-業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告-(CRM分冊(cè))-V0

/《藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告》CRM業(yè)務(wù)分冊(cè)甲方工程經(jīng)理乙方工程經(jīng)理日期：年月日日期：年月日文檔狀態(tài)和控制總況系統(tǒng)成員版本V1.0文檔日志版本變化描述作者日期V1.0藍(lán)圖初稿目錄顧客關(guān)系管理系統(tǒng) 1藍(lán)圖設(shè)計(jì)報(bào)告 11 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 11.1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 12 系統(tǒng)建設(shè)范圍 12.1 建設(shè)范圍 13 業(yè)務(wù)流程 23.1 流程概述 23.1.1 業(yè)務(wù)清單 23.1.2 流程圖例 23.2 會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡流程 33.2.1會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡制卡流程 33.2.2會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡申領(lǐng)流程 53.2.3會(huì)員卡發(fā)卡流程 73.2.4儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售、開(kāi)通流程 93.2.5會(huì)員消費(fèi)流程 113.2.6儲(chǔ)值卡存款流程 133.2.7會(huì)員卡禮品返利流程 153.2.8會(huì)員卡積分支付流程 173.2.9會(huì)員卡升級(jí)流程 193.2.10會(huì)員降級(jí)流程 213.2.11會(huì)員卡積分轉(zhuǎn)贈(zèng)流程 223.2.12儲(chǔ)值卡解鎖流程 243.2.13會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡禁用、解禁流程 243.2.14會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡掛失、補(bǔ)辦流程 273.2.15會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡消磁、換卡流程 293.2.16其他會(huì)員管理 314 業(yè)務(wù)單據(jù) 314.1 會(huì)員卡申請(qǐng)單 314.2 會(huì)員卡領(lǐng)用單 324.3 會(huì)員兌換禮品臺(tái)帳表 334.4 會(huì)員卡掛失登記表 344.5 會(huì)員卡補(bǔ)卡登記表 354.6 會(huì)員卡補(bǔ)磁登記表 365 系統(tǒng)升級(jí)方案 365.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)升級(jí)方案 365.1.1 會(huì)員數(shù)據(jù) 365.1.2 會(huì)員卡數(shù)據(jù) 365.1.3 會(huì)員卡格式數(shù)據(jù) 365.2 積分?jǐn)?shù)據(jù)升級(jí)方案 376 報(bào)表體系 386.1 會(huì)員根本數(shù)據(jù)分析報(bào)表 386.1.1 會(huì)員根本信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表 386.1.2 會(huì)員生日名單 386.2 會(huì)員奉獻(xiàn)度分析報(bào)表 396.2.1 會(huì)員卡和積分支付報(bào)表 396.2.2 會(huì)員刷卡頻度分析 396.2.3 會(huì)員消費(fèi)按卡匯總報(bào)表 406.2.4 會(huì)員消費(fèi)按卡類(lèi)型匯總 406.2.5 會(huì)員消費(fèi)按品類(lèi)匯總報(bào)表 416.2.6 會(huì)員消費(fèi)按消費(fèi)組織匯總報(bào)表 416.2.7 會(huì)員消費(fèi)按性別匯總報(bào)表 416.2.8 會(huì)員消費(fèi)年齡段分析 426.3 會(huì)員傾向性分析報(bào)表 426.3.1 會(huì)員消費(fèi)商品明細(xì)報(bào)表 426.4 會(huì)員綜合分析報(bào)表 436.4.1 會(huì)員卡積分及返利情況 436.4.2 會(huì)員消費(fèi)四象限分析 436.5 卡分析報(bào)表 446.5.1 卡回收情況報(bào)表 446.5.2 卡銷(xiāo)售報(bào)表 446.5.3 卡銷(xiāo)售績(jī)效同比分析報(bào)表 456.5.4 卡銷(xiāo)售收款員報(bào)表 46業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與建設(shè)范圍卡系統(tǒng)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。其中包括：會(huì)員卡：目前有50萬(wàn)張。會(huì)員卡中，包含很多無(wú)效會(huì)員，切換前需要加以識(shí)別過(guò)濾。儲(chǔ)值卡：發(fā)行很少數(shù)量的儲(chǔ)值卡，可以用完為止，不再引入新系統(tǒng)。建設(shè)范圍本次卡系統(tǒng)建設(shè)包含所有的使用海信系統(tǒng)的直營(yíng)店、加盟店等。業(yè)務(wù)流程流程概述業(yè)務(wù)清單通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理和規(guī)劃，共識(shí)別以下業(yè)務(wù)，覆蓋了會(huì)員卡的絕大局部環(huán)節(jié)。識(shí)別出的業(yè)務(wù)如下表所示：職能業(yè)務(wù)備注卡管理會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡制卡流程會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡申領(lǐng)流程會(huì)員卡發(fā)卡流程儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售、開(kāi)通流程會(huì)員消費(fèi)流程儲(chǔ)值卡存款流程會(huì)員卡禮品返利流程會(huì)員卡積分支付流程會(huì)員卡升級(jí)流程會(huì)員卡降級(jí)流程會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡禁用、解禁流程會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡掛失、補(bǔ)辦流程會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡消磁、換卡流程流程圖例圖例說(shuō)明流程的起始點(diǎn)，一個(gè)流程需要至少一個(gè)開(kāi)始流程的終止點(diǎn)，一個(gè)流程需要至少一個(gè)結(jié)束流程中的未通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的活動(dòng)，活動(dòng)須是一個(gè)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)詞語(yǔ)或動(dòng)詞流程中的通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成的活動(dòng)，活動(dòng)須是一個(gè)動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的詞語(yǔ)或動(dòng)詞。虛線(xiàn)方框中書(shū)寫(xiě)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)名稱(chēng)子流程，可以是預(yù)定義的，也可以是可以關(guān)聯(lián)的其它流程分支判斷流程中的手工文檔，或者計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出文檔，或者是系統(tǒng)內(nèi)部存儲(chǔ)的文檔或記錄流程的流向連接線(xiàn)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡流程3.2.1會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡制卡流程（1）概述這里對(duì)企業(yè)CRM涉及卡進(jìn)行制卡管理，包括會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡。制卡流程是會(huì)員卡流轉(zhuǎn)的前提，只有制卡后，才能繼續(xù)下一步的工作。會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡制卡后，開(kāi)始對(duì)卡庫(kù)存進(jìn)行管理。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A產(chǎn)生制卡需求卡庫(kù)存管理員根據(jù)門(mén)店會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡發(fā)放情況及卡庫(kù)存制定卡的采購(gòu)需求B審批卡采購(gòu)申請(qǐng)信息部部長(zhǎng)根據(jù)申請(qǐng)單進(jìn)行審批C、D接收訂單、制卡、送貨供給商根據(jù)訂單進(jìn)行生產(chǎn)制作白卡，并送貨到信息部E卡實(shí)物驗(yàn)收信息部制卡專(zhuān)員對(duì)供給商送到的白卡進(jìn)行驗(yàn)收F、G磁卡寫(xiě)卡、記入系統(tǒng)庫(kù)存卡管理員在系統(tǒng)中將白卡進(jìn)行寫(xiě)卡并入庫(kù)（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1卡采購(gòu)單系統(tǒng)外填寫(xiě)單據(jù)（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.2會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡申領(lǐng)流程概述各門(mén)店的卡發(fā)放點(diǎn)，根據(jù)自己現(xiàn)有庫(kù)存，向總部申領(lǐng)會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，增加本發(fā)放點(diǎn)的可用庫(kù)存。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A卡要貨需求門(mén)店卡發(fā)放點(diǎn)根據(jù)自己的庫(kù)存情況發(fā)起申請(qǐng)B處理門(mén)店卡要貨需求根據(jù)門(mén)店要貨需求進(jìn)行寫(xiě)卡備卡C生成、打印卡申領(lǐng)單在CRM系統(tǒng)中制作卡申領(lǐng)單，并記賬打印單據(jù)D分揀卡根據(jù)申領(lǐng)單將卡發(fā)到門(mén)店；現(xiàn)階段門(mén)店人員來(lái)總部自取，門(mén)店人員根據(jù)卡申領(lǐng)單進(jìn)行核對(duì)；EF卡接收門(mén)店接收卡，增加門(mén)店卡發(fā)放點(diǎn)庫(kù)存G申領(lǐng)單存檔簽字確認(rèn)的申領(lǐng)單歸檔保存（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1卡申領(lǐng)單系統(tǒng)打印，簽字確認(rèn)（5）其它說(shuō)明會(huì)員卡申領(lǐng)時(shí)須有專(zhuān)人進(jìn)行申領(lǐng)。3.2.3會(huì)員卡發(fā)卡流程（1）概述本流程主用描述會(huì)員卡發(fā)行工作，即會(huì)員招募工作。針對(duì)會(huì)員卡，可以采用多樣的發(fā)行方法，如在門(mén)店發(fā)行會(huì)員卡、總部發(fā)行會(huì)員卡、網(wǎng)站登錄個(gè)人資料申請(qǐng)會(huì)員卡、團(tuán)體會(huì)員卡發(fā)行等。這里的流程圖主要描述門(mén)店發(fā)行會(huì)員卡的流程。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A、B顧客申請(qǐng)成為會(huì)員顧客在門(mén)店申請(qǐng)成為會(huì)員時(shí)，填寫(xiě)《會(huì)員申請(qǐng)表》C審核填寫(xiě)質(zhì)量門(mén)店客服人員應(yīng)審核顧客填寫(xiě)的《會(huì)員申請(qǐng)表》是否有漏項(xiàng)，證件號(hào)碼、手機(jī)號(hào)等D、E登記待發(fā)卡號(hào)并發(fā)卡在申請(qǐng)表上回填發(fā)給顧客的會(huì)員卡號(hào)，并發(fā)卡給顧客使用，并在系統(tǒng)中維護(hù)會(huì)員根本信息F匯繳會(huì)員申請(qǐng)表總部客戶(hù)人員定期從門(mén)店客服處匯繳會(huì)員申請(qǐng)表G統(tǒng)一補(bǔ)錄會(huì)員信息總部會(huì)員卡管理員根據(jù)《會(huì)員信息表》更新正式會(huì)員信息H會(huì)員申請(qǐng)表歸檔（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1會(huì)員申請(qǐng)表紙質(zhì)文檔，信息維護(hù)員根據(jù)填寫(xiě)信息維護(hù)到系統(tǒng)中（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.4儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售、開(kāi)通流程（1）概述本流程主用描述儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售及開(kāi)通的流程。對(duì)于儲(chǔ)值卡的出售，存在預(yù)收款等方式，對(duì)于不同支付方式對(duì)應(yīng)開(kāi)通方式也不同。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A提出購(gòu)卡需求顧客到門(mén)店進(jìn)行購(gòu)卡或企業(yè)集團(tuán)購(gòu)卡B是否現(xiàn)金判斷是否現(xiàn)金購(gòu)卡C卡銷(xiāo)售、立即開(kāi)通對(duì)于現(xiàn)款方式的購(gòu)卡，直接在系統(tǒng)中制作卡銷(xiāo)售單，儲(chǔ)值卡立即開(kāi)通可以使用D有無(wú)欠款E清欠處理如果有欠款，則首先進(jìn)行清欠處理F支票、預(yù)收款等購(gòu)卡支票、預(yù)收款等方式，在支票到帳后再進(jìn)行卡開(kāi)通G卡開(kāi)通對(duì)已售儲(chǔ)值卡進(jìn)行開(kāi)通H符合條件后卡開(kāi)通（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.5會(huì)員消費(fèi)流程（1）概述持有會(huì)員卡的顧客到店消費(fèi)時(shí)，需要對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行積分。本流程描述門(mén)店店員主動(dòng)提示顧客出示會(huì)員卡進(jìn)行積分的過(guò)程。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A提醒會(huì)員刷卡提示顧客出示會(huì)員卡，如果是會(huì)員則刷卡，或者通過(guò)手機(jī)號(hào)進(jìn)行識(shí)別；如果不是會(huì)員，提示顧客可到效勞臺(tái)辦理會(huì)員卡；B出示會(huì)員卡/手機(jī)號(hào)C會(huì)員卡刷卡可通過(guò)刷卡、輸入手機(jī)號(hào)、輸入會(huì)員卡號(hào)方式進(jìn)行識(shí)別D驗(yàn)證會(huì)員卡有效性刷卡后如果是有效會(huì)員卡，會(huì)顯示會(huì)員姓名、積分等；如果不能使用，會(huì)給予提示；E掃描商品、確認(rèn)交易GHI處理積分聯(lián)網(wǎng)時(shí)自動(dòng)上傳流水并積分；斷網(wǎng)時(shí)會(huì)保存在本地，待聯(lián)網(wǎng)后再上傳；（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明收銀小票上打?。簳?huì)員卡號(hào)、累計(jì)積分、本筆消費(fèi)積分等信息。3.2.6儲(chǔ)值卡存款流程（1）概述儲(chǔ)值卡在使用過(guò)程中，顧客可對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行存款充值，以便刷卡時(shí)使用。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A申請(qǐng)充值B收取現(xiàn)金或刷卡收取充值金額的現(xiàn)金或刷卡C對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值在系統(tǒng)中對(duì)儲(chǔ)值卡進(jìn)行充值（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.7會(huì)員卡禮品返利流程（1）概述會(huì)員卡消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生積分，這局部積分可對(duì)顧客進(jìn)行返利。此流程描述顧客使用積分兌換禮品、電子券的過(guò)程。兌換返利的過(guò)程應(yīng)該是在各門(mén)店客服中心完成。（2）流程圖

（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A提出返利需求根據(jù)已有返利活動(dòng)確定要兌換哪種禮品B出示卡或憑密碼C核實(shí)顧客身份和有效積分核實(shí)姓名及證件號(hào)碼是否正確，并告知顧客有效積分余額是多少；D錄入返利單系統(tǒng)中錄入返利單，扣減相應(yīng)的積分E、F確認(rèn)兌換單，發(fā)放禮品（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1兌換禮品表（臺(tái)帳表）登記顧客兌換的禮品，顧客簽字確認(rèn)（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.8會(huì)員卡積分支付流程（1）概述會(huì)員積分的消耗，可以直接作為支付方式?jīng)_抵消費(fèi)金額。此流程描述了顧客使用積分作為支付方式直接抵扣消費(fèi)金額的過(guò)程。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A提醒會(huì)員刷卡提示顧客出示會(huì)員卡，如果是會(huì)員則刷卡，或者通過(guò)手機(jī)號(hào)進(jìn)行識(shí)別；如果不是會(huì)員，提示顧客可到效勞臺(tái)辦理會(huì)員卡；B出示會(huì)員卡C會(huì)員卡刷卡可通過(guò)刷卡、輸入手機(jī)號(hào)、輸入會(huì)員卡號(hào)方式進(jìn)行識(shí)別D驗(yàn)證會(huì)員卡有效性刷卡后如果是有效會(huì)員卡，會(huì)顯示會(huì)員姓名、積分等；如果不能使用，會(huì)給予提示；E掃描商品、確認(rèn)交易FGH是否積分支付如果顧客選擇積分支付，根據(jù)積分價(jià)值，和顧客確定使用的積分值，換算成金額扣減消費(fèi)金額，剩余局部使用其他支付方式進(jìn)行支付；（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.9會(huì)員卡升級(jí)流程（1）概述會(huì)員卡在使用過(guò)程中，通過(guò)累計(jì)積分等可實(shí)現(xiàn)會(huì)員卡級(jí)別的升級(jí)，享受相應(yīng)的待遇。會(huì)員卡升級(jí)的標(biāo)準(zhǔn):1）有效期內(nèi)會(huì)員累計(jì)積分到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)；2）根據(jù)有效期內(nèi)會(huì)員累計(jì)積分排名；（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明AB提醒會(huì)員升級(jí)/查詢(xún)是否升級(jí)根據(jù)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客服中心定期篩選到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員進(jìn)行短信提醒，或顧客自己到客服中心查詢(xún)自己是否到達(dá)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)C出示會(huì)員卡會(huì)員進(jìn)行升級(jí)必須出示會(huì)員卡D執(zhí)行升級(jí)執(zhí)行升級(jí)操作E換卡/舊卡作廢執(zhí)行換卡操作，并將舊卡作廢F新卡返回憶客新卡（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.10會(huì)員降級(jí)流程（1）概述會(huì)員卡在使用過(guò)程中，如果有效期內(nèi)累計(jì)積分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員卡級(jí)別就會(huì)進(jìn)行降級(jí)，不再享受相應(yīng)原卡的待遇，需要進(jìn)行降級(jí)處理。會(huì)員卡降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn):有效期內(nèi)會(huì)員累計(jì)積分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A篩選降級(jí)會(huì)員，提前一個(gè)月提醒根據(jù)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客服人員篩選降級(jí)會(huì)員卡名單，并提前一個(gè)月短通知B會(huì)員卡禁用流程到達(dá)降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)員卡進(jìn)行禁用C出示會(huì)員卡會(huì)員進(jìn)行升級(jí)必須出示會(huì)員卡D執(zhí)行降級(jí)執(zhí)行降級(jí)操作E換卡/舊卡作廢執(zhí)行換卡操作，并將舊卡作廢F新卡返回憶客新卡（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.11會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡禁用、解禁流程概述在會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡的使用過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)報(bào)表可查看某些卡使用異常，或者某些卡到達(dá)了降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，需要首先將卡禁用，待顧客進(jìn)行保級(jí)或者降級(jí)后再恢復(fù)使用。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明會(huì)員卡禁用流程A發(fā)現(xiàn)異常卡異?？ㄓ袃煞N，一是保級(jí)、降級(jí)的卡需臨時(shí)凍結(jié)，二是系統(tǒng)中的異?？ǎóa(chǎn)生大量異常積分等B產(chǎn)生異?？ㄇ鍐蜟審批生成卡禁用清單客服管理部審批卡禁用清單D卡禁用根據(jù)清單信息，在系統(tǒng)中對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行禁用操作E通報(bào)各相關(guān)部門(mén)、門(mén)店對(duì)于已禁用的卡，在前臺(tái)掃描時(shí)會(huì)有提示會(huì)員卡解禁流程A發(fā)現(xiàn)卡禁用不能使用顧客在前臺(tái)使用過(guò)程中或收到客服短信，發(fā)現(xiàn)卡禁用，到客服中心申請(qǐng)解禁B查詢(xún)禁用原因客戶(hù)人員查詢(xún)禁用原因C是否符合解禁條件查詢(xún)是否符合解禁條件D卡解禁如果符合條件，則給予卡解禁（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.12會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡掛失、補(bǔ)辦流程（1）概述顧客在喪失會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡（記名）后，應(yīng)第一時(shí)間通知客服人員進(jìn)行掛失；如果會(huì)員卡找到，則在系統(tǒng)中進(jìn)行解掛操作，如果真正遺失，則進(jìn)行補(bǔ)辦。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明會(huì)員卡掛失流程A需要將卡掛失卡遺失后需要第一時(shí)間進(jìn)行掛失B提供有效證明提供省份證等有效身份證明，核實(shí)信息C卡掛失在系統(tǒng)中對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行凍結(jié)D登記臺(tái)帳會(huì)員卡補(bǔ)辦流程A會(huì)員卡掛失流程如果會(huì)員卡遺失找不到了，就要進(jìn)行會(huì)員卡補(bǔ)辦流程BC申請(qǐng)補(bǔ)辦并提供證件向客服中心申請(qǐng)補(bǔ)辦會(huì)員卡并提供有效證件DEF補(bǔ)卡對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)卡，原卡積分等轉(zhuǎn)移到新卡上（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1補(bǔ)辦登記單（5）其它說(shuō)明無(wú)。3.2.13會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡消磁、換卡流程（1）概述磁卡在使用過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生消磁的現(xiàn)象，導(dǎo)致前臺(tái)無(wú)法識(shí)別。此流程規(guī)定會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡消磁后，進(jìn)行補(bǔ)磁或換卡的過(guò)程。（2）流程圖（3）活動(dòng)說(shuō)明序號(hào)活動(dòng)活動(dòng)說(shuō)明A提供原卡顧客拿消磁的卡到客服中心進(jìn)行補(bǔ)磁B消磁？C卡片重寫(xiě)如果消磁了，則對(duì)卡進(jìn)行補(bǔ)磁DE換卡處理如果卡失效，則進(jìn)行換卡處理，同時(shí)積分自動(dòng)轉(zhuǎn)移到新卡上F返還顧客舊卡或新卡（4）文檔說(shuō)明序號(hào)文檔文檔說(shuō)明1（5）其它說(shuō)明無(wú)。業(yè)務(wù)單據(jù)會(huì)員卡申請(qǐng)單會(huì)員卡領(lǐng)用單會(huì)員兌換禮品臺(tái)帳表會(huì)員卡掛失登記表會(huì)員卡補(bǔ)卡登記表會(huì)員卡補(bǔ)磁登記表報(bào)表體系會(huì)員根本數(shù)據(jù)分析報(bào)表會(huì)員根本信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表組織信息：全部▼ 匯總方式：▼ 會(huì)員卡類(lèi)型正常淘汰合計(jì)比例說(shuō)明：=1\*GB3①匯總方式包括0-按會(huì)員卡類(lèi)型，1-按性別，2-按年齡，3-按職業(yè)，4-按距離范圍，5-按收入水平，6-按學(xué)歷，7-按婚姻狀況，8-按國(guó)籍，9-按居住地10-按門(mén)店，11-按VIP代理會(huì)員，并可讓門(mén)店和VIP會(huì)員實(shí)時(shí)查看各自權(quán)限下的會(huì)員推廣、收入統(tǒng)計(jì)情況。會(huì)員生日名單卡類(lèi)型：全部▼ 卡面號(hào)：%月份： 會(huì)員名稱(chēng)性別出生日期聯(lián)系地址聯(lián)系電話(huà)手機(jī)卡面號(hào)會(huì)員卡類(lèi)型累計(jì)銷(xiāo)售累計(jì)積分未返利積分說(shuō)明：=1\*GB3①可按月統(tǒng)計(jì)會(huì)員信息，和短信平臺(tái)接口對(duì)接，發(fā)送短信會(huì)員奉獻(xiàn)度分析報(bào)表會(huì)員卡和積分支付報(bào)表開(kāi)始日期：結(jié)束日期：組織名稱(chēng)：全部▼ 組織編碼組織名稱(chēng)支付方式支付金額說(shuō)明：會(huì)員刷卡頻度分析開(kāi)始卡號(hào)：結(jié)束卡號(hào)：開(kāi)始日期：結(jié)束日期：開(kāi)始卡面號(hào)：結(jié)束卡面號(hào)： 會(huì)員卡號(hào)會(huì)員姓名卡面號(hào)消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易次數(shù)積分返利積分返利金額平均消費(fèi)金額說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員刷卡頻度分析，查詢(xún)?nèi)浚?qǐng)?jiān)诳ㄌ?hào)處輸入%,開(kāi)始日期和結(jié)束日期指報(bào)表日期會(huì)員消費(fèi)按卡匯總報(bào)表發(fā)行組織：全部▼消費(fèi)組織：全部▼會(huì)員卡號(hào)：起始會(huì)員卡號(hào)：終止會(huì)員卡號(hào)：起始日期：終止日期：開(kāi)始卡面號(hào)：結(jié)束卡面號(hào)： 會(huì)員卡號(hào)卡面號(hào)會(huì)員名稱(chēng)消費(fèi)組織編碼消費(fèi)組織名稱(chēng)消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)客單價(jià)積分返利積分說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員消費(fèi)按卡匯總報(bào)表，查詢(xún)?nèi)?，可輸?會(huì)員消費(fèi)按卡類(lèi)型匯總消費(fèi)組織：全部▼卡類(lèi)型：全部▼起始日期：終止日期： 消費(fèi)組織編碼消費(fèi)組織名稱(chēng)會(huì)員卡類(lèi)型消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)積分返利積分返利金額說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員消費(fèi)按卡類(lèi)型匯總報(bào)表，開(kāi)始日期和結(jié)束日期都是指報(bào)表日期。會(huì)員消費(fèi)按品類(lèi)匯總報(bào)表消費(fèi)組織：全部▼品類(lèi)：全部▼起始日期：終止日期： 會(huì)員卡號(hào)卡面號(hào)會(huì)員姓名組織名稱(chēng)品類(lèi)編碼品類(lèi)名稱(chēng)銷(xiāo)售數(shù)量消費(fèi)金額應(yīng)收金額優(yōu)惠金額說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員消費(fèi)按品類(lèi)匯總報(bào)表，開(kāi)始日期和結(jié)束日期都是指報(bào)表日期。會(huì)員消費(fèi)按消費(fèi)組織匯總報(bào)表消費(fèi)組織：全部▼起始日期：終止日期： 消費(fèi)組織編碼消費(fèi)組織名稱(chēng)消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)積分返利積分返利金額說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員消費(fèi)按消費(fèi)組織匯總報(bào)表，開(kāi)始日期和結(jié)束日期都是指報(bào)表日期。會(huì)員消費(fèi)按性別匯總報(bào)表消費(fèi)組織：全部▼性別：全部▼起始日期：終止日期： 消費(fèi)組織編碼消費(fèi)組織名稱(chēng)性別消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)積分返利積分返利金額說(shuō)明：=1\*GB3①會(huì)員消費(fèi)按性別匯總報(bào)表,性別的取值為：0-男，1-女，2-未知，開(kāi)始日期和結(jié)束日期都是指報(bào)表日期。會(huì)員消費(fèi)年齡段分析消費(fèi)組織：全部▼性別：全部▼起始日期：終止日期： 年齡段：▼ 消費(fèi)組織編碼消費(fèi)組織名稱(chēng)年齡段編碼年齡段名稱(chēng)性別消費(fèi)金額優(yōu)惠金額交易筆數(shù)積分返利積分返利金額說(shuō)明：=1