半年自來水抄表員工作總結(jié)

半年自來水抄表員工作總結(jié)半年自來水抄表員工作總結(jié)自來水抄表是市政公用事業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，又是城鄉(xiāng)居民生活的必需品，一線的自來水抄表員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格遵守公示程序和規(guī)章制度，切實提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。作為一名半年工資計時自來水抄表員，我認(rèn)為自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平都有了顯著的提高。一、業(yè)務(wù)能力方面在半年的工作中，我積累了不少經(jīng)驗，初步掌握了自來水抄表工作的各種技巧。（1）熟悉操作流程。我掌握了自來水費用基本情況，熟悉表計對應(yīng)計量關(guān)系。合理應(yīng)用計量儀器，使昂貴的儀器得到科學(xué)合理的使用，節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本。（2）熟悉日常檢修和巡視。在實際工作中，我不僅學(xué)會了對表內(nèi)部或外部的漏、滲、氧化等常見隱患進(jìn)行復(fù)檢，而且還能根據(jù)表具的使用、環(huán)境等情況，對抄表中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一指出，并提出具體的改進(jìn)措施。（3）熟悉信息化管理。在使用自來水公司的集中計量系統(tǒng)時，我積極參與優(yōu)化監(jiān)測系統(tǒng)和網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的升級工作，為用戶提供更加快捷、便利、靈活的服務(wù)。二、服務(wù)水平方面在工作中，服務(wù)水平與工作效益相互促進(jìn)，有效提高服務(wù)水平可以增強(qiáng)用戶對自來水公司的信任，推廣環(huán)保概念，保障企業(yè)和業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。1.態(tài)度誠懇，口碑好自來水是城鄉(xiāng)居民日常生活的必需品，抄表員的服務(wù)態(tài)度往往成為用戶對整個企業(yè)服務(wù)水平的最直接評價標(biāo)準(zhǔn)。我在工作中總結(jié)了一些細(xì)節(jié)，力求在行業(yè)內(nèi)多一個口碑亮點，讓用戶感受到真正的溫暖。（1）認(rèn)真核對信息。在抄表工作中，仔細(xì)檢查用戶信息，核對地址、用戶名、手機(jī)等信息，手續(xù)完備，確保對用戶信息的準(zhǔn)確性和完整性。（2）據(jù)實反饋異常情況。遇到問題及時向公司反饋，協(xié)調(diào)接待，為用戶排憂解難。（3）耐心回答用戶疑問。當(dāng)用戶在查詢水費賬單或者使用問題遇到難處時，能夠及時幫助其解決，耐心咨詢，消除顧慮，及時排除用戶現(xiàn)場問題，避免不必要的損失和誤解。2.精益求精，自我完善公司要求我們要注重自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，我在工作中重視積極學(xué)習(xí)和自我提升。（1）積極接受訓(xùn)練。公司安排的培訓(xùn)課程，針對性強(qiáng)，使我能夠了解行業(yè)新技術(shù)、新知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）重視工作記錄。在工作中認(rèn)真核對用戶信息后，及時記錄用戶信息，具體操作情況，分析判別客戶現(xiàn)狀并及時反饋給上級主管，從而優(yōu)化中間服務(wù)的環(huán)節(jié)，為后續(xù)工作更好的提供依據(jù)。（3）主動維護(hù)設(shè)施設(shè)備。任何設(shè)備在使用過程中都有損耗和磨損，特別需要在使用過程中調(diào)整和維護(hù)，我主動分配時間進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，如取下表計蓋板清理蓋板內(nèi)部的臟污及易新發(fā)霉的環(huán)境，加強(qiáng)對水表環(huán)節(jié)的維護(hù)，從而大大提升了自來水設(shè)備設(shè)施的工作效率和生命力三、工作中遇到的困難在工作中，不可避免地會遇到各種各樣的困難，如地址不精確、家庭內(nèi)部矛盾、水表檢修、異常計價等，這些問題看似是小事，但卻需要我們多方尋找、協(xié)商和解決。（1）地址不確切。有一些居民的地址信息沒有填寫到位，甚至出現(xiàn)重名的情況，造成了很多不必要的麻煩，自己也因此跑了很多冤枉路。（2）水表檢修。在抄表過程中，由于水表老化等原因，可能會發(fā)生水表漏水現(xiàn)象，需要及時進(jìn)行檢修和更換等。（3）異常計價。自來水用水計費是一項非常重要，但也復(fù)雜的工作，需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對和處理，以避免用戶對計費產(chǎn)生疑慮和不滿。在遇到這些困難時，我積極與用戶溝通，向公司上級主管報告情況，了解相關(guān)流程和解決辦法，以便減少不必要的麻煩，解決問題。四、取得的成績在自己工作的半年時間里，我與用戶之間建立了親密而穩(wěn)定的工作關(guān)系，計費質(zhì)量得到了更大的保障，而我的工作效率和專業(yè)素質(zhì)也有了顯著提高。1.工作量自我增加在一段時間后，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的工作量越來越大，與此同時，我也迅速積攢了客戶，因為用戶能意識到我的專業(yè)性、工作及態(tài)度，對我的工作給予了高度好評，并給予了很好的推介和介紹。2.資歷晉級當(dāng)公司評定了一級和二級抄表員制度后，我得到了機(jī)會進(jìn)行資格審核，檢驗抄表工作的實操經(jīng)驗和理論所獲得的名額，為我后期的工作晉升奠定了基礎(chǔ)。3.常規(guī)業(yè)績提升在半年的工作中，