2024年物業(yè)小區(qū)管理制度

2024年物業(yè)小區(qū)管理制度

物業(yè)小區(qū)管理制度1

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼:1/2

1.目的：

加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。

2.適用范圍：

適用本小區(qū)車輛管理。

3.引用文件：

3.1質(zhì)量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

4.職責(zé)：

4.1保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好

登記和宣傳工作。

4.2保安服務(wù)部的車管員、保安員負責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。

4.3保安服務(wù)部主任負責(zé)對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。

5.工作程序：

5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理：

5.1.1保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到

經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。

5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

5.1.3對持有小區(qū)車證的，車輛進入小區(qū)時，由保安門崗確認其合法性后，打手勢放行。

5.1.4每日20時至次日6時前，持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時，須在《機動車進小區(qū)登記

表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。

5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。

5.2無證車輛管理：

5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。

5.2.2無證車輛進入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事,填寫在

《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私

人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個人使用。

5.23此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜。

5.3搬家、拉物車輛管理：

5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細項目

內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。

5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名

及證件號碼。

5.3.3住戶拉物出小區(qū)時，由門崗確認合法性（指確實時住戶本人）由門崗填寫《出小區(qū)貨物

登記單》由住戶簽字，即可放行。

5.4除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

5.5停車場的標(biāo)識：

5.5.1地面停車位的標(biāo)識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線，噴制

車位號。

5.5.2地下車庫的標(biāo)識:在入口處掛有限高2.2m的標(biāo)志牌，車位線和車位號同地面停車場相

同。

553在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄：

6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01

6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02

6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01

6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a

6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b

6.6《地下車庫車輛登記表》&n

bsp;ej-qr-qp4.8-03

6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04

6.8《會客證》ej-qr-qp4.1-13

物業(yè)小區(qū)管理制度2

1、住宿紀(jì)律

Q)保安人員應(yīng)統(tǒng)一居住在公司宿舍。

(2)外來人員禁止在宿舍留宿。

(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地，可申請在外住宿，如是班長的，每周應(yīng)有兩天在宿舍居住，在外

居住需保證移動電話不關(guān)機，接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。

(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。

(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。

2、宿舍衛(wèi)生

Q)宿舍內(nèi)應(yīng)保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序，空氣清新。

宿的應(yīng)寫請假條并寫明原由，由主管審批。

（5）假期滿后應(yīng)及時歸隊，如有特殊情況需要續(xù)假的應(yīng)根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不

按請假程序請假者按曠工處理。

物業(yè)小區(qū)管理制度3

加強檔案資料管理，有助于保存住宅小區(qū)（大廈）的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化,

便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的'溝通、聯(lián)系。

㈠管理內(nèi)容：

1、工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備

資料等；

2、業(yè)主檔案：所有業(yè)主購、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請表等；

3、財務(wù)檔案：逐年形成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；

4、文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

5、管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、

監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

（二）管理措施：

1、制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

2、專人管理（由負責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱

私，保守秘密；

3、科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達100%:

4、逐步實現(xiàn)智能化管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

物業(yè)小區(qū)管理制度4

客戶信息傳遞與溝通

1目的

制定有效的管理制度，建立良好的客戶關(guān)系。

2適用范圍

適用于與客戶交流工作。

3職責(zé)

客服部負責(zé)對客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

4工作要求

4.1客戶入住時,客服部要為客戶做好登記；

4.2客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理；

4.3對客戶的投訴，要求做到‘有求必應(yīng)，有應(yīng)必解，有解必答'；

4.4客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi)，對新客戶進行回訪，獲取客戶對物業(yè)公司的'

有關(guān)評價；

4.5客服部經(jīng)常走訪客戶，傾聽他們對管理與服務(wù)的意見，并予以解釋和改正，以此作為與客

戶溝通與聯(lián)系的橋梁，建立起相互的理解和信任；

4.6客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問

題。

物業(yè)小區(qū)管理制度5

物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程

一、目的與適用范圍

本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責(zé)和方法,保證器械功能完好、正常使用。

適用于保安警用所有器械。

二、職責(zé)

1、當(dāng)班保安員負責(zé)正確使用、妥善保管器械。

2、保安大隊負責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。

3、管理處負責(zé)本小區(qū)保安器械的管理。

三、工作規(guī)程

L對講機管理

Q)對講機是保安員執(zhí)行任務(wù)的工具,屬于公司的公共財產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對

講機的‘正常使用。

(2)對講機只供員工值勤時使用嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情

況須由管理處領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

(3)對講機由值班人員使用,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(4)對講機嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用,嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處

理若損壞照價賠償。

(5)員工在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時互相推卸責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)

做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

(6)對講機充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，妥善保管、正確使用。

2、警棍的管理

(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。

(2)所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使

用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁帶出。

(4)嚴(yán)禁用警棍嘻戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。

(6)使用人員要愛護使用，如有丟失或因公損壞要予以賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時,由該崗

位人員共同賠償。

(7)交接班時，交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作，確保其處于完好狀態(tài)。

四、文件和記錄

1、保安一日工作情況記錄

2、領(lǐng)用物資記錄

編制審核

批準(zhǔn)生效日期

物業(yè)小區(qū)管理制度6

第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

2.無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

3.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無安全隱患或破損。

5.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,不超出外墻面，除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾

衣架、遮陽蓬等。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

1)住戶裝修申清表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)

2)裝修現(xiàn)場巡查記錄表(見工程巡查記錄)

第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

1.共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。

2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員

嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

1）設(shè)備運行維修工作程序

2）設(shè)備巡查記錄

3）設(shè)備保養(yǎng)記錄

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

4.排水、排污管道通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象。

5.道路通暢，路面平整，井蓋無缺塊，無丟失，路面井蓋不影響車輛行人通行。

6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備正常酒己電室管理符合規(guī)定,路燈、樓

道等公共照明完好。

1）電室管理規(guī)定

2）配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

3）路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

第四節(jié)安防、消防、車輛管理

1.小區(qū)基本實行封閉式管理

1）小區(qū)實行24小時封閉管理資料

2）治安管理規(guī)定

3）門衛(wèi)管理規(guī)定

2.有專業(yè)護衛(wèi)隊實行24小時值班及巡邏制度護衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素、言

語規(guī)范、認真負責(zé)。

1）護衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

2）護衛(wèi)崗位職責(zé)

3）各種工作記錄、資料照片

⑴護衛(wèi)值班記錄

⑵護衛(wèi)訓(xùn)練記錄

⑶夜間巡查記錄

⑷來訪登記表

⑸護衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

⑹護衛(wèi)工作考核、巡杳、評分統(tǒng)計資料

⑺護衛(wèi)基礎(chǔ)知識考核答卷

⑻護衛(wèi)文明值勤，裝修巡查等資料

3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

1）警示牌標(biāo)識卡等

2）突發(fā)事件及異常情況處理措施

3）常見治安刑事案件及處理措施

4）常見的'幾種可疑情況及處理措施

5）緊急情況記錄表

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案

1）消防管理制度

2）火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

3）消防通道暢通

4）定期進行消防巡視,檢查維護消防設(shè)施、器材等資料

5）護衛(wèi)隨時巡查營業(yè)房消防設(shè)施

6）義務(wù)消防隊員消防演練

5.機動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確，車輛進出有登記。

1）機動車停車場管理規(guī)定

2）機動車停車場登記

3）護衛(wèi)巡邏記錄

4）護衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

5）交通指揮管理規(guī)范有序

6.非機動車輛管理制度完善按規(guī)定位置停放，管理有序。

1）非機動車管理規(guī)定

2）按規(guī)定位置停放、管理有序

3）護衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

L環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

1）環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺帳

2）垃圾箱、果皮箱

3）清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

1）清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

2）清潔衛(wèi)生工作考核表

3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

1）消毒滅蠅工作資料

2）定期投鼠藥資料

4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺、

公共玻璃等保持清潔。

7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點、廣告牌和無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。

第六節(jié)綠化管理

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置恰當(dāng)。

2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

3.花草樹木長勢良好，修繕整齊美觀，無病蟲害,無折損現(xiàn)象、無斑禿。

4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等要物。

第七節(jié)精神文明建設(shè)

1.意義，健康向上的社區(qū)文化活動，創(chuàng)造條件，積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

1）經(jīng)常進行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

2）建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè)，愛護小區(qū)公共設(shè)施資料

b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

c小區(qū)住戶參與文化娛樂活動資料

d培訓(xùn)護衛(wèi)消防安全知識培訓(xùn)費料

第八節(jié)管理效益

L管理服務(wù)費收繳率為98%以上

l)20xx年3月至，收費報表

2.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營,便民服務(wù)項目資料及照片。

l)20xx年3月--20xx年月的財務(wù)報告

3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。向小區(qū)住戶公布物管費收支報告

資料

a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

1］業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件

2］業(yè)主臨時公約承諾件

3］前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

4］室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

5］消防安全責(zé)任書

6］業(yè)主裝修檢查記錄表

刀室內(nèi)裝修申報表

8］裝修申報所提供的平面圖、管線圖等

9］裝修違規(guī)的整改通知書

10］業(yè)主與物業(yè)管理處達成的書面協(xié)議

11］業(yè)主在物業(yè)使用過程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

12］其它

物業(yè)小區(qū)管理制度7

1、小區(qū)停車場實行日夜24小時值班制度，由小區(qū)秩序維護員負責(zé)管理，車輛可以隨時進

出、停放。

2、本小區(qū)停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車

場。

3、車輛進入:車輛進入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意

后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停

放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須

鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開

停車場,不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，

應(yīng)通知車主并登記，不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場

車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

5、駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停

車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

6、管理員值班期間應(yīng)認真負責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得離開，不得讓親

朋好友和其他無關(guān)人員進入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的.牌號，對車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

管理員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符，并列簽字交接。

7、停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險

品的車輛停放。

物業(yè)小區(qū)管理制度8

為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合

法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合

同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，

修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、

管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的‘服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保

及時為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)"公示板"公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)

主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護與緊急事件處理。

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進

行日常養(yǎng)護和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。

(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人

財產(chǎn)不受損失。

(3)對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保

水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然f,既要注意根據(jù)不同的功效進行適宜的

綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種

形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護綠化，并制定相應(yīng)的

綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到"五定"即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定

標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達到"六不"、"六凈"。既：不見積水、不見積土、

不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹

坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，

做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防

意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機動車，摩托車,自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)

一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。

有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛(wèi)生費、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極

配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和

穆g濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不

準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材：不準(zhǔn)在樓道內(nèi)舌用亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射

性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起

訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，

并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構(gòu)申請仲裁或直接向人

民法院提起訴訟。住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣大居民

排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管

理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機關(guān)為X市XX區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

物業(yè)小區(qū)管理制度9

小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

1、保障每日24小時供電供水如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水，將提前24

小時在各大堂書面公告，情況特別緊急時除外。

2、為給客戶提供各種需要和方便，公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。

本著‘服務(wù)為主、保本微利’的原則，有償服務(wù)的'收費標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價。

3、為便于客戶與公司聯(lián)系，公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。

4、為了保證服務(wù)的及時性,滿足實際需要，公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項，按照特急（10分

鐘內(nèi)到場或處理）、急（15分鐘內(nèi)到場或處理）和一般（當(dāng)日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理）的三

級處理為原則。

5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:（略）

物業(yè)小區(qū)管理制度10

-?遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不

潮史入。

二.內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機應(yīng)配合門崗進行核實登記試行

臨時收費管理，由值班員履行登記手續(xù)。

三.小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置

停放。

四.非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必須停放按照公司I硒或過夜收費標(biāo)準(zhǔn)進行

收費。

五.嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機動和臨時車輛只能停放在指定位

置，非機動車輛必須放在指定的停車場）

六.非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

七.凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負。

八.車輛進入小區(qū)，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機動車輛

時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。

九.停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

十.進入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。

十一.不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。

十二.出租車不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過重物品及

特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時）的視情況可等級放行，但必須及時駛離開，不得在小區(qū)內(nèi)

等候載客。

十三.車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到

管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。

十四.除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，

其它車輛一律按本制度執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度11

一、目的：

規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

—、適用范圍：

新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1物業(yè)管理公司的'所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。

3.2各部門負責(zé)人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、關(guān)于服裝、裝束

4.1進公司必須穿好工作服；

4.2工作服要干凈；

4.3進公司須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補領(lǐng)；

4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、關(guān)于上班時間

5.1時間為上午8:30—12:00下午2:00—18:00

5.2不得無故遲到、早退、外出；

5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假（特殊情況例外）；

5.4嚴(yán)禁無故曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代別人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

6.2；主意整理整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)約用水，用電，石導(dǎo)浪費；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)史理；

6.8設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機器。

七、其它

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

物業(yè)小區(qū)管理制度12

財務(wù)管理由公司財務(wù)部指導(dǎo)，在客戶服務(wù)中心設(shè)專人負責(zé)收費和會計工作。按國家規(guī)定執(zhí)行

《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》設(shè)立帳目。客戶服務(wù)中心于每年年初對當(dāng)年的財務(wù)收支情況

作預(yù)算，預(yù)算內(nèi)容包括：

收入：

1、物業(yè)管理費按當(dāng)年管理合同約定及相應(yīng)空房率作出預(yù)算

2、停車費依場地實際情況，按物價局審批的標(biāo)準(zhǔn)收費

支出:

1、人員工資按相應(yīng)管理規(guī)模配備人員預(yù)算工資總額

2、人員相關(guān)福利費用按國家規(guī)定三金標(biāo)準(zhǔn)計提,工作人員工作制服、勞保費用核算

3、日常工程維保費用按公共機電、設(shè)施、設(shè)備日常維保以及維護、更換工程易耗品費用核

算

4、保潔費用按日常保潔消耗品、定期消殺費用、日常垃圾清運、化糞池清運費

5、保安費用對講機、巡更機以及日常工作消耗費用

6、綠化費用按盆擺、綠地養(yǎng)護費用核算

7、辦公費用辦公用品、通訊費用、交通費用等

8、固定資產(chǎn)折舊對投入管理的固定資產(chǎn)按平均年限法計提折舊

9、稅費以預(yù)算收入按**市相關(guān)規(guī)定計提

10、保險費用為物業(yè)共享部位、公共設(shè)施設(shè)備、管理公眾責(zé)任投保費用

?決算:

次年一月份對上年度實際管理收支情況計算,并與預(yù)算作總結(jié)對比，作出決算,同時再提出新

的一年的財務(wù)預(yù)算。

3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法

物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個月一期收費，代收代繳的水、電費用按自來水

公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前，由財務(wù)人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)

主本期應(yīng)繳管理費、水費、電費、公儺水電費明細。為方便業(yè)主繳費，客戶服務(wù)中心采取周一至

周六有專人負責(zé)收費（可電話預(yù)約上門收費），以及征得業(yè)戶同意后還可為業(yè)戶辦理委托銀行代扣

費用等多種收費方法。

3.11.3專項資金管理及使用

專項資金管理及使用:我司將嚴(yán)格按照建設(shè)部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施

設(shè)備維修基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用，執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)

財務(wù)管理規(guī)定》（財政部基字[1998]7號）的規(guī)定，專項用于住宅共享部位、共享設(shè)施設(shè)備保修期滿

后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi),故較少使用。

在此后的管理年度，我司每年會結(jié)合房屋年度維修計劃作出預(yù)算赧開發(fā)商或業(yè)委會認可使用。如

有突發(fā)的較大維修事項,我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會提交維修方案，報批后組織實施。

3.11.4針對**市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的說明

收繳辦法及收費依據(jù)，根據(jù)《福建省物業(yè)管瓚艮務(wù)收費管理規(guī)定》的'通知的第二條規(guī)定：

a、公共水電費是小區(qū)、樓宇的消防和對講系統(tǒng)、公共場所照明、清洗和綠化、電梯、空調(diào)、

水泵等機電設(shè)備運行所發(fā)生的電費和其它公共用電、用水的費用開支。

b、多層、小高層商住樓、別嬖的綜合管理服務(wù)費中不含公共水電費，物業(yè)管理單位應(yīng)每月向

所有業(yè)主（住戶）公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業(yè)管

理單位會同業(yè)主委員會確定具體分攤辦法，未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤辦法應(yīng)按以下規(guī)

定進行：

對公共場所照明、消防和對講系統(tǒng)、衛(wèi)生保潔和綠化等用水、用電費用，按戶合理分攤。

電梯電費由物業(yè)產(chǎn)權(quán)人,按房屋的樓層分段按戶合理分攤。

水泵用電按用水量為系數(shù)合理分攤。

變壓器損耗按業(yè)主用電量為系數(shù)合理分攤。

物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其

它公共設(shè)施的日常維修保養(yǎng)費用在公共維修金中開支;大額維修更新費用按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)小區(qū)管理制度13

一、消防安全教育、培訓(xùn)制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、各部門應(yīng)針對崗位特點進行消防安全教育培訓(xùn)。

4、對消防設(shè)施維護保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)。

5、對新員工進行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓(xùn)I。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業(yè)培訓(xùn)I,經(jīng)考試合格，持證上崗。

二、防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實巡直檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對公司進行防火巡杳。每月對單位進行一次防火檢查并

復(fù)查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定,要求有關(guān)人員在記

錄上簽名。

4、檢直部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知,

若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

三、安全疏散設(shè)施管理制度

1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道

上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。

3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)

施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。

四、消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，

值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

6、上班時間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應(yīng)做好磅班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告

部門主管。

五、消防設(shè)施、器材維護管理制度

1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，

保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負

責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見,

發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。

3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測試：

(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負責(zé)組織實施，保安部參加，每個煙、

溫感探頭至少每年輪測一次。

(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢置其是否完整好用。

(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。

(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。

(5)其它消防設(shè)備的測試，根據(jù)不同情況決定測試時間。

4、消防器材管理：

(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

(2)派專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

(4)各部門的消防器材由本部門管理，并指定專人負責(zé)。

六、火災(zāi)隱患整改制度

1、各部門對存在的火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應(yīng)對所發(fā)現(xiàn)的.火災(zāi)隱患進行逐項登記,并將隱患情況書面下發(fā)各部

門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災(zāi)隱患未消除前，各部門應(yīng)當(dāng)落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確

無能力解決的重大火災(zāi)隱患應(yīng)當(dāng)提出解決方案，及時向單位消防安全責(zé)任人報告，并由單位上級

主管部門或當(dāng)?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構(gòu)責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)改正并寫出隱患整改的

復(fù)函，報送公安消防機構(gòu)。

物業(yè)小區(qū)管理制度14

一、24小時值班制度

1、安全管理員分早(7:00-19:00)、晚(19:00一第二天7:00)三班兩運轉(zhuǎn)，實

行24小時全天候值班制度。

2、安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

3、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好"四防"（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，

發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

4、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，

預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

5、愛護設(shè)施設(shè)備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)

消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行

班

6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法

9修嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。

8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，凡因交接不清而造成事故的，必須追究

交接班雙方的責(zé)任。

9、積極向業(yè)主或租客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識。

二、車輛管理

1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。

2、凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。

3、進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁

止停車。

4、外來車輛，按零停收取停車費。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

6、車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關(guān)好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。

7、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，井認真做好交接班工作，

凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責(zé)任。

三、消防管理

1、按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、采取有效措施，認真檢杳、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實"預(yù)防為主，防消結(jié)合”

的方針，每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

3、貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習(xí)，管好消

防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。

4、熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各

種消防設(shè)施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施黯：!識。

5、制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。

7、及時肖除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

8、發(fā)生火災(zāi)時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。

四、應(yīng)急管理

（-）發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

（二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財物的

3巳罪行為時，要切實履行安全管理職責(zé)，立即進行處理。

1、迅速制止寺哪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的.安全管理

員或群眾支援。

2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時，要看

清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標(biāo)志等，并及時報告管理處和公安

機關(guān)，可撥"110"報警。

3、有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場;若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人

遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、銀子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公

安機關(guān)處理。切不可將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場

勘察完畢之前，不能離開。

5、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。

（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班安全管

理員的處置方法是：

1、勸說或阻攔，讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

2、采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派

人領(lǐng)回。

3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

（四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施：

1、報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安

部門報告。

2、嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

3、發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可

采取措施將其帶往公安機關(guān)查處。

（五）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客斗毆時的處置

當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆事件時必須采取如下措

施：

1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管