信息化系統(tǒng)運維與管理制度

信息化系統(tǒng)運維與管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保證企業(yè)信息化系統(tǒng)的正常運行，提高系統(tǒng)的安全性和可靠性，減少系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)泄露的風險，訂立本制度。本制度遵從國家相關法律法規(guī)和企業(yè)內部相關管理制度的規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內部全部信息化系統(tǒng)的運維與管理。全部相關人員必需遵守本制度的規(guī)定，如有違反將依照企業(yè)規(guī)章制度予以處理。第三條定義信息化系統(tǒng)：指企業(yè)內部以計算機技術為基礎，結合網(wǎng)絡技術和通信技術所構建的管理系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等。運維：指對信息化系統(tǒng)進行管理和維護的工作，包含系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、安全管理等。第二章信息化系統(tǒng)運維與管理組織架構第四條設置與職責企業(yè)應設立信息化系統(tǒng)運維與管理部門，負責系統(tǒng)的運維與管理工作。信息化系統(tǒng)運維與管理部門的職責包含但不限于：訂立信息化系統(tǒng)運維與管理策略、規(guī)范和制度；負責信息化系統(tǒng)的日常維護和故障處理；監(jiān)測信息化系統(tǒng)的運行狀態(tài)，提出優(yōu)化建議；管理系統(tǒng)資源，包含硬件設備、軟件授權等。信息化系統(tǒng)運維與管理部門應設置合適的崗位和配備充分的人員，保證部門的正常運轉和工作質量。第五條信息化系統(tǒng)運維與管理人員的要求信息化系統(tǒng)運維與管理人員應具備相關專業(yè)知識和技能，且具備良好的溝通和協(xié)調本領。信息化系統(tǒng)運維與管理人員應依照崗位職責進行分工，并定期接受培訓和考核，保持專業(yè)水平的更新和提高。信息化系統(tǒng)運維與管理人員應保守企業(yè)機密，嚴禁泄露和有意竄改系統(tǒng)數(shù)據(jù)。第三章信息化系統(tǒng)運維與管理流程第六條運維管理流程運維管理流程包含但不限于以下步驟：系統(tǒng)監(jiān)測：定期對信息化系統(tǒng)進行監(jiān)測，包含硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡連接情況、服務運行狀態(tài)等。故障處理：及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障，采取相應的措施進行修復和恢復。安全管理：加強信息化系統(tǒng)的安全管理，包含用戶權限管理、網(wǎng)絡安全防護等。日志記錄：定期記錄系統(tǒng)運維與管理的相關信息，便于后續(xù)的審計和追蹤。優(yōu)化改進：依據(jù)系統(tǒng)運行情況，提出優(yōu)化建議并進行實施，提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。第七條緊急事件處理對于緊急事件（如系統(tǒng)瓦解、嚴重安全漏洞等），信息化系統(tǒng)運維與管理部門應立刻啟動緊急處理機制。緊急事件處理應包含但不限于以下步驟：及時通知相關人員和領導，并組織緊急會議進行討論和決策；快速進行系統(tǒng)故障診斷，確定解決方案并啟動應急措施；跟蹤和監(jiān)控故障處理過程，直到問題完全解決；歸檔和總結緊急事件處理的經驗和教訓，提出改進措施。第四章信息化系統(tǒng)運維與管理安全措施第八條系統(tǒng)安全管理信息化系統(tǒng)運維與管理部門應訂立系統(tǒng)安全管理規(guī)范和制度，明確各方責任和義務。系統(tǒng)安全管理應包含但不限于以下方面：用戶權限管理：對系統(tǒng)用戶進行身份驗證和權限調配，嚴格掌控用戶訪問權限。網(wǎng)絡安全防護：采取防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等技術手段，保護系統(tǒng)免受網(wǎng)絡攻擊和惡意軟件的侵害。數(shù)據(jù)備份與恢復：定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，并能夠及時恢復系統(tǒng)。安全審計與監(jiān)控：對系統(tǒng)進行定期的安全審計和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全風險并及時采取措施進行處理。漏洞管理和補丁升級：定期對系統(tǒng)進行漏洞掃描和補丁升級，及時修復安全漏洞。第九條保密管理信息化系統(tǒng)運維與管理人員應嚴格遵守保密制度，保守企業(yè)機密，禁止將機密信息外傳或用于其他非法用途。信息化系統(tǒng)運維與管理人員應簽署保密協(xié)議，并接受保密培訓，提高保密意識和本領。離職或調崗的信息化系統(tǒng)運維與管理人員應交接相關工作，并簽署離職保密承諾書。第五章附則第十條違規(guī)處理對于違反本制度的行為，信息化系統(tǒng)運維與管理部門有權依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度進行相應的處理，包含但不限于警告、罰款、停職、開除等。違規(guī)行為包含但不限于以下情況：有意竄改系統(tǒng)數(shù)據(jù)；違反保密制度，泄露機密信息；不按規(guī)定進行系統(tǒng)運維和管理等。第十一條本制度的解釋權歸企業(yè)全部，并有權對本制度進行修訂和增補。第十二條本制度自發(fā)布之日起生效。以上為《