企業(yè)電話客服服務(wù)外包合同

企業(yè)電話客服服務(wù)外包合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：公司名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、合同宗旨與定義1.1本合同旨在明確甲方委托乙方提供電話客服服務(wù)外包的具體事宜，雙方共同遵守本合同約定的條款。1.2以下術(shù)語(yǔ)在本合同中具有以下含義：1.2.1“甲方”指委托乙方提供電話客服服務(wù)的企業(yè)。1.2.2“乙方”指受甲方委托，提供電話客服服務(wù)的企業(yè)。1.2.3“服務(wù)”指乙方為甲方提供的電話客服服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下電話客服服務(wù)：2.1.1接聽(tīng)甲方客戶(hù)電話咨詢(xún)，解答客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)。2.1.2處理甲方客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。2.1.3收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議，及時(shí)反饋給甲方。2.1.4提供客戶(hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策依據(jù)。三、服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2雙方同意，在合同期限屆滿(mǎn)前一個(gè)月，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1乙方每月向甲方提供電話客服服務(wù)，甲方按月支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.2甲方應(yīng)在每月__日前將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶(hù)。五、保密與隱私5.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、客戶(hù)資料等敏感信息。雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以保密，不得泄露給第三方。5.2雙方應(yīng)對(duì)客戶(hù)隱私信息予以嚴(yán)格保密，不得用于本合同以外的用途。5.3乙方應(yīng)對(duì)其員工進(jìn)行保密培訓(xùn)，保證員工知曉保密義務(wù)并嚴(yán)格遵守。5.4如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方應(yīng)保證提供符合以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)：6.1.1乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)問(wèn)題。6.1.2乙方應(yīng)保證客服人員的服務(wù)態(tài)度友好、耐心，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的電話客服服務(wù)，保證甲方客戶(hù)在任何時(shí)間都能得到響應(yīng)。6.1.4乙方應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。6.1.5乙方應(yīng)設(shè)立客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。七、人員配備與管理7.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，合理配置客服人員數(shù)量。7.2乙方負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)和管理，保證客服人員符合甲方要求。7.3乙方應(yīng)建立客服人員績(jī)效考核制度，對(duì)客服人員的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。7.4乙方應(yīng)保證客服人員的穩(wěn)定性和連續(xù)性，減少人員流動(dòng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。八、信息與數(shù)據(jù)安全8.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。8.2乙方不得泄露、篡改、丟失甲方客戶(hù)數(shù)據(jù)，不得將數(shù)據(jù)用于本合同以外的用途。8.3乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。8.4乙方應(yīng)建立信息安全管理體制，定期對(duì)信息安全進(jìn)行檢查和評(píng)估。九、違約責(zé)任9.1如乙方未按約定提供合格的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)隱私，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.3如因乙方原因?qū)е录追娇蛻?hù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.4任何一方違反本合同且無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)提前____天通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭(zhēng)議解決過(guò)程中，本合同的其余部分繼續(xù)有效。10.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)，尊重社會(huì)公德，遵循誠(chéng)信原則。十一、合同的修改與補(bǔ)充11.1本合同任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方代表簽字確認(rèn)。11.2未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得單方面修改本合同的內(nèi)容。11.3本合同的修改或補(bǔ)充文件與本合同具有同等法律效力。十二、合同的終止與解除12.1除本合同另有約定外，雙方均可提前____天書(shū)面通知對(duì)方解除合同。12.2如一方違反本合同且無(wú)法糾正，對(duì)方有權(quán)立即解除合同。12.3合同解除后，雙方應(yīng)辦理交接手續(xù)，并結(jié)清各自的債權(quán)債務(wù)。12.4合同解除不影響雙方對(duì)已發(fā)生事項(xiàng)的權(quán)利和義務(wù)。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免且不可克服的事件。13.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后繼續(xù)履行合同。十四、一般條款14.1本合同的解釋、效力、履行、修改和解除等事項(xiàng)均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十五、附加條款15.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于電話客服服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。15.2乙方應(yīng)保證客服人員的合法權(quán)益，不得侵犯客服人員的勞動(dòng)權(quán)益。15.3雙方