為模式1、消費者參與傳播2、消費者網(wǎng)絡(luò)社會群體（4）博客電子商務(wù)<1>、博客概述博客是WEBLOG的縮寫，中文意思是＂網(wǎng)絡(luò)文章＂，簡稱“網(wǎng)志”，后來縮寫為BLOG，而BLOGGER（博客）則是寫B(tài)LOG的人。具體說來，博客（BLOGGER）這個概念解釋為使用特定的軟件，在網(wǎng)絡(luò)上出版、發(fā)表和張貼個人文章的人。一個Blog就是一個網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的Post所構(gòu)成；這些張貼的文章都按照年份和日期排列。Blog的內(nèi)容和目的有很大的不同，從對其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論，有關(guān)公司、個人、構(gòu)想的新聞到日記、照片、詩歌、散文，甚至科幻小說的發(fā)表或張貼都有。許多Blogs是個人心中所想之事情的發(fā)表，其它Blogs則是一群人基于某個特定主題或共同利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作。Blog好象對網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)的實時訊息。撰寫這些Weblog或Blog的人就叫做Blogger或Blogwriter。在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表Blog的構(gòu)想使于1998年，但到了2000年才真正開始流行。起初，Bloggers將其每天瀏覽網(wǎng)站的心得和意見記錄下來，并予以公開，來給其它人參考和遵循。但隨著Blogging快速擴(kuò)張，它的目的與最初已相去甚遠(yuǎn)。目前網(wǎng)絡(luò)上數(shù)以千計的Bloggers發(fā)表和張貼Blog的目的有很大的差異。不過，由于溝通方式比電子郵件、討論群組更簡單和容易，Blog已成為家庭、公司、部門和團(tuán)隊之間越來越盛行的溝通工具，因為它也逐漸被應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（Intranet）。<2>、博客的分類1、按網(wǎng)站形態(tài)分類2、按內(nèi)容來源分類3、按格式載體分類4、按終端方式分類5、按私人性和個體性分類<3>博客的電子商務(wù)應(yīng)用1、企業(yè)內(nèi)部博客2、對外宣傳（5）維基電子商務(wù)<1>維基概述有人認(rèn)為，Wiki系統(tǒng)屬于一種人類知識網(wǎng)格系統(tǒng)，我們可以在Web的基礎(chǔ)上對Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價遠(yuǎn)比HTML文本??；同時Wiki系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供必要幫助；最后，Wiki的寫作者自然構(gòu)成了一個社群，Wiki系統(tǒng)為這個社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統(tǒng)相比，Wiki有使用方便及開放的特點，所以Wiki系統(tǒng)可以幫助我們在一個社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識。由于wiki可以調(diào)動最廣大的網(wǎng)民的群體智慧參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和互動，它是web2.0的一種典型應(yīng)用，是知識社會條件下創(chuàng)新2.0的一種典型形式。<2>維基的特點1、使用的便捷性2、組織的靈活性3、內(nèi)容的增長性4、系統(tǒng)的開放性<3>維基的應(yīng)用1、個人知識管理工具2、社群交流平臺3、基于主題的協(xié)作共創(chuàng)4、共建資源的目錄索引5、有效的企業(yè)管理工具三、BtoB電子商務(wù)應(yīng)用（1）EDI的應(yīng)用與發(fā)展<1>EDI的概念與發(fā)展

EDI（ElectronicDataInterchange）是一種利用計算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的方式。在基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)普及應(yīng)用之前，曾是一種主要的電子商務(wù)模式。

EDI是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換等。

實際上，EDI的發(fā)展已經(jīng)至少經(jīng)歷了20多年，其發(fā)展和演變的過程已經(jīng)充分顯示了商業(yè)領(lǐng)域?qū)ζ渲匾暤某潭?。人們將EDI稱為"無紙貿(mào)易"（PaperlessTrade），將EFT（電子轉(zhuǎn)帳）稱為"無紙付款"（PaperlessPayment）已經(jīng)足以看出EDI對商業(yè)運作的影響。如果追溯EDI的歷史，EDI最初是來自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，譯為電子商業(yè)單據(jù)交換）。其最基本的商業(yè)意義就在于由計算機(jī)自動生成商業(yè)單據(jù)，例如訂單、發(fā)票等，然后直接通過電信網(wǎng)絡(luò)傳輸給商業(yè)伙伴的計算機(jī)里。這里的商業(yè)伙伴指的廣義上的商業(yè)伙伴，它包括任何的公司、政府機(jī)構(gòu)、其他商業(yè)或非商業(yè)的機(jī)構(gòu)，只要這些機(jī)構(gòu)與你的企業(yè)保持經(jīng)常性的帶有結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)的交換。EDI使用者從此項應(yīng)用所得到的好處包括：節(jié)省時間、節(jié)省費用、減少錯誤；減少庫存、改善現(xiàn)金流動，以及獲取多方面的營銷優(yōu)勢等。由于實施EDI的最基本目的就是用通過第三方服務(wù)方的增值服務(wù)，用電子數(shù)據(jù)交換代替商業(yè)紙單證的交換，而紙面單證的電子交換是建立標(biāo)準(zhǔn)化信息基礎(chǔ)上的，因此EDI的歷史實際上就是商業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的發(fā)展過程。EDI的組成：1、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)2、EDI軟件及硬件

（1）轉(zhuǎn)換軟件

（2）翻譯軟件

（3）通信軟件3、通信網(wǎng)絡(luò)<2>EDI的運作方式

（1）EDI的運作1、點對點的運作方式2、以清算所為中介的運作方式

（2）EDI的運作層次1、封閉式EDI2、開放式EDI3、交互式EDI4、以Internet為基礎(chǔ)的EDI（3）EDI電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用1、制造業(yè)2、貿(mào)易交通業(yè)3、流通業(yè)4、金融業(yè)5、電子口岸

（2）BtoB電子商務(wù)類