管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度

管理規(guī)章制度1

康樂部作為__酒店的部門之一,為了保證向顧客供應清爽、干凈、衛(wèi)生的消費環(huán)境,提高管理質量,特制定了相關的衛(wèi)生管理標準:

1、衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理、物品及設備衛(wèi)生管理、食品衛(wèi)生管理、公共衛(wèi)生管理等幾方面。

2、每一級人員都對各自工作區(qū)域的衛(wèi)生負有保持清潔、進行清理的責任,每個工作人員之間要相互監(jiān)督、提示,一旦發(fā)覺需要清理的地方準時通知負責人員清理,管理人員對下級的衛(wèi)生工作負有管理連帶責任。

3、專業(yè)衛(wèi)生清理部門和人員對所負責的區(qū)域和工作項目進行專業(yè)化清潔與管理(主要指公共衛(wèi)生清潔)

4、個人衛(wèi)生管理標準:

(1)員工儀容儀表和個人衛(wèi)生要符合公司的相關規(guī)定

(2)把握必要的衛(wèi)生學問。

(3)身體、心理健康,須持《健康證》上崗。

5、食品衛(wèi)生管理標準參見《關于酒店食品衛(wèi)生的'管理規(guī)定》。

6、物品及設備衛(wèi)生管理標準:保持物品及設備表面平整、光亮、無異味、無損壞、無抹痕,擺放整齊有序。

7、衛(wèi)生檢查根據員工自檢、班組檢查、部門檢查、職能部門檢查的四級檢查制度,采納常規(guī)檢查、專項檢查、暗查、暗訪的方式進行。對檢查出的問題,根據標準追究責任和進行懲罰。

8、衛(wèi)生清掃要劃分區(qū)域落實班組或個人。

9、部門要作出適合本部衛(wèi)生清掃方案方案,不盲目的隨從。管理規(guī)章制度2

根據國家衛(wèi)生方針與政策，結合本院工作實際，制定本制度，望大家遵照執(zhí)行。

一、規(guī)范門診日志及處方書寫，門診日志編號與處方編號一致，14歲及以下兒童必須填寫家長姓名。日志和處方編號不吻合或有邏輯錯誤的扣20元，不進行編號的每張?zhí)幏娇?元，以此類推，住院病人要按時登記住院日志（住院登記薄），并進行編號，住院日志編號與相應的病歷住院號一致，不按要求編號的扣50元，住院日志缺項漏項者每項扣2元。

二、嚴格執(zhí)行傳染病報告制度，傳染病、發(fā)熱、腹瀉等病人必須登記在相應的登記本上，發(fā)現傳染病必須及時向防保組報告，報告率達100%，傳染病漏登漏報1例扣責任人50元。

三、按規(guī)定對入院病人進行病史采集和簡要的體格檢查，病人入院后8小時內完成首次病程記錄，24小時內完成住院記錄，嚴禁編造病歷。不按規(guī)定時間完成病歷書寫的，每例扣5元，________年累計病歷書寫及時率達不到80%，病歷合格率達不到90%或編造病歷情節(jié)嚴重者年終考核不能評為合格等次。

四、住院病歷書寫完整、規(guī)范并整理裝訂整齊，當月病歷限于次月____日止交護士長收集，然后統(tǒng)一交本院合醫(yī)科，合醫(yī)科初審后上交鎮(zhèn)合醫(yī)辦審核報賬，次月____日未交住院病歷的，每份扣1015元，因報賬材料不全、病歷缺項漏項較多，被合醫(yī)局退回的，視為不合格病歷，________年累計不合格病歷達10%的按第四條處理。退回病歷務必在5天內將病歷整改完畢，否則每拖延1天每份加扣1元，丟失病歷則按該份病歷所損失的醫(yī)療費用金額扣責任人的津貼或年終獎金。

五、加強醫(yī)療護理質量控制，處方、醫(yī)囑和護理記錄符合規(guī)范，處方中的藥名應使用規(guī)范的中文名稱或英文名稱書寫。不得使用縮寫或代號，必須有劑量（規(guī)格）、用法、用量，不能使用遵醫(yī)囑、自用等含糊不清的字句，處方、醫(yī)囑和護理記錄不規(guī)范的每張扣2元。

六、每天所有出入院的病人結賬必須登記清楚，漏登1例扣責任人20元、每天所有處方、治療單必須整理裝訂保存，漏整理裝訂1天處方、治療單扣30元。

七、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度以及三查七對制度，住院病人至少實測生命體征二次，分別是入院時一次、出院前1次，危重病人增加測量次數。

八、落實醫(yī)務人員之間有效溝通，遵循書面醫(yī)囑規(guī)定，落實就診患者身份識別和診療核查制度，確保醫(yī)療安全。

九、認真落實無菌操作規(guī)程及消毒制度，嚴格執(zhí)行一次性醫(yī)療器械的'管理使用和銷毀記錄制度，不落實銷毀消毒制度或無相關記錄的，發(fā)現一次扣50元，造成惡劣影響的責任人年終考核不能評為合格等次。

十、診斷室、收費室、藥房等重要窗口科室開放時間為：夏秋季8：0020：00，冬春季8：0019：00，在開放時間內必須有醫(yī)生坐診，藥劑、護士及收費等人員必須到崗到位，否則視為脫崗，發(fā)現一次扣10元，若因不遵守值班紀律被上級通報的扣100元，責任人年終不能評為優(yōu)秀等次。

十一、對于在臨床醫(yī)療活動中，若因醫(yī)護人員責任心不強所致醫(yī)療差錯事故的，視情節(jié)輕重扣100元10000元，并追究責任人的其他責任。

十二、工作人員要加強精密儀器或重要設備的管理和維護，嚴格執(zhí)行設備使用操作規(guī)程，不遵守設備操作規(guī)程或人為造成的設備故障損壞，維修費用由責任人承擔，自然災害因素造成的設備損壞，若為可防范行為而責任人不履行防護措施而導致的損壞，責任人承擔50%損失費用。

十三、規(guī)范藥品管理行為，建立藥品出庫記錄臺帳，嚴格執(zhí)行藥品采購制度和驗收入庫制度，每季度對藥品效期進行清理，對近效期藥品進行上墻公示。對管理不善造成的藥品損失，直接追究責任人責任，造成嚴重后果的，責任人不能評為合格等次。

十四、不準擅自請人代班或換班，如特殊情況需換班者，事先報告科室負責人或業(yè)務副院長，并征得院辦同意，上班人員由一人連續(xù)頂班，其他人員連續(xù)休息，均視為缺勤，對當事人按曠工處理。

十五、兩人以上的臨床、醫(yī)技科室，必須每日有人上班，不得同時休假，關門停崗者按曠工處理每次罰款100元。

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。管理規(guī)章制度3

1、倉庫管理的分類：

酒店倉庫管理總的來說有：餐飲部的鮮貨倉、干貨倉、蔬菜倉、肉食倉、冰果倉、煙酒、飲品倉，商場部的百貨倉、工藝品倉、煙酒倉、食品倉、山貨倉，動力部的油庫、石油氣庫，建筑，裝修材料倉，管家部的清潔劑、液、粉、潔具倉，綠化部的花盆、花泥、種子、肥料、殺蟲藥劑倉，機械、汽車零配倉，陶瓷小貨倉，家具設備倉等等。

2、物品驗收：

(1)倉管員對采購員購回的物品無論多少、小等都要進行驗收，并做到：

①發(fā)票與實物的名稱、規(guī)格、型號、數量等不相符時不驗收;

②發(fā)票上的數量與實物數量不相符，但名稱、規(guī)格、型號相符可按實際驗收;

③對購進的食品原材料、油味料不鮮不收，味道不正不收。

④對購進品已損壞的不驗收。

(2)驗收后，要根據發(fā)票上列明的物汽稱、規(guī)格、型號、單價、單位、數量和金額填寫驗收單，一式四份，其中一份自存，一份留倉庫記賬，一份交采購員報銷，一份交材料會計。

3、入庫存放：

(1)驗收后的物資，除直撥的外，一律要進倉保管;

(2)進倉的物品一律按固定的'`位置堆放;

(3)堆放要有條理、注意整齊美觀，不能擠壓的物品要平放在層架上。

(4)凡庫存物品，要逐項建立登記卡片，物品進倉時在卡片上按數加上，發(fā)出時按數減出)，結出余數;卡片固定在物品正前方。

4、保管與抽查：

(1)對庫存物品要勤于檢查，防蟲蛀、鼠咬，防霉爛變質，將物資的損耗率降到最低限度。

(2)抽查：

①倉管員要經常對所管物資進行抽查，檢查實物與卡片或記賬是否相符，若不相符要及時查對;

②材料會計或有關倉庫管理制度人員也要經常對倉庫物資進行抽查，檢查是否賬卡相符、賬物相符、賬賬相符。

5、領發(fā)物資

(1)領用物品計劃或報告：

①凡領用物品，根據倉庫管理制度規(guī)定須提前做計劃，報庫存部門準備;

②倉管員將報來的計劃按每天發(fā)貨的順序編排好，做好目錄，準備好物品，以便取貨人領取;

(2)發(fā)貨與領貨

①各部門各單位的領貨一般要求專人負責;

②領料員要填好領料單(含日期、名稱、規(guī)格、型號、數量、單價、用途等)并簽名，倉管員憑單發(fā)貨;

③領料單一式三份，領料單位自留一份，單位負責人憑單驗收;倉管員一份，憑單入賬;材料會計一份，憑單記明細賬;

④發(fā)貨時倉管員要注意物品先進的先發(fā)、后進的后發(fā)。

(3)貨物計價：

①貨物一般按進價發(fā)出，若同一種商品有不同的進價，一般按平均價發(fā)出。

②需調出酒店倉庫管理制度以外的單位的物資，一般按原進價或平均價加手續(xù)費和管理費調出。管理規(guī)章制度4

第一章總則

第一條為確保永美鏈條車間生產秩序,保證各項生產正常運作，持續(xù)營造良好的工作環(huán)境，促進本公司的發(fā)展，結合本公司的實際情況特制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于本公司沖制車間、金工車間、熱處理車間、大、小規(guī)格組裝車間全體員工。

第二章員工管理

第三條自覺遵守公司規(guī)定的各項規(guī)章制度。

第四條每天正常上班時間為8小時，晚上如加班依生產需要臨時通知。遲到或早退一次罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元。

第五條病假、事假等，所有請假均須填寫《請假申請表》，完成審批程序后，交公司生產部辦公室，否則，一律按曠工處理。

第六條工作時間內，車間主任、質檢員和其它管理人員因工作關系在車間走動，其他人員除領料、搬運等工作外不得離開工作崗位相互竄崗（指上班時間竄至他人崗位做與工作無關的事）或脫崗（指上班后脫離工作崗位或辦私事），若因事需離開工作崗位須向車間主任申請方能離崗。工作時間亂串崗位罰款20元；脫崗按曠工處理。

第七條員工有責任維護環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰，亂扔垃圾；違者罰款50-100元。

第八條上班不允許穿拖鞋、裙、赤背或衣帽不整，違者每次罰款20元。

第九條無理取鬧、不服從工作分配或調動的罰款200元。在車間與班長以上領導爭吵，相互打罵者一次罰款200元，寫出檢查。態(tài)度不好或一月內累計二次者予以解雇。

第十條酒后嚴禁進入車間，違者每次罰款100元，寫出檢查。一個月累計兩次予以解雇。

第十一條工作時間謝絕探訪，禁止帶小孩或廠外非公事人士在生產車間、倉庫玩?；驗E動設備，違者當事人罰款50元。由此而造成的事故自行承擔。

第十二條未經廠辦允許或與公事無關，員工一律不得進入辦公室。

第十三條車間嚴格按照生產計劃排產,根據車間設備狀況和人員,精心組織生產。生產工作分工不分家，各生產車間須完成車間日常生產任務，并保證質量。完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，完不成任務強走者每次罰款100元。

第十四條生產時如果遇到原輔材料、配備件、包裝材料等不符合規(guī)定,有權報告上級處理。如繼續(xù)生產造成損失，后果將由車間各級負責人承擔。

第十五條員工到倉庫領取物料必須通過車間主任開具領物單，不得私自拿取物料。組裝車間完工后要將所有多余物料（挑選干凈無混料）退回倉庫，不得遺留在車間工作區(qū)內。生產過程中各車間負責人將車間區(qū)域內的料筒、產品配件有條不紊的擺放，并做好標識，不得混料。

第十六條員工在生產過程中應嚴格按照設備操作規(guī)程、質量標準、工藝規(guī)程進行操作,否則，造成產品質量問題，由操作人員自行承擔。

第十七條在工作時間內，員工必須服從管理人員的工作安排，正確使用公司發(fā)放的工量具、儀器、設備。對閑置生產用具（如：夾頭、模具、電扇、螺絲刀、老虎鉗等），應送到指定的區(qū)域或交回倉庫保管員放置，否則以違規(guī)論處。

第十八條操作人員每日上崗前必須將機器設備及工作崗位清掃干凈，保證工序內的工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔，工作臺面不得雜亂無章，不能堆放產品和廢品.生產配件或樣品須

以明確的標識區(qū)分放置。

第十九條下班時（或做完本批產品后）應清理自己的工作臺面,打掃場地，掉在地上的配件必須撿起.違者每次罰款20-50元，

第二十條下班時做好設備的保養(yǎng)工作和電源關閉。如發(fā)生設備事故經判定由于保養(yǎng)不當或未保養(yǎng)引起，操作人員將負一切責任。下班或無人崗位如電風扇或機床燈等未關，車間主任罰款20元/次。

第二十一條嚴禁自行車、摩托車及電瓶車等非公務車進入車間，違者罰款50-100元。第二十二條車間主任要認真負責全車間的質量及工期，嚴把質量關，新品種、新規(guī)格的尺寸必須事先給員工圖紙形式詳細交底，以免出現不應該發(fā)生的質量事故。否則，車間主任罰款200元，其他責任人每人罰款100元。

第二十三條車間發(fā)生質量事故要如實向廠部報告，特別是較大的事故要及時反映，決不能隱瞞不報或車間私下解決，此種情況一經查實，車間主任罰款200元，其他責任人每人罰款100元。

第二十四條不得私自攜帶公司內任何物品出廠（除特殊情況經領導批準外），若有此行為且經查實者，將予以辭退并扣發(fā)一個月工資。

第二十五條偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發(fā)工資，予以解雇，并交司法機關處理。

第二十六條加強現場管理，隨時保證場地整潔、設備完好。生產后的邊角廢物及公共垃圾須清理到指定位置，由清潔衛(wèi)生人員運出車間。

第三章員工考核.

第二十七條考核的.內容主要是個人德、勤、能、績四個方面。其中：

1.德：主要是指敬業(yè)精神、事業(yè)心和責任感及道德行為規(guī)范。

2.勤：主要是指工作態(tài)度，是主動型還是被動型等等。

3.能：主要是指技術能力，完成任務的效率，完成任務的質量、出差錯率的高低等。

4.績：主要是指工作成果，在規(guī)定時間內完成任務量的多少，能否開展創(chuàng)造性的工作等等。

以上考核由各車間主任考核,對不服從人員,將視情節(jié)做出相應處理;

第三十一條考核的目的：對公司員工的品德、才能、工作態(tài)度和業(yè)績作出適當的評價，作為合理使用、獎懲的依據，促使增加工作責任心，各司其職，各負其責，破除“干好干壞一個樣，能力高低一個樣”的弊端，激發(fā)上進心，調動工作積極性和創(chuàng)造性，提高公司的整體效益。

第四章附則

第二十八條本規(guī)定由辦公室協(xié)同生產部制訂、解釋并檢查、考核。生產部全面負責本管理規(guī)定的執(zhí)行管理規(guī)章制度5

第一章：總則

1、為規(guī)范和加強項目現場正常生產管理，提高工作效率，結合公司相關管理制度，本著提高管理人員管理水平，增強管理意識，端正工作態(tài)度，約束管理行為，使本工程安全、質量、工期、成本達到項目部預定目標，制訂項目部管理人員現場管理細則。

2、本實施細則以《中華人民共和國勞動合同法》和有關法律法規(guī)為基本依據。

3、本實施細則適用項目部、勞務公司、各分包單位、班組等全體管理人員。

第二章：紀律管理

1、遵紀守法、團結協(xié)作、愛崗敬業(yè)、互敬互愛，熱愛本職工作，遵守項目部管理制度，牢固樹立主人翁意識。

2、自覺維護公司和項目形象，一切皆以公司和項目利益為中心。嚴禁散布消極言論，抵制公司制度的實施。

3、遵守下級服從上級、個人服從組織的原則，全體管理人員必須服從項目負責人的統(tǒng)一領導和分工安排。

4、各級管理人員按各自的職責范圍和權限處理各項工作，超越職責范圍需向上級請示，無法請示時則以公司最高利益原則為準。

5、項目部推行“唯賢、唯才是舉”的用人標準，工作不得推諉，勇于擔責，善于創(chuàng)新。

6、工作時間應保持積極良好的精神狀態(tài)，不嬉戲打鬧，認真努力，注重執(zhí)行，提高效率。

7、愛護公司財物，不浪費損毀，不損公肥私，禁止私拿、盜竊集體財物，情節(jié)嚴重的移交司法部門處理。

8、作息時間：

上午：6：30上班，11：00下班。

下午：14：00上班，18：30下班。各分管人員根據現場工人上班情況，調整作息時間。

9、自覺遵守項目部規(guī)定的作息時間，不遲到，不早退，不曠工，嚴格按照所排值班表進行夜間值班。

10、項目部設紀律檢查組，負責全體管理人員遲到、早退、出勤、在崗情況的檢查考核。項目部各標段主管工長對本轄區(qū)勞務、班組管理人員監(jiān)督檢查。

11、嚴格執(zhí)行請假制度，請假應有正當理由，并按手續(xù)提前提出申請，經批準后方可離崗。期滿后按時上班，如特殊情況期滿后不能上班的及時補辦手續(xù)，否則一律作曠工處理。

12、工作人員在青島期間不得私自外出，如外出需向項目經理或勞務負責人申請批準，否則由此造成的任何后果自行承擔，項目部或勞務有權終止合同并辭退該工作人員。

13、個人行為規(guī)范

13.1管理人員必須樹立良好的個人形象，保持積極向上的工作作風

13.2積極鉆研技術，閱讀最新的技術論文，積極參與技術革新，跟上科技的步伐。

13.3學會如何做人，如何待人接物。應注意言談舉止，要求使用文明語言，嚴禁使用粗語。

13.4注意個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。宿舍內要保持潔凈，衣物、被蓋要折疊整齊。

13.5宿舍區(qū)內應人走燈熄，既保安全，又節(jié)約用電。宿舍內吸煙后，煙頭、煙灰要投入煙灰缸，不得亂扔，更不能抽“倒床煙”。積極配合甲方，監(jiān)理的日常檢查工作。

13.6要愛護公共衛(wèi)生，嚴禁在生活區(qū)內和施工現場隨地大小便，廢棄雜物要集中收集后倒進垃圾箱，不得亂扔。

14個人職業(yè)要求

14.1忠于職守，認真工作

14.2遵守職業(yè)道德，不得接受班組的現金、有價證券、實物等饋贈。

14.3要積極與相關部門溝通，不得以任何借口刁難班組、分包單位和其他兄弟單位。

14.4認真履行自己的職責，敢于承擔責任。遇事不推諉，不打擦邊球。

14.5要加強自己的責任心，富有進取精神，要有自己的事業(yè)目標，強化責任心、進取心和事業(yè)心。

14.6積極提高個人的文化、業(yè)務、思想和技術素質，完善本人的認知能力。

第三章：現場管理

1、認真學習國家頒布的與本行業(yè)相關的法律法規(guī)知識和強制性條文規(guī)范、質量驗收標準，文明施工、文明管理。

2、全體管理人員堅決貫徹執(zhí)行公司頒布的各種質量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準，牢固樹立“百年大計，安全第一，質量第一”的思想。

3、班組進場后，安全工程師按照相關流程對其進行三級教育，簽字、留底、歸檔。

4、堅持以技術進步來保證施工質量的原則，每個工種、工序施工前由技術負責人或標段工長對班組進行書面安全技術交底（明確圖紙要求、施工方法、技術要點、質量標準、安全生產、文明施工）并簽字歸檔。

5、認真仔細、全面學習和領會施工圖設計意圖、精神，把圖紙領悟透徹，注重細部節(jié)點，并積極處理各類設計變更。

6、積極主動計劃、組織、協(xié)調工作任務，提高自身現場管理水平，注重過程管理、控制。

7、嚴格執(zhí)行施工圖設計文件和相關操作規(guī)程、規(guī)范、安全要求，不違章指揮，不強令班組和工人違反操作規(guī)程而野蠻作業(yè)，保質保量、按期完成各分項工程。

8、嚴格執(zhí)行項目部規(guī)定的工作安排和施工工藝流程，減少失誤和損失，對違反制度程序而造成的直接經濟損失負責。

9、工人提出的合理化要求、意見、建議、技術問題，積極面對、處理、落實。

10、發(fā)現不安全因素和隱患應及時反映，及時清除，并有責任勸阻、制止其他人員的`違章作業(yè)。

11、進行經常性的工程質量知識教育，提高工人的操作技術水平，在施工到關鍵部位時，由項目技術負責人和專職質量檢查員到現場進行指揮和技術指導。

12、施工現場工程質量管理嚴格按照施工規(guī)范要求層層落實，保證每道工序的施工質量符合驗收標準。堅持做到每個分項、分部工程施工質量自檢自查，嚴格執(zhí)行“三檢"制度；不符合要求的未處理好決不進行下道工序的施工。

13、隱蔽工程施工前，經自檢合格后報監(jiān)理公司查驗，經監(jiān)理工程師查驗合格后及時辦理隱蔽工程驗收簽證，方可進入下道工序的施工。

14、嚴格把好材料質量關，不合格的材料不準使用，不合格的產品不準進入施工現場，并杜絕材料浪費。

15、為了保證工程質量，由項目技術負責人專管質量安全，專人負責施工質量檢測和核驗記錄，并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗

收簽證記錄，整理完善各項施工技術資料，確保施工質量符合要求。

16、對違反工程質量管理制度的人，將按不同程度給予批評處理和罰款教育，并追究其責任。對發(fā)生事故的當事人和責任人，將按公司有關規(guī)定程序追究其責任并做出處理。

17、項目部設專人負責各類材料、試件的取樣、送檢，各管理人員及時、積極配合，保證與施工同步。

18、建立健全工程技術資料檔案制度，專人負責整理工程技術資料，認真按照工程竣工驗收資料要求，根據工程進度及時作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程質量控制資料分類整理保管好，隨時接受公司部門的檢查。

第四章：處罰管理

1、散布不利公司言論，詆毀公司形象者，罰款1000元。

2、惡意損害公司利益，除賠償相應損失外，情節(jié)嚴重者承擔相應法律責任。

3、嚴格遵守作息制度和請假制度，遲到早退三次者，算一次曠工，罰款100元。曠工三次者，月薪減半。

4、不服從項目部統(tǒng)一安排、指揮，擾亂工作部署、影響正常施工者，罰款500元。

5、私自外出者，罰款100元。

6、夜間值班不到者，罰款100元。

7、酒后上班者，罰款300元。

8、嚴重安全隱患不報者，罰款300元。

9、工期落實、督促不力者，罰款100元。

10、不能正常完成工作任務卻不上報、阻礙進度者，罰款100元。

11、在崗不出力、不作為、消極怠工者，罰款200元。

12、不服從標段主管工長指令者，罰款100元。

13、不積極配合標段主管工長工作者，罰款100元。

14、過程管理不細致、監(jiān)督不力，造成質量缺陷或質量事故者，根據情節(jié)輕重，罰款50———300元。

15、各類安全隱患、質量缺陷不及時安排落實整改者，罰款100元。

16、工人浪費各類材料不管理、不勸阻者，根據損失量的多少，罰款50———200元。

17、違法、違規(guī)、違章指揮工人冒險、野蠻作業(yè)者，罰款500元。

18、無視工人冒險、野蠻作業(yè)者，罰款100元。

19、報驗前整改超過一天者，各級相關管理人員每人罰款100元。

20、監(jiān)理一次驗收不過者，各級相關管理人員每人罰款100元。

21、監(jiān)理工程師整改通知及時督促、落實、整改，逾期未完者，各級管理人員每人罰款100元。

22、工完料未盡、場地未清、材料堆碼混亂者，罰款100元。

23、積極主動巡視檢查機械設備、用電設施、臨電管線，杜絕安全隱患，否則罰款100元。

24、對各類進場材料進行仔細檢查驗收，復核數量，杜絕不合格材料、產品進入工地，否則根據經濟損失輕重罰款100———1000元。

25、嚴格材料管理制度，管理不善造成水硬性材料膠結硬化而浪費者，根據量的多少，罰款50———300元。

26、試件、試塊送檢不及時者，罰款100元。

27、資料未與施工同步者，罰款100元。

28、周、月列會無故缺席者，罰款100元。管理規(guī)章制度6

(暫行版)本著規(guī)范和強化商場營運管理的原則，在結合公司的相關制度，現制定商場自營員工管理制度如下：

一、考勤制度：

(一)、工作時間

1)員工實行輪班工作制，每月4天休息：夏令時（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30、下午班14:30—21:30；冬令時(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30、下午班14:30—21:30；

2)店長工作時間為，上班時間：9:30-6:00,每月4天休息。

3)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調休的,需得到上級批準；

4)公司根據實際情況對作息時間進行適當調整，員工應當服從；

5)員工就餐，難免會形成暫時的人員空缺，而員工交接班，則會面臨交接和服務的雙重任務，其間服務規(guī)程和要求為：

（1）倒班員工的就餐時間為40分鐘，在商場內餐廳就餐的員工應該避開顧客就餐高峰，具體時間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。

（2）就餐期間，在時間許可的情況下，所有員工有責任去幫助鄰近柜組的服務工作。

(二)、考勤規(guī)定

1)員工上下班實行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經發(fā)現，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對于錯簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；

2)遲到（早退）5-10分鐘/次，罰款10元；11-20分鐘/次，罰款20元/次；21-60分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過60分鐘（四小時內）/次視為曠工半天；

3)員工無正當理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時內），扣發(fā)一天全額工資（基本工資+等級工資+各類補助）；曠工一天（四小時以上），扣發(fā)三天全額工資；連續(xù)曠工三天（含）以上者，按自動離職處理；全年累計曠工超過五天（含）以上者，予以開除；

4)店長出勤由直屬直接上級進行監(jiān)督考勤。

5)工作時間外出

(1）員工外出必須在“人員外出登記表”上進行登記后經領班、店長同意后方可離店。

(2）員工在一個工作日內除調貨累計外出時間不得超過30分鐘（包括：用餐等）超過者按遲到/早退相關規(guī)定論處。

(3）員工因私外出，發(fā)生意外事故，公司不承擔任何責任。

(三)、員工排班

1)店長負責每月專柜人員排班，并于每月1日前將排班表交至公司營運管理處；

2)員工上班需嚴格按排班表執(zhí)行,每月換班不得超過5次，員工換班需填寫《換班申請單》，需經公司同意，否則視為曠工處理；

(四)、交接管理規(guī)定

1)接班人員必須提前進入工作崗位，做好接班準備；

2)交班人員必須認真填寫交班日志，注明交接時間和姓名，接班人員要認真查看交接日志，注明接班時間和姓名；

3)在進行貨品交接時，接班人員必須按照實物認真進行點數。如接班人員貨品交接時，未認真進行貨品清點，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔，交班人員不承擔責任；

4)交班人員如遇到無人接班時，應及時向店長匯報，未經允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。

(五)、工作協(xié)調：

1)服從主管及上級的工作安排、按時完成任務，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應如實上報。

2)認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學習各項業(yè)務知識、服務技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標，努力完成公司分配的各項任務。

3)上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經接班同事確認，并做完交接班工作后方可下班。

4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務和做不到的事情。

5)店員之間互敬互愛、團結合作，要具有良好的團隊精神。接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。

6)嚴守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談論。

二、儀容儀表規(guī)范男同事：

1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺

后頸頭發(fā)不可遮蓋領頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛不可染過分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。

允許發(fā)型：

2）首飾不可戴超過一只戒指

最多只可以戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露不可戴耳環(huán)、耳釘

3）著裝上崗時工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準不穿襪子。

賣場員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。

工牌佩帶整齊

4）姿勢兩腳分開與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺及收銀臺雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋標準站姿：

5）其他要求胡須要剃干凈；注意體味，身體不可以有異味或體臭

女同事1）頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺及肩長發(fā)必須向上盤起，用發(fā)帶綁住不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過眼眉頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主

允許顏色：

2）首飾

不可戴超過一只戒指不可戴過大或顏色過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾

不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘

3）妝扮香水味以清淡為主

指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色須化淡妝，給人健康清新的感覺眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）著裝上崗時工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子或裙子.

員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過膝長筒襪,不準穿其他顏色襪子。賣場女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準露腳趾，不準穿拖鞋和款式奇異的鞋。員工須在更衣室或庫房更換工裝，不得在賣場更換工裝。

工牌佩帶整齊

5）姿勢雙腳呈丁字步站立，雙手交叉放身前抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑不可倚靠貨架、柜臺及收銀臺雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋

標準站姿：

三、店面紀律

員工不得隨意遲到早退；

員工不得留長指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進行著裝及淡妝上崗；上班時間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗；上班時間必須保持正確站姿，當班時間不得依靠貨架、柜臺及收銀臺，不得出現抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢，不得隨音樂搖擺；

上班時間不得在賣場做不文雅動作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）；

上班時間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺；上班時間不得看書報、雜志或聽MP3；

上班時間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；

上班時間不得外出辦私事，不得接待親友，經上級同意后接待親友不得超過5分鐘；

上班時間手機必須調至振動狀態(tài)，不得在賣場接打私人電話，如需離場接聽電話，必須知會其他當班人員補位，接聽時間最長不能超過5分鐘；

不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經上級同意；

不得在賣場吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；

不得將私人物品放至賣場及倉庫（手機、錢包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管；

員工參加公司活動時，不得隨意遲到、早退、缺席；員工必須按（商場檢查標準）進行衛(wèi)生清潔及維護；員工必須按標準服務每一位顧客，不得怠慢顧客；員工不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)、沖突；

員工必須按貨品管理規(guī)定進行帳務處理及貨品管理；員工不得違反貨品調出、入庫等工作程序；員工必須按規(guī)定認真、規(guī)范得填寫各類表格；

上班間不得粗言穢語、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等；

員工不得攜帶公司產品上班，下班時須主動將包給店長或領班檢查；

店面音樂必須按時進行播放，須播放公司規(guī)定的音樂碟片；

凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。員工不得在倉庫及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；

員工不得欺詐公司謀取個人利益，包括在單據、收銀和貨品上作弊；員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調休；任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；

上班時間不得利用電腦上網（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網頁；員工不得使用粗言穢語侮辱同事或上級，亦不得頂撞上級和違抗上級命令；員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產假等）；員工不得毆打他人或相互打架；

員工不論何時何地都有義務維護本品牌形象及名譽；員工違紀，店長領班不得包庇，違者降職論處；店長不得利用職務之便，對員工進行打擊報復；店長違反公司制度，按相關規(guī)定進行雙倍處罰；

凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴重者作辭退或移交相關法律部門處理。

四、服務管理制度

(一)、商品的安全

1)員工上班時間不得將私人物品帶入，下班時應自覺接受商場保安部門的檢查；

2)員工應在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

3)專柜撤柜離場時，應自覺接受保安及樓面管理人員的共同檢查

(二)、盤點工作

1）每月盤點時間應與商場盤點時間一致

2）每月其他時間盤點的柜臺，應在營業(yè)時間以外進行，并提前報樓層經理批準

3）盤點盈負上專柜自行承擔

(三)、商品退換貨服務規(guī)程

1）接待退換商品的顧客，要像對待購買商品的顧客一樣熱情，無論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅持原則，說話和氣，耐心解釋。

2）商品的退換修理按國家和公司的有關規(guī)定執(zhí)行。

3）凡在公司商場購物的顧客，一周內若覺的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷售的，可以調換。

4）由于員工工作失誤（如介紹商品不實、填錯購物小票或款式、型號、顏色未填寫清楚、拿錯商品等）造成顧客退換貨者，除無條件退換外，還要對當事人處罰，所造成的損失由當事人承擔(四)、商品陳列：

1）必須具有藝術性。即商品陳列要突出商品本身的使用價值和美感，并通過各種點綴使之更加完美的體現出來，與周圍其它商品共同構成一種靜態(tài)或動態(tài)的畫面，切忌商品隨便堆放和空柜。

2）必須具有思想性。即商品陳列加上其它點綴能夠反映出一定的文化信息（如商場舉行的各種活動、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購物過程充分領略到文化與商品的關系。3）必須具有季節(jié)性。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點，過季商品必須撤下專柜。

4）應具有連帶性。即商品陳列要突出相關商品之間的聯系，盡量使相關商品通過商品陳列全面的展示在顧客面前。

5）必須具有創(chuàng)新性。即商品陳列要突出相關商品之間的聯系，盡量使相關商品通過商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺，同時商品的陳列要經常向深層次發(fā)展，如使用點綴讓商品動起來，活起來。

6）必須具有獨特性，商品的陳列要突出各商品的特點，以各樓層特有的經營促銷手段來展示商品。

(五)、開收單據：

１)員工應正確填寫銷售小票（一式三聯），銷售小票應有以下內容：

（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；

（２）單價、數量、金額、合計金額、員工全名（不得以工號代替）。要求：項目齊全、字體工整、不得涂改，數字填寫不得連筆。員工應面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；

２)員工在發(fā)貨前應認真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應要求收銀員重新打印電腦小票；

３)小票填寫統(tǒng)一用雙面復寫紙，禁止用單面復寫紙，并隨時檢查更換復寫紙，保持小票清晰一致；

４)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補入機，但須通知柜臺員工。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。

(六)、衛(wèi)生規(guī)程

商場要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責任區(qū)，強化管理，創(chuàng)造良好高層次的購物環(huán)境。

1）商場主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負責清潔，各專柜內及貨區(qū)的貨柜、展臺、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各員工負責衛(wèi)生清潔。

2）在營業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。

3）人手一塊抹布，營業(yè)期間在無顧客時，隨時擦拭柜臺玻璃、鏡子及明亮板面，使之無污跡、無灰塵、無指印等。

4）試衣間必須干凈整潔，嚴禁存放雜物。

5）周轉倉內要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。

6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準在商場內堆放。在顧客視線以內不準放與商品無關的雜物。

五、服務規(guī)程

(一)、一般服務規(guī)程

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來的嘉賓，真誠地為顧客服務，盡量為顧客提供一個輕松、溫馨的購物氛圍。

1）各柜組在營業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴禁聚眾聊天。

2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務”即：

有歡迎聲——當顧客走近柜臺時，要主動迎上去接待顧客，說“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問和選擇。

有介紹聲——主動介紹商品的產地、性能、質量、特點等。有道別聲——“請走好”、“請拿好”、“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購買商品都必須熱情道別。（對購買大件商品或需要售后送貨者，要主動幫助顧客送到電梯口、搬運上車或陪同顧客到售后服務部進行登記。）

3）展示商品要做到：眼到、手到、動作敏捷、遞送準確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品時要注意商品和顧客的安全。

4）介紹商品要簡潔明了，耐心誠懇，實事求是地回答顧客的所有問話。

5）合理使用包裝用品。裝好扎實，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應盡可能想辦法以彌補解決，并使用文明用語加以解釋，絕不可怠慢顧客。

6）對暫缺商品，應首先表示歉意，然后就動介紹同類商品，或請顧客留下聯系方式，有貨時通知顧客。絕不允許簡單生硬地說“已經賣完了”、“沒有了”。

7）當員工或收銀員出現服務差錯，應冷靜處理合理解決。如責任在顧客，切勿責備，應委婉提示；責任在自己要主動道歉，不要在商場糾纏。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭執(zhí)，柜組長或營運主管應及時出面把顧客請到部門經理辦公室，問明情況，再作決定。如遇無事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應主動報告營運主管或經理，由上級領導和保衛(wèi)部門等調和解決。

(二)、服務用語

1、常用文明用語

要求：語言文明禮貌，服務主動熱情，語氣自然親切，態(tài)度友善誠懇。

（1）先生（小姐）您！

（2）沒關系（不用謝）。

（3）謝謝！

（4）對不起。

（5）請走好（好走）。

2、招呼用語

要求：笑臉相迎，說好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。

（1）早上好（您好）！

（2）您想選購什么商品？

（3）我能幫您什么呢？

（4）您好！寶安銅鑼灣百貨。

（5）請稍等，馬上來。

（6）這是您要的東西，請看一下。

（7）請多關照。

3、介紹、詢問用語

要求：熱情誠懇，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不許言過其實，誤導甚至欺騙顧客。

（1）您看這種合適嗎？

（2）如果需要的話，我可以參謀一下。

（3）我給您介紹幾種好嗎？

（4）這種商品現在很流行，買回去送朋友或自己用都可以。

（5）這種商品美觀實用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。

（6）這種商品的特點是——

（7）使用這種商品應注意——

（8）請您先登記。

（9）請問，您貴姓。

（10）這是新產品，您不妨試一試。

4、答詢用語

要求：熱情有禮，有問必答，耐心員工并解決疑難。

（1）這種商品暫時缺貨，請留下姓名和聯系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？

（2）這種商品兩三天就會有，請您到時來看看。

（3）我說的這些，您看對嗎？

（4）有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫助您。

（5）您要的商品在——

（6）您再看看這幾種，好嗎？

（7）相比之下，這件更適合您。

（8）如果商品出現質量問題，我們會憑電腦小票辦理退換貨。

（9）小姐，請您先把手袋寄存好嗎？

（10）先生，商場里是不能吸煙的.，請原諒。

5、解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。

（1）對不起，顧客不能帶這種包進超市，請先把包寄存好嗎？

（2）對不起，按照國家的有關規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質量問題是不能退換的。

（3）這件商品已經用過了，不屬于質量問題，實在不好給您退貨。

（4）實在對不起，按國家和公司規(guī)定，這是不能退換的，不過我們可盡力幫您修好，請諒解。

（5）對不起，內衣褲是不能試穿的。

（6）請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復。

（7）不著急，您慢慢選。

（8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請您脫鞋好嗎？

（9）對不起，現在我正在交接班，請您等一會好嗎？

（10）這種商品需購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？

（11）您放心，我們一定讓您滿意。

6、道歉用語要求：態(tài)度真誠，語氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責任，強詞奪理。

（1）對不起，讓您久等了。

（2）真不好意思，給您添麻煩了。

（3）對不起，我剛才沒聽見，您需要什么？

（4）對不起，她是新來的，服務不周之處，請原諒。

（5）對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。

（6）對不起，我把票開錯了，我給您重開。

（7）這是誤會，請您諒解。

（8）您提的意見很對，我們搞錯了，向您道歉。

（9）非常抱歉，剛才是我說錯了，請多包涵。

（10）對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

7、贊賞、同意用語

（1）您說的沒錯。

（2）您真會選東西（您真有眼光）。

（3）您有零錢，真是太好了。

8、答謝用語

要求：對顧客的稱贊和意見一定要答謝，顯示良好的素質。

（1）您過獎了。

（2）多謝您的鼓勵，我們今后一定做得更好。

（3）這是我們應該做好。

（4）謝謝您的建議，我一定向領導反映。

（5）多謝您的指正，今后我一定努力改進。

9、收銀用語

（1）收您__元。

（2）找您__元錢，請收好。

（3）您的錢正好。

（4）您的錢不對，請您重點一下好嗎？

（5）請保留好電腦小票，退換貨應有電腦小票。

10、打包用語

（1）這是您的東西，請拿好。

（2）東西都放進去了，請拿好。

（3）這東西易碎，請您拿好，注意不要碰撞。

（4）這東西比較沉，我給您加一個袋子。

11、道別用語要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來，滿意而去，不允許默不做聲，面無表情。

（1）謝謝，歡迎您再次光臨。

（2）再見，您走好。

本員工管理制度，本制度的最終解釋權歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權根據實際情況適時對本制度進行完善與修訂。管理規(guī)章制度7

1、管理人員應熱情為師生服務，為教學服務，認真履行工作職責，做好保管和借閱工作。

2、建立健全圖書帳冊，新購進的圖書都要及時分類、編號、登記、上架，并定期清點核對，做以帳物相符。年終將一年的報刊裝訂成冊，歸類存放。損壞的圖書要履行注銷手續(xù)，已禁止閱讀的圖書按上級規(guī)定妥善處理。

3、圖書室保持清潔、干燥、通風、避光，做好防火、防塵、防霉、防蛀、防盜工作；閱覽室保持室同肅靜和環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩，不亂拋果皮和紙屑，不隨地吐痰。

4、借閱圖書書憑借書證辦理手續(xù)，一閃不得超過規(guī)定的本數，按時歸還。

5、做好檢查和修補工作，還書時要認真檢查圖書是否完好，閱覽時要重視檢查是否有人損壞報刊。管理人員要及時修補損壞的`書籍、雜志。

6、愛護圖書，損壞賠償。教育讀者愛護借閱和閱覽的圖書報刊，如有遺失損壞視其情節(jié)照價賠償或加倍賠償，故意破壞者要從重處罰。管理規(guī)章制度8

倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細節(jié)、7S管理、獎懲規(guī)定、其他管理要求等進行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標，工作的方法和措施；且在廣的范疇內是由一系列其他流程文件和管理規(guī)定形成的。

1、目的：

為了保障倉庫貨品保管安全、提高倉庫工作效率和物流對接規(guī)范，訂立倉庫管理制度，確保本公司的物資儲運安全。

2、范圍：

針對物流部倉庫和理貨區(qū)。

3、內容：

3.1、嚴格遵守公司和部門各項規(guī)章制度。

3.1.1嚴格依照公司規(guī)定的作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不罷工、不代人打卡；上班時間內在各自崗位上盡職盡責，不串崗、不做與工作無關的事情。

3.1.2非物控室和倉管室員工不得進入倉庫，因工作需要的其它人員經請示上級同意后，在倉管員的陪伴下方可進入倉庫，任何進入倉庫的人員必需遵守倉庫管理制度。

3.1.3非物流部員工不得進入理貨區(qū)，因工作需要的其它人員經請示上級同意后，在理貨員的陪伴下方可進入理貨區(qū)；物流部配送人員在進入理貨區(qū)后，適時完成各配送線路的包裝箱交接清點和單據簽收工作，任何進入理貨區(qū)的人員必需遵守倉庫管理制度。

3.1.4全部人員不得攜帶能夠容裝移動電話或配件的包裝物品進行貯存保管，定時對貨物進行清潔和整理。

3.2.7保證倉庫環(huán)境衛(wèi)生、過道暢通，并做好防火、防潮、防盜等安全防范的.工作，并學會使用滅火器等工具，每天下班前必需檢查各種電器電源等安全情況。

3.2.8倉管員依照財務要求適時地記錄好全部貨物進出倉的賬目情況，每天做好盤點對數工作，保證賬目和實物一致。

3.2.9倉管員、理貨員不得挪用、轉送倉庫內的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必需經過本部門負責人在借條上批準后才能讓其借走。

3.2.10倉庫、理貨區(qū)、包裝箱及其它寶貴物品的專柜鎖匙由各組長保管，不得轉借、轉交他人保管和使用，更不得任意配制。

3.3、嚴格執(zhí)行貨物進出倉庫規(guī)程。

3.3.1嚴格執(zhí)行倉庫的貨物進出倉的運作流程，確保倉庫區(qū)域的貨物的貯存安全。

3.3.2理貨員在收發(fā)時請參照《理貨規(guī)程》。

3.3.3倉管員在接到理貨員入庫通知時，依照入庫單與理貨員做好貨物清點交接工作，并在入庫單上簽字確認。

3.3.4倉管員在接到理貨員出庫通知時，依照調撥單與理貨員做好貨物清點交接工作，并在要求理貨在調撥單上簽字確認。

3.3.5倉管員、理貨員必需依照進出倉流程做好各項交接工作。管理規(guī)章制度9

一、成立管理小組

組長：張__

副組長：李__

成員：楊__

二、崗位職責

負責機關食堂全面管理工作。

李負責機關食堂的衛(wèi)生管理、采購、主副食品加工等工作。楊負責機關食堂衛(wèi)生清潔、餐具、炊具消毒、原料的保管、驗收等工作。

三、管理制度

1、機關食堂管理工作由組長牽頭，由副組長具體負責組織實施。

2、機關食堂應奉行服務第一，樹立為全體干部職工服務高于一切的思想，要不斷提高供餐質量和服務水平，合理搭配，營養(yǎng)配餐。

3、食堂人員要對食堂公有資產負責保護和維修，損壞的'負責維修，丟失的照價賠償，報廢的需查明原因，明確責任，妥善處理，防止國有資產流失。

4、食堂人員要嚴格遵守作息時間，開飯時間要按時準確，不得推遲或提前，中午開飯時間定為12：00至1：30，確保職工在此期間隨到隨吃。

5、食堂工作人員須定期參加體檢，確認身體健康以后方可上崗。工作期間著統(tǒng)一制式工作衣帽，并保持整潔干凈，每周換洗1次。要講究衛(wèi)生，勤剪指甲，操作前必須洗手?；加辛餍小魅拘约膊r應立即報告，暫停接觸食物的工作，直到疾病痊愈為。

6、保持餐具、廚具和操作間衛(wèi)生。餐具必須洗涮干凈，流水沖刷，平時存放在消毒柜中；經常清理廚具污漬，保持清潔干凈；生、熟菜板（刀）要分開，不能混用；操作間每月徹底清理擦洗1次；餐具廚具不得外借；嚴防食物中毒。

7、餐廳保持整潔、干凈。窗明幾凈，物見本色，無灰塵、無污潰，清掃擦拭及時徹底。采取一切必要手段滅鼠滅蠅，保證始終達到滅鼠滅蠅標準。

8、一定要嚴把原料采購、貯存、加工關，采購食材要新鮮安全，貯存食物要生熟分離，分類存放，腐爛變質的食物絕不能加工食用，采購的食品原料都要按照相關要求索取合格證，建立原料采購進貨臺賬。

9、直接食用的生、鮮食品，食用前必須洗凈，并做冷消毒、殺菌處理。

10、食堂工作人員患有傳染性疾病時不準上崗；就餐人員患有傳染性疾病要隔離就餐。

11、廚房除工作人員以外，閑雜人員一律不得進入。管理規(guī)章制度10

第一條招聘

1、企業(yè)根據實際崗位及工種的需要招聘員工。

2、企業(yè)員工的文化程度不得底于初中畢生，年齡18—28周歲，(特殊工種和引進人才不受此限)。

3、員工須身體健康，具有完全民事行為能力，持有效《身份證》、《健康證》、外來育齡婦女須持有《外來人口婚育證》，且無經濟、刑事犯罪記錄。

4、員工招聘需經面試、筆試兩個環(huán)節(jié)來完成。筆試答券做為個人入職檔案備券存檔。

第二條上崗

1、員工必須經過崗位培訓后經考核合格才能正試上崗。

2、員工試用期為壹個月，實習期為貳個月，員工入職滿三個月后給予辦理轉正手續(xù)。

3、員工正式上崗即開始記算工齡。員工在公司實際工作年限滿半年后開始追加工齡補貼，第一個半年為每月工齡補貼貳拾元，下一個半年開始按上半年度工齡補貼的基數乘1.5倍計算。工齡補貼最高限為每月不超過捌佰元。

第三條考勤卡、考勤管理

員工以打卡為出勤的唯一依據，打卡由員工本人完成，班中急事臨時請假或班中餐外出用膳同樣應打卡。

第四條請銷假

1、除每月班輪休以外的休假一律應請假。

2、三天以內的假期由領班柜臺長審批，四天以上至七天由現場經理審批，七天以上的`假期由公司主管審批。

3、員工三天以內的病假憑區(qū)級醫(yī)院診斷證明可帶薪休假。

4、員工入職滿一年后，每年享有一周帶薪年假。

5、無論任何形式的假期，期滿回公司均應到人事管理部門銷假。

第五條員工待遇

1、節(jié)假日享有休假的權力，若因工作需要員工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、國慶、春節(jié)的假日加班，每滿一個工作日加發(fā)三天基本工資。每月的輪休若工作需要加班，每滿一個工作日按基本工資乘1.5倍計發(fā)加班費。

2、員工轉正后簽定《勞動合同》?！秳趧雍贤泛灦ê蟀磸B門市勞動保障局的相關規(guī)定辦理社保。

第六條辭職、辭退

1、員工辭職需提前十五天遞交辭職報告，經逐級審批后方可離職。

2、公司調整機構，壓縮編制須裁減員工時，應提前十天通知被裁減的員工本人。

3、員工嚴重違反公司勞動紀律或在社會上參與打架斗毆、酗酒鬧事或觸犯法律被政法機關傳拘、收審者一律給予開除。若員工的行為已給公司造成負面影響，已除名的員工公司保留通過法律程序追究其相關民事責任的權力。

第七條獎懲

(一)員工有突出表現者，公司給予精神或物質獎勵;

1、對工作認真負責，遵紀守法、超額完成公司交給的各項任務，表現突出者;

2、為公司發(fā)展出謀獻策，其建議和意見為公司所采納，取得顯著成效者;

3、為維護公司利益和壞人壞事作斗爭，使公司財物不被侵害者;

4、舉報公司內部的瀆職行為，為公司挽回經濟損失者。

(二)員工有下列行為者，公司將給予處罰：

1、上班遲到早退每分鐘扣崗位津貼叁元。當班遲到超過三十分鐘按曠工論處。當年度累計達八小時給予除名。

2、班中未經許可擅離工作崗位滿半小時者，當天按曠工論處。

3、非因工作需要班中接聽手機、小靈通或向外撥打電話者每次罰款人民幣兩元。

4、未經公司主要領導許可，擅自利用工作之便向廠商、供貨商購買批價商品或向廠商、供貨商索要贈品、試用品等，一經查實，每次罰款人民幣伍拾元。情節(jié)嚴重者直接開除。

5、工作人員私下收受與公司業(yè)務有關的商家、廠家的饋贈、錢物，一經查實概予除名。

員工行為準則

為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和;定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲;說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。

B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

A、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內進行)。

C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品管理規(guī)章制度11

教學管理是依據一定的質量標準組織教學檢查并根據檢查結果總結出一定的經驗教訓，以指導具體的教學實踐的必要工作。

一、教學準備檢查制度

教學準備包括教師備課及學生預習兩部分，教師備課情況檢查包括檢查教師對教材的把握程度和對學生的了解程度兩方面。對教材的把握程度可通過專業(yè)考核、研討活動、集體備課、教案等方式檢查督促；對學生的`了解程度可通過學生基本情況分析報告、教案、設計學生學習檔案等方式檢查督促。教師備課情況檢查最直接的措施是檢查教案。檢查的內容包括教學目標是否明確、全面、適當；教學形式即教學方法選擇是否合理；教學手段是否準備等。對學生預習情況檢查，首先從學生已有的知識水平、能力水平著眼，采取隨機抽查的方式督促教師提高對學生的要求，其次檢查學生的學習態(tài)度、學習風氣以了解教師的教學態(tài)度、教學風格以及教師對學生所進行的學習指導情況。以上檢查由教研組長負責。

二、候課制度

預備鈴響，授課教師帶教科書、教案及教具等站在教室門口等待上課。

三、報告制度

正式鈴響，授課教師走向講臺發(fā)出"上課"的指令，同學們起立，科代表報告本堂班級出席人數?；卮鹫Z："報告老師，本堂課應出席__人，實際出席__人，全部到齊。"或"報告老師，本堂課應出席__人，實際出席__人，缺席_人，缺席人___、___。"授課教師把情況登記在點名冊上，然后師生互相問好。缺席情況下課后立即反饋給班主任。

四、聽課制度

1、聽課數量

（1）主管教學校長、教務處正副主任、學科正副主任每周聽5節(jié)，兼課者每周聽3節(jié)。

（2）書記、校長、副校長、處辦主任、年級主任每周聽3節(jié)，兼課者每周聽1節(jié)。

（3）教研室主任、教研組長每周聽3節(jié)、兼其他工作者每周聽2節(jié)。

（4）授課教師每周聽1節(jié)。

2、聽課要求

（1）按課堂教學評估標準聽課記筆記，并及時與教者交換意見。

（2）每月檢查一次，中層以上干部由教學校長檢查，其他由教導處檢查。

五、評課制度

評課可采取個別評、集體評、學生評、自評等方式。各教研室要研制自己學科的評課標準，評課標準不宜太細，主要涵蓋教學目標、教學內容、教學結構、教學手段、教學狀態(tài)、師生關系、教學效果幾方面即可。此項工作由教研室負責并制定詳細的評課計劃分步實施。

六、成績考查制度

（1）過程考核日常化；（2）單元及模塊測評目的化；（3）學段考、學期考、畢業(yè)考統(tǒng)一化。

七、抽查作業(yè)制度

檢查作業(yè)首先看作業(yè)內容是否符合教學大綱和教科書的要求，是否具有典型性、啟發(fā)性，是否理論聯系實際；其次看作業(yè)的分量難易度是否適當，學生對教學內容掌握和理解程度，學生的學習習慣，還要了解作業(yè)批改與訂正情況，此項工作由教研組負責。

八、反饋制度

1、問卷。

采取問卷獲取關于課程教學工作的信息，主要通過問題的形式收集有關資料，此項工作由教導處組織。

2、網絡測評。

利用網絡資源，學生全員參與對教師的師德師風、教育教學等與學生發(fā)展相聯系的有關方面進行無記名評價。教師可在網絡上查看學生對自己的量化結果和評語。教師要根據學生的評價，適時調整自己的教學，并積極改善師生關系。

3、座談。

是管理者通過與被調查者當面接觸、交談以獲取信息材料的方法。從中可以了解學生對教學的反映，了解學生的學習興趣、態(tài)度和習慣以及學習方法。同時可以了解教師教學的安排、設想和對有關問題的認識情況。此項工作由學年負責。管理規(guī)章制度12

家庭對學生思想品德和心理素質的形成有著重要的潛移默化作用，家庭教育是貫徹德育要求的重要渠道，學校和家庭要保持密切聯系，并對家庭教育給予指導，提高家庭教育的水平。家訪、家長會議、家長接待日，是行之有效的制度，它既能幫助家長增強對德育工作重要意義的認識，使之把對子女的政治思想品德放在首位，保證家庭教育的正確方向，又有利于及時聽取學生家長對學校各方面工作的`意見和建議。

一、家訪制度：

1.班主任每學期對全班學生進行一次信訪或電話聯系，并對“特殊學生”及特殊家庭的學生有計劃地家訪。

2.班主任必須熱情和藹地接待學生家長的來訪。

二、家長會議制度：

1.每學期期中考試后，召開學生家長會，先集中通報學生情況，再分散到各班由班主任組織本班學生家長進行座談(學科教師也參加)

2.每學期選擇適當時間召開學校家長委員會會議，交流情況，聽取意見，加強家長學校參與學校管理的能力。

三、接待學生家長來訪制度：

1.每星期天由學校值班行政領導負責接待學生家長的來訪。

2.各班班主任應隨時認真接待學生家長的來訪。

3.做好學生家長的心理培訓工作，提高學生家長教育、管理子女的責任心和能力。管理規(guī)章制度13

一、目的

為保障公司正常經營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,避免浪費,降低成本,控制物資,減少庫存資金占用,結合公司實際情況特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于信陽天潤廣場正常經營、辦公所需各種原輔材料、零配件、外協(xié)加工件、工具、辦公、清潔用品等物料的庫存管理規(guī)定。

三、管理原則

倉庫管理應保證滿足公司正常經營所需的物資需要,不缺貨斷檔,并使庫存物資、采購成本總額資金費用最小化。

四：職責

a、倉庫設兼職或專職倉庫管員，倉庫管理員負責物料的收料、驗收、入庫、發(fā)料、退料、儲存、防護登記出入帳工作；

b、司財務部、行政部負責倉庫管理工作的監(jiān)督。

c、采購部、保安部、倉庫管理員共同負責廢棄物處理工作。

d、倉庫管理員對物料的檢驗和不良品處置方式的確定。

五、庫存物品的限額標準

（1）日常消耗物料的庫存限額：

a、一般按計劃采購，庫里可保留少量庫存；

b、特殊情況另行處理。

（2）常備的物品的庫存限額：

a、一般按計劃采購，最多保留持每月平均消耗量的1倍；

b、特殊情況另行處理。

六、物品采購的申請

（1）公司各部門原則上應在每月25日前根據本部門的實際需要填報下月物品需求計劃，并報公司財務部進行預算審核。

（2）當倉庫常用物品（如：背心袋、購物袋、銷售小票）低于規(guī)定的庫存限額時，應及時填制所需物品的采購申請計劃。

（3）倉庫中無儲存的零星、應急物品由使用部門負責人填制追加采購計劃。

（4）公司財務部主管會計依據下列內容審核：

a、倉庫實際庫存量；

b、當月實際消耗量；

c、費用預算計劃。

（5）部門經理審核：

a、采購計劃不合理的，應及時予以調整申購計劃；

b、采購計劃合理的，部門經理應在采購申請表簽署姓名日期。

c、固定資產物品申購，必須由總經理簽字確認。

七、物品的入庫

（1）采購員原則上應在物品采購回來的`當日，將物品送交倉庫驗收，特殊情況不能在當日入庫的，應報行政部經理批準后另行處理；

（2）如采購員通知物品供應商送貨上門，采購員應陪同供應商一起到倉庫驗貨；

（3）倉管員應對購買的物品按照采購申請計劃進行驗收；

（4）經驗收合格的物品，庫管員應開具《入庫單》（入庫單為一式二聯），并將物品分類存放；在擺放合理安全可靠的前提下,必須做到過目見數,檢點方便,成行成列,整齊美觀。

（5）倉管員應根據《入庫單》和領料單，及時登記物品明細賬；

（6）倉管員應在辦理入庫手續(xù)后將《入庫單》的二聯交由采購員，由采購員將此單據附在發(fā)票后到財務部報銷采購費用。

八、倉庫物品的存放管理

（1）物品存放倉庫的自然條件：

a、有通風設備；

b、光線充足；

c、面積寬敞。

（2）倉庫物品的存放分類：

a、易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品；

b、吸水性強、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品；

c、常用工具、材料和配件等；

d、易碎、易損物品；

e、工具存放區(qū)；

f、文具物品存放區(qū)；

g、消耗品物品存放區(qū)。

（3）倉庫區(qū)域劃分的方法：

a、在貨架上標識開并隔離；

b、劃線掛標牌。

（4）倉庫物品的存放要求：

a、易燃、易爆與揮發(fā)性強的物品應單獨設置倉庫存放，存放時應注意：----周圍無明火、遠離熱源；

----擺放在地下；

----配備滅火器；

----保持包裝完好；

----庫房結構堅固，門窗封閉牢固；

----庫房門內開。

b、吸水性強、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時：

----用經過防水處理的貨架放置；

----放在干燥的地上或貨架上；

----配備防潮通風設施。

c、常用工具、材料和配件等：

----不規(guī)則物品、用盒或袋裝好后擺放；

----規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上；

----體積較大、體重較輕的可靠墻立放或掛在墻上。

d、易碎易損的物品：

----體積較小或瓶裝物品，放置貨架的底層、整齊的擺放在地上；

----體積較大的，應靠墻立放，放置上方不懸掛物品；

----放置位置有膠墊。

九、倉庫物品的領用管理

a、物資出庫堅持"先進先出,按規(guī)定供應,節(jié)約用料"的原則發(fā)料；如領用的物品在使用過程中有剩余的情況，領用人應將多領物品退回倉庫，倉管員應認真進行核對登記并及時填寫退料單。

b、各部門要指定專人領取和專人管理使用物資。

c、常備用料,凡屬可分割折零的,本著節(jié)約的原則,都應折零領用,不準一次性領用；凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領。特殊工種（如水電工、維修工）人員領用各類工具時，除按領用程序填寫《領料單》外，還需由倉管員登記所領用工具，此《工具領用登記表》反映記錄領用人所領用保管的各類工具。領用人離職或變動工種時，需按《工具領用登記表》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應作賠償），方能辦理離職手續(xù)。

d、辦公用品領料程序:使用人填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數量)→部門主管審批簽字→倉庫發(fā)料。

e、水電工程配件領料程序:填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領料單并同《工作維修單》→倉庫發(fā)料。

f、清潔、綠化用品領料程序:填寫領料單(物品名稱、規(guī)格型號、數量、并注明用途)→部門主管審批簽字→憑領料單→倉庫發(fā)料。

g、所有領用物料要求以舊(壞)換新,但在實施過程中可先領后交；否則倉庫有權拒絕發(fā)料。

(附:以舊換新物料明細:A、辦公用品:打印機用墨盒、訂書機、計算器、辦公設備及電腦配件等;B、水電配件類:所有工具、燈具、光源、水表、電表、開關類、閉門器、鎖類、設備工具配件、軸承類等;C、清潔、綠化類:所有工具、設備工具配件、膠桶、水管等。)

十、倉庫物品報廢的管理

（1）報廢的標準：物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。

a、工程部對所有設備除加強日常運行、維修和保養(yǎng)等工作外,還應認真做好設備、材料的更新工作。

b、設備報廢需符合下列情況之一:-

c、經預測,繼續(xù)大修后技術性能仍不能滿足工藝(工作)要求,并且大修需要費用相對更新設備較多的。

d、嚴重影響安全,又無法改造,繼續(xù)使用可能引起事故的。

e、嚴重污染環(huán)境,危害人體健康,進行改造又不經濟的。

f、其它需淘汰或更換的設備。

g、對倉庫中發(fā)現因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應按年度報公司領導批準報廢,價值超過500元,需報總經理批準。

（2）物品報廢的程序：

a、申請設備報廢,經公司部門經理/主管同意后,填寫“固定資產報廢鑒定書”,經財務部和行政經理同意后方可報廢,若設備價值超過人民幣5,000元,還需總經理審核后方可報廢。

b、所有廢舊物資統(tǒng)一交回倉庫,使用人員不得自行處理;工作人員以舊換新的舊料,如燈具、電線和廢電纜等集中到一定數量作報廢處理,對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站,所得款項由倉管員交財務入帳。

(3)報廢物資應由采購、倉管、保安、三方同時處理。

十一、倉庫物品的清點

（1）每月25日前，倉管員應對倉庫內物品進行逐一清點。

（2）根據清點結果，填寫《庫存物品盤點表》。

（3）倉管員應將庫存物品明細賬的余額和盤點表上的實物余額進行核對；

a、經核對無誤的，倉管員應根據當月發(fā)生的入庫單發(fā)出庫單，編制《庫存物品進、耗、存表》，報于行政部。行政部根據此表做好下月采購計劃。

b、如經核對有誤：

----實際多于賬面余額的，應報財務會計根據《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行賬務處理；

----如實物少于賬面余額的，原則上視具體情況依據公司相關規(guī)程處理。

（4）倉管員應在28日前將當月《物品盤點表》、《物品進、耗、存表》、《物品申購計劃表》報送公司財務部經理審核。

（5）