DB11T 466-2017 供熱采暖系統維修管理規(guī)范　

備案號：57470-2017DB11Specificationformaintenance北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 6——修改了標準的適用范圍（見1，2007監(jiān)控系統”章節(jié)（見2007版的4、5、6、7、8、9、10、11——刪除了“熱水鍋爐和蒸汽鍋爐水壓試驗”（見2007版——刪除了“部分熱工儀表檢驗標準”（見2007版的服務所、北京博大開拓熱力有限公司、北京永安熱力有限公司、北京德茂物業(yè)管理有限公1供熱采暖系統維修管理規(guī)范CJJ88城鎮(zhèn)供熱系統運行維護技DB11/T745住宅采暖室內空氣溫度測量方法3.3各專職人員應進行崗前培訓和崗位定級，合格后方可從事相應工作。特種設備作業(yè)人員應在取得3.4應根據供熱采暖系統運行情況、企業(yè)的規(guī)模大小等情況制定3.5供熱采暖系統運行期間應對供熱設施運行狀況進行檢查，根據檢查結果及與行業(yè)發(fā)展需求相適應3.6應制定材料領用登記制度，包括領用人、日期、材料使用對4.1應制定日常檢修制度，包括檢修時間、檢修作業(yè)項目、發(fā)現問題的處置方法以及設備維護保養(yǎng)項4.2宜每年對共用供熱設施及自用采暖設施進行檢修。發(fā)現共用設施存在隱患，應予以消除；發(fā)現用戶自用采暖設施存在隱患，應書面告知用戶及時消除。檢修時應填寫檢修記錄表，記錄表參4.3應定期對鍋爐房、換熱站及熱網進行檢修。供熱期內，熱源及換熱站宜每班檢修一次；非供熱期24.5防雷、消防、燃氣設施的定期檢查應配合第三方進行。4.8日常檢修結果應定期總結，形成總結報告，應包括檢4.9日常檢修工作資料、記錄等相關材料應妥善5.1事故應急預案5.1.1應編制事故應急預案，包括危險性分析、可能發(fā)生的事故特征、應急組織機構與人員職責以及聯系方式、預防措施、應急處置程序、應急保障和應急物資儲備清單5.1.2應建立應急搶修隊伍保障供熱安全，配備應急搶修設備、物資、車輛以及通訊設備，并建立使5.1.5應急預案修訂涉及組織指揮體系與職責、應急處置程序、主要處置措施、應急響應分級等內容5.2.1發(fā)生供熱設施、設備停運或必須停運維修等狀況時，應立即組織現場人員進行搶修，通知相關5.2.2事故發(fā)生時，按照事故報告制度報告相關部門。發(fā)生危及人身安全事故時，應采取緊急避險措35.2.3發(fā)生事故后，事故發(fā)生單位及其人員應妥善保護事故現場以及相關證據，及時收集、整理有關將核查情況、處理過程、預防措施編寫事故總結報告并存6.1接到用戶報修后，供熱單位應填寫接報記錄，并立即通知維修人員，維修人員應在規(guī)定時間內上6.2用戶因室溫報修的，維修人員應6.3入戶維修工作記錄應由用戶簽字6.4應建立維修反饋制度，對維修工作及服務進行4開始開始用戶報修客服中心生成工單并下發(fā)維修部門接收工單并下發(fā)維修工實施維修維修完成，填寫工單，用戶確認客服中心審核工單客服中心電話回訪結束結束5用戶投訴用戶投訴用戶維修流程電話回訪供暖問題結束客服中心判斷投訴類型用戶維修流程電話回訪供暖問題結束客服中心判斷投訴類型服務態(tài)度服務態(tài)度客服中心填寫投訴記錄并下發(fā)至相應客服中心填寫投訴記錄并下發(fā)至相應部門相應部門核實相應部門核實根據服務標準提出根據服務標準提出懲治建議落實懲治措施落實懲治措施電話回訪電話回訪結束結束6檢修記錄表7用戶的其他意見用戶對歷年供熱89