導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及解答參考(2024年)

2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書后才能從事導(dǎo)游工作。（）2、旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同中應(yīng)明確約定旅游行程、服務(wù)標準、費用等內(nèi)容，但可以不包含違約責(zé)任條款。（）3、導(dǎo)游在帶團過程中，不得隨意更改旅游行程安排，如遇特殊情況需調(diào)整行程，應(yīng)提前向旅游者說明并征得全體旅游者的同意。（）4、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免造成旅游者理解困難。（）5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁上公布旅游服務(wù)合同、旅游產(chǎn)品價格、服務(wù)標準、行程安排、費用說明等信息。6、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客提出不正當要求，導(dǎo)游可以拒絕提供服務(wù)。7、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)旅游線路特點，調(diào)整游覽景點順序，但需征得旅游者同意。8、旅行社在組織團隊旅游時，必須提供符合國家標準的服務(wù)項目，不得擅自減少旅游服務(wù)項目。9、導(dǎo)游在講解時，可以隨意對景區(qū)內(nèi)的文物古跡進行損壞或刻畫。10、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向相關(guān)部門報告，同時可以暫停行程，等待處理。11、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，導(dǎo)游應(yīng)當立即將其沒收并上報相關(guān)部門。（）12、導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)當以事實為依據(jù)，不得隨意夸大或虛構(gòu)事實。（）13、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程，無條件同意旅游者的請求。（）14、導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響旅游者的理解和興趣。（）15、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求離團，導(dǎo)游應(yīng)立即同意游客離團，并安排其單獨行動。16、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者應(yīng)當遵守的旅游行為規(guī)范。（）18、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動安排，但無權(quán)對旅游者的個人行為進行限制。（）19、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)自行決定是否向游客推薦自費項目。20、旅行社在組織旅游活動時，可以不簽訂旅游合同。21、導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰，但不得干預(yù)游客的個人宗教活動。（）22、旅游者在旅游過程中，因旅行社的原因造成財產(chǎn)損失，有權(quán)向旅行社提出賠償要求。（）23、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)對游客的言行進行限制，以確保旅游活動的順利進行。（）24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為五年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)重新參加導(dǎo)游資格考試。（）25、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的任何不合理要求。26、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當為游客提供符合旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和法律法規(guī)的旅游產(chǎn)品。27、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循“寓教于樂”的原則，將歷史、文化、風(fēng)土人情等知識融入到導(dǎo)游講解中。（）28、導(dǎo)游人員在接待旅游團時，應(yīng)主動了解旅游團成員的背景信息，以便更好地滿足他們的個性化需求。（）29、導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，只要旅游者提出投訴，導(dǎo)游人員就必須無條件地服從旅游者的要求。30、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，為了吸引游客的注意力，可以適當?shù)乜浯缶包c的歷史和文化價值。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當制作安全信息卡，并將其交給旅游者。()32、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團游覽過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，可以置之不理，因為這是旅游者個人的行為，與導(dǎo)游無關(guān)。()33、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)自身判斷調(diào)整行程安排，不必事先通知旅行社和游客。（）34、在發(fā)生旅游安全事故時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客撤離現(xiàn)場，同時向旅行社報告事故情況。（）35、導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，只要旅游者提出投訴，導(dǎo)游人員就必須無條件接受。36、導(dǎo)游人員在講解中穿插庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。38、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及到個人隱私，導(dǎo)游有權(quán)拒絕回答或處理。39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當如實向旅游者介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，不得進行虛假宣傳。（）40、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游合同約定和法律法規(guī)的要求。（）二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強制消費C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治2、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益B、遵守國家法律法規(guī)，保守國家秘密C、如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D、為旅游者提供免費旅游服務(wù)3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團活動過程中，應(yīng)當：A.僅需確保旅游團成員的人身安全B.確保旅游團成員的人身安全，并維護其合法權(quán)益C.主要負責(zé)講解景點的歷史文化背景D.負責(zé)解決旅游團成員之間的所有糾紛4、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，遇到突發(fā)情況時，導(dǎo)游應(yīng)當：A.立刻終止旅游行程并返回出發(fā)地B.首先向旅行社匯報，等待指示后再行處理C.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，并向有關(guān)部門報告D.讓旅游團自行解決，保持自身安全5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在經(jīng)營許可證注明的經(jīng)營范圍內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)。以下哪項不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的范圍？A.代理銷售旅游產(chǎn)品B.組織旅游團隊出境旅游C.提供旅游咨詢服務(wù)D.經(jīng)營旅游運輸業(yè)務(wù)6、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.熱情服務(wù)D.追求經(jīng)濟效益7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊資本8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？A、誠實守信B、尊重旅游者C、保護環(huán)境D、追求個人利益最大化9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納什么基金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用？A.質(zhì)量保證金B(yǎng).安全保證金C.服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴什么？A.身份證B.導(dǎo)游證C.工作牌D.健康證明11、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.獨立自主D.廉潔自律12、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當持有導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派C.旅行社應(yīng)當為導(dǎo)游人員提供必要的勞動條件D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當：A.盡可能降低成本，以低價吸引游客B.確保行程安排合理，維護旅游者合法權(quán)益C.優(yōu)先考慮合作商家的利益D.僅關(guān)注旅游景點的質(zhì)量14、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)該：A.立即自行決定處理方式B.首先通知旅行社，等待指示C.按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，并及時報告情況D.讓游客自行解決，以免承擔責(zé)任15、下列哪一項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“旅游合同”的組成部分？（）A.旅行行程安排B.服務(wù)內(nèi)容與標準C.旅游者個人信息D.旅游者投訴處理機制16、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當保證旅游者的安全，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)采取的安全保障措施？（）A.提供符合安全標準的旅游交通工具B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.提供旅游保險D.強制旅游者購買旅游產(chǎn)品17、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確列出的內(nèi)容不包括：A.旅游行程安排B.自費項目及費用C.導(dǎo)游的基本信息D.旅行社的廣告宣傳內(nèi)容18、如果一名外國游客在中國旅游期間不慎丟失了護照，作為導(dǎo)游應(yīng)該建議他首先采取什么行動？A.立即返回自己的國家重新辦理護照B.前往當?shù)鼐炀謭蟀覆@取報案證明C.聯(lián)系自己國家的大使館或領(lǐng)事館D.向旅行社報告并尋求幫助19、以下哪一項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的道德品質(zhì)B.豐富的旅游知識C.良好的語言表達能力D.強烈的商業(yè)意識20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？A.在旅游活動中推銷商品B.拒絕游客提出的不合理要求C.在旅游活動中散布有損國家利益和民族感情的言論D.接受游客給予的小費21、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A.具有完全民事行為能力的公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力D.具有良好的品行22、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍？（）A.旅行社業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.住宿業(yè)務(wù)D.旅游咨詢業(yè)務(wù)23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當為旅游者辦理出境旅游證件，并協(xié)助其辦理________。A.簽證B.護照C.旅行保險D.行李托運24、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的行李超出了規(guī)定的免費額，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當收取______。A.行李超重費B.行李破損費C.行李延誤費D.行李延誤賠償金25、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范？A.熱情主動，耐心細致B.保守秘密，誠實守信C.違背旅游合同，擅自更改行程D.愛護旅游者，關(guān)心旅游者的安全26、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)C.及時向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息D.無需對旅游者提供旅游安全提示27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)利范圍？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.隱私權(quán)D.訴訟權(quán)28、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種行為屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范要求？（）A.接待游客時大聲喧嘩B.收受游客的禮品C.尊重游客，熱情服務(wù)D.在游覽過程中與游客爭執(zhí)29、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益B.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)，遵守旅游規(guī)章制度C.自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家形象D.擅自安排旅游活動，增加旅游者費用30、以下哪項不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？（）A.旅行社招徠、組織、接待旅游者B.旅行社為旅游者代購代銷旅游用品C.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D.旅行社為旅游者提供旅游保險服務(wù)31、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的基本原則？A.公平競爭原則B.保護旅游者合法權(quán)益原則C.綠色發(fā)展原則D.保護旅游從業(yè)人員合法權(quán)益原則32、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員禁止行為？A.在導(dǎo)游活動中故意泄露旅游者個人信息B.在導(dǎo)游活動中進行宗教、民族、種族歧視C.故意誘導(dǎo)旅游者進行違法活動D.在導(dǎo)游活動中泄露國家機密33、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，應(yīng)當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游信息，不得含有虛假、誤導(dǎo)性內(nèi)容。以下哪項不屬于旅行社提供真實、準確、完整旅游信息的范圍？（）A.行程安排B.交通工具C.住宿條件D.旅游費用34、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種情況不屬于導(dǎo)游應(yīng)當立即制止的行為？（）A.旅游者私自離團B.旅游者酒后鬧事C.旅游者破壞文物古跡D.旅游者向?qū)в涡匈V35、導(dǎo)游在引導(dǎo)游客參觀博物館時，以下哪項行為是不正確的？A.主動介紹博物館的背景和歷史B.遵循博物館的規(guī)定，不觸碰展品C.在參觀過程中，隨意發(fā)表對展品的個人評價D.確保游客遵守參觀秩序，不擁擠36、在處理旅游安全事故時，以下哪項措施不是導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的？A.立即組織游客撤離危險區(qū)域B.盡快聯(lián)系當?shù)貞?yīng)急管理部門C.安慰游客情緒，穩(wěn)定游客情緒D.立即報警，等待警方處理37、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，以下哪項不屬于導(dǎo)游的義務(wù)？（）A.嚴格遵守國家法律法規(guī)B.維護旅游者的合法權(quán)益C.累計接待游客數(shù)量達到一定標準D.確保旅游團隊的安全38、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范？（）A.遵守職業(yè)道德B.誠實守信C.不得擅自離團D.必須接受旅行社的安排39、導(dǎo)游人員在接待游客時，以下哪種行為屬于違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？A.在游覽過程中，對游客講解時加入自己的觀點B.在游客購物時，向商家推薦商品并告知游客該商品的特點C.在旅游過程中，為游客提供必要的幫助和咨詢D.在游覽過程中，未經(jīng)游客同意擅自帶領(lǐng)游客離開游覽路線40、以下哪個機構(gòu)是負責(zé)全國導(dǎo)游人員資格考試的組織和實施？A.國家旅游局B.各省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.中國旅游協(xié)會D.教育部考試中心41、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當選擇具備相應(yīng)資質(zhì)條件的______作為旅游目的地。A.景區(qū)B.景點C.景觀D.地接社42、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪種情形下，導(dǎo)游人員不得安排旅游者參觀游覽？A.旅游者自愿不參加游覽B.旅游者要求參觀游覽的地方超出旅游合同約定C.旅游者要求參觀游覽的地方違反我國法律法規(guī)D.旅游者要求參觀游覽的地方存在安全隱患43、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游或者國內(nèi)旅游，應(yīng)當為旅游者購買下列哪項保險？A.旅行社責(zé)任保險B.旅游意外保險C.旅行健康保險D.旅行社財產(chǎn)保險44、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴下列哪項標識？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游服務(wù)牌45、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著裝應(yīng)當整潔得體，其著裝要求不包括以下哪項？A.導(dǎo)游帽B.導(dǎo)游證C.導(dǎo)游服D.導(dǎo)游鞋46、以下哪項不屬于《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.自由選擇權(quán)C.安全權(quán)D.違法獲利權(quán)47、導(dǎo)游在帶團過程中，如遇游客提出超出旅游行程安排的購物要求，以下做法正確的是：A.強烈建議游客遵守原行程安排，不隨意改變行程B.答應(yīng)游客的要求，安排購物活動C.忽略游客的要求，不予理睬D.隨意安排購物活動，增加團隊收入48、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于導(dǎo)游的職責(zé)范圍：A.為游客提供旅游目的地文化、歷史、風(fēng)土人情的講解B.協(xié)助游客處理緊急情況C.收取游客的旅游費用D.保護游客的人身和財產(chǎn)安全49、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處______的罰款。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下50、依據(jù)我國《旅游法》規(guī)定，旅行社未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處______罰款。A.一萬元以上五萬元以下，二千元以上二萬元以下B.五千元以上五萬元以下，二千元以上五千元以下C.一萬元以上十萬元以下，五千元以上二萬元以下D.五萬元以上十萬元以下，五千元以上一萬元以下51、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。A.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游風(fēng)險準備金C.旅行社責(zé)任保險費D.旅游權(quán)益損害賠償金52、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)情況時，導(dǎo)游人員首要處理的原則是（）。A.確保行程安排不變B.維護旅游者的合法權(quán)益C.盡量減少經(jīng)濟損失D.服從旅行社的指示53、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴哪種標識？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游胸牌C.導(dǎo)游帽D.導(dǎo)游旗54、以下哪個選項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.請求派遣旅行社支付勞動報酬B.請求派遣旅行社為其辦理社會保險和福利C.拒絕接待不符合規(guī)定條件的旅游者D.在導(dǎo)游活動中接受游客的贈與55、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游證和導(dǎo)游旗C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游旗56、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？A.有固定的經(jīng)營場所B.有必要的營業(yè)設(shè)施C.有至少5名導(dǎo)游人員D.有符合條件的注冊資本57、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點，應(yīng)當在：A.設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)B.經(jīng)營范圍所覆蓋的地區(qū)C.全國任意地點D.設(shè)立社所在地的省、自治區(qū)、直轄市58、導(dǎo)游人員在接待旅游者時，應(yīng)當做到：A.只提供行程內(nèi)的講解服務(wù)B.盡可能滿足旅游者的合理要求C.拒絕旅游者提出的任何額外請求D.強制旅游者參加自費項目59、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪項不屬于旅游者權(quán)益保障范圍？A.依法享有的知情權(quán)B.依法享有的安全保障權(quán)C.依法享有的個人信息保護權(quán)D.依法享有的旅游者評價權(quán)60、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表述，不正確的是：A.導(dǎo)游應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣B.導(dǎo)游應(yīng)遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益C.導(dǎo)游應(yīng)遵守旅游行業(yè)規(guī)范，確保旅游服務(wù)質(zhì)量和安全D.導(dǎo)游應(yīng)接受旅游者的批評和建議，但有權(quán)拒絕不合理的訴求61、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴：A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游資格證62、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當選擇具有相應(yīng)資質(zhì)條件的（）承擔領(lǐng)隊職責(zé)。（此處題干未給出選項，但根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，可給出答案及解析）63、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當遵循的原則是什么？A.公平、公正、公開B.自愿、平等、公平、誠實信用C.利潤最大化D.以客戶為中心64、在進行導(dǎo)游講解時，對于文物古跡的介紹應(yīng)當注意什么？A.強調(diào)其歷史價值并確保信息準確無誤B.可以適當虛構(gòu)故事吸引游客興趣C.主要講述與該地點有關(guān)的現(xiàn)代發(fā)展D.側(cè)重于描述周邊商業(yè)設(shè)施65、下列關(guān)于《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，錯誤的是：A.旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當遵循社會效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當保證所提供的商品和服務(wù)符合國家標準和行業(yè)標準C.任何單位和個人不得非法干預(yù)導(dǎo)游和領(lǐng)隊依法履行職責(zé)D.旅游經(jīng)營者不得要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待不合理的旅游團隊66、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利：A.依法取得導(dǎo)游證B.依法開展導(dǎo)游活動C.依法維護自身合法權(quán)益D.接受旅游者的物質(zhì)饋贈67、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納什么，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用？A.質(zhì)量保證金B(yǎng).旅游服務(wù)費C.旅游意外保險費D.導(dǎo)游服務(wù)費68、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處______的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷導(dǎo)游證。A.100元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上3000元以下D.3000元以上5000元以下69、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應(yīng)當按照規(guī)定安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同。此規(guī)定體現(xiàn)了對旅游服務(wù)質(zhì)量的嚴格要求。請問，這一條款主要保障了游客哪一方面的權(quán)利？A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得尊重權(quán)70、導(dǎo)游小張在帶領(lǐng)旅游團參觀某一歷史文化名城時，發(fā)現(xiàn)有游客擅自攀爬文物古跡。小張立即上前制止，并向該游客解釋了相關(guān)規(guī)定。請問，小張的行為屬于履行導(dǎo)游職責(zé)中的哪一項？A.維護旅游秩序B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)C.保障旅游者合法權(quán)益D.協(xié)助處理突發(fā)事件71、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴何種標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游胸牌72、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.自由行權(quán)D.評價權(quán)73、根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動，應(yīng)當遵循的原則是：A.公平、公正、公開B.安全、健康、環(huán)保C.合法、誠信、尊重D.平等、自愿、公平74、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該：A.立即報告旅行社B.維護旅游者的人身財產(chǎn)安全C.自行處理并記錄D.尋求當?shù)毓膊块T幫助75、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守下列哪項規(guī)定？A.不得擅自增加或者減少旅游項目B.不得擅自中止導(dǎo)游活動C.不得擅自提高或者降低旅游服務(wù)價格D.以上都是76、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中應(yīng)當履行的職責(zé)？A.引導(dǎo)游客遵守旅游景點的秩序B.協(xié)助處理旅游過程中可能發(fā)生的意外事故C.向游客宣傳國家法律法規(guī)和旅游政策D.指導(dǎo)游客如何進行購物77、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當制作安全信息卡，其內(nèi)容包括旅游者姓名、出境證件號碼和國籍等信息。下列哪一項不是必須包含在安全信息卡上的信息？A.旅游者的緊急聯(lián)系人B.旅游者的血型C.旅游者的健康狀況D.旅游者的性別78、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，以下哪項行為是被允許的？A.向游客推銷商品或購買游客的商品B.擅自增加或者減少旅游項目C.遵守國家法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范D.索要小費79、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供下列哪些服務(wù)？（）A.合法、安全、舒適的旅游服務(wù)B.實名制登記和身份驗證C.提供旅游意外保險D.上述所有80、導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客擅自離團，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是：（）A.必須立即上報旅行社B.嘗試說服游客返回，如果游客堅持離團，應(yīng)上報旅行社C.忽略游客擅自離團的行為D.攔截游客，強行要求其返回81、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游活動B.確保旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.維護國家利益和民族尊嚴D.接受旅游者的投訴和建議，并協(xié)助解決82、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪種情況不屬于旅行社應(yīng)當承擔的責(zé)任？（）A.導(dǎo)游人員違反旅游法規(guī)定，侵犯旅游者合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員違反旅游法規(guī)定，造成旅游者人身、財產(chǎn)損失C.旅行社違反旅游法規(guī)定，造成旅游者人身、財產(chǎn)損失D.旅行社安排的旅游活動違反旅游法規(guī)定，造成旅游者人身、財產(chǎn)損失83、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，必須佩戴什么標志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游工作證84、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.遵守國家法律法規(guī)B.維護國家利益和民族尊嚴C.保守游客秘密D.自行安排旅游行程85、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.獲得勞動報酬B.接受旅行者合理的物質(zhì)利益C.享有參加導(dǎo)游資格考試的權(quán)利D.享有對旅游活動進行監(jiān)督檢查的權(quán)利86、在《旅游法》中，關(guān)于旅游者人身安全的規(guī)定，以下哪項表述是正確的？A.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身安全負責(zé)，但旅游者自行活動時發(fā)生意外的，旅游經(jīng)營者不承擔責(zé)任B.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身安全負責(zé)，旅游者自行活動時發(fā)生意外的，旅游經(jīng)營者承擔次要責(zé)任C.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身安全負責(zé)，旅游者自行活動時發(fā)生意外的，旅游經(jīng)營者承擔主要責(zé)任D.旅游經(jīng)營者應(yīng)當對旅游者的人身安全負責(zé)，旅游者自行活動時發(fā)生意外的，旅游經(jīng)營者承擔全部責(zé)任87、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當加強對旅游者的安全管理，應(yīng)當配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，并對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的旅游項目采取必要的安全措施。以下哪項不屬于旅行社應(yīng)當采取的安全措施？（）A.對旅游者進行安全教育和提示B.為旅游者購買旅游意外保險C.定期檢查旅游車輛的安全狀況D.未經(jīng)旅游者同意，擅自改變旅游行程88、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的說法中，錯誤的是（）。A.導(dǎo)游應(yīng)具備較強的語言表達能力B.導(dǎo)游應(yīng)熟悉旅游目的地文化知識C.導(dǎo)游應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)D.導(dǎo)游應(yīng)接受旅行社的委派，執(zhí)行旅游行程89、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種情況不屬于違規(guī)行為？（）A.為了吸引游客注意，隨意更改行程安排B.在游覽過程中，不遵守景區(qū)規(guī)定，擅自帶游客進入未開放區(qū)域C.在講解時，客觀介紹當?shù)孛袼罪L(fēng)情，適當引用民間故事D.在講解過程中，因天氣原因臨時調(diào)整游覽路線90、根據(jù)《旅游法》，以下哪項不屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.提供真實、準確的旅游信息C.遵守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營D.無需為旅游者購買旅游意外保險三、多項選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.收取導(dǎo)游服務(wù)費B.依法提出回避申請C.獨立處理旅游者投訴D.參與旅游行政管理部門的管理工作2、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社的強制消費行為？（）A、要求旅游者購買非必需的旅游產(chǎn)品或服務(wù)B、未經(jīng)旅游者同意，將旅游者轉(zhuǎn)交給其他旅行社或?qū)в蜟、安排旅游者參加非行程安排的購物活動D、強迫旅游者參加自費項目E、在旅游行程中，未經(jīng)旅游者同意擅自改變行程或減少旅游服務(wù)項目3、以下哪些行為屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.遵守國家法律法規(guī)，維護國家利益和民族尊嚴B.誠實守信，不誤導(dǎo)游客消費C.尊重游客，不歧視游客D.保守游客隱私，不泄露游客信息E.利用職務(wù)之便謀取私利4、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》中導(dǎo)游人員權(quán)利的描述，正確的有：A.依法進行導(dǎo)游活動B.參加旅游行業(yè)組織的活動C.獲得勞動報酬D.對損害其合法權(quán)益的行為進行申訴或者依法向人民法院提起訴訟E.接受旅游者贈送的物品5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些屬于旅游者享有的權(quán)利？（）A.獲得旅游服務(wù)信息真實、準確、全面的知情權(quán)B.選擇合法的旅游經(jīng)營者和服務(wù)項目C.享有自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目的權(quán)利D.在旅游過程中人身和財產(chǎn)安全不受侵害E.對旅游經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量進行評價和投訴6、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.保障旅游者人身、財產(chǎn)安全B.依法履行合同，保證服務(wù)質(zhì)量C.為旅游者提供必要的旅游信息D.不得以不合理的低價組織旅游活動E.不得安排旅游者參觀未經(jīng)驗收或者驗收不合格的旅游景區(qū)7、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.依法享有的人格尊嚴、人身自由和財產(chǎn)權(quán)B.依法獲得勞動報酬和福利待遇C.依法維護自身合法權(quán)益D.依法參與導(dǎo)游業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動8、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受旅游者的小費B.為獲取私利，故意誤導(dǎo)旅游者消費C.在旅游過程中，泄露旅游者的個人信息D.拖延行程時間，強迫旅游者購物9、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.在景區(qū)內(nèi)擅自設(shè)立攤點、銷售商品B.接受游客的小費，并承諾提供更好的導(dǎo)游服務(wù)C.在游覽過程中，擅自減少或變更行程安排D.在景區(qū)內(nèi)，對游客進行人身攻擊或侮辱E.在旅游活動中，故意隱瞞或提供虛假信息10、以下關(guān)于導(dǎo)游在帶團過程中的行為規(guī)范，說法正確的有：A.導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反旅游合同或旅游目的地的法律法規(guī)的要求B.導(dǎo)游在帶團游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報告C.導(dǎo)游在帶團過程中，可以隨意更改旅游行程，只要不影響游客的合法權(quán)益即可D.導(dǎo)游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，可以直接拒絕并不需要給出解釋E.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有攜帶違禁物品的，應(yīng)立即予以沒收并上交相關(guān)部門11、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當履行哪些義務(wù)？（多選）A.向旅游者介紹旅游地的文化背景B.提供真實、準確的信息和服務(wù)C.尊重旅游者的宗教信仰和民族習(xí)慣D.誘導(dǎo)旅游者參與賭博活動E.協(xié)助解決旅游過程中的糾紛12、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.尊重游客C.保守秘密D.廉潔自律13、以下屬于導(dǎo)游人員職責(zé)的是（）。A.維護國家利益和民族尊嚴B.引導(dǎo)文明旅游C.接受旅游主管部門依法監(jiān)督與檢查D.不得向游客兜售物品14、根據(jù)我國旅游法及相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在帶領(lǐng)團隊旅游過程中應(yīng)當履行的責(zé)任包括哪些？A.合理安排行程B.提供準確的信息服務(wù)C.維護旅游者的合法權(quán)益D.對旅游者進行安全提示和指導(dǎo)E.自行變更旅游行程以優(yōu)化體驗F.在緊急情況下采取必要的救助措施15、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，下列哪些行為屬于旅行社的合法經(jīng)營行為？A.收取不合理費用B.為旅游者提供虛假旅游信息C.與旅游者簽訂合同，約定服務(wù)內(nèi)容和標準D.為旅游者安排旅游活動，提供導(dǎo)游服務(wù)E.超過合同約定收取費用16、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》中導(dǎo)游人員行為規(guī)范的說法，正確的有：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當維護旅游者的合法權(quán)益B.導(dǎo)游人員可以未經(jīng)旅行社同意，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和習(xí)慣D.導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項目，也不得擅自變更接待計劃17、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當履行的職責(zé)包括：A.按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證B.遵守職業(yè)道德C.解說景點的歷史背景D.維護旅游者合法權(quán)益E.自行變更旅游行程以增加購物點18、下列關(guān)于導(dǎo)游人員管理制度的說法中，正確的是：A.導(dǎo)游人員實行資格考試制度B.導(dǎo)游人員實行年審制度C.導(dǎo)游人員實行等級制度D.導(dǎo)游人員實行檔案管理制度19、以下關(guān)于導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)的說法，正確的有：A.導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)的要求B.導(dǎo)游人員必須持有導(dǎo)游證才能從事導(dǎo)游活動C.導(dǎo)游人員可以擅自增加或者減少旅游項目D.導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向公安機關(guān)報告20、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。如果導(dǎo)游未盡到上述職責(zé)，導(dǎo)致旅游者人身、財產(chǎn)損失的，應(yīng)該由誰承擔責(zé)任？A.僅導(dǎo)游個人B.僅旅行社C.導(dǎo)游個人和旅行社共同D.旅游者自行承擔E.當?shù)芈糜尉?1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游者權(quán)益受到侵害？（）A.旅游經(jīng)營者未按照合同約定提供服務(wù)B.旅游經(jīng)營者強制旅游者購買商品或接受服務(wù)C.旅游經(jīng)營者泄露旅游者個人信息D.旅游經(jīng)營者未保障旅游者人身、財產(chǎn)安全22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，下列哪些情況屬于旅游經(jīng)營者應(yīng)當承擔法律責(zé)任的情形？A.提供的服務(wù)不符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求B.拒絕履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容C.向旅游者提供虛假的服務(wù)信息D.在旅游服務(wù)過程中發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致服務(wù)無法繼續(xù)23、以下關(guān)于旅游合同中游客權(quán)利和義務(wù)的描述，正確的是（）A.游客有權(quán)要求旅行社提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息B.游客有義務(wù)遵守旅游目的地的法律法規(guī)C.游客有義務(wù)尊重旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣D.旅行社有義務(wù)為游客提供安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境E.游客有義務(wù)合理使用旅行社提供的旅游服務(wù)設(shè)施24、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織、接待旅游者的過程中，應(yīng)當履行下列哪些義務(wù)？（多選）A.提供真實、準確的信息B.不得擅自改變旅游行程C.保障旅游者的安全D.向旅游者推薦額外收費項目E.尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗25、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪些情形下，旅游經(jīng)營者可以單方面解除旅游合同？A.旅游者未按約定時間到達集合地點，擅自離開旅游團隊B.旅游者患有傳染病，可能對其他旅游者造成危害C.由于不可抗力導(dǎo)致無法履行旅游合同D.旅游者提出解除旅游合同，并已支付全部旅游費用的26、以下哪些屬于導(dǎo)游人員在接待游客過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.尊重游客，熱情服務(wù)B.誠實守信，公正透明C.愛護旅游資源，保護環(huán)境D.勤奮敬業(yè)，不斷提高業(yè)務(wù)水平27、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違規(guī)行為？（）A.在游覽過程中擅自離開團隊B.接受游客小費C.在景區(qū)內(nèi)推銷商品D.隨意更改行程安排E.未經(jīng)游客同意，擅自安排自費項目28、以下哪些屬于導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)，忠誠服務(wù)B.尊重游客，熱情友好C.誠實守信，恪守公德D.遵紀守法，維護形象29、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪些行為屬于旅游者權(quán)益保障的范圍？（）A.旅游者人身、財產(chǎn)安全B.旅游者合法權(quán)益C.旅游者知情權(quán)D.旅游者個人信息保護E.旅游者消費權(quán)益30、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員在帶團過程中違反了《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定？（）A.在講解過程中穿插個人意見，對旅游景點進行負面評價B.在游覽過程中，未經(jīng)游客同意，擅自安排購物活動C.接待游客時，拒絕使用普通話進行交流D.在游覽過程中，為了提高講解效果，對文物古跡進行破壞性觸摸E.在團隊用餐時，私自收受旅行社給予的回扣31、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中的“五心”服務(wù)理念？A.愛心B.貼心C.耐心D.細心E.責(zé)任心32、以下關(guān)于《旅游法》的規(guī)定中，哪些屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的基本義務(wù)？A.依法取得導(dǎo)游證B.依法接受旅行社委派C.主動維護國家利益和旅游者合法權(quán)益D.不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費E.不得從事違法活動33、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的禁止性行為？（）A.利用職務(wù)之便謀取私利B.拒絕或逃避導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督C.接受旅游者的小費D.故意編造虛假信息誤導(dǎo)旅游者E.隱瞞與旅游者利益相關(guān)的真實情況34、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.在旅游活動中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求B.有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動中的安全規(guī)則C.有權(quán)要求旅游者支付旅游服務(wù)費用D.有權(quán)對旅游服務(wù)過程中的不足提出意見和建議35、以下哪些屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重旅游者，熱情服務(wù)B.誠實守信，公平交易C.保守國家秘密，遵守社會公德D.愛護旅游資源，保護環(huán)境2024年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)試題及解答參考一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書后才能從事導(dǎo)游工作。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，從事導(dǎo)游工作的人員必須取得導(dǎo)游資格證書，且導(dǎo)游資格考試是獲取導(dǎo)游資格證書的必要條件之一。因此，導(dǎo)游人員必須參加導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書后才能從事導(dǎo)游工作。2、旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同中應(yīng)明確約定旅游行程、服務(wù)標準、費用等內(nèi)容，但可以不包含違約責(zé)任條款。（）答案：×解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當與旅游者簽訂書面旅游合同，合同中必須明確約定旅游行程、服務(wù)標準、費用等內(nèi)容，同時合同中還應(yīng)包含違約責(zé)任條款，以便在發(fā)生違約情況時明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。因此，旅行社與旅游者簽訂的合同中不能不包含違約責(zé)任條款。3、導(dǎo)游在帶團過程中，不得隨意更改旅游行程安排，如遇特殊情況需調(diào)整行程，應(yīng)提前向旅游者說明并征得全體旅游者的同意。（）答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中，應(yīng)嚴格按照旅游合同約定安排旅游活動，不得擅自更改行程。如遇特殊情況需調(diào)整行程，導(dǎo)游應(yīng)向旅游者說明情況，并征得全體旅游者的同意，以確保旅游活動的順利進行。4、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免造成旅游者理解困難。（）答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以保障旅游者能夠輕松理解講解內(nèi)容。同時，導(dǎo)游還需注意結(jié)合實際情況，適時使用比喻、故事等形式，增強講解的生動性和趣味性，提高旅游者的旅游體驗。5、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁上公布旅游服務(wù)合同、旅游產(chǎn)品價格、服務(wù)標準、行程安排、費用說明等信息。答案：正確解析：《旅游法》第44條規(guī)定，旅行社應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁上公布旅游服務(wù)合同、旅游產(chǎn)品價格、服務(wù)標準、行程安排、費用說明等信息，便于消費者了解和選擇旅游產(chǎn)品。6、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客提出不正當要求，導(dǎo)游可以拒絕提供服務(wù)。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員在履行職務(wù)過程中，應(yīng)當尊重旅游者的人格尊嚴，遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益。若游客提出不正當要求，導(dǎo)游有權(quán)拒絕提供服務(wù)，以維護自身和旅行社的合法權(quán)益。7、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)旅游線路特點，調(diào)整游覽景點順序，但需征得旅游者同意。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游者的要求，按照旅游合同或者約定的內(nèi)容，調(diào)整游覽景點順序，但需征得旅游者的同意。導(dǎo)游人員調(diào)整游覽景點順序，應(yīng)當保證旅游者的合法權(quán)益不受損害。8、旅行社在組織團隊旅游時，必須提供符合國家標準的服務(wù)項目，不得擅自減少旅游服務(wù)項目。答案：正確解析：根據(jù)《旅行社條例》第三十三條規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游時，必須提供符合國家標準的服務(wù)項目，不得擅自減少旅游服務(wù)項目。9、導(dǎo)游在講解時，可以隨意對景區(qū)內(nèi)的文物古跡進行損壞或刻畫。答案：錯解析：導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得對景區(qū)內(nèi)的文物古跡進行任何形式的損壞或刻畫，這是對文化遺產(chǎn)的保護責(zé)任，也是導(dǎo)游職業(yè)道德的體現(xiàn)。10、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并向相關(guān)部門報告，同時可以暫停行程，等待處理。答案：對解析：導(dǎo)游在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當立即制止，并采取措施防止違法行為繼續(xù)發(fā)生。同時，導(dǎo)游有責(zé)任向相關(guān)部門報告，并可以根據(jù)情況暫停行程，等待相關(guān)部門的處理，以確保游客的合法權(quán)益和旅游活動的正常進行。11、導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有攜帶違禁品的，導(dǎo)游應(yīng)當立即將其沒收并上報相關(guān)部門。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團過程中，有責(zé)任確保游客遵守相關(guān)法律法規(guī)。如果發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，導(dǎo)游應(yīng)當立即采取必要措施予以沒收，并按照規(guī)定程序上報相關(guān)部門，以避免可能帶來的安全隱患和法律風(fēng)險。12、導(dǎo)游在講解景點時，應(yīng)當以事實為依據(jù)，不得隨意夸大或虛構(gòu)事實。（）答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當遵循誠信原則，以事實為依據(jù)，如實向游客介紹景點的歷史、文化、自然等各個方面。隨意夸大或虛構(gòu)事實不僅會誤導(dǎo)游客，也可能損害旅游景點的聲譽和形象。因此，導(dǎo)游在講解時應(yīng)保持真實性和客觀性。13、導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇旅游者因個人原因要求提前結(jié)束行程，導(dǎo)游人員應(yīng)立即停止行程，無條件同意旅游者的請求。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員遇到旅游者因個人原因要求提前結(jié)束行程時，應(yīng)首先了解情況，并告知旅游者提前結(jié)束行程可能產(chǎn)生的后果和費用問題。一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量協(xié)助旅游者完成原定行程，而不是無條件同意其提前結(jié)束行程。只有在旅游者遇到不可抗力因素或其他特殊情況下，導(dǎo)游人員才能根據(jù)具體情況予以考慮。14、導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響旅游者的理解和興趣。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在講解時，適當使用專業(yè)術(shù)語可以增加講解的深度和專業(yè)性，有助于提高旅游者的知識和興趣。當然，導(dǎo)游人員在使用專業(yè)術(shù)語時，應(yīng)確保旅游者能夠理解，必要時可以進行解釋。如果過多使用難以理解的術(shù)語，可能會降低旅游者的理解能力和興趣，但完全避免使用專業(yè)術(shù)語并不妥當。15、導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求離團，導(dǎo)游應(yīng)立即同意游客離團，并安排其單獨行動。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團過程中，若遇到游客因個人原因要求離團，導(dǎo)游應(yīng)首先了解游客的具體情況，評估其離團可能帶來的風(fēng)險，然后根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實際情況，告知游客離團的具體要求和注意事項。在確保游客安全的前提下，方可同意游客離團，但不可安排其單獨行動，以免發(fā)生意外。16、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，以免影響游客的理解。答案：√解析：導(dǎo)游在講解時，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免影響游客的理解。在必要時，導(dǎo)游可以適當解釋專業(yè)術(shù)語，但要注意用簡單明了的語言表達，確保游客能夠理解和接受。這樣做有助于提升導(dǎo)游講解的效果，增強游客的滿意度。17、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者應(yīng)當遵守的旅游行為規(guī)范。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第52條規(guī)定，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確約定旅游者的權(quán)利和義務(wù)，并告知旅游者應(yīng)當遵守的旅游行為規(guī)范。18、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動安排，但無權(quán)對旅游者的個人行為進行限制。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第16條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)當維護旅游者的合法權(quán)益，有權(quán)要求旅游者遵守旅游活動安排，并對旅游者的個人行為進行必要的管理和引導(dǎo)，確保旅游活動安全、順利。19、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)自行決定是否向游客推薦自費項目。答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)嚴格按照旅行社的規(guī)定執(zhí)行，不得擅自決定是否向游客推薦自費項目。導(dǎo)游人員需遵守旅行社的相關(guān)規(guī)定，確保游客的合法權(quán)益不受侵害。20、旅行社在組織旅游活動時，可以不簽訂旅游合同。答案：×解析：旅行社在組織旅游活動時，必須與游客簽訂旅游合同。旅游合同是保障游客和旅行社雙方權(quán)益的重要法律文件，旅行社不得以任何理由不簽訂旅游合同。21、導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰，但不得干預(yù)游客的個人宗教活動。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當尊重游客的宗教信仰，但同時也要確保游客的個人宗教活動不違反國家法律法規(guī)和旅游服務(wù)規(guī)范，不得干預(yù)游客的正常宗教活動。22、旅游者在旅游過程中，因旅行社的原因造成財產(chǎn)損失，有權(quán)向旅行社提出賠償要求。（）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅游者在旅游過程中，因旅行社的原因造成財產(chǎn)損失，有權(quán)向旅行社提出賠償要求，旅行社應(yīng)當依法承擔賠償責(zé)任。這是保障旅游者權(quán)益的重要法律依據(jù)。23、導(dǎo)游人員在帶團過程中，有權(quán)對游客的言行進行限制，以確保旅游活動的順利進行。（）答案：錯解析：導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益，不得隨意對游客的言行進行限制。導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客遵守法律法規(guī)，維護良好的旅游秩序，但不得侵犯游客的個人自由。24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為五年，有效期滿后，導(dǎo)游人員應(yīng)重新參加導(dǎo)游資格考試。（）答案：對解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的資格證書有效期為五年。有效期滿后，導(dǎo)游人員需要重新參加導(dǎo)游資格考試，通過考試后方可繼續(xù)從事導(dǎo)游工作。這是為了確保導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力和知識水平始終符合行業(yè)要求。25、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕游客提出的任何不合理要求。答案：√解析：導(dǎo)游在帶團過程中，確實有權(quán)拒絕游客提出的任何不合理要求，這是為了維護旅游活動的正常秩序和游客的整體利益。26、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當為游客提供符合旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和法律法規(guī)的旅游產(chǎn)品。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，確實應(yīng)當為游客提供符合旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和法律法規(guī)的旅游產(chǎn)品，以確保游客的合法權(quán)益得到尊重和保護。27、導(dǎo)游在講解時，應(yīng)遵循“寓教于樂”的原則，將歷史、文化、風(fēng)土人情等知識融入到導(dǎo)游講解中。（）答案：√解析：導(dǎo)游講解時應(yīng)注重寓教于樂，使游客在游覽過程中既能欣賞到美麗的風(fēng)景，又能學(xué)到豐富的知識，提高導(dǎo)游講解的吸引力和教育意義。28、導(dǎo)游人員在接待旅游團時，應(yīng)主動了解旅游團成員的背景信息，以便更好地滿足他們的個性化需求。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在接待旅游團時，應(yīng)尊重旅游團成員的隱私，不應(yīng)主動了解他們的背景信息。在導(dǎo)游過程中，應(yīng)根據(jù)旅游團的整體需求進行講解和服務(wù)，以保持旅游活動的正常進行。29、導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，只要旅游者提出投訴，導(dǎo)游人員就必須無條件地服從旅游者的要求。答案：錯誤。解析：導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，應(yīng)當盡量通過溝通、協(xié)商等方式解決。旅游者提出投訴后，導(dǎo)游人員應(yīng)當積極面對，認真聽取旅游者的意見和要求，并根據(jù)事實情況和相關(guān)法律法規(guī)進行處理。但是，導(dǎo)游人員并不能無條件地服從旅游者的所有要求，特別是當這些要求違反法律法規(guī)、旅游合同或公序良俗時。在處理糾紛時，應(yīng)當遵循公平、公正、合理的原則，維護雙方的合法權(quán)益。30、導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，為了吸引游客的注意力，可以適當?shù)乜浯缶包c的歷史和文化價值。答案：錯誤。解析：導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，應(yīng)當準確、客觀地介紹景點的歷史和文化價值，不能夸大其詞或歪曲事實。夸大景點的歷史和文化價值不僅可能誤導(dǎo)游客，損害游客的知情權(quán)，還可能對景點的聲譽和形象造成負面影響。導(dǎo)游人員應(yīng)當以誠信為本，尊重歷史和文化事實，為游客提供真實、可靠的導(dǎo)游服務(wù)。31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當制作安全信息卡，并將其交給旅游者。()答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第五十九條的規(guī)定，旅行社組織出境旅游，確實需要制作安全信息卡，并在旅游者出發(fā)前告知其攜帶。此措施旨在保障旅游者的安全，以便于緊急情況下能夠快速獲得必要的幫助。32、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團游覽過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，可以置之不理，因為這是旅游者個人的行為，與導(dǎo)游無關(guān)。()答案：×解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員有責(zé)任和義務(wù)對旅游者的不當行為進行勸阻。當旅游者的行為可能構(gòu)成違法時，導(dǎo)游不僅應(yīng)當及時制止，還應(yīng)當向有關(guān)部門報告，確保旅游活動的合法性與安全性。因此，導(dǎo)游對于旅游者違法行為的態(tài)度不應(yīng)是置之不理。33、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)根據(jù)自身判斷調(diào)整行程安排，不必事先通知旅行社和游客。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團過程中，雖然具有一定的靈活調(diào)整行程的權(quán)力，但必須遵守旅行社的安排和與游客簽訂的合同。如有調(diào)整，應(yīng)提前通知旅行社并征得游客同意，不得擅自更改行程，否則可能違反合同約定，損害游客利益。34、在發(fā)生旅游安全事故時，導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客撤離現(xiàn)場，同時向旅行社報告事故情況。（）答案：√解析：在發(fā)生旅游安全事故時，導(dǎo)游的首要職責(zé)是保障游客的人身安全。導(dǎo)游應(yīng)立即組織游客撤離現(xiàn)場，防止事故擴大，同時向旅行社報告事故情況，以便旅行社及時采取應(yīng)對措施，保障游客的合法權(quán)益。這是導(dǎo)游在處理旅游安全事故時的正確做法。35、導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，只要旅游者提出投訴，導(dǎo)游人員就必須無條件接受。答案：錯誤。解析：導(dǎo)游人員與旅游者發(fā)生糾紛時，旅游者提出投訴是其權(quán)利，但并不意味著導(dǎo)游人員必須無條件接受。導(dǎo)游人員應(yīng)該認真聽取旅游者的投訴，了解事情經(jīng)過和原因，然后根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、旅游合同以及旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，客觀公正地處理糾紛。如果導(dǎo)游人員確實存在錯誤或過失，應(yīng)該及時向旅游者道歉并采取相應(yīng)的補救措施；如果旅游者的投訴不合理或缺乏事實依據(jù)，導(dǎo)游人員也應(yīng)該耐心解釋和說明，爭取旅游者的理解和支持。36、導(dǎo)游人員在講解中穿插庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。答案：正確。解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理辦法》以及相關(guān)的導(dǎo)游人員計分管理制度，導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得在講解中穿插庸俗、下流、迷信等內(nèi)容。如果導(dǎo)游人員違反了這一規(guī)定，通常會受到相應(yīng)的處罰，其中包括扣除一定的分數(shù)。具體來說，扣除8分的處罰是符合相關(guān)規(guī)定的，旨在規(guī)范導(dǎo)游人員的講解行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。37、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得組織旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。答案：正確解析：《中華人民共和國旅游法》第三十四條規(guī)定，旅行社組織旅游活動應(yīng)當向旅游者提供真實、準確的信息，不得組織旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。因此，此判斷題的答案是正確的。38、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果游客提出的要求涉及到個人隱私，導(dǎo)游有權(quán)拒絕回答或處理。答案：正確解析：導(dǎo)游在提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當尊重游客的個人隱私權(quán)。當游客的要求涉及其個人隱私時，導(dǎo)游可以根據(jù)實際情況合理地拒絕回答或處理，這是對個人隱私權(quán)的保護，符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。因此，此判斷題的答案是正確的。39、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當如實向旅游者介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，不得進行虛假宣傳。（）答案：√解析：本題考查《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于旅游經(jīng)營者義務(wù)的規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第二十六條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當如實向旅游者介紹旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，不得進行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。40、導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游合同約定和法律法規(guī)的要求。（）答案：√解析：本題考查導(dǎo)游在帶團過程中的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游在帶團過程中，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反旅游合同約定和法律法規(guī)的要求。這是為了保障旅游活動的順利進行，維護旅游者的合法權(quán)益。二、單項選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，以下哪項不屬于旅游者的人身安全權(quán)利？A、旅游者有權(quán)要求旅行社提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)B、旅游者有權(quán)拒絕旅行社強制消費C、旅游者有權(quán)要求旅行社賠償因旅行社原因造成的損失D、旅游者有權(quán)要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治答案：D解析：旅游者的人身安全權(quán)利主要涵蓋要求提供安全、衛(wèi)生的旅游服務(wù)，拒絕強制消費，以及在旅行社原因造成損失時要求賠償?shù)确矫?。而要求旅行社提供免費的醫(yī)療救治并非旅游者的人身安全權(quán)利的直接內(nèi)容，因為醫(yī)療救治通常需通過醫(yī)療保險或緊急救援服務(wù)來獲得，而非直接由旅行社免費提供。2、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪項不屬于導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)？A、遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益B、遵守國家法律法規(guī)，保守國家秘密C、如實向旅游者介紹旅游目的地的情況D、為旅游者提供免費旅游服務(wù)答案：D解析：導(dǎo)游在業(yè)務(wù)活動中有著明確的職責(zé)和義務(wù)。他們應(yīng)當遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益（A項）；遵守國家法律法規(guī)，保守國家秘密（B項）；如實向旅游者介紹旅游目的地的情況，為旅游者提供準確、真實的旅游信息（C項）。然而，為旅游者提供免費旅游服務(wù)并非導(dǎo)游應(yīng)盡的義務(wù)，因為旅游服務(wù)通常需要支付相應(yīng)的費用（D項）。3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團活動過程中，應(yīng)當：A.僅需確保旅游團成員的人身安全B.確保旅游團成員的人身安全，并維護其合法權(quán)益C.主要負責(zé)講解景點的歷史文化背景D.負責(zé)解決旅游團成員之間的所有糾紛正確答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中不僅需要關(guān)注游客的人身安全，還需要維護游客的合法權(quán)益，包括但不限于提供準確的信息、協(xié)助處理突發(fā)事件等。4、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，遇到突發(fā)情況時，導(dǎo)游應(yīng)當：A.立刻終止旅游行程并返回出發(fā)地B.首先向旅行社匯報，等待指示后再行處理C.根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時采取措施，并向有關(guān)部門報告D.讓旅游團自行解決，保持自身安全正確答案：C解析：在面對突發(fā)情況時，導(dǎo)游應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力，根據(jù)預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的措施來保障旅游團的安全，并且要及時向相關(guān)部門匯報情況，確保得到及時有效的支持和幫助。5、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當依法取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并在經(jīng)營許可證注明的經(jīng)營范圍內(nèi)從事旅游業(yè)務(wù)。以下哪項不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的范圍？A.代理銷售旅游產(chǎn)品B.組織旅游團隊出境旅游C.提供旅游咨詢服務(wù)D.經(jīng)營旅游運輸業(yè)務(wù)答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十條規(guī)定，旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的范圍包括：組織旅游團隊出境旅游、國內(nèi)旅游、入境旅游；代理銷售旅游產(chǎn)品；提供旅游咨詢服務(wù)。而旅游運輸業(yè)務(wù)通常由專門的運輸企業(yè)承擔，不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的范圍。因此，選項D為正確答案。6、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求？A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.熱情服務(wù)D.追求經(jīng)濟效益答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》第七條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。其中，愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱情服務(wù)都屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德要求。而追求經(jīng)濟效益不屬于職業(yè)道德的范疇，因此，選項D為正確答案。7、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的必要條件？A、有固定的經(jīng)營場所B、有必要的營業(yè)設(shè)施C、有至少5名導(dǎo)游人員D、有符合條件的注冊資本答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立旅行社應(yīng)當具備下列條件：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有符合規(guī)定的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。并未規(guī)定必須有至少5名導(dǎo)游人員，因此C選項不屬于旅行社的必要條件。8、在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范不包括以下哪項？A、誠實守信B、尊重旅游者C、保護環(huán)境D、追求個人利益最大化答案：D解析：在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范主要包括：遵紀守法、誠實守信、盡職盡責(zé)、友善熱情、尊重旅游者、保守秘密以及公平、公正對待所有旅游者等。同時，導(dǎo)游人員也有責(zé)任引導(dǎo)旅游者文明旅游，保護旅游資源和環(huán)境。而追求個人利益最大化并不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當遵守的職業(yè)道德規(guī)范，因此D選項為正確答案。9、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納什么基金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用？A.質(zhì)量保證金B(yǎng).安全保證金C.服務(wù)質(zhì)量保證金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金答案：D解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十一條的規(guī)定，旅行社應(yīng)當按照規(guī)定交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用。因此，正確答案為D。10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴什么？A.身份證B.導(dǎo)游證C.工作牌D.健康證明答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第八條的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。這是確保導(dǎo)游身份真實性和便于旅游者識別的重要措施。因此，正確答案為B。11、以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.誠實守信B.愛崗敬業(yè)C.獨立自主D.廉潔自律答案：C解析：導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括誠實守信、愛崗敬業(yè)、廉潔自律、團結(jié)協(xié)作、熱情服務(wù)等方面，獨立自主不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。12、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，錯誤的是：A.導(dǎo)游人員應(yīng)當持有導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派C.旅行社應(yīng)當為導(dǎo)游人員提供必要的勞動條件D.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違法要求答案：C解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當為導(dǎo)游人員提供必要的勞動條件，但并非是錯誤的說法。其他選項A、B、D均為《導(dǎo)游人員管理條例》的正確規(guī)定。13、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在組織旅游活動時應(yīng)當：A.盡可能降低成本，以低價吸引游客B.確保行程安排合理，維護旅游者合法權(quán)益C.優(yōu)先考慮合作商家的利益D.僅關(guān)注旅游景點的質(zhì)量答案：B解析：根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動時，應(yīng)當確保行程安排合理，保障旅游者的權(quán)益不受侵害，同時也要保證服務(wù)質(zhì)量。選項A忽視了服務(wù)質(zhì)量；選項C沒有考慮到旅游者的權(quán)益；選項D沒有全面考慮旅行社的責(zé)任。14、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到突發(fā)事件時，導(dǎo)游人員應(yīng)該：A.立即自行決定處理方式B.首先通知旅行社，等待指示C.按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，并及時報告情況D.讓游客自行解決，以免承擔責(zé)任答案：C解析：導(dǎo)游人員在面對突發(fā)事件時，應(yīng)當按照事先制定的應(yīng)急預(yù)案來處理，并且要及時向相關(guān)部門或機構(gòu)報告情況，確保游客的安全。選項A可能會導(dǎo)致錯誤決策；選項B可能會延誤處理時機；選項D則是嚴重不負責(zé)任的行為。15、下列哪一項不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“旅游合同”的組成部分？（）A.旅行行程安排B.服務(wù)內(nèi)容與標準C.旅游者個人信息D.旅游者投訴處理機制答案：D解析：旅游合同通常包括旅行行程安排、服務(wù)內(nèi)容與標準、旅游者個人信息、旅游費用及支付方式、旅游者權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等。旅游者投訴處理機制雖然也是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中重要的內(nèi)容，但它通常不作為旅游合同的一部分。16、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當保證旅游者的安全，下列哪項不屬于旅行社應(yīng)采取的安全保障措施？（）A.提供符合安全標準的旅游交通工具B.保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全C.提供旅游保險D.強制旅游者購買旅游產(chǎn)品答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動中，應(yīng)當保證旅游者的安全，包括提供符合安全標準的旅游交通工具、保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全、提供旅游保險等。強制旅游者購買旅游產(chǎn)品不屬于安全保障措施，而是違反了消費者的自愿原則。17、根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當在旅游合同中明確列出的內(nèi)容不包括：A.旅游行程安排B.自費項目及費用C.導(dǎo)游的基本信息D.旅行社的廣告宣傳內(nèi)容答案：D解析：依據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社與旅游者訂立包價旅游合同時，應(yīng)當向旅游者詳細說明下列事項，并在合同中載明：（一）旅行社、地接社的基本信息；（二）旅游行程安排；（三）交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標準；（四）游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間；（五）自由活動時間安排；（六）旅游費用及其交納的期限和方式；（七）違約責(zé)任和解決糾紛的方式；（八）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。其中并不包括旅行社的廣告宣傳內(nèi)容。18、如果一名外國游客在中國旅游期間不慎丟失了護照，作為導(dǎo)游應(yīng)該建議他首先采取什么行動？A.立即返回自己的國家重新辦理護照B.前往當?shù)鼐炀謭蟀覆@取報案證明C.聯(lián)系自己國家的大使館或領(lǐng)事館D.向旅行社報告并尋求幫助答案：C解析：當外國游客在中國丟失護照時，首要步驟是聯(lián)系其國籍所在國駐華大使館或領(lǐng)事館，因為只有這些官方機構(gòu)能夠提供必要的支持，如簽發(fā)臨時旅行證件或協(xié)助申請新的護照。此外，游客也應(yīng)向當?shù)鼐綀蟾孢z失情況，以獲得報案證明，這可能在后續(xù)處理過程中被要求出示。雖然向旅行社報告也是個好主意，但不是第一步要做的事情。19、以下哪一項不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.良好的道德品質(zhì)B.豐富的旅游知識C.良好的語言表達能力D.強烈的商業(yè)意識答案：D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括良好的道德品質(zhì)、豐富的旅游知識、良好的語言表達能力、較強的應(yīng)變能力、團隊協(xié)作精神等。強烈的商業(yè)意識雖然在一定程度上有助于導(dǎo)游人員推銷旅游產(chǎn)品，但并非導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，以下哪項行為不屬于導(dǎo)游人員的禁止行為？A.在旅游活動中推銷商品B.拒絕游客提出的不合理要求C.在旅游活動中散布有損國家利益和民族感情的言論D.接受游客給予的小費答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員的禁止行為包括在旅游活動中散布有損國家利益和民族感情的言論、拒絕游客提出的不合理要求、接受游客給予的小費等。而在旅游活動中推銷商品屬于導(dǎo)游人員的正常工作職責(zé)，不屬于禁止行為。21、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的基本條件？（）A.具有完全民事行為能力的公民B.具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力D.具有良好的品行答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第四條規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當具備以下條件：（一）具有完全民事行為能力的公民；（二）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；（三）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力；（四）具有良好的品行。選項D中“良好的品行”屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當具備的條件之一，故不屬于不屬于導(dǎo)游人員的基本條件。22、以下哪項不屬于《旅游法》規(guī)定的旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍？（）A.旅行社業(yè)務(wù)B.導(dǎo)游業(yè)務(wù)C.住宿業(yè)務(wù)D.旅游咨詢業(yè)務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社可以經(jīng)營以下業(yè)務(wù)：（一）旅行社業(yè)務(wù)；（二）導(dǎo)游業(yè)務(wù)；（三）旅游咨詢業(yè)務(wù)；（四）其他旅游服務(wù)業(yè)務(wù)。選項C中的住宿業(yè)務(wù)不屬于旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，因此為正確答案。23、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當為旅游者辦理出境旅游證件，并協(xié)助其辦理________。A.簽證B.護照C.旅行保險D.行李托運答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第36條的規(guī)定，旅行社組織團隊出境旅游，應(yīng)當為旅游者辦理出境旅游證件，并協(xié)助其辦理簽證等手續(xù)。因此，正確答案是B。24、導(dǎo)游人員在接待旅游團隊時，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的行李超出了規(guī)定的免費額，按照相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當收取______。A.行李超重費B.行李破損費C.行李延誤費D.行李延誤賠償金答案：A解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第57條的規(guī)定，旅游者攜帶的行李超出了規(guī)定的免費額，導(dǎo)游人員應(yīng)當收取行李超重費。因此，正確答案是A。25、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》在導(dǎo)游服務(wù)過程中，以下哪項不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范？A.熱情主動，耐心細致B.保守秘密，誠實守信C.違背旅游合同，擅自更改行程D.愛護旅游者，關(guān)心旅游者的安全答案：C解析：導(dǎo)游員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括熱情主動、耐心細致、保守秘密、誠實守信以及愛護旅游者，關(guān)心旅游者的安全等。違背旅游合同、擅自更改行程是導(dǎo)游員服務(wù)規(guī)范中的禁忌行為，不屬于應(yīng)當遵守的服務(wù)規(guī)范。因此，選項C是正確答案。26、《政策與法律法規(guī)》根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅行社的義務(wù)？A.保障旅游者的合法權(quán)益B.合法經(jīng)營，誠信服務(wù)C.及時向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息D.無需對旅游者提供旅游安全提示答案：D解析：《中華人民共和國旅游法》明確規(guī)定，旅行社有義務(wù)保障旅游者的合法權(quán)益，合法經(jīng)營，誠信服務(wù)，及時向旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及向旅游者提供旅游安全提示。因此，選項D不屬于旅行社的義務(wù)，是正確答案。27、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，以下哪項不屬于旅游者權(quán)利范圍？（）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.隱私權(quán)D.訴訟權(quán)答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅游者的權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、投訴權(quán)和訴訟權(quán)等。隱私權(quán)不屬于旅游者的權(quán)利范圍。28、在導(dǎo)游業(yè)務(wù)中，以下哪種行為屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范要求？（）A.接待游客時大聲喧嘩B.收受游客的禮品C.尊重游客，熱情服務(wù)D.在游覽過程中與游客爭執(zhí)答案：C解析：導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范要求導(dǎo)游在服務(wù)過程中尊重游客，熱情服務(wù)，保持良好的職業(yè)形象。接待游客時大聲喧嘩、收受游客的禮品和與游客爭執(zhí)都不屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范要求。29、以下哪項不屬于《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)？（）A.遵守職業(yè)道德，維護旅游者的合法權(quán)益B.嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)，遵守旅游規(guī)章制度C.自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家形象D.擅自安排旅游活動，增加旅游者費用答案：D解析：《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當履行的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、維護旅游者合法權(quán)益、嚴格執(zhí)行旅游法規(guī)、遵守旅游規(guī)章制度、自覺維護國家利益和民族尊嚴等，不包括擅自安排旅游活動增加旅游者費用。導(dǎo)游人員擅自安排旅游活動，增加旅游者費用屬于違法行為。30、以下哪項不屬于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍？（）A.旅行社招徠、組織、接待旅游者B.旅行社為旅游者代購代銷旅游用品C.旅行社為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D.旅行社為旅游者提供旅游保險服務(wù)答案：B解析：《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)