特定服務取消及退款細則協(xié)議版

特定服務取消及退款細則協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務期限2.取消服務2.1取消條件2.2取消流程2.3取消效果3.退款規(guī)定3.1退款條件3.2退款流程3.3退款方式3.4退款時效4.費用計算4.1費用組成4.2費用計算方法4.3費用支付方式5.違約責任5.1違約情形5.2違約責任承擔5.3違約賠償6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議管轄法院6.3適用法律7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密義務8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.其他條款9.1通知和送達9.2合同的完整性和獨立性9.3合同的份數(shù)和保管10.客戶滿意度保障10.1客戶滿意度標準10.2客戶滿意度調(diào)查和反饋10.3客戶滿意度提升措施11.服務變更11.1服務變更條件11.2服務變更流程11.3服務變更效果12.技術支持12.1技術支持內(nèi)容12.2技術支持時效12.3技術支持方式13.售后服務13.1售后服務內(nèi)容13.2售后服務時效13.3售后服務聯(lián)系方式14.定義與解釋14.1合同術語定義14.2合同解釋權歸屬第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述甲方同意向乙方提供特定服務，具體服務內(nèi)容詳見附件一。1.2服務范圍乙方在使用甲方提供的服務過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得利用甲方服務從事違法活動。1.3服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。第二條取消服務2.1取消條件乙方如需取消甲方提供的服務，應提前____天向甲方提出書面取消申請。2.2取消流程乙方提交取消申請后，甲方應在____小時內(nèi)回復乙方，并根據(jù)雙方協(xié)商確定取消服務的具體事宜。2.3取消效果甲方在收到乙方取消申請后，按照約定取消服務，并在取消服務后____小時內(nèi)退還乙方已支付的款項。第三條退款規(guī)定3.1退款條件乙方在合同有效期內(nèi)，如因特殊情況需提前終止合同，可以向甲方提出退款申請。3.2退款流程乙方提交退款申請后，甲方應在____小時內(nèi)回復乙方，并根據(jù)雙方協(xié)商確定退款的具體事宜。3.3退款方式甲方退款時，應通過原支付渠道退還乙方已支付的款項。3.4退款時效甲方在確認退款申請后，應在____日內(nèi)完成退款。第四條費用計算4.1費用組成4.2費用計算方法甲方提供服務的費用計算方法詳見附件二。4.3費用支付方式乙方應按照甲方提供的費用支付方式，按時支付服務費用。第五條違約責任5.1違約情形雙方在履行合同過程中，如一方違反合同約定，視為違約。5.2違約責任承擔違約方應承擔因此給守約方造成的損失賠償責任。5.3違約賠償違約方應按照守約方遭受的損失金額，支付違約賠償金。第六條爭議解決6.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。6.2爭議管轄法院本合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。6.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應提前____天向?qū)Ψ教岢鰰孀兏暾?，?jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止本合同期滿后，如雙方不再續(xù)簽，合同即告終止。第九條其他條款9.1通知和送達任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。9.2合同的完整性和獨立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。9.3合同的份數(shù)和保管本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十條客戶滿意度保障10.1客戶滿意度標準甲方應按照附件三的標準提供服務，確保乙方對服務滿意度。10.2客戶滿意度調(diào)查和反饋乙方有權對甲方的服務進行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結果反饋給甲方。10.3客戶滿意度提升措施甲方應根據(jù)乙方反饋的滿意度調(diào)查結果，及時采取措施提升客戶滿意度。第十一條服務變更11.1服務變更條件甲方應在合同有效期內(nèi)，按照乙方需求提供服務變更。11.2服務變更流程甲方應在收到乙方服務變更需求后，及時與乙方溝通，確認變更內(nèi)容。11.3服務變更效果第十二條技術支持12.1技術支持內(nèi)容甲方應提供附件四所列明的技術支持服務。12.2技術支持時效甲方提供技術支持的時效為____小時/工作日。12.3技術支持方式甲方提供技術支持的方式包括電話支持、在線客服、現(xiàn)場支持等。第十三條售后服務13.1售后服務內(nèi)容甲方應提供附件五所列明的售后服務。13.2售后服務時效甲方提供售后服務的時效為____小時/工作日。13.3售后服務聯(lián)系方式甲方的售后服務聯(lián)系方式詳見附件六。第十四條定義與解釋14.1合同術語定義本合同中使用的術語定義詳見附件七。14.2合同解釋權歸屬本合同的解釋權歸雙方共同所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：特定服務詳細描述本附件詳細描述了甲方應向乙方提供的特定服務的內(nèi)容，包括但不限于服務類型、服務范圍、服務標準等。附件二：費用計算方法本附件詳細說明了甲方提供服務的費用計算方法，包括基本服務費、功能費、技術支持費等的計算方式。附件三：客戶滿意度標準本附件詳細描述了乙方對甲方提供服務的客戶滿意度標準，包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量等方面。附件四：技術支持服務內(nèi)容本附件詳細列出了甲方應提供的技術支持服務內(nèi)容，包括但不限于技術咨詢、故障排查、系統(tǒng)升級等。附件五：售后服務內(nèi)容本附件詳細描述了甲方應提供的售后服務內(nèi)容，包括但不限于售后咨詢、維修服務、退換貨政策等。附件六：售后服務聯(lián)系方式本附件提供了甲方的售后服務聯(lián)系方式，包括聯(lián)系電話、在線客服、郵箱地址等。附件七：合同術語定義本附件詳細解釋了本合同中使用的術語定義，包括但不限于服務期限、違約行為、退款條件等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定提供服務。2.甲方提供的服務不符合合同約定的質(zhì)量標準。3.甲方未按照約定時間完成服務。4.乙方未按照約定時間支付服務費用。5.乙方利用甲方服務從事違法活動。違約責任認定標準：1.甲方未按照合同約定提供服務或提供的服務不符合質(zhì)量標準的，甲方應承擔違約責任，包括但不限于退款、賠償損失等。2.甲方未按照約定時間完成服務的，甲方應按照逾期完成服務的時間向乙方支付違約金。3.乙方未按照約定時間支付服務費用的，乙方應按照逾期支付的時間向甲方支付滯納金。4.乙方利用甲方服務從事違法活動的，乙方應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此造成的損失。示例說明：如果甲方未按照合同約定提供服務，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務，或者要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中提供服務的一方。2.乙方：指合同中接受服務的一方。3.服務期限：指合同有效期內(nèi)，甲方提供服務的期限。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.違約責任：指違約方應承擔的法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.客戶滿意度：指乙方對甲方提供服務的滿意程度。7.技術支持：指甲方在