鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同模板

鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與生效1.3合同的解除與終止1.4適用法律與爭(zhēng)議解決第二章旅客信息2.1旅客信息的準(zhǔn)確性2.2旅客信息的變更2.3旅客身份的驗(yàn)證第三章票務(wù)3.1票種與票價(jià)3.2購(gòu)票方式與渠道3.3票務(wù)預(yù)訂與取消3.4票務(wù)退改簽規(guī)定3.5電子客票與紙質(zhì)客票第四章乘車(chē)與行李4.1乘車(chē)條件與規(guī)定4.2行李限量與規(guī)定4.3危險(xiǎn)品與違禁品4.4旅客攜帶兒童的有關(guān)規(guī)定第五章服務(wù)質(zhì)量5.1列車(chē)設(shè)施與服務(wù)5.2餐飲服務(wù)與供應(yīng)5.3休息設(shè)施與服務(wù)5.4特殊旅客服務(wù)第六章運(yùn)輸安全6.1旅客安全須知6.2火災(zāi)、地震等緊急情況應(yīng)對(duì)6.3旅客人身與財(cái)產(chǎn)安全6.4列車(chē)安全檢查與措施第七章延誤與取消7.1列車(chē)延誤的處理7.2列車(chē)取消的處理7.3旅客權(quán)益保障第八章賠償與責(zé)任8.1鐵路運(yùn)輸公司的責(zé)任8.2旅客的責(zé)任與義務(wù)8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式8.4免責(zé)情形第九章投訴與糾紛處理9.1投訴渠道與方式9.2糾紛處理機(jī)制9.3調(diào)解與仲裁第十章信息保護(hù)與隱私10.1旅客個(gè)人信息的保護(hù)10.2信息的使用與共享10.3信息安全與保密第十一章宣傳與廣告11.1宣傳內(nèi)容的真實(shí)性11.2廣告發(fā)布與監(jiān)管11.3旅客權(quán)益保障第十二章第三方服務(wù)12.1第三方服務(wù)的范圍與規(guī)定12.2第三方服務(wù)提供商的責(zé)任12.3旅客權(quán)益保障第十三章附則13.1合同的修訂與通知13.2合同的解釋權(quán)與適用范圍13.3合同的生效日期與有效期第十四章完整性與備份14.1合同文件的完整性14.2合同文件的備份與保存14.3合同文件的查閱與復(fù)制合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同，由旅客與鐵路運(yùn)輸公司簽訂，約定旅客乘車(chē)與鐵路運(yùn)輸公司提供運(yùn)輸服務(wù)的事宜。1.1.2本合同中的“旅客”指的是購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并乘坐列車(chē)的人員。1.1.3本合同中的“鐵路運(yùn)輸公司”指的是承擔(dān)鐵路客運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)的公司。1.2合同的構(gòu)成與生效1.2.1本合同由合同、旅客購(gòu)票時(shí)所填寫(xiě)的購(gòu)票單、票價(jià)表、旅客須知等文件構(gòu)成。1.2.2本合同自旅客購(gòu)票時(shí)起生效，至旅客完成乘車(chē)后終止。1.3合同的解除與終止1.3.1在合同有效期內(nèi)，旅客或鐵路運(yùn)輸公司可以解除合同，但應(yīng)提前通知對(duì)方。1.3.2合同終止后，旅客不再享有乘車(chē)權(quán)利，鐵路運(yùn)輸公司不再提供運(yùn)輸服務(wù)。1.4適用法律與爭(zhēng)議解決1.4.1本合同的簽訂、履行、解除、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章旅客信息2.1旅客信息的準(zhǔn)確性2.1.1旅客在購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.1.2旅客購(gòu)票時(shí)提供的個(gè)人信息應(yīng)與乘車(chē)時(shí)所持證件相符。2.2旅客信息的變更2.2.1旅客在購(gòu)票后如需變更個(gè)人信息，應(yīng)提前向鐵路運(yùn)輸公司提出申請(qǐng)，并經(jīng)鐵路運(yùn)輸公司同意后辦理。2.2.2旅客信息的變更可能涉及額外費(fèi)用，具體費(fèi)用由鐵路運(yùn)輸公司規(guī)定。2.3旅客身份的驗(yàn)證2.3.1旅客在乘車(chē)時(shí)應(yīng)出示與購(gòu)票時(shí)提供的個(gè)人信息相符的有效身份證件，接受鐵路運(yùn)輸公司的查驗(yàn)。2.3.2鐵路運(yùn)輸公司有權(quán)拒絕無(wú)有效身份證件或信息不符的旅客乘車(chē)。第三章票務(wù)3.1票種與票價(jià)3.1.1鐵路運(yùn)輸公司提供多種票種供旅客選擇，包括全價(jià)票、優(yōu)惠票等。3.1.2票價(jià)根據(jù)乘車(chē)距離、車(chē)次等級(jí)、票種等因素確定，具體票價(jià)以購(gòu)票時(shí)鐵路運(yùn)輸公司公布的票價(jià)為準(zhǔn)。3.2購(gòu)票方式與渠道3.2.1旅客可以通過(guò)鐵路運(yùn)輸公司指定的售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等渠道購(gòu)票。3.2.2購(gòu)票時(shí)應(yīng)遵循鐵路運(yùn)輸公司公布的購(gòu)票規(guī)定和流程。3.3票務(wù)預(yù)訂與取消3.3.1旅客可通過(guò)鐵路運(yùn)輸公司指定的渠道進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂。3.3.2旅客如需取消預(yù)訂，應(yīng)提前通知鐵路運(yùn)輸公司，并根據(jù)規(guī)定辦理取消手續(xù)。3.4票務(wù)退改簽規(guī)定3.4.1旅客如需退票、改簽，應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸公司公布的相關(guān)規(guī)定辦理。3.4.2退票、改簽可能涉及手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用由鐵路運(yùn)輸公司規(guī)定。3.5電子客票與紙質(zhì)客票3.5.1鐵路運(yùn)輸公司提供電子客票與紙質(zhì)客票供旅客選擇。3.5.2電子客票通過(guò)鐵路運(yùn)輸公司指定的渠道，紙質(zhì)客票可通過(guò)售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買(mǎi)。第四章乘車(chē)與行李4.1乘車(chē)條件與規(guī)定4.1.1旅客應(yīng)按照購(gòu)票時(shí)約定的車(chē)次、座位、乘車(chē)時(shí)間等信息乘車(chē)。4.1.2旅客乘車(chē)時(shí)應(yīng)遵守鐵路運(yùn)輸公司的乘車(chē)規(guī)定，包括車(chē)內(nèi)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等。4.2行李限量與規(guī)定4.2.1旅客可攜帶一定量的行李乘車(chē)，具體限量由鐵路運(yùn)輸公司規(guī)定。4.2.2旅客攜帶的行李應(yīng)符合鐵路運(yùn)輸公司的規(guī)定，包括尺寸、重量等限制。4.3危險(xiǎn)品與違禁品4.3.1旅客不得攜帶危險(xiǎn)品、違禁品乘車(chē)，包括易燃、易爆、有毒、有害等物品。4.3.2鐵路運(yùn)輸公司有權(quán)檢查旅客攜帶的行李，對(duì)不符合規(guī)定的行李有權(quán)拒絕攜帶。4.4旅客攜帶兒童的有關(guān)規(guī)定4.4.1旅客攜帶兒童乘車(chē)時(shí)，應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸公司的規(guī)定購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。4.4.2旅客攜帶的兒童應(yīng)遵守第八章賠償與責(zé)任8.1鐵路運(yùn)輸公司的責(zé)任8.1.1鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，確保旅客安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。8.1.2鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)旅客的行李安全負(fù)責(zé)，除非是由于旅客自身原因?qū)е碌膿p失。8.2旅客的責(zé)任與義務(wù)8.2.1旅客應(yīng)按照合同約定乘車(chē)，遵守鐵路運(yùn)輸公司的乘車(chē)規(guī)定。8.2.2旅客應(yīng)對(duì)自己的行李安全負(fù)責(zé)，確保不攜帶危險(xiǎn)品、違禁品乘車(chē)。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式8.3.1鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)旅客因運(yùn)輸服務(wù)不符合合同約定而導(dǎo)致的損失給予賠償。8.3.2賠償金額根據(jù)旅客的損失程度、性質(zhì)、鐵路運(yùn)輸公司過(guò)錯(cuò)程度等因素確定。8.4免責(zé)情形8.4.1鐵路運(yùn)輸公司不承擔(dān)由于不可抗力因素導(dǎo)致的運(yùn)輸服務(wù)不符合合同約定的責(zé)任。8.4.2鐵路運(yùn)輸公司不承擔(dān)旅客自身原因?qū)е碌膿p失的責(zé)任。第九章投訴與糾紛處理9.1投訴渠道與方式9.1.1旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸公司的服務(wù)有異議時(shí)，可通過(guò)鐵路運(yùn)輸公司指定的投訴渠道進(jìn)行投訴。9.1.2投訴應(yīng)采用書(shū)面形式，并提供相關(guān)證據(jù)。9.2糾紛處理機(jī)制9.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的糾紛。9.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章信息保護(hù)與隱私10.1旅客個(gè)人信息的保護(hù)10.1.1鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)保護(hù)旅客的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。10.1.2鐵路運(yùn)輸公司收集、使用旅客個(gè)人信息應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。10.2信息的使用與共享10.2.1鐵路運(yùn)輸公司可以使用旅客個(gè)人信息用于提供運(yùn)輸服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等目的。10.2.2鐵路運(yùn)輸公司共享旅客個(gè)人信息給第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方的合法性、安全性。10.3信息安全與保密10.3.1鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)采取措施確保旅客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。10.3.2鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)旅客個(gè)人信息的保密工作負(fù)責(zé)，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。第十一章宣傳與廣告11.1宣傳內(nèi)容的真實(shí)性11.1.1鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)其宣傳內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得進(jìn)行虛假宣傳。11.1.2鐵路運(yùn)輸公司的宣傳內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際運(yùn)輸服務(wù)相符。11.2廣告發(fā)布與監(jiān)管11.2.1鐵路運(yùn)輸公司發(fā)布廣告應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并接受相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。11.2.2鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)其廣告內(nèi)容的合法性、真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。11.3旅客權(quán)益保障11.3.1鐵路運(yùn)輸公司在宣傳與廣告中應(yīng)明確告知旅客有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的真實(shí)情況。11.3.2旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸公司的宣傳與廣告有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸公司提供詳細(xì)信息。第十二章第三方服務(wù)12.1第三方服務(wù)的范圍與規(guī)定12.1.1鐵路運(yùn)輸公司可與第三方合作提供附加服務(wù)，如餐飲、住宿等。12.1.2第三方服務(wù)的范圍、質(zhì)量、價(jià)格等應(yīng)由鐵路運(yùn)輸公司與第三方共同確定，并提前告知旅客。12.2第三方服務(wù)提供商的責(zé)任12.2.1第三方服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)的質(zhì)量、安全性等負(fù)責(zé)。12.2.2鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)提供商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保符合合同約定。12.3旅客權(quán)益保障12.3.1旅客對(duì)第三方服務(wù)有異議時(shí)，可以向鐵路運(yùn)輸公司投訴。12.3.2鐵路運(yùn)輸公司應(yīng)協(xié)助旅客解決與第三方服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。第十三章附則13.1合同的修訂與通知13.1.1鐵路運(yùn)輸公司可以對(duì)合同進(jìn)行修訂，并提前通知旅客。13.1.2旅客同意繼續(xù)遵守修訂后的合同。13.2合同的解釋權(quán)與適用范圍13.2.1本合同的解釋權(quán)歸鐵路運(yùn)輸公司所有。13.2.2本合同適用于鐵路運(yùn)輸公司提供的所有客運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)。13.3合同的生效日期與有效期13.3.1本合同自旅客購(gòu)票時(shí)起生效，多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，甲方應(yīng)確保提供的運(yùn)輸服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。1.2甲方應(yīng)在購(gòu)票單、票價(jià)表、旅客須知等文件中明確告知旅客關(guān)于乘車(chē)條件、行李規(guī)定、票價(jià)計(jì)算等相關(guān)信息。1.3甲方應(yīng)按照購(gòu)票時(shí)的約定提供座位、車(chē)次等級(jí)等乘車(chē)條件，確保旅客的乘車(chē)體驗(yàn)。1.4甲方應(yīng)對(duì)旅客的個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方，除非經(jīng)旅客同意或法律法規(guī)要求。1.5甲方在宣傳與廣告中應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地描述運(yùn)輸服務(wù)，不得進(jìn)行虛假宣傳。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，乙方應(yīng)按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。2.2乙方在購(gòu)票后如需變更個(gè)人信息，應(yīng)提前向甲方提出申請(qǐng)，并經(jīng)甲方同意后辦理。2.3乙方應(yīng)按照合同約定乘車(chē)，遵守甲方的乘車(chē)規(guī)定，包括車(chē)內(nèi)秩序、環(huán)境衛(wèi)生等。2.4乙方應(yīng)對(duì)自己的行李安全負(fù)責(zé)，確保不攜帶危險(xiǎn)品、違禁品乘車(chē)。2.5乙方有權(quán)在合同履行過(guò)程中對(duì)甲方的服務(wù)提出投訴與異議，并要求甲方解決問(wèn)題。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1當(dāng)有第三方中介為主導(dǎo)時(shí)，第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同的約定。3.2第三方中介應(yīng)按照本合同的約定，為甲方和乙方提供公正、公平、透明的服務(wù)。3.3第三方中介應(yīng)對(duì)甲乙雙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給無(wú)關(guān)第三方，除非經(jīng)甲乙雙方同意或法律法規(guī)要求。3.4第三方中介在宣傳與廣告中應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確地描述其服務(wù)，不得進(jìn)行虛假宣傳。3.5第三方中介應(yīng)建立健全投訴與糾紛處理機(jī)制，確保甲乙雙方的權(quán)益得到保障。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.旅客購(gòu)票單2.票價(jià)表3.旅客須知4.車(chē)次時(shí)刻表5.座位分配表6.行李規(guī)定7.票價(jià)計(jì)算公式8.電子客票9.紙質(zhì)客票10.乘車(chē)證明11.行李標(biāo)簽12.投訴與異議處理流程13.第三方服務(wù)協(xié)議14.廣告與宣傳材料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供運(yùn)輸服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，造成乙方損失。3.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息。4.甲方在宣傳與廣告中進(jìn)行虛假宣傳。5.乙方未按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。6.乙方未按照約定乘車(chē)，或違反乘車(chē)規(guī)定。7.乙方未對(duì)自己的行李安全負(fù)責(zé)，導(dǎo)致?lián)p失。8.第三方中介未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。9.第三方中介未履行保密義務(wù)，泄露甲方或乙方個(gè)人信息。10.第三方中介在宣傳與廣告中進(jìn)行虛假宣傳。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.鐵路客運(yùn)運(yùn)輸合同：指鐵路運(yùn)輸公司提供鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，與旅客簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.個(gè)人信息：指與旅客身份有關(guān)的各種信息，包括姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等。3.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。4.違約行為：指違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。6.賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的損失，依法應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任。7.訴訟時(shí)效：指?jìng)鶛?quán)人依法向人民法院請(qǐng)求保護(hù)其權(quán)利的期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：列車(chē)晚點(diǎn)或取消解決辦法：提前通知旅客，提供退票、改簽服務(wù)，合理安排旅客出行。2.問(wèn)題：行李丟失或損壞解決辦法：及時(shí)報(bào)告，開(kāi)展查找，必要時(shí)賠償旅客損失。3.問(wèn)題：旅客身份不符或攜帶違禁品解決辦法：拒絕乘車(chē)，通知相關(guān)部門(mén)處理，必要時(shí)報(bào)警。4