2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（七篇）

第2頁共2頁2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例1.構(gòu)建危機(jī)預(yù)警體系，確保企業(yè)能夠未雨綢繆，主動(dòng)有效地預(yù)防并掌控事態(tài)發(fā)展態(tài)勢。預(yù)警機(jī)制的建立，旨在提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的前瞻性和掌控力。2.設(shè)立危機(jī)分析與分級分類機(jī)制，針對所有危機(jī)事件，需深入剖析其性質(zhì)，實(shí)施科學(xué)合理的分級分類。依據(jù)事件的影響范圍，預(yù)測其潛在發(fā)展趨勢與可能結(jié)果，為決策層提供堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)。3.強(qiáng)化公共信息與同業(yè)市場動(dòng)態(tài)的收集、整理與分析工作，確保企業(yè)能夠迅速掌握外界對其及產(chǎn)品的反饋與評價(jià)。同時(shí)，緊密關(guān)注國家相關(guān)職能部門的政策動(dòng)態(tài)以及經(jīng)濟(jì)、政治體制改革的走向與趨勢，促使企業(yè)能夠與社會(huì)大環(huán)境保持和諧同步。4.提升公共關(guān)系意識，通過策劃并執(zhí)行高效的公共關(guān)系活動(dòng)，加深相關(guān)職能部門對企業(yè)的理解與支持。5.危機(jī)公關(guān)的核心在于防患于未然，力求在危機(jī)萌芽階段即予以消除，而非僅關(guān)注危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對策略。盡管預(yù)防為主，但鑒于多種因素，危機(jī)仍可能難以完全避免。因此，一旦危機(jī)發(fā)生，需迅速對危機(jī)性質(zhì)進(jìn)行精準(zhǔn)判斷，追溯事件源頭，遏制事態(tài)擴(kuò)散，并即刻制定并實(shí)施應(yīng)對策略。6.對于性質(zhì)較為嚴(yán)重的危機(jī)，若企業(yè)擁有政府資源，應(yīng)立即啟動(dòng)政府公關(guān)程序。在對外發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)秉持謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的原則，避免謠言擴(kuò)散。與知情人或當(dāng)事人溝通時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽其意見，并提供專業(yè)知識的解釋。避免過早為企業(yè)辯護(hù)，以免激化矛盾，影響事件的妥善解決。7.面對故意擾亂市場秩序、惡意詆毀企業(yè)聲譽(yù)的行為，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)自身形象，必要時(shí)采取法律手段予以回?fù)簟?.對于未能及時(shí)有效執(zhí)行公司指揮方案或謊報(bào)實(shí)情的操作人員，若其行為給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其他負(fù)面影響，公司將依據(jù)其責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰。9.加強(qiáng)對市場各級主管人員的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋行業(yè)知識、政策法規(guī)及法律法規(guī)等方面，確保其能夠及時(shí)掌握并有效運(yùn)用相關(guān)知識。10.提升公關(guān)部人員的職業(yè)素養(yǎng)與敏感度，強(qiáng)化其責(zé)任心與敬業(yè)精神，確保其在工作中能夠恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)。11.公司各銷售部門及經(jīng)銷商應(yīng)確保所售產(chǎn)品證件齊全、檢測報(bào)告更新及時(shí)，以滿足市場監(jiān)管要求。12.一旦發(fā)生危機(jī)事件，當(dāng)事人應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。部門負(fù)責(zé)人需迅速制定處理方案并提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批，同時(shí)抄送公關(guān)部備案。在報(bào)告過程中，應(yīng)如實(shí)反映事件情況，避免夸大其詞或隱瞞真相。13.對于危機(jī)事件的處理，必須親自深入調(diào)查了解實(shí)際情況，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行處理與解決。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（二）1、制度范圍與適用性1.1本規(guī)定詳細(xì)闡述了處理媒體臨時(shí)采訪的程序，以及在客戶投訴或糾紛導(dǎo)致的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等官方單位對我司進(jìn)行調(diào)查的情況下的應(yīng)對策略。1.2本制度適用于長行汽車租賃有限公司及其所有分公司，以及上海長行汽車銷售服務(wù)有限公司及其所有分公司。1.3制度內(nèi)容涵蓋以下四個(gè)方面：①產(chǎn)品或服務(wù)缺陷危機(jī)處理；②勞資、股東糾紛危機(jī)處理；③經(jīng)營不善危機(jī)處理；④反面宣傳事件危機(jī)處理。2、目標(biāo)與準(zhǔn)則2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件的處理方式，確保能及時(shí)、有效地化解和消除對公司不利的負(fù)面報(bào)道。2.2準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)、突出優(yōu)勢、規(guī)避短處。3、執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)____公共關(guān)系部為本制度的主管及執(zhí)行部門，由公共關(guān)系總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體操作。____公共關(guān)系總監(jiān)為公關(guān)危機(jī)管理的主管，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理、審核，以及制度內(nèi)容和流程的制定、調(diào)整和考核工作。4、危機(jī)公關(guān)傳播操作方法4.1危機(jī)事件的識別機(jī)制：①所有分公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)具備危機(jī)意識，遇到客戶投訴引發(fā)的糾紛或媒體采訪需求，應(yīng)立即上報(bào)公關(guān)經(jīng)理。如公關(guān)經(jīng)理無法聯(lián)系，可直接報(bào)告公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況初步評估事件可能的發(fā)展趨勢，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同決定是否需要采取應(yīng)對措施。③如公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)都無法聯(lián)系，由辦公室主任判斷事件嚴(yán)重性，決定是否立即上報(bào)集團(tuán)總裁以及時(shí)處理。4.2危機(jī)事件的處理方法：①公共關(guān)系總監(jiān)或總裁將組建“危機(jī)控制中心”，并指定專人作為新聞發(fā)言人。②危機(jī)控制中心成員召開緊急會(huì)議，制定相應(yīng)的解決方案和危機(jī)傳播計(jì)劃。③如有需要，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確的新聞稿。④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后提供給媒體。⑤除指定的對外傳播人員，其他員工不得直接回應(yīng)記者或相關(guān)部門的問題?？倷C(jī)應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到指定人員，如未指定，轉(zhuǎn)接到公關(guān)經(jīng)理。⑥對于上門的訪客，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其至指定的對外傳播人員或公關(guān)經(jīng)理。⑦如遇媒體圍堵，應(yīng)采取主動(dòng)引導(dǎo)、熱情接待、提供現(xiàn)場辦公設(shè)備等措施，由對外發(fā)言人立即出面。⑧必要時(shí)，由公共關(guān)系部協(xié)調(diào)其他部門召開新聞發(fā)布會(huì)。⑨除指定的新聞發(fā)言人，其他領(lǐng)導(dǎo)和員工不得接受媒體采訪或相關(guān)部門的詢問。⑩新聞發(fā)言人需保持____小時(shí)的熱線電話暢通。4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)與效果評估：①危機(jī)控制中心成員在事件結(jié)束后需進(jìn)行總結(jié)評估會(huì)議。②公關(guān)經(jīng)理需整理事件的所有資料，形成總結(jié)評估報(bào)告。③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)未來事件處理的方案。④每次危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)評估報(bào)告最終提交集團(tuán)總裁審批。5、危機(jī)公關(guān)傳播的監(jiān)督與管理原則5.1在公共關(guān)系部人員未到位前，市場部暫代危機(jī)公關(guān)傳播工作，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)，市場部市場推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理職責(zé)。____公關(guān)經(jīng)理需妥善保存所有事件資料，建立危機(jī)事件處理檔案。6、違規(guī)處罰規(guī)定6.1對未按本制度操作的人員將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人績效考核工資并給予行政處分。____未經(jīng)公司授權(quán)，員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門詢問，將扣罰責(zé)任人____%的工資，并給予丙類過失的行政處分。7、危機(jī)公關(guān)傳播制度的修訂7.1本制度處于試行階段，公共關(guān)系部或其他部門發(fā)現(xiàn)更優(yōu)管理方法，應(yīng)以書面形式上報(bào)公共關(guān)系總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由公關(guān)經(jīng)理修訂制度，公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。____公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，公共關(guān)系總監(jiān)指定相應(yīng)人員工作并修改本制度相應(yīng)內(nèi)容，經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。8、9、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司公共關(guān)系部所有，自____年____月____日起執(zhí)行。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（三）1、制度范圍與適用性1.1本規(guī)定詳細(xì)闡述了處理媒體臨時(shí)采訪的程序，以及在客戶投訴或糾紛導(dǎo)致的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等官方單位對我司進(jìn)行調(diào)查的情況下的應(yīng)對策略。1.2本制度適用于長行汽車租賃有限公司及其所有分公司，以及上海長行汽車銷售服務(wù)有限公司及其所有分公司。1.3制度內(nèi)容涵蓋以下四個(gè)方面：①產(chǎn)品或服務(wù)缺陷危機(jī)處理；②勞資、股東糾紛危機(jī)處理；③經(jīng)營不善危機(jī)處理；④反面宣傳事件危機(jī)處理。2、目標(biāo)與準(zhǔn)則2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件的處理方式，確保能及時(shí)、有效地化解和消除對公司不利的負(fù)面報(bào)道。2.2準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)、突出優(yōu)勢、規(guī)避短處。3、執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)____公共關(guān)系部為本制度的主管及執(zhí)行部門，由公共關(guān)系總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體操作。____公共關(guān)系總監(jiān)為公關(guān)危機(jī)管理的主管，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理、審核，以及制度內(nèi)容和流程的制定、調(diào)整和考核工作。4、危機(jī)公關(guān)傳播操作方法4.1危機(jī)事件的識別機(jī)制：①所有分公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)具備危機(jī)意識，遇到客戶投訴引發(fā)的糾紛或媒體采訪需求，應(yīng)立即上報(bào)公關(guān)經(jīng)理。如公關(guān)經(jīng)理無法聯(lián)系，可直接報(bào)告公共關(guān)系總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況初步評估事件可能的發(fā)展趨勢，并與公共關(guān)系總監(jiān)共同決定是否需要采取應(yīng)對措施。③如公關(guān)經(jīng)理和公共關(guān)系總監(jiān)都無法聯(lián)系，由辦公室主任判斷事件嚴(yán)重性，決定是否立即上報(bào)集團(tuán)總裁以及時(shí)處理。4.2危機(jī)事件的處理方法：①公共關(guān)系總監(jiān)或總裁將組建“危機(jī)控制中心”，并指定專人作為新聞發(fā)言人。②危機(jī)控制中心成員召開緊急會(huì)議，制定相應(yīng)的解決方案和危機(jī)傳播計(jì)劃。③如有需要，公關(guān)經(jīng)理應(yīng)迅速準(zhǔn)備準(zhǔn)確的新聞稿。④新聞稿經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)確認(rèn)后提供給媒體。⑤除指定的對外傳播人員，其他員工不得直接回應(yīng)記者或相關(guān)部門的問題?？倷C(jī)應(yīng)將電話轉(zhuǎn)接到指定人員，如未指定，轉(zhuǎn)接到公關(guān)經(jīng)理。⑥對于上門的訪客，接待人員應(yīng)引導(dǎo)其至指定的對外傳播人員或公關(guān)經(jīng)理。⑦如遇媒體圍堵，應(yīng)采取主動(dòng)引導(dǎo)、熱情接待、提供現(xiàn)場辦公設(shè)備等措施，由對外發(fā)言人立即出面。⑧必要時(shí)，由公共關(guān)系部協(xié)調(diào)其他部門召開新聞發(fā)布會(huì)。⑨除指定的新聞發(fā)言人，其他領(lǐng)導(dǎo)和員工不得接受媒體采訪或相關(guān)部門的詢問。⑩新聞發(fā)言人需保持____小時(shí)的熱線電話暢通。4.3危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)與效果評估：①危機(jī)控制中心成員在事件結(jié)束后需進(jìn)行總結(jié)評估會(huì)議。②公關(guān)經(jīng)理需整理事件的所有資料，形成總結(jié)評估報(bào)告。③公共關(guān)系總監(jiān)根據(jù)評估結(jié)果提出改進(jìn)未來事件處理的方案。④每次危機(jī)公關(guān)傳播的總結(jié)評估報(bào)告最終提交集團(tuán)總裁審批。5、危機(jī)公關(guān)傳播的監(jiān)督與管理原則5.1在公共關(guān)系部人員未到位前，市場部暫代危機(jī)公關(guān)傳播工作，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)，市場部市場推廣主管暫代公關(guān)經(jīng)理職責(zé)。____公關(guān)經(jīng)理需妥善保存所有事件資料，建立危機(jī)事件處理檔案。6、違規(guī)處罰規(guī)定6.1對未按本制度操作的人員將進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，扣罰相關(guān)責(zé)任人績效考核工資并給予行政處分。____未經(jīng)公司授權(quán)，員工或領(lǐng)導(dǎo)擅自接受采訪或接受相關(guān)部門詢問，將扣罰責(zé)任人____%的工資，并給予丙類過失的行政處分。7、危機(jī)公關(guān)傳播制度的修訂7.1本制度處于試行階段，公共關(guān)系部或其他部門發(fā)現(xiàn)更優(yōu)管理方法，應(yīng)以書面形式上報(bào)公共關(guān)系總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后，由公關(guān)經(jīng)理修訂制度，公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。____公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，公共關(guān)系總監(jiān)指定相應(yīng)人員工作并修改本制度相應(yīng)內(nèi)容，經(jīng)公共關(guān)系總監(jiān)審核后發(fā)布。8、9、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司公共關(guān)系部所有，自____年____月____日起執(zhí)行。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（四）一、概念闡述危機(jī)，根據(jù)韋氏大字典的定義，可被理解為一個(gè)臨界點(diǎn)，既可能向積極方向轉(zhuǎn)變，也可能向消極方向惡化。它標(biāo)志著一個(gè)不穩(wěn)定的時(shí)期，要求迅速采取決定性且有效的應(yīng)對策略。因此，危機(jī)管理往往取決于關(guān)鍵性的抉擇。達(dá)爾文的"適者生存，不適者滅亡"原則，從危機(jī)管理的視角來看，"適者"是指那些能夠有效應(yīng)對危機(jī)，解決問題并最終生存下來的實(shí)體，而"不適者"則是指無法適應(yīng)挑戰(zhàn)而被淘汰的個(gè)體。危機(jī)公關(guān)，是指一套應(yīng)對危機(jī)的機(jī)制。具體來說，它是指企業(yè)在面臨可能造成嚴(yán)重?fù)p害和威脅的危機(jī)時(shí)，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行學(xué)習(xí)、規(guī)劃和執(zhí)行一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的預(yù)防、控制、解決以及危機(jī)后的恢復(fù)等動(dòng)態(tài)適應(yīng)和學(xué)習(xí)過程。在全球金融動(dòng)蕩的背景下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確評估形勢，充分預(yù)見困難，采取多元策略，以最大限度地減少危機(jī)帶來的損失。同時(shí)，我們也要認(rèn)識到，這場危機(jī)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但也孕育著前所未有的機(jī)遇。因此，我們需要以辯證的眼光看待"危"與"機(jī)"，在危機(jī)中尋找機(jī)遇，化危為機(jī)，從而掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在充滿不確定性的時(shí)代，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要培養(yǎng)在復(fù)雜決策中保持冷靜和判斷力的關(guān)鍵能力。歷史上，勝利者常有，但永勝者無。商業(yè)領(lǐng)域同樣如此，成功的企業(yè)家常有，但常勝不衰的企業(yè)家罕見。企業(yè)危機(jī)是常態(tài)，關(guān)鍵在于如何妥善應(yīng)對。因此，危機(jī)公關(guān)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，是企業(yè)管理中不可或缺的重要部分。隨著品牌競爭的加劇和媒體監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)法規(guī)的完善，品牌危機(jī)日益顯現(xiàn)，其頻次、影響力和波及范圍都表明中國品牌已進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的階段。在激烈的市場競爭中，企業(yè)能否預(yù)防危機(jī)，以及在危機(jī)發(fā)生后能否成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（五）一、概念闡述危機(jī)，根據(jù)韋氏大字典的定義，可被理解為一個(gè)臨界點(diǎn)，既可能向積極方向轉(zhuǎn)變，也可能向消極方向惡化。它標(biāo)志著一個(gè)不穩(wěn)定的時(shí)期，要求迅速采取決定性且有效的應(yīng)對策略。因此，危機(jī)管理往往取決于關(guān)鍵性的抉擇。達(dá)爾文的"適者生存，不適者滅亡"原則，從危機(jī)管理的視角來看，"適者"是指那些能夠有效應(yīng)對危機(jī)，解決問題并最終生存下來的實(shí)體，而"不適者"則是指無法適應(yīng)挑戰(zhàn)而被淘汰的個(gè)體。危機(jī)公關(guān)，是指一套應(yīng)對危機(jī)的機(jī)制。具體來說，它是指企業(yè)在面臨可能造成嚴(yán)重?fù)p害和威脅的危機(jī)時(shí)，有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行學(xué)習(xí)、規(guī)劃和執(zhí)行一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的預(yù)防、控制、解決以及危機(jī)后的恢復(fù)等動(dòng)態(tài)適應(yīng)和學(xué)習(xí)過程。在全球金融動(dòng)蕩的背景下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須準(zhǔn)確評估形勢，充分預(yù)見困難，采取多元策略，以最大限度地減少危機(jī)帶來的損失。同時(shí)，我們也要認(rèn)識到，這場危機(jī)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但也孕育著前所未有的機(jī)遇。因此，我們需要以辯證的眼光看待"危"與"機(jī)"，在危機(jī)中尋找機(jī)遇，化危為機(jī)，從而掌握發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在充滿不確定性的時(shí)代，每一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要培養(yǎng)在復(fù)雜決策中保持冷靜和判斷力的關(guān)鍵能力。歷史上，勝利者常有，但永勝者無。商業(yè)領(lǐng)域同樣如此，成功的企業(yè)家常有，但常勝不衰的企業(yè)家罕見。企業(yè)危機(jī)是常態(tài)，關(guān)鍵在于如何妥善應(yīng)對。因此，危機(jī)公關(guān)是一門深?yuàn)W的學(xué)問，是企業(yè)管理中不可或缺的重要部分。隨著品牌競爭的加劇和媒體監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)法規(guī)的完善，品牌危機(jī)日益顯現(xiàn)，其頻次、影響力和波及范圍都表明中國品牌已進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的階段。在激烈的市場競爭中，企業(yè)能否預(yù)防危機(jī)，以及在危機(jī)發(fā)生后能否成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（六）一、建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以“預(yù)則立，不預(yù)則廢”為核心理念，確保企業(yè)能夠主動(dòng)且有效地預(yù)防危機(jī)并把握事態(tài)發(fā)展動(dòng)向。二、實(shí)施危機(jī)分析分級分類制度，對遇到的危機(jī)事件，深入分析其性質(zhì)，進(jìn)行科學(xué)合理的分級分類，并基于影響范圍預(yù)測可能的發(fā)展方向和結(jié)果，為決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。三、強(qiáng)化公共信息與同行經(jīng)營信息的收集、整理與分析工作，確保企業(yè)能夠及時(shí)掌握外界對其產(chǎn)品及品牌的反饋與評價(jià)，同時(shí)密切關(guān)注國家相關(guān)職能部門的政策動(dòng)態(tài)及經(jīng)濟(jì)、政治體制改革趨勢，以使企業(yè)決策與社會(huì)大環(huán)境保持高度協(xié)調(diào)。四、提升公共關(guān)系意識，通過策劃并執(zhí)行高效的公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)政府及社會(huì)各界對企業(yè)的理解和支持。五、危機(jī)公關(guān)的核心在于預(yù)防，即力求將危機(jī)扼殺于萌芽狀態(tài)。然而，鑒于多種因素的復(fù)雜性，危機(jī)難以完全避免。因此，一旦發(fā)生突發(fā)事件，需迅速判斷事件性質(zhì)，追溯源頭，防止事態(tài)擴(kuò)散，并立即制定并實(shí)施應(yīng)對策略，以體現(xiàn)企業(yè)的快速響應(yīng)能力。六、對于性質(zhì)嚴(yán)重的突發(fā)事件，若企業(yè)擁有政府資源，應(yīng)迅速啟動(dòng)政府公關(guān)程序，及時(shí)、準(zhǔn)確地向外界公布事實(shí)真相，避免謠言滋生。在與知情人或當(dāng)事人接觸時(shí)，應(yīng)保持冷靜、耐心，提供專業(yè)解釋，避免急于為企業(yè)辯護(hù)而激化矛盾，影響事件解決。七、針對惡意詆毀企業(yè)信譽(yù)的行為，應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)形象，必要時(shí)采取法律手段予以回?fù)簟０恕τ谖茨馨垂局笓]方案操作或謊報(bào)真實(shí)情況，導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任人員，公司將依據(jù)其責(zé)任大小給予相應(yīng)處罰。九、加強(qiáng)對市場各級主管人員的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋行業(yè)知識、政策法規(guī)及法律法規(guī)運(yùn)用等方面，確保其能夠迅速掌握并有效運(yùn)用相關(guān)知識。十、提升公關(guān)部人員的職業(yè)素養(yǎng)和敏感度，強(qiáng)化其責(zé)任心，確保恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。十一、公司各銷售部及經(jīng)銷商應(yīng)確保所銷售產(chǎn)品的證件及檢測報(bào)告齊全并及時(shí)更新，以滿足市場需求和監(jiān)管要求。十二、在突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)立即上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人制定處理方案并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，提交公關(guān)部備案。上報(bào)過程中需保持客觀公正，不得夸大或隱瞞事件真相。十三、對于突發(fā)事件的處理，必須親自深入調(diào)查了解，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行處理和解決。2024年危機(jī)公關(guān)管理制度范例（七）1、制度范圍及適用性1.1本規(guī)定明確了應(yīng)對媒體臨時(shí)采訪的策略，以及在客戶投訴或糾紛導(dǎo)致的工商、稅務(wù)、保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)等官方單位對我司進(jìn)行調(diào)查的情況下的處理方法。1.2本制度適用于長行汽車租賃有限公司總部及所有分公司，同樣適用于____長行汽車銷售服務(wù)有限公司總部及所有分公司。1.3制度內(nèi)容涵蓋：①產(chǎn)品或服務(wù)缺陷危機(jī)處理；②勞資、股東糾紛危機(jī)處理；③經(jīng)營不善危機(jī)處理；④反面宣傳事件危機(jī)處理。2、目標(biāo)與準(zhǔn)則2.1目標(biāo)：規(guī)范危機(jī)事件處理方式，確保能及時(shí)、有效地化解和消除對公司不利的負(fù)面報(bào)道。2.2準(zhǔn)則：確保及時(shí)響應(yīng)、迅速行動(dòng)、發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避短處。3、制度執(zhí)行管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)____公共關(guān)系部為本制度的主管及執(zhí)行部門，由公關(guān)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體執(zhí)行工作。____公關(guān)總監(jiān)為公共關(guān)系部危機(jī)公關(guān)傳播工作的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)危機(jī)事件的策劃、管理、審核，以及制度內(nèi)容和流程的制定、調(diào)整和考核工作。4、危機(jī)公關(guān)傳播操作流程4.1危機(jī)事件識別方法：①所有分公司和部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)具備危機(jī)意識，遇到客戶投訴引發(fā)的糾紛或媒體采訪需求，知情者應(yīng)立即上報(bào)公關(guān)經(jīng)理，如無法聯(lián)系公關(guān)經(jīng)理，可直接報(bào)告公關(guān)總監(jiān)或辦公室主任。②公關(guān)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況初步評估事件可能的發(fā)展趨勢，并與公關(guān)總監(jiān)共同決定是否需要采取應(yīng)對措施。③如公關(guān)經(jīng)理和公關(guān)總監(jiān)都無法聯(lián)系，由辦公室主任判斷事件嚴(yán)重性，決定是否立即上報(bào)集團(tuán)總裁以及時(shí)處理。4.2危機(jī)事件處理方法：①由公關(guān)總監(jiān)或總裁啟動(dòng)“危機(jī)控制中心”，并指定專人作為新聞發(fā)言人。②危機(jī)控制中心成員召開緊急會(huì)議，制定相應(yīng)的解決方案和危