返修啟動會指引

返修啟動會指引

XXXX年XX月YOURLOGO匯報人：WPS返修啟動會指引page1一、返修依據(jù)二、返修準備三、返修啟動會YOURLOGO匯報人：WPS返修啟動會指引page2返修整改：地產(chǎn)對購房客戶在質保期內(nèi)提出的房屋質量缺陷，履行的維修責任和義務；房修中心返修改：房修中心受地產(chǎn)委托負責質保期內(nèi)返修整改工作的過程管理；物業(yè)返修改：物業(yè)受地產(chǎn)委托負責質保期內(nèi)返修整改工作的過程管理；房修返修整改的依據(jù)：地產(chǎn)工程與房修的管理界面、地產(chǎn)和分供方簽訂的維修維保協(xié)議；物業(yè)返修整改的依據(jù)：地產(chǎn)與物業(yè)的收支界面、地產(chǎn)和分供方簽訂的維修維保協(xié)議。

成本補充施工質量保修書返修依據(jù)返修啟動會指引page38個要點3、備品備件準備4、原分供方勞動力準備5、流程與風險預判清理6、物業(yè)返修工程員工準備7、員工培訓與考試8、戰(zhàn)前練兵對接地產(chǎn)造價部門，明確協(xié)議簽訂和到位時間；交房前一個月小組成員要求：

地產(chǎn)：項目負責人、項目工程經(jīng)理(第一責任人、組長）、地產(chǎn)返修工程師、

地產(chǎn)客服專員；物業(yè)：項目負責人、工程返修負責人（副組長）、客服負責人。地產(chǎn)項目負責人牽頭組建返修管理小組，強調房修工程師的確定（責任心強有返修整改經(jīng)驗）安排物業(yè)工程返修負責人對第三方做能力摸底考察；安排物業(yè)工程返修負責人做好返修現(xiàn)場管理和上門服務的基本要求培訓；2、第三方資源儲備1、返修管理小組組建返修準備返修啟動會指引page4返修準備8個要點1、返修管理小組組建2、第三方資源儲備5、流程與風險預判清理6、物業(yè)返修工程員工準備7、員工培訓與考試8、戰(zhàn)前練兵3、備品備件準備4、原分供方勞動力準備備貨標準：地產(chǎn)返修工程師須根據(jù)項目實際工程進度、施工質量、分戶查驗整改

情況、供貨周期等提前確

認備品備件種類和數(shù)量；對接地產(chǎn)返修工程師或工程經(jīng)理，確保在交房前兩周備品備料必須全部到位；備料到位時間：交房前兩周；明確配置標準：地產(chǎn)返修工程師須根據(jù)項目實際工程進度、施工質量、分戶查驗

整改情況等在交房前一月

前敲定各家單位返修整改人員數(shù)量和負責人；【每類工種均應配置、每家單位配置一名能代表企業(yè)做決策的現(xiàn)場負

責人（需提供加蓋公司鮮章的委托書）】能力和素質要求：質量意識強、責任心強、自律性強、應急能力強；培訓：安排物業(yè)工程返修負責人做好返修現(xiàn)場管理和上門服務的基本要求培訓；對接地產(chǎn)返修工程師或工程經(jīng)理交房前一個月材料管理準備：提供倉儲、建立完善的進出庫管理機制；返修啟動會指引page5返修準備8個要點1、返修管理小組組建2、第三方資源儲備3、備品備件準備4、原分供方勞動力準備

7、員工培訓與考試8、戰(zhàn)前練兵15、流程與風險預判清理6、物業(yè)返修工程員工準備能力和素質要求：客戶意識強、溝通能力強、責任心強、自律性強、應變能力強，

熟悉返修整改的工藝工序和流程；從分戶查驗員工中挑選+成熟團隊中協(xié)調借調風險預判清理：與前介一起對現(xiàn)場介入中未能及時銷項且已隱蔽缺陷（滲漏水），

以及分戶查驗中發(fā)現(xiàn)卻未能嚴格按照標準整改的（建筑尺寸和空

鼓缺陷），做風險預判評估并梳理快速有效的應對預案（需與地

產(chǎn)項目總達成共識）；參考配置標準：高層120戶每人，別墅70戶每人，根據(jù)現(xiàn)場戶均報事量進行合理

增減；流程清理：結合風險預判清理結論，對返修管理相關通用流程做實用性的匹配度

清理與評估，完善適用于本項目、實操性強的返修管理流程；交房前一個月返修啟動會指引page6返修準備8個要點1、返修管理小組組建2、第三方資源儲備3、備品備件準備4、原分供方勞動力準備5、流程與風險預判清理6、物業(yè)返修工程員工準備7、員工培訓與考試8、戰(zhàn)前練兵流程培訓：項目全員參與，適合本項目的返修管理相關流程的培訓；開放日整改：是客戶報事的返修整改流程、標準和信息反饋等實操演習；集中交付日快修：供方人員快速反應和素質能力的檢驗，返修整改流程實操演練；素質提升：邀請專家或講師做《物業(yè)常見報事維修工藝路線》；能力提升：邀請專家或講師做《工程返修整改現(xiàn)場跟蹤技巧培訓套件》培訓；考試：參訓人員均應上線考試或筆試，工程返修員工還應實操考試，未達標需再

培訓和繼續(xù)學習；總結與糾偏：不合格人員替換，不合理流程修改后固化；交房前一個月

返修啟動會指引page7返修啟動會

465要領啟動會宣講(6)會議決策(5)會前準備(4)會前準備“四”要點（預備會討論內(nèi)容）選擇最佳時間通知應參會人員有針對性梳理文本會場資料準備齊全開放日結束后兩天結合開放日報事分析結論組織集中返修啟動會交房前兩周無開放日的項目，結論返修風險預判結果組織集中返修啟動會；集中交付日結束后兩天結合集中交房日報事分析結果組織專題會，既可以視為二次啟動會，也可以視為首次報事分析會；地產(chǎn)返修小組成員（項目總和客服必須參加）；要求返修工程師做好會議組織準備新公司首次交房：所有職能總均應參加；物業(yè)返修小組成員；項目工程和客服序列全員參加；工程負責人做好會議主講準備；新公司首次交房：物業(yè)總經(jīng)理及公司職能必須參加；返修啟動會指引page8

465要領

會前準備(4)選擇最佳時間通知應參會人員有針對性梳理文本會場資料準備齊全會前準備“四”要點（預備會討論內(nèi)容）選擇最佳時間通知應參會人員分供方原參建單位返修負責人全部參加；根據(jù)預判風險結果，對風險較大的供方要求骨干參加；儲備供方負責人（選擇性參加）地產(chǎn)委托物業(yè)的授權告知函返修啟動會前通知供方參會的同時，地產(chǎn)項目工程經(jīng)理應將《關于指定物業(yè)管理公司的告知函》發(fā)給各施工單位蓋章；物業(yè)項目返修負責人應在返修啟動會時回收，交由地區(qū)公司地產(chǎn)工程部文員存檔；返修啟動會返修啟動會指引page9返修啟動會

465要領

會前準備(4)選擇最佳時間會前準備“四”要點（預備會討論內(nèi)容）清理法律風險條款法規(guī)：地方政府對房屋維修相關規(guī)定；兩書：維修期限和時限；合同條款：違約責任和質保期重新計算原則；現(xiàn)場管理制度清理施工人員辦理出入證和繳納施工保證金要求和標準；作息時間要求施工人員在園區(qū)內(nèi)行為規(guī)范用水用電計量和付費施工材料和垃圾的現(xiàn)場堆放要求違規(guī)處罰標準和要求違規(guī)案例梳理標準和目標清理結合風險預判結果，對滲漏水、門窗、建筑尺寸、外墻涂料等疑難報事的維修工序、工藝及驗收標準做逐一梳理；可實操的《分供方上門服務標準和流程》梳理（含維修及時性標準）勞動力和備料到位情況回顧；擬定目標：一次維修成功率、月度完結率、報事分析會頻次、整改計劃；成品保護要求梳理精裝/毛坯房戶內(nèi)和公區(qū)的成品保護及清潔要求；維修現(xiàn)場的清潔要求（工完場清）會場資料準備簽到表和管理制度各一份（簽字用）；重點報事維修標準打印（分供方人手一份）會議紀要初稿（存于會議記錄者電腦中）選擇最佳時間通知應參會人員有針對性梳理文本會場資料準備齊全返修啟動會指引page10返修啟動會

465要領會前準備(4)

啟動會宣講(6)會中宣貫“六”重點維保條款是施工單位對甲方的法律承諾，施工單位未按照承諾履約，視為違約，違約就要承擔違約責任，各家單位的返修整改負責人就擔當了這個履約的責任。返修整改從告知到響應時間的要求：12小時到現(xiàn)場（前6個月6小時）、24小時出方案（復雜問題48小時）；施工單位違約條款以及違約帶來的后果，一是承擔委外維修的費用和罰款，二是放棄5%的質保金，強調質保金退還流程的物業(yè)簽字環(huán)節(jié)。甲方委托物業(yè)實施返修整改的管理工作，物業(yè)所有的通知函件全權代表甲方。要求施工單位在交房前一周把加蓋公司鮮章的返修整改負責人委托書和人員通信錄提供到物業(yè)，并明確聯(lián)絡機制。質保期重新計算原則講解：維修部位驗收

合格之日起重新計算質保期，質保金退還

時間順延；1）施工保修維修條款宣講例：返修啟動會指引page11返修啟動會

465要領會前準備(4)

啟動會宣講(6)會中宣貫“六”重點人員出入管理：辦理出入證和繳納施工保證金要求和標準作息時間要求施工人員在園區(qū)內(nèi)行為規(guī)范用水用電計量和付費要求施工材料和垃圾的堆放及清運要求違規(guī)處罰標準和要求案例宣講例：2）返修整改施工管理制度宣講返修啟動會指引page12返修啟動會

465要領會前準備(4)

啟動會宣講(6)結合風險預判結果梳理的本項目重難點報事整改標準宣講；常見的疑難問題維修方案分享；成品保護的好處：降低施工單位的二次傷害維修成本，同時可以提高客戶滿意度；警示標示牌的重要性：施工區(qū)域的風險預警。安全管理：通過對施工區(qū)域隱患增設施工圍擋，阻止行人進入。3）成品保護與安全管理要求宣講4）本項目疑難問題的整改標準宣講會中宣貫“六”重點返修啟動會指引page13返修啟動會

465要領

會前準備(4)

會議決策(5)啟動會宣講(6)分別與各家施工單位約定返修整改完成時間，以及每天整改完成量。根據(jù)整改計劃，與施工單位負責人約定各工種的施工及管理人員數(shù)量（相關人員的姓名及聯(lián)系電話）；落實前期梳理出來的供貨節(jié)點計劃和后續(xù)補貨要求；重點：與門窗廠家落