2024年石油石化技能考試-加油站操作員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年石油石化技能考試-加油站操作員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.站房員工休息室、營(yíng)業(yè)室屬于（）。A、爆炸危險(xiǎn)區(qū)域B、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域C、一般用電區(qū)域D、其他危險(xiǎn)區(qū)域2.輕柴油與車用柴油是同一種油品。（）3.下列選項(xiàng)中，（）不是加油站單站核算的主要內(nèi)容。A、加油站成品油業(yè)務(wù)的投資回報(bào)B、加油站成品油業(yè)務(wù)的收入C、加油站成品油業(yè)務(wù)的成本D、加油站成品油業(yè)務(wù)的稅金4.加油站員工站姿錯(cuò)誤的是（）。A、目視前方、挺胸直腰B、雙臂自然下垂C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形D、可兩腳分開，比肩略寬5.下列關(guān)于手提式化學(xué)泡沫滅火器使用操作的描述，正確的是（）。A、將滅火器平穩(wěn)提到火場(chǎng)后，顛倒筒身，略加晃動(dòng)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部直接噴射B、將滅火器平穩(wěn)提到火場(chǎng)后，略加晃動(dòng)，顛倒筒身，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部直接噴射C、顛倒筒身，將滅火器平穩(wěn)提到火場(chǎng)后，略加晃動(dòng)，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部直接噴射D、顛倒筒身，略加晃動(dòng)，將滅火器平穩(wěn)提到火場(chǎng)后，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部直接噴射6.便利店交接班時(shí)交接的商品不包括（）。A、泵島商品B、貨架商品C、庫(kù)房商品D、員工自用商品7.不屬于安全生產(chǎn)范疇的是（）。A、發(fā)生工傷事故B、自然災(zāi)害C、職業(yè)病D、設(shè)備或財(cái)產(chǎn)損失8.應(yīng)急燈具是加油站的重要應(yīng)急設(shè)備，在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意（）A、為了節(jié)電，可將插頭拔下B、定期測(cè)試燈具的完好性C、為了方便，應(yīng)將其安裝在墻壁底部D、便利店內(nèi)無(wú)需安裝應(yīng)急燈具9.真空泵外殼溫度在（）攝氏度以下均屬正常范圍，但必須注意設(shè)備維護(hù)時(shí)防止?fàn)C傷。A、85B、80C、75D、7010.測(cè)量了一個(gè)七圈板對(duì)接式弧形頂臥式金屬罐，測(cè)量結(jié)果為（單位：㎜） 內(nèi)總長(zhǎng)L＝10794，左端搭接LZ＝34，右端搭接Ly＝26，左端外伸長(zhǎng)tZ＝50，右端外伸長(zhǎng)ty＝50，中部圓筒外長(zhǎng)L1＝9783。 求：弧形頂內(nèi)高h(yuǎn)。（保留0.1㎜）11.加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤(rùn)滑油，清掃、擦拭設(shè)備，做到勤檢查、（）、勤保養(yǎng).12.制定營(yíng)銷方案時(shí)，要進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，就是分析開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件，逐一列出，逐一分析，以求得資源的最佳利用與組合。13.加油站營(yíng)業(yè)間照度（均布）不小于（）勒克斯。A、180B、190C、200D、22014.有一類消費(fèi)者，他們對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買、品牌差異小的產(chǎn)品不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程。這類消費(fèi)者的購(gòu)買行為屬于（）類。A、習(xí)慣性B、尋求多樣化C、化解不協(xié)調(diào)D、復(fù)雜購(gòu)買行為15.加油員發(fā)現(xiàn)媒體到站采訪，首先應(yīng)該（）。A、通知加油站經(jīng)理B、通知地（市）公司加管部C、上前阻止采訪D、馬上停業(yè)16.加油站交接班記錄中的（）、交班罐內(nèi)數(shù)量來(lái)源于計(jì)量員的油品計(jì)量單的標(biāo)準(zhǔn)體積與重量.17.在風(fēng)險(xiǎn)矩陣評(píng)價(jià)法中，從人員傷亡程度、財(cái)產(chǎn)損失、停工時(shí)間和對(duì)聲譽(yù)的影響等四個(gè)方面，對(duì)后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)價(jià)取值，取四項(xiàng)得分（）的分值作為其最終的S值。A、中間B、之和C、最低D、最高18.關(guān)于IC卡自助加油，以下說(shuō)法正確的是（）.A、IC卡自助加油必須是記名卡B、IC卡自助加油可以享受一定的優(yōu)惠C、IC卡自助加油無(wú)需監(jiān)控D、IC卡自助加油后可以立即在加油機(jī)上打印加油小票19.為防止導(dǎo)線接觸不良，折斷或油槍靜電打火，在加油機(jī)輸油中經(jīng)常檢查（）A、油槍B、三角帶C、油泵濾網(wǎng)D、輸油膠管20.油槍不自封的原因有（）。A、槍管內(nèi)O形油封磨損B、頂蓋密封不嚴(yán)C、彈簧錯(cuò)位D、油槍把機(jī)磨損21.第五套人民幣100元的面額數(shù)字“100”，當(dāng)與票面垂直，其顏色為（）。A、紅色B、黑色C、藍(lán)色D、綠色22.某加油站加油員當(dāng)班為4班3運(yùn)轉(zhuǎn)模式且該站存在應(yīng)收預(yù)收客戶，請(qǐng)問(wèn)在零售管理站級(jí)系統(tǒng)中該站20110610日結(jié)前的班次狀態(tài)可為（）A、2011061003新建B、2011061004新建C、2011061005新建D、2011061004正常23.下列市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)工作，首先要做的是（）A、做出決策B、制定調(diào)研方案C、確定問(wèn)題和目標(biāo)市場(chǎng)D、整理分析信息24.小規(guī)模納稅人不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額項(xiàng)目和一般納稅人一樣。25.油罐頂部的用于人工測(cè)量液位、取樣和油溫測(cè)量的部位稱為（）。A、檢尺口B、計(jì)量口C、量油口D、卸油口26.密碼重置過(guò)程中，需要輸入兩次新密碼。27.劃分油品火災(zāi)危險(xiǎn)性等級(jí)的指標(biāo)是（）。A、閃點(diǎn)B、餾程C、自燃點(diǎn)D、燃點(diǎn)28.小流量加油機(jī)是指流量在60L/min以下的加油機(jī)29.下列是對(duì)加油站信用卡（銀連卡）加油操作注意事項(xiàng)的描述。請(qǐng)問(wèn)描述錯(cuò)誤的是（）。A、加油后詢問(wèn)卡內(nèi)余額是否夠用B、加油量（金額）一定要請(qǐng)顧客確認(rèn)，而后刷卡扣款C、刷卡后留存扣款通知單中的一聯(lián)D、核算員按規(guī)定操作程序與銀行交換信息，結(jié)算銷售款入賬30.本質(zhì)安全型電氣設(shè)備必須進(jìn)行等電位連接。31.加油站輸油管線埋地敷設(shè)；用管溝敷設(shè)的，用（）填實(shí)，不得與電纜同溝敷設(shè)。A、細(xì)沙B、石子C、水泥D、磚頭32.試述加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容？33.加油機(jī)殼內(nèi)屬于（）。A、0級(jí)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域B、1級(jí)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域C、2級(jí)爆炸危險(xiǎn)區(qū)域D、火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域34.加油站應(yīng)急預(yù)案審核、批復(fù)執(zhí)行后，可不作修訂。35.下面（）項(xiàng)不是IC卡加油網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在今后加油站發(fā)展的重點(diǎn)方向。A、方便用戶B、資金結(jié)算C、環(huán)保D、安全角度36.加油站內(nèi)部績(jī)效考核的指標(biāo)主要包括（）。A、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)B、量化指標(biāo)C、管理指標(biāo)D、動(dòng)態(tài)指標(biāo)37.針對(duì)自有品牌商品，嚴(yán)格保證（），重點(diǎn)促銷。A、服務(wù)質(zhì)量B、商品質(zhì)量C、商品價(jià)格D、商品種類38.發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比是指（）。A、燃燒室容積與汽缸的總?cè)莘e之比B、汽缸的總?cè)莘e與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與汽缸的工作容積之比D、壓縮后的汽缸容積與總?cè)莘e之比39.當(dāng)客戶提出異議：“你們加油站怎么不賣97號(hào)汽油呢？”產(chǎn)生異議的原因來(lái)自于（）。A、客戶B、油品C、97號(hào)汽油D、加油站40.接班人員必須檢查三相電源是否正常，開關(guān)接觸是否良好、有無(wú)異味。41.HSE教育有哪些內(nèi)容？42.一貫忠誠(chéng)于某品牌，始終如一購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的消費(fèi)者群屬于（）。A、單一品牌忠誠(chéng)者B、多種品牌忠誠(chéng)者C、轉(zhuǎn)移的忠誠(chéng)者D、非忠誠(chéng)者43.衡量顧客滿意度的工具有6種，其中（）是一種簡(jiǎn)單易用的方法，用來(lái)調(diào)查和了解特定劣質(zhì)事件出現(xiàn)的頻率，或顧客不滿和顧客滿意情況的發(fā)生次數(shù)。A、流程運(yùn)行圖B、標(biāo)桿差異圖C、四維矩陣法D、檢查表44.比較常用的投訴途徑有：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴、（）簿、上級(jí)公司設(shè)立投訴熱線電話、經(jīng)理接待日等.45.查驗(yàn)保險(xiǎn)柜目的是（）。46.中國(guó)石化加油卡客服咨詢熱線是（）。A、12315B、95105988C、95105888D、9510500047.便利店應(yīng)指定專人進(jìn)行收貨，并及時(shí)在系統(tǒng)中做（）操作，（）或帶班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)收貨過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與核對(duì)。48.電腦加油機(jī)油氣分離器的作用是（）。A、將油品中的氣體分離出機(jī)外B、濾掉油品中雜質(zhì)C、保證加油機(jī)輸出的油品不含氣體D、防止計(jì)量器中的油液倒流49.電流的單位名稱是（）。A、安[培]B、帕[斯卡]C、法[拉]D、亨[利]50.常用驗(yàn)鈔機(jī)的使用流程是（）。A、接通電源、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票B、開啟功能開關(guān)、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束C、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、操作結(jié)束D、接通電源、點(diǎn)驗(yàn)鈔票、關(guān)閉電源51.《交接班表》是填寫《付油日?qǐng)?bào)表》和（）的直接依據(jù)。A、《油品分罐保管帳》B、《已售未提明細(xì)帳》C、《已提未結(jié)明細(xì)帳》D、《銷售日?qǐng)?bào)表》52.現(xiàn)行流通的第五套人民幣是2001年10月1日一次公布、陸續(xù)發(fā)行的，各面額紙幣年版號(hào)均為"2001年"。53.使用手提式干粉滅火器時(shí)，不要被煙霧迷惑，盡可能靠近燃燒物（）m左右處噴射。A、1B、3C、5D、754.盤點(diǎn)結(jié)果表是制作加油站庫(kù)存情況的依據(jù)。55.顧客滿意度是顧客滿意程度的簡(jiǎn)稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。56.加油機(jī)的校驗(yàn)用油怎么處理？57.便利店所售的商品都是有形商品。58.按照營(yíng)銷學(xué)產(chǎn)品整體概念，價(jià)格已成為產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分。59.以下（）是加油站安全小組開展的活動(dòng)。A、安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)B、組織安全培訓(xùn)C、安全檢查D、應(yīng)急防范預(yù)案的演練60.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的直接因素是（）A、文化因素、心理因素B、個(gè)人因素、社會(huì)因素C、價(jià)格因素、質(zhì)量因素D、心理因素、質(zhì)量因素61.使用三年后的手提式泡沫滅火器，應(yīng)經(jīng)規(guī)定壓力的水壓試驗(yàn)，在此壓力下維持（）分鐘，筒體無(wú)變形.無(wú)泄漏等現(xiàn)象，才能繼續(xù)使用。A、1B、3C、5D、762.清罐作業(yè)前應(yīng)按作業(yè)操作實(shí)際內(nèi)容，辦理用火作業(yè)、（）、臨時(shí)用電、施工作業(yè)等相應(yīng)許可證。63.通過(guò)消化道和呼吸道途徑進(jìn)入人體的毒性會(huì)直接通過(guò)血液循環(huán)進(jìn)入人體心臟，危害性較大。（）64.對(duì)加油站進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，劃分達(dá)標(biāo)加油站、星級(jí)加油站的目的主要是為了對(duì)加油站進(jìn)行區(qū)別管理，合理分配員工收入65.在選擇自動(dòng)液位計(jì)時(shí)，要重點(diǎn)考慮技術(shù)參數(shù)有（）。A、測(cè)量精度B、重復(fù)精度C、分辨率D、報(bào)警方式66.依據(jù)《中國(guó)海油加油站營(yíng)運(yùn)手冊(cè)（2015年版）》，零售配送單上交運(yùn)數(shù)柴油為16000升，油庫(kù)發(fā)油溫度為38℃，公布溫度為24℃，運(yùn)距為150km，如油站驗(yàn)收時(shí)溫度為32℃，實(shí)收體積為16022升，如收貨方無(wú)責(zé)任，問(wèn)油站向承運(yùn)方索賠（）升。A、81升B、78升C、128升D、131升67.在API分類中，液力傳動(dòng)油的牌號(hào)有（）。A、PTF-1、PTF-2和PTF-3B、L-1、L-2和L-3C、F-1、F-2和F-3D、Y-1、Y-2和Y-368.忠誠(chéng)的客戶的表現(xiàn)是（）。A、不滿意而離開B、滿意而留下C、不滿意卻留下D、滿意卻離開69.當(dāng)顧客購(gòu)買商品后要求進(jìn)行商品退貨，便利店員應(yīng)立即為顧客進(jìn)行商品銷售退貨處理70.每半年或認(rèn)為必要時(shí)，將被檢查油罐裝滿油品，測(cè)量油罐液面高度，然后關(guān)嚴(yán)出油管線閥門，靜置（）后，再次測(cè)量油罐液面高度，對(duì)比兩次測(cè)量數(shù)值，可發(fā)現(xiàn)有無(wú)泄漏。A、8hB、12hC、24hD、48h71.自動(dòng)液位儀水位盲區(qū)值設(shè)置的根據(jù)是（）。A、浮子盲區(qū)值。B、罐內(nèi)最低水位。C、罐內(nèi)平均水位。D、液位計(jì)桿長(zhǎng)度。72.采用可燃?xì)怏w檢測(cè)儀測(cè)量油氣濃度有哪些要求？73.卸油發(fā)生混油時(shí)，應(yīng)立即（），停止卸油。A、關(guān)閉總電源B、取下卸油管C、關(guān)閉罐車卸油閥D、關(guān)閉加油機(jī)74.便利店店員與送貨人員一起對(duì)送達(dá)的商品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按貨找單、確認(rèn)數(shù)量、檢查質(zhì)量，這種收貨的交接方式被稱為（）。A、逐箱清點(diǎn)B、隨機(jī)抽檢C、信任交接D、直送交接75.油罐車側(cè)翻，油品外溢起火后，首先應(yīng)筑堤攔油，阻止火勢(shì)蔓延，然后設(shè)法撲救。76.加油機(jī)單機(jī)管線應(yīng)使用（）cm規(guī)格的鍍鋅管。A、30B、40C、5077.在與客戶洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中，客戶提出“我聞了聞汽油味，感覺質(zhì)量不合格”，這屬于（）的異議。A、虛假B、真實(shí)C、無(wú)理D、莫名其妙78.加油站崗位設(shè)置應(yīng)遵循的原則有（）。A、最優(yōu)化原則B、標(biāo)準(zhǔn)化原則C、能級(jí)原則D、系統(tǒng)性原則79.企業(yè)公共關(guān)系建立的主體是企業(yè)員工。80.罐車在卸油時(shí)突然起火，應(yīng)怎樣撲救？81.內(nèi)部燃燒抑制裝置時(shí)指橇裝式加油裝置油罐罐體內(nèi)一種由裝有（）的容器、膜片和噴嘴等組成的裝置。A、二氧化碳B、水基溶液C、碳酸氫鈉干粉D、蛋白泡沫82.在排除電磁閥過(guò)沖量對(duì)誤差影響的情況下，用非定量校準(zhǔn)時(shí)，如仍有誤差應(yīng)調(diào)整（）。A、計(jì)量器調(diào)量活塞B、電磁閥提前量C、電機(jī)提前量D、流量系數(shù)83.站級(jí)POS支持主控模式和監(jiān)控模式，處于監(jiān)控模式時(shí)，收銀POS支持對(duì)油槍進(jìn)行授權(quán)，按指定金額或者加油數(shù)量完成加油。84.市場(chǎng)需求調(diào)研內(nèi)容包括：國(guó)民經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模和速度；地方交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及變化趨勢(shì)；新城區(qū)與道路設(shè)計(jì)規(guī)劃及發(fā)展?fàn)顩r；各類油品的需求結(jié)構(gòu)及分布；市場(chǎng)需求季節(jié)性變化；還包括（）。A、用戶類型及特點(diǎn)等基本情況B、各類用戶的需求水平及其變化C、區(qū)域內(nèi)油品市場(chǎng)需求總量及其變化D、各類用戶購(gòu)油的心理傾向85.員工上崗時(shí)應(yīng)與其他崗位加強(qiáng)交流。86.異丁烷與烯烴的烷基化反應(yīng)是在酸催化劑的作用下完成的，其產(chǎn)物是（）的混合物。A、正構(gòu)烷烴B、烷烴、烯烴C、異構(gòu)烷烴D、烷基芳烴87.加油站市場(chǎng)分析報(bào)告的標(biāo)題一般為公文式。它又分單標(biāo)題和雙標(biāo)題兩種。雙標(biāo)題是指既有正題，又有副題。正題揭示市場(chǎng)分析報(bào)告的主旨，副題標(biāo)明進(jìn)行市場(chǎng)分析的對(duì)象.內(nèi)容等。88.作業(yè)許可證批準(zhǔn)后，不得再作任何修改。工作完成后，許可證第四聯(lián)由申請(qǐng)人、批準(zhǔn)方簽字關(guān)閉后交批準(zhǔn)方存檔，保存期二年。89.車罐卸油時(shí)油罐車釋放靜電并靜置（）后，駕駛員升起罐車護(hù)欄。A、25minB、15minC、30minD、5min90.按供需關(guān)系可分為忠誠(chéng)客戶、（）。A、固定客戶和流動(dòng)客戶B、零散客戶和潛在客戶C、一般客戶和重要客戶D、忠誠(chéng)客戶和潛在客戶91.（）對(duì)加油站油品的抽查信息必須在24小時(shí)內(nèi)由省級(jí)質(zhì)量管理部門上報(bào)油品銷售事業(yè)部質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理站.A、省級(jí)質(zhì)量抽查B、國(guó)家級(jí)質(zhì)量抽查C、地市級(jí)質(zhì)量抽查D、中國(guó)石化集團(tuán)公司級(jí)質(zhì)量抽查92.下列關(guān)于服務(wù)承諾的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、服務(wù)承諾是指商家在提供給顧客服務(wù)方面的應(yīng)允B、服務(wù)承諾兌現(xiàn)與否，應(yīng)視顧客及實(shí)際情況而定C、服務(wù)承諾必須得以兌現(xiàn)，否則會(huì)失去信譽(yù)和顧客，也就失去了企業(yè)的生命力D、服務(wù)承諾是一個(gè)企業(yè)信心.信譽(yù).品牌.實(shí)力等方面的綜合反映93.以下加油站員工手勢(shì)不正確的是（）。A、手腕伸直，使手與小臂成一直線B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開C、打手勢(shì)時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上94.下列錯(cuò)誤的電磁閥檢查維護(hù)的方法是（）A、用溶劑清潔電磁閥電氣零件B、銅管用水磨砂紙打磨后涂上光漆C、用清潔劑清除油污D、用棉布擦拭表面積塵95.當(dāng)量油尺尺鉈接近罐底時(shí)，速度過(guò)快到達(dá)油罐底部，會(huì)使測(cè)量值比實(shí)際值（）。A、小B、大C、沒有影響D、很難確定96.當(dāng)便利店發(fā)生突然停電現(xiàn)象時(shí)，便利店員工應(yīng)立即檢查店內(nèi)是否有異常狀況，并檢查生鮮冷凍食品，避免出現(xiàn)商品變質(zhì)問(wèn)題97.現(xiàn)金長(zhǎng)短款處理，送行后發(fā)現(xiàn)假鈔或短款由（）陪償。A、當(dāng)班收銀員和班主管B、站長(zhǎng)C、出納D、會(huì)計(jì)98.制作陳列圖的步驟有哪些？99.便利店內(nèi)通道視覺營(yíng)造的重點(diǎn)是（）。A、增加跳跳卡B、提高燈光亮度C、加寬通道D、減窄通道100.電腦加油機(jī)計(jì)量器的作用是計(jì)量油品的質(zhì)量。（）第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：D4.參考答案：D5.參考答案：A6.參考答案：D7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案： 11.參考答案：勤維護(hù)12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：C14.參考答案：A15.參考答案：A16.參考答案：接班17.參考答案：D18.參考答案：B,D19.參考答案：C20.參考答案：A,B,C21.參考答案：D22.參考答案：B,C23.參考答案：C24.參考答案：錯(cuò)誤25.參考答案：A,B,C26.參考答案：正確27.參考答案：A28.參考答案：正確29.參考答案：A30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：A32.參考答案：加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識(shí)．公司介紹．企業(yè)文化．規(guī)章制度．服務(wù)意識(shí)．職業(yè)道德．加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范．主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識(shí)．油品知識(shí)．車輛知識(shí)．道路知識(shí)．顧客接待與顧客投訴處理知識(shí)．團(tuán)隊(duì)精神等。33.參考答案：B34.參考答案：錯(cuò)誤35.參考答案：C36.參考答案：A,C37.參考答案：B38.參考答案：B39.參考答案：D40.參考答案：正確41.參考答案： 1.每月對(duì)員工進(jìn)行3次HSE教育活動(dòng)；元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季變更時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的HSE防范教育。 2.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)HSE管理的指示精神，組織員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)，吸取教訓(xùn)，增強(qiáng)HSE防范意識(shí)。 3.對(duì)新進(jìn)員工、轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行上崗前HSE培訓(xùn)及考核。 4.對(duì)進(jìn)站維修、施工的臨時(shí)人員，在作業(yè)前進(jìn)行HSE教育，并與施工隊(duì)伍簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實(shí)安全措施。 5.每年按要求簽訂全員《HSE承諾書》。42.參考答案：A43.參考答案：D44.參考答案：顧客意見45.參考答案：檢查站內(nèi)資金存放是否安全、資金管理是否規(guī)范46.參考答案：B,C47.參考答案：驗(yàn)收、站長(zhǎng)48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：A50.參考答案：A51.參考答案：D52.參考答案：錯(cuò)誤53.參考答案：C54.參考答案：正確55.參考答案：正確56