2024年知識競賽-深圳航空值機室顧客服務(wù)指南知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年知識競賽-深圳航空值機室顧客服務(wù)指南知識考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.旅客家屬需陪伴無陪兒童至少到辦妥乘機手續(xù)并在航班起飛（）分鐘后方可離開。A、10B、15C、30D、402.退票手續(xù)必須本人辦理。3.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按正常票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少不補。4.如果航班延誤最少超過（）小時且正值用餐時間，深航將為旅客免費提供餐飲服務(wù)，延誤最少超過（）小時，深航將根據(jù)實際需要免費為旅客安排住宿休息。A、1、2B、2、3C、2、4D、3、45.如果團隊旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降地）提出，退還未使用航段的全部票款但不得超過原付票款金額。按照原購艙位收取退票費。6.如旅客同意托運服務(wù)犬，深航可按照小動物運輸規(guī)定將服務(wù)犬連同容器和食物免費運輸，其重量計入旅客的免費行李額內(nèi)。7.旅客需定時服用的處方藥等不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。8.如果團隊旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降地）提出，退還未使用航段的全部票款但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。9.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在（）方面等享受的服務(wù)由深航提供。A、客艙服務(wù)B、航班延誤C、客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)D、不正常航班補償10.如果團隊旅客自愿要求退票，按下列規(guī)定收取退票費：在航班規(guī)定離站時間72小時（含）以前，收取票面價格（）的退票費11.若懷孕超過32周（含）但不超過35周的孕婦不能提供以上證明材料且強烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風(fēng)險告知確認書》的情況下，予以承運。12.托運骨灰，應(yīng)出具（）證明。A、死亡證明B、火化證明C、檢驗檢疫證明13.如果旅客自愿退票，需在（）辦理或（）辦理。14.深航給予延誤補償是延誤時間累加為準(zhǔn)。（以深航原因造成的）15.無陪兒童退票按正常票價艙位適用的退票規(guī)定操作。16.攜帶服務(wù)犬的旅客本人的客票不受票價限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價，但旅客需為所攜帶的服務(wù)犬支付額外費用。17.如因病情嚴重，旅客本人無法親自辦理退票手續(xù)，其委托代辦人必須持（）辦理退票手續(xù)。A、患病旅客本人的有效身份證件原件B、代辦人與旅客本人關(guān)系證明C、授權(quán)委托書D、代辦人身份證原件18.申請擔(dān)架服務(wù)的旅客，請務(wù)必應(yīng)在航班起飛前（）小時（含）以上到深航指定售票處提出申請。19.由于深航原因使托運行李未能與旅客同機到達，晚到的行李當(dāng)天不能到達，經(jīng)旅客提出，深航將給予臨時生活用品補償費人民幣100元。20.以下哪些物品不得作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運：（）。A、商業(yè)文件和資料B、古玩字畫C、貨幣D、旅客需定時服用的處方藥21.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票部分未使用，應(yīng)將團隊旅客原付折扣票價總金額扣除該團隊已使用航段的票款后，再扣除乘機旅客按正常票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少補。22.旅客非自愿退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降站）提出，退還未使用航段的全部票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。23.如旅客同意托運服務(wù)犬，深航可按照小動物運輸規(guī)定將服務(wù)犬連同容器和食物免費運輸，其重量不計入旅客的免費行李額內(nèi)。24.電動輪椅應(yīng)作為托運行李托運，計算在免費托運行李限額內(nèi)，超出重量收取逾重行李費。25.如果由于深航原因造成交運的貨物發(fā)生損失，深航將根據(jù)實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤人民幣100元。26.小動物及其容器和攜帶食物的重量，計算在旅客的免費行李額內(nèi)，超出應(yīng)按逾重行李交付運費。27.白金卡及終身白金卡會員可享受額外50％獎勵里程累計；額外50公斤免費行李額；享用機場頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機服務(wù)。28.攜帶服務(wù)犬的旅客本人的客票不受票價限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價。同時旅客也無需為所攜帶的服務(wù)犬支付任何額外費用。29.因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，深航承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，深航不承擔(dān)責(zé)任。30.出于旅客安全的考慮，懷孕超過（）周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿（）天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。A、32、7B、32、14C、35、7D、35、1431.銀卡會員可享受額外20%獎勵里程累計；額外20公斤免費行李額等。32.在中國境內(nèi)乘坐深航航班時，不得隨身攜帶酒類物品，但可作為托運行李交運。33.銀卡會員可享受額外25%獎勵里程累計；額外20公斤免費行李額等。34.因貨物損失或延誤等造成的間接損失，深航將不承擔(dān)責(zé)任。35.全航程為深航實際運營的免費行李額，若銜接時間在24小時以內(nèi)的免費行李額按每一航段所附票價的艙位服務(wù)等級分別計算。36.如果團隊旅客非自愿退票或因病要求退票，在航班始發(fā)站提出，退還全部票款；在經(jīng)停地（備降地）提出，退還未使用航段的全部票款，但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。此處的全部票款是指（）。A、經(jīng)停地至旅客所持客票上目的地的正常票價B、經(jīng)停地至旅客所持客票上目的地的正常票價乘以旅客原購票折扣得出的金額C、經(jīng)停地至旅客所持客票上目的地的火車票價D、航班始發(fā)站正常票款與已使用航段正常票價差額37.若因深航原因造成航班延誤，若旅客愿意，深航可對延誤時間超過4小時（含）的旅客進行里程積分的方式進行補償。38.旅客需定時服用的處方藥等可作為托運行李或夾入行李內(nèi)托運。39.每一成人旅客最多可攜帶兩名嬰兒，嬰兒超過一名時，超出的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。40.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在地面服務(wù)、客艙服務(wù)、航班延誤、不正常航班補償方面將按照客票上的承運人代碼所代表的航空公司的規(guī)定提供。41.當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，可在離開機場后有關(guān)工作人員提出并索賠。42.如果旅客自愿退票，必須在原購票的售票處辦理。43.如果旅客托運的行李破損或丟失，深航會根據(jù)破損狀況向旅客提供必要的修理或賠償，最高限額為200元/千克。44.酒精體積百分含量為70%，不得作為行李交運。45.售票處購票時，需出示旅客本人有效身份證件，有效身份證件有（）A、第二代居民身份證B、有效護照C、港澳通行證D、軍官證E、警官證F、士兵證G、文職干部或離退休干部證明46.特殊旅客服務(wù)申請的可在深航直屬售票申請。47.出于旅客安全的考慮，懷孕超過35周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿7天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。48.出于旅客安全的考慮，懷孕超過32周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿7天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。49.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最遲應(yīng)在（）起十二個月內(nèi)提出，逾期不予辦理。A、旅行開始之日B、客票填開之日C、承運人規(guī)定之日D、旅客訂票之日50.部分團隊旅客由于非自愿退票導(dǎo)致團隊現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團人數(shù)時，其余旅客不需補足團隊客票與散購客票之間的票款差額。51.每張客票只提供一張報銷憑證行程單，若遺失或毀損需原售票處補開。52.以下哪一種原因不屬于深航原因造成航班延誤（）A、工程機務(wù)B、航班計劃C、運輸服務(wù)D、流量控制53.由于承運人的原因貨物延誤造成的損失，承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但每延誤一天的賠償額不超過該票貨物實付運費的5%，賠償總額以全部運費為限。54.旅客超售后在等待后續(xù)航班時，深航將按照深航不正常航班的食宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。55.客票售出后，票款會依據(jù)運價做出相應(yīng)調(diào)整。56.每位成人可攜帶（）名嬰兒。A、1B、2C、3D、457.5歲（含）以上至12歲兒童可以單獨乘坐深航的（）航班。A、直達航班B、轉(zhuǎn)機航班C、過站經(jīng)停無轉(zhuǎn)機航班58.小動物及其容器和攜帶食物的重量，不得計算在旅客的免費行李額內(nèi)，應(yīng)按逾重行李交付運費。59.重新?lián)Q開客票人數(shù)不得超過原團隊旅客總?cè)藬?shù)的20%；若超過，即按團隊旅客退票處理。60.深航里程用途有（）A、兌換深航及國航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵機票B、兌換深航及國航系、星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵升艙C、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品D、兌換酒店套餐61.深航有權(quán)拒絕行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或?qū)ζ渌每涂赡茉斐晌：Φ穆每统藱C。62.旅客如果預(yù)定團隊座位，需在深航規(guī)定或預(yù)先與旅客約定的時限內(nèi)購票并支付票款。如果超出時限，所定座位將不會保留。63.深航有權(quán)拒絕托運任何野性未馴或具有危險性的動物。64.深航可以為旅客提供貨物運輸信息跟蹤和信息反饋服務(wù)。65.出于旅客安全的考慮，懷孕超過35周（含）以上的孕婦及產(chǎn)后不滿14天（含）的產(chǎn)婦，深航將不予承運。66.除深航原因外，運輸中出現(xiàn)的小動物患病、受傷和死亡，深航不承擔(dān)責(zé)任。67.當(dāng)旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質(zhì)、污染、損壞的情況，請在提貨時當(dāng)場向有關(guān)工作人員提出，并填寫貨物《民航運輸事故簽證》，由雙方簽字或蓋章；如有索賠要求，請在簽發(fā)貨物《民航運輸事故簽證》次日起的15日內(nèi)及時向深航提出書面的索賠要求。68.因延誤造成的貨物間接損失，深航將承擔(dān)責(zé)任。69.年齡滿16（含）周歲，無成人陪伴同行，單獨乘機的盲人（聾啞）旅客，須在購票前提出特殊服務(wù)申請。70.若一名旅客買了一張經(jīng)濟艙機票及一張嬰兒票，則免費行李額共為（）千克。71.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票全部未使用，應(yīng)按團體旅客原折扣票價總金額扣除乘機旅客按正常票價計算的票款總金額后，再扣除“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少補。72.如果由于深航原因造成交運的貨物發(fā)生損失，深航將根據(jù)實際損失的價值進行賠償，但賠償最高限額為毛重每公斤人民幣200元。73.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少不補。74.購票后，若要變更旅客姓名，需重新?lián)Q開客票，首次不收取手續(xù)費。75.只要旅客撥打深航貨運服務(wù)熱線就可全天24小時都可以獲得航空貨物運價、航班和艙位情況及有關(guān)貨物運輸業(yè)務(wù)方面的咨詢并可預(yù)訂艙位。76.深航已開通電話值機業(yè)務(wù)，凡在深航官網(wǎng)購買未經(jīng)過任何改期的客票都可憑借有效身份信息辦理。77.年齡滿16（含）周歲，無成人陪伴同行，單獨乘機的盲人（聾啞）旅客，只須在值機時提出特殊服務(wù)申請。78.無陪兒童退票按最高票價退票規(guī)定操作。79.截止登機時間一般為客票上列明離站時間前（）分鐘。A、10B、15C、20D、2580.購票后，若要變更旅客姓名，需重新?lián)Q開客票，并收取票面價格10%的手續(xù)費。81.懷孕不超過32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，按普通旅客運輸。82.除特種票價外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自（）起，（）內(nèi)有效；如果客票全部未使用，則自（）起，（）內(nèi)有效。特種票價客票的有效期，按照承運人規(guī)定的有效期計算。83.旅客可在深航任一售票點提出小動物運輸托運需求。84.深航里程可兌換（）A、兌換深航、國航系航空公司獎勵機票B、兌換星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵機票C、兌換深航、國航系航空公司獎勵升艙D、兌換星空聯(lián)盟合作伙伴航空公司獎勵升艙E、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品85.如在機場（航班規(guī)定截載時間后）病情突然發(fā)生，或在航班經(jīng)停站（備降站）臨時發(fā)生病情，需憑縣市級醫(yī)院出具的診斷證明，申請退票。86.一般投訴在（）個工作日之內(nèi)回復(fù)；重大投訴在（）個工作日之內(nèi)回復(fù)。87.旅客提出自愿退票，最遲應(yīng)在開始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開之日起）（）內(nèi)提出，逾期不予辦理。88.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票服務(wù)方面將按照客票上的承運人代碼所代表的航空公司的規(guī)定辦理。89.特殊旅客服務(wù)申請的可在深航任一售票柜臺申請90.如果團隊旅客是非自愿退票，可在（）辦理。A、原購票地B、航班始發(fā)地、經(jīng)停地、終止旅行地的深航售票處C、引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務(wù)代理人處D、深航值機柜臺91.旅客要求退票，需在客票有效期內(nèi)提出，過期將不予辦理。92.由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，深航給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。93.托運鮮活易腐貨物，符合國家及承運人有關(guān)規(guī)定。同時，應(yīng)當(dāng)提供最長允許運輸時限和運輸注意事項，定妥艙位，按約定時間送機場辦理托運手續(xù)。一般情況下，最長允許運輸時限不得超過24小時。94.凡年滿（）周歲的旅客，均可免費申請成為鳳凰知音俱樂部（PHOENIXMILES）的會員，參加鳳凰知音俱樂部會員里程獎勵活動。A、2B、5C、12D、1695.白金卡及終身白金卡會員可享受額外50％獎勵里程累計；額外30公斤免費行李額；享用機場頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機服務(wù)。96.因航班超售造成旅客未能如期成行，深航將優(yōu)先安排旅客乘坐后續(xù)航班，票款差額多退少補。97.在計劃飛行2小時以上的航班，在不影響客艙安全的情況下，深航將為生日當(dāng)天乘坐深航航班的旅客送上特別的祝福和問候。98.每一座位放置占座行李的重量不得超過（）公斤A、55B、65C、75D、8099.部分團隊旅客由于非自愿退票導(dǎo)致團隊現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團人數(shù)時，其余旅客需補足團隊客票與散購客票之間的票款差額。100.王小姐可隨身攜帶容器容積為200ml且瓶內(nèi)裝有50ml的洗發(fā)水乘機。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：錯誤3.參考答案：正確4.參考答案：C5.參考答案：錯誤6.參考答案：錯誤7.參考答案：正確8.參考答案：正確9.參考答案：A,B,D10.參考答案：10%11.參考答案：正確12.參考答案：A,B13.參考答案：原購票處；深航任一直屬購票處14.參考答案：錯誤15.參考答案：正確16.參考答案：錯誤17.參考答案：A,C,D18.參考答案：7219.參考答案：正確20.參考答案：A,B,C,D21.參考答案：錯誤22.參考答案：正確23.參考答案：正確24.參考答案：錯誤25.參考答案：正確26.參考答案：錯誤27.參考答案：錯誤28.參考答案：正確29.參考答案：正確30.參考答案：C31.參考答案