《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論》

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論Introductionto

User

Experience

Design第一章緒論>>>00用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的意義01

體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)02

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)03

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究方法04用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與相關(guān)學(xué)科

05

本書結(jié)構(gòu)及閱讀建議00用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的意義Thesignificanceofuserexperiencedesignresearch·21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代·

競(jìng)爭(zhēng)門檻：從產(chǎn)品功能、交互到體驗(yàn)的升華

·

國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：用戶體驗(yàn)決定成敗從追求功能、交互、使用價(jià)值，到用戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變。企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具、以

消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、

值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)1999年4月約瑟夫·派恩二世與詹姆斯-吉爾摩：

《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》。11

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)三大動(dòng)力：商業(yè)模式、技術(shù)、用戶體驗(yàn)。鄭曉霞，韓詠，劉超著.電子商務(wù)與電子政務(wù).中國(guó)水利水電出版社，2010.在服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7-

8月號(hào)：“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨”。強(qiáng)調(diào)用戶感受在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，一般認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念由美

國(guó)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼于20世紀(jì)90年

代中期提出。繼服務(wù)業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將成為未

來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱1970年美國(guó)未來(lái)學(xué)家托夫勒：《未來(lái)的沖擊》。討論：1.

會(huì)用的人多嗎?價(jià)格或許不是全部原因。2.

有多少人能耐心看完相機(jī)說(shuō)明書?3.

普通用戶的目的：就是得到一個(gè)可以接受的好照片!操作越簡(jiǎn)單越好。4.通過(guò)技術(shù)發(fā)明、革新，建立技術(shù)“壟斷”創(chuàng)造功能差異傳統(tǒng)上，企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑較為單一競(jìng)爭(zhēng)門檻：從產(chǎn)品功能、交互到體驗(yàn)的升華案例研究：NikonD800單反相機(jī)

高分辨率、全畫幅、功能強(qiáng)大

….案例研究：蘋果公司2018年8月3日，美國(guó)蘋果公司股票報(bào)收于每股207.4美元，

總市值超過(guò)1萬(wàn)億美元，成為首家市值超萬(wàn)億美元的公司。

8月7日，A股總市值為7萬(wàn)億美元左右，相當(dāng)于7個(gè)蘋果公

司的市值(1個(gè)蘋果=2個(gè)阿里巴巴=3個(gè)工商銀行)。1.技術(shù)優(yōu)勢(shì)iOS→WindowsPhone

,Android,塞班，

.

…電路設(shè)計(jì)代工：臺(tái)灣廣達(dá)生產(chǎn)代工：富士康2.工業(yè)設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：Nokia,

愛(ài)立信，摩托羅拉，Sony

,etc.隨著手機(jī)代工逐步項(xiàng)大陸轉(zhuǎn)移，到2016年，浙江聞泰科技

股份有限公司已成為國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)整機(jī)方案設(shè)計(jì)、制造

服務(wù)公司。思考：是什么讓蘋果產(chǎn)品脫穎而出?交互、功能、界面美觀….歸根結(jié)底，是成功的用戶體驗(yàn)。競(jìng)爭(zhēng)門檻：從產(chǎn)品功能、交互到體驗(yàn)的升華體驗(yàn)與用戶體驗(yàn)Experienceanduserexperience·

體驗(yàn)·

交互與體驗(yàn)

·

用戶體驗(yàn)〉〉〉體驗(yàn)體驗(yàn)是什么?體驗(yàn)是人在特定的外界條件作用下產(chǎn)生的一種情緒或者情感上的感受，它包括了四個(gè)要素，即主體(人)、感知(觀察

或參與)、感受(獲得知識(shí)或認(rèn)識(shí))和環(huán)境(物質(zhì)和非物質(zhì)的)。體驗(yàn)的特點(diǎn)：互動(dòng)性一方面主體可以有意識(shí)的去選擇參與的對(duì)象；另一方面，對(duì)

象的客觀狀態(tài)會(huì)直接影響主體的感受或收獲；二者互相影響情境性體驗(yàn)與情境密切相關(guān)，這里，情景包括主體的心情、狀態(tài)，

也包括客觀物質(zhì)(自然)與非物質(zhì)(社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、虛擬)環(huán)

境。同樣的事情在不同的場(chǎng)合(環(huán)境)帶給人的感受可能是

不同的沉浸性在體驗(yàn)發(fā)生的過(guò)程中，主體通過(guò)感知與客體的交互是自然而

然、無(wú)形無(wú)蹤的，有沉浸性的特點(diǎn)，即體驗(yàn)帶有一定的不自

覺(jué)性，就像人們常忽視空氣的存在、魚兒并不覺(jué)得水的存在

一樣參與性主體必須參與到某個(gè)活動(dòng)中，才有可能獲得體驗(yàn)。差異性體驗(yàn)的感受、認(rèn)知或收獲往往會(huì)因主體而異，相同的對(duì)象(事件、過(guò)程、系統(tǒng)、產(chǎn)品、服務(wù)等)帶給不同的人的感受可能完

全不同延續(xù)性體驗(yàn)作為一種人所特有的感受，或許會(huì)在瞬間獲得(譬如第

一印象、一見(jiàn)鐘情等現(xiàn)象),但并不會(huì)馬上消失，具有一定的延續(xù)性，以記憶的形式而存在010305020406交互與體驗(yàn)交互是什么?交

互，英文Interaction,指用戶使用某個(gè)產(chǎn)品或某種服務(wù)的整體過(guò)程，無(wú)論使用行為是否目的導(dǎo)向的。交互的要素包括

主體、對(duì)象、交互媒介和環(huán)境。有時(shí)交互媒介也被作為環(huán)境的一部分。交互與體驗(yàn)的關(guān)系：1.涉及范圍不同。用戶體驗(yàn)是一個(gè)很廣泛的概念，

包括情感、交互等多個(gè)層面，交互屬于用戶體

驗(yàn)的一部分。2.關(guān)注對(duì)象不同。交互關(guān)注的重點(diǎn)在交互主體、

對(duì)象及環(huán)境的影響，而體驗(yàn)不僅關(guān)注這些，還

關(guān)注交互主體的情感、生理、心理的變化及其

產(chǎn)生的后果。需要注意的是，交互主體情感和

心理的變化是一種主動(dòng)過(guò)程，有時(shí)并不依賴外

部刺激。3.交互的結(jié)果直接影響體驗(yàn)的好壞。好的交互是

達(dá)成好的體驗(yàn)的必要條件，但不是充分條件?？捎眯灾禺a(chǎn)品的實(shí)用性方面(完成任務(wù)),體驗(yàn)則更關(guān)注受系統(tǒng)適用性和使用享受感等因素所約束的用戶的情感?？捎眯云?/p>

重理性、更客觀，強(qiáng)調(diào)如何讓產(chǎn)品更易于使用，內(nèi)有邏輯可循?？捎眯韵袷且婚T技術(shù)，而用戶體驗(yàn)則更像是一門藝術(shù)。功能性能交互內(nèi)容體

驗(yàn)圖例：可用性目

的工效學(xué)以用戶為中心的設(shè)計(jì)因果關(guān)系!服務(wù)設(shè)計(jì)誘因*

綠色設(shè)計(jì)DfX物理的人機(jī)交互人因工程情感化設(shè)計(jì)目標(biāo)交互與體驗(yàn)Web界面設(shè)計(jì)虛擬的社會(huì)化設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)從人機(jī)交互→到用戶體驗(yàn)結(jié)果動(dòng)機(jī)前提*客觀實(shí)在心理感受用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)(User

Experience,簡(jiǎn)

稱UX或UE)指用戶使用一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)的心情，是在使用過(guò)程中(包括前、

中、后期)建立起來(lái)的一種純主觀感受。由于用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是主觀感受，這也決定了它只可誘發(fā)、不可強(qiáng)加這樣一個(gè)

客觀屬性。用戶體驗(yàn)的定義：人們對(duì)于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的認(rèn)知印象和反饋。此定義指出了用戶體驗(yàn)的兩個(gè)特點(diǎn)：其一，用戶體驗(yàn)是主觀的；其二，用戶體驗(yàn)注重實(shí)際應(yīng)用效果。它也說(shuō)明，用戶體驗(yàn)包含用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前(期望)、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就感等各個(gè)方面。(ISO

9241-210,2010年)此外，ISO

9241-210標(biāo)準(zhǔn)第3條還暗示了可用性也屬于用戶體驗(yàn)的一個(gè)方面。不過(guò)，該標(biāo)準(zhǔn)中并沒(méi)有進(jìn)一步闡述用戶體驗(yàn)

和可用性之間的具體關(guān)聯(lián)。顯然，這兩者的概念有相互重疊的部分。?用戶體驗(yàn)美國(guó)戰(zhàn)略地平線公司的創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩于1998年最先提出了體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念。美國(guó)伯德·施密特博

士

(Bernd

Herbert

Schmitt,1957年~)在其1999年出版的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(Experiential

Marketing)》一書中將用戶體

驗(yàn)具體化為五個(gè)方面，即感官(Sense)

、

情

感(Feeling)

、

思考(Thinking)

、

行

動(dòng)(Action)

和關(guān)聯(lián)(Relation)體驗(yàn)，認(rèn)為用戶在消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，其體驗(yàn)應(yīng)包括消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)和消費(fèi)后的感受的總和。感官體驗(yàn)關(guān)聯(lián)體驗(yàn)

情感體驗(yàn)用戶體驗(yàn)行動(dòng)思考體驗(yàn)圖1-1用戶體驗(yàn)的五個(gè)方面及其關(guān)聯(lián)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)Userexperiencedesign·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與發(fā)展·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇·體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則02用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的定義：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(UserExperienceDesign,

簡(jiǎn)稱UXD或UED),是涵蓋了用戶對(duì)特定系

統(tǒng)(產(chǎn)品或服務(wù))體驗(yàn)的各個(gè)方面的綜合性設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)的界面、圖形、工業(yè)設(shè)計(jì)、

物理交互、情感交互、售后服務(wù)、甚至用戶

手冊(cè)等。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與發(fā)展圖1-2卡洛曼咖啡壺圖1-3“外星人”榨汁機(jī)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源：對(duì)于體驗(yàn)設(shè)計(jì)的嘗試，可以追溯到公元1430年前后，意大利文藝復(fù)興時(shí)

期的天才科學(xué)家、發(fā)明家、繪畫大師達(dá)·芬奇(Leonardo

Di

SerpieroDaVinci,1452年～1519年)為米蘭公爵設(shè)計(jì)的高端宴會(huì)專屬?gòu)N房。他

將高超的技術(shù)和體驗(yàn)元素融入到整個(gè)廚房的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)里：比如用傳送帶

輸送食物，也首次在廚房的安全設(shè)計(jì)中加入了噴水滅火系統(tǒng)。但不幸的

是，這樣一個(gè)貌似周全的設(shè)計(jì)最終卻毀于一場(chǎng)火災(zāi)，當(dāng)起火時(shí)才發(fā)現(xiàn)滅

火系統(tǒng)根本不能用。這次嘗試也因此被稱為“廚房噩夢(mèng)”。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，用“戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”只是一個(gè)約定俗成的叫法。嚴(yán)格

來(lái)說(shuō)，由于體驗(yàn)源于用戶個(gè)人的主觀感受，它只可以“誘發(fā)”,不能被

“強(qiáng)加”,因此，用戶的體驗(yàn)是不能夠人為“設(shè)計(jì)”的，它只能通過(guò)對(duì)

關(guān)聯(lián)因素的“設(shè)計(jì)”來(lái)“激發(fā)”。此外，在設(shè)計(jì)倫理方面，設(shè)計(jì)學(xué)界素有“‘以人為中心′的設(shè)計(jì)理念會(huì)

導(dǎo)致縱容消費(fèi)，不利于環(huán)境保護(hù)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展”等種種質(zhì)疑，這也

是每個(gè)設(shè)計(jì)師所必須知道的。就涉及范圍而言，本書所討論的“以人為

本”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，應(yīng)該是在人與自然和諧化、社會(huì)發(fā)展可持續(xù)化的

框架內(nèi)進(jìn)行的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與發(fā)展1990年，諾曼，第一

位用戶體驗(yàn)架構(gòu)師1966年，迪斯尼和開

心效應(yīng)51948年，豐田人性化的生產(chǎn)系統(tǒng)1430年，達(dá)芬奇

“廚房噩夢(mèng)”1988年第十屆國(guó)際

人機(jī)工學(xué)會(huì)議確立

“感性工學(xué)”命名廣島大學(xué)長(zhǎng)町三生于

1970年注意到感性在

住宅設(shè)計(jì)的工學(xué)問(wèn)題，

最初叫“情緒工學(xué)”起源于20世紀(jì)初期

的人本設(shè)計(jì)思想1955年

Henry

Dreyfus

為人的設(shè)計(jì)》20世紀(jì)初，Tyler《科學(xué)管理原理》,高效協(xié)同交互模式用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展歷程2007年，蘋果

iPhone誕生用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的起源與發(fā)展1970年，施樂(lè)PARC和個(gè)人電腦，定義了交互邏輯、GUI和鼠標(biāo)86用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇大體上可以概括為用戶因素、產(chǎn)品因素、環(huán)境(物理

或虛擬的)、社會(huì)文化因素和人機(jī)交互等五個(gè)方面(圖1-4)。1.用戶因素：這里，用戶是賦予特定內(nèi)涵的人。用戶因素研究主要包括人因?qū)W

(HumanFactors)、馬斯洛(AbrahamHaroldMaslow,1908年~1970年)的需求層次理論、心理學(xué)與認(rèn)知科學(xué)等學(xué)科；2.產(chǎn)品因素：包括有形的物品(如物質(zhì)產(chǎn)品)和無(wú)形的產(chǎn)品(非物質(zhì)產(chǎn)品，

如服務(wù)、系統(tǒng)、組織、觀念、品牌或它們的組合)、及其屬性等方面；3.環(huán)境：這里指狹義的人機(jī)交互物理或虛擬的環(huán)境。對(duì)環(huán)境的研究包括人-環(huán)

境交互作用模型、環(huán)境心理學(xué)、環(huán)境試驗(yàn)等內(nèi)容；4.社會(huì)文化環(huán)境：是指廣義的人機(jī)交互環(huán)境，主要包括社會(huì)人文環(huán)境、民族、文化因素等內(nèi)容。5.人機(jī)交互：指用戶與產(chǎn)品的相互作用，它也是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究的關(guān)鍵問(wèn)

題之一。沒(méi)有交互，體驗(yàn)就無(wú)從談起。交互可以是物理的、也可以是虛擬的，甚至是思想的變化、一撇一眸，但凡與互動(dòng)關(guān)聯(lián)，都是交互研究的內(nèi)容。用戶體驗(yàn)品

用戶

尺寸/美感

人機(jī)交互

價(jià)值/情感

用性/品牌

個(gè)性/動(dòng)機(jī)適用性/靈活性

修養(yǎng)/年齡環(huán)

培間空間信/物理與自然條件虛社會(huì)環(huán)境

文化因素規(guī)范宗教信風(fēng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各種制度…用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇國(guó)親法律/社會(huì)輿論

文學(xué)藝術(shù)/科學(xué)技術(shù)圖1-4用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究范疇社會(huì)文化環(huán)境盡管用戶體驗(yàn)只可誘發(fā)，不可強(qiáng)加，但體驗(yàn)與產(chǎn)品和服務(wù)一樣，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，通過(guò)發(fā)掘、設(shè)計(jì)、編導(dǎo)，才能更好地呈現(xiàn)出來(lái)或被用戶所感受。由此歸納出體驗(yàn)

設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則：1.

明確主題。制定明確的主題是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的第一步，也是關(guān)鍵的一步。就像看到麥

當(dāng)勞/肯德基、哈根達(dá)斯、星巴克這些主題餐廳的名字，就會(huì)自然聯(lián)想到享用其所提供

的美味的感受，因?yàn)槊鞔_的主題強(qiáng)化了消費(fèi)者的印象；相反，如果缺乏明確的主題，消費(fèi)者就抓不到主軸，更難以整合所有感覺(jué)的體驗(yàn)，無(wú)法留下長(zhǎng)久的記憶。2

.

塑造印象。主題之外還需要塑造令人難忘的印象，就必須強(qiáng)調(diào)感受的線索；線索

構(gòu)成印象，在消費(fèi)者心中創(chuàng)造體驗(yàn)。而且每個(gè)線索都必須支持主題、與主題相一致，

以強(qiáng)化對(duì)主題的印象。3

.減除負(fù)面影響。好的體驗(yàn)的塑造，不僅需要設(shè)計(jì)一層層的正面線索，還必需減除、

削弱、反轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)移與主題相關(guān)的負(fù)面線索。4.

紀(jì)念品的作用。紀(jì)念品是在旅行過(guò)程中保持場(chǎng)景回憶的很好的載體。它的價(jià)格雖

然比不具紀(jì)念價(jià)值的相同產(chǎn)品高出很多，但因?yàn)榫哂谢貞涹w驗(yàn)的價(jià)值，所以消費(fèi)者還

是愿意購(gòu)買。5

.

感官刺激。感官刺激是對(duì)主題的支持和強(qiáng)化，而且體驗(yàn)所涉及的感官越多，就越

令人難忘、越容易成功。。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)基本原則用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究方法Methodsofuserexperiencedesignstudy·

經(jīng)典用戶體驗(yàn)研究方法·

用戶體驗(yàn)研究的時(shí)空觀〉

〉

入序號(hào)類別內(nèi)容描述1定分析性是要找到組成事物的最小元素，厘清相互關(guān)系，需要回答為什么(Why)和怎么辦(How),通過(guò)語(yǔ)言、行為、使用過(guò)程等采集數(shù)據(jù)，并通過(guò)分析、整理、歸納、理解及解釋來(lái)達(dá)到對(duì)問(wèn)題深度理

解、挖掘和提供假設(shè)的目的。缺點(diǎn)是無(wú)法推及總體。2定量分析是將實(shí)際問(wèn)題轉(zhuǎn)化為數(shù)字指標(biāo)，通過(guò)求解數(shù)學(xué)問(wèn)題來(lái)獲得答案，需要回答誰(shuí)(Who)、什么

(What)、時(shí)間(When)、地點(diǎn)(Where)、對(duì)象是哪個(gè)(Which)、多少量(How

many)和什么程度(Howmuch)等問(wèn)題，通常通過(guò)數(shù)字指標(biāo)來(lái)采集數(shù)據(jù)，并通過(guò)描述現(xiàn)象、驗(yàn)證假設(shè)

等途徑來(lái)解決邊界清楚、較容易量化的問(wèn)題。其缺點(diǎn)是對(duì)問(wèn)題的表述較機(jī)械和膚淺。3定性定量分析相結(jié)合兼具二者的優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)典用戶體驗(yàn)研究方法傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)研究有定性分析、定量分析和定性定量分析相結(jié)合等三大類。序號(hào)名稱內(nèi)容描述序號(hào)名稱內(nèi)容描述1眼動(dòng)&腦電研究將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，重點(diǎn)在于探查用戶是如何看的、以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。8組塊原則就是由若干具有相同性質(zhì)的實(shí)驗(yàn)任務(wù)所組成的一個(gè)刺激序列。其典型特點(diǎn)就是

實(shí)驗(yàn)操作的基本單元是組塊，研究者往往根據(jù)實(shí)驗(yàn)的目的將刺激分成不同的類

型，并將同一類型的刺激組合成一個(gè)組塊，然后交替向被試呈現(xiàn)實(shí)驗(yàn)任務(wù)和控

制任務(wù)，并借此來(lái)考察研究者所關(guān)心的實(shí)驗(yàn)任務(wù)引起的皮層激活模式。2可用性測(cè)試是讓一群具有代表性的用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行典型操作，同時(shí)觀察員

和開發(fā)人員在一旁觀察、聆聽(tīng)、做記錄。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，

對(duì)產(chǎn)品的“可用性”進(jìn)行評(píng)估，檢驗(yàn)其是否達(dá)到可用性標(biāo)準(zhǔn)。92/8原則也稱帕累托法則、巴萊特定律、二八原則等，是十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托(Vilfredo

Pareto,1848年～1923年)發(fā)現(xiàn)的。即在任何一組

東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%,其余80%盡管是多數(shù)，但卻是次要的。2/8原則常用于對(duì)用戶感受影響顯著因素的辨識(shí)。3信噪比研究如何清晰的為用戶呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音、突出美妙的主

旋律?信噪比研究的目的就是要正確識(shí)別信息噪音，有效降低干

擾，傳遞清晰的用戶體驗(yàn).10紙面原型是一種低保真的原型設(shè)計(jì)方法，以紙質(zhì)的可視化形式展現(xiàn)給用戶。適合測(cè)試對(duì)

象：基本功能、交互框架、信息框架與視覺(jué)設(shè)計(jì)等。4焦點(diǎn)小組是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)

小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論，通過(guò)傾聽(tīng)一組從

調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)

一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。11問(wèn)卷法是通過(guò)由一系列問(wèn)題構(gòu)成的調(diào)查表收集資料，以測(cè)量人的行為和態(tài)度的心理學(xué)

基本研究方法之一?？梢圆惶峁┤魏未鸢?，也可以提供備選的答案，還可以對(duì)

答案的選擇規(guī)定某種要求。5卡片分類法是一個(gè)以用戶測(cè)試為中心的研究方法，專注提高系統(tǒng)的可發(fā)現(xiàn)

性。其過(guò)程包括將卡片分類，給每一個(gè)標(biāo)簽帶上內(nèi)容或者功能，并最終將用戶或測(cè)試用戶的反饋進(jìn)行整理歸類。12啟發(fā)式評(píng)估是一種用來(lái)評(píng)定可用性的方法，它使用一套相對(duì)簡(jiǎn)單、通用、有啟發(fā)性的規(guī)則

進(jìn)行可用性評(píng)估。常用的規(guī)則有系統(tǒng)狀態(tài)可見(jiàn)、系統(tǒng)與用戶現(xiàn)實(shí)世界的匹配、

用戶控制與自由、一致性與標(biāo)準(zhǔn)化、錯(cuò)誤預(yù)防、認(rèn)知而不是記憶、使用的靈活

性與效率、美觀而精煉的設(shè)計(jì)、幫助用戶識(shí)別及診斷和修正錯(cuò)誤、以及幫助和

文檔等。6情景調(diào)查四

要素是指利用故事板的形式進(jìn)行情境調(diào)查，讓設(shè)計(jì)師產(chǎn)生和用戶接

近的用戶體驗(yàn)，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、產(chǎn)生新的解決問(wèn)題的思路的目的。其中，人、物、環(huán)境、事件/行為構(gòu)成了情景調(diào)查的四要素。13隱喻誘引技

術(shù)是一種結(jié)合圖片語(yǔ)言與文字語(yǔ)言的消費(fèi)者研究方法。它以圖片為素材，透過(guò)深

度訪談來(lái)抽取受訪者的構(gòu)念(Construct),并聯(lián)結(jié)構(gòu)念間的關(guān)系，描繪出闡釋

消費(fèi)者感覺(jué)及想法、并產(chǎn)生行動(dòng)或決策的心智模式地圖。7深度訪談是一種無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、

一對(duì)一的訪問(wèn)形式。它是定性調(diào)查

的一種，用以揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情感。14參與式設(shè)計(jì)指在創(chuàng)新過(guò)程的不同階段，所有利益相關(guān)方被邀請(qǐng)與設(shè)計(jì)師、研究者、開發(fā)者

合作，一起定義問(wèn)題、定位產(chǎn)品、提出解決方案、并對(duì)方案做出評(píng)估，是將用

戶更深入地融入到設(shè)計(jì)過(guò)程的一種設(shè)計(jì)理念。經(jīng)典用戶體驗(yàn)研究方法O/

口眼動(dòng)跟蹤口可用性基準(zhǔn)

(實(shí)驗(yàn)室)個(gè)□可用性實(shí)驗(yàn)室研究口自動(dòng)化可用性測(cè)試TO人種學(xué)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究…日記/攝像研究留言板挖掘客戶E-mail反饋<

合意性研究△

卡片分類混合研究途徑數(shù)據(jù)收集過(guò)程中的產(chǎn)品使用環(huán)境口預(yù)先安排的使用產(chǎn)品△剝離環(huán)境(語(yǔ)境)的/不使用產(chǎn)品用戶體驗(yàn)研究的時(shí)空觀用戶體驗(yàn)研究的時(shí)空觀通常可以從以下三個(gè)維度來(lái)把握，即用戶的態(tài)度與行為、定性與定量和產(chǎn)品(或網(wǎng)站)使用的

情境。在用戶體驗(yàn)研究的三維框架(圖1-5)內(nèi)，每個(gè)維度都代表著研究方法之間的區(qū)別、需要回答的不同問(wèn)題，以及對(duì)不同種類的研究目的的適用性。研究方法：數(shù)據(jù)來(lái)源VS.研究途徑VS.產(chǎn)品使用環(huán)境)攔截訪問(wèn)調(diào)查△Email調(diào)查定量的(間接的)佳點(diǎn)訪談△電話訪談定性的(直接的)O口在線用戶體驗(yàn)評(píng)估(vividence式的研究)十圖1-5用戶體驗(yàn)研究的三維框架混合數(shù)據(jù)來(lái)源◆結(jié)合的、混合的

O

自然使用產(chǎn)品O

數(shù)據(jù)挖掘/分析

O

在線AB測(cè)試參與試設(shè)計(jì)行為態(tài)度用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與相關(guān)學(xué)科Userexperiencedesignandrelated

subjects·

工業(yè)設(shè)計(jì)·

藝術(shù)設(shè)計(jì)·

人機(jī)工程學(xué)·

心理學(xué)·

其它相關(guān)學(xué)科04用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科機(jī)城

程通設(shè)計(jì)寫交設(shè)場(chǎng)象設(shè)試空回字

嘴心理學(xué)社會(huì)學(xué)圖1-

6用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)學(xué)科電

哲學(xué)

程人機(jī)工程學(xué)環(huán)章娛計(jì)算學(xué)業(yè)信軟性發(fā)服認(rèn)知科學(xué)用戶界面設(shè)計(jì)移建筑學(xué)導(dǎo)子可生成設(shè)計(jì)

場(chǎng)

管銷聲

設(shè)說(shuō)

恕成立于1957年的國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(International

Council

of

Societies

ofIndustrialDesign,ICSID),在1980年的巴黎年會(huì)上為工業(yè)設(shè)計(jì)下的定義為：“就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及視覺(jué)感受而賦予材料、結(jié)構(gòu)、

形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾以新的品質(zhì)和資格，叫做工業(yè)設(shè)計(jì)。根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況，工業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在上述工業(yè)產(chǎn)品全部方面或其中幾個(gè)方面進(jìn)行工作，而且，當(dāng)需

要工業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)包裝、宣傳、展示、市場(chǎng)開發(fā)等問(wèn)題的解決付出自己的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及視覺(jué)評(píng)價(jià)能力時(shí)，這也屬于工業(yè)設(shè)計(jì)的范疇?！?015年，在韓國(guó)光州召開的第29屆年會(huì)上，沿用了近六十年的“國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)

(InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign,ICSID)”正式改名為“國(guó)

際設(shè)計(jì)組織(World

Design

Organization,WDO)”,年會(huì)還發(fā)布了工業(yè)設(shè)計(jì)的最

新定義：(工業(yè))設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促發(fā)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性

解決問(wèn)題的過(guò)程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。它是一種跨學(xué)科的專業(yè)，

將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，共同進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，并將需

解決的問(wèn)題、提出的解決方案進(jìn)行可視化，重新解構(gòu)問(wèn)題，并將其作為建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，提供新的價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(工業(yè))設(shè)

計(jì)是通過(guò)其輸出物對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及倫理方面問(wèn)題的回應(yīng)，旨在創(chuàng)造一個(gè)更美好

的世界。?

工業(yè)設(shè)計(jì)?

藝術(shù)設(shè)計(jì)所謂藝術(shù)設(shè)計(jì)，是將藝術(shù)的形式美感應(yīng)用于與日常生活緊密相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使之不但有實(shí)用功能、還兼具審美功

能。換句話說(shuō)，藝術(shù)設(shè)計(jì)首先是為人服務(wù)的(大到空間環(huán)境，

小到衣、食、住、行),是人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中物質(zhì)功能與

精神功能的完美結(jié)合，也是現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的必然產(chǎn)

物。盡管藝術(shù)設(shè)計(jì)的影響主要體現(xiàn)在視覺(jué)表現(xiàn)上，但其審美

思想已融入到了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方方面面。純粹的藝術(shù)設(shè)計(jì)

主要包括工藝美術(shù)品設(shè)計(jì)與制作、環(huán)境設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、多

媒體設(shè)計(jì)等，其研究?jī)?nèi)容和服務(wù)對(duì)象有別于傳統(tǒng)的藝術(shù)門類

(如繪畫、戲曲等)。藝術(shù)設(shè)計(jì)也是一門綜合性極強(qiáng)的學(xué)科，它涉及到科技、文化、

社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)等諸多方面，其審美標(biāo)準(zhǔn)也隨著諸多因素

的變化而改變，是設(shè)計(jì)者自身綜合素質(zhì)(如表現(xiàn)能力、感知

能力、想象能力)的體現(xiàn)。感官體驗(yàn)，特別是視覺(jué)感官體驗(yàn)，是產(chǎn)品體驗(yàn)的重要組成部

分，需要有足夠的藝術(shù)修養(yǎng)來(lái)保證。提升產(chǎn)品的藝術(shù)品位是

當(dāng)年包豪斯所倡導(dǎo)的目標(biāo)之一，現(xiàn)在來(lái)看，其先見(jiàn)之明對(duì)提

升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的價(jià)值來(lái)說(shuō)，依然具有不容忽視的現(xiàn)實(shí)意義。?人機(jī)工程學(xué)人機(jī)工程學(xué)是把人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)作為研究的基本對(duì)象，運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)和其它有關(guān)學(xué)科知識(shí)，根據(jù)人和機(jī)器的條件和特點(diǎn)，合

理分配人和機(jī)器承擔(dān)的操作職能，并使之相互適應(yīng)，從而為人創(chuàng)造

出舒適和安全的交互操作環(huán)境，使工效達(dá)到最優(yōu)的一門綜合性學(xué)科。人機(jī)工程學(xué)對(duì)人體結(jié)構(gòu)特征和機(jī)能特征進(jìn)行研究，提供人體各部分

的尺寸、重量、體表面積、比重、重心、以及人體各部分在活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系和可及范圍等人體結(jié)構(gòu)特征參數(shù)，還提供人體各部分的

出力范圍、以及動(dòng)作時(shí)的習(xí)慣等人體機(jī)能特征參數(shù)；分析人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)以及膚覺(jué)等感覺(jué)器官的機(jī)能特性；分析人在各種環(huán)境中

勞動(dòng)時(shí)的生理變化、能量消耗、疲勞機(jī)理以及人對(duì)各種勞動(dòng)負(fù)荷的

適應(yīng)能力；探討人在工作中影響心理狀態(tài)的因素，以及心理因素對(duì)

工作效率的影響等?，F(xiàn)代人機(jī)工程學(xué)研究人、機(jī)、環(huán)境三個(gè)要素之

間相互作用、相互依存的關(guān)系，以追求人-機(jī)-環(huán)境的最優(yōu)和諧系統(tǒng)

總體的性能為目標(biāo)。人機(jī)工程對(duì)用戶體驗(yàn)研究的突出作用主要體現(xiàn)在對(duì)體驗(yàn)至關(guān)重要的

交互設(shè)計(jì)上?！叭诵曰a(chǎn)品”的本質(zhì)是“人機(jī)合一”,因此“人機(jī)

工程因素”也成了設(shè)計(jì)人機(jī)交互界面時(shí)所必須考慮的因素。?

心理學(xué)與腦科學(xué)心

理

學(xué)(英文名稱Psychology,系由希臘文ψu(yù)x?

[/psi?i]與λóyos[/'lo.yos/]兩字演變而成，意思是關(guān)于靈魂的科學(xué)),是關(guān)于個(gè)體的行為

及精神過(guò)程研究的科學(xué)。換句話說(shuō)，心理學(xué)是一門研究人類的心理現(xiàn)象、

精神功能和行為的科學(xué)，它包括基礎(chǔ)心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)兩大領(lǐng)域，是

用戶體驗(yàn)研究的核心支撐學(xué)科之一。心理學(xué)研究涉及知覺(jué)、認(rèn)知、情緒、人格、行為、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系

等諸多領(lǐng)域，也與日常生活的許多方面家庭、教育、健康、社會(huì)等發(fā)

生關(guān)聯(lián)。它一方面嘗試用大腦運(yùn)作來(lái)解釋個(gè)體基本的行為與心理機(jī)能，也嘗試解釋個(gè)體心理機(jī)能在社會(huì)行為與社會(huì)動(dòng)力中的角色；同時(shí)，它也與神經(jīng)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、生物學(xué)等學(xué)科有關(guān)，因?yàn)檫@些學(xué)科所探討的生理作用會(huì)影響個(gè)體的心智。一般來(lái)說(shuō)，理論心理學(xué)家從事基礎(chǔ)研究的目的是

描述、解釋、預(yù)測(cè)和影響行為，而應(yīng)用心理學(xué)家還有第五個(gè)目的，即如何提高人類的生活質(zhì)量。這些目標(biāo)構(gòu)成了心理學(xué)事業(yè)的基礎(chǔ)。腦科學(xué)，狹義的講就是神經(jīng)科學(xué)，是為了了解神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)分子水平、細(xì)

胞水平、細(xì)胞間的變化過(guò)程，以及這些過(guò)程在中樞功能控制系統(tǒng)內(nèi)的整合作用而進(jìn)行的研究。(美國(guó)神經(jīng)科學(xué)學(xué)會(huì))廣義的定義是研究腦的結(jié)構(gòu)和功能的科學(xué)，還包括認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)等。腦科學(xué)的研究對(duì)推進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)、認(rèn)知等人工智能學(xué)科的發(fā)展意義重大。與用戶體驗(yàn)關(guān)聯(lián)密切的其他學(xué)科，包括了如信息與通信

科學(xué)、機(jī)械自動(dòng)化、建筑設(shè)計(jì)等自然科學(xué)學(xué)科和社會(huì)學(xué)、人類學(xué)(Anthropology)

、

市場(chǎng)學(xué)、情報(bào)學(xué)和管理學(xué)等人

文社科類學(xué)科。其中，自然科學(xué)領(lǐng)域的學(xué)科為良好的產(chǎn)品及交互提供了科學(xué)技術(shù)的支撐；而人文社科類的學(xué)科則為用戶體驗(yàn)研究提供了哲學(xué)與社會(huì)學(xué)等方面、從宏觀社會(huì)人文到微觀個(gè)體社會(huì)的人的科學(xué)指導(dǎo)。用戶體驗(yàn)的廣泛學(xué)科關(guān)聯(lián)也反映出該學(xué)科的跨學(xué)科、綜

合性的特點(diǎn)。從理念的高度認(rèn)識(shí)用戶體驗(yàn)研究的重要性是是否必要的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中各行各業(yè)都會(huì)涉及到對(duì)用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)，

有時(shí)還會(huì)是決定性的因素。如果說(shuō)中國(guó)哲學(xué)的普遍價(jià)值是“己所不欲，勿施于人”,

那么用戶體驗(yàn)的本質(zhì)就是“同理心”,是一種設(shè)計(jì)思維

方法，是站在用戶立場(chǎng)上的換位思考，也是中國(guó)哲學(xué)價(jià)

值的體現(xiàn)。?

其它相關(guān)學(xué)科本書結(jié)構(gòu)及閱讀建議Userexperiencedesignandrelated

subjects05?

本書結(jié)構(gòu)及閱讀建議本書結(jié)構(gòu)及閱讀建議如圖1-7所示。在使用上，建議讀者對(duì)基礎(chǔ)篇和原理篇進(jìn)行全面了解；在此基礎(chǔ)上，提高篇是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法在不同細(xì)分

領(lǐng)域的專題應(yīng)用，可以根據(jù)興趣及需要選擇性閱讀；實(shí)戰(zhàn)篇?jiǎng)t是結(jié)合體

驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本原理對(duì)國(guó)際著名公司的體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例的剖析，供選讀；最

后的發(fā)展篇，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)從業(yè)者對(duì)這一技術(shù)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)和展望，對(duì)于有志于研發(fā)下一代體驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)的讀者，或許會(huì)有啟迪和增益。二十一世紀(jì)是一個(gè)“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能

為標(biāo)志，日新月異的科學(xué)與技術(shù)正在重塑當(dāng)代社會(huì)形態(tài)，富于創(chuàng)新、顛

覆傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思維將是發(fā)展的主流。作為“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的利器之一，

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)也終將重新定義設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、改變對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)知。作為一

個(gè)未來(lái)的工業(yè)設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、交互設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究人員或

設(shè)計(jì)研究、教育從業(yè)者，面對(duì)撲面而來(lái)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的改革與創(chuàng)新大潮，您準(zhǔn)備好了嗎?基礎(chǔ)篇原理篇應(yīng)用篇(選讀)實(shí)戰(zhàn)篇

(選讀)發(fā)展篇

(選讀)第1章人類感覺(jué)的要素第2章產(chǎn)品因素第3章環(huán)境因素第4章人的行為與交互第5章

KANO

模型第6章格式塔原理第7章情感化設(shè)計(jì)第8章心智模型及其“四劍客”第9章迭代開發(fā)與平衡用戶需求第10章用戶體驗(yàn)五層設(shè)計(jì)法第11章用戶體驗(yàn)質(zhì)量的測(cè)試與評(píng)價(jià)第12章產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)第13章互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)第14章蘋果的產(chǎn)品體驗(yàn)與設(shè)計(jì)創(chuàng)新之道第15章用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的未來(lái)展望圖1-7本書章節(jié)結(jié)構(gòu)及閱讀建議1.用戶研究、交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)三者有著怎樣的關(guān)系?2.試述體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之定義，并分析其異同。3.試搜集資料，論述瞬間用戶體驗(yàn)與全局用戶體驗(yàn)之間互相影響的關(guān)系，并

舉例說(shuō)明之。4.試述可用性研究的定義，并分析其與用戶體驗(yàn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。5.試分析“為體驗(yàn)而體驗(yàn)”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)適得其反的原因，并舉例說(shuō)明之。

6.試分析“21世紀(jì)是一個(gè)‘體驗(yàn)為王′的時(shí)代”這一說(shuō)法的合理性及其不足。

7.溫習(xí)本章內(nèi)容，并結(jié)合自己當(dāng)前的現(xiàn)狀或未來(lái)的就業(yè)期望，為自己“量身

定制”一個(gè)成長(zhǎng)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的學(xué)習(xí)規(guī)劃。思考題感謝聆聽(tīng)>>>用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論Introductionto

UserExperience

Design第二章人類感覺(jué)的要素王晨升，陳亮編著.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)導(dǎo)論[M],機(jī)械工業(yè)出版社，2020.09.01

人因?qū)W與人的因素研究02人體測(cè)量與人的生理局限性

03人類的感覺(jué)與感官04

人類的知覺(jué)與心理活動(dòng)05感官體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)01人因?qū)W與人的因素研究Ergonomicsandresearchon

humanfactors>>>人因?qū)W的定義：研究人在工作環(huán)境中的解剖學(xué)、

生理學(xué)、心理學(xué)等諸方面因素，

研究人-機(jī)器-環(huán)境系統(tǒng)中交互作

用的各個(gè)組成部分(效率、安

全、健康、舒適度等),在工

作條件下、在家庭里、在閑暇

時(shí)間內(nèi)，如何達(dá)到最優(yōu)化的一

門學(xué)科。圍繞人的因素，人因?qū)W是一

個(gè)

非常大的研究領(lǐng)域，由6個(gè)分支

學(xué)科組成，即：人體測(cè)量學(xué)、生物力學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、環(huán)境生理學(xué)、工程心理學(xué)和時(shí)間與

工效研究等。盡管有時(shí)也用可

用性來(lái)評(píng)價(jià)人的因素，不過(guò)，人因?qū)W還包括一些同外界因素

有關(guān)聯(lián)的情感反應(yīng)之類，這同傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品可用性并沒(méi)

有直接的關(guān)系。是指綜合運(yùn)用生理學(xué)、心理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人體測(cè)量研究生產(chǎn)系統(tǒng)中人、機(jī)器和環(huán)境之間的相互作用的一門邊緣科學(xué)。工程心理學(xué)研究系統(tǒng)中人的行為及其與機(jī)器和環(huán)

境相互作用的特點(diǎn)的工業(yè)心理學(xué)分支。生物力學(xué)是應(yīng)用力學(xué)原理和方法對(duì)生物體中的力

學(xué)問(wèn)題定量研究的分支。從生物整體到

系統(tǒng)、器官(包括血液、體液、臟器、

骨骼等),從鳥飛、魚游、鞭毛和纖毛

運(yùn)動(dòng)到植物體液的輸運(yùn)等。人體測(cè)量學(xué)主要研究人體測(cè)量和觀察方法，并通過(guò)人

體整體測(cè)量與局部測(cè)量來(lái)探討人體的特征、

類型、變異和發(fā)展。人體測(cè)量包括骨骼測(cè)

量和活體測(cè)量?jī)刹糠帧－h(huán)境生理學(xué)是研究各種工作環(huán)境、生活環(huán)境對(duì)人

的影響，以及人體作出的生理反應(yīng)的

一門學(xué)科。勞動(dòng)生理學(xué)是指應(yīng)用生理學(xué)分支學(xué)科。研究勞動(dòng)過(guò)

程中勞動(dòng)者的生理變化特點(diǎn)和規(guī)律。?人因?qū)W人機(jī)工程學(xué)人體測(cè)量與人的生理局限性Anthropometryandhumanphysiological

limitations·

人體測(cè)量學(xué)的定義·

人體測(cè)量學(xué)的由來(lái)·

人體測(cè)量的方法與應(yīng)用

?人體測(cè)量學(xué)的定義人體測(cè)量學(xué)(Anthropometry)

是用測(cè)量和觀察的方法

來(lái)描述人類的體質(zhì)特征狀況的科學(xué)，也是人類學(xué)的一個(gè)分

支學(xué)科?！癆nthropometry”一詞由希臘語(yǔ)表示“人”意義的“anthropos(ávθpwπOC)”和表示“測(cè)量”意義的

“metrein(μ?tpov)”合成而來(lái)。人體測(cè)量學(xué)研究一般包括骨骼測(cè)量和活體(或尸體)測(cè)量，如生理尺度、肌力

測(cè)量、循環(huán)機(jī)能測(cè)量、運(yùn)動(dòng)能力測(cè)定、綜合性標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)量

等。不同民族、不同種族、不同體型的特點(diǎn)與運(yùn)動(dòng)能力的關(guān)系

也是人體測(cè)量學(xué)研究的對(duì)象。其中，極端條件下人的耐受

力為航天器、深海裝備、特種兵器等設(shè)計(jì)提供了可資參考

的依據(jù)。人體測(cè)量一般有骨骼測(cè)量和活體(或尸體)測(cè)量等兩種測(cè)

量方法，具體包括：頭顱的長(zhǎng)與寬之比，即所謂的“頭骨

指數(shù)”(Cephalicindex);鼻的長(zhǎng)寬之比；上臂和下臂

的比例等等。人體測(cè)量可以用人們所熟悉的器物如公尺測(cè)

量計(jì)、測(cè)徑器、卷尺等來(lái)測(cè)得，也可以用人體自身骨骼來(lái)

度量(即用骨骼作為標(biāo)尺的相對(duì)度量)。只要選好可靠的

測(cè)量點(diǎn)，亦即人體上的所謂“陸標(biāo)(Landmark)”,同時(shí)

把測(cè)量方法標(biāo)準(zhǔn)化，人體測(cè)量的結(jié)果可以非常精確。臀部一膝腘部長(zhǎng)度臀部—膝蓋長(zhǎng)度-一臀部一足尖長(zhǎng)度臀部一腳后跟長(zhǎng)度手臂平伸拇指梢距離最大人體厚度肩寬—最大人體寬度側(cè)向手握距離臀部寬度-兩肘之間寬度。坐的的肩中制商理干站立時(shí)的眼睛高度坐著時(shí)的垂直伸夠高度坐著時(shí)的眼睛高度蟹遙病度屬肘部平放高度垂直手握高度,大腿厚度坐高身高?人體測(cè)量學(xué)的由來(lái)1870年，比利時(shí)數(shù)學(xué)家萊姆伯特奎特萊特(Lambert

Adolphe

Jacques

Quetelet,1796年~1874年)出版了《人體測(cè)量學(xué)

(Anthropométrie,ouMesuredes

différentes

facultés

de

I'homme)》

一書，標(biāo)志著這一學(xué)科的正式創(chuàng)立。早在公元前3500年～2200年間，古埃及就有類似人體測(cè)量的方法存在，

其中把人體劃分為十九個(gè)部位；公元前二千多年前，中國(guó)的古典醫(yī)學(xué)名

著《內(nèi)經(jīng)-靈柩》之《骨度篇》中，也詳細(xì)論述了一般人的頭、胸、四

肢、腰圍等的尺寸，并對(duì)用骨骼作為標(biāo)尺來(lái)衡量人體經(jīng)脈的長(zhǎng)短和臟腑

的大小做了深入而科學(xué)的闡述。公元前一世紀(jì)，羅馬建筑師馬庫(kù)斯·維特

魯威(Marcus

Vitruvius

Pollio,公元前80-70年～公元前15年后)從建筑學(xué)角度對(duì)人體尺度作了全面研究，發(fā)現(xiàn)人體基本上以肚臍為中心，

一個(gè)男人挺直身體、兩手側(cè)向平伸的長(zhǎng)度恰好就是其高度，雙足和雙手

的指尖正好在以肚臍為中心的圓周上，并以此指導(dǎo)建筑設(shè)計(jì)；歐洲文藝

復(fù)興時(shí)期，意大利天才科學(xué)家、發(fā)明家和藝術(shù)家達(dá)·芬奇(Leonardodi

serPierodaVinci,1452年～1519年)根據(jù)維特魯威的描述，創(chuàng)作了

著名的人體比例圖(圖2-1);古希臘、羅馬雕塑家們也很注意人體形

態(tài)美，他們參考維特魯威人體比例雕塑出了體形勻稱、體態(tài)完美的傳世

作品，如《擲鐵餅者》、《維納斯》雕像等。圖2-1達(dá)

·芬奇繪制的維特魯威人體比例圖?人體測(cè)量的方法與應(yīng)用人體測(cè)量學(xué)的應(yīng)用非常普遍，但凡是與人有關(guān)的過(guò)程，都能看到人體測(cè)

量學(xué)的影子。如二十世紀(jì)八十年代人類學(xué)家們根據(jù)史前頭蓋骨及面骨的

測(cè)量學(xué)研究所得，證實(shí)了“人類因適應(yīng)增大的腦容量而產(chǎn)生了頭顱大小和形狀上的漸進(jìn)變化”;在體育領(lǐng)域，為了提高競(jìng)技運(yùn)動(dòng)水平和有效地

培養(yǎng)運(yùn)動(dòng)員，對(duì)人體測(cè)量學(xué)進(jìn)行了深入的研究，如采用人類學(xué)常用的活

體測(cè)量法來(lái)研究體育鍛煉和運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練對(duì)人體外部形態(tài)和體形的影響、運(yùn)動(dòng)員身體各部分比例特征、體型、生長(zhǎng)發(fā)育中身體各部分之間的比例的

變化及運(yùn)動(dòng)遺傳因素等問(wèn)題；在十九世紀(jì)末和二十世紀(jì)初期，

一些體質(zhì)

人類學(xué)者們用大量人體測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)描述不同的種族、民族、乃至國(guó)民的

各種群體的特征，就是以他們所獨(dú)有的或是具有典型性的體質(zhì)和外貌作基礎(chǔ)的。人體測(cè)量學(xué)也在工業(yè)設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)、人機(jī)交互和建筑設(shè)計(jì)等方面起著重要的作用。例如，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)師需要全面了解產(chǎn)品用戶的

人體測(cè)量學(xué)基本數(shù)據(jù)、及生理尺度限制，才能有針對(duì)性的設(shè)計(jì)產(chǎn)品相關(guān)指標(biāo)和參數(shù)，包括功能設(shè)置、幾何尺度、操作力度與頻度、色彩與反饋

指示等；此外，通過(guò)活體測(cè)量確定人體的各部位標(biāo)準(zhǔn)尺寸(例如頭面部

標(biāo)準(zhǔn)系列和體型標(biāo)準(zhǔn)系列)、明確人的生理局限，也可以為國(guó)防、工業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生和體育部門提供參考數(shù)據(jù)，如用來(lái)規(guī)劃諸如汽車座位、飛機(jī)駕駛員座艙和太空囊(Space

capsules)的設(shè)計(jì)等。圖2-2給出了利用

人體測(cè)量尺寸來(lái)優(yōu)化人機(jī)交互的例子。手腕伸直下背部的腰椎支撐椅背角度90°90°

膝蓋

角度腳置于地面上；

為身高低的人

設(shè)計(jì)腳踏板圖2-2人體尺度在交互設(shè)計(jì)中的作用示例可調(diào)節(jié)

座椅高度注視距離18-24"23“-28”人類的感覺(jué)與感官Humansensesandsensoryorgans·

神經(jīng)系統(tǒng)與大腦·

視覺(jué)與眼睛·

聽(tīng)覺(jué)與耳·

觸覺(jué)與皮膚·

其他感覺(jué)·

基本感覺(jué)現(xiàn)象神經(jīng)系統(tǒng)與大腦人類所有的思維、行為和知覺(jué)都始于神經(jīng)系統(tǒng)的電化學(xué)過(guò)程，中樞神經(jīng)系統(tǒng)和大腦是其生理基礎(chǔ)。生理心理學(xué)(PhysiologicalPsychology)是研究心理現(xiàn)象的生理和生物基礎(chǔ)的科學(xué)。作為心理學(xué)研究的重要組成部分，它

關(guān)注心理活動(dòng)的生理基礎(chǔ)和腦的機(jī)制，包括腦與行為的演化；腦的解剖與發(fā)展及其和行為的關(guān)系；認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)控制、動(dòng)機(jī)行

為、情緒和精神障礙等心理現(xiàn)象和行為的神經(jīng)過(guò)程和神經(jīng)機(jī)制等。它和心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)、生物化學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)、神

經(jīng)學(xué)、精神病學(xué)、遺傳學(xué)、動(dòng)物學(xué)以及哲學(xué)等都有密切關(guān)聯(lián)。生理心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)研究采用的實(shí)驗(yàn)方法主要有兩

類

：一是用特別的手段(如外科手術(shù)、電刺激、化學(xué)

物質(zhì)刺激或損毀等)干涉腦的整體或局部活動(dòng)，

以觀察行為的變化或能力的損失；二是干涉行為(如強(qiáng)迫動(dòng)物學(xué)習(xí)某種技能、限制

動(dòng)物的某種活動(dòng)、剝奪動(dòng)物的某種感覺(jué)傳入、社

會(huì)隔離等),以觀察腦內(nèi)物質(zhì)的變化和神經(jīng)元的

活動(dòng)的改變。視覺(jué)味覺(jué)聽(tīng)覺(jué)運(yùn)動(dòng)覺(jué)人的感覺(jué)是來(lái)自于身體感受器對(duì)外界刺激的生理反應(yīng)。

嗅覺(jué)微管神經(jīng)原

纖維突觸小泡神經(jīng)遞質(zhì)受體軸突末端郎飛氏結(jié)體突觸髓鞘軸丘細(xì)胞核細(xì)胞膜一微管線粒體微絲

微管

軸突樹突神經(jīng)系統(tǒng)與大腦-神經(jīng)元神經(jīng)元(Neuron)

是神經(jīng)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功

能單位，是一種高度特化的細(xì)胞，它具有感受刺

激和傳導(dǎo)興奮的功能。神經(jīng)元包含細(xì)胞體和細(xì)胞

突起兩部分，由樹突、胞體、軸突、髓鞘、許旺

細(xì)胞(Schwann

cells)、神經(jīng)末梢、藍(lán)氏結(jié)組

成(圖2-3)。胞體的中央有細(xì)胞核，核的周圍

為細(xì)胞質(zhì)，胞質(zhì)內(nèi)除包含有一般細(xì)胞所具有的細(xì)

胞器如線粒體、內(nèi)質(zhì)網(wǎng)外，還含有特有的神經(jīng)原

纖維及尼氏體。根據(jù)形狀和機(jī)能，神經(jīng)元的突起

又分為樹突(Dendrite)

和軸突(Axon)

。樹

突較短但分支較多，它接受沖動(dòng)，并將沖動(dòng)傳至

細(xì)胞體。各類神經(jīng)元樹突的數(shù)目多少不等，形態(tài)

各異；每個(gè)神經(jīng)元只發(fā)出一條軸突，長(zhǎng)短不一，

與一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)神經(jīng)元發(fā)生連接；胞體發(fā)生的

沖動(dòng)則沿軸突傳出。神經(jīng)元可以直接或間接(經(jīng)

感受器)地從體內(nèi)、外得到信息，再用傳導(dǎo)興奮

的方式把信息沿著長(zhǎng)的纖維(軸突)作遠(yuǎn)距離傳

送。信息從一個(gè)神經(jīng)元以電傳導(dǎo)或化學(xué)傳遞的方

式跨過(guò)細(xì)胞之間的聯(lián)結(jié)(即突觸),傳遞給另一

個(gè)神經(jīng)元或效應(yīng)器，最終產(chǎn)生肌肉的收縮或腺體

的分泌。研究發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)元不僅能處理信息，也

能以某種尚未清楚的方式存儲(chǔ)信息。粗面內(nèi)質(zhì)網(wǎng)多核糖體核糖體、高爾基體、圖2-3神經(jīng)元細(xì)胞結(jié)構(gòu)細(xì)胞核一

核仁由

-

樹突觸光面

內(nèi)質(zhì)網(wǎng)軸-軸突觸突觸間隙雪旺氏細(xì)胞)樹突神

經(jīng)

系

統(tǒng)(Nervous

System)是機(jī)體內(nèi)起

主導(dǎo)作用的功能調(diào)節(jié)系統(tǒng)，由腦、脊髓、腦

神經(jīng)、脊神經(jīng)和植物性神經(jīng)、以及各種神經(jīng)節(jié)組成。神經(jīng)系統(tǒng)能協(xié)調(diào)體內(nèi)各器官、各系統(tǒng)的活動(dòng)，使之成為完整的一體，并與外界環(huán)境發(fā)生相互作用。神經(jīng)系統(tǒng)由中樞神經(jīng)系統(tǒng)和周圍神經(jīng)系統(tǒng)等兩大部分組成(圖1-4)。(1)中樞神經(jīng)系統(tǒng)：包括腦和脊髓，分別位

于顱腔和椎管內(nèi)，通過(guò)周圍神經(jīng)與人體其他各個(gè)器官、系統(tǒng)發(fā)生極其廣泛復(fù)雜的聯(lián)系，在維持機(jī)體內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定、保持機(jī)體完整統(tǒng)一性、及其與外環(huán)境的協(xié)調(diào)平衡中起著主導(dǎo)作

用

；(2)周圍神經(jīng)系統(tǒng)：包括12對(duì)腦神經(jīng)和31

對(duì)脊神經(jīng)，它們組成了外周神經(jīng)系統(tǒng)。外周

神經(jīng)分布于全身，把腦和脊髓與全身其它器官聯(lián)系起來(lái)，使中樞神經(jīng)系統(tǒng)既能感受內(nèi)外環(huán)境的變化(通過(guò)傳入神經(jīng)傳輸感覺(jué)信息),

又能調(diào)節(jié)體內(nèi)各種功能(通過(guò)傳出神經(jīng)傳達(dá)調(diào)節(jié)指令),以保證人體的完整統(tǒng)一及其對(duì)

環(huán)境的適應(yīng)。神經(jīng)系統(tǒng)與大腦-神經(jīng)系統(tǒng)副交感神經(jīng)系統(tǒng)圖2-4神經(jīng)系統(tǒng)的構(gòu)成軀體神經(jīng)系統(tǒng)自主神經(jīng)系統(tǒng)海馬區(qū)、杏仁體間腦：丘腦、下丘腦腦中腦：頂蓋、中頂蓋后腦：腦橋、小腦末腦：延髓端腦：大腦皮層、基底神經(jīng)節(jié)、神經(jīng)系統(tǒng)前后腦大

腦(Cerebrum,Brain)是中樞神經(jīng)系統(tǒng)的最高級(jí)部分，也是在長(zhǎng)期進(jìn)化過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的思維和意識(shí)的器官。大腦包括腦干 (Brainstem)、間腦(Diencephalon)、

小腦和端腦。在醫(yī)學(xué)及解剖學(xué)上，腦干位于大腦下方，是大腦和脊髓之間的較

小部分，呈不規(guī)則的柱狀形，主司心跳、呼吸、消化等重要生理

功能；間腦位于腦干之上，尾狀核和內(nèi)囊的內(nèi)側(cè)，與內(nèi)分泌、視覺(jué)、嗅覺(jué)及運(yùn)動(dòng)相關(guān)；小腦位于大腦的后下方，參與軀體平衡和

肌肉張力(肌緊張)的調(diào)節(jié)、以及運(yùn)動(dòng)的協(xié)調(diào)；端腦即俗稱的大

腦，由左、右腦半球、及連接二者的胼胝體(Corpus

Collosum)

構(gòu)成，主司運(yùn)動(dòng)、感覺(jué)、語(yǔ)言、情緒及執(zhí)行等功能。腦半球表面布滿深淺不同的溝和裂，溝裂之間的隆起稱為腦回。圖1-5是大腦左半球外側(cè)圖示例。端腦由約140億個(gè)細(xì)胞構(gòu)成，重約1400克；估計(jì)腦細(xì)胞每天要死

亡約10萬(wàn)個(gè)(用腦越少，腦細(xì)胞死亡越多);一個(gè)人的腦信息儲(chǔ)

存的容量相當(dāng)于1萬(wàn)個(gè)藏書為1000萬(wàn)冊(cè)的圖書館；大腦中的主要

成分是水，約占80%;大腦重量約占體重的2%,但其耗氧量卻達(dá)

全身耗氧量的25%;血流量占心臟輸出血量的15%,一天內(nèi)流經(jīng)

腦的血液約為2000升；人腦消耗的能量大約相當(dāng)于25瓦。以前認(rèn)

為，最善于用腦的人，一生中也僅使用掉腦能力的10%;但現(xiàn)代

科學(xué)證明這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，人類對(duì)自己的腦使用率是100%,腦

中并沒(méi)有閑置的細(xì)胞。中央前溝

中央前回額上回

中央溝中央后回中央后溝--頂上小葉-

頂

內(nèi)

溝緣上回

角回頂枕溝顳下回圖2-5大腦左半球外側(cè)圖額上溝額中回額下溝額下回外側(cè)溝眶回題上回顳上溝顳中回

題下溝神經(jīng)系統(tǒng)與大腦-腦的構(gòu)成與功能研究證實(shí)，大腦的不斷進(jìn)化完善使人類產(chǎn)生了語(yǔ)言、思維、學(xué)習(xí)、記憶等高級(jí)功能活動(dòng)，也使得人類具備了認(rèn)識(shí)和主動(dòng)改造環(huán)境的能力；同時(shí)，研究也發(fā)

現(xiàn)，大腦各部分的功能分工是不同的。比如美國(guó)心

理生物學(xué)家羅杰沃克特斯佩里博士(RogerWolcott

Sperry,1913年~1994年)通過(guò)著名的

割裂腦實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了大腦不對(duì)稱性的“左右腦分工

理論”(圖1-6),因此榮獲1981年諾貝爾生理學(xué)

和醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。在正常的情況下，大腦是作為一個(gè)整體來(lái)工作的。來(lái)自外界的信息，經(jīng)胼胝體傳遞，左、右兩個(gè)半球

的信息可在瞬間進(jìn)行交流(每秒10億位元);大腦

左半球感受并控制右邊的身體，右半球感受并控制左邊的身體；左腦主要控制著知識(shí)、判斷、思考等，和顯意識(shí)有密切的關(guān)系，如進(jìn)行語(yǔ)言的、分析的、邏輯的和抽象概念的思維等；右腦控制著自律神經(jīng)與宇宙波動(dòng)共振等，和潛意識(shí)有關(guān)，如非語(yǔ)言的、綜合的、整體的、直觀的和形象的思維等。右腦能將收到的信息以圖像方式進(jìn)行處理，瞬間即可處理完畢，因此，能夠處理海量的信息(心算、速讀等

即為右腦處理資訊的表現(xiàn)方式)。圖像聲音節(jié)奏韻律超高速大量記憶超高速自動(dòng)處理創(chuàng)新能力直覺(jué)、靈感及ESP語(yǔ)言文字?jǐn)?shù)字符號(hào)計(jì)算理解分析、判斷歸納、演繹五感神經(jīng)系統(tǒng)與大腦-腦的構(gòu)成與功能處理信息功能左腦

右

腦功能圖2-6左右腦的功能抽象性邏輯性理性形象性直觀性感性處理信息胝體特點(diǎn)特點(diǎn)神經(jīng)系統(tǒng)與大腦-腦的構(gòu)成與功能懂得活用右腦的人，聽(tīng)音就可以辨色，或者聽(tīng)音浮現(xiàn)圖像、聞到味道等，因此右腦也被稱為“藝術(shù)腦”。在解決應(yīng)該設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，左腦分析問(wèn)題定義、右腦負(fù)責(zé)綜合處理，最終達(dá)到左右腦一致、形成對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題的答案(圖2-7)。有人說(shuō)左腦是人的“本生腦”,記載著人出生以來(lái)的知識(shí)，管理的是近期的和即時(shí)的信息；右腦則是人的“祖先腦”,儲(chǔ)存從古至今人類進(jìn)化過(guò)程中的遺傳因子的全部信息。譬如很多本人沒(méi)有經(jīng)歷的事情，一經(jīng)接觸就能熟練掌握就是這個(gè)道理。右腦是潛能激發(fā)區(qū)，會(huì)突然在人類的精神生活的深層展現(xiàn)出跡象；右腦也是創(chuàng)造力爆發(fā)區(qū)，不但有神奇的記憶能力、又有高速信息處理的能力。右腦發(fā)達(dá)的人會(huì)突然爆發(fā)出一種幻想、一項(xiàng)創(chuàng)新、一項(xiàng)發(fā)明等等；同時(shí)，右腦也是低耗高效工作區(qū)，它不需要很多能量就可以高速計(jì)算復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，高速記憶、高質(zhì)量記憶，具有過(guò)目不忘的本領(lǐng)。研究表明，人的大量情緒行為也被右腦所控制。左半腦言語(yǔ)的、分析的、線性的、

串行的、收斂的思維分析問(wèn)題定義信息搜索數(shù)據(jù)生成實(shí)驗(yàn)最優(yōu)化與詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的確定評(píng)價(jià)常見(jiàn)模型：詳細(xì)說(shuō)明書(規(guī)定)檢驗(yàn)表右半腦操作空間的、綜合的、整體的、

并行的、發(fā)散的思維綜合初始答案猜思總體提案視覺(jué)關(guān)系的整合設(shè)計(jì)的實(shí)體表達(dá)常見(jiàn)模型：圖紙、

三維(立體)模型圖2-7左右腦的功能設(shè)計(jì)問(wèn)題的答案

左、右腦達(dá)到一致視覺(jué)是人類最重要的感官，大腦中大約有80%

的知識(shí)和記憶都是通過(guò)視覺(jué)器官獲取的。眼睛

是人的視覺(jué)器官，由眼球和眼的附屬器官組成

(圖2-8),視神經(jīng)是中樞神經(jīng)系統(tǒng)的一部分，

視網(wǎng)膜所得到的視覺(jué)信息，經(jīng)視神經(jīng)傳送到大

腦。人的視覺(jué)是由光刺激引起的神經(jīng)沖動(dòng)過(guò)程，產(chǎn)

生視覺(jué)過(guò)程的生理機(jī)制包括折光機(jī)制、感光機(jī)制、傳導(dǎo)機(jī)制和中樞機(jī)制：首先是光線透過(guò)眼

的折光系統(tǒng)到達(dá)視網(wǎng)膜，并在視網(wǎng)膜上形成物

象，引起視網(wǎng)膜中的感光細(xì)胞產(chǎn)生神經(jīng)沖動(dòng)；

然后，當(dāng)神經(jīng)沖動(dòng)沿視神經(jīng)傳導(dǎo)到大腦皮質(zhì)的

視覺(jué)中樞時(shí)，視覺(jué)就產(chǎn)生了。視覺(jué)對(duì)光強(qiáng)度的

感受性與眼的機(jī)能狀態(tài)、光波的波長(zhǎng)、刺激落在網(wǎng)膜上的位置等因素有關(guān)。試驗(yàn)證明，人類視覺(jué)的適宜刺激是波長(zhǎng)380nm

到780nm

之

間

的電磁振蕩，這通常也被稱作可見(jiàn)光光譜。視

覺(jué)辨別物體細(xì)節(jié)的能力叫視敏度(在臨床醫(yī)學(xué)

上也叫視力),與視網(wǎng)膜物象的大小有關(guān)。按

國(guó)際視力表計(jì)，正常人的視力為0.8～1.2,但

有的人可達(dá)1.5甚至更高。淚腺淚腺排出管

結(jié)膜囊淚

液前房角上眼瞼一前房角膜一瞳孔一虹膜一睫毛Schlemm

管一下眼瞼-瞼結(jié)膜一

球結(jié)膜一后

房視神經(jīng)玻璃體晶狀體視神經(jīng)乳頭視網(wǎng)膜中央靜脈一視網(wǎng)膜中央動(dòng)脈鞏膜脈絡(luò)膜視網(wǎng)膜下直肌圖2-8眼球解刨結(jié)構(gòu)視覺(jué)與眼睛上直肌睫狀突睫狀體懸韌帶睫狀體?聽(tīng)覺(jué)與耳聽(tīng)

覺(jué)(Hearing)

指的是聲源振動(dòng)引

起空氣產(chǎn)生疏密波(聲波),通過(guò)外

耳和中耳組成的傳音系統(tǒng)傳遞到內(nèi)耳1

經(jīng)內(nèi)耳的環(huán)能作用將聲波的機(jī)械能轉(zhuǎn)

變?yōu)槁?tīng)覺(jué)神經(jīng)上的神經(jīng)沖動(dòng)(生物電

信號(hào)),后者傳送到大腦皮層聽(tīng)覺(jué)中

樞而產(chǎn)生的主觀感覺(jué)。耳是人的重要聽(tīng)覺(jué)器官，由外耳、中

耳和內(nèi)耳所組成(圖1-9)。外耳包括耳廓和外耳道，主要起集聲作用；中耳包括鼓膜、聽(tīng)骨鏈、鼓室、中耳

肌、咽鼓管等結(jié)構(gòu)，主要起傳聲作用；

內(nèi)耳包括前庭、半規(guī)管和耳蝸三部分，

與身體的平衡和頭部的運(yùn)動(dòng)感知相關(guān)。人的聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)的閾值聲壓大致在0.00002帕(斯卡),這樣的聲壓使

鼓膜振動(dòng)時(shí)位移的幅度約為0.1納米；

人可聽(tīng)到的頻率范圍約在20～20000

赫茲，習(xí)慣上把這一范圍叫做聲頻。

通常，把20000赫茲以上的頻率叫超

聲，20赫茲以下叫次聲。卵圓窗圓形窗

前庭聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)耳蝸歐氏管外

耳

內(nèi)耳中耳圖2-9耳的解剖結(jié)構(gòu)聽(tīng)骨半規(guī)管錘骨鼓膜砧骨

鐙骨耳翼聽(tīng)道觸

覺(jué)(Tactile

Sense)是指分布于全身皮膚上的神經(jīng)細(xì)胞接受來(lái)自外界的溫度、濕度、疼痛、壓力、振動(dòng)等方面的感覺(jué)，是接觸、滑動(dòng)、壓

感等機(jī)械刺激的總稱。觸覺(jué)是由壓力或牽引力

作用于觸感受器而引起的，是輕微的機(jī)械刺激

使皮膚淺層感受器興奮而引起的感覺(jué)，是皮膚

覺(jué)中的一種。人的皮膚的表面面積約為2m2,其中，觸覺(jué)感

受器在頭面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都

極為豐富，尤其是手指尖。人所能接受的振動(dòng)

頻率在15-1000周/秒之間，其中振動(dòng)頻率為

200周/秒左右最為敏感；當(dāng)皮膚刺激溫度超過(guò)

45℃時(shí)，會(huì)產(chǎn)生熱甚至燙的感覺(jué)，這是一種復(fù)

合的感覺(jué)，是溫覺(jué)、痛覺(jué)同時(shí)產(chǎn)生的后果。人體對(duì)觸覺(jué)的感受性，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)要考慮的關(guān)鍵因素之一。大部分的產(chǎn)品，尤其是一些手

持設(shè)備，往往是由人的身體某個(gè)部位直接與其

接觸以完成操作。也正是由于這個(gè)緣故，觸覺(jué)

體驗(yàn)較視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等其它感覺(jué)器官更加真實(shí)細(xì)膩。從金屬到塑料、從玻璃到絲綢，不同的材

質(zhì)都有著截然不同的觸覺(jué)體驗(yàn)。角質(zhì)層透明層顆粒層棘層基底層(生發(fā)層)

乳頭層網(wǎng)織層真皮皮

下

組

織動(dòng)脈自主運(yùn)動(dòng)神經(jīng)

靜脈脂肪組織毛干

汗孔真皮乳頭觸覺(jué)小體游離神經(jīng)末稍

立毛肌

皮脂腺毛根毛囊汗管感覺(jué)神經(jīng)環(huán)層小體汗腺觸覺(jué)與皮膚表皮嗅球

最上鼻道A8嗅上皮上鼻道中鼻道下鼻道1

.

嗅覺(jué)(Olfaction)

。

嗅覺(jué)是

一種由感官感受的知覺(jué)，它由兩個(gè)感

覺(jué)系統(tǒng)參與，即嗅神經(jīng)系統(tǒng)和鼻三叉

神經(jīng)系統(tǒng)。嗅覺(jué)的受器位于鼻腔上方

的鼻黏膜上，其中包含了有支持功能

的皮膜細(xì)胞和特化的嗅細(xì)胞(圖2-10)。嗅覺(jué)是一種遠(yuǎn)感，是通過(guò)長(zhǎng)距離感受

化學(xué)刺激而產(chǎn)生的感覺(jué)；相比之下，

味覺(jué)是一種近感。通常，嗅覺(jué)和味覺(jué)

會(huì)整合和互相作用。?

其他感覺(jué)-嗅覺(jué)圖2-10嗅覺(jué)感受器?

其他感覺(jué)-味覺(jué)2

.

味覺(jué)是指食物在人的口腔內(nèi)對(duì)味

覺(jué)器官化學(xué)感受系統(tǒng)的刺激而產(chǎn)生的

一種感覺(jué)。目前，被廣泛接受的基本

味道有五種，即苦、咸、酸、甜以及鮮味，它們都是由食物直接刺激味蕾而產(chǎn)生的。味覺(jué)感受性不是絕對(duì)的，

它也受到多種因素的影響。譬如，舌面的不同部位，味覺(jué)感受性

是不同的。雖然舌面對(duì)甜味、酸味、苦味、咸味四種滋味都有感受性，但

舌尖對(duì)甜味最敏感，舌根對(duì)苦味最敏

感，舌的兩側(cè)對(duì)酸味最敏感，而舌的兩側(cè)前部則對(duì)咸味最敏感；味覺(jué)感受

性往往受食物溫度的影響，如在20~

30℃之間，味覺(jué)感受性最高；此外，

味覺(jué)的感受性還與機(jī)體的需求狀態(tài)有

關(guān)，如饑餓的人對(duì)甜、咸的感受性增

高，對(duì)酸、苦的感受性降低。嗅神經(jīng)味覺(jué)信號(hào)舌的味覺(jué)分布甜

咸

酸苦嗅覺(jué)上皮支持細(xì)胞神經(jīng)纖維嗅球氣味味孔

味毛嗅覺(jué)信號(hào)

嗅覺(jué)和味覺(jué)中樞性質(zhì)的不同，可分為化學(xué)的、機(jī)械的、

溫度的、痛覺(jué)的等類型。內(nèi)臟感覺(jué)性質(zhì)不確定，缺乏準(zhǔn)確的定位。內(nèi)部器

官工作正常時(shí)，各種感覺(jué)融合成人的

一般自我感覺(jué)。此外，內(nèi)部感覺(jué)的信

號(hào)也難以在言語(yǔ)系統(tǒng)中反映出來(lái)，只

有內(nèi)臟感覺(jué)十分強(qiáng)烈時(shí)，它才成為鮮

明的、占優(yōu)勢(shì)的感覺(jué)。通常當(dāng)內(nèi)臟器官出了問(wèn)題生病時(shí)，人們很難說(shuō)清楚

到底是哪里不舒服，就是這個(gè)原因。脊神經(jīng)節(jié)脊神經(jīng)內(nèi)臟感覺(jué)神經(jīng)血管脊髓內(nèi)臟運(yùn)動(dòng)神經(jīng)內(nèi)

臟(胃)感覺(jué)、疲勞的感覺(jué)、便意、性以及痛

的感覺(jué)等，是指由內(nèi)臟的活動(dòng)作用于

臟器壁上的感受器而產(chǎn)生的感覺(jué)。這

些感受器把內(nèi)臟的活動(dòng)傳入神經(jīng)中樞

進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的感覺(jué)。內(nèi)臟感受器感

受人體內(nèi)環(huán)境的變化，按其適宜刺激脊神經(jīng)節(jié)脊神經(jīng)?其他感覺(jué)-內(nèi)臟感覺(jué)3

.

內(nèi)臟感覺(jué)在心理學(xué)中也叫機(jī)體覺(jué)，

包括饑餓、飽脹和渴的感覺(jué)、窒息的14

.

動(dòng)覺(jué)也叫運(yùn)動(dòng)感覺(jué)，是對(duì)身體各

部位的位置和運(yùn)動(dòng)狀況的感覺(jué)，是內(nèi)

部感覺(jué)的一種重要形態(tài)。動(dòng)覺(jué)的感受器位于肌肉、肌腱和關(guān)節(jié)

中，肌肉運(yùn)動(dòng)、關(guān)節(jié)角度的變化等，

都會(huì)對(duì)這些感受器形成刺激。動(dòng)覺(jué)在

各種感覺(jué)的相互協(xié)調(diào)中起著重要的作

用。如果沒(méi)有動(dòng)覺(jué)和其他感覺(jué)的結(jié)合人的知覺(jué)能力就不能得到正常的發(fā)展。

人在感知外界事物的過(guò)程中幾乎都有動(dòng)覺(jué)的反饋信息參與。例如在注視物體時(shí)，大腦不僅接受來(lái)

自視網(wǎng)膜感覺(jué)細(xì)胞的信息，而且還接

受來(lái)自眼球肌肉的動(dòng)覺(jué)信息，這種信

息是人們看清物體的必要條件；言語(yǔ)

器官肌肉的動(dòng)覺(jué)信息同語(yǔ)音聽(tīng)覺(jué)和字

形視覺(jué)相聯(lián)系，是言語(yǔ)活動(dòng)和思維活動(dòng)的基礎(chǔ)。?

其他感覺(jué)-動(dòng)覺(jué)?

其他感覺(jué)-平衡覺(jué)5

.

平衡覺(jué)是由人體位置重力方向發(fā)

生的變化刺激前庭感受器而產(chǎn)生的感

覺(jué)，又稱靜覺(jué)。平衡覺(jué)是反映頭部運(yùn)

動(dòng)速率和方向的感覺(jué)，和視覺(jué)、內(nèi)臟感覺(jué)有密切的聯(lián)系。如當(dāng)前庭器官受到刺激時(shí)，會(huì)使人仿

佛看到視野中的物體在移動(dòng)，產(chǎn)生頭

暈、嚴(yán)重時(shí)也會(huì)引起內(nèi)臟活動(dòng)的劇烈

變化，使人惡心和嘔吐。因此，對(duì)從

事航空、航海、舞蹈職業(yè)的人，總是

要進(jìn)行平衡覺(jué)的檢查。橢圓囊

球囊半規(guī)管內(nèi)淋巴囊前庭神經(jīng)節(jié)前庭神經(jīng)耳蝸管蝸神經(jīng)前庭神經(jīng)?

基本感覺(jué)現(xiàn)象人類的感覺(jué)并非是機(jī)械的、轉(zhuǎn)瞬即逝的，由于生理和心理因素的復(fù)合作用，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超越感覺(jué)的狀況，這

就是感覺(jué)現(xiàn)象。感覺(jué)現(xiàn)象是一種強(qiáng)迫性心理狀態(tài)，是對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的一種“先入為主”的影響的反應(yīng)。基本感

覺(jué)現(xiàn)象有感覺(jué)后像、感覺(jué)適應(yīng)、感覺(jué)的對(duì)比和聯(lián)覺(jué)等。1.感覺(jué)后像感覺(jué)后像指在刺激停止作用后，感覺(jué)印象仍暫留一段時(shí)間的現(xiàn)象。2

.感覺(jué)適應(yīng)感覺(jué)適應(yīng)指對(duì)持續(xù)的同一刺激所產(chǎn)生的應(yīng)激性形態(tài)，使感受器的感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。3.感覺(jué)的對(duì)比感覺(jué)的對(duì)比指當(dāng)同一感官受到不同刺激的作用時(shí)，其感覺(jué)會(huì)發(fā)生變化的現(xiàn)象。感覺(jué)的對(duì)比現(xiàn)象可以分為同時(shí)對(duì)比

(SimultaneousContrast)現(xiàn)象和繼時(shí)對(duì)比(SuccessiveContrast)現(xiàn)象。4

.聯(lián)覺(jué)聯(lián)覺(jué)指對(duì)一個(gè)感官或者感覺(jué)區(qū)域的刺激，會(huì)引起另一個(gè)感官或者感覺(jué)區(qū)域的反應(yīng)，也即各種感覺(jué)之間產(chǎn)生相互作用的心

理現(xiàn)象。人類的知覺(jué)與心理活動(dòng)Humanperceptionand

mentalactivity·

人的知覺(jué)·

人類的心理活動(dòng)>>>知覺(jué)是個(gè)體以已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)對(duì)

感覺(jué)現(xiàn)象做出的主觀解釋。因此，

知覺(jué)也常稱之為知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)

驗(yàn)往往是相對(duì)的。當(dāng)人們看見(jiàn)一

個(gè)物體存在時(shí)，也勢(shì)必會(huì)看到物

體周圍所存在的其它刺激，這些

刺激的性質(zhì)及兩者之間的關(guān)系就

會(huì)影響對(duì)該物體所獲得的知覺(jué)經(jīng)

驗(yàn)。如德國(guó)心理學(xué)家赫爾曼·艾賓浩斯

(Hermann

Ebbinghaus,1850

年～1909年)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)圓被

幾個(gè)較大的同心圓包圍時(shí)，它看

起來(lái)要比那個(gè)被一些較小的圓點(diǎn)包圍的圓小一些(圖2-11),這也被稱作艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)(Ebbinghaus

Illusion)。

知

覺(jué)-相對(duì)性圖2-11艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)通常，人在特定的時(shí)間內(nèi)只能感受

少量或少數(shù)刺激，而對(duì)其它事物只

作模糊的反映，這就是常說(shuō)的注

意

。被注意的事物稱為對(duì)象，其

它襯托對(duì)象的事物被稱為背景。某

事物一旦被選為知覺(jué)對(duì)象，就好像

立即從背景中突現(xiàn)出來(lái)，被認(rèn)識(shí)得

更鮮明、更清晰。圖1-12是荷蘭木雕藝術(shù)家茅瑞茨

·艾契爾(Maurits

CornelisEscher,1898

年～1972年)于1938年創(chuàng)作的一幅著名木刻畫

《黎明與黃昏》,假如先從圖面的

左側(cè)看起，會(huì)覺(jué)得那是一群黑鳥離

巢的黎明景象；假如先從圖面的右

側(cè)看起，就會(huì)覺(jué)得那是一群白鳥歸

林的黃昏；假如從圖面中間看起，

就會(huì)獲得既是黑鳥又是白鳥、也可

能獲得忽而黑鳥忽而白鳥的知覺(jué)經(jīng)

驗(yàn)，明顯受到了選擇性的影響。知覺(jué)-選擇性圖2-12木刻畫《黎明與黃昏》知覺(jué)-整體性由于知覺(jué)是由對(duì)象不同屬性的許多部

分組成的，人們習(xí)慣于依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)把所感知到的現(xiàn)象解釋成(組成)

一個(gè)整體，這就是知覺(jué)的整體性(或完整性)。知覺(jué)的整體性純粹是

一種心理現(xiàn)象。如圖2-13中的立方體實(shí)際上沒(méi)有輪廓，

可是，在知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)上它卻是邊緣清晰、

輪廓明確的圖形。像這種刺激本身無(wú)

輪廓，而在知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)上卻顯示“無(wú)中

生有”的輪廓，通常被稱為主觀輪廓

(Subjective

Contour)。這種奇妙的知覺(jué)現(xiàn)象常被藝術(shù)家應(yīng)用

在繪畫和美工視覺(jué)設(shè)計(jì)上，使不完整

的知覺(jué)刺激形成完整的美學(xué)感受。圖2-13知覺(jué)的整體性知覺(jué)-恒常性當(dāng)從不同的角度、距離或明暗度的情境之下觀察某一熟知的物體時(shí)，雖然該物體的物理特征(大小、形狀、亮度、顏色等)因受環(huán)境影響在視覺(jué)上會(huì)有所改變，但人們對(duì)物體特征所獲得的知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)卻傾向于保持其原樣不變的心理作用，被稱為知覺(jué)的恒常性。譬如圖2-14中上面兩圖，在純色背景下人們傾向于把對(duì)象物體的解釋為一樣大小，事實(shí)也的確如此；但在下面兩圖中由于背景帶來(lái)的對(duì)比，使我們依據(jù)經(jīng)驗(yàn)去判斷對(duì)象大小時(shí)出現(xiàn)了偏差，對(duì)象被理解成大小不同(與深度相關(guān)),就形成了恒常性錯(cuò)覺(jué)。圖2-14恒常性錯(cuò)覺(jué)在把感覺(jué)信息轉(zhuǎn)化為心理性知覺(jué)經(jīng)驗(yàn)的

過(guò)程中，往往需要經(jīng)過(guò)一番主觀的選擇處理，這種處理過(guò)程通常是有組織性的、系統(tǒng)的、符合邏輯而不是紊亂的。在心

理學(xué)中，這一由感覺(jué)轉(zhuǎn)化到知覺(jué)的選擇處理過(guò)程被稱為知覺(jué)組織(Perceptual

Organization)。心理學(xué)的格式塔理論(Gestalt

Theory)

認(rèn)為知覺(jué)組織法則主要有四種，即相似

法則、接近法則、閉合法則和連續(xù)法則

等。詳見(jiàn)第六章，格式塔原理。

知

覺(jué)-組織性知覺(jué)-意義性人在感知某一事物時(shí)，總是依據(jù)既往的經(jīng)驗(yàn)、力圖合理地去解釋它究竟是什么(通常是有意義的解釋),這就是知覺(jué)的理解性，也稱知覺(jué)的意義性。如圖2-15,常識(shí)經(jīng)驗(yàn)讓人們第一眼就認(rèn)為畫中描繪的是山澗溪流，因?yàn)檫@種解釋才符合經(jīng)驗(yàn)和常理、才有意義。但仔細(xì)辨別就會(huì)發(fā)現(xiàn)，圖中的白色不是溪流，而是穿著白衣的修士。由此可見(jiàn)，人們?cè)缦鹊慕?jīng)驗(yàn)，常常會(huì)對(duì)所從事的活動(dòng)產(chǎn)生影響，當(dāng)這種影響發(fā)生在知覺(jué)過(guò)程中時(shí)，產(chǎn)生的就是知覺(jué)定勢(shì)(Perceptual

Set)。知覺(jué)定勢(shì)是指知覺(jué)主體對(duì)一定活動(dòng)的特殊準(zhǔn)備狀態(tài)，一般是由早先的經(jīng)驗(yàn)造成的。當(dāng)然，知覺(jué)主體的需要、情緒、態(tài)度和價(jià)值觀念等，也會(huì)產(chǎn)生定勢(shì)作用。如人的情緒在非常愉快時(shí)，對(duì)周圍事物也可產(chǎn)生美好的知覺(jué)傾向。圖2-15知覺(jué)的意義性?

人類的心理活動(dòng)-心理過(guò)程普通心理學(xué)認(rèn)為，任何人的心理都可以分為既有區(qū)別又互相緊密聯(lián)系的兩個(gè)方面，即心

理

過(guò)

程(Psychical

process)和

個(gè)性心理(Individual