2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營銷員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年營銷師資格考試-郵政業(yè)務(wù)營銷員考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.以下選項中，可以在國內(nèi)郵件中寄遞的物品是（）。A、鹽酸B、人民幣C、炭疽D、經(jīng)藥制的獸骨2.下列選項中，屬于《郵政法》支持普遍服務(wù)的主要措施的有（）。A、郵政設(shè)施的布局和建設(shè)應當滿足保障郵政普遍服務(wù)的需要B、郵政設(shè)施應當按照國家規(guī)定的標準設(shè)置C、對提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)交運的郵件，運輸企業(yè)應當優(yōu)先安排運輸D、國家對郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)、特殊服務(wù)給予補貼3.郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期如何在市場競爭中處于更有利的地位？4.醫(yī)藥類客戶特指制藥企業(yè)、醫(yī)療器械、美容產(chǎn)品、保健產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。5.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應該養(yǎng)成嚴格（）的好習慣A、遵時守約B、遵紀守時C、遵約守時D、遵人守約6.營銷員通過運用詢問法，掌握了銷售交談的主動權(quán)，為制定下一步的銷售策略爭取了時間。7.用戶訂閱報刊可以通過撥打（）客戶服務(wù)中心電話進行訂閱。8.市場調(diào)查按收集資料的方法可以分為（）。A、專題討論法B、觀察法C、實驗法D、訪問法9.ordinarystamp的中文意思是（）。A、特快專遞B、普通郵票C、明信片D、報紙10.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和（）四個要素組成的11.郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的（）特點，要求郵政通信必須加強質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯給用戶造成損失。A、分離性B、一致性C、包容性D、兼容性12.以下家姓讀音錯誤的有（）。A、“胥”xūB、“岑”cénC、“逄”jiàngD、“宓”bì13.中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳具有報刊訂閱功能。14.郵政市場調(diào)查有（包括）哪些內(nèi)容？15.下列姓氏讀音錯誤的有（）。A、茨cíB、鄖yúnC、禰níD、俎jǔ16.集團客戶市場細分標準有哪些？17.集團客戶市場細分標準有哪些？并舉例說明。18.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是（）最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政市場預測的基礎(chǔ)。A、完善市場B、走向市場C、認識市場D、改造市場19.以下關(guān)于計算機硬件的表述錯誤的有（）。A、控制器主要負責數(shù)據(jù)的算術(shù)運算、邏輯運算或其它運算B、存儲器是計算機中存放程序和數(shù)據(jù)的地方C、輸入設(shè)備的主要作用是把外部信息轉(zhuǎn)換成計算機所適用的編碼D、輸出設(shè)備的主要作用是把計算機處理的結(jié)果按要求的形式輸出20.下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（）。A、幫助企業(yè)處理危機事件B、市場調(diào)查預測C、幫助企業(yè)更好地處理內(nèi)外部關(guān)系D、快速提高產(chǎn)品銷售量21.交談的風度是一個人理論、氣質(zhì)、道德、（）等綜合性的外部表現(xiàn)。A、情操B、性質(zhì)C、知識D、感情22.現(xiàn)代社會工作生活節(jié)奏快，消費者沒有充足的時間和從容的心理去處理選購、繳費、運輸、郵寄等，希望企業(yè)能夠提供多方面的服務(wù)。23.國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應移交公安部門處理。24.郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。25.計算機軟件按用途可分為（）兩類。A、系統(tǒng)軟件B、應用軟件C、殺毒軟件D、操作系統(tǒng)26.以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的有（）。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔保B、到期一次性收回本息C、由郵政儲蓄機構(gòu)面向個人發(fā)放D、由郵政儲蓄機構(gòu)面向中小企業(yè)發(fā)放27.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點，因此郵政應加強文化誘導和宣傳。28.營銷員的心理素質(zhì)包括（）。A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上29.合同物流又被稱為一體化物流30.客戶因故不能立即接見營銷員，這時營銷員的錯誤做法是（）。A、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B、應當在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工作C、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個樓層和各個部門逛逛D、問一問接待人員在哪里等待比較合適31.以下關(guān)于道德的表述錯誤的是（）。A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式C、是通過道德的規(guī)范促進法制的建設(shè)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則的總和32.請解釋市場調(diào)查的統(tǒng)計分析法。33.（）是一種藝術(shù)，你可以用它來增進你與他人、組織和用戶之間的關(guān)系。它可以使你從令人發(fā)窘的問題中或?qū)擂蔚臅r刻里脫身，可以化陰暗為光明，化干戈為玉帛。A、幽默B、俏皮C、爽朗D、歇后語34.下面關(guān)于道德的說法正確的是（）。A、道德有特定歷史條件下形成的特殊內(nèi)容B、只有道德高尚的人才接受和遵循全社會公認的道德規(guī)范C、道德代代相傳，具有很強的變動性D、道德必須有明文規(guī)定才能被人們認可35.銷售商品時，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？36.能盡量設(shè)法不讓客戶說出“不”來的提問類型是（）提問37.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（）。A、“公正”B、“公平”C、“認可”D、“中立”38.在三級郵政網(wǎng)中，（）之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局B、各郵政局所C、各縣市郵政局D、各收投點39.（）是針對世界經(jīng)濟邁向區(qū)域化和全球化，企業(yè)之間的競爭范圍早已超越本土，形成了無國界的競爭態(tài)勢提出的。A、社會營銷觀念B、市場營銷觀念C、大市場營銷觀念D、全面營銷觀念40.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯誤的是（）。A、通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標人群擴散促銷信息，提高促銷效果B、定期向會員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對會員的促銷信息，提高客戶忠誠度C、使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊和企業(yè)慶典紀念郵票冊作為高檔禮品回饋客戶D、向社會宣傳國家在零售方面出臺的政策措施41.產(chǎn)品泛指（）。A、商品B、勞務(wù)C、商品和勞務(wù)D、商品和服務(wù)42.客戶因故不能立即接見營銷員，這時營銷員的錯誤做法是（）。A、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以就近找地方等待B、應當在接待人員安排的地方安靜等待，不要打擾其他人的工作C、在接待人員沒有做出安排的情況下，可以在客戶的各個樓層和各個部門逛逛D、問一問接待人員在哪里等待比較合適43.為了滿足消費者美感消費心理，營銷員在工作中應做到（）。A、提供售前、售中和售后全方面的服務(wù)B、郵政產(chǎn)品的包裝精美C、郵政服務(wù)場所的環(huán)境舒適D、郵政服務(wù)人員的儀表美、語言美44.以下關(guān)于消費者留念消費心理表述正確的有（）。A、是郵政消費者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對人們的生活意義重大，尤其美好的紀念增添了人們樂觀生活的情趣C、營銷員推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀念價值D、是消費者為了記下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費動機45.營銷員的心理素質(zhì)包括（）A、自信心B、應變力C、承受力D、樂觀向上46.消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認需要、信息收集、方案評價或（）、購買決策與購買后行為。47.以下關(guān)于郵政開發(fā)金融類客戶的表述錯誤的是（）。A、銀行重要單證同城配送業(yè)務(wù)能夠節(jié)省客戶成本B、郵政形象期刊、賀卡等業(yè)務(wù)能夠幫助客戶宣傳企業(yè)形象以及維系大客戶C、為客戶高息攬儲進行宣傳D、為客戶郵寄積分禮品、信用卡等48.在郵政廣告內(nèi)容的審核時，涉及藥品、化妝品、保健品、醫(yī)療、醫(yī)療器械、食品、煙、酒、農(nóng)藥的廣告，要有省級行政監(jiān)督管理部門出具的廣告證明審批表和（）49.市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產(chǎn)品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關(guān)系；市場。50.以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會等特殊場合的時候B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應根據(jù)時間、場合而定D、不要議論他人的化妝51.拒禮的禮節(jié)包括婉言相告、（）和事后退還三方面。52.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上53.市場容量是指市場有（）的需求容量。A、不斷增長B、購買欲望C、支付能力D、發(fā)展后勁54.合同物流又被稱為一體化物流。55.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。A、提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng)、不能像記者那樣搶時間C、不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D、自然地引出話題，問出適合的問題，進而營造出一種融洽的溝通氣氛56.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有（）。A、和諧的節(jié)奏B、明朗的語調(diào)C、富于變化的句式D、適度的聲音57.當（）時，是客戶發(fā)出的購買信號。A、客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時間的問題B、客戶提出有關(guān)交貨的問題C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題D、客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述58.居民消費市場細分的一般方法是分析居民用戶的兩個主要區(qū)別： 一是用戶生理特征和（）的區(qū)別； 二是用戶對營銷因素59.在自我介紹時，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手，要微笑地注視對方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。60.郵政業(yè)務(wù)人員促銷方式主要包括（）。A、營業(yè)窗口人員促銷B、特殊場合人員促銷C、上門攬收D、大宗客戶專門61.具有一種或多種共同的特征，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。A、社會市場營銷B、一個細分市場C、市場份額D、一個顧客群體62.尼泊爾的英文名稱是（）。A、AustriaB、KoreaC、GreeceD、Nepal63.可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的。64.國內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負的賠償責任分為（）。A、函件和包件B、普通郵件和特快專遞郵件C、保價郵件和非保價郵件D、平常郵件和給據(jù)郵件65.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、（）。66.以下關(guān)于直接請求成交法優(yōu)點表述錯誤的是（）。A、既可以使客戶減輕心理壓力，又使營銷員有回旋余地B、有效地促成購買C、可以借要求成交向客戶進行直接提示及略施壓力D、節(jié)省時間，提高推銷工作效率67.國內(nèi)未保價的給據(jù)郵件丟失、毀損或內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高金額不超過所收取郵費的（）。A、兩倍B、三倍C、四倍D、五倍68.以下選項關(guān)于消費者購買決策的表述錯誤的是（）。A、他人態(tài)度可能會影響消費者的購買決策B、收入降低可能會使消費者暫不購買或改變購買意向C、競爭對手價格降低可能會影響消費者的購買決策D、預期風險的大小不會影響消費者的購買決策69.我國有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)（）個。70.如與外賓交換名片，可先留意對方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著（）。71.郵政企業(yè)向社會提供的郵冊屬于（）。A、有形產(chǎn)品B、服務(wù)C、信息產(chǎn)品D、品牌72.《郵政法》規(guī)定的信件包括（）。A、信函B、印刷品C、明信片D、盲人讀物73.（）為特準收寄的物品。A、蜜蜂B、獵槍C、鴉片D、卷煙74.“CertifiCate”譯成中文是（）。A、身份證B、證件C、函件D、信件75.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握（）及變化趨勢，明確市場開拓方向。76.在郵政廣告內(nèi)容審核時，廣告圖稿涉及使用他人肖像的，要有肖像權(quán)人同意使用的書面證明材料（協(xié)議）。77.下列選項中關(guān)于郵政市場細分要求表述錯誤的有（）。A、可衡量性是指市場細分的細分標準和細分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標市場時，必須考慮本*企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細分市場時只需考慮細分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實力78.通過電視宣傳報道王順友的先進事跡，這屬于新聞類公共關(guān)系工具。79.郵路按運輸工具分為（）。A、航空郵路B、鄉(xiāng)村郵路C、汽車郵路D、馬班郵路80.營銷員的寫作文體一般包括：（）、合同、廣告、策劃書和市場預測報告等文體類別。81.成交信號是指客戶通過（）表露的、顯示其采取購買可能性的信息。A、語言B、行為C、燈光D、穿著82.只有堅持全面系統(tǒng)的原則，才能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性。83.一般來說，消費者購買者決策過程五步驟的最后一步是（）。A、購后行為B、購買決策C、確認需求D、收集信息84.應用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、（）。85.“correspondence”譯成中文是（）。A、身份證B、證件C、函件D、信件86.企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。87.以下不屬于個人理財業(yè)務(wù)開辦的項目的是（）。A、單證保管B、基金轉(zhuǎn)換C、存單質(zhì)押D、開具存款證明88.郵政市場預測方法中的定量預測方法包括時間序列分析法和（）89.市場細分作為一目標，一般要經(jīng)過八步程序。90.郵政通信網(wǎng)由（）組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端91.marketingservice的中文意思是（）。A、營銷業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人92.郵政市場信息的作用包括：郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)；（）。A、郵政市場開始的目的B、企業(yè)經(jīng)營的前提C、郵政市場調(diào)查的資料D、郵政市場預測的基礎(chǔ)93.下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時配戴飾品應當遵循的原則，說法正確的是（）。A、頭飾應當與衣服同色，互相呼應B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項鏈保持風格一致D、耳飾與項鏈的佩戴應當盡可能的固定，動感不宜太強94.具有便捷心理的客戶指望賣方盡量多方代勞（）。A、提供多方服務(wù)B、提供多方洽談C、延伸服務(wù)D、終身服務(wù)95.具有實用消費心理的消費者所選擇的產(chǎn)品必須具有明確的使用價值，如果不明確甚至徒有虛名毫無用處，消費者便會放棄購買。96.郵政營銷工作是一個（）的過程，人際關(guān)系處理得好壞將會直接影響營銷員同客戶間的信息交流和相互的信任；影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)的建立。A、尋找人B、接近人C、說服人D、利用人97.在投入期以高價格和高促銷推出新產(chǎn)品是營銷的（）。A、快速撇脂策略B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略98.贈送禮品的方式包括當面贈送、托人贈送和（）99.郵政市場營銷外部環(huán)境包括：（）環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。100.信息即消息，是客觀存在的，它與物質(zhì)、（）一起被稱為客觀世界的三大要素第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A,B,C,D3.參考答案：郵政企業(yè)在產(chǎn)品成熟期必須采取求變和創(chuàng)新策略，力爭延長產(chǎn)品的壽命周期，使郵政企業(yè)在市場競爭中處于更有利的地位。4.參考答案：錯誤5.參考答案：A,C6.參考答案：正確7.參考答案：111858.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：B10.參考答案：信息11.參考答案：B12.參考答案：C,D13.參考答案：正確14.參考答案：根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。15.參考答案：C,D16.參考答案： 1.地理環(huán)境細分標準； 2.客戶狀況細分標準； 3.需求特點標準； 4.用郵狀況細分標準。17.參考答案： 1.地理環(huán)境細分標準， 2.客戶狀況細分標準。 （例如根據(jù)客戶的購買能力細分市場，可將郵政市場分為大戶市場、中等客戶市場、小客戶市場。大戶市場數(shù)量雖少，但購買能力極大，占總業(yè)務(wù)量的80%，在銷售方式上，對于大、中、小三類客戶要區(qū)別對待。比如，大客戶的管理及公關(guān)活動由企業(yè)的高級管理人員負責；小客戶的管理由企業(yè)的營銷人員負責）。 3.需求特點標準； 4.用郵狀況細分標準標準18.參考答案：C19.參考答案：A20.參考答案：B,D21.參考答案：A,C,D22.參考答案：正