商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與應(yīng)用（微課版）王華新課后題答案

商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與應(yīng)用（微課版）王華新課后題答案項目一商務(wù)數(shù)據(jù)分析認知一、單選題DDA多選題ABCDEABCDBCD三、名詞解釋略四、簡答題略項目二收集商務(wù)數(shù)據(jù)1.單選題DBCBC2.多選題ABCDABABD3.判斷題√√×√4.簡答題1.參考答案：為了保證收集工作的有效性和數(shù)據(jù)價值，需要注意以下幾個原則：（1）及時性。注意數(shù)據(jù)的產(chǎn)生時間，過時的數(shù)據(jù)解決不了當(dāng)下的問題。（2）全面性。充分考慮到內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)來源，盡量避免幸存者偏差、選擇性偏差等。（3）相關(guān)性。避免犯兩類錯誤：有什么數(shù)據(jù)就用什么數(shù)據(jù)，且喜歡復(fù)雜的模型；不進行事前調(diào)查，沒有任何基礎(chǔ)就想當(dāng)然的收集數(shù)據(jù)。（4）經(jīng)濟性。在選擇要分析的商業(yè)指標(biāo)、確定數(shù)據(jù)收集方法以及收集流程的過程中，要將可能產(chǎn)生的效益與花費的人力、物力、財力、時間等成本進行衡量，從而制定更為經(jīng)濟可行的數(shù)據(jù)收集方案。2.參考答案：數(shù)據(jù)分析人員可以按照如下的流程進行操作：（1）定位商業(yè)問題，確定有理有據(jù)的收集指標(biāo)。定位商業(yè)問題的最終目的是要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，運用4W提問法挖掘期望成果和行動之間的因果關(guān)系。（2）考慮指標(biāo)特征，選擇經(jīng)濟可行的收集方法。確定了要收集的數(shù)據(jù)指標(biāo)后，就需要著手根據(jù)指標(biāo)特征結(jié)合收集成本，考慮獲取數(shù)據(jù)應(yīng)使用的方法。（3）明確任務(wù)分工，制定切實有效的收集方案。在正式進行數(shù)據(jù)收集工作前，應(yīng)明確數(shù)據(jù)收集的指標(biāo)范圍和時間范圍。接著明確這些數(shù)據(jù)需要從哪些途徑及部門收集，最后確定參與部門和人員配備并落實為工作方案。（4）建立數(shù)據(jù)規(guī)范，進行完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)指標(biāo)需對數(shù)據(jù)進行唯一性標(biāo)識，并且貫穿之后的數(shù)據(jù)查詢、分析和應(yīng)用，建立數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范是為了使后續(xù)工作有一個可以遵循的原則，也為龐雜的數(shù)據(jù)分析工作確定了可以識別的唯一標(biāo)識。5.論述題參考答案：二手數(shù)據(jù)包括內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩種。（1）內(nèi)部數(shù)據(jù)內(nèi)部數(shù)據(jù)來自于組織內(nèi)部，因其他目的而收集。內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集來源為業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計資料、數(shù)據(jù)庫等（企業(yè)數(shù)據(jù)庫、部門溝通等），收集方法包括報表收集、數(shù)據(jù)庫收集、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)收集等。①報表收集。報表收集是指企業(yè)可以通過相關(guān)業(yè)務(wù)部門每日、周的工作報表進行數(shù)據(jù)收集，如銷售明細、出入庫清單、客服記錄等。②數(shù)據(jù)庫收集。數(shù)據(jù)庫收集是指企業(yè)將數(shù)據(jù)庫收集系統(tǒng)直接對接到業(yè)務(wù)后臺服務(wù)器，業(yè)務(wù)后臺每時每刻產(chǎn)生的大量業(yè)務(wù)記錄即可寫入到數(shù)據(jù)庫中，最后由特定的處理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析。③系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)收集。系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)收集主要針對互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動。網(wǎng)站日志會記錄訪客IP地址、訪問時間、訪問次數(shù)、停留時間、訪客來源等數(shù)據(jù)。通過對這些日志信息進行收集、分析，可以挖掘企業(yè)業(yè)務(wù)平臺日志數(shù)據(jù)中的潛在價值。（2）外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)是指從組織外部獲得的二手數(shù)據(jù)。外部數(shù)據(jù)的收集來源為公開出版的資料、計算機數(shù)據(jù)庫、其它來自互聯(lián)網(wǎng)的資料（網(wǎng)站日志、第三方平臺統(tǒng)計、互聯(lián)網(wǎng)檢索、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等），收集方法包括文獻收集、網(wǎng)頁數(shù)據(jù)收集等。文獻收集即通過政府部門、機構(gòu)協(xié)會、新聞媒體、出版社等發(fā)布的統(tǒng)計收據(jù)、行業(yè)調(diào)查報告、新聞報道、出版物。項目三預(yù)處理商務(wù)數(shù)據(jù)1.單選題BCCADC2.多選題BDABCABCDABCD3.判斷題×√√√√4.簡答題1.參考答案：原始數(shù)據(jù)主要存在以下幾個問題：（1）缺失數(shù)據(jù)，是指在實踐過程中因種種原因沒有能夠獲取觀測對象的相關(guān)信息，造成數(shù)據(jù)不完全。（2）異常值數(shù)據(jù)，也可稱為離群點，是指所獲得的數(shù)據(jù)中與平均值的偏差超過兩倍及兩倍以上標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)據(jù)。（3）重復(fù)數(shù)據(jù)，一般分為實體重復(fù)和字段重復(fù)兩種。其中，實體重復(fù)是指所有字段完全重復(fù)，字段重復(fù)則表示某一個或多個不該重復(fù)的字段重復(fù)。（4）冗余數(shù)據(jù)，一方面是指多個數(shù)據(jù)集合并時，同一內(nèi)容不同命名或者編碼，例如某數(shù)據(jù)集中的變量名稱為“用戶編碼”，在另一個數(shù)據(jù)集中卻為“id”；另一方面也指數(shù)據(jù)集中的2個或多個變量之間存在相關(guān)或者推導(dǎo)關(guān)系。冗余數(shù)據(jù)會造成數(shù)據(jù)重復(fù)或分析結(jié)果產(chǎn)生偏差。（5）不一致數(shù)據(jù)，一般表現(xiàn)為3個方面的問題：一是人為/機械原因?qū)е碌匿浫脲e誤或者數(shù)據(jù)規(guī)范不同；二是變量單位或者量綱不匹配；三是數(shù)據(jù)特征不適應(yīng)特定數(shù)據(jù)分析模型的需求或變量過多分析難度較大。2.參考答案：測度數(shù)據(jù)的集中趨勢的指標(biāo)可分為數(shù)值平均數(shù)和位置代表值兩大類。數(shù)據(jù)平均數(shù)主要包括算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)和幾何平均數(shù)；位置代表值主要有中位數(shù)和眾數(shù)。數(shù)列20,6,5.論述題參考答案:可做如下數(shù)據(jù)清洗：（1）對于缺失值，id為A002的會員缺失信息過多，在分析線上消費金額字段時可參與運算，在分析其他字段時可考慮刪除改行。id為A001的會員線上消費金額缺失，需追溯數(shù)據(jù)源，在這里也可通過公式“線上消費金額=消費金額-線下消費金額”計算得出。（2）對于異常值，id為A005的會員消費金額明顯偏離平均值，需追溯數(shù)據(jù)源，如無法回溯，可填充該列平均值。（3）對于重復(fù)值，表格中有兩個完全相同的id為A004的會員信息，刪除其中一行即可。項目四商務(wù)數(shù)據(jù)分析一、單選題CD二、多選題ABCDABCDEABCDBCD三、名詞解釋略四、簡答題略五、論述題參考答案(1)從這一周的數(shù)據(jù)可以看出，周末的銷售額明顯偏低。這其中的原因可以從兩個角度來分析:站在消費者的角度來看，周末可能不用上班，因而也沒有購買該產(chǎn)品的欲望;站在產(chǎn)品的角度來看，該產(chǎn)品不能在周末的時候引起消費者足夠的注意力。(2)針對該問題背后的兩方面原因，運營改進計劃也分兩方面:一是針對消費者周末沒有購買欲望的心理，引導(dǎo)提醒消費者周末就應(yīng)該準(zhǔn)備好該產(chǎn)