中層管理技能提升-3

-------激活中層

吳永生

2010年12月5日2024/10/271

如何做最好的中層

現(xiàn)在,不再是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚。哪里有機(jī)會(huì),資本會(huì)在哪里快速集結(jié)新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)思科公司總裁

編號(hào):27803三大“強(qiáng)敵”一.外來(lái)企業(yè)

資金.戰(zhàn)略.流程.品牌.文化方面都最高層次的競(jìng)爭(zhēng))二.本土企業(yè)(本土企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng))三.企業(yè)自身發(fā)展瓶頸

(遠(yuǎn)景驅(qū)動(dòng)、目標(biāo)明確、過(guò)程管控、結(jié)果導(dǎo)向、數(shù)字說(shuō)話、素質(zhì)評(píng)價(jià))資產(chǎn)的定義農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代---土地工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代---資源知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代---知識(shí)2024/10/275第一講:新中層的危機(jī)意識(shí)

今天我們從企字談起

人止人是第一位的因素:自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)、人際關(guān)系時(shí)代危機(jī):可怕的“人才斷層”伴隨時(shí)代的危機(jī),企業(yè)將面臨的挑戰(zhàn)就是,適合企業(yè)發(fā)展的人才正在呈現(xiàn)出短缺的狀態(tài),未來(lái)五年內(nèi),企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)奪將會(huì)變得白熱化。高層36層8層7層—1層企業(yè)大廈中層管理者（主管）工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng),習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)事無(wú)巨細(xì),不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo),但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作自以為是忙就是好官僚習(xí)氣心氣浮躁心態(tài)不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動(dòng)行事自以為了不起，誰(shuí)也不如自己，聽(tīng)不了意見(jiàn)“忙”就是“盲”；“忙就是好人”官不大，僚不小:程序、規(guī)矩、研究研究等注重眼前利益；不關(guān)心；不耐煩；不投入總認(rèn)為自己付出的多，得到的少問(wèn)題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環(huán)境公司不是我的；不關(guān)我事；我需管那么多么沒(méi)有逆境商和挫折商；高層扛事，中層扛人“一畝三分地”外不管，責(zé)任僅僅在自己的領(lǐng)地等、要、靠；撥一下，動(dòng)一下。不撥不動(dòng)生于憂患,死于安樂(lè)中層管理者（主管）信念危機(jī)制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素中國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)家資源職業(yè)經(jīng)理人資源技術(shù)勞動(dòng)力資源2011年企業(yè)呼喚“最好的中層”！企業(yè)的失敗20%是決策層錯(cuò)了，因?yàn)樗麄兊膽?zhàn)略錯(cuò)了；80%還是決策層錯(cuò)了，因?yàn)樗麄儧](méi)有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的執(zhí)行層！

工作中的加減法作為普通員工，我是我自己的推動(dòng)者，還是我是我自己的擋路人？作為管理者，我成為別人成長(zhǎng)的資源，還是成為了別人成長(zhǎng)的障礙？作為領(lǐng)導(dǎo)者，我造就了別人的優(yōu)秀，還是催化了別人的無(wú)能？13新中層必須面對(duì)的企業(yè)發(fā)展中的轉(zhuǎn)型裁員：企業(yè)必走的路變革：痛苦的重生1、從粗放管理----經(jīng)驗(yàn)管理---科學(xué)管理2、從“賺差價(jià)利潤(rùn)”到賺品牌的利潤(rùn)3.從“單槍匹馬”到“整合資源”案例：李東生《鷹的重生》2024/10/2714第二講:中層的定義與角色定位1.中層管理者的作用

中層不只是執(zhí)行高層所交辦的事。

中層不只是推動(dòng)基層所希望的事。

中層管理者的作用

承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)2.中層管理者的角色定義角色是圍繞地位而產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范、行為模式，是人們對(duì)處在一定地位上的人的行為期待。角色一:下屬角色二:同事角色三:上司角色四:掛名首腦和談判者

角色意味著承擔(dān)3.中層管理者的角色定位模型

抱什么的心/做什么的事/負(fù)什么的責(zé)4.工作的方向----客戶價(jià)值客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)！客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求——想盡一切辦法滿足客戶需求！5.中層管理者的正確定位一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn):以本職責(zé)為中心,一站高點(diǎn).要在上級(jí)的角度看問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單的從局部或部門利益出發(fā)。二不超點(diǎn).要學(xué)會(huì)在職權(quán)范圍內(nèi)做事，別超出你目前所擁有的權(quán)限范圍。（1）作為下屬的角色正確定位經(jīng)營(yíng)者的替身其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系,他是客戶,我是供應(yīng)商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母（2）作為同事的角色正確定位互為客戶A、管理者B、領(lǐng)導(dǎo)者C、教練D.變革者E、績(jī)效伙伴（3）作為上級(jí)的角色正確定位復(fù)合型6.中層自我管理及完善6.準(zhǔn)備一些好書7.不要滅自己威風(fēng)8.尊重家人9.積極贊美,吝嗇責(zé)備10.運(yùn)動(dòng)1.聽(tīng)活潑的音樂(lè)2.選擇鼓舞性的錄音帶3.前晚做好計(jì)劃4.給自己打氣5.一直進(jìn)行正面思考

建議之一——給每天一個(gè)好的開(kāi)始建議之二——避免管理中的常犯錯(cuò)誤認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。以自己的方法來(lái)處理事情。沒(méi)有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承擔(dān)者。身為管理者卻不知要做什么工作。認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告,因此從不向上級(jí)報(bào)告及聯(lián)絡(luò)。認(rèn)為待在公司便是在工作,認(rèn)為活動(dòng)四肢不是在工作。認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥責(zé),就盡到管理者的責(zé)任。建議之三——盡快建立相關(guān)技能

角色認(rèn)知能力、目標(biāo)管理能力、時(shí)間管理能力、壓力管理能力、溝通能力、授權(quán)能力、激勵(lì)能力、影響力、培養(yǎng)讓人的能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、協(xié)作能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)管理能力、績(jī)效管理能力

人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者,干勁對(duì)他更是重要的。

建議之四——提高工作干勁指點(diǎn)江山激揚(yáng)文字

談笑揮灑間世界為之換顏把生命賭注于工作的人。對(duì)自己的工作覺(jué)得自豪的人。工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。工作穩(wěn)重的人。工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。所得的報(bào)酬依成果而定的人。認(rèn)真工作的人。經(jīng)常自我提高能力的人。建議之五——努力培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)意識(shí)所謂的專業(yè)是指IQ+EQ+AQ

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ（智商）和EQ（情商）,還要具有較高的AQ（逆商）,即承受失敗和挫折的能力。一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對(duì)待它。當(dāng)挫折來(lái)自公司內(nèi)部時(shí),應(yīng)堅(jiān)信依靠時(shí)間和努力可以改變自己的處境；當(dāng)挫折來(lái)自公司外部時(shí),則應(yīng)以堅(jiān)定、樂(lè)觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。建議之六——正確對(duì)待失敗建議之七——做一個(gè)隨和開(kāi)朗的上級(jí)與下屬聊一些工作以外的事告訴下屬自己面臨的問(wèn)題培養(yǎng)至少一項(xiàng)與部屬一起參與的游戲或興趣……2024/10/2730第三講:最好的中層應(yīng)該怎樣想1.是“夾心餅”，更是棟梁中層三苦:一苦等不到上級(jí)的信任；二苦得不到下級(jí)的擁護(hù)；三苦得不到同級(jí)的支持和配合

是“夾餅”,更是棟梁一流的中層是棟梁,主動(dòng)承擔(dān)二流的中層是夾餅,被動(dòng)工作三流的中層,處處埋怨,只會(huì)牢騷,最終一事無(wú)成

有大境界才能大發(fā)展結(jié)果提前、自我靠后創(chuàng)造第一、條件第二不是一勞永逸。而是不斷超越要當(dāng)好管理者，先當(dāng)好被管理者不忍辱，就不能負(fù)重永遠(yuǎn)不當(dāng)“三拍干部”:拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)、拍屁股走人承擔(dān)責(zé)任是發(fā)展的加速器①毛遂自薦

②敢做別人不愿做的事情

③承擔(dān)得越多,獲得信任越大一流=忠誠(chéng)能力2.要忠，更要能☆要忠,但不要愚忠☆要恃才助上,不要恃才傲上☆超越汗水型中層,做智慧型中層☆善于總結(jié),善于匯報(bào)☆一流中層要主動(dòng)創(chuàng)新☆一流中層總有高績(jī)效思維3.是領(lǐng)頭羊，更是指揮家☆勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿☆好領(lǐng)導(dǎo)不是獨(dú)行俠☆有戰(zhàn)術(shù)水平,還要有戰(zhàn)略思維☆一流的激勵(lì)大師☆關(guān)心所有人,關(guān)注幾個(gè)人☆用活獎(jiǎng)罰兩根指揮棒討論：

作為一位中層管理者，如何制定戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略呢？根據(jù)問(wèn)題制定戰(zhàn)術(shù)針對(duì)具體問(wèn)題,進(jìn)行具體的分析,將問(wèn)題逐個(gè)解決,逐個(gè)擊破。做好戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略規(guī)劃（1）戰(zhàn)略管理可分為三部分第一,戰(zhàn)略制定。按照必要的的程序和方法將戰(zhàn)略制定出來(lái)。第二,戰(zhàn)略實(shí)施。將戰(zhàn)略付諸行動(dòng)。第三,戰(zhàn)略控制（2）戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段第一,確定目標(biāo)。即在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)第二,制定戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)目標(biāo)確定后,考慮使用何種手段、措施及方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。第三,將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本,以評(píng)估、審批。及時(shí)修正2024/10/2739第四講:最好的中層應(yīng)該怎樣做1.與上司相處7原則原則一、堅(jiān)定執(zhí)行上司的決定1、正確的堅(jiān)持2.不正確，講究策略建議1.與上司相處7原則原則二、不要議論上司的是非1、組織有規(guī)則，上司在心中2、上司是自己最大的客戶3.簡(jiǎn)化上下級(jí)關(guān)系，秘密只放心中原則三、不要搶上司的風(fēng)頭1、不該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要出現(xiàn)2、該出現(xiàn)的場(chǎng)合不要瞎表現(xiàn)3、不要表現(xiàn)的比上司更聰明4.不要與上司搶功勞1.與上司相處7原則原則四、清晰上司對(duì)你的要求（獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任）1、不僅僅傳達(dá)命令，比上司想的更多2、上司首先要結(jié)果，然后要過(guò)程（結(jié)果大于一切）3.不犯同樣的錯(cuò)誤，讓上司安心1.與上司相處7原則

原則五、勇于向上司承認(rèn)錯(cuò)誤

1.與上司相處7原則原則六、擺脫漩渦1、擺脫同事拉攏你為加薪、升職等事而要挾上司做承諾2.避免成為“小人”的炮灰1.與上司相處7原則原則七、了解上司的習(xí)慣1、適當(dāng)了解上司的生活習(xí)慣、處事作風(fēng)、然后投其所好2.對(duì)其不當(dāng)言行，應(yīng)避免迎合1.與上司相處7原則2.與上司有效溝通1、下級(jí)要當(dāng)有效溝通的主人2、讀懂上級(jí)3.不說(shuō)上級(jí)“傻”的三種理由①上級(jí)“犯傻”有時(shí)不是他真的傻，而是一種出人意料的高明②上級(jí)“犯傻”，有時(shí)是他有意試探和考驗(yàn)?zāi)恽廴绻霞?jí)真的“傻”，那么正好是你最大的機(jī)會(huì)4、理解萬(wàn)歲？先理解上級(jí)的不理解5、印象統(tǒng)治著世界6.暗試比明試更重要7、讓自己的意見(jiàn)更好地被上級(jí)采納8、尖端之時(shí)不極端，絕地之處留余地9、用業(yè)績(jī)和堅(jiān)韌改變成見(jiàn)有效溝通的程序與要點(diǎn)3.保證完成任務(wù)把事情做成功才是硬道理有條件要執(zhí)行,沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行4.做解決問(wèn)題的高手先別說(shuō)難,先問(wèn)自己是否已盡全力2024/10/2752第五講:最好的中層應(yīng)該怎樣超越1.超越你的優(yōu)秀不膜拜自己的優(yōu)秀,才會(huì)更加優(yōu)秀能使你不斷進(jìn)步的“歸零心態(tài)”永不自滿從零做起與時(shí)俱進(jìn)學(xué)以致用“榮譽(yù)就像玩具,只能玩玩而已,絕不能永遠(yuǎn)守住它,否則將一事無(wú)成?！?/p>

-------居里夫人大反省,才有大進(jìn)步（1）從自己的錯(cuò)誤中反省（2）從別人的錯(cuò)誤中反?。?）借鑒別人的優(yōu)點(diǎn)（4）抽出固定的時(shí)間反省2.超越你的部門培養(yǎng)看環(huán)境的“新三只眼”:第一只眼睛看自己，看清自己的長(zhǎng)處與短處第二只眼睛看對(duì)象，包括看你的上級(jí)、下級(jí)、合作者、客戶等第三只眼睛看環(huán)境，就是系統(tǒng)地看我們周圍所有的人，以及由他們所構(gòu)成的整體環(huán)境不要陷入自己的部門于孤立職責(zé)不等于結(jié)果把部門發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相掛鉤（1）企業(yè)和部門就像樹(shù)干和樹(shù)枝的關(guān)系,兩者相互依賴。部門需要企業(yè)做支撐,企業(yè)需要部門謀發(fā)展。（2）部門的發(fā)展離不開(kāi)單位這個(gè)母體（3）有了單位作為后盾和基礎(chǔ),部門的發(fā)展就是無(wú)根之源3.超越你的位置

站在上級(jí)的高度去思考問(wèn)題

站在下級(jí)的位置去解決問(wèn)題三流中層玩忽職守；二流中層想分內(nèi)事,做分內(nèi)事；一流中層想上級(jí)所不能想,做下級(jí)所不能做的事。不斷向上走,才能有新高度甘于平凡才能超越平凡好到出乎上級(jí)意料墊高別人,放低自己2024/10/2759第六講:如何與其他經(jīng)理共事1.相處目標(biāo)讓其他經(jīng)理關(guān)心2.相處原則彼此尊重,先從自己做起.易地而處,站在彼的立場(chǎng).平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握良好時(shí)機(jī).如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

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