2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.以下關(guān)于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，說(shuō)法正確的是（）A、保障消費(fèi)權(quán)利B、提升銀行服務(wù)水平C、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展D、維護(hù)社會(huì)和諧2.銀行免費(fèi)服務(wù)中以電子方式提供（）行內(nèi)對(duì)賬單的免費(fèi)。A、6個(gè)月內(nèi)（含）B、24個(gè)月內(nèi)（含）C、12個(gè)月內(nèi)（含）D、10個(gè)月內(nèi)（含）3.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定，制定哪些方面的內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，并報(bào)中國(guó)人民銀行備案（）。A、信用信息報(bào)送B、信用信息查詢C、信用信息使用D、異議處理E、安全管理4.（）年，中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局成立，表明中國(guó)人民銀行將金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作提高到一個(gè)更高的層次。A、2006B、2010C、2011D、20125.我國(guó)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范的對(duì)象包括：（）。A、征信機(jī)構(gòu)B、信息提供者C、信息使用者D、征信消費(fèi)者E、政府機(jī)關(guān)6.查詢個(gè)人信用報(bào)告時(shí)必須具有以下條件：（）。A、本人授權(quán)B、行政許可目的C、行政許可目的或本人授權(quán)D、不需本人同意7.個(gè)人金融信息，是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下哪些個(gè)人信息（）。A、個(gè)人身份信息，包括個(gè)人姓名、性別、國(guó)籍、民族、身份證件種類號(hào)碼及有效期限、職業(yè)、聯(lián)系方式、婚姻狀況等B、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息，包括個(gè)人收入狀況、擁有的不動(dòng)產(chǎn)狀況、納稅額、公積金繳存金額等C、個(gè)人賬戶信息，包括賬號(hào)、賬戶開(kāi)立時(shí)問(wèn)、開(kāi)戶行、賬戶余額、賬戶交易情況等D、個(gè)人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個(gè)人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的，能夠反映其信用狀況的其他信息E、個(gè)人金融交易信息，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在支付結(jié)算、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取、保存的個(gè)人信息和客戶在通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)公司、證券公司等第三方機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)產(chǎn)生的個(gè)人信息等8.逾期及違約信息概要中各匯總信息中的“余額”包括（）。A、本金B(yǎng)、利息C、各種費(fèi)用9.個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)以下哪些信息說(shuō)明商業(yè)銀行沒(méi)有及時(shí)更新賬戶狀態(tài)：（）。A、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)5年前已結(jié)清的逾期記錄B、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)5年前未結(jié)清的逾期記錄C、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)余額為0的呆賬貸款D、個(gè)人信用報(bào)告中出現(xiàn)余額不為0的呆賬貸款10.銀行應(yīng)該通過(guò)兩個(gè)規(guī)范，提升用戶服務(wù)的滿意度。前述?兩個(gè)規(guī)范是指（）。A、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)B、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程11.消費(fèi)者在購(gòu)買貴金屬產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式C、自主選擇交易渠道D、自主決定買賣時(shí)機(jī)12.消費(fèi)者在使用自助設(shè)備時(shí)應(yīng)養(yǎng)成（）良好習(xí)慣。A、留意門禁及自助設(shè)備主要部位有無(wú)異常B、仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說(shuō)明和安全提示C、不在交易過(guò)程中離開(kāi)自助設(shè)備，避免被他人轉(zhuǎn)移注意力D、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制13.銀行貴金屬業(yè)務(wù)消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)（）。A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、發(fā)行人等產(chǎn)品信息B、自主選擇代理上海黃金交易所業(yè)務(wù)的銀行C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收效或承擔(dān)損失14.按事件產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的危害程度、波及范固、涉及人數(shù)、可控性及影響程度、范圖等，服務(wù)突發(fā)事件可劃分為（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C、一般性服務(wù)突發(fā)事件（IIII級(jí)）D、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）15.《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理辦法（試行）》何時(shí)發(fā)布實(shí)施（）。A、2012年12月20日B、2013年1月10日C、2013年3月15日D、2013年5月8日16.人民銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的主要職責(zé)是（）。A、制定規(guī)則B、組織協(xié)調(diào)C、專業(yè)指導(dǎo)D、督促評(píng)估17.消費(fèi)者應(yīng)采取充分的安全措施，如（），防止銀行的電子銀行系統(tǒng)受到病毒侵害和電腦黑客攻擊，防止身份認(rèn)證要素被盜或泄露，保證網(wǎng)上交易信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性和完整性。A、安裝防病毒軟件B、及時(shí)安裝電腦系統(tǒng)安全補(bǔ)丁C、安裝防病毒插件D、安裝防黑客軟件18.商業(yè)銀行對(duì)于消費(fèi)者的投訴處理應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起，其實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（）A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時(shí)限D(zhuǎn)、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果E、及時(shí)回饋投訴者19.受理消費(fèi)者貸款申請(qǐng)后，銀行有權(quán)對(duì)貸款進(jìn)行（），并決定是否向申請(qǐng)人發(fā)放貸款。A、查詢B、調(diào)查C、審查D、審批E、核驗(yàn)20.借款者信用信息的來(lái)源可能有：（）。A、銀行、信托公司等金融機(jī)構(gòu)B、公用事業(yè)部門C、供應(yīng)商D、消費(fèi)者E、零售商21.不良記錄發(fā)生的時(shí)間離現(xiàn)在越近，對(duì)評(píng)分的負(fù)面影響：（）。A、越小B、越大C、沒(méi)有影響D、不確定22.當(dāng)前逾期總額是截至信息獲取時(shí)間前最后一個(gè)結(jié)算日應(yīng)還未還的款項(xiàng)。對(duì)貸記卡而言，是指（）。A、當(dāng)前應(yīng)還未還的貸款額合計(jì)B、該數(shù)據(jù)項(xiàng)無(wú)意義，顯示為“0”C、當(dāng)前未歸還最低還款額的總額D、當(dāng)前應(yīng)還未還的已使用本金總額23.對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過(guò)（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、和解B、調(diào)節(jié)C、仲裁D、訴訟24.根據(jù)郵儲(chǔ)銀行信訪工作管理辦理，郵儲(chǔ)銀行總行各部門應(yīng)履行的信訪職責(zé)有（）。A、受理部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益B、辦理總行領(lǐng)導(dǎo)交辦、部門直接受理、辦公室轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)C、對(duì)各一級(jí)分行的對(duì)口部門交辦信訪事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)督促、檢查D、向總行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送重要信訪信息，反映問(wèn)題，并提出建議25.電子銀行消費(fèi)者的主要義務(wù)是到銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理（）等手續(xù)，應(yīng)填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)。A、電子銀行注冊(cè)B、電子銀行變更C、電子銀行注銷D、電子銀行刪除26.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指擾亂單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序，影響銀行正常服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件27.關(guān)于個(gè)人信用報(bào)告中異議標(biāo)注的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、添加異議標(biāo)注的對(duì)象是無(wú)法及時(shí)更正的錯(cuò)誤信息B、添加異議標(biāo)注的主體是征信中心C、添加異議標(biāo)注的主體是異議信息的數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)D、添加異議標(biāo)注的內(nèi)容是說(shuō)明錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的真實(shí)情況28.2010年5月，美國(guó)通過(guò)了“大蕭條”以來(lái)最為徹底的金融監(jiān)管改革法案，改革內(nèi)容包括：（）A、設(shè)立的消費(fèi)者金融保護(hù)署（CFPA）B、從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行改革C、加強(qiáng)對(duì)投資者保護(hù)促進(jìn)退休證券投資計(jì)劃實(shí)施D、確立消費(fèi)者單邊保護(hù)規(guī)則的主導(dǎo)思想29.某消費(fèi)者2010年1月向銀行貸款20萬(wàn)元，當(dāng)月開(kāi)始正常還款，還款頻率為“月”，但4月-6月連續(xù)未還款，個(gè)人信用報(bào)告中的“最高逾期期數(shù)”是（）。A、2B、3C、4D、530.電子銀行不同安全策略對(duì)消費(fèi)者（）等可能有不同要求。A、身份認(rèn)證措施B、交易限額C、操作流程D、電腦硬件條件31.服務(wù)突發(fā)事件分類中（）指致使多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營(yíng)業(yè)．影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（I級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（II級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（III級(jí)）D、一般性服務(wù)突發(fā)事件32.以下（）情況，均可以定為越權(quán)查詢。A、未經(jīng)授權(quán)查詢個(gè)人信用報(bào)告B、授權(quán)書(shū)中被查詢?nèi)宋春炞諧、授權(quán)書(shū)中授權(quán)日期未填D、查詢?nèi)掌谂c授權(quán)日期為同一天E、被查詢?nèi)嗽谑跈?quán)書(shū)中勾選2個(gè)以上查詢用途的33.為切實(shí)提高大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)制定了系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃，宣傳工作開(kāi)展可采?。ǎ┓绞?。A、集中開(kāi)展B、分散推進(jìn)C、持續(xù)進(jìn)行D、專項(xiàng)行動(dòng)34.（）是指銀行根據(jù)信用卡申請(qǐng)人的收入狀況、信用記錄等，事先為申請(qǐng)人設(shè)定的最高使用金額，這反映了商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人信用程度的肯定。A、信用額度B、共享授信額度C、最大負(fù)債額D、公民信用評(píng)分35.以下屬于信息提供者的侵權(quán)行為的是（）。A、提供不真實(shí)的信息B、在提供信息過(guò)程中泄露商業(yè)秘密C、隱瞞重要信息D、在提供信息過(guò)程中侵犯?jìng)€(gè)人隱私E、未經(jīng)被征信人同意提供信息36.商業(yè)銀行對(duì)客戶提出的涉及本機(jī)構(gòu)的個(gè)人征信異議申請(qǐng)，不得以任何理由拒絕受理或推給當(dāng)?shù)厝诵惺芾?，?yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)查明原因并答復(fù)申請(qǐng)人。A、2個(gè)B、5個(gè)C、10個(gè)D、15個(gè)37.商業(yè)銀行的服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)該采取以下措施保護(hù)消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益（）A、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供服務(wù)價(jià)格目錄B、在保障消費(fèi)知情權(quán)的前提下，引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇，自主交易C、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍同時(shí)提供24小時(shí)的查詢通道D、使用電子銀行等自主渠道提供服務(wù)的，應(yīng)該在收取服務(wù)費(fèi)之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格38.貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）。A、實(shí)物買賣B、現(xiàn)金交易C、賬戶交易D、衍生產(chǎn)品39.有書(shū)寫(xiě)障礙的殘障人士辦理以下哪些業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名（）。A、開(kāi)戶B、存款C、取款D、掛失及貸款40.（）是在整個(gè)借款期內(nèi)隨人民銀行公布的基準(zhǔn)利率變動(dòng)而調(diào)整的貸款執(zhí)行利率，調(diào)整時(shí)間和浮動(dòng)比例，由借貸雙方在借款時(shí)議定。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動(dòng)貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率41.人民銀行分支行及金融機(jī)構(gòu)可向企業(yè)征信系統(tǒng)錄入的借款人關(guān)注信息包括（）。A、訴訟信息B、大事記信息C、公共信息D、訴訟信息和大事記信息42.發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡申請(qǐng)人開(kāi)展（），充分核實(shí)并完整記錄申請(qǐng)人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。A、資信調(diào)查B、貸款調(diào)查C、身份調(diào)查D、收入調(diào)查43.銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利有（）。A、依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利B、享有知悉其購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利C、享有平等自愿權(quán)利D、享有調(diào)查聽(tīng)取對(duì)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意見(jiàn)和建議的權(quán)利44.“中國(guó)人民銀行南京分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作管理系統(tǒng)”何時(shí)開(kāi)始正式運(yùn)行（）。A、2012年8月10日B、2012年8月20日C、2012年9月10日D、2012年9月20日45.按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，不得（）。A、以盈利為目的B、危害國(guó)家秘密C、侵犯商業(yè)秘密D、侵犯?jìng)€(gè)人隱私46.保管箱業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解開(kāi)辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、其他相關(guān)服務(wù)價(jià)格47.消費(fèi)者前往銀行辦理定期存款業(yè)務(wù)，銀行工作人員在未征得消費(fèi)者同意的情況下為其辦理了保險(xiǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)，銀行工作人員的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A、自主選擇權(quán)B、隱私權(quán)C、公平交易權(quán)D、安全權(quán)48.哪個(gè)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向董（理）事會(huì)定期提交有關(guān)報(bào)告（）A、各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)辦公室B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行長(zhǎng)室C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者委員會(huì)D、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人部49.（）要求在投訴處理中應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私。謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見(jiàn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。A、積極主動(dòng)原則B、專項(xiàng)原則C、效率原則D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則50.逾期指到還款日最后期限仍未足額還款。以下情況不屬于逾期行為的是（）。A、比到期還款日晚一兩天還款B、過(guò)了到期日，銀行工作人員電話催繳后，客戶還清了欠款C、到期未還全額，但是按期歸還了最低還款額D、客戶已經(jīng)在到期還款日之前還款，但由于不清楚應(yīng)還的具體金額，沒(méi)有足額還款51.外匯帳戶按交易性質(zhì)分為（）。A、外匯結(jié)算帳戶B、外匯儲(chǔ)蓄帳戶C、資本項(xiàng)目帳戶D、外匯結(jié)匯帳戶52.金融機(jī)構(gòu)拒絕提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)的，（）。A、由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以2000元以下的罰款B、由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以2000元以下的罰款C、由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款D、由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，其中涉及假人民幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款53.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)該遵循的總體原則包括（）A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利54.發(fā)生I級(jí)、Ⅱ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件。必要時(shí)，請(qǐng)求（）或政府職能部門統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理工作。A、銀行業(yè)協(xié)會(huì)B、監(jiān)管機(jī)構(gòu)C、上級(jí)機(jī)構(gòu)D、銀監(jiān)局55.個(gè)人征信系統(tǒng)信息查詢員主要由金融機(jī)構(gòu)以下哪些人員擔(dān)任：（）。A、負(fù)責(zé)個(gè)人貸款審核的人員B、負(fù)責(zé)貸記卡和準(zhǔn)貸記卡審核的C、風(fēng)險(xiǎn)管理的業(yè)務(wù)和管理人員D、部門負(fù)責(zé)人56.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為銀行業(yè)消費(fèi)者投訴提供必要的便利，確保投訴渠道暢通，應(yīng)當(dāng)做到（）。A、在網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置僅存投訴方式和投訴流程B、做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式C、完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴D、加強(qiáng)對(duì)投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問(wèn)題等到信息57.下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義的是（）。A、保障消費(fèi)者權(quán)利B、保障銀行權(quán)利C、提升銀行服務(wù)水平D、促進(jìn)銀行業(yè)自身發(fā)展58.下列哪類信息描述了被查詢企業(yè)逃廢債、改制等大事信息，有助于查詢?nèi)肆私庠撈髽I(yè)公司治理中存在的問(wèn)題及企業(yè)歷史發(fā)展概括：（）。A、集團(tuán)公司信息B、大事記信息C、借款人聲明D、異議標(biāo)注59.個(gè)人信用信息服務(wù)平臺(tái)提供的身份驗(yàn)證方式為：（）。A、問(wèn)題驗(yàn)證B、數(shù)字證書(shū)驗(yàn)證C、密保問(wèn)題驗(yàn)證D、手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證60.銀行有義務(wù)告知消費(fèi)者業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、外匯牌價(jià)等信息．提示消費(fèi)者產(chǎn)品使用中的相關(guān)注意事項(xiàng)，并充分提示外匯產(chǎn)品有關(guān)的（）等。A、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、匯率風(fēng)險(xiǎn)D、道德風(fēng)險(xiǎn)61.以下哪些機(jī)構(gòu)是機(jī)構(gòu)信用代碼證的發(fā)放對(duì)象（）。A、機(jī)關(guān)B、事業(yè)單位C、軍隊(duì)D、個(gè)體工商戶62.數(shù)據(jù)報(bào)送機(jī)構(gòu)應(yīng)報(bào)送本機(jī)構(gòu)所有（）等業(yè)務(wù)的個(gè)人信用信息。A、個(gè)人貸款、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡B、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)C、個(gè)人消費(fèi)業(yè)務(wù)D、個(gè)人收入63.消費(fèi)者在辦理保管箱業(yè)務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、自主選擇所租保管箱的箱型、箱號(hào)及租期B、自主選擇身份識(shí)別方式C、妥善保管密碼、印鑒及其他身份識(shí)別方式D、妥善保管保管箱鑰匙64.下列屬于征信產(chǎn)品使用者侵權(quán)行為的是：（）。A、超范圍或在目的外使用征信產(chǎn)品的行為B、使用征信產(chǎn)品中過(guò)失或故意泄露商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的行為C、須經(jīng)本人同意而未經(jīng)同意即獲取并使用征信產(chǎn)品的行為D、擅自允許他人使用自己依法獲得的征信產(chǎn)品的行為65.劃分銀行突發(fā)事件級(jí)別應(yīng)該根據(jù)事件產(chǎn)生或者可能產(chǎn)生的哪些要素來(lái)區(qū)分（）。A、危害程度B、涉及人數(shù)C、波及范圍D、損失情況E、可控性及影響程度66.（）是在貸款開(kāi)始的一段期間內(nèi)利率保持固定不變，利率固定期結(jié)束后利率執(zhí)行方式轉(zhuǎn)化為浮動(dòng)利率。A、基準(zhǔn)貸款利率B、浮動(dòng)貸款利率C、固定貸款利率D、混合利率67.（）力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理。避免投訴升級(jí)。對(duì)于第一時(shí)間不能給出處理結(jié)果的投訴，要告知客戶明確的回復(fù)時(shí)間，并適時(shí)向客戶通報(bào)處理進(jìn)程，杜絕二次投訴。A、專業(yè)原則B、積極主動(dòng)原則C、合規(guī)謹(jǐn)慎原則D、效率原則68.服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)（）主要負(fù)責(zé)人需及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)按程序報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)。A、監(jiān)督機(jī)構(gòu)B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、政府有關(guān)部門D、上級(jí)機(jī)構(gòu)69.銀行給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示中（）是指如出現(xiàn)約定的停止贖回情形或順延產(chǎn)品期限的情形，可能導(dǎo)致投資者需要資金時(shí)不能按需變現(xiàn)。A、政策風(fēng)險(xiǎn)B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)70.下列屬于征信機(jī)構(gòu)的侵權(quán)行為的是：（）。A、超出業(yè)務(wù)范圍或收集目的收集被征信人信息的行為B、以違法或不正當(dāng)?shù)氖侄问占畔⒌男袨镃、不履行法定義務(wù)，無(wú)正當(dāng)理由拒絕被征信人查詢、更改的行為D、提供錯(cuò)誤、過(guò)時(shí)、不完整信息的行為E、丟失被征信人信息資料的行為71.個(gè)人信用報(bào)告中能表示準(zhǔn)貸記卡透支記錄的數(shù)據(jù)項(xiàng)是（）。A、最大負(fù)債額B、信用卡12個(gè)月內(nèi)未還最低還款額次數(shù)C、當(dāng)前逾期期數(shù)D、當(dāng)前逾期總額72.以下哪些信息是信用報(bào)告中暫時(shí)沒(méi)有的，并且不是由商業(yè)銀行報(bào)送的：（）。A、資產(chǎn)處臵信息B、保證人代償信息C、貸款D、貸記卡E、準(zhǔn)貸記卡73.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)（），消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。A、服務(wù)種類B、服務(wù)項(xiàng)目C、服務(wù)價(jià)格D、優(yōu)惠措施（含生數(shù)日期和終止日期）74.下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)突發(fā)事件的報(bào)告基本情況（）A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱地點(diǎn)B、銀行涉事人員C、性質(zhì)以及發(fā)生原因D、涉及金額75.郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及其工作人員在本機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)受理信訪事項(xiàng)時(shí)，除上級(jí)機(jī)構(gòu)另有規(guī)定外，以下受理方式正確的是（）。A、對(duì)于本機(jī)構(gòu)和下級(jí)機(jī)構(gòu)工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議，報(bào)送總行領(lǐng)導(dǎo)B、屬于舉報(bào)郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和工作人員違法違紀(jì)問(wèn)題的，就轉(zhuǎn)給該機(jī)構(gòu)的上一級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門受理C、屬于要求解決與郵儲(chǔ)銀行糾紛的，應(yīng)轉(zhuǎn)給發(fā)生糾紛的機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)受理D、屬于對(duì)信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，應(yīng)轉(zhuǎn)給作出處理意見(jiàn)機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)受理76.征信活動(dòng)服務(wù)的對(duì)象包括：（）。A、金融業(yè)B、政府部門C、企業(yè)D、個(gè)人E、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)77.銀行應(yīng)將理財(cái)產(chǎn)品涉及的（）等到風(fēng)險(xiǎn)告知消費(fèi)者。A、募集失敗風(fēng)險(xiǎn)B、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)C、政策風(fēng)險(xiǎn)D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)78.閱讀理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)是了解理財(cái)產(chǎn)品最直接、最準(zhǔn)確的途徑之一，閱讀說(shuō)明書(shū)應(yīng)注意的方面主要包括（）。A、產(chǎn)品的投資類型B、產(chǎn)品的流動(dòng)性安排C、產(chǎn)品的預(yù)期收益率D、產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)79.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確劃分職能分工，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。其中劃分職能責(zé)任，銀行主要分為（）A、銀行主要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)B、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)C、辦事機(jī)構(gòu)職責(zé)D、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)80.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在使用個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合收集該信息的目的，并不得進(jìn)行以下哪些行為（）。A、出售個(gè)人金融信息B、向本金融機(jī)構(gòu)以外的其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息，但為個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所必需并經(jīng)個(gè)人書(shū)面授權(quán)或同意的，以及法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定的除外C、在個(gè)人提出反對(duì)的情況下，將個(gè)人金融信息用于產(chǎn)生該信息以外的本金融機(jī)構(gòu)其他營(yíng)銷活動(dòng)81.商業(yè)銀行個(gè)人信用信息異議處理工作機(jī)制和要求包括：（）等。A、適度下放異議處理權(quán)限B、制定自行受理客戶異議申請(qǐng)及處理人民銀行登記的異議信息的操作流程C、確定專職部門和異議處理人員D、每日至少登錄一次異議處理子系統(tǒng)E、對(duì)涉及本機(jī)構(gòu)的異議申請(qǐng)，及時(shí)啟動(dòng)異議檢查程序，并在10個(gè)工作日內(nèi)查明原因，答復(fù)申請(qǐng)人82.妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用。對(duì)于外匯業(yè)務(wù)，特別是國(guó)際電匯匯款、國(guó)際匯票、旅行支票、國(guó)際速匯等匯出類業(yè)務(wù)，銀行需提示消費(fèi)者妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者后期如辦理（）等業(yè)務(wù)可能會(huì)被要求出示原業(yè)務(wù)單據(jù)。A、查詢B、修改C、止付D、退匯83.在沒(méi)有履約歷史記錄的情況下，判斷借款人的信用狀況，授信機(jī)構(gòu)可以憑借：（）。A、本人說(shuō)明B、擔(dān)保人說(shuō)明C、非經(jīng)濟(jì)層面的信息D、存款信息84.金融機(jī)構(gòu)未按規(guī)定無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣的，由中國(guó)人民銀行（）。A、給予警告B、約見(jiàn)談話C、處1000元以上5000元以下的罰款D、處1000元以上3000元以下的罰款85.消費(fèi)者在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、有權(quán)選擇任一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶B、有權(quán)選擇存款種類、期限、金額C、有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率及計(jì)結(jié)息方式D、有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息86.某銀行在格式合同中，制定了規(guī)避義務(wù)、違法公平的條款，該行為侵害了銀行消費(fèi)者的（）A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、公平交易權(quán)D、選擇權(quán)87.重大投訴處理基本原則有（）。A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、有效控制、減少影響C、公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D、.實(shí)事求是、公平公正88.辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員小張發(fā)現(xiàn)客戶神情緊張、說(shuō)話謹(jǐn)慎，且手機(jī)一直處于通話狀態(tài)，要求將所有存款匯入紙片上記載的賬號(hào)。當(dāng)詢問(wèn)給誰(shuí)匯款時(shí)，客戶只是堅(jiān)持稱收款人是其親屬，其他均支支吾吾，且情緒相當(dāng)激動(dòng)。經(jīng)辦柜員小張以下做法正確的是（）A、及時(shí)向主管匯報(bào)B、采取變通的方式比如傳遞紙條告知客戶現(xiàn)在電話詐騙案件猖獗C、直接匯款D、幫助客戶核實(shí)基本事實(shí)89.除國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)依法查詢、凍結(jié)和扣劃外，銀行應(yīng)拒絕其他任何單位和個(gè)人的查詢、凍結(jié)和扣劃，這是銀行消費(fèi)者擁有（）的體現(xiàn)。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、監(jiān)督權(quán)90.商業(yè)銀行對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施中，應(yīng)該具備的基本要求是（）。A、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信對(duì)待消費(fèi)者B、客觀披露信息，保證消費(fèi)者之知情選擇權(quán)C、保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全D、熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)氛圍E、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全F、完善投訴處理機(jī)制，確保消費(fèi)者投訴妥善處理91.信用卡賬戶狀態(tài)不包含以下哪種狀態(tài)（）。A、逾期B、凍結(jié)C、呆賬D、止付92.消費(fèi)者在辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)有（）A、提供相關(guān)資料，并簽名確認(rèn)B、在電子銀行服務(wù)協(xié)議生效期間，所提供的注冊(cè)信息如有變動(dòng)，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地辦理有關(guān)變更手續(xù)C、電子銀行交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷，不得以與第三方發(fā)生糾紛為理由拒絕支付應(yīng)付銀行的款項(xiàng)D、消費(fèi)者應(yīng)按銀行公布的電子銀行相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用93.銀行有依法開(kāi)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)（）工作的權(quán)利，以及其他依法響應(yīng)司法協(xié)助要求，采取相關(guān)行動(dòng)或措施的權(quán)利。A、反洗錢B、反偷稅C、反逃稅D、反漏稅94.根據(jù)個(gè)人信用報(bào)告信息，信用主體被認(rèn)為沒(méi)有擔(dān)保的情況有：（）。A、信用主體沒(méi)有對(duì)外擔(dān)保B、被擔(dān)保貸款的賬戶狀態(tài)為“結(jié)清”C、“擔(dān)保狀態(tài)”字段的代碼為“2-解除擔(dān)?！盌、被擔(dān)保貸款已轉(zhuǎn)出95.發(fā)生服務(wù)突發(fā)事件，（）第一對(duì)間通過(guò)電話向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告，必要時(shí)通過(guò)傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報(bào)告。A、上級(jí)部門B、柜員C、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)D、行長(zhǎng)96.個(gè)人信用數(shù)據(jù)的來(lái)源有：（）。A、社保部門B、公積金管理部門C、公安部門D、公共事業(yè)單位E、稅務(wù)部門97.消費(fèi)者在投資基金產(chǎn)品時(shí)享有的主要權(quán)利有（）。A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)C、查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的基金信息資料D、依法轉(zhuǎn)讓或贖回其持有的基金份額98.中國(guó)人民銀行征信中心個(gè)人信用報(bào)告中的個(gè)人職業(yè)信息最多展示幾條記錄：（）。A、1條B、3條C、5條D、7條99.