電子商務(wù)概論（第四版）課件 第11、12章 電子商務(wù)典型應(yīng)用、電子商務(wù)應(yīng)用案例

第11章電子商務(wù)典型應(yīng)用電子商務(wù)概論(第4版)中國人民大學(xué)出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

11.1網(wǎng)上商店11.2網(wǎng)絡(luò)銀行11.3旅游電子商務(wù)

目錄CATALOG11.4網(wǎng)上證券交易11.5智慧醫(yī)療11.6電子政務(wù)11.1網(wǎng)上商店延遲符網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符1994—1995年,互聯(lián)網(wǎng)上只有大約27000個商業(yè)域名(.com)注冊,網(wǎng)上銷售商也寥寥無幾。把互聯(lián)網(wǎng)看作一個大市場,在上面銷售有形的零售商品,這在當(dāng)時無疑是一個十分大膽的想法。從IBM、MCI和時代華納公司最早建立的網(wǎng)上商場中得到啟發(fā)的亞馬遜、CDNow、Auto-by-Tel等公司,看到了成為網(wǎng)上第一家專業(yè)銷售商的機會,艱難地邁出了一小步。在隨后的兩年中,這些公司均投入了大量的資金,爭奪網(wǎng)上市場份額,樹立企業(yè)形象,一句話:“賠本賺吆喝”。與此同時,傳統(tǒng)銷售商巨頭如沃爾瑪、巴諾書店、GAP等沒有及時對自己的站點進行改造,以適應(yīng)網(wǎng)上銷售的要求,從而使亞馬遜等新生的網(wǎng)上銷售商獲得了最為寶貴的生存空間。如今亞馬遜成為大型零售店類別中的第一品牌。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起11.1網(wǎng)上商店延遲符為獲得消費者的認同,網(wǎng)上銷售商在網(wǎng)絡(luò)商店的布置上往往煞費苦心。網(wǎng)上商品不是擺在貨架上,而是做成電子目錄,里面有商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等。所謂“第三方”的購買指南還不時幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費者對選中的商品只要用鼠標輕輕一點,再把它放到“購物車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、家庭住址以及信用卡號碼,點擊確定,一次網(wǎng)上購物就算完成了。為了消除消費者的不信任感,大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務(wù)。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符2012年,全球電子商務(wù)銷售額首次突破1萬億美元,亞太地區(qū)電子商務(wù)銷售額增長勢頭尤為強勁,中國市場則是亞太區(qū)的重要推動力。由于網(wǎng)上交易信用體制的逐步完善,網(wǎng)上安全支付系統(tǒng)的逐步普及和線下物流配送網(wǎng)絡(luò)的逐步擴大,加之消費者的網(wǎng)絡(luò)購買習(xí)慣逐漸形成,中國B2C網(wǎng)站無論在數(shù)量上還是規(guī)模上都進入高速發(fā)展期。中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2016年上半年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達10.5萬億元,同比增長37.6%。其中,B2B市場交易規(guī)模達7.9萬億元,同比增長36.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模2.3萬億元,同比增長43.4%。2016年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占社會消費品零售總額的14.8%,較2015年上半年的11.4%提高了3.4個百分點。2016年上半年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(包括開放平臺式與自營銷售式,不含品牌電商)中,天貓排名第1,占53.2%;京東名列第2,占24.8%;唯品會位列第3,占3.8%;位列第4~10名的電商依次為:蘇寧易購(3.3%)、國美在線(2.2%)、亞馬遜中國(1.6%)、1號店(1.5%)、當(dāng)當(dāng)(1.4%)、聚美優(yōu)品(0.8%)、易迅網(wǎng)(0.3%)。市場快速增長的原因一方面來源于網(wǎng)民和網(wǎng)購用戶的快速增長;另一方面來源于3C產(chǎn)品細分市場逐步成熟,推動市場規(guī)模快速擴大。另外,淘寶商城等B2C平臺的模式出現(xiàn)也帶動整體B2C市場銷售規(guī)模快速提升。這是對中國B2C電子商務(wù)市場前景最簡單和直接的表述。2023年，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1-9月，全國網(wǎng)上零售額10.8萬億元，同比增長11.6%，高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。其中，實物商品網(wǎng)上零售額9.04萬億元，同比增長8.9%，實物網(wǎng)零對社零增長貢獻率達33.9%。前三個季度B2C網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長13.7%，網(wǎng)絡(luò)零售平臺店鋪數(shù)量同比增加1.8%。中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展概況中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符目前中國網(wǎng)上零售市場逐步成熟,形成綜合網(wǎng)上零售網(wǎng)站和垂直網(wǎng)上零售網(wǎng)站互補的局面。在品類選擇方面,綜合網(wǎng)上零售商應(yīng)力爭實現(xiàn)主流品類的主流產(chǎn)品齊全,即滿足大部分消費者的大部分需求;垂直網(wǎng)上零售商應(yīng)力爭體現(xiàn)專業(yè)性,實現(xiàn)垂直品類的全品種,并追求長尾的價值。隨著零售企業(yè)和電子商務(wù)的融合,各種業(yè)態(tài)的零售企業(yè)正在發(fā)揮各自的優(yōu)勢,為B2C電子商務(wù)帶來形式多樣的零售業(yè)態(tài),從而為B2C電子商務(wù)帶來更多的創(chuàng)新和革命,將各種業(yè)態(tài)的特點和優(yōu)勢發(fā)揮出來。天貓商城的推出,將B2C網(wǎng)上零售平臺的模式正式引入網(wǎng)上零售市場,更多的傳統(tǒng)企業(yè),包括生產(chǎn)商、渠道商和零售商都可以以此方式進入B2C網(wǎng)上零售市場。該模式的發(fā)展前景廣闊,未來數(shù)年將是市場規(guī)模增長的極大推動力。隨著經(jīng)濟危機的影響日漸深入,傳統(tǒng)企業(yè)將更加重視互聯(lián)網(wǎng)渠道,B2C網(wǎng)上零售平臺將是傳統(tǒng)企業(yè)進入網(wǎng)上零售市場最便捷的選擇。中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展概況中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務(wù)取得的進步01網(wǎng)民參與網(wǎng)上購物的比例逐年升高隨著中國整體網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的改善,網(wǎng)絡(luò)購物市場的增長趨勢明顯?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。截至6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達8.84億人，較2022年12月增加3880萬人，占網(wǎng)民整體的82%。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機的廣泛應(yīng)用，移動端購物逐漸成為主流。越來越多的消費者通過手機APP進行購物，這推動了在線購物行業(yè)的快速發(fā)展。02配送環(huán)節(jié)有了很大的改善而現(xiàn)在,90%以上的公司承諾在訂單確認后24小時內(nèi)送貨,某些電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提供“當(dāng)日達”或者“次日達”服務(wù)。顯而易見,配送環(huán)境的成熟有力地促進了B2C的發(fā)展。隨著B2C市場競爭的加劇,送貨快慢成為衡量網(wǎng)站服務(wù)的一個重要因素,因此送貨時間還有繼續(xù)縮短的趨勢。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務(wù)取得的進步03在線支付技術(shù)日趨完善金融系統(tǒng)參與電子商務(wù)的熱情很高,各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)日趨完善。2000年初,在線支付還只是一個概念和構(gòu)想,很少有公司能夠支持在線支付方式。經(jīng)過三年左右的時間,就已經(jīng)有62.58%的B2C網(wǎng)站能接受消費者的在線支付,這使得網(wǎng)上購物更加接近真正意義上的電子商務(wù),電子商務(wù)方便、快捷的特性也更加凸顯出來。不僅如此,電子商務(wù)的在線支付平臺更加豐富。目前常見的第三方支付平臺包括支付寶支付和微信支付。第三方支付平臺不僅極大地保證了電子商務(wù)支付的安全性,而且實現(xiàn)了與消費者銀行賬戶的無縫連接,實現(xiàn)了所謂的“快捷支付”,極大地方便了消費者的在線支付。某些第三方支付平臺提供類似于信用卡的“先消費,后付款”的服務(wù)。中國B2C網(wǎng)上零售商店的發(fā)展11.1網(wǎng)上商店延遲符中國B2C電子商務(wù)取得的進步04電子商務(wù)的售后服務(wù)系統(tǒng)更加健全80%以上的公司對售后服務(wù)做出承諾,如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨,設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶咨詢,建立呼叫中心負責(zé)處理客戶投訴等。但建立全面的服務(wù)系統(tǒng)只是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),關(guān)鍵在于服務(wù)實施的結(jié)果。目前在售后服務(wù)中存在的問題主要是:辦理退換貨手續(xù)復(fù)雜,時間太長;對客戶投訴反應(yīng)慢,處理不及時等。05網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營銷方式打折浪潮極大地刺激了網(wǎng)民的購物欲望,同時也使網(wǎng)站的銷售額大幅提高。業(yè)績的增長使商家真正地感受到打折行之有效,因此,盡管打折會影響網(wǎng)站的盈利,但預(yù)計在未來的幾年中,網(wǎng)上商品打折銷售手段不會改變,相反,打折方式會越來越多,打折幅度會越來越大。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符生鮮電商行業(yè)仍處于高度競爭階段。一、大電商平臺生鮮頻道天貓、京東二、垂直生鮮電商平臺本來生活、易果生鮮、我買網(wǎng)、天天果園、食得鮮、鮮搖派、云之鮮生、凍品在線、雙安智農(nóng)、鏈農(nóng)網(wǎng)、小雞啄米等三、傳統(tǒng)超市O2O生鮮電商例如永輝超市中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始在該領(lǐng)域布局。如阿里巴巴投資了易果生鮮,騰訊投資了每日優(yōu)鮮,京東投資了天天果園,百度投資了我買網(wǎng),各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭已進入巨頭角逐戰(zhàn)。生鮮電商行業(yè)損耗大,對物流與供應(yīng)鏈要求高,導(dǎo)致運營和倉庫配送的成本很高。易果生鮮旗下的安鮮達物流,配送覆蓋200多個城市及地區(qū),特別是華東地區(qū)多地實現(xiàn)次日達、次晨達,實現(xiàn)了用戶購買生鮮產(chǎn)品一站式配送上門服務(wù),形成了標準化的倉儲運作模式。而在生鮮供應(yīng)鏈方面,易果生鮮正在布局上游農(nóng)業(yè),以全面打通整個供應(yīng)鏈體系。生鮮食品的關(guān)鍵在于冷鏈物流的建設(shè),這恰恰是整個“新零售”供應(yīng)鏈系統(tǒng)中最困難的一個環(huán)節(jié)。因此在阿里巴巴與百聯(lián)合作的“新零售”領(lǐng)域,易果生鮮扮演的角色更多是在后端供應(yīng)鏈、物流等方面。這也是阿里巴巴將生鮮市場作為“新零售”的突破口的原因。中國零售電商新趨勢之一:生鮮電商11.1網(wǎng)上商店延遲符國內(nèi)生鮮電商七種模式綜合電商平臺物流電商食品供應(yīng)商垂直電商農(nóng)場直銷線下超市社區(qū)O2O11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符網(wǎng)絡(luò)銀行的特點網(wǎng)絡(luò)銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行的特點11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符傳統(tǒng)銀行通過開設(shè)分支機構(gòu)來發(fā)展金融業(yè)務(wù)和開拓國際市場,客戶往往局限于固定的地域,而網(wǎng)絡(luò)銀行是利用互聯(lián)網(wǎng)來開展業(yè)務(wù)的,因此,可以將金融業(yè)務(wù)和市場延伸到全球每個角落。打破了業(yè)務(wù)地域范圍局限的網(wǎng)絡(luò)銀行,不僅可吸納本地區(qū)和本國的客戶,還可吸納國外客戶,為其提供服務(wù)。1、全球化、無分支機構(gòu)傳統(tǒng)銀行所提供的業(yè)務(wù)是在銀行的封閉系統(tǒng)中運作的,而網(wǎng)絡(luò)銀行的Web服務(wù)器代替了傳統(tǒng)銀行的建筑物,網(wǎng)址取代了地址,其分行是終端機和互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的電子空間。因此有人稱網(wǎng)絡(luò)銀行為“虛擬銀行”,但它又是實實在在的銀行,利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把自己與客戶連接起來,在有關(guān)安全設(shè)施的保護下,隨時通過不同的計算機終端為客戶辦理所需的一切金融業(yè)務(wù)。2、開放性與虛擬化網(wǎng)絡(luò)銀行的特點11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符傳統(tǒng)銀行主要借助于物質(zhì)資本,通過眾多員工辛勤的勞動為客戶提供服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)銀行主要借助智能資本,靠少數(shù)腦力勞動者的勞動提供比傳統(tǒng)銀行更多、更快、更好、更方便的業(yè)務(wù),如提供多元且交互的信息,客戶除了轉(zhuǎn)賬、查詢賬戶余額,還可享受網(wǎng)上支付、貸款申請、國內(nèi)外金融信息查詢、投資理財咨詢等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行的功能和優(yōu)勢遠遠超出電話銀行和傳統(tǒng)的自助銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行是一種能在任何時間、任何地方,以任何方式為客戶提供超越時空的智能化服務(wù)的銀行,因此可稱為“三A銀行”。3、智能化網(wǎng)絡(luò)銀行是創(chuàng)新的銀行。在個性化消費需求日趨凸顯及技術(shù)日新月異的信息化時代,網(wǎng)絡(luò)銀行提供的金融產(chǎn)品的生命周期越來越短,淘汰率越來越高。在這種情況下,只有不斷采用新技術(shù)、推出新產(chǎn)品、持續(xù)創(chuàng)新才不至于被淘汰。以SFNB為例,它是一家真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行,脫離傳統(tǒng)具有物理介質(zhì)的實體銀行模式,完全依賴互聯(lián)網(wǎng)進行運營。它對基本支票賬戶不收取手續(xù)費,沒有最低余額限制,這在美國銀行界是首開先河?？蛻舨皇芪锢砜臻g及時間限制,只要能登錄其網(wǎng)站并擁有網(wǎng)絡(luò)賬號,便能享受其便捷、高質(zhì)量的服務(wù)。4、創(chuàng)新化網(wǎng)絡(luò)銀行的特點11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符網(wǎng)絡(luò)銀行大大降低了銀行經(jīng)營成本,提高了銀行盈利能力。開辦網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),主要利用公共網(wǎng)絡(luò)資源,不需設(shè)置物理的分支機構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點,減少了人員占用,提高了銀行后臺系統(tǒng)的效率。近年來,以智能客服、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等為代表的金融科技大幅降低了運營成本,提高了服務(wù)效率,成為銀行轉(zhuǎn)型升級的加速器,正在重塑商業(yè)銀行形態(tài)。在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下,商業(yè)銀行的客戶爭奪陣地從線下網(wǎng)點轉(zhuǎn)移到掌上空間。商業(yè)銀行紛紛推出手機銀行、直銷銀行、微信銀行等產(chǎn)品,用戶隨時隨地體驗銀行服務(wù)成為可能。5、運營成本低增加與客戶的溝通和交流是企業(yè)獲取必要信息、改進企業(yè)形象、貼近客戶、尋找潛在客戶的主要途徑。在這方面,網(wǎng)絡(luò)銀行具有傳統(tǒng)銀行無法比擬的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)銀行可通過統(tǒng)計客戶對不同網(wǎng)上金融產(chǎn)品的瀏覽次數(shù)和點擊率,以及各種在線調(diào)查方式了解客戶的喜好與需求,設(shè)計出有針對性的金融產(chǎn)品,這不僅方便了客戶,銀行也因此增加了對客戶的親和力,提高了競爭力。6、親和性增強網(wǎng)絡(luò)銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符01客戶獲得銀行電子化服務(wù)的工具快速發(fā)展。隨著各種電子化、自動化銀行大量涌現(xiàn),面向廣大客戶的電子化和自動化銀行服務(wù)工具在不斷改進、更新和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)銀行的電子化服務(wù)工具主要有電子貨幣、電子錢包、電子信用卡、電子零錢等。02面向客戶的銀行設(shè)備不斷更新和發(fā)展。目前,自動柜員機已經(jīng)聯(lián)網(wǎng),使用越來越普遍。銷售點終端與銀行的計算機相連并得到普及。各種各樣的自動點鈔機、自動出納機也得到廣泛應(yīng)用。03各種現(xiàn)代化銀行金融支付工具和清算系統(tǒng)得到廣泛應(yīng)用。大額在線實時支付系統(tǒng)、小額批量支付系統(tǒng)、電子聯(lián)行系統(tǒng)、自動化對公業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銀行儲蓄通存通兌系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)和安全電子交易系統(tǒng)等得到廣泛應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)銀行的實現(xiàn)環(huán)境和條件11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符04金融在線服務(wù)發(fā)展迅速。金融在線服務(wù)就是通過PC、調(diào)制解調(diào)器、數(shù)據(jù)通信線路或電話線路向用戶(客戶)提供金融信息服務(wù),包括電子郵件、電子公告、在線信息檢索、在線金融信息傳遞、實時聯(lián)機交流金融信息等。05現(xiàn)代金融計算機系統(tǒng)發(fā)展很快且得到廣泛應(yīng)用。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,金融計算機系統(tǒng)普及很快,大量現(xiàn)代化的金融管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、決策信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)等,使銀行業(yè)的經(jīng)營管理全面實現(xiàn)系統(tǒng)化、科學(xué)化和現(xiàn)代化,使整個銀行業(yè)朝數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化方向發(fā)展。06銀行業(yè)全能化和國際化發(fā)展迅速。隨著國際貿(mào)易的繁榮與發(fā)展、跨國投資迅速增加,銀行的國際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展,銀行之間的競爭加劇,各銀行都在朝全能化、國際化、集約化和多樣化方向發(fā)展,并且十分重視科學(xué)技術(shù)進步。現(xiàn)代高新技術(shù)的快速發(fā)展,尤其是計算機科學(xué)和信息科學(xué)的進步為銀行的變革創(chuàng)造了有利的條件。世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符中國銀行是我國國際化和多元化程度最高的銀行,在中國內(nèi)地及53個國家和地區(qū)為客戶提供全面的金融服務(wù)。個人網(wǎng)上銀行主要提供以下服務(wù):賬戶服務(wù):為客戶提供從信息查詢到個人賬戶轉(zhuǎn)賬等全面的賬戶服務(wù),讓客戶時刻掌握最新的財務(wù)狀況。包括賬戶信息查詢、個人賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費和個人賬戶管理。投資服務(wù):為客戶提供外匯寶、銀證轉(zhuǎn)賬、銀券通、開放式基金等多種自助投資服務(wù),幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的愿望。信用卡服務(wù):為客戶提供信用卡相關(guān)的一攬子服務(wù)。包括查詢服務(wù)、信用卡還款、信用卡掛失和網(wǎng)上支付。資訊服務(wù):讓客戶掌握銀行服務(wù)信息、最新市場行情以及金融資訊。包括利率資訊、外匯資訊、市場行情、網(wǎng)點機構(gòu)布局等。中國銀行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符企業(yè)網(wǎng)上銀行主要提供以下服務(wù):賬戶查詢:可以隨時隨地查詢、下載其在境內(nèi)、海外中國銀行分支機構(gòu)的本外幣賬戶實時余額、當(dāng)日交易、歷史余額、歷史交易、網(wǎng)銀匯款等信息,及時掌握公司財務(wù)狀況和資金流向。匯劃即時通:為用戶提供批量委托、授權(quán)模式定制、全程跟蹤轉(zhuǎn)賬交易狀態(tài)、到賬時間查詢、實時E-mail付款通知、預(yù)約付款、定向支付、交易數(shù)據(jù)下載等服務(wù)。定向賬戶支付:在為用戶提供授權(quán)模式定制、操作權(quán)限嚴格控制、全程跟蹤轉(zhuǎn)賬交易狀態(tài)、到賬時間查詢等服務(wù)的基礎(chǔ)上,用戶可自主對收款人信息進行嚴格的管理和限定,以嚴格控制資金流向。集團理財:集團總公司或其財務(wù)公司可通過理財服務(wù),輕松實現(xiàn)集團內(nèi)部賬戶信息查詢及匯總、主動歸集下屬公司資金、統(tǒng)一對外支付款項。為集團客戶提供全面、快捷、安全、高效的網(wǎng)上現(xiàn)金管理增值服務(wù)。中國銀行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符花旗銀行是美國最大的金融服務(wù)組織,在全世界150多個國家和地區(qū)提供服務(wù)。針對私人安全提供的具體服務(wù)有花旗銀行的全球用戶隱私承諾:最大限度地保護任何客戶告知的信息;最大限度地限制收集和使用顧客信息來為顧客提供高質(zhì)量服務(wù),包括向顧客推薦產(chǎn)品、服務(wù)和其他機會;只有經(jīng)過授權(quán)的職員,經(jīng)訓(xùn)練才能存取信息,違反隱私承諾的職員將受到紀律處分;絕不向任何組織泄露顧客信息,除非已事先書面通知顧客,經(jīng)顧客授權(quán),或依照法律要求;始終全權(quán)控制顧客信息,并以顧客倡導(dǎo)者身份為其他大公司提供相關(guān)服務(wù);每年至少一次以簡明語言告知顧客如何認清市場,顧客可在任何時間與銀行聯(lián)系以消除市場困惑?；ㄆ煦y行世界著名網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)11.2網(wǎng)絡(luò)銀行延遲符互聯(lián)行是由資深互聯(lián)網(wǎng)人士、深圳九九加一實業(yè)公司創(chuàng)始人林立人于2009年發(fā)起成立的,是中國首個互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺,目前已上線的業(yè)務(wù)主要是PB。PB是由互聯(lián)行首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)銀行平臺項目之一,又稱為私人銀行。PB包括平臺方、資金方和借貸方。平臺將金融產(chǎn)品和金融服務(wù)有機整合,向企業(yè)和個人提供具有眾多特色的金融產(chǎn)品與增值服務(wù),讓客戶實現(xiàn)自我財富管理。PB的宗旨是讓人人擁有自己的私人銀行,實現(xiàn)財富自由。PB的目標是打造“大金融”平臺,在這里人人都是金融家,可以輕松管理財富?；ヂ?lián)行11.3旅游電子商務(wù)延遲符旅游電子商務(wù)的發(fā)展旅游電子商務(wù)的概念我國旅游電子商務(wù)運行狀況發(fā)展我國旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的發(fā)展11.3旅游電子商務(wù)延遲符隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機,網(wǎng)絡(luò)的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息,預(yù)訂酒店、機票和購買旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國,早在1998年,就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票,有51%的長期旅行者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得旅行目的地的信息。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2007年全球電子商務(wù)額已突破10000億美元,其中旅游電子商務(wù)銷售額突破1200億美元,全球有30余萬家企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù),全球享受旅游電子商務(wù)的人數(shù)每年超過3億。2010年中國旅游電子商務(wù)市場規(guī)模達到2000億元人民幣,占整體旅游收入近15%。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。在線旅行預(yù)定業(yè)務(wù)已經(jīng)入“紅?！?，企業(yè)紛紛謀求破局之道。此外,在移動互聯(lián)網(wǎng)的影響下,旅行預(yù)訂業(yè)務(wù)被深刻改造,企業(yè)不斷強化自身在無線旅游領(lǐng)域的服務(wù),提升無線旅游的用戶體驗。由于旅行預(yù)訂服務(wù)與移動互聯(lián)網(wǎng)具有天然融合的特性,無線旅游與LBS、團購消費、移動支付等應(yīng)用緊密結(jié)合,將在未來開拓更廣泛的應(yīng)用場景,帶動在線旅游整體行業(yè)加速滲透和快速成熟。旅游電子商務(wù)的概念11.3旅游電子商務(wù)延遲符世界旅游組織在其出版物E-BusinessforTourism中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段提高旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性,即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易,完善旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增加知識共享?！?1從技術(shù)基礎(chǔ)來看,旅游電子商務(wù)采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。如果將“現(xiàn)代信息技術(shù)”看成一個集合,“旅游商務(wù)活動”看成另一個集合,“旅游電子商務(wù)”無疑是這兩個集合的交集,是現(xiàn)代信息技術(shù)與旅游商務(wù)過程的結(jié)合,是旅游商務(wù)流程的信息化和電子化。旅游電子商務(wù)始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展。近年來,移動網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端、語音電子商務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展不斷豐富和擴展旅游電子商務(wù)的形式和應(yīng)用領(lǐng)域。旅游電子商務(wù)的概念11.3旅游電子商務(wù)延遲符02從應(yīng)用層次來看,旅游電子商務(wù)可分為三個層次:一是面向市場,以市場活動為中心,包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動。二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動,實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù),包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng),利用飯店客戶管理系統(tǒng)、旅行社業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和財務(wù)管理系統(tǒng)等實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。三是旅游經(jīng)濟活動能基于互聯(lián)網(wǎng)開展還需要有環(huán)境的支持,包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范,旅游行業(yè)管理機構(gòu)對旅游電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理,旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環(huán)境。我國旅游電子商務(wù)運行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符從旅游電子商務(wù)交易的方式來看,旅游電子商務(wù)的類型有:B2B交易模式,如旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票,旅行社代訂機票與酒店客房,旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。B2E交易模式,E指的是旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系,或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機構(gòu)、機關(guān)。B2C交易模式,也就是電子旅游零售。如旅游者通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票,這是當(dāng)今應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。C2B交易模式,即旅游者提出需求,企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求,或者旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。比如,去哪兒網(wǎng)通過打包機票的方式向游客提供旅游產(chǎn)品,并提出如果沒有任何消費或有一部分沒有消費,均可退費。這種做法極大地提高了消費者的安全感,是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。1、我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分類從電子商務(wù)信息終端來看,旅游電子商務(wù)的類型有:網(wǎng)站電子商務(wù)、語音電子商務(wù)、移動電子商務(wù)和多媒體電子商務(wù)。我國正在部署智慧旅游,將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充分運用到旅游業(yè)的發(fā)展中,爭取實現(xiàn)知識密集的、信息化的現(xiàn)代旅游業(yè)。手機移動終端作為一個重要的平臺,成為電商發(fā)展的一個重要端口。我國旅游電子商務(wù)運行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國旅游電子商務(wù)的新動向01從在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社廣州旅游局下屬的廣州嶺南旅行社成為中國第一家電子旅行社。它通過互聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)旅游線路信息實時報送和更新、后臺線路訂單查詢、訂單跟蹤、支付結(jié)算、監(jiān)控等業(yè)務(wù)流程操作。在線旅行社這種“無店鋪”的經(jīng)營方式,具有快速、便利、低成本、實時服務(wù)的特點,對傳統(tǒng)的旅行社經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)。然而,傳統(tǒng)旅行社擁有豐富的經(jīng)驗和旅游專業(yè)知識,加之在線旅行社不能很好地解決團隊旅游服務(wù)的問題,所以這是新的競爭對手短時間內(nèi)無法超越的優(yōu)勢。另一方面,傳統(tǒng)旅行社也意識到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿?紛紛建立網(wǎng)站,開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),向旅游電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。我國旅游電子商務(wù)運行狀況11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國旅游電子商務(wù)的新動向02增值服務(wù)成為制勝關(guān)鍵由于在網(wǎng)絡(luò)世界中人們具有無限選擇權(quán),所以網(wǎng)上的競爭日益激烈,旅游網(wǎng)站向網(wǎng)民推出的服務(wù)項目越來越多。比如,中國旅游資訊網(wǎng)推出“網(wǎng)上課堂”,把網(wǎng)絡(luò)與旅游、時尚緊密聯(lián)系起來,將娛樂性和知識性融為一體。由此可見,網(wǎng)站單單具有技術(shù)和信息優(yōu)勢,仍無法保證在網(wǎng)絡(luò)旅游市場中成為最后的贏家,提供更多的增值服務(wù)才是制勝關(guān)鍵。03旅游電子商務(wù)“西進”伴隨著國家西部大開發(fā)的號令,西部地區(qū)越來越多的旅行社、旅游公司及賓館飯店開始在網(wǎng)上尋覓商機。如2013年6月,西藏開通“旅游目的地營銷信息服務(wù)平臺”,首次實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)上交易。發(fā)展我國旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符1、我國旅游電子商務(wù)本身存在的問題01交易安全性較低,缺乏信用保障交易的安全性是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上進行交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)人的答案是擔(dān)心信用卡信息被黑客竊取。因此,交易安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。02旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單不完整,缺乏個性化服務(wù)國內(nèi)旅游網(wǎng)站與國外旅游網(wǎng)站相比普遍存在內(nèi)容陳舊、沒有明顯的旅游標識、景點介紹單調(diào)、缺乏圖片和動態(tài)演示等問題。旅游信息管理系統(tǒng)不完善,存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。商務(wù)旅行和私人旅行對交通工具、住宿餐飲、旅途活動的需求不盡相同,在旅行時間方面更是差異很大。而目前國內(nèi)的大部分網(wǎng)站所提供的服務(wù)都是針對私人旅行的,如機票、飯店的預(yù)訂。由于服務(wù)方式和價格體系相似,缺乏個性化的服務(wù),所以旅游網(wǎng)站對客戶的吸引力不大,利潤也非常有限。發(fā)展我國旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符1、我國旅游電子商務(wù)本身存在的問題03經(jīng)營模式雷同旅游網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機票、酒店、旅行團預(yù)訂三大項。當(dāng)網(wǎng)站把自己看成旅行社時,會發(fā)現(xiàn)所提供的這些服務(wù)跟傳統(tǒng)旅行社、酒店預(yù)訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢。因此,旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務(wù)、更好的產(chǎn)品,或者尋求新的立足點與發(fā)展契機,或使銷售額迅速擴大,才有可能盈利。在沒有明確的更好的發(fā)展模式時,網(wǎng)站會迷失方向。04網(wǎng)站市場細分不明確市場細分不明確是目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站普遍存在的一個問題。通過觀察可以發(fā)現(xiàn),大多數(shù)旅游網(wǎng)站所發(fā)布的旅游產(chǎn)品“老少皆宜”。網(wǎng)絡(luò)訪問者多種多樣,不同訪問者的興趣愛好、文化背景、經(jīng)濟能力、職業(yè)和年齡不一樣,訪問者的旅游需求也就有所不同。如果不進行有針對性的市場細分,將很難引發(fā)訪問者的旅游欲望,旅游網(wǎng)站的供給與消費者的個性化需求便難以有效對接。發(fā)展我國旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國旅游電子商務(wù)的未來01旅游電子商務(wù)大眾化旅游電子商務(wù)時代真正到來的首要條件是民眾意識的激發(fā)。目前網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)定位于中高層消費者,參加自助旅游的人多是時間較少、收入比較多或知識水平比較高的人。旅游網(wǎng)站應(yīng)提供與旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的全方位、多層次的服務(wù),提供個性化的自主型旅游散客消費模式,給旅游者的食、住、行、游、購、娛等帶來便利,再通過多種媒介宣傳,突出其個性化的特性,多角度激發(fā)民眾的旅游意識。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、社會富裕程度的提高和閑暇時間的增多,網(wǎng)絡(luò)降低技術(shù)門檻,使操作簡便化,網(wǎng)絡(luò)旅游將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N習(xí)慣。02旅游與網(wǎng)絡(luò)的良好接軌涉及旅游的網(wǎng)站除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,協(xié)助和督促旅游目的地諸如交通、住宿等硬件設(shè)施以及“軟件”服務(wù)的不斷完善,還需要使它們與網(wǎng)絡(luò)有良好的接軌。如新浪網(wǎng)在春節(jié)期間曾經(jīng)推出700多元預(yù)訂北京貴賓樓飯店房間的服務(wù),但是貴賓樓的預(yù)訂部門在接到客人的詢問電話時,居然對此項活動一無所知?？梢娐糜萎a(chǎn)品—中介—網(wǎng)絡(luò)的環(huán)環(huán)相扣是旅游電子商務(wù)流暢運作的必要條件。發(fā)展我國旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國旅游電子商務(wù)的未來03旅游電子商務(wù)網(wǎng)站本身的成熟專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾,同時品牌建設(shè)、資本投入和支付方式等問題的徹底解決需要一個漸進的過程。在網(wǎng)站設(shè)計風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報價、預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面,尚有大量工作要做。因此,國內(nèi)旅游網(wǎng)站需要從以往大而全模式轉(zhuǎn)變成專業(yè)細分的行業(yè)商務(wù)門戶,將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺緊密結(jié)合,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢,使旅游電子商務(wù)真正進入以用戶需求為中心的階段。同時,網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野,針對中國的客源國情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。發(fā)展我國旅游電子商務(wù)11.3旅游電子商務(wù)延遲符2、我國旅游電子商務(wù)的未來04移動端時代隨著智能手機的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來了又一次產(chǎn)業(yè)革新,那便是移動互聯(lián)網(wǎng)終端的升級。比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,APP最大的優(yōu)勢在于可實現(xiàn)隨時預(yù)訂,并且與位置相關(guān),“當(dāng)即決策”既是用戶需求,也漸成用戶習(xí)慣。在一次有關(guān)智能手機和其他移動設(shè)備的用戶調(diào)查中,超過半數(shù)的人在預(yù)訂時已經(jīng)離開家,正在前往目的地的路上。這是統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映出來的趨勢。未來幾年,旅游電子商務(wù)發(fā)展首先是在移動端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運營中取得了不錯的成績。05平臺模式同中存異是發(fā)展的關(guān)鍵旅游電子商務(wù)的服務(wù)品類逐漸豐富,有景點門票、機票、火車票、酒店等預(yù)訂,也有景點+住宿、景點+車票等套餐,眾多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化,具有特色和個性的服務(wù)越來越少。在交易模式不斷重合的環(huán)境下,突破自己的瓶頸,尋求創(chuàng)新發(fā)展,才是旅游電子商務(wù)發(fā)展之路。已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索,如壹游酷旅游的定制服務(wù)新穎,個性突出,最適宜年輕人和一些旅游愛好者。11.4網(wǎng)上證券交易延遲符證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻網(wǎng)上證券交易的特征網(wǎng)絡(luò)炒股的方法我國網(wǎng)上證券交易分析我國網(wǎng)上證券交易的前景證券交易與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻11.4網(wǎng)上證券交易延遲符中國證券業(yè)這幾年的電子化進程可以用“日新月異”來形容。國內(nèi)證券交易所最早自1989年12月于深滬同時開通,即通過交易廳工作站實現(xiàn)了電腦自動匹配的個人股集中交易。1993年以后,兩個交易所的計算機網(wǎng)絡(luò)從初期依賴于IPX/SPX的Novell網(wǎng)絡(luò)擴充到IPX/SPX與TCP/ICP共存的結(jié)構(gòu),網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從最初的LAN擴充到依賴于有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)的廣域網(wǎng)絡(luò)。目前,許多大型證券公司開始在開放的UNIX平臺上使用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)基本傳輸協(xié)議,利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫如Sybase,Oracle作為數(shù)據(jù)管理的基本手段。相應(yīng)地,計算機硬件也得到了充分的使用,作為了解行情、完成操作的工具,臺式電腦成為股民唯一的選擇,筆記本電腦以其優(yōu)異的便攜性為人們所看好。高效、快捷成為當(dāng)今時代IT產(chǎn)業(yè)和證券業(yè)的共同特征。尤其是在證券業(yè),傳統(tǒng)的證券交易要求股民在托管公司開戶,在證券公司繳納保證金,通過委托券商下單。為了使訂單能夠盡快參與撮合匹配,及時得到成交回報和清算交割,沒有大戶實力的股民也憧憬著自己能夠享受大戶的服務(wù),于是,把交易所搬回家成為一種理想。在追求最大收益這一目標的驅(qū)使下,券商當(dāng)然希望有更多客戶參與,最多交易發(fā)生。隨著時間的推移,網(wǎng)上證券用戶數(shù)和網(wǎng)上證券交易量不斷增長,網(wǎng)上交易從最初“搭平臺”的熱潮向更高的服務(wù)層次轉(zhuǎn)化,個性化服務(wù)的理念和移動證券迅速普及,我國網(wǎng)上證券交易步入快速發(fā)展的階段。網(wǎng)上證券交易的特征11.4網(wǎng)上證券交易延遲符2快捷量大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在傳遞信息和發(fā)送指令方面速度快,信息覆蓋面廣。因此,網(wǎng)上證券交易具有信息量大、種類豐富、速度快等優(yōu)點。1費用低廉傳統(tǒng)的證券交易需要大量的紙質(zhì)合同、票據(jù)、信函等紙質(zhì)材料,還需要電話等通信工具,成本較高。4國際性由于互聯(lián)網(wǎng)已遍及世界各地,因此,網(wǎng)上證券交易不再像傳統(tǒng)證券交易那樣受國界、地域的限制,投資者只要有互聯(lián)網(wǎng),無論身處何處,無論何時,都可以進行證券投資。3虛擬性和傳統(tǒng)的證券交易相比,網(wǎng)上證券交易具有虛擬性的特點。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符01實時股市行情接收股市行情按照其顯示方式又可分為圖形和文字兩種,文字行情顧名思義是采用文字刷新來顯示股票價格的變動,而圖形行情則將價格變動用圖顯示出來。兩種方式由于數(shù)據(jù)形式不同,對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸速率高低的要求不同,但都是由客戶端先發(fā)出請求,由主機提取最新數(shù)據(jù)后返回客戶端顯示。如果忽略數(shù)據(jù)傳輸在網(wǎng)絡(luò)中的“塞車”現(xiàn)象,即使主機再快,若大量用戶同時訪問行情主機,也很難及時響應(yīng)眾多的數(shù)據(jù)請求。目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并不能很好地解決該問題,而這恰恰是行情實時與否的關(guān)鍵。02實時網(wǎng)上交易與實時行情密切相關(guān)的是實時交易,通過互聯(lián)網(wǎng)還是比較容易實現(xiàn)的。通過個人的資金賬號、股票賬戶以及交易密碼錄入,確保股票買賣的準確性;投資者可以方便及時地查詢自己的股票成交情況;另外,投資者的資金和股票變動可直接通過電子郵件進行通知。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符03盤后行情數(shù)據(jù)接收大部分投資者只是業(yè)余投資股票,其操作周期比較長,沒有必要跟蹤即時行情,一般通過看報、聽廣播、看電視等來了解股票情況。這些方式的弊端是:僅能了解價格情況,無法從技術(shù)分析的角度對股票投資進行理性化操作。于是目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和BBS站點上流行所謂每日靜態(tài)分析數(shù)據(jù)文件,該類數(shù)據(jù)文件有別于那些羅列股票價格等資料的文本文件,是針對股票分析軟件做盤后靜態(tài)技術(shù)分析而提供的二進制數(shù)據(jù)文件。此類數(shù)據(jù)文件通常需要追加轉(zhuǎn)換程序進行數(shù)據(jù)處理后方能使用,由于各種股票分析軟件使用數(shù)據(jù)的格式不同,追加程序也不盡相同。網(wǎng)絡(luò)炒股的方法11.4網(wǎng)上證券交易延遲符05股票自由討論網(wǎng)絡(luò)上各種先進的交流方式同樣也可以非常生動地應(yīng)用到股市沙龍中,可以讓更為廣泛的投資者進行多種形式的交流。常見方式有:郵件交流、網(wǎng)上聊天室、新聞討論組、互聯(lián)網(wǎng)可視電話等。04網(wǎng)上電子信息和報刊信息和報刊上網(wǎng)的優(yōu)勢非常明顯,可最大限度地降低印刷和發(fā)行費用,縮短傳遞環(huán)節(jié)的時間。通常可以分為主動性閱讀和被動性接收。對于剛剛?cè)胧械耐顿Y者來說,缺乏必要的風(fēng)險防范意識和證券基礎(chǔ)知識,在未能通過投資基金以規(guī)避股市風(fēng)險的初級階段,更需要各種專業(yè)指導(dǎo)。這些問題都容易解決,“大”到證券法律法規(guī),“小”到專業(yè)術(shù)語解釋,“難”到如何短線搏殺,“易”到如何長線投資等,都可以通過互聯(lián)網(wǎng)查閱。我國網(wǎng)上證券交易分析11.4網(wǎng)上證券交易延遲符網(wǎng)上證券用戶使用網(wǎng)上證券服務(wù)的原因主要是使用的方便性,體現(xiàn)在能夠節(jié)省時間,更方便用戶在家中使用證券服務(wù);有利于證券市場行情的操作;用戶可以更好地控制自己的證券交易,很方便地在工作單位使用。移動證券作為全新的商務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù),將面向全國的移動數(shù)據(jù)用戶和證券行業(yè)用戶,提供全新模式的證券應(yīng)用服務(wù),讓用戶體驗和享受類似于可移動上網(wǎng)的個人電腦服務(wù)。在未來,網(wǎng)民希望網(wǎng)上證券服務(wù)在安全方面提供更好的保障,操作更加方便,網(wǎng)上證券服務(wù)的費用下降,數(shù)據(jù)下載更快,網(wǎng)上證券交易行為能夠同步更新;獲得個人多賬戶管理功能,取得更為全面、詳盡、及時的業(yè)務(wù)介紹。我國網(wǎng)上證券交易的前景11.4網(wǎng)上證券交易延遲符互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)金融行業(yè)的經(jīng)營理念。近年來,證券行業(yè)積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,一方面,多項支持政策出臺為互聯(lián)網(wǎng)證券營造了良好的發(fā)展環(huán)境;另一方面,證券公司繼續(xù)推進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)改造,通過線上投資顧問、賬戶體系、組織架構(gòu)、跨界合作等多維創(chuàng)新加快了互聯(lián)網(wǎng)證券尤其是移動證券的發(fā)展步伐。同時,其他互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)也在加緊發(fā)展證券業(yè)務(wù)鏈,互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入深度融合階段。近年來,中國證監(jiān)會鼓勵證券公司大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù),鼓勵證券公司結(jié)合自身狀況和發(fā)展戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、信息技術(shù)系統(tǒng)開發(fā)商等第三方機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作,同時也高度重視證券公司在利用互聯(lián)網(wǎng)探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的合規(guī)及信息安全問題。證券業(yè)協(xié)會在2015年3月修訂發(fā)布的《證券公司網(wǎng)上證券信息系統(tǒng)技術(shù)指引》有助于規(guī)范證券公司與第三方機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作行為,營造良好的市場秩序,有效保護投資者合法權(quán)益,更好地促進互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)健康發(fā)展。11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點智慧醫(yī)療的組成部分智慧醫(yī)療的應(yīng)用智慧醫(yī)療的未來發(fā)展智慧醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀11.5智慧醫(yī)療延遲符當(dāng)前,智慧醫(yī)療正保持高速增長的態(tài)勢。近年來，國家密集發(fā)布一系列醫(yī)療健康政策，尤其是《健康中國2030規(guī)劃綱要》把醫(yī)療健康提升到了國家戰(zhàn)略層面，之后一系列圍繞此戰(zhàn)略目標的政策密集發(fā)布，遠程醫(yī)療、區(qū)域協(xié)同、分級診療、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的概念初步成型?！丁笆奈濉比驷t(yī)療保障規(guī)劃》《“十四五”優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)實施方案》《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》《關(guān)于進一步完善預(yù)約診療制度加強智慧醫(yī)院建設(shè)的通知》等政策促進醫(yī)院信息化、遠程醫(yī)療等智慧醫(yī)療發(fā)展。智慧醫(yī)療是提高醫(yī)療品質(zhì)、效率與效益的新型醫(yī)療模式，已經(jīng)成為推動我國數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展的“新動能”。數(shù)據(jù)顯示，2022年我國智慧醫(yī)療應(yīng)用規(guī)模約為780.5億元，預(yù)計未來行業(yè)將繼續(xù)高速發(fā)展，到2023年國內(nèi)智慧醫(yī)療應(yīng)用規(guī)模達到了936.6億元。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點11.5智慧醫(yī)療延遲符01實時和高效的數(shù)據(jù)采集智慧醫(yī)療最大的優(yōu)勢在于患者數(shù)據(jù)和信息的采集。在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式中,為了采集患者數(shù)據(jù),往往需要患者到醫(yī)院來,這極大地增加了患者的通勤成本。另外,當(dāng)需要實時采集患者的數(shù)據(jù)時,往往需要患者在醫(yī)院停留較長的時間,這給患者的工作和生活帶來了很大的不便。智慧醫(yī)療的優(yōu)勢之一在于構(gòu)筑了基于互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)采集渠道,實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時和遠程采集。在智慧醫(yī)療模式中,數(shù)據(jù)的采集主要依賴于各種各樣的可穿戴設(shè)備,例如智能手環(huán)、智能眼鏡、智能內(nèi)衣、智能頭盔和智能運動鞋等?？纱┐髟O(shè)備的核心部件是各種各樣的傳感器,通過傳感器采集數(shù)據(jù),基于互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)實時高效地傳輸?shù)椒?wù)器中。由此可見,智慧醫(yī)療的數(shù)據(jù)模式突破了時間和空間的限制,方便了患者,提升了數(shù)據(jù)傳輸?shù)膶崟r性和有效性,降低了相關(guān)醫(yī)療成本。利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)點11.5智慧醫(yī)療延遲符02智能化的數(shù)據(jù)分析智慧醫(yī)療的另一大優(yōu)勢在于智能化的數(shù)據(jù)分析。在傳統(tǒng)的醫(yī)療模式中,患者的數(shù)據(jù)被采集后,往往由醫(yī)生進行人工分析。人工分析數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于,可以充分結(jié)合醫(yī)生的臨床經(jīng)驗,激發(fā)醫(yī)生的能動性。然而這種數(shù)據(jù)分析模式的最大缺點在于,難以挖掘各種類型數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,忽視患者的整體性。在智慧醫(yī)療中,患者的生理數(shù)據(jù)和疾病史等數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)倉庫中,患者的實時數(shù)據(jù)通過可穿戴設(shè)備采集后也存儲在數(shù)據(jù)倉庫中。利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行數(shù)據(jù)挖掘,例如關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、因果關(guān)系分析等,分析研究這些數(shù)據(jù)之間可能存在的關(guān)系,有助于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。03個性化的醫(yī)療信息推送服務(wù)智慧醫(yī)療第三個明顯的優(yōu)勢在于個性化的醫(yī)療信息推送服務(wù)。在傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式中,由于數(shù)據(jù)采集與分析的局限性,個性化的醫(yī)療保健服務(wù)往往需要付出更大的代價,這使得個性化的醫(yī)療服務(wù)難以推廣和普及。在智慧醫(yī)療模式中,由于引入了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能技術(shù),系統(tǒng)可以在后臺進行數(shù)據(jù)的實時分析和采集,隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展,智慧醫(yī)療會變得更加“智慧”。個性化的醫(yī)療服務(wù)將不再是一種操作難度大、成本高昂的醫(yī)療模式。智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符智慧醫(yī)院系統(tǒng)由數(shù)字醫(yī)院和提升應(yīng)用兩部分組成。數(shù)字醫(yī)院包括具有為醫(yī)院所屬各部門提供對病人的診療信息和行政管理信息的收集、存儲、處理、提取及數(shù)據(jù)交換的能力,并滿足所有授權(quán)用戶的功能需求的醫(yī)院信息系統(tǒng)、實驗室信息管理系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)影像的存儲和傳輸系統(tǒng);還包括以采集、存儲、傳輸、處理和利用病人健康狀況和醫(yī)療信息為核心的醫(yī)生工作站,醫(yī)生工作站是包括接診、檢查、診斷、治療、開處方、病程記錄、會診、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、出院、病案生成等全部醫(yī)療過程的平臺。提升應(yīng)用包括:遠程圖像傳輸、海量數(shù)據(jù)計算處理等技術(shù)在數(shù)字醫(yī)院建設(shè)過程中的應(yīng)用,實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)水平提升;遠程探視避免探訪者與患者的直接接觸,杜絕疾病蔓延,縮短恢復(fù)進程;遠程會診支持優(yōu)勢資源共享和跨地域優(yōu)化配置;自動報警對患者的生命體征數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,降低重癥監(jiān)護成本;臨床決策系統(tǒng)協(xié)助醫(yī)生分析詳盡的病歷,為制定準確有效的治療方案提供基礎(chǔ)和輔助;智慧處方分析患者的過敏史和用藥史,反映藥品產(chǎn)地、批次等信息,有效記錄和分析處方變更信息,為慢性病治療和保健提供參考。1、智慧醫(yī)院系統(tǒng)智慧醫(yī)療的組成部分11.5智慧醫(yī)療延遲符區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)由區(qū)域衛(wèi)生平臺和公共衛(wèi)生系統(tǒng)兩部分組成。區(qū)域衛(wèi)生平臺包括收集、處理、傳輸社區(qū)、醫(yī)院、醫(yī)療科研機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督部門記錄的所有信息的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺;包括旨在運用尖端的科學(xué)和計算機技術(shù),幫助醫(yī)療單位以及其他相關(guān)組織開展疾病危險度的評價,制定以個人為基礎(chǔ)的危險因素干預(yù)計劃,減少醫(yī)療費用支出,以及預(yù)防和控制疾病的發(fā)生和發(fā)展的電子健康檔案;包括提供一般疾病基本治療、慢性病社區(qū)護理、大病向上轉(zhuǎn)診和接收恢復(fù)轉(zhuǎn)診服務(wù)的醫(yī)療社區(qū)服務(wù)系統(tǒng);還包括對醫(yī)學(xué)院、藥品研究所、中醫(yī)研究院等醫(yī)療衛(wèi)生科研機構(gòu)的病理研究、藥品與設(shè)備開發(fā)、臨床試驗等信息進行綜合管理的科研機構(gòu)管理系統(tǒng)。公共衛(wèi)生系統(tǒng)由衛(wèi)生監(jiān)督管理系統(tǒng)和疫情發(fā)布控制系統(tǒng)組成。2、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)家庭健康系統(tǒng)是最貼近居民的健康保障,包括針對行動不便無法送往醫(yī)院進行救治的患者的視訊治療,對慢性病患者以及老病患的遠程照護,對智障、殘疾等特殊人群的健康監(jiān)測,還包括自動提示用藥時間、服用禁忌、剩余藥量等的智能服藥系統(tǒng)。3、家庭健康系統(tǒng)智慧醫(yī)療的應(yīng)用11.5智慧醫(yī)療延遲符2個人健康檔案管理服務(wù)移動醫(yī)療的出現(xiàn)讓每一個患者都可以通過手機應(yīng)用查看自己在醫(yī)院的就診記錄,包括門診/住院病歷、用藥歷史、治療情況、相關(guān)費用、檢查單/檢驗單圖文報告、在線問診記錄等1一站式就診服務(wù)智能分診、手機掛號、門診叫號查詢、取報告單、化驗單解讀、在線醫(yī)生咨詢、醫(yī)院醫(yī)生查詢、醫(yī)院周邊商戶查詢、醫(yī)院地理位置導(dǎo)航、院內(nèi)科室導(dǎo)航、疾病查詢、藥物使用、急救流程指導(dǎo)、健康資訊播報等4安防技術(shù)融入智慧醫(yī)療遠程探視手術(shù)示教遠程醫(yī)療會診遠程醫(yī)護3移動的醫(yī)學(xué)圖書館出自權(quán)威醫(yī)學(xué)字典的藥物庫、疾病庫、癥狀庫查詢,臨床病例分析,甚至包括醫(yī)學(xué)期刊的在線閱讀和下載等智慧醫(yī)療的未來發(fā)展11.5智慧醫(yī)療延遲符醫(yī)療信息整合平臺和電子健康檔案/電子病歷、移動醫(yī)療設(shè)備、個人醫(yī)療信息門戶、遠程醫(yī)療服務(wù)和虛擬醫(yī)療團隊等,都將有力推動智慧醫(yī)療的建設(shè),也將助力中國建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度,為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。在未來,將智慧元素融入整個行業(yè),醫(yī)療信息系統(tǒng)必將以前所未有的速度發(fā)展,并對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)乃至全人類的健康產(chǎn)生重大影響。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用潛力巨大,能夠幫助醫(yī)院實現(xiàn)對人的智能化醫(yī)療和對物的智能化管理工作,支持醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療信息、設(shè)備信息、藥品信息、人員信息、管理信息的數(shù)字化采集、處理、存儲、傳輸、共享等,實現(xiàn)物資管理可視化、醫(yī)療信息數(shù)字化、醫(yī)療過程數(shù)字化、醫(yī)療流程科學(xué)化、服務(wù)溝通人性化;能夠滿足醫(yī)療健康信息、醫(yī)療設(shè)備與用品、公共衛(wèi)生安全的智能化管理與監(jiān)控等方面的需求,從而解決醫(yī)療平臺支撐薄弱、醫(yī)療服務(wù)水平整體較低、醫(yī)療安全生產(chǎn)隱患等問題。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建電子醫(yī)療服務(wù)體系,可以為醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域帶來四大便利:一是使現(xiàn)有的醫(yī)療監(jiān)護設(shè)備無線化,進而大幅降低公眾的醫(yī)療負擔(dān);二是通過信息化手段實現(xiàn)遠程醫(yī)療和自助醫(yī)療,有利于緩解醫(yī)療資源緊缺的壓力;三是信息在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域各參與主體間互通,有利于醫(yī)療信息充分共享;四是有利于我國醫(yī)療服務(wù)的現(xiàn)代化,有利于提升醫(yī)療服務(wù)水平。11.6電子政務(wù)延遲符電子政務(wù)的定義及內(nèi)涵電子政務(wù)的典型應(yīng)用建設(shè)電子政務(wù)存在的問題電子政務(wù)安全建設(shè)電子政務(wù)的定義及內(nèi)涵11.6電子政務(wù)延遲符由于電子政務(wù)是電子信息技術(shù)與政務(wù)活動的交集,所以它的內(nèi)涵和外延在很大程度上取決于我們給電子信息技術(shù)和政務(wù)活動所下的定義。政務(wù)有廣義和狹義之分。其中,廣義的政務(wù)泛指各類行政管理活動,而狹義的政務(wù)則專指政府部門的管理和服務(wù)活動。所以,電子信息技術(shù)在公共管理中的應(yīng)用實際上要遠遠超出政府系統(tǒng)的范圍。為了方便分析,我們將采用狹義的政務(wù)概念,即政務(wù)專門指政府部門的管理和服務(wù)活動。電子政務(wù)最重要的內(nèi)涵是運用信息及通信技術(shù),構(gòu)建一個電子化的虛擬政府機構(gòu),在政府、企業(yè)和民眾三者之間迅速有效地交換各種信息,即推進政府部門辦公自動化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化,實現(xiàn)信息全面共享、交流和處理。電子政務(wù)的建設(shè)可以改進政府組織、重組公共管理,最終實現(xiàn)辦公自動化和信息資源的共享,對樹立政府形象、提高政府效率、促進政府的廉潔和進行科學(xué)決策起到直接作用,從而推動國家和社會迅速發(fā)展。在我國電子政務(wù)建設(shè)的過程中,以提供一站式服務(wù)為目的是一種常見的態(tài)度。一站式服務(wù)固然有不少好處,在信息化建設(shè)比較落后的地區(qū)也非常必要,但其設(shè)計理念在很大程度上是針對政府自身工作流程的,是站在政府角度來實施的,而非針對普通老百姓,因此在實際應(yīng)用中存在一些障礙。電子政務(wù)建設(shè)是一個大項目,不但需要有前瞻性的分步實施,還應(yīng)當(dāng)有一個比較現(xiàn)實的起點,應(yīng)當(dāng)從群眾的實際應(yīng)用出發(fā),而非強迫用戶來適應(yīng)自己的系統(tǒng)。電子政務(wù)的典型應(yīng)用11.6電子政務(wù)延遲符一般應(yīng)用樹立政府形象和對外宣傳提供各種信息進行信息交流高級應(yīng)用電子金融電子辦公電子財政建設(shè)電子政務(wù)存在的問題11.6電子政務(wù)延遲符一、一體化問題電子政務(wù)一體化即業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強的政府信息化系統(tǒng)之間的一體化,如銀行、稅收、財務(wù)管理系統(tǒng)的一體化。二、數(shù)字鴻溝問題電子政務(wù)反而可能進一步強化社會不均,因為最需要政府提供服務(wù)的人往往是那些無法上網(wǎng)、無力應(yīng)用高科技手段的弱勢群體。三、電子政務(wù)項目成功率問題作為一個近年來興起的項目,電子政務(wù)還處于發(fā)展時期,電子政務(wù)的相關(guān)概念也在發(fā)展之中。電子政務(wù)安全建設(shè)11.6電子政務(wù)延遲符1、加強電子政務(wù)信息安全管理2、強化數(shù)據(jù)應(yīng)用過程的安全控制3、加大網(wǎng)絡(luò)安全管理力度4、創(chuàng)新電子政務(wù)運行管理體制謝謝觀看延遲符第12章電子商務(wù)應(yīng)用案例電子商務(wù)概論(第4版)中國人民大學(xué)出版社延遲符張潤彤朱曉敏編著

12.1B2C案例“京東商城”12.2C2C案例“淘寶網(wǎng)”12.3O2O案例“攜程網(wǎng)”

目錄CATALOG12.4移動電子商務(wù)案例“小紅書”12.5跨界電子商務(wù)案例“順豐”12.6共享經(jīng)濟案例“ofo”和“摩拜”

12.1B2C案例“京東商城”延遲符京東商城簡介京東的物流配送服務(wù)京東的核心能力、價值主張分析京東的產(chǎn)銷鏈分析京東的收入來源、成本結(jié)構(gòu)分析京東商城簡介12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商,是中國最受消費者歡迎、最有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一,在線銷售家電、數(shù)碼通信、電腦、家居百貨、服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。中國電商行業(yè)進入存量競爭，京東以一體化供應(yīng)鏈高筑護城河，領(lǐng)跑中國零售及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。京東憑借自建物流，向消費者提供具有保障的全鏈路服務(wù)。截止2023年6月30日，京東擁有超過30萬自有配送人員，1.9萬個配送站及網(wǎng)點，運營超過1600個倉庫，管理倉儲總面積超3200萬平米。京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務(wù)。京東以產(chǎn)品、價格、服務(wù)為核心,致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格,同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達”“售后100分”“全國上門取件”“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場,率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。京東的物流配送服務(wù)12.1

B2C案例“京東商城”延遲符一、211限時達當(dāng)日上午11點前提交的現(xiàn)貨訂單,以訂單出庫完成揀貨時間點開始計算,當(dāng)日送達;夜里23點前提交的現(xiàn)貨訂單,次日15點前送達。二、次日達服務(wù)在一定時間點之前提交的現(xiàn)貨訂單,將于次日送達。除211限時達服務(wù)外,京東次日達服務(wù)還覆蓋全國248座城市。三、極速達極速達配送服務(wù)是為用戶提供的一項個性化付費增值服務(wù),如果用戶選擇極速達配送服務(wù),京東會在3小時內(nèi)將商品配送給用戶。四、京準達京準達是京東提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務(wù)。如果選擇京準達配送服務(wù),每張訂單加收京準達運費。五、夜間配如果用戶需要晚間送貨上門,京東會盡可能安排配送員在用戶選定當(dāng)日晚間19—22點送貨上門。六、自提柜用戶只需在下單時選擇自提配送方式,所購商品就會第一時間送至自提柜,隨后京東的系統(tǒng)自動發(fā)送短信提示消費者取貨。京東的核心能力、價值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符01產(chǎn)品定價的合理性價格往往是企業(yè)制勝的法寶,也是廣大消費者購買產(chǎn)品、接受服務(wù)首要考慮的因素。京東商城產(chǎn)品的定價通常比市場水平便宜20%左右,這是吸引廣大消費者眼球和激發(fā)其購買欲望的有效手段,也為京東迅速占據(jù)市場提供了有利條件。02在線服務(wù)及產(chǎn)品配送的先進性價格保護、延保服務(wù)等舉措的推出,體現(xiàn)了京東以客戶為中心的經(jīng)營理念。京東商城建立了龐大而健全的物流體系,擁有自己的快遞公司,隨時為用戶提供物流配送、貨到付款、移動刷卡、上門取件等服務(wù),以最大限度地消除消費者的后顧之憂,讓消費者享受迅捷而高質(zhì)量的服務(wù)。這些使京東商城樹立了良好的企業(yè)形象和口碑。京東的核心能力、價值主張分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符03售后服務(wù)的周全性售后服務(wù)的質(zhì)量能從一個側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)對其服務(wù)理念的貫徹和落實情況,只有更為貼心、周全的服務(wù)才能長期贏得消費者的心。隨著市場進一步發(fā)展,保修、保送等傳統(tǒng)售后服務(wù)已經(jīng)不能構(gòu)成商品流通企業(yè)吸引客戶消費的服務(wù)特色,這就對所有想長期占據(jù)市場份額的企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略提出了挑戰(zhàn)。京東為此引入了家電以舊換新、積分兌換、上門服務(wù)等服務(wù)項目,并在全國做出“售后100分”服務(wù)承諾,這些都能很好地滿足不同客戶不同層次的需求。京東的產(chǎn)銷鏈分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符京東積極建立并穩(wěn)固與其產(chǎn)供銷鏈上的長期合作伙伴之間的合作關(guān)系,精心編織由產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商組成的結(jié)構(gòu)網(wǎng)。具體操作就是:通過正規(guī)渠道從貨源穩(wěn)定、有著長期友好合作意愿的供應(yīng)商處進貨,依靠其B2C網(wǎng)站進行銷售,為客戶消費產(chǎn)品提供多樣化的支付方式、快捷方便的配送方式和特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而實現(xiàn)產(chǎn)品增值和更快銷售。1、在產(chǎn)品方面京東針對目標客戶和市場需求進行了準確的定位,主要面對的是20~35歲,熱衷于計算機、通信、電子、服飾等產(chǎn)品消費,包括公司白領(lǐng)、公務(wù)人員、在校大學(xué)生在內(nèi)的網(wǎng)購愛好者。京東貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,開展“211限時達”“售后100分”等服務(wù),努力發(fā)展并改善與客戶間的關(guān)系,逐步建立起互相信賴的機制。2、在客戶方面京東的收入來源、成本結(jié)構(gòu)分析12.1

B2C案例“京東商城”延遲符分析成本結(jié)構(gòu)京東從傳統(tǒng)的實體店脫離出來,搭建產(chǎn)品網(wǎng)上銷售平臺,相對于線下連鎖店,網(wǎng)上零售沒有店面租金、水電費、陳列品折舊,也不需要龐大的銷售人員。京東關(guān)掉線下連鎖店后,各種費用大為減少,經(jīng)營成本的降低是京東商城做大的原因之一。收入來源直接銷售收入。資金沉淀收入。商業(yè)廣告費收入。12.2C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)簡介淘寶網(wǎng)的營銷策略分析淘寶網(wǎng)的盈利模式分析淘寶網(wǎng)的核心競爭力分析淘寶網(wǎng)簡介12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)是我國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺,2023年淘寶天貓新開店鋪，已經(jīng)累積超過了241萬。同時，相比于3月，參與粉絲會員老客等私域人群運營的活躍商家規(guī)模，增長了56%。消費者在店鋪的復(fù)購規(guī)模，也在8月達到了歷史最好水平。2023年第二季度，淘寶app的月活總數(shù)更是逼近了8.77億。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加,淘寶從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定制等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符01體驗營銷策略:免費就是硬道理從當(dāng)前用戶體驗的情況來看,淘寶網(wǎng)的免費策略似乎十分符合中國用戶的實際需求。為了增加對用戶的吸引力,淘寶網(wǎng)模仿了互聯(lián)網(wǎng)興起之時免費郵箱的策略,到如今,郵箱收費形成穩(wěn)定的趨勢,消費者也已經(jīng)接受。淘寶網(wǎng)通過用戶不斷體驗和感知,培養(yǎng)了用戶的感情和習(xí)慣,并使其對自己的服務(wù)給予認可和信賴,目的是為以后的收費項目打好基礎(chǔ)。淘寶網(wǎng)從2003年7月成功推出之時,就以3年“免費”牌迅速打開中國C2C市場,免費政策使其競爭對手的客戶流失嚴重,導(dǎo)致對手措手不及。直到今天,淘寶網(wǎng)仍然免費,但逐步推出了一系列付費的增值服務(wù)。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符02特色溝通方式淘寶的旺旺類似于QQ等即時通信工具,集成了即時的文字、語音、視頻溝通,以及交易提醒、快捷通道、淘寶名片、最新商訊等特色功能,是網(wǎng)上交易的必備工具。但是,它的行業(yè)特性非常明顯,主要為交易雙方提供一個實時的交流平臺,大幅提高了商品的成交量。淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟件,它可以幫助用戶編輯商品信息,快捷批量上傳商品,并提供了方便的管理界面。淘寶網(wǎng)的營銷策略分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符03個性化營銷創(chuàng)新廣告監(jiān)測系統(tǒng)的利用。目前,淘寶網(wǎng)在廣告營銷系統(tǒng)中建立了廣告監(jiān)測系統(tǒng),以實現(xiàn)對數(shù)據(jù)、信息的實時分析。通過監(jiān)測系統(tǒng)可以觀察前一天所投放的網(wǎng)絡(luò)廣告的數(shù)據(jù)信息,包括用戶點擊量、路徑等。淘寶網(wǎng)通過對廣告投放數(shù)據(jù)信息的實時分析,能夠清楚地了解哪個網(wǎng)站的受眾對淘寶網(wǎng)更感興趣,從而有針對性地投放廣告。比如,一些用戶對手機感興趣,經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購買手機,瀏覽與手機有關(guān)的商品,淘寶網(wǎng)通過對此類用戶進行分析,能夠準確地了解到此類用戶最常瀏覽的網(wǎng)站名稱,如此一來就能有針對性地投放廣告,提高廣告投放的精準性和有效性。網(wǎng)站設(shè)計個性化。首先,淘寶網(wǎng)的用戶成功登錄網(wǎng)站之后,可以在“我的淘寶”頁面中根據(jù)自己的需要自定義應(yīng)用,這些應(yīng)用表面上是為客戶服務(wù)的,實質(zhì)上是服務(wù)于市場營銷的。其次,由于淘寶網(wǎng)的商家層次不一,數(shù)量龐大,淘寶網(wǎng)設(shè)置了“收藏欄”項目,用戶可以將自己喜歡的商家或者商品臨時收藏起來,方便之后瀏覽同類商品時貨比三家。最后,淘寶網(wǎng)的個性化營銷創(chuàng)新策略表現(xiàn)在它采用了極具保障的個性化支付方式——支付寶來保障交易安全,極大地遏制了同類網(wǎng)站上出現(xiàn)的買家付款、賣家不發(fā)貨現(xiàn)象的發(fā)生,在有效保障交易安全的同時,極大地提高了淘寶網(wǎng)站的信譽度,使人們更加青睞它。淘寶網(wǎng)的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符淘寶網(wǎng)最核心的盈利模式不是收費,而是依靠支付寶的巨額預(yù)收款和淘寶的信用體系開展的放貸業(yè)務(wù)。由于向銀行申請小額貸款手續(xù)煩瑣,周期過長,淘寶網(wǎng)能夠根據(jù)不同商家的信用設(shè)置放貸標準,而無須其他擔(dān)保,深受商家和企業(yè)的歡迎。有人評價,“淘寶是中國最高效的商業(yè)銀行”。2011年5月,為了盡快獲得監(jiān)管部門的牌照,阿里巴巴對支付寶進行了重組。支付寶成為阿里巴巴的全資子公司,這更有利于支付寶在中國市場開展業(yè)務(wù)。支付牌照頒發(fā)后,市場格局進一步明朗。1、通過支付寶盈利網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是淘寶官方正式宣布的首個盈利模式,主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,包括品牌旗艦店建設(shè)、代理商招募等,幫助廣告客戶提升品牌形象,促進銷售等。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2016年中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模達到2902.7億元,同比增長32.9%,較2015年增速有所放緩,但仍保持高位。其中,BAT三家廣告營收占整體網(wǎng)絡(luò)廣告市場營收的比重超過60%。2、通過網(wǎng)絡(luò)廣告收入盈利淘寶網(wǎng)的盈利模式分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符C2C網(wǎng)站為買賣雙方交易提供了互聯(lián)網(wǎng)平臺,賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息,買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。與有形產(chǎn)品不同,C2C網(wǎng)站提供電子商務(wù)服務(wù)這種無形產(chǎn)品,既不直接參與交易活動,也不提供物流配送、售后服務(wù)等,而是通過頻繁的交易收取提成和增值服務(wù)費來實現(xiàn)高額利潤?？紤]到網(wǎng)民的本土化特征,淘寶繞開了備受關(guān)注的常規(guī)性費用,例如用戶交易費、開店費、商品登錄費和店鋪月租費等,另辟蹊徑,主要針對賣家提出,如通過提供有償櫥窗推薦位、店鋪裝飾工具、網(wǎng)店管理服務(wù)、付費廣告等來實現(xiàn)盈利。雖然效果不是很明顯,但容易被廣大網(wǎng)民所接受。增值項目收費是淘寶盈利的一個新的增長點,但為了維持客戶人數(shù),淘寶不敢貿(mào)然提高收費標準來獲取更大利潤。3、通過收取增值服務(wù)費盈利淘寶網(wǎng)的核心競爭力分析12.2

C2C案例“淘寶網(wǎng)”延遲符01信息流、資金流、商品流一體化由于支付寶等第三方信用支付手段的采用,C2C網(wǎng)站在信息流和資金流上的一體化基本形成,但商品流卻成為C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流構(gòu)造物流聯(lián)盟。當(dāng)然,讓C2C切入物流并不是件容易的事情。不過,C2C網(wǎng)站如果把這一塊工作做好了,形成一個完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈,獲取超額利潤、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時間問題。02加強第三方監(jiān)管實際上,盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)、招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議,但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的托管而非監(jiān)管。買家通過支付寶向賣家付款,由于買家還沒收到貨,或還沒做出評價,這部分錢暫由支付寶保管,而不付給賣家,所以應(yīng)該加強第三方監(jiān)督,要求淘寶必須支付一定的預(yù)付款準備金。03強化在線支付的安全保證由于網(wǎng)絡(luò)消費具有跨地域性,所以必須使用在線支付方式。盡管國內(nèi)網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭,但由于其尚屬新興支付服務(wù),在目前的環(huán)境下面臨很多困難與問題。為了使在線支付得到更有力的保障,推動網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展,必須強化在線支付的安全保證。12.3O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)簡介攜程網(wǎng)的盈利模式分析攜程網(wǎng)的核心競爭力分析攜程網(wǎng)簡介12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符攜程網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè),向會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。攜程網(wǎng)作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司,成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游業(yè),向會員提供包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理、特約商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù),被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力,攜程網(wǎng)于2003年12月在美國納斯達克成功上市。2023年第三季度，攜程集團凈營業(yè)收入為137億元，同比增長99%。作為中國領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過2.5億會員提供集無線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結(jié)合的典范。攜程網(wǎng)的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符01利用發(fā)卡會員制開發(fā)中高端商務(wù)會員對攜程網(wǎng)而言,廣泛發(fā)卡和提供積分會員制是因為單個會員的使用頻率對它的利潤貢獻更重要。因為一個會員使用十次就相當(dāng)于十個會員只使用一次,如果發(fā)行十張卡的話,只要有一個人成為會員就可以保證盈利。雖然積分也有一定的成本,但重復(fù)使用會增加利潤,同時降低單卡的發(fā)行成本。攜程網(wǎng)廣泛發(fā)卡只是為了首先從人群中區(qū)分出所需要的目標客戶,這些人有較強的消費能力和消費需求,使用頻率非常高,因而發(fā)卡成本相當(dāng)于廣告成本。同時,擴大會員規(guī)模是為了能夠從商戶那里得到更低的折扣,所以攜程網(wǎng)的發(fā)卡成本完全可以降下來,成為一種有效的營銷渠道。當(dāng)攜程網(wǎng)的會員發(fā)展到一定規(guī)模的時候,它的會員卡將不再毫無價值,相反,能夠給會員帶來額外的好處而對非會員形成門檻。也就是說,它把中介平臺做得足夠大了以后,就占據(jù)較為強勢的地位,這也是后來攜程網(wǎng)不再免費發(fā)卡的原因。攜程網(wǎng)的本質(zhì)是個中介機構(gòu),只不過借助互聯(lián)網(wǎng)作為工具,而作為中介最大的風(fēng)險在于,業(yè)務(wù)雙方直接交流而繞開中介機構(gòu)。攜程網(wǎng)的盈利模式分析12.3

O2O案例“攜程網(wǎng)”延遲符02攜程網(wǎng)通過多渠道挖掘利潤來源目前,攜程網(wǎng)特有的會員制盈利模式可從以下五個渠道攫取在線旅游市場的利潤:酒店預(yù)訂代理費?；旧鲜菑哪康牡鼐频甑挠劭鄯颠€中獲取的。機票預(yù)訂代理費。是從顧客的訂票費中獲取的,等于