保潔管理制度及工作程序教材

目錄

第一章保潔基礎(chǔ)知識

一、保潔工作的作用二、保潔工作的主要任務(wù)

第二章行為規(guī)范

一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則二、儀容儀表準(zhǔn)則

第三章清潔劑的種類、性能與使用方法

一、84消毒液二、玻璃清潔劑

三、潔廁劑四、萬能清潔劑

五、家具蠟六、靜電纖塵液

七、高泡地毯清潔劑八、低泡地毯清潔劑

九、消泡劑十、理石結(jié)晶粉

H^一、空氣清新劑十二、洗手液

十三、不銹鋼光亮劑

第四章常用清潔工具使用說明

蠟拖

一、塵推二、

推

水

三、榨水車四、

石

五、清潔專用車六、

七、玻璃套裝工具八、

第五章常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程

一、吸水機(jī)二、全自動洗地機(jī)

三、單擦機(jī)四、吸塵器（普通式、直立式）

五、地毯抽洗機(jī)六、三速吹干機(jī)

第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

一、理石結(jié)晶工作程序二、地毯清潔工作程序

三、玻璃、鏡面清洗工作程序四、衛(wèi)生間清潔工作程序

五、木地板清潔工作程序六、電鍍五金清潔工作程序

七、家具清潔保養(yǎng)工作程序八、石材養(yǎng)護(hù)

第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、正門、庭院二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn)

三、開水間清潔標(biāo)準(zhǔn)四、走廊清潔標(biāo)準(zhǔn)

五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

第一章保潔基礎(chǔ)知識

一、保潔工作的作用

保潔是指經(jīng)過專門培訓(xùn)的清潔工，使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和

清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對特

定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護(hù)理，以求保持其應(yīng)有的表面光

澤、顏色和高潔凈度的一項專業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養(yǎng)中心的

一個重要組成部分，有著舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞

直接影響人們對頤養(yǎng)中心的印象，是頤養(yǎng)中心管理水平高低的重要標(biāo)志之

O

二、保潔工作的主要任務(wù)

清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶提供潔凈2生、安全舒適的工

作、生活環(huán)境，保護(hù)建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，

有效保持頤養(yǎng)中心原貌，達(dá)到頤養(yǎng)中心保值增值的目的。

清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續(xù)循環(huán)不間斷性、專業(yè)化等特點。

工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養(yǎng)中心的每一個角落及周邊環(huán)境；

連續(xù)循環(huán)不間斷就是每一個工作過程每天循回往復(fù)不能停止；專業(yè)化就是

使用專門的清潔設(shè)備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。

第二章行為規(guī)范

一、禮節(jié)禮貌準(zhǔn)則

1、需正面面對客人，保持75T00cm的距離，目光須平視客人鼻尖，

須點頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般需低于

客人，談話結(jié)束后須道告別語，同時須面向客人后退一到兩個半步，點頭

示意后離開。

2、在傾聽時表情須專注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達(dá)的意

思，必要時進(jìn)行記錄防止遺忘。

3、在回答客人所提問的問題時，回復(fù)內(nèi)容需準(zhǔn)確，不準(zhǔn)回答“我不

知道”“這不行”或“我想”“可能”等語句，須主動幫助客人進(jìn)行查

詢；語音須文明、禮貌、簡明、清晰。

4、不準(zhǔn)輕易詢問客人的家庭情況、收入，不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；

不準(zhǔn)說客人所忌諱的數(shù)字、顏色或特殊事項等；須避免討論政治、宗教等

敏感性問題。

5、在客人到來時須馬上起立、點頭、微笑、問好，暫停手中工作，

接待客人；如果不能暫停手中工作，須點頭示意，請客人稍等，不準(zhǔn)怠慢

和冷落客人。接待中，切忌指手畫腳或用手中的工具或物品為客人指示方

向，嚴(yán)禁與客人開玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過分

親密、說或做喪失人格的話或事。

6、要求為客人辦的事須盡快辦理后給予客人答復(fù)。須尊重客人的宗

教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，不準(zhǔn)當(dāng)面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相

貌等。嚴(yán)禁窺視客人的行動、偷聽客人談話、私翻或使用客人的物品、將

客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權(quán)。嚴(yán)禁在客人面前吃東

西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、攆鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、

抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動作。

7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直

呼其名或其姓，須恰當(dāng)?shù)墓谝浴翱偨?jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小

姐”等尊稱。

8、稱贊客人、對方或表示謙虛時須真心實意、掌握分寸；稱贊不準(zhǔn)

過分、謙虛不能自我貶低，語氣須符合自己的身份，時刻不忘維護(hù)頤養(yǎng)中

心的名譽；在任何情況下，嚴(yán)禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨

言、批評須虛心聆聽，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、

協(xié)助和諒解時須致謝，事情不分大小，一律說“謝謝您”“多謝關(guān)照”等

致謝語。

9、行走時迎面來的客人須側(cè)身禮讓，側(cè)身時與客人間距不少于

40cm,并需立定禮讓，不準(zhǔn)與客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時，

須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時感覺后面來客行進(jìn)速度較快

時，須側(cè)身避讓；行走時，不準(zhǔn)在2米內(nèi)尾隨客人，不準(zhǔn)從客人中間穿

過。

10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上

樓時，尊者、婦女在前；下樓時，則相反。上車時，須尊者（客人）先

行、由車右邊先上，等尊者上車后，自己再由車后繞至車左邊上車，坐在

客人的左手位。標(biāo)準(zhǔn)座次以面對門者為首（尊）位。

二、儀容儀表準(zhǔn)則

1、在工作時間著本崗位制服。服裝應(yīng)整潔、挺括、無破損、無污

跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統(tǒng)一。穿著鞋襪時：工襪須無破

洞、無脫絲且不準(zhǔn)露出襪口；工鞋須無污跡、無破損、鞋面光亮整潔無異

物。

2、員工上班時面容須整潔大方，精神飽滿；男員工須刮凈胡須；女

員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，淡妝須美觀、自然。男、女員工發(fā)型須美觀大方、整

潔舒適、符合頤養(yǎng)中心規(guī)定；女員工前發(fā)不過眉、長發(fā)須盤起，不準(zhǔn)留怪

異發(fā)型、不準(zhǔn)染怪異發(fā)色等；男員工不準(zhǔn)燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準(zhǔn)留怪發(fā)

型，后不過領(lǐng)、雙鬢不過耳。

3、上崗前不準(zhǔn)飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔

清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲

油，指甲長度以從手心看不到指甲為準(zhǔn)。勤換衣、不噴灑過濃的香水。

4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準(zhǔn)歪斜，不準(zhǔn)

借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不準(zhǔn)佩戴

任何飾物。

5、當(dāng)班期間需要站立服務(wù)時，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下

垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性兩手成半握狀垂于身體兩側(cè)。

兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩(wěn)，不準(zhǔn)東倒西歪

或倚靠其他物品。

6、當(dāng)班期間需要坐下時，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲

腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45

度）；雙肩平穩(wěn)放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時須兩眼注視對

方O

7、在行走時身體重心略微向前傾、手臂擺動幅度與步幅適中。與客

人碰面時側(cè)身讓道并點頭、微笑、問好；引導(dǎo)客人行進(jìn)時須走在客人的右

前方1.5-2步距離外，身體咯微傾向客人；轉(zhuǎn)彎時須配合手勢先向客人示

意方向，行進(jìn)時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。

8、與客人碰面時，須點頭、微笑、問好，不準(zhǔn)無視而過，發(fā)現(xiàn)客人

有交談之意，須主動上前詢問；遇有帶兒童的客人時要主動與兒童打招

呼。在握手時須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時不準(zhǔn)交

叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時，只宜提一下女士的手指部

位。在對客人行點頭(致意)禮時點頭前傾20度約1秒，目光須直視客

人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時呈站姿，頭與上身呈一線

前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。

9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過濕滑或危險地區(qū)時、上下車或上下樓

等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時，需要站立后雙

手遞交。不得隨便將物品扔或推給客人，態(tài)度須謙恭。

第三章清潔劑的種類、性能與使用方法

清潔劑種類繁多，用途、用法各異，但從其性質(zhì)可分為3種類型：酸

性清潔劑(PH<7)；中性清潔劑(PH=7)；堿性清潔劑(PH>7)o

酸性清潔劑專門用于去除各種瓷磚、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體

表面水銹、鐵銹，但禁止對石材地面使用，常用酸性清潔劑有瓷面除銹

劑、潔廁劑等。

中性清潔劑適用于清潔各種材料表面污跡，副作用小，安全性高，是

一種使用最廣泛的清潔劑，常用中性清潔劑有萬能清潔劑等。

堿性清潔劑適用于去除各種材料表面油性污跡，更多用于廚房清潔油

煙污垢，常用堿性清潔劑有地毯清潔劑、除油劑等。

使用清潔劑時要根據(jù)不同的清潔對象，不同的污物性質(zhì)，而正確使用

清潔劑，這是做好保潔工作的一個很主要的技術(shù)保證。以下是幾種常見的

清潔劑：

一、84消毒液

1、特性：液體、有異味、有一定的刺激性與腐蝕性、消毒清潔劑。

2、性能及用途：全能的高濃縮清潔消毒劑，透明或淡黃色液體。是

以次氯酸鈉為主要有效成分的消毒液，有效氯含量為1.可殺滅

腸道致病菌、化膿性球菌和細(xì)菌芽匏。適用于一般物體表面、白色衣物、

醫(yī)院污染物品的消毒。

3、配比及用量：按照1:200的稀釋比例，可有效清除各種可水洗表

面的各種灰塵、油脂等、去污力強，去除頑固污漬并具消毒功能。其具有

一定的消毒作用，也可用于特殊保潔方面。

4、注意事項：對金屬有腐蝕作用，對織物有漂白作用，須慎用；

毛、麻、尼龍、皮革、絲織品禁用；對皮膚有刺激性，使用時應(yīng)戴手套，

避免接觸皮膚。

二、玻璃清潔劑

1、特性：液體，清香味或無味。

2、性能及用途：專業(yè)清潔玻璃表面的清潔劑，可溶解懸浮在玻璃上

的各種污垢、水漬，適用于各種玻璃門窗、鏡子以及玻璃用具，去污力

強，用后能使玻璃晶瑩透亮、防止灰塵、雨水粘附玻璃表面。

3、配比及用量：稀釋比例1：20-100左右，根據(jù)實際情況進(jìn)行操

作。

4、使用方法：使用稀釋后的清潔劑浸濕涂水器，均勻地涂抹玻璃表

面，使用刮水器刮凈即可。

三、潔廁劑

1、特性：液體，有刺鼻氣味，弱酸性類清潔劑。

2、性能及用途：洗手間專用清潔劑，獨特的滲透功能，有效去除水

銹、尿堿等頑固污漬，迅速地清除金屬在瓷磚及瓷盆上形成的銹跡，水垢

等。

3、配比及用量：按1:10-30比例稀釋。

4、使用方法：將稀釋后液體直接噴灑在恭桶內(nèi)，使用潔廁工具刷

洗，然后用清水沖洗干凈。

四、萬能清潔劑

1、特性：液體，有輕微氣味，中性類清潔劑。

2、性能及用途：本品適用于任何清潔工作，廣泛應(yīng)用于洗手間、浴

室等瓷磚類清潔工作。

3、配比及用量：按1：10-30比例稀釋。

4、使用方法：將稀釋后的液體直接噴灑在物體表面，使用百潔布或

抹布擦洗，然后用清水沖洗干凈。

五、家具蠟

1、特性：液體，有輕微香味。

2、性能及用途：木質(zhì)家具保養(yǎng)蠟的特殊配方是專為清潔保護(hù)各類家

具和用品而配制的。使用時只需輕輕一擦，便可去除指印、塵埃和水性污

跡，用后會形成一層光潔而結(jié)實的防污保護(hù)層，使家具光潔如新，加倍亮

澤。

3、配比及用量：無需勾兌，直接使用。

4、使用方法：用抹布沾好家具蠟，按家具的紋理進(jìn)行擦拭，均勻擦

拭后，用干凈抹布進(jìn)行拋光。

六、靜電纖塵液

1、特性：無色液體，有刺鼻氣味。

2、性能及用途：本品由極性分子的作用，使其具有極佳的吸塵去污

能力，吸塵后的塵推極易抖去塵土，可重復(fù)使用。適合用于現(xiàn)代高檔辦公

樓地面，特別對要求高清潔度地面的使用。

3、配比及用量：直接使用原液，不能稀釋。

4、使用方法：將本品適量噴在塵推上，待其晾干后即可使用，塵土

收集達(dá)到一定程度時，抖去塵土，可繼續(xù)使用。

七、高泡地毯清潔劑

1、特性：有輕微氣味、堿性。

2、性能及用途：本品是專業(yè)地毯清潔劑，它能適用于不同類型的地

毯、掛毯，高濃度配方，泡沫豐富，去污力強，清洗后使地毯不會因濕潤

而發(fā)霉，能使地毯恢復(fù)本身色彩。最適合清洗：純毛、化纖、混紡以及沙

發(fā)、桌椅等其他方面布料。

3、配比及用量:一般稀釋比例1：20-30o

4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機(jī)水箱內(nèi)，清洗地毯即

可。

八、低泡地毯清潔劑

1、特性：清香氣味、中性偏堿，沒有太多泡沫。

2、性能及用途：本品主要用于地毯抽洗機(jī)，低量的泡沫不至于使抽

洗機(jī)堵塞。它對一般油性、泥塵等不同性質(zhì)的污垢都有良好的清潔作用，

最適合清洗：化纖、混紡以及沙發(fā)、桌椅等其它方面布料。

3、配比及用量：稀釋比例1：20-30o

4、使用方法：將稀釋后的清潔劑加入清洗機(jī)水箱或三合一地毯抽吸

機(jī)清水箱內(nèi)，即時使用即可。

九、消泡劑

1、特性：液體，無味。

2、性能及用途：本品是由濃縮矽化物乳化而成，可消除各種水質(zhì)泡

沫，特別適用于殮化物形成的泡沫，無論清水或污水中同樣發(fā)揮強勁的化

泡劑功能。特別適用于吸水機(jī)、抽吸式地毯機(jī)。

3、配比及用量：無需配比，直接使用原液即可。

4、使用方法：當(dāng)機(jī)器污水箱內(nèi)泡沫過多時，只需將適量消泡劑直接

加入污水箱內(nèi)，便可將泡沫去除。

十、理石結(jié)晶粉

1、特性：白色顆粒

2、性能及用途：本品為新型石材保養(yǎng)、上光、加硬產(chǎn)品。使用簡

單，無需專用晶面處理機(jī)，只要普通擦地機(jī)，就可以達(dá)到理想的晶飾效

果，其清澈程度和耐磨性比以往任何蠟產(chǎn)品更好，成本更低。

3、配比及用量：與水按2：1配合使用。

4、使用方法：先將地面清洗干凈，然后將配好的本產(chǎn)品灑于地面，

隨后使用擦地機(jī)配百潔墊研磨，直到地面光滑、光亮為止。

十一、空氣清新劑

1、特性：無色液體，氣味芬芳。

2、性能及用途：本品采用組織分離法從鮮花、水果及其它植物油中

提煉出的芬芳?xì)馕?，能徹底消除異味和臭氣，使空氣更加清新?/p>

3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。

4、使用方法：使用噴壺將原液直接噴灑在空氣中或窗簾、地毯等處

即可。

十二、洗手液

1、特性：粉色液體，芬芳清香。

2、性能及用途：本品是一種含花草香型的高級洗手液，它酸堿平

衡，清潔效能顯著，香味醇和，用后能使手部皮膚清爽滋潤，保護(hù)天然養(yǎng)

分，是物業(yè)保潔人員不可缺少的清潔用品。

3、配比及用量：直接使用原液。

4、使用方法：將手弄濕，取適量洗手液輕揉雙手，至起泡沫，再用

清水沖凈。

十三、不銹鋼光亮劑

1、特性：無色無味液體或罐裝泡沫，有一定氣味。

2、性能及用途：本品專用于不銹鋼表面清潔與保養(yǎng)，去污力強，能

有效去除油污、銹跡。用后能在不銹鋼表面形成一層保護(hù)膜，使其金屬表

面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留，同時具有一定的防銹功能。

3、配比及用量：直接使用原液，不可稀釋。

4、使用方法：用原液直接作用于物體表面，用無紡布或毛巾直接擦

拭，直至光亮。

第四章常用清潔工具使用說明

一、塵推

1、構(gòu)件：塵推架、塵推桿、塵推罩。

2、規(guī)格：30cm\40cm\60cm\90cm\l10cm

3、用途：適用于石材、木地板等光滑地面除塵保養(yǎng)。

4、使用方法：把靜電除塵劑均勻的噴灑在塵推罩上，待干燥后再使

用；塵推要在光滑干燥的地面使用；雙手握緊塵推桿向前行進(jìn)，當(dāng)推塵一

百平左右，找一合適地點，把塵推吸附的灰塵抖落干凈。

二、蠟拖

1、構(gòu)件：蠟拖桿、蠟拖夾、蠟拖頭。

2、規(guī)格；20cm

3、用途：適用于理石地面打蠟、拖洗。

4、使用方法：將蠟拖在蠟液或水中浸濕，然后使用軋水車將其擠壓

到不滴水為止，再拖洗地面或地板涂蠟。

三、榨水車

1、構(gòu)件：軋水器、水桶、車架。

2、規(guī)格：單桶36升、雙桶60升。

3、用途：適用于蠟拖或拖布擠干水分。

4、使用方法：蠟拖放入軋水器內(nèi)，使勁壓把手，直到蠟拖不滴水為

止。

四、推水器

1、構(gòu)件：長桿、海綿刮條、刮條夾。

2、規(guī)格：45cm\55cm\75cmo

3、用途：適用于清除硬質(zhì)地面積水。

4、使用方法：雙手握住長把，輕微使力，讓刮條緊緊壓住地面，然

后向后拉動或向前推動推水器即可清除積水。

五、清潔專用車

1、構(gòu)件：帆布垃圾袋。

2、規(guī)格：114cmX50.8cmX97.2cm

3、用途：適用于清潔工作時攜帶各種工具、物料，收集垃圾，提高

工作效率，體現(xiàn)保潔服務(wù)專業(yè)化。

4、使用方法：把工具、物料裝于指定位置。

六、云石鏟刀

1、構(gòu)件：刀架、刀片、防護(hù)套。

2、規(guī)格：8cm

3、用途：適用于清除石材、瓷磚、玻璃等硬質(zhì)光滑材料表面頑固污

跡。

4、使用方法：將刀刃與物體表面成小于45度斜角，用力鏟除污物。

用后將刀架、刀片清潔干凈。

七、玻璃套裝工具

1、構(gòu)件：玻璃刮器、涂水器、玻璃鏟刀、備用膠條、延長桿、海

綿、萬向彎接頭。

2、規(guī)格：20cm\30cm\40cm

3、用途：適用于清洗玻璃、理石墻面。

4、使用方法；玻璃刮器、涂水器用于清洗；玻璃鏟刀用于清除表面

頑固污漬；海綿用于清洗涂水器無法清除的污漬；延長桿用于清洗較高部

位；萬向彎接頭用于連接延長桿和玻璃刮器或涂水器，清洗直桿夠不著的

地方。

八、百潔布

1、構(gòu)造：共分多種，有海綿、尼龍、也有用超細(xì)纖維制成的。

2、用途：主要用于擦洗硬質(zhì)光滑表面油膩性污跡，表面粗糙，但不

損傷物體表面。不可用于玻璃、木質(zhì)家具等物品。

第五章常用清潔設(shè)備操作、保養(yǎng)規(guī)程

一、吸水機(jī)

1、用途：用于清除地面積水或地毯積水。

2、構(gòu)造及配件：污水桶、吸水機(jī)頭；手持鐵扒頭、膠扒頭，地

扒。

3、操作規(guī)程

3.1根據(jù)不同的工作需要，使用不同的吸水扒頭，并與污水桶連接

好。

a、清洗大面積硬質(zhì)光滑地面，使用吸水地扒。

b、清洗硬質(zhì)粗糙地面，使用手持不銹鋼管、硬質(zhì)膠條扒頭。

c、清洗地毯使用手持鐵扒頭。

3.2把吸水機(jī)頭放在污水桶上，要放正放平，用兩邊卡夾卡好。

3.3接通電源，打開電源開關(guān)，即可工作。

4、保養(yǎng)規(guī)程

4.1工作過程中，污水桶達(dá)到半桶水時，就得停止工作，把污水倒掉

再工作。

4.2工作結(jié)束后，把污水桶、吸水扒頭沖洗干凈，機(jī)頭上下擦拭干

凈，電源線擦拭干凈并盤好。

4.3定期把機(jī)頭打開，檢查吸水電機(jī)是否正常。

二、全自動洗地機(jī)

1、用途：適用于清洗各種硬質(zhì)地面。

2、構(gòu)造及配件：操作手柄、污水箱、清水箱、清洗系統(tǒng)、吸水系

統(tǒng)；針盤、硬毛刷。

3、操作規(guī)程：

3.1根據(jù)清洗對象選擇有關(guān)配件。

a、清洗硬質(zhì)光滑地面使用針盤配清洗墊。

b、清洗硬質(zhì)粗糙地面使用硬毛刷。

3.2根據(jù)清洗對象選擇清潔劑適量添加在清水箱內(nèi)。

3.3調(diào)整清洗系統(tǒng)和吸水系統(tǒng)I,接通電源，打開電源開關(guān)，推動機(jī)器

向前行走即可。

4、保養(yǎng)規(guī)程：

4.1工作時，在污水箱內(nèi)加入適量消泡劑，防止泡沫過多被吸入電

機(jī)，從而造成電機(jī)損壞。

4.2當(dāng)污水到達(dá)半箱時要及時倒掉，防止污水箱滿而造成電機(jī)損

壞。

4.3每次工作結(jié)束后，把清水箱和污水箱要沖洗干凈，吸水系統(tǒng)清洗

干凈，機(jī)身擦拭干凈，電源線擦拭干凈并盤好。

4.4定期檢查清洗系統(tǒng)、吸水系統(tǒng)電機(jī)是否正常。

三、單擦機(jī)

1、用途：適用于清洗各種地面、地毯及石材結(jié)晶（雙速單擦

機(jī)）。

2、構(gòu)造及配件：針盤、軟毛刷、硬毛刷。

3、操作規(guī)程：

3.1根據(jù)清洗對象選擇相關(guān)配件。

a、清洗地毯使用軟毛刷、電子泡箱。

b、清洗大理石、花崗石等光滑地面使用針盤配紅（黑）色清洗墊。

c、清洗粗糙地面、水泥地面使用硬毛刷。

3.2調(diào)節(jié)操作手柄高度，以個人適宜為準(zhǔn)。

3.3根據(jù)清洗對象添加適量清潔劑。

3.4接通電源，把機(jī)器刷盤水平放平，打開保險開關(guān)，打開電源開

關(guān)，機(jī)器開始工作；將操作手柄輕輕上抬，機(jī)器即向右移動；將操作手柄

輕輕下壓，機(jī)器即向左移動；將機(jī)器刷盤保持水平狀態(tài)，前后拉動操作手

柄，機(jī)器即前后移動。

4、保養(yǎng)規(guī)程：

4.1每次工作結(jié)束后，把針盤或毛刷取下并沖洗干凈。

4.2把操作手柄調(diào)至直立狀態(tài)，電源線擦干凈并盤好，機(jī)身上下、底

盤擦拭干凈。

四、吸塵器（普通式、直立式）

1、用途：適用于地毯、地面除塵。

2、構(gòu)件及配件：扒頭、軟管、吸塵系統(tǒng)、塵袋，尖嘴扒頭、毛刷扒

頭、扁口扒頭。

3、操作規(guī)程：

3.1將設(shè)備機(jī)蓋打開，安裝防塵網(wǎng)片，密封機(jī)蓋。

3.2將扒頭、吸塵軟管和機(jī)身連接好。

3.3接通電源，打開電源開關(guān)。吸塵時，雙手握住吸塵器鋼管，前后

移動扒頭進(jìn)行吸塵。

3.4工作結(jié)束后，關(guān)閉電源，盤好電源線，將軟管拆下。

3.5把塵袋清理干凈，抹干凈機(jī)器。

4、保養(yǎng)規(guī)程

4.1每次作業(yè)結(jié)束后必須將塵袋清理干凈，機(jī)器內(nèi)外擦拭干凈。

4.2吸塵時，發(fā)現(xiàn)地毯上大塊雜物要撿起，防止堵塞吸管。

4.3吸塵器堵塞時，停止繼續(xù)使用，以免增加吸塵器的負(fù)荷，燒壞電

動機(jī)。

五、地毯抽吸機(jī)

1、用途：適用于地毯清洗后抽吸地毯水分。

2、構(gòu)造及配件：污水箱、清水箱、操作系統(tǒng)、真空吸水系統(tǒng)、電子

噴水系統(tǒng)、電動刷洗系統(tǒng)；

3、操作規(guī)程：

3.1給清水箱加滿清水，根據(jù)需要，可以加入適量低泡清潔劑。

3.2在污水箱內(nèi)加入少量消泡劑，把污水箱蓋放平放正、蓋嚴(yán)密。

3.3接通電源，調(diào)節(jié)滾刷壓力，指針指向綠色區(qū)域段，提起電源線，

按順序打開真空開關(guān)、滾刷開關(guān)、水泵開關(guān)，然后雙手握住操作扶手，向

后直線拉動機(jī)器進(jìn)行清洗。

3.4工作結(jié)束后，按規(guī)定的順序依次關(guān)掉開關(guān)。

4、保養(yǎng)規(guī)程

4.1每次使用后要倒空清水箱，并用溫水沖洗水泵系統(tǒng)。

4.2每次使用后要取下污水箱并沖洗干凈。

4.3每次使用后要檢查和清理噴嘴，以保持較好的噴射效果。

4.4檢查真空軟管連接是否牢固，電源線是否磨損或外皮破裂，如有

破損必須更換。

4.5每月要進(jìn)行一次水泵沖洗，以去除堿性殘渣。

六、三速吹干機(jī)

1、用途：適用于地毯清洗后加速干燥。

2、構(gòu)造及配件：電機(jī)、葉輪、轉(zhuǎn)速調(diào)節(jié)器、角度調(diào)節(jié)器。

3、操作規(guī)程：

3.1調(diào)節(jié)出風(fēng)口角度。

3.2接通電源，打開電源開關(guān)，機(jī)器及開始工作。

3.3根據(jù)實際情況，調(diào)節(jié)機(jī)器轉(zhuǎn)速。

4、保養(yǎng)規(guī)程：

4.1機(jī)器連續(xù)工作不允許超過12小時。

4.2定期檢測設(shè)備有無異常

第六章清潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)

一、理石結(jié)晶工作程序

1、使用設(shè)備、工具：清洗機(jī)、單擦機(jī)、吸水機(jī)。

2、使用物料：中性清潔劑、石材晶面劑。

3、工作程序：

3.1晶面處理

a）使用清洗機(jī)、吸水機(jī)和中性清潔劑把地面清洗干凈。

b）將石材結(jié)晶粉噴灑在干燥、潔凈的理石地面。

c）使用單擦機(jī)配拋光墊進(jìn)行磨光，直到亮度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。

3.2結(jié)晶處理：使用單擦機(jī)對理石地面進(jìn)行結(jié)晶化處理。

4、日常保潔養(yǎng)護(hù)：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無塵、無腳

印，發(fā)現(xiàn)有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；每半月使用全自動洗地機(jī)加中性

清潔劑清洗地面1次，保持地面光亮潔凈；每半年晶面處理1次，保持地

面光亮度。

二、地毯清潔工作程序

1、使用設(shè)備、工具：多功能清洗機(jī)，三合一抽洗機(jī)，風(fēng)干機(jī)，吸塵

器、電子泡箱、地毯刷、干洗機(jī)、告示牌。

2、使用物料：高泡地毯清潔劑、干泡地毯清潔劑、地毯去污劑

3、工作程序：

3.1濕洗：適合于清洗尼龍、丙烯等機(jī)織地毯。

a）使用吸塵器對地毯進(jìn)行吸塵，并清除大塊垃圾；

b）將地毯去污劑裝入噴壺，噴于特別臟的部位，然后用小刷刷

洗；

c）使用高泡地毯清潔劑按稀釋比例配好，加入清洗機(jī)水箱，開動清

洗機(jī)左右移動，均勻刷洗地毯各個角落；

d）如遇特臟地方，可先噴灑地毯去污劑，待10分鐘后，再使用機(jī)器

刷洗，直至干凈；

e）按稀釋比例把低泡地毯清潔劑加入三合一抽吸機(jī)清水箱；

f）使用三合一抽吸機(jī)對清洗過的地毯進(jìn)行過清、抽污。

g）最后開動風(fēng)干機(jī)吹干地毯。

3.2抽洗：適合于清洗地毯表面輕微污跡。

a）使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；

b）使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；

c）把低泡地毯清潔劑按稀釋比例配兌好，加入三合一抽吸機(jī)清水箱

內(nèi)，然后使用三合一抽吸機(jī)進(jìn)行清洗。

d）使用吹干機(jī)加速地毯干燥。

3.4泡沫清洗：適合于清洗任何地毯。

a）使用吸塵器清除地毯表面雜物、灰塵；

b）使用地毯去污劑去除地毯表面污跡；

c）將電子泡箱安裝在多功能清洗機(jī)上，按稀釋比例將高泡地毯清潔

劑加入電子泡箱內(nèi)，調(diào)整清洗機(jī)高度，接通電源，打開電子泡箱電源開

關(guān)，等到泡沫充滿地毯刷后，開動清洗機(jī)進(jìn)行清洗。

d）等3-5小時，地毯干燥后，使用吸塵器再次清潔。

注意：地毯未干燥之前，禁止行人走動。

4、日常保潔養(yǎng)護(hù)：每日使用吸塵器吸塵1次，發(fā)現(xiàn)有口香糖斑點，

及時使用除膠劑清除；發(fā)現(xiàn)有局部臟污，使用地毯去污劑進(jìn)行清洗；每月

使用地毯清洗機(jī)清洗1次，去除纖維根部灰塵，保持纖維直立、蓬松；

三、玻璃、鏡面清洗工作程序

1、使用工具：玻璃套裝工具、高空梯具。

2、使用物料：玻璃清潔劑。

3、工作程序：

3.1根據(jù)玻璃臟的程度，將水與玻璃清潔劑按比例稀釋配好；

3.2使用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的硬質(zhì)污漬；

3.3使用涂水毛套蘸濕稀釋好的玻璃清潔劑，擦拭玻璃表面；

3.4使用玻璃刮將表面污水刮干凈；

3.5使用干凈抹布將邊角水珠擦拭干凈。

四、衛(wèi)生間清潔工作程序

1、使用設(shè)備、工具：玻璃工具、潔廁工具、蠟拖。

2、使用物料：玻璃清潔劑、潔廁劑、萬能清潔劑、消毒劑。

3、工作程序：

3.1收集洗手間垃圾。

3.2使用玻璃工具、萬能清潔劑清洗瓷磚墻面。

3.3使用玻璃工具、玻璃清潔劑清洗玻璃窗戶、鏡面。

3.4使用面盆刷蘸中型清潔劑刷洗面盆、臺面，然后用清水沖洗，用

毛巾擦拭干凈。

3.5使用恭桶刷蘸潔廁劑刷洗大、小便器3遍，然后用清水沖洗，使

用毛巾把小便器外表擦拭干凈。

3.6使用蠟拖蘸拖洗地面2遍。

3.7使用消毒劑殺菌消毒，重點在管道地漏。

五、木地板清潔工作程序

1、使用工具：塵推、蠟拖。

2、使用物料：木地板蠟、萬能清潔劑。

3、工作程序：

3.1使用塵推把地板推塵一遍。

3.2使用干凈抹布在稀釋后的萬能清潔劑浸泡后擦洗地板一遍。

3.3使用干凈抹布再擦洗一遍。

3.4使用蠟拖在地板蠟液中浸濕，擠干后均勻的擦拭地板。

3.5待蠟液干燥后即可正常使用。

4、日常清潔保養(yǎng)：每日使用塵推推塵3-5次，保持地面無塵、無腳

印，發(fā)現(xiàn)有水跡，馬上用蠟拖擦拭干凈；地面發(fā)現(xiàn)有油膩性污跡，使用萬

能清潔劑擦洗，然后用清水擦拭1次；每半年地板打堵1次

六、電鍍五金清潔工作程序

1、不銹鋼飾品：把不銹鋼光亮劑噴于飾品表面，然后使用純棉抹布

擦拭，直到潔凈、光亮為止。

2、銅制品：使用干凈抹布蘸銅亮劑直接擦拭銅制品表面即可。

3、鋁制品：使用干凈抹布蘸金屬光亮劑直接擦忒金屬表面即可。

七、家具清潔保養(yǎng)工作程序

1、使用清潔劑：家具蠟。

2、工作程序：把家具蠟噴于家具表面，使用抹布擦拭即可。

八、石材養(yǎng)護(hù)

1、鋪設(shè)防塵墊，因80%的灰塵顆粒是由外界帶入辦公區(qū)的，所以防

塵墊非常必要。

2、推塵，日常的推塵可以清除掉石材表面的灰塵顆粒，避免踩踏造

成地面磨損。

3、清洗，根據(jù)客流量定制清洗計劃，避免造成污染甚至變色。

4、結(jié)晶處理，當(dāng)石材表層收到損害或失去亮度，正常清洗無法達(dá)到

清潔目的時，需進(jìn)行結(jié)晶處理，用來提高石材硬度及亮度。是石材養(yǎng)護(hù)的

保護(hù)措施。

第七章保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

一、正門、庭院

1、綠化：花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現(xiàn)

象.無斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

2、地面：地面無紙屑、煙頭、石塊等雜物，整潔，無污染。

3、公共區(qū)域扶手及指示牌：每天擦拭一次，?；o積塵。

4、庭院自動門：每周擦拭一次，每月沖洗一次，要去清潔無積

塵。

二、洗手間清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無

塵土。

2、玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。

3、臺面、洗手盆、水龍頭求無污物、無水跡、無雜物、清潔光

帛O

4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙

末O

5、廁位清潔、無污物，下水管口無黃銹，小便池上下內(nèi)外要求保持

干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮清潔。

6、地面要保持干凈光潔，邊角無污跡、無水跡。

7、垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾筒表面及筒后

墻面要保持無污跡。

8、燈罩、天花板及通風(fēng)口保證無塵土、無污漬。

9、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味，每天定期沖洗地漏。

10、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損。

三、開水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、電熱開水機(jī)時刻保證有水，且機(jī)身干凈；機(jī)身及出水口處干凈無

污點；水槽內(nèi)無污水、殘渣并干凈整潔。

2、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。

3、墻面、地腳線及電源插座、插板干凈無污點、無污物。

4、地面干凈、無污物、無污跡。

5、燈罩、天花板及通風(fēng)口保證無塵土、無污漬。

6、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味，每天定期沖洗地漏。

四、走廊清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、走廊燈清潔無污、無灰塵、無手印。

2、燈管無灰塵、無損傷。

3、天花板無污染，地面無塵土。

4、天花板、燈罩清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

5、天花板、燈罩清潔干凈，無塵、無污、無網(wǎng)狀物。

6、墻壁及地腳線無塵土、無手印、無污漬；墻面懸掛物干凈無

塵。

7、地面（地毯）及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，

地毯清潔。

8、走廊內(nèi)擺放指示物品等物體干凈、無塵土。

9、消防栓干凈、整潔；設(shè)備完好無缺。發(fā)現(xiàn)損毀及時向安保處報

告。

10、走廊各辦公室的標(biāo)牌、窗臺做到無污漬、無塵、整潔干凈。

11、走廊燈具無污跡、無灰塵、無手印。

12、玻璃內(nèi)清潔無水印、手印及污漬；

五、電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、電梯門干凈、無手印、無污跡；軌道干凈無雜物。

2、頂板、頂燈等干凈無塵土。

3、轎箱四壁干凈無塵土、無污漬、無滑傷。

4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。

5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。

6、轎箱內(nèi)各種干凈、無塵土。

六、樓梯清潔標(biāo)準(zhǔn)：

1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具無塵、無污跡。

2、墻面及地腳線干凈無塵土、無污跡。

3、扶手、欄桿玻璃無塵土、無污漬。

4、平臺及臺階無雜物、頭發(fā)，無塵土、干凈整潔。

5、樓道內(nèi)無堆放雜物。

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篇一:倉庫管理制度

一、物資的驗收入庫倉庫管理制度

1、物資到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量進(jìn)行核對、清點，經(jīng)使用

部門或請購人員及檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。

2、對入庫物資核對、清點后，庫管員及時填寫入庫單，經(jīng)使用人、貨管科主管

簽字后，庫管員、財務(wù)科各持一聯(lián)做帳，采購人員持一聯(lián)做請款報銷憑證。

3、庫管要嚴(yán)格把關(guān)，有以下，青況時可拒絕驗收或入庫。

a）未經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)的采購。倉庫管理制度及流程。

b）與合同計劃或請購單不相符的采購物資。

。與要求不符合的采購物資。

4、因生產(chǎn)急需或其他原因不能形成入庫的物資,庫管員要到現(xiàn)場核對驗收，并

及時補填"入庫單"。

二、物資保管倉庫管理制度

L物資入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區(qū)碼放，做到“二

齊、三清、四號定位"。

a）二齊:物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

b）三清:材料清、數(shù)量清、規(guī)格標(biāo)識清。

c）四號定位:按區(qū)、按排、按架、按位定位。倉庫管理制度及流程。

2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發(fā)現(xiàn)誤差須及時找出原因

并更正

3、庫存信息及時呈報。須對數(shù)量、文字、表格仔細(xì)核對，確保報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確

性和可靠性。

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三、物資的領(lǐng)發(fā)倉庫管理制度

1、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管或總經(jīng)理未簽字、字據(jù)

不清或被涂改的，庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資。

2、庫管員根據(jù)進(jìn)貨時間必須遵守"先進(jìn)先出”的倉庫管理制度原則。

3、領(lǐng)料人員所需物資無庫存，庫管員應(yīng)及時通知使用者，使用者按要求填寫請

購單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購人員及時采購。

4、任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何J名義從庫內(nèi)拿走物資，不得在貨架或貨位

中亂翻亂動,庫管員有權(quán)制止和糾正其行為。

5、以舊換新的物資一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并由領(lǐng)用人

和總經(jīng)理簽字。

四、物資退庫倉庫管理制度

1、由于生產(chǎn)計劃更改引起領(lǐng)用的物資剩余時，應(yīng)及時退庫并辦理退庫手續(xù)。

2、廢品物資退庫，庫管員根據(jù)"廢品損失報告單”進(jìn)行查驗后，入庫并做好記錄

和標(biāo)識。

倉庫管理制度小結(jié)：

L倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)體系的一個重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲備的

環(huán)節(jié)，同時擔(dān)負(fù)著物資管理的多項業(yè)務(wù)職能。它的主要任務(wù)是:保管好庫存物

資，做到準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收民迅速，面向生產(chǎn)，服務(wù)周到，降低

費用，加速資金周轉(zhuǎn)。

2、倉庫設(shè)置要根據(jù)工廠生產(chǎn)需要和廠房設(shè)備統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局；內(nèi)部要加強

經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，進(jìn)行科學(xué)分工,形成物資分口管理的保證體系；業(yè)務(wù)上要實行工

作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)和abc分類法，不斷提高倉庫管理水平。

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一、庫房管理目的：

（一）倉庫標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證材料及產(chǎn)品在存儲期間的質(zhì)量。

（二）及時為生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)的材料、零配件以及半成品。

（三）及時為銷售部門提供合格優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)成品。

（四）明晰、完整、及時記錄出入庫情況，定期與財務(wù)部匯報數(shù)據(jù)。

（五）出入庫管理辦法:原材料和成品按以下九個大項分類管理。

［篇二:公司倉庫管理制度］

第一章倉庫管理規(guī)定

為了更好地發(fā)揮倉庫對材料的調(diào)配功能，規(guī)范公司倉庫的材料管理程序，促進(jìn)

本公司倉庫的各項工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運作，確保公司資產(chǎn)

不流失和各工程項目所需材料的品牌、型號、規(guī)格以及質(zhì)量合符要求，保證倉

庫材料供應(yīng)不延誤工程項目的進(jìn)度，較準(zhǔn)確做好各工程項目成本決算。特制定

本管理制度。

L為防止公司材料資產(chǎn)流失，公司用于工程項目的一切所購買材料物品（板房

所需購買的家私和擺設(shè)品，公司可以指定專人驗收后交倉庫渚B必須先入庫后才

能從倉庫領(lǐng)出，禁止不入庫直接交工地的做法。沒驗收人簽名，公司財務(wù)部有

權(quán)拒絕報帳。

2、倉庫所有物品進(jìn)行分類建立帳冊?？煞譃?五金交電水暖類、化工（油漆）鋁鋼

材類、板（木）材建材（包括瓷磚）類、手動工具W機(jī)具及配件類、日雜防護(hù)勞保用

品類。

3、倉庫所有物品必須根據(jù)材料的屬性和類型安排固定位置進(jìn)行規(guī)范化擺放,盡

可能在固定位置上貼上物品識標(biāo)以便拿取。

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4、倉庫必須建立起分類的入庫帳本和各工程項目的出庫帳本。所有帳目當(dāng)天發(fā)

生當(dāng)天入帳完畢，禁止隔天做帳。

5、與倉庫發(fā)生各種業(yè)務(wù)關(guān)系的各相關(guān)人員必須嚴(yán)格按〈倉庫管理作業(yè)流程＞進(jìn)

行辦理各種業(yè)務(wù)，禁止發(fā)生各工地主管直接將材料報采購員購買的現(xiàn)象，公司

直接授權(quán)給采購員購買的工程項目所需材料物品除外（購買回來必須倉庫進(jìn)行驗

收入帳后再按手續(xù)領(lǐng)出）。

6、倉庫每季度進(jìn)行一次倉庫清理、整理和資產(chǎn)整體盤點并將盤點情況（包括產(chǎn)

生盈虧情況說明）上報公司。盤點時，禁止不對實物實盤"時少襲敷衍了事。

7、倉庫對所有機(jī)具類工具進(jìn)行登記造表，建立起借用要登記的管理辦法。每年

清理、整理一次，按可用、在用、廢舊、報廢情況登記造表上報公司。特別是

由于使用壽命極限報廢的且屬于公司固定資產(chǎn)的機(jī)具要及時上報公司財務(wù)部銷

帳。

8、各工程項目竣工正式交付業(yè)主或甲方使用后，倉庫應(yīng)在7天內(nèi)將本工程項

目竣工的材料決算表造出并上報公司。

9、做好倉庫的安全防范工作。合理擺放消防器具，倉庫內(nèi)及倉庫四周5米內(nèi)

屬于禁煙區(qū)，任何人員不準(zhǔn)吸煙，違者一次罰款100元。非倉庫管理人員沒經(jīng)

許可禁止進(jìn)入倉庫。不聽勸告者給予經(jīng)濟(jì)處罰。

10、做好倉庫物品的安全保護(hù)工作。根據(jù)材料的性能合理放置各類材料，防止

材料變形、變質(zhì)、受潮等現(xiàn)象發(fā)生。要經(jīng)常檢查化工類物品的性能、狀態(tài)，變

質(zhì)且有危險的物品要及時處理并上報公司。

11、做好材料價格的保護(hù)工作。禁止私自將公司的材料底價和材料供應(yīng)商有意

圖告訴競爭對手或與公司不相關(guān)的人員。

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12、嚴(yán)把材料預(yù)定和報買關(guān)。材料員要認(rèn)真審查倉庫所交之要購買的材料，詳

細(xì)注明所需材料的品名、等級、規(guī)格、數(shù)量、色質(zhì)、到貨期限（必要的也可提交

樣品、示意圖和材料店名）等交采購員，防止采購員誤買、錯買、多買、少買，

以至造成公司損失。

13、認(rèn)真做好材料采購工作。采購員要認(rèn)真審閱采購單的采購要求（不明白問清

楚材料員），嚴(yán)格按采購要求按時將材料購回倉庫，避免工程材料長時間不到位

而延誤工程進(jìn)度。購買材料盡可能面對代理商，有利于做好退貨工作以減低公

司損失。購買材料的總體原則為:貨比三家，同等材料優(yōu)質(zhì)價便服務(wù)好者中標(biāo)。

14、嚴(yán)把材料驗收標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。倉管員要仔細(xì)對照采購定單及參考樣品認(rèn)真核實送

到倉庫或工地材料的品名、等級、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、數(shù)量、性能、質(zhì)量和期

限等。確保入倉的材料合符要求。如材料不合要求或貨不對板應(yīng)該不予驗收簽

名，并將情況及時通報采購員。

15、倉庫人員、材料員及采購員必須定期總結(jié)材料工作方面的問題。涉及材料

價格問題應(yīng)將情況及時通報設(shè)計師和預(yù)算員或公司，預(yù)防公司向準(zhǔn)客戶報工程

預(yù)算價時嚴(yán)重底于市場致使公司受損。

16、第12、13、14條的相關(guān)人員要有高度的工作責(zé)任心，造成公司嚴(yán)重?fù)p失

者，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。

17、倉庫人員應(yīng)及時將公司辦理材料退貨的詳細(xì)情況報給公司財務(wù)部，避免公

司遭受經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。

18、倉庫應(yīng)做好各工程項目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好

售后服務(wù)工作。

第二章倉庫管理作業(yè)流程

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1、各工地主管（水電和油漆主管）接新工地圖紙后認(rèn)真審閱，根據(jù)工地工程預(yù)算

情況和實際工程進(jìn)展需求，提前5天列出材料需求計劃單，此單注明材料的品

牌、規(guī)格、型號、數(shù)量,包括性能、狀態(tài)、顏色（如果是非常用的材料，需設(shè)計

師提供樣板或材料采購的店名）等提交倉庫。

2、倉庫接各工地材料需求計劃單后，立即核直庫存情況，決定是否購買或購買

量。如需購買，開出訂購單，報材料員審核。

3、材料員根據(jù)訂購單認(rèn)真審核（包括到工地實際測量數(shù)量等）并與工地溝通后，

提交訂購單給采購員進(jìn)行采購或通知供應(yīng)商送貨。

4、采購員（供應(yīng)商）在接單2天內(nèi)必須按訂購單的要求將材料購回送到倉庫。

5、材料到倉庫后，倉管員必須嚴(yán)格按定單要求點數(shù)驗收、入庫、入帳。如不能

確定驗收標(biāo)準(zhǔn)的材料，應(yīng)及時通知材料員和工地主管到場驗收以確保材料有

效。

6、材料進(jìn)倉時，倉管員要按規(guī)定放好并及時通知工地到倉庫領(lǐng)材料。倉管員根

據(jù)各工地開出的領(lǐng)料單的數(shù)量發(fā)貨給各工地并做好項目帳目。

第三章倉管員工作職責(zé)

L準(zhǔn)確地做好材料進(jìn)出倉庫的帳務(wù)工作。

2、嚴(yán)格按照材質(zhì)的驗收要求做好材料驗收工作。

3、不合訂購要求的或不合格的材料堅決不予驗收。

4、認(rèn)真做好倉庫季報、工程項目竣工材料決算表工作。

5、認(rèn)真做好倉庫材料的分類嘿放和保管工作。

6、認(rèn)真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

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7、認(rèn)真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)料原則:憑工地主管簽名的領(lǐng)料單進(jìn)行發(fā)放；材

料必須送至倉庫門口交接(重物品除外)；先進(jìn)倉的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實際情

況合理利用。

8、認(rèn)真做好退料工作。退料原則:不合要求材料及時通知采購員退回供貨商并

報財務(wù)；工地完工的剩余材料及時回收倉庫保管。

9、認(rèn)真做好各工地材料使用的監(jiān)控工作。避免重復(fù)領(lǐng)料和材料浪費。

10、認(rèn)真做好手動工具和機(jī)具的借收登記工作。

11、有責(zé)任提出倉庫管理的合理建議。

12、認(rèn)真配合各工地做好各項材料管理和保護(hù)工作。

［篇三:倉庫管理規(guī)章制度及流程］

第一章總則

第一條為使本公司的倉庫管理規(guī)范化，保證財產(chǎn)物資的完好無損,根據(jù)企業(yè)管

理和財務(wù)管理的一般要求，結(jié)合本公司具體情況，特制訂本規(guī)定。

第二條倉庫管理工作的任務(wù)

(1)做好物資出庫和入庫工作。

(2)做好物資的保管工作。

(3)做好各種防患工作，確保物資的安全保管,不出事故。

第二章倉庫物資的入庫

第三條對于業(yè)務(wù)人員購入的貨物，保管人員要認(rèn)真驗收物資的數(shù)量、名稱是否

與貨單相符，對于實物與貨單內(nèi)容不符的，辦理入庫手續(xù)要如實反映。

第四條對于貨物驗收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)

象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫手續(xù)，并視具體情況報告主管人員處理。

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第三章倉庫貨物的出庫

第五條對于一切手續(xù)不全的提貨，保管人員有權(quán)拒絕發(fā)貨，井視具體情況報告

主管人員。

第四章倉庫貨物的保管

第六條倉庫保管員要及時登記各類貨物明細(xì)帳,做到日清月結(jié)，達(dá)到帳帳相

符，帳物相符、帳卡相符。

第七條每月月底之前，保管人員要對當(dāng)月各種貨物予以匯總，并編制報表上報

部門主管人員。

第八條保管人員對庫存貨物要每月月末盤點對帳。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘損,必

須查明原因,分清責(zé)任，及時寫出書面報告，提出處理意見，報部門主管人

員。

第九條做好倉庫與運輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲備的前提

下，力求減少庫存量，并對貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議。

第十條根據(jù)各種貨物的不同種類及其特性，結(jié)合倉庫條件,保證倉庫貨物定置

擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。

第十一條對于易燃、易爆、劇毒等貨物，應(yīng)指定專人管理，井設(shè)置明顯標(biāo)志。

第十二條建立健全出入庫人員登記制度。

第十三條嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實做好防火、防盜工作，保證倉庫和貨物

財產(chǎn)的安全。

第十四條庫管人員每天上下班前要做到三"檢查"，確保財產(chǎn)貨物的完整。如

有異常情況，要立即上報主管部門。

(1)上班必須檢查倉庫門鎖有無異常，物品有無丟失。

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(2)下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

(3)檢查易燃、易爆物品是否單獨存儲、妥善保管。

第十五條嚴(yán)格遵守倉庫保管紀(jì)律、規(guī)定，倉庫保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定：

(1)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙。

(2)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

(3)嚴(yán)禁涂改賬目。

(4)嚴(yán)禁在倉庫堆放雜物、廢品。

(5)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)存放私人物品。

(6)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)閑談、談笑、打鬧。

(7)嚴(yán)禁隨意動用倉庫消防器材。

(8)嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)亂接電源，臨時電線，臨時照明。

第五章附則

第十六條本規(guī)定由行政部制定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

第十七條本制度自年月日起執(zhí)行。

［篇四:公司倉庫管理制度］

一、防火

L所有進(jìn)入倉庫人員，嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品。違

者每人每次處罰100元。

2、每個倉庫最少配備一臺干粉滅火器和1個水桶。所有滅火器材，要求擺放

地點固定且容易找到，對于違規(guī)擺放滅火器材的保管員，每人每次處罰50

JUo

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3、每個倉庫配備的滅火器材主要供本倉庫備用，必須存放在本倉庫內(nèi)，滅火器

不得對外借出，更不得隨意與其他倉庫或部門調(diào)換。

一旦公司出現(xiàn)火情，任何保管員都不需請示領(lǐng)導(dǎo)、都必須攜帶自己的滅火器積

極參與滅火救援。救援結(jié)束后，必須將滅火器帶回倉庫，并認(rèn)真檢查，滅火器

需黔卜充藥液或需要維修的必須立即報請倉庫主管，倉庫主管也必須主動檢

查、維護(hù)滅火器。

違反規(guī)定，每人每次罰款30元。

4、倉庫主管必須對倉庫所有干粉滅火器統(tǒng)一編號，統(tǒng)一造冊,建立“管理責(zé)任

制"，明確滅火器所屬倉庫和責(zé)任人，并于每月15號例行檢杳，查看滅火器

內(nèi)藥品是否過期失效,檢查滅火器是否損壞、能否正常使用。每個滅火器筒體

上粘貼〃檢查記錄單〃，記錄責(zé)任人姓名，由倉庫主管每月15號填寫檢查結(jié)

果。凡需更換或維修的滅火器，必須在發(fā)現(xiàn)當(dāng)天報告總經(jīng)理。違規(guī)一次，處罰

倉庫主管50元。

5、倉庫主管每月必須組織全體保管員學(xué)習(xí)防火知識，對新入職保管員進(jìn)行防火

知識培訓(xùn)，讓所有人員懂得出現(xiàn)火情時如何盡快找到滅火器，如何使用滅火

器，如何救火，如何自救。違規(guī)一次，處罰倉庫主管50元。

6、倉庫人員要有極強的防火意識，要樹立〃預(yù)防為主”的思想,特別是倉庫主

管，要時常巡視倉庫每一個角落，及時排查火災(zāi)隱患，督促倉庫防火措施落

實。

7、一旦發(fā)生火災(zāi),首先應(yīng)組織現(xiàn)場滅火，同時應(yīng)報告總經(jīng)理等公司領(lǐng)導(dǎo)，必要

時撥打消防隊電話119

二、防水防潮濕

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1、保管員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注自己倉庫的屋頂、墻壁、窗戶、大門、排氣口等部位是否

存在漏雨、進(jìn)水隱患，應(yīng)特別檢查倉庫墻壁和地面是否潮濕。發(fā)現(xiàn)隱患，必須

立即報告?zhèn)}庫主管，要求維修或防護(hù)。

2、每天下班離開之前，必須我緊倉庫所有門窗以防止雨水。

3、遇到大雨或持續(xù)下雨,應(yīng)保持24小時值班檢查制度，防止雨水滲漏和門口

雨水倒灌入庫。

4、面粉、調(diào)料等容易潮濕物品，必須脫離地面上架堆放。燃放成品和箱皮時，

必須先在地面鋪墊廢箱皮，以防潮濕。

5、嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品進(jìn)入倉庫。

三、防盜

1、所有倉庫，必須人走落鎖，即使是在上班期間短暫離開倉庫，大門也必須落

鎖，嚴(yán)禁大門敞開而無人值守。每天下班離開之前，必須鎖索倉庫所有門窗。

違者每人每次處罰30元。

2、倉庫大門鑰匙，必須專人專管，即由倉庫主管或倉庫主管指定人員管理。嚴(yán)

禁隨意代管，嚴(yán)禁復(fù)制鑰匙，嚴(yán)禁把鑰匙隨意分發(fā)或隨意擺放在桌面。放假超

過7天時，由倉庫主管負(fù)責(zé)把所有倉庫大門粘貼加蓋公司公章的封條。

3、為分清責(zé)任，成品倉庫必須嚴(yán)格按照交接班的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時，成品庫

嚴(yán)格執(zhí)行〈進(jìn)入成品倉庫須知》之一切規(guī)定。

4、盜竊行為認(rèn)定:未辦理出庫（即出庫單）手續(xù)而被帶出倉庫大門,即構(gòu)成盜竊行

為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處

罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律

解決的權(quán)利。

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四、防毒害

L所有進(jìn)入倉庫人員，嚴(yán)禁房帶有毒有害有異味物品，違者每人每次處罰100

元。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫特別重要。

2、倉庫在計劃滅鼠滅四害之前，必須制訂詳細(xì)的操作方案和實施步驟，特別列

明所用毒藥名稱、數(shù)量、毒殺時間等，并報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

3、嚴(yán)禁寵物類動物進(jìn)入倉庫。

五、防過期變質(zhì)

1、對于有保質(zhì)期要求的物品比如面粉、調(diào)料、味精等，必須貫徹"先進(jìn)先用〃

的出庫原則,即先入庫的先出庫，先到達(dá)的先使用。保管員要對每批物品的保

質(zhì)期做到心中有數(shù)，嚴(yán)防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。

2、對于保存條件有特殊要求的物品比如酵母，倉庫主管應(yīng)指定專人專庫保管，

該保管員應(yīng)每天實地檢查冷庫溫度、濕度等指標(biāo)，關(guān)注冷庫機(jī)器設(shè)備運行是否

正常，發(fā)現(xiàn)問題立即向倉庫主管匯報解決，嚴(yán)防變質(zhì)腐敗。倉庫主管也應(yīng)經(jīng)常

對上述物品和存放指標(biāo)抽查、過問，并立即解決有關(guān)問題。

3、成品倉庫在日常發(fā)貨時，也必須貫徹“先進(jìn)先發(fā)〃的發(fā)貨原則，即先入庫的

先發(fā)貨,生產(chǎn)日期在前的先發(fā)貨。保管員要對每批成品的生產(chǎn)日期做到心中有

數(shù)，必須在成品即將到達(dá)保質(zhì)期的前兩個月以書面形式報告?zhèn)}庫主管，請求處

理意見。嚴(yán)防超過保質(zhì)期而變?yōu)閺U品。

六、安全用電與節(jié)能

1、只有公司專業(yè)電工才可對倉庫電路、電器進(jìn)行安裝、改建、維修、更換、調(diào)

試，所有倉庫保管員不得實施以上操作。

2、電工和倉庫管理人員之外的任何人,不得隨意操作倉庫電器。

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3、保管員不得隨意在倉庫臨時插裝大功率用電器，比如取暖電器、燒水器等，

嚴(yán)防用電火災(zāi)隱患。

4、節(jié)約用電是每個員工的基本義務(wù)。嚴(yán)禁浪費電能。

七、倉庫環(huán)境衛(wèi)生

L每天打掃倉庫衛(wèi)生，經(jīng)常保持地面、墻壁、門窗、貨架、貨位、工具、桌椅

的整潔干凈。這在成品庫、面粉庫、調(diào)料庫尤其重要。

2、經(jīng)常清理倉庫內(nèi)的廢品雜物,及時發(fā)現(xiàn)老鼠等四害隱患。

3、經(jīng)常整理倉庫物資，及時歸類歸位。貨物擺放要逐步做到”分庫存放，分區(qū)

管理，分類擺放，上架編號〃。既要防止貨位浪費，同時注意預(yù)留消防通道。

第二篇工作紀(jì)律

一、倉庫考勤:由倉庫主管記錄所有保管員考勤。每天考勤兩次，上下午各一

次。

二、遲到:遲到1——10分鐘，罰款5元；遲到11—30分鐘，罰款15元；

遲到30分鐘以上，當(dāng)班次不計考勤但必須照常工作。每月累計遲到3次者，

罰款后開除。

三、曠工:曠工1——3天，處罰1倍日工資；曠工4天以上，開除。

四、請假:原則上應(yīng)提前1天向倉庫主管當(dāng)面請假，被批準(zhǔn)后方可認(rèn)定為請假，

否則視為曠工。正常請假不發(fā)工資也不扣工資。特殊情況下可以電話請假。

五、早退:未到下班時間而離開工作崗位即為早退。早退一次罰款5元，每月累

計早退2次者，罰款后開除。

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六、脫崗:工作時間內(nèi)，保管員必須堅守在自己的工作崗位上，凡離開崗位30

分鐘并且未告知倉庫主管的即為脫崗。脫崗一次，罰款20元。每月累計脫崗2

次者，罰款后開除。

七、嚴(yán)格遵守公司材料驗收入庫的規(guī)定，廉潔奉公，不得向供應(yīng)商索取財物，

必須拒絕供應(yīng)商請吃請喝，必須拒絕供應(yīng)商本取引誘，堅決維護(hù)公司利益。違

規(guī)者，每人每次處罰200元：一年內(nèi)累計違規(guī)2次的，扣罰當(dāng)月工資并立即開

除。

八、下列行為，每次罰款5元：

上班聊天、干私活、頻繁接打電話、聽音樂、玩手機(jī)、打鬧戲玩、無故串崗

第三篇業(yè)務(wù)要求之一:〈成品倉庫工作流程,

一、成品入庫操作流程：

（入庫保管1）指揮成品在車間裝車并統(tǒng)計裝車數(shù)量一（入庫保管1）監(jiān)督成品搬運

進(jìn)入倉庫一（入庫保管2）指揮成品卸車打垛，統(tǒng)計卸車數(shù)量-2個入庫保管員匯

總并核對入庫數(shù)量，登記商品卡，填寫入庫單一根據(jù)入庫單登記明細(xì)賬一出入

庫保管共同盤點倉庫，制作"盤點交接表"一在帳本、庫存表、商品卡、實物

確認(rèn)一致的情況下，雙方簽名，完成交接一立即傳遞早班"盤點交接表"到財

務(wù)部和銷售部（晚班”盤點交接表"不用傳遞）

注意事項:必須貫徹"入庫四個堅持〃

1）堅持按入庫流程操作必須按流程的先后順序操作,特別是要先入庫，后填入

庫單，再登記明細(xì)賬，最后出盤點表。嚴(yán)禁違規(guī)操作。

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2）堅持2人同時操作入庫:在入庫過程中,2個入庫保管員必須同時在指定的位

置、現(xiàn)場負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁單獨一人實施入庫操作。當(dāng)只有1人時，必須拒絕入庫作

業(yè)，同時必須請示倉庫主管臨時增派人員協(xié)助。

3）堅持入庫復(fù)核:在入庫過程中，一個保管員在車間內(nèi)，指揮成品裝車，隨手統(tǒng)

計裝車數(shù)量，并全程跟隨平板車、監(jiān)督成品從車間運到倉庫內(nèi)；另一個保管員

在倉庫內(nèi)，