“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽快遞員考試題及答案

“巴渝工匠”杯重慶市第二屆郵政快遞行業(yè)職業(yè)技能競賽[快遞員]考試題及答案單選題1.重量較大的物品若屬于易碎品，還須在外包裝上加貼（）以作警示。A、危險標識B、警告標識C、綠色標識D、易碎標識參考答案：D2.中國屬于（）。A、非洲B、亞洲C、北美洲D(zhuǎn)、歐洲參考答案：B3.在業(yè)務(wù)推介的流程中，將客戶進行分類后，對各類客戶群體特征的分析內(nèi)容包括（）。A、收入狀況B、年齡分布C、地區(qū)分布D、消費習慣參考答案：D4.在網(wǎng)點管理數(shù)據(jù)的實際應用中，往往以（）監(jiān)測為基礎(chǔ)。A、業(yè)務(wù)量指標B、時效指標C、質(zhì)量指標D、成本效益指標參考答案：A5.在收取委托件過程中錯誤的做法是（）。A、按照委托函核對訂單信息B、快遞企業(yè)一般只對記賬客戶提供委托收件服務(wù)C、收件時應攜帶客服部傳真的委托收件表D、如委托方要求運單信息保密，快遞業(yè)務(wù)員也可在寄件客戶處填寫運單參考答案：D6.在快件操作過程中，若發(fā)生安全事件，應將（）作為第一要求。A、保護設(shè)備安全B、保護快件安全C、保證人身安全D、保證工作效率參考答案：C7.在封裝操作中，內(nèi)裝物超過（）千克或有特殊寄遞要求時，宜選用捆扎帶封扎。A、20B、30C、40D、50參考答案：B8.在對派送車輛進行調(diào)度時，考慮的首要因素是（）。A、快件的時限問題B、減少空白里程C、增加收入D、降低能耗參考答案：A9.在徹底延誤時限方面，規(guī)定同城快件為（）個日歷天。A、1B、2C、3D、4參考答案：C10.在報告期內(nèi)，快遞網(wǎng)點的客戶從100位減少為75位。原來的總單量為10000單，流失量為1000單。其相對流失率()%。A、5B、10C、25D、50參考答案：B11.在包裝新鮮水果、蔬菜時，宜選擇的填充物為（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、聚乙烯軟質(zhì)泡沫D、充氣枕參考答案：C12.在包裝操作中，根據(jù)寄遞物品的尺寸，選用合適的包裝種類和型號，空箱率不宜超過（）。A、20%B、15%C、10%D、5%參考答案：A13.郵政2號與3號包裝箱分別采用（）字型封裝封裝。A、－、+B、－、-C、＋、+D、－、艸參考答案：A14.異常庫是存放異常快件并對其進行集中處理的區(qū)域，不屬于該區(qū)域的是()A、待處理區(qū)B、待返貨區(qū)C、流通加工區(qū)D、呆滯區(qū)參考答案：C15.以下選項中，（）不是快遞網(wǎng)點的工前例會所包含的內(nèi)容。A、儀容儀表檢查B、作業(yè)工具檢查C、安全操作提示D、異常快件處理參考答案：D16.以下屬于無線射頻識別技術(shù)特點的是（）。A、接觸式識別B、無須人工干預C、不可識別高速運動物體D、不能同時識別多個標簽參考答案：B17.以下屬于調(diào)度職責的是（）。A、保管快件B、計算快件派送人員工資C、培訓快件派送人員D、分配派送任務(wù)參考答案：A18.以下屬于快遞網(wǎng)點公共衛(wèi)生管理要求的是（）。A、為及時為客戶辦理業(yè)務(wù)，可在辦公場地吃飯B、可在網(wǎng)點門前放置垃圾C、地面、墻壁、快件、車輛和物品設(shè)備定期清掃D、操作場地至少保證一個月一次徹底大掃除參考答案：C19.以下寄遞物品適用木質(zhì)包裝盒包裝的是（）。A、茶葉B、月餅C、書籍D、眼鏡參考答案：A20.以下關(guān)于快遞索賠期限的說法錯誤的是（）。A、自該快件寄出之日起，同城快件經(jīng)過三個日歷天后一年之內(nèi)B、國內(nèi)及港澳快件經(jīng)過7個日歷天后一年之內(nèi)C、國際及臺灣快件經(jīng)過10個日歷天后一年之內(nèi)D、國際及臺灣快件經(jīng)過15個日歷天后一年之內(nèi)參考答案：D21.以下關(guān)于快遞合同的說法錯誤的是（）。A、合同是平等主體的自然人、法人B、合同和協(xié)議本質(zhì)上沒有區(qū)別C、合同和協(xié)議本質(zhì)上存在區(qū)別D、快遞合同具有法律效力參考答案：C22.以下關(guān)于包裝的安全性原則，說法錯誤的是（）。A、包裝應具備保護寄遞物品的功能，應防沖擊和擠壓，避免物品出現(xiàn)損壞B、有隱私防護要求的寄遞物品應選用不透光的包裝容器C、包裝容器內(nèi)有多件物品時，應按照單獨包裝的原則進行裝箱D、包裝容器內(nèi)有易碎物品或液體類物品等特殊物品時，應單獨進行包裝防護，防止出現(xiàn)破損或漏液參考答案：C23.以下不屬于職業(yè)道德特點的是()。A、特殊性B、多樣性C、公平性D、穩(wěn)定性參考答案：C24.以下不屬于優(yōu)先派送的快件是（）。A、限時快件B、保價快件C、等通知派送的快件D、二次派送的快件參考答案：B25.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員派件出發(fā)的“三凈”要求的是()。A、分揀格口干凈B、作業(yè)臺面干凈C、作業(yè)現(xiàn)場地面干凈D、快遞員衣著干凈參考答案：D26.以下不屬于車輛調(diào)度特點的是（）。A、計劃性B、權(quán)威性C、固定性D、預防性參考答案：C27.以下（）不是我國限制進境的物品。A、正版書籍B、無線電收發(fā)信機、通信保密機C、瀕危的和珍貴的動物、植物D、國家貨幣參考答案：A28.一票從上海寄往北京的快件（航空運輸），使用紙箱包裝，紙箱的長、寬、高分別為60厘米、40厘米、30厘米，快件實重5千克，該票快件的計費重量應該為（）。A、5千克B、10千克C、12千克D、18千克參考答案：C29.一客戶名為"單于方"，請問該客戶姓名的正確讀音可能是()。A、chányúfāng或dānyúfāngB、shànyúfāng或dānyúfāngC、hányúfāng或shànyúfāngD、上述讀音都不正確參考答案：C30.一件運費為200元人民幣的國際快件，如果人民幣對英鎊的匯率為8.0，則這票快件如果選擇使用英鎊支付，則需要支付（）英鎊。A、200B、1600C、25D、8參考答案：C31.一件價值為1000元的音樂會門票，經(jīng)快遞企業(yè)從上海寄往北京，快遞企業(yè)收取快件服務(wù)費為30元，客戶保價1000元，快遞企業(yè)另收取保價費10元。如此件因快遞企業(yè)責任發(fā)生延誤，并導致門票過期，快遞企業(yè)需退還（）元。A、30B、1000C、10D、1030參考答案：D32.一般情況下,業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)()個月的日平均值。A、1B、2C、3D、4參考答案：C33.一般情況下,當市場還處于高速增長期時,快遞網(wǎng)點應該()。A、擴大經(jīng)營規(guī)模B、保持經(jīng)營規(guī)模C、縮小經(jīng)營規(guī)模D、保持或縮小經(jīng)營規(guī)模參考答案：A34.一般來說，收派業(yè)務(wù)量每天有（）個高峰期。A、1B、2C、3D、4參考答案：B35.消費者對商品進行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。A、自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、知悉權(quán)D、求償權(quán)參考答案：A36.現(xiàn)實生活中，一些人不斷從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。A、工作技能B、光明磊落的態(tài)度C、強烈的職業(yè)責任感D、堅持真理的品質(zhì)參考答案：C37.下面選項中,不屬于淘系訂單對網(wǎng)點投訴的考核指標是()。A、投訴率B、投訴次日完結(jié)率C、申訴率D、申訴次日完結(jié)率參考答案：D38.下面關(guān)于派送交接做法錯誤的是（）。A、交接雙方共同確認快件狀態(tài)B、做好交接驗收工作C、雙方簽字確認交接信息D、業(yè)務(wù)量多時，先派件，后補簽字參考答案：D39.下列選項中，不屬于國際快遞資費計算步驟的是（）。A、查找目的地國家所在區(qū)域B、查看所寄遞物品是易碎物品還是密封包裝液體物品C、查看所寄遞物品是文件類還是包裹類D、根據(jù)快件的重量所在橫行與該快件所在區(qū)域的豎列相交即為運費金額參考答案：B40.下列物品不用與寄件人約定，就可以使用智能快遞箱的是（）。A、生鮮產(chǎn)品B、黃金首飾C、圖書架D、破損圖書參考答案：C41.下列不屬于常用包裝加固保護措施的是（）。A、邊緣保護B、泡沫保護C、支撐防護D、捆扎和收縮包裹參考答案：B42.下列不符合快件更址條件的是（、）。A、同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處B、國際港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未出口驗關(guān)前C、港澳臺快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處D、自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前參考答案：C43.下列（）快遞企業(yè)可不負責任。A、寄遞過程中延誤B、寄遞過程中丟失C、寄件人過錯造成損失D、寄遞過程中損毀參考答案：C44.下列（）不是快件計費原則。A、計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者B、快速高價原則C、首重加續(xù)重原則D、距離原則參考答案：D45.無法投遞又無法退回的進境快件中有依法應當實施檢疫的物品的，由（）依法處理。A、海關(guān)B、衛(wèi)生部門C、郵政管理部門D、出入境檢驗檢疫部門參考答案：D46.無法派送快件移交錯誤的操作是（）。A、快遞員將當班無法成功派送的快件帶回營業(yè)場所途中，不能在與業(yè)務(wù)無關(guān)的場所逗留B、處理人員必須檢查快件的外包裝有無破損C、再次派送的快件需要上報客服部門，安排下一班次進行派送D、快遞業(yè)務(wù)員與處理人員在快件交接記錄表上簽字確認參考答案：C47.我國的特別行政區(qū)包括香港和（）。A、上海B、澳門C、浙江D、福建參考答案：B48.文件類進出境快件報關(guān)時，運營人應當向海關(guān)提交（）、總運單（副本）和海關(guān)需要的其他單證。A、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ1報關(guān)單B、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ2報關(guān)單C、中華人民共和國海關(guān)進出境快件KJ3報關(guān)單D、中華人民共和國海關(guān)進出境快件個人物品類報關(guān)單參考答案：A49.為了減少空白里程，下面（）不是快遞員應該做的的工作。A、快遞員派送時熟練掌握每個客戶的經(jīng)濟狀況及生活習慣B、快件排序時，注意將同一客戶的多票快件排在一起，一次派送C、對于同一派送段，選擇最短路徑進行派送D、及時掌握派送段內(nèi)的交通和路況信息參考答案：A50.為了保證快遞時限，派送車輛調(diào)度時要求（）。A、快件派送人員按時交班B、盡量降低運輸成本C、嚴格限制派送車輛的離站、到站時間D、保證收支平衡參考答案：C51.塑料類快遞封裝用品主要包括以（）為原料制成的包裝袋、塑料填充物、膠帶等。A、瓦楞紙B、樹脂C、滌綸D、橡膠參考答案：B52.塑料編織袋間隔（）mm內(nèi)，經(jīng)、緯絲斷缺不超過()根。A、1002B、1004C、2002D、2004參考答案：A53.收寄流程是指（）。A、快遞員從寄件人處收取快件的全過程B、快遞員從收件人處收取快件的全過程C、對快件進行驗視、包裝D、對快件進行款項交接參考答案：A54.世界區(qū)域共分為（）大洲，國際快件按照區(qū)域主要包括（）大洲。A、七六B、六七C、七五D、七七參考答案：A55.使用摩托車進行快件作業(yè)時，不能做的是()A、下陡坡時空擋滑行B、在車把上懸掛物品C、行車途中接打電話D、不按規(guī)定路線行駛參考答案：A56.實名登記的有價證券類國際無著快件，應（）。A、變賣后價款上繳國庫B、上繳國庫C、繼續(xù)嘗試派送或退回D、應寄往發(fā)行證券的機構(gòu)處理參考答案：D57.設(shè)計收寄路線基本要求不包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、合理避開上下班高峰時間，選擇適當?shù)男熊嚶肪€C、保障快件的安全D、快件驗視參考答案：D58.設(shè)計派送段的步驟為（）。①規(guī)劃②測算③定案④調(diào)試A、①②③④B、②①④③C、②③①④D、④③②①參考答案：B59.確保安全，要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中必須確保()的安全。①快件安全；②生產(chǎn)工具安全；③人身安全。A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③參考答案：A60.派送網(wǎng)點的人員、場地面積的配置應根據(jù)（）來確定A、人口規(guī)模B、服務(wù)區(qū)域大小C、快件業(yè)務(wù)量D、派送車輛數(shù)量參考答案：C61.木質(zhì)包裝熏蒸就是為了防止有害病蟲危害進口國森林資源所采取的一種強制措施，熏蒸證書的有效期為（）。A、15天B、21天C、30天D、60天參考答案：B62.某客戶要發(fā)送一票從杭州到美國洛杉磯的快件，托寄物為7千克服裝，運費由美國客戶支付，按照此快遞企業(yè)的規(guī)定，到美國的快件首重（500克）價格為人民幣60元，續(xù)重為每500克增加人民幣25元，如果美元兌人民幣的貨幣匯率為6.79，燃油費為人民幣50元。試問此件到達后，收方應支付多少運費（單位：美元）保留到整數(shù)位。A、55B、64C、65D、62參考答案：B63.某保險公司的快件保險費率為2%，有一客戶所寄的快件投保8萬元人民幣，則此客戶應繳納的保險費是（）元人民幣。A、1500B、1600C、1700D、1800參考答案：B64.摩托車行車應當在機動車道()車道行駛。A、最右側(cè)B、最左側(cè)C、中間D、中間偏右參考答案：A65.面對當前快遞業(yè)激烈的市場競爭，快遞企業(yè)需要以產(chǎn)品服務(wù)為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，這體現(xiàn)了（）。A、高度重視客戶信息價值B、注重對客戶靜態(tài)信息的整理與利用C、加強對客戶動態(tài)信息的追蹤D、保證客戶信息安全參考答案：A66.快件裝載方法錯誤的是()。A、易碎品放置在車廂底部B、垂直放置筒狀快件C、超重快件由專門的車輛負責派送D、超大快件由專門的人員負責派送參考答案：A67.快件在上、下銜接的轉(zhuǎn)運中心之間的遞送過程一般稱為（）。A、快遞“最后一公里”運輸B、快遞契約運輸C、快遞干線運輸D、快遞支線運輸參考答案：C68.快件第一次派送不成功，批注時一定要準確填寫第一次派送的時間。這是為了滿足無法派送原因批注的（）要求。A、清晰B、明確C、時效D、完整參考答案：C69.快件的單件包裝規(guī)格三邊長度之和不宜超過（）厘米。A、150B、200C、250D、300參考答案：D70.快件撤回的條件不包括（）。A、尚未首次派送的國內(nèi)快件B、尚未首次派送的國際快件C、寄件人承擔撤回費用D、寄件人提出申請參考答案：B71.快件部分損毀是指快件價值部分喪失，應當（）。A、參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行B、按照被保價金額進行賠償C、依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照丟失賠償額度的相同比例進行賠償D、按照民事法律賠償參考答案：C72.快遞員在規(guī)定的時間內(nèi)到達客戶處，將快件交給客戶，是（）的派送方式。A、網(wǎng)點自取B、按址派送C、上門收寄D、網(wǎng)點收寄參考答案：B73.快遞營業(yè)場所應配備滅火器的類型和數(shù)量應按照每20平方米()個4千克干粉式滅火器來配備。A、1B、2C、3D、4參考答案：B74.快遞業(yè)務(wù)員所負責寄遞的快件，很有可能會涉及到客戶的個人隱私，因此要求快遞業(yè)務(wù)員應（）。A、誠實守信B、勤奮務(wù)實C、團結(jié)協(xié)作D、保守秘密參考答案：D75.快遞業(yè)務(wù)員常見的勞動防護用品有()A、噪音耳機B、防曬衣C、防護手套D、雨傘參考答案：C76.快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可有效期內(nèi)停止經(jīng)營超過（）個月，其經(jīng)營許可證作廢。A、3B、6C、9D、12參考答案：B77.快遞信息安全管理的工作不包括()A、資料保密管理B、信息網(wǎng)絡(luò)安全管理C、數(shù)據(jù)安全管理D、信息查詢管理參考答案：D78.快遞企業(yè)與客戶簽有關(guān)稅定期結(jié)算協(xié)議，進口國際快件產(chǎn)生關(guān)稅時，先予以派送，墊付的關(guān)稅定期與客戶結(jié)算的方式是（）。A、關(guān)稅記賬B、關(guān)稅現(xiàn)結(jié)C、關(guān)稅記賬轉(zhuǎn)第三方D、代繳關(guān)稅參考答案：A79.快遞企業(yè)應及時登記無著快件，并將無著快件每()月1次集中到省級郵政管理部門所在地申請集中處理。A、1B、3C、6D、12參考答案：C80.快遞企業(yè)應當在每年（）前向郵政管理部門提交快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告。A、1月1日B、4月30日C、5月1日D、6月30日參考答案：B81.快遞企業(yè)向客戶收取的國際快件費用主要分為（）。A、快遞企業(yè)應收取費用和快遞企業(yè)代收費用B、保價費和保險費C、代墊關(guān)稅和快件運費D、快件標準資費和保價費參考答案：A82.快遞企業(yè)停止經(jīng)營的，應當提前（）日向社會公告，書面告知郵政管理部門。A、3B、5C、7D、10參考答案：D83.快遞企業(yè)開辦快遞末端網(wǎng)點未向所在地郵政管理部門備案，由郵政管理部門責令改正，可以處（）以下的罰款。A、1萬元B、2萬元C、3萬元D、5萬元參考答案：A84.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進行保價參考答案：D85.快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營活動中有危害國家安全行為的，對快遞企業(yè)，由（）吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。A、行業(yè)協(xié)會B、國家安全機關(guān)C、公安機關(guān)D、郵政管理部門參考答案：D86.快遞企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量及快遞員人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫做（）。A、工作段B、服務(wù)段C、派送段D、運輸段參考答案：C87.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國內(nèi)快遞服務(wù)索賠處理時限一般不超過（）天。A、10B、15C、20D、30參考答案：D88.快遞企業(yè)不得經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的（），不得寄遞國家機關(guān)公文。A、信件寄遞業(yè)務(wù)B、易碎品C、貴重物品D、限寄物品參考答案：A89.快遞封裝用品的綠色評價指標包括了資源、環(huán)境和()三個方面的屬性。A、價格B、品質(zhì)C、材料D、顏色參考答案：B90.快遞處理中心的作業(yè)流程不包括()A、總包接收B、總包拆解C、快件分揀D、路由上傳參考答案：D91.跨省經(jīng)營的品牌寄遞企業(yè)總部制修訂的本企業(yè)包裝操作規(guī)范，在實施之日起（）日內(nèi)向國家郵政局備案。A、10B、20C、25D、30參考答案：B92.跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，注冊資本不低于人民幣（）元。A、五十萬B、一百萬C、二百萬D、三百萬參考答案：B93.客戶真正關(guān)心的是，通過使用某項快遞產(chǎn)品能夠給他帶來的（）。A、特征B、作用C、效率D、價值參考答案：D94.客戶開發(fā)策略中，（）是指在客戶選擇上不必固守一步到位的原則，允許市場上客戶對快遞企業(yè)以及快遞業(yè)務(wù)員有認識、接受、欣賞的過程。A、分兩步走策略B、全盤推動策略C、亦步亦趨策略D、逆向拉動策略參考答案：A95.拒絕驗視或者拒不提供相應書面憑證的應（）。A、允許收寄B、不予收寄C、立刻允許D、限制收寄參考答案：B96.金銀飾品類無著快件，應（）。A、繼續(xù)嘗試派送或退回B、由郵政管理部門指定的機構(gòu)收購后，由郵政管理部門上繳國庫C、寄交當?shù)厝嗣胥y行處理D、由郵政管理部門上繳國庫參考答案：B97.寄件人和收件人分別在中華人民共和國境內(nèi)和香港、澳門、（）地區(qū)的快遞服務(wù)屬于港澳臺快遞業(yè)務(wù)。A、韓國B、朝鮮C、美國D、臺灣參考答案：D98.寄遞詳情單注明快件為（），智能快遞箱使用企業(yè)不得使用智能快快件箱投遞。A、書本B、大閘蟹C、文件D、衣服參考答案：B99.寄遞企業(yè)違反《郵件快件包裝管理辦法》相關(guān)規(guī)定，應承擔相應法律責任，以下說法錯誤的是（）。A、使用包裝物不符合國家規(guī)定，或者使用有毒物質(zhì)作為填充材料的，郵政管理部門直接處5000元以上1萬元以下的罰款B、未向協(xié)議用戶書面告知包裝物要求的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處5000元以下的罰款C、未制定包裝操作規(guī)范，或者未按要求備案的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處3000元以上1萬元以下的罰款D、未對從業(yè)人員進行包裝操作培訓的，由郵政管理部門責令限期改正，可以處5000元以上1萬元以下的罰款參考答案：B100.寄遞企業(yè)完成收寄后發(fā)現(xiàn)各類禁止進出境物品的，應當停止發(fā)運，立即報告事發(fā)地郵政管理部門，并應當及時報告海關(guān)、國家安全、()等部門。A、公安機關(guān)B、出入境檢驗檢疫C、工商行政管理D、綜治部門參考答案：B101.寄遞企業(yè)按照郵件快件包裝基本要求等規(guī)定選用包裝材料和包裝操作。在滿足寄遞需要的前提下，防止包裝層數(shù)過多、空隙率過大。郵件快件包裝空隙率原則上不超過()A、10%B、15%C、20%D、25%參考答案：C102.集裝袋底部應具備抗磨損性能，耐磨次數(shù)應不少于()次。A、5000B、10000C、12000D、18000參考答案：B103.匯率按國際貨幣制度的演變可分為（）、浮動匯率。A、固定匯率B、基本匯率C、套算匯率D、賣出匯率參考答案：A104.回單套中的客戶聯(lián)由（）收取。A、收件人B、快遞公司C、快遞員D、寄件人參考答案：D105.國內(nèi)業(yè)務(wù)部的英文（）。A、OverseasServiceDepartmentB、DomesticServiceDepartmentC、operatePlanningDePartmentD、LegalDepartment參考答案：B106.國際快遞業(yè)務(wù)的運單一般一式（）聯(lián)。A、五B、六C、四D、三參考答案：A107.關(guān)于滅火的基本方法，下列說法錯誤的是（）。A、冷卻法，如用水撲滅一般液體物質(zhì)的火災，通過水吸收大量熱量，使燃燒物的溫度迅速降低，最終使燃燒終止B、窒息法，如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)C、隔離法，如用泡沫滅火劑滅火，泡沫覆蓋燃燒體表面，在冷卻的同時讓火焰和空氣隔離開來，達到滅火的效果D、化學抑制法，如用干粉滅火器通過化學作用，破壞燃燒的鏈式反應，使燃燒終止參考答案：A108.關(guān)于快件排序，做法錯誤的是（）。A、把快件分12堆B、把快件運單一致朝外C、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正D、沒有遺漏快件參考答案：A109.關(guān)于國際快件運單的填寫的說法，下列選項中正確的是（）。A、國際件在進出境時不用如實申報價值B、不用明確標注詳細物品名稱C、海關(guān)編碼無須注明在快件運單的規(guī)定位置D、快遞員應與客戶確定關(guān)稅支付方，關(guān)稅的支付方可以是寄件人，也可以是收件人或是第三方參考答案：D110.工前例會的時間以不超過（）分鐘為宜。A、5B、10C、15D、20參考答案：C111.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》，快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國家規(guī)定，準確計量，這屬于消費者的（）。A、自主選擇的權(quán)利B、公平交易的權(quán)利C、人身財產(chǎn)不受傷害的權(quán)利D、知情權(quán)參考答案：B112.根據(jù)客戶的所在地址，按照由近及遠或是由遠及近的原則設(shè)計收寄路線的方法為（）。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、經(jīng)驗分析法參考答案：B113.封套袋口粘合長度應不小于封舌長度的（），且有效粘合面積大于（）。A、85%90%B、85%95%C、80%90%D、95%80%參考答案：D114.封套、包裝箱、包裝袋等包裝產(chǎn)品避免滿版印刷，印刷面積不超過其表面總面積的（）。A、50%B、30%C、60%D、20%參考答案：A115.封舌內(nèi)側(cè)邊緣應粘貼寬度不小于（）mm、長度大于封舌長度的易撕帶，其斷裂拉力應不小于（）N。A、35B、105C、350D、1050參考答案：C116.非寬體飛機載運的快件，每件快件體積一般不超過（）。A、40cm?60cm?100cmB、30cm?60cm?100cmC、40cm?100cm?100cmD、40cm?60cm?80cm參考答案：A117.發(fā)生火災，應撥打的電話是（）。A、110B、119C、120D、114參考答案：B118.對智能快件箱投遞常見問題的處理方法，錯誤的是（）。A、客戶為新用戶，需核對電話和面單上的收件電話是否一致B、如果當前柜機有超過7天的滯留件，在掃描綁定柜機時會提示點擊“去處理”C、若客戶在公眾號上設(shè)置禁止存放，務(wù)必按照快遞面單約定的地點進行規(guī)范投放D、掃描入柜出現(xiàn)帶?號的手機號，若不能正常入柜，可選擇從巴槍系統(tǒng)呼叫客戶參考答案：B119.對于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查詢的快件，客戶電話查詢快件狀態(tài)時，快遞企業(yè)應在（）之內(nèi)告知客戶。A、30分鐘B、40分鐘C、60分鐘D、90分鐘參考答案：A120.對形式發(fā)票的描述錯誤的是（）。A、形式發(fā)票也稱預開發(fā)票、估價發(fā)票B、形式發(fā)票是商業(yè)發(fā)票的一種C、形式發(fā)票是快遞企業(yè)按照海關(guān)要求提供的一種文件D、形式發(fā)票可以協(xié)助海關(guān)對快件進行監(jiān)管參考答案：B121.對代包裝業(yè)務(wù)的操作描述錯誤的是（）。A、客戶提出代包裝業(yè)務(wù)申請B、快遞企業(yè)審核是否可以承接C、由客戶對代包裝人員進行培訓D、包裝后的快件無需客戶檢查直接寄出參考答案：D122.對不必當日返回的回單務(wù)必在（）天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點，否則按延誤件或遺失件處理。A、2B、3C、4D、5參考答案：B123.定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、（）的運輸資源，以保證快件時效的穩(wěn)定性。A、可靠B、優(yōu)勢C、豐富D、完整參考答案：A124.電子秤檢查的要點包括（）。A、是否正常顯示掃描信息B、條碼識別功能是否正常C、能否歸零D、打印紙是否充足參考答案：C125.電商將退貨與回收快件委托第三方快遞企業(yè)來處理的模式屬于（）。A、自主經(jīng)營模式B、外包快遞企業(yè)模式C、協(xié)作經(jīng)營模式D、獨立經(jīng)營模式參考答案：B126.當內(nèi)件品名與寄件人填寫品名不符時，按照（）賠償。A、快件丟失B、快件完全損毀C、快件部分損毀D、快件保價金額參考答案：B127.出口貨物的報關(guān)時限為裝貨（）小時以內(nèi)。A、12B、24C、36D、48參考答案：B128.超重件采用（）安排派送車輛。A、圖上作業(yè)法B、智能調(diào)度法C、專車運行調(diào)度方法D、經(jīng)驗調(diào)度法參考答案：C129.超重件、超大件、金額較大的代收貨款快件、時限緊急快件等采用（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、循環(huán)調(diào)度法C、智能調(diào)度法D、專車運行調(diào)度法參考答案：D130.不允許寄遞的物品是（）。A、被褥B、爆破劑C、童裝D、玩具車參考答案：B131.不屬于快遞服務(wù)特點的是（）。A、提供低價普惠的非競爭性產(chǎn)品B、“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。C、快件單獨封裝D、實行差別定價和付費結(jié)算參考答案：A132.標準服務(wù)快件的承諾時限要求為，同城快件時限不超過24小時；異地快件時限不超過（）小時。A、12B、24C、48D、72參考答案：D133.便攜式打印機應盡量選擇（）、電池待機時間較長的品牌或型號。A、體積較大B、電池較大C、方便充電D、重量較大參考答案：C134.保價保險類事件處理時，不正確的做法是（）。A、要求顧客出示價值證明B、客戶無法出示時，以保價為準對快件做出賠償C、客服對快件價值要有正確判斷D、如果是保險件，立即轉(zhuǎn)保險理賠參考答案：B135.包裝箱從（）m高度跌落時箱體不應出現(xiàn)破損。A、1.2B、0.8C、0.5D、0.3參考答案：B136.包裝袋適用的快件厚度和重量，禁遞物品等中英文使用說明，字號應不小于（）號字。A、3B、4C、5D、6參考答案：C137.按（），我國快遞市場提供服務(wù)的快遞企業(yè)分為三大市場主體，即國有、民營和外資快遞企業(yè)，這些企業(yè)規(guī)模不等，數(shù)量眾多。A、所有制形式劃分B、按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分C、按運輸方式劃分D、按內(nèi)件性質(zhì)劃分參考答案：A138.GPS與GIS結(jié)合使用，不可實現(xiàn)的功能是（）。A、車輛跟蹤B、信息查詢C、話務(wù)指揮D、傳輸訂單參考答案：D139.3號、4號和5號包裝箱采用（）字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的（）倍。A、“十”；1.5B、“艸”；1.5C、“十”；2.5D、“艸”；2.5參考答案：C140.15、國際進境無著快件，快遞企業(yè)保管期滿（）個月后，應及時登記國際無著快件。A、1B、2C、3D、4參考答案：C141.《中華人民共和國道路交通安全法》第九十一條規(guī)定：“飲酒后駕駛機動車的，處暫扣（）機動車駕駛證，并處一千元以上二千元以下罰款?！盇、三個月B、六個月C、九個月D、十二個月參考答案：B142.《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》自（）起施行。A、2018/10/10:00:00B、2019/10/10:00:00C、2020/10/10:00:00D、2020/1/10:00:00參考答案：B143.《快遞服務(wù)》系列國家標準在（）、法人資質(zhì)、企業(yè)最低從業(yè)人數(shù)、服務(wù)能力等方面作出了規(guī)定。A、人員學歷B、部門設(shè)置C、市場準入D、經(jīng)營地址參考答案：C144.“贈人玫瑰，手有余香”指的是快遞行業(yè)核心價值觀中的（）A、服務(wù)B、規(guī)范C、共享D、誠信參考答案：C145.“WhatareyourBusinesshours?”翻譯最準確的是()。A、貴公司什么時間營業(yè)B、你們什么時間最忙C、什么是商務(wù)時間D、你們幾點下班參考答案：A146.（）指的是寄件人和收件人分別在中國境內(nèi)與其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。A、同城快遞B、異地快遞C、中國港澳臺快遞D、國際快遞參考答案：D147.（）又稱嘜頭，是出口貨物包裝上的裝運標記和號碼。A、商品標志B、收寄標志C、派送標志D、運輸標志參考答案：D148.（）相當于計算機的大腦。A、存儲器B、CPUC、輸入設(shè)備D、輸出設(shè)備參考答案：B149.（）是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)和客戶之間協(xié)商約定由寄件人承擔基礎(chǔ)資費之外的保價費用的快件。A、保價快件B、保險快件C、經(jīng)濟型快件D、標準快件參考答案：A150.（）是指客戶通過撥打企業(yè)的客服專線后，通過按鍵輸入相關(guān)信息與企業(yè)的系統(tǒng)進行信息交互的一種信息查詢、獲取方式。A、人工服務(wù)B、自助語音服務(wù)C、營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)D、電話查詢服務(wù)參考答案：B151.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用。A、資費B、燃油附加費C、包裝費D、保價費參考答案：C152.（）是快遞企業(yè)向客戶提供包裝材料所收取的費用。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費參考答案：B153.（）是快遞客戶開發(fā)工作的基礎(chǔ)。A、選擇溝通方式B、制定時間表C、制定客戶開發(fā)策略D、目標客戶的定位參考答案：D154.（）是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。A、郵件B、快件C、文件D、快遞參考答案：B155.（）是介于剛性和柔性包裝兩者之間的一種包裝。A、包裝袋B、包裝箱C、包裝盒D、包裝筒參考答案：C156.（）方法是指寄遞物品和外包裝之間全部用防震材料進行填充，對寄遞物品進行保護的方法。A、全面防震包裝B、部分防震包裝C、個別防震包裝D、防震包裝參考答案：A157.（）不屬于制作形式發(fā)票時的注意事項。A、應當按照貿(mào)易慣例的方式來進行準備B、要在內(nèi)容、數(shù)量上完整C、遵循“從上到下，從左到右”的原則D、不應出現(xiàn)涂抹現(xiàn)象，不能進行加簽修改參考答案：D158.（）不屬于美國海關(guān)禁寄物品。A、鱷魚皮包B、干花類制品C、純棉毛巾D、彈藥參考答案：C159.（）不屬于快件裝載的原則。A、適當襯墊原則B、輕重搭配原則C、小件不集結(jié)原則D、嚴禁超載原則參考答案：C160.（）不屬于快件延誤的原因。A、派送能力不足B、客戶不在家C、超出派送范圍D、擅自由他人代收參考答案：B161.（）不屬于進出境快件的貨物類快件。A、貨物I類B、貨物II類C、正式報關(guān)類D、文件類參考答案：D162.（）不屬于電子商務(wù)增值快件。A、保價電子商務(wù)快件B、代收貨款電子商務(wù)快件C、限時電子商務(wù)快件D、標準快件參考答案：D163.（）不是設(shè)計收寄路線的基本方法。A、節(jié)約里程法B、最短路徑法C、傳統(tǒng)經(jīng)驗組織法D、抽樣統(tǒng)計法參考答案：D164.（）不符合派送路線的設(shè)計要求。A、減少空白里程B、保證派送時限C、先輕后重，先小后大D、優(yōu)先派送保價快件參考答案：C165.（）、出入境檢驗檢疫、郵政管理等部門應當建立協(xié)作機制，完善進出境快件管理，推動實現(xiàn)快件便捷通關(guān)。A、快遞協(xié)會B、稅務(wù)部門C、檢驗部門D、海關(guān)參考答案：D多選題1.作為快遞業(yè)務(wù)員應具備的下列哪些職業(yè)能力（）。A、準確掌握企業(yè)的快遞產(chǎn)品B、具有豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗C、了解快遞企業(yè)的發(fā)展歷史和未來發(fā)展D、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力參考答案：ABCD2.智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能情形包括()A、監(jiān)控設(shè)備未運行或者被遮擋的B、交寄物品、交寄行為被遮擋的C、智能快件箱沒有遮雨棚D、智能快件箱柜門鎖壞了E、國家規(guī)定涉及安全保障的其他情形參考答案：ABCDE3.制定快遞客戶開發(fā)計劃應準備相應的材料，包括（），以確定快遞客戶的價值取向，完善快遞客戶開發(fā)的相應流程。A、詳細的企業(yè)簡介B、企業(yè)基本快遞物料材料C、詳細的信息反饋卡D、詳細的快遞企業(yè)報價E、客戶優(yōu)惠政策參考答案：ABC4.制定快遞客戶開發(fā)計劃應注意的事項有（）。A、開發(fā)計劃要明確所需要的支持B、開發(fā)計劃要有目標、可預見效果及對客戶的后期影響評估C、選擇溝通方式D、開發(fā)計劃應準備相應的材料E、需要業(yè)務(wù)部門深入客戶調(diào)查研究參考答案：ABDE5.制定客戶開發(fā)計劃原則（）。A、實用性B、創(chuàng)新性C、效益性D、科學性參考答案：ABC6.在處理客戶投訴時，有效而成功的溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。常用的溝通技巧有（）。A、換位法B、移情法C、全神貫注法D、引導征詢法E、平衡客戶異議法參考答案：ABCDE7.與新營電商建立有效聯(lián)系的方式有（）。A、人脈轉(zhuǎn)介紹B、"掃街"拜訪C、客戶主動聯(lián)系D、上級公司提供參考答案：ABC8.郵政管理部門應當依照《郵件快件包裝管理辦法》加強對寄遞企業(yè)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查的重點包括（）。A、寄遞企業(yè)建立健全和執(zhí)行包裝管理制度的情況B、寄遞企業(yè)落實包裝操作規(guī)范情況C、寄遞企業(yè)使用一次性包裝材料情況D、寄遞企業(yè)開展相關(guān)培訓情況E、寄遞企業(yè)回收包裝物情況參考答案：ABD9.郵政管理部門應當使用信息技術(shù)加強對智能快件箱運營企業(yè)經(jīng)營活動的日常監(jiān)督檢查，可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告以下經(jīng)營情況：()。A、智能快件箱布放位置、數(shù)量B、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類C、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄、監(jiān)控信息D、郵政管理部門要求報送的其他信息參考答案：ABCD10.郵政管理部門可以依法要求智能快件箱運營企業(yè)報告()情況。A、智能快件箱布放位置B、智能快件箱布放數(shù)量C、智能快件箱寄遞服務(wù)監(jiān)控信息D、智能快件箱寄遞服務(wù)操作記錄E、智能快件箱寄遞快件數(shù)量、種類參考答案：ABCDE11.應急預案編寫時的風險分析包括()A、歷史情況B、技術(shù)情況C、人、物情況D、能力情況E、經(jīng)濟情況參考答案：ABCDE12.營業(yè)場所（）以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)控資料保存時間不得少于90日。A、交寄B、接收C、驗視D、安檢E、提取區(qū)域參考答案：ABCDE13.因快件信息問題導致的海關(guān)扣件包括（）。A、錯報快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實參考答案：ABDE14.疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議中，切實落實“四早”措施是指()。A、早測溫B、早發(fā)現(xiàn)C、早報告D、早隔離E、早治療參考答案：BCDE15.以下英譯漢正確的是（）。A、counter柜臺B、deliverybill運單C、expressservice快遞服務(wù)D、indemnity內(nèi)容E、inquiry查詢參考答案：ABCE16.以下說法正確的是（）。A、職業(yè)道德有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B、職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定C、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系D、職業(yè)道德有助于提高個人道德修養(yǎng)參考答案：ABCD17.以下屬于中國境內(nèi)禁止寄遞物品的是（）。A、催淚彈B、發(fā)令紙C、一氧化碳D、油漆E、活性炭參考答案：ABCDE18.以下屬于派送網(wǎng)點選址標準的是（）。A、配套設(shè)施B、合法性C、治安狀況D、交通便利參考答案：ABCD19.以下屬于快遞企業(yè)應收取的費用是（）。A、資費B、燃油附加費C、包裝費D、保價費參考答案：ABCD20.以下屬于車輛調(diào)度的方法是（）。A、經(jīng)驗調(diào)度法B、專車運行調(diào)度法C、循環(huán)調(diào)度法D、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)法參考答案：ABCD21.以下屬于保險的功能的是（）。A、經(jīng)濟補償功能B、資金融通的功能C、社會管理的功能D、社會服務(wù)的功能參考答案：ABC22.以下情況智能快件箱使用企業(yè)不得使用智能快件箱投遞()。A、孕婦客戶明確身體不便B、葡萄C、鉆石戒指D、兒童繪本參考答案：ABC23.以下哪些情況，快遞服務(wù)組織不負擔賠償責任（）。A、物品本身性質(zhì)B、不可抗力C、寄件人過錯D、收件人過錯參考答案：ABCD24.以下可以作為快件包裝填充材料的有（）。A、海綿塊B、珍珠棉C、防震板D、舊報紙參考答案：ABC25.以下漢譯英正確的是（）。A、您的建議很重要。Yoursuggestionisveryimportant.B、謝謝您的支持！Thankyouforyoursupport!C、我們會及時轉(zhuǎn)給相關(guān)部門。wewillrelayyourvaluablesuggestiontorelevantdepartments.D、如果您還有什么不滿意或不明白的地方，歡迎來電咨詢或訪問我們的網(wǎng)站。Ifyouhaveanyenquiry，pleaseFeelfreetocontactourcustomerservicerepresentativesorvisitourwebsitE、請您提供（移動）電話號碼？MayIhaveyour（mobile）phonenumber?參考答案：ABCDE26.以下關(guān)于中國現(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展歷程說法正確的有()。A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段B、20世紀70年代末至90年代初；起步階段C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段D、21世紀初至今：快速發(fā)展階段參考答案：BCD27.以下關(guān)于委托件的表述正確的有（）。A、快遞企業(yè)受寄件人委托收件B、快遞企業(yè)受第三方委托收件C、一般快遞企業(yè)只對記賬客戶提供委托件服務(wù)D、快遞員必須在寄件人處進行填單操作處理E、無委托參考答案：BC28.以下關(guān)于包裝的環(huán)保性原則的說法正確的有（）。A、應選用減量化包裝物B、宜選用免膠帶結(jié)構(gòu)的封裝用品C、宜選用由生物降解材料制成的包裝物D、宜選用多種材料組成的包裝物E、宜使用可重復使用容器參考答案：ABCE29.以下符合派送網(wǎng)點要求的有（）。A、派送網(wǎng)點無需提供組織標識B、在顯著位置公布服務(wù)標準C、名稱牌和營業(yè)時間牌干凈、整潔D、有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)置參考答案：BCD30.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是（）。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子參考答案：ABCD31.以下對快件分揀，描述正確的有（）。A、小件物品及文件類快件，宜直接接觸地面，以免滑落B、機器設(shè)備應專人操作，且操作應符合機器的技術(shù)指標和操作要求C、普通快件脫手時應該擺放在距離接觸面不超過30cmD、超重、超長、超大快件宜使用設(shè)備輔助操作參考答案：BCD32.以下對快遞員驗視操作要求，描述正確的有（）。A、應在收寄現(xiàn)場對用戶交寄的物品進行驗視，具備條件的可在視頻監(jiān)控下驗視B、宜由快遞工作人員打開封裝C、遇不明液體、粉末、膠狀等物品，快遞業(yè)務(wù)員應用鼻腔直聞，用手觸摸，以確?？旒踩獶、對于一票多件的快件，應逐件清查參考答案：AD33.以下不屬于分散派送模式優(yōu)點的有（）。A、派送區(qū)域相對縮小B、減少空白里程C、減少分揀工作D、便于派送作業(yè)管理參考答案：CD34.以下（）屬于快件包裝的內(nèi)部填充材料。A、氣泡膜B、舊報紙C、海綿D、泡沫板E、硬紙板參考答案：AC35.業(yè)務(wù)推介的基本原則（）。A、滿足客戶需求B、互利互惠原則C、尊重客戶原則D、利潤首位原則參考答案：ABC36.要留住客戶，占有更多的市場份額，就要不斷完善快遞服務(wù)鏈，了解客戶需求，通過（）的方法進行客戶滿意度調(diào)查。A、拜訪法B、電話訪問C、問卷法D、委托調(diào)查法參考答案：ABCD37.選用圖上作業(yè)法設(shè)計派送路線時，需同時滿足以下（）條件。A、每條派送路線上各客戶的需求量之和不超過派送車輛的載重限制B、每條派送路線的長度不超過派送車輛一次派送的最大行駛距離C、所有車輛路線均起始并終止于分撥中心D、每個客戶的需求必須滿足，且只能由一臺派送車輛派件E、對某個客戶點，車輛到達時間限制在某一段時間內(nèi)參考答案：ABCDE38.下面選項中屬于快遞營業(yè)場所必配的安全設(shè)備有（）。A、入侵探測報警系統(tǒng)B、緊急報警系統(tǒng)C、金屬門D、應急照明設(shè)備E、呼叫系統(tǒng)參考答案：CD39.下列有關(guān)最短路徑法說法錯誤的是（）。A、最短路徑問題是圖論研究中的一個經(jīng)典算法問題B、最短路徑法是采用奇偶點圖上作業(yè)法C、判斷一條派送路線能否不走重復路，要看沿線的奇點個數(shù)，如奇點總數(shù)的末位為0或2，則有重復路D、在任何環(huán)形線路內(nèi)，重復線路的長度，要超過環(huán)形路長的一半E、可在兩個奇點之間出現(xiàn)多次重復參考答案：CDE40.下列屬于快遞業(yè)務(wù)員當班與財務(wù)人員進行款項交接流程有()A、清點資金B(yǎng)、交款簽字C、整理收款資料D、清點貨物E、資金核對參考答案：ABCE41.下列屬于禁寄的爆炸物品的有（）。A、黑火藥B、煙火藥C、發(fā)令紙D、引火線參考答案：ABCD42.下列屬于包裝填充物類的是（）。A、氣泡墊B、充氣柱C、充氣枕D、包裝箱E、聚乙烯軟質(zhì)泡沫參考答案：ABCE43.下列哪些商品在寄遞時使用聚乙烯軟質(zhì)泡沫包裹物品，再裝入包裝箱（）。A、大型水果B、玻璃制品C、鮮花D、電子產(chǎn)品E、燈具參考答案：CDE44.下列（）屬于我國民營快遞企業(yè)。A、郵政速遞物流B、順豐速運C、申通快遞D、圓通快遞E、聯(lián)邦快遞參考答案：BCD45.完整的GIS物流分析軟件集成了（）。A、最短路徑模型B、車輛路線模型C、網(wǎng)絡(luò)物流模型D、分配集合模型E、設(shè)施定位模型參考答案：ABCDE46.投訴處理的工作主要包括（）。A、對投訴的問題記錄B、調(diào)查C、責任界定及處理D、處理總結(jié)E、處理后進行表彰參考答案：ABCD47.通過語言和行為舉止的溝通方式向客戶表示遺憾和同情，屬于處理客戶投訴中的移情法，選出符合移情法的選項（）。A、我能理解你此時的心情B、遇到這樣的情況，我也很著急C、真的很抱歉，先生D、我們也無法幫到您E、感謝您對我們公司的理解和支持參考答案：AB48.收寄郵件過程中，寄件人出示的有效身份證件可以為（）。A、居民身份證B、中國人民解放軍軍人身份證件C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、臨時居民身份證參考答案：ABCD49.收寄路線的設(shè)計一般遵循的原則包括（）。A、保證時限B、保證承諾C、先重后輕，先大后小原則D、減少空白里程原則參考答案：ABD50.使用統(tǒng)一的商標、字號或者快遞運單經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的，商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)應當對實名收寄的（）實行統(tǒng)一管理。A、內(nèi)容B、流程C、安全D、存儲參考答案：ABC51.設(shè)計收寄路線的基本要求包括（）。A、優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件B、保障快件的安全C、如遇惡劣天氣可以延期收件D、合理避開上下班高峰時期，選擇適當?shù)男熊嚶肪€參考答案：ABD52.設(shè)計收寄路線的基本方法包括（）。A、最快時效法B、最短路徑法C、經(jīng)驗判斷法D、詳細分析法E、抽樣統(tǒng)計法參考答案：ABCD53.派送業(yè)務(wù)高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的主要依據(jù)是（）。A、時效B、成本C、技術(shù)D、國家政策參考答案：AB54.派送信息復核是指派送員對（）派送信息進行復核。A、快件的簽收B、無法派送快件的批注C、應收款的收取D、客戶信息E、派送路線參考答案：ABC55.派送區(qū)域內(nèi)（）都會影響快件派送人員的派送工作效率。A、交通狀況B、地形特征C、各條街道的分布情況D、客戶居住場所E、客戶辦公場所參考答案：ABCDE56.派送路線設(shè)計的原則包括（）。A、保證快件安全B、優(yōu)先派送優(yōu)先快件C、先輕后重，先小后大D、減少空白里程E、保證派送時限參考答案：ABDE57.派送路線的方法有（）。A、最短路徑法B、節(jié)約里程法C、節(jié)約成本法D、最快速度法參考答案：AB58.派送路單的內(nèi)容包括（）。A、派送段名稱或段號B、派送日期C、快件運單編號D、收件人地址E、寄件人姓名參考答案：ABCD59.派送到付現(xiàn)結(jié)的國際快件時，做法正確的是（）。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按運單重量收取運費及燃油附加費C、提前通知客戶收取資費D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費參考答案：ACDE60.派送保價快件的正確做法是（）。A、交接檢查時，認真檢查快件的外包裝B、交接檢查時，認真檢查快件的保價封簽C、發(fā)現(xiàn)外包裝破損，加固后進行試派D、與客戶協(xié)商到網(wǎng)點自取非常貴重的的保價快件E、快件簽收時，提醒收件人檢查保價封簽是否完好無損參考答案：ABDE61.理性客戶投訴時，其期望值一般包括（)。A、期望了解問題發(fā)生的原因B、期望彌補損失C、期望獲得賠償D、期望避免發(fā)生類似的問題E、期望得到安慰參考答案：ABCD62.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。A、退回發(fā)件網(wǎng)點B、立即停止發(fā)運C、報告公安D、報告國安E、疏散人員、隔離現(xiàn)場參考答案：BCE63.快件按賠償責任可分為（）。A、到付快件B、保價快件C、保險快件D、普通快件參考答案：BCD64.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求包括（）。A、遵紀守法，誠實守信B、愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實C、團結(jié)協(xié)作，準確快速D、保守秘密，確保安全E、衣著整潔，文明禮貌參考答案：ABCDE65.快遞業(yè)務(wù)員每天收取的快件主要包括（）。A、上一班次剩余的快件B、信息系統(tǒng)中的快件C、潛在客戶的快件D、實時新增的快件E、無法投遞的快件參考答案：BD66.快遞業(yè)務(wù)員服務(wù)的技巧主要包括（）。A、提高服務(wù)方式B、學會傾聽客戶的抱怨C、良好的語言表達能力D、優(yōu)雅的形體語言表達技巧E、具備良好的人際關(guān)系溝通能力參考答案：BCDE67.快遞網(wǎng)點服務(wù)特點包括（）。A、時效性B、安全性C、準確性D、方便性E、協(xié)同性參考答案：ABCD68.快遞網(wǎng)點的服務(wù)類指標包括（）。A、收件及時率B、快件簽收率C、客戶滿意度D、用戶投訴率E、快件損毀率參考答案：ABCD69.快遞市場管理的主要方式是（）。A、要求企業(yè)實行備案制度B、統(tǒng)計報告制度C、等級評定制度D、行業(yè)自律制度參考答案：ABCD70.快遞市場發(fā)展的趨勢（）。A、綜合化B、國際化C、網(wǎng)絡(luò)化D、個性化參考答案：ABCD71.快遞企業(yè)遇到以下哪些情況無需進行賠償（）。A、客戶個人原因造成失誤B、自然災害C、交通管制D、分揀失誤參考答案：ABC72.快遞企業(yè)應建立的安全管理制度包括（）。A、安全生產(chǎn)責任制及考核辦法B、安全生產(chǎn)信息報告制度C、安全生產(chǎn)操作規(guī)程D、安全生產(chǎn)教育和培訓制度E、安全生產(chǎn)指導制度參考答案：ABCD73.快遞企業(yè)應采取措施，保證快件安全（）。A、防止被盜B、防止損毀C、防止泄密D、防止丟失參考答案：ABCD74.快遞企業(yè)業(yè)務(wù)推介的基本原則不包括（）。A、滿足客戶需求原則B、互利互惠原則C、服務(wù)優(yōu)先原則D、價格優(yōu)先原則E、尊重客戶原則參考答案：CD75.快遞企業(yè)收取代理報關(guān)服務(wù)費時應（）。A、根據(jù)企業(yè)目標利潤制定收費標準B、根據(jù)業(yè)務(wù)成本和市場競爭的需要確定收費的標準C、隨意指定價格D、征得當?shù)匚飪r部門的同意E、無需征得當?shù)匚飪r部門的同意參考答案：BD76.快遞企業(yè)拒收到付件的原因包括（）。A、寄方客戶未與收方客戶達成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟糾紛C、企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對快件進行保價E、寄方客戶未對快件進行保險參考答案：ABC77.快遞企業(yè)對客戶需求調(diào)查的方式可以分為（）。A、當面調(diào)查B、電話調(diào)查C、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D、問卷調(diào)查E、上門拜訪參考答案：ABCD78.快遞企業(yè)的（）的視頻監(jiān)控設(shè)備應當全面覆蓋。A、營業(yè)場所B、快遞末端網(wǎng)點C、處理場所D、智能快件箱參考答案：ABCD79.快遞產(chǎn)品的個性化定制的兩個優(yōu)先性依據(jù)是（)A、客戶依據(jù)B、競爭對手依據(jù)C、服務(wù)依據(jù)D、產(chǎn)品依據(jù)E、成本依據(jù)參考答案：AD80.經(jīng)寄遞企業(yè)人員查驗后，所寄物品具有（），則該物品禁止寄遞。A、爆炸性B、易燃性C、易碎性D、易損性參考答案：AB81.進行滿意度調(diào)查，要考慮（）。A、客戶對本網(wǎng)點所提供服務(wù)的評價B、客戶最關(guān)心的服務(wù)要素C、客戶給競爭對手的評價D、制定解決方案參考答案：ABC82.交接原則是（）。A、會同交接B、交接驗收C、交接處理D、簽字確認參考答案：ABD83.加強職業(yè)道德建設(shè)，要反對形形色色的錯誤思想，其中包括()。A、個人主義B、集體主義C、享樂主義D、拜金主義E、官僚主義參考答案：ACDE84.寄遞企業(yè)應當建立健全安全教育培訓制度，強化從業(yè)人員對禁寄物品的()。A、防范意識B、辨識知識C、處置能力D、補救能力參考答案：ABC85.寄遞企業(yè)通常包括()A、郵政企業(yè)B、快遞企業(yè)C、航空公司D、物流企業(yè)E、經(jīng)營郵政通信業(yè)務(wù)的企業(yè)參考答案：ABE86.寄遞企業(yè)使用（）填充物作為緩沖包裝。A、廢舊報紙B、氣泡墊C、布條D、氣泡膜E、氣泡柱參考答案：BDE87.國際快件中快遞企業(yè)應收取的費用包括（）。A、快件資費B、包裝費C、偏遠地區(qū)附加費D、商標使用費E、商檢費參考答案：ABC88.關(guān)于投訴傾聽，下面說法正確的是（）。A、可以用“嗯”之類的語氣詞表示在認真傾聽B、在客戶表達的時間相對較長時，可以稍微重復一下客戶的個別關(guān)鍵詞語C、客戶表達的時候，如果有疑問可以隨時打斷D、由于可以使用錄音設(shè)備，不必隨時傾聽客戶談話參考答案：AB89.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是（）。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應當含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票參考答案：ABD90.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是（）。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業(yè)責任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價快件的風險范圍是快遞企業(yè)責任、非快遞企業(yè)過失等E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務(wù)費參考答案：BCDE91.關(guān)于包裝不合格的處理方法，（）是正確的。A、若內(nèi)件未發(fā)生損壞，應對寄遞物品按要求重新包裝B、發(fā)現(xiàn)包裝明顯不合格快件，直接將快件退回上一環(huán)節(jié)C、對于包裝嚴重破損的快件，檢查快件內(nèi)件是否已經(jīng)發(fā)生損壞D、重新包裝快件并填寫一份新的詳情單，粘貼在快遞上參考答案：ACD92.個人物品類快件報關(guān)時，應當向海關(guān)提交（）。A、個人物品申報單B、進出境快件的分運單C、身份證復印件D、商業(yè)發(fā)票E、裝箱單參考答案：ABC93.分揀的基本要求為（）。A、宜設(shè)置大件操作區(qū)B、易碎品等特殊快件應單獨擺放C、應準確分揀D、3kg以下快件宜建包參考答案：ABCD94.對破損快件，正確的處理方法是（）。A、輕微破損件，加固包裝后試派B、輕微破損件，客戶同意簽收，按正常流程進行派送C、嚴重破損件，復重后進行試派D、客戶拒絕簽收，將原因進行批注并請客戶簽字確認E、液體滲漏的快件，單獨存放并小心處理參考答案：ABDE95.對快遞員的派送區(qū)域進行調(diào)整,網(wǎng)點管理者需要完成的工作步驟包括（）。A、業(yè)務(wù)量測算B、初步規(guī)劃C、調(diào)試定案D、區(qū)域整合E、資料建檔參考答案：ABCDE96.電子商務(wù)的運行模式（）。A、B2BB、2CC、2CD、G2B參考答案：ABCD97.電子回單的特點包括（）。A、數(shù)字證書確保身份真實有效B、線下存儲，查詢/核對便捷C、綠色環(huán)保D、存在冒簽、代簽、涂改風險E、電子文件參考答案：ACE98.電話調(diào)查的特點體現(xiàn)在（）。A、節(jié)省時間B、回答率高C、取得信息快D、客觀直接參考答案：ABC99.當前快遞行業(yè)客戶投訴的重點是（）。A、快件丟失與內(nèi)件短少B、快件損壞C、收寄與派送服務(wù)態(tài)度有問題D、未按名址投遞問題E、未提醒保價運輸參考答案：ABCDE100.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）。A、及時反饋B、及時處理C、及時報告D、及時停止E、及時整改參考答案：ABC101.車輛調(diào)度工作的特點包括（）。A、計劃性B、預防性C、機動性D、權(quán)威性E、隨機性參考答案：ABCD102.編制快遞業(yè)務(wù)員的排班計劃時，要綜合考慮以下因素（）。A、派送區(qū)域的特點B、業(yè)務(wù)量的大小要適當C、合理安排派送車次D、快遞業(yè)務(wù)員的工作條件參考答案：ABCD103.保險的作用為（）。A、降低企業(yè)損失B、降低客戶損失C、保證企業(yè)索賠后正常運轉(zhuǎn)D、創(chuàng)造利潤參考答案：ABC104.PDCA法的四個階段包括（）。A、原因分析B、計劃C、執(zhí)行D、檢查E、處置參考答案：BCDE105.《禁止寄遞物品管理規(guī)定》規(guī)定：寄遞企業(yè)應當嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，依法當場驗視用戶交寄的物品是否屬于禁寄物品，以及物品的()等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物品進入寄遞渠道。A、名稱B、數(shù)量C、顏色D、性質(zhì)參考答案：ABD106.（）屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、動物制品需要提供產(chǎn)地證、出口許可證、進口許可證B、紡織品須在發(fā)票上說明質(zhì)地成份、織法、產(chǎn)地C、醫(yī)藥、醫(yī)療器械設(shè)備須提供進口許可證D、化學品必須詳細注明品名E、真絲、布樣、羊絨布塊需進口許可證參考答案：ABCDE107.（）屬于進出境快件申報方式。A、KJ1B、KJ2C、KJ3D、KJ4E、進出境快件個人物品申報單參考答案：ABCE108.（）情況下，智能快件箱運營企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能。A、監(jiān)控設(shè)備未運行B、監(jiān)控設(shè)備被遮擋C、國家規(guī)定涉及安全保障的其它情形D、交寄物品被遮擋E、交寄行為被遮擋參考答案：ABCDE109.（）符合快件派送人員調(diào)度的要求。A、合理安排快件派送人員替班B、合理安排快件派送人員替班C、合理安排派送班次D、充分考慮派送區(qū)域的特點E、無需考慮快件派送人員的工作條件參考答案：ABCD110.（）包裝箱采用“十”字型封裝方式。A、1號B、2號C、3號D、4號E、5號參考答案：CDE111.（）包裝箱采用“艸”字型封裝方式。A、3號B、4號C、5號D、6號E、7號參考答案：DE判斷題1.自我情緒管理很重要，只有調(diào)整了自我心態(tài)，才能管理好客戶情緒，提高處理投訴的時效。A、正確B、錯誤參考答案：A2.自動分揀機器可以由任意分揀人員操作。A、對B、錯參考答案：B3.中國東方航空公司的代碼是3U。A、對B、錯參考答案：B4.智能快件箱運營企業(yè)應當保存交寄、收寄、投遞、領(lǐng)取和拒收退件等操作記錄，通過智能快件箱查驗寄件人身份的，可以使用后刪除信息。A、對B、錯參考答案：B5.智能快件箱運營企業(yè)收寄快件的，根據(jù)寄遞的物品可以有選擇性的告知寄件人相關(guān)保價規(guī)則和保險服務(wù)項目。A、對B、錯參考答案：B6.智能快件箱有超過3天的滯留件，則需要強制處理滯留包裹，否則無法入柜。A、正確B、錯誤參考答案：B7.智能快件箱可以安裝在住宅小區(qū)、高等院校、商業(yè)中心、交通樞紐等區(qū)域。A、對B、錯參考答案：A8.紙類快遞封裝用品主要包括以?？垺⑼坎及准埌?、瓦楞紙板、蜂窩紙板、熱敏紙、廢舊報紙等為原料制成的封套、包裝箱、電子運單、以及紙質(zhì)填充物等。A、對B、錯參考答案：B9.職業(yè)道德增強從業(yè)人員的職業(yè)責任感、義務(wù)感和榮譽感，但不利于他們發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性。A、對B、錯參考答案：B10.職業(yè)道德規(guī)范中的“服務(wù)群眾”要求我們應不計較報酬，任勞任怨，全身心。A、對B、錯參考答案：B11.直郵渠道，關(guān)稅較低，關(guān)稅覆蓋90%。A、對B、錯參考答案：B12.在收寄路線設(shè)計時，應考慮優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件。A、對B、錯參考答案：A13.在進口冷鏈食品郵件快件寄遞運輸過程中不得擅自打開外包裝，每批次進口冷鏈食品郵件快件處理完畢后，應當對運輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實施全面消殺。A、對B、錯參考答案：A14.在進行收派業(yè)務(wù)優(yōu)化時，根據(jù)收派業(yè)務(wù)量時間分布的規(guī)律，應保障業(yè)務(wù)高峰期的收派工作質(zhì)量。A、對B、錯參考答案：A15.在發(fā)生安全事件時，應將保證快件安全作為第一目標。A、對B、錯參考答案：B16.預防職業(yè)病的重要途徑是技術(shù)革新和工藝改造。A、對B、錯參考答案：A17.預防與處置突發(fā)事件應請外援，一般不鼓勵郵政企業(yè)、快遞企業(yè)建立應急救援隊伍。A、對B、錯參考答案：B18.有效處理客戶投訴可以避免客戶流失。A、對B、錯參考答案：B19.有聲語言是人們在交往過程中表情達意的工具。A、對B、錯參考答案：A20.有價證券的無著快件，應寄交當?shù)厝嗣胥y行處理。A、對B、錯參考答案：B21.郵政管理部門依法履行職責，有權(quán)采取監(jiān)督檢查措施。A、正確B、錯誤參考答案：A22.用戶拒絕驗視，拒絕如實填寫寄遞詳情單快遞員可以寄遞。A、對B、錯參考答案：B23.因地址不詳不能正常派送的快件屬于錯發(fā)快件。A、對B、錯參考答案：B24.疫情防控期間，在進口冷鏈食品郵件快件寄遞運輸過程中如遇可疑快件可以打開外包裝檢查，每批次進口冷鏈食品郵件快件處理完畢后，應當對運輸車輛、食品冷藏箱等裝備、用具實施全面消殺。A、對B、錯參考答案：B25.疫情防控期間，郵件快件攬投人員要主動向用戶提示、解釋郵件快件在時限及外包裝等方面可能受到的影響。A、對B、錯參考答案：A26.易損壞的寄遞物品不適合選擇包裝箱進行封裝。A、對B、錯參考答案：B27.蟻群算法在派送路線實際運營中可以控制費用，實現(xiàn)運費最小化。A、正確B、錯誤參考答案：B28.一票多件的代繳關(guān)稅快件少件，應先通知客戶其它快件未到達的原因，向客戶致歉取得諒解，待快件齊全后安排優(yōu)先派送。A、對B、錯參考答案：A29.一個新的職業(yè)穩(wěn)定后，相對的職業(yè)道德規(guī)范也會確立并穩(wěn)定下來。A、對B、錯參考答案：A30.一般情況下企業(yè)制定的標準應略高于國家相關(guān)法律法規(guī)確定的基本標準。A、對B、錯參考答案：A31.一般而言，報關(guān)手續(xù)的辦理先于報檢手續(xù)。A、對B、錯參考答案：B32.業(yè)務(wù)推介的關(guān)鍵是要把握對客戶和產(chǎn)品的認識。A、對B、錯參考答案：A33.尋求企業(yè)利潤最優(yōu)化是客戶關(guān)系管理的根本目的。A、對B、錯參考答案：A34.形式發(fā)票無須全英文填寫，并且要求填寫準確清晰，可以涂改。A、正確B、錯誤參考答案：B35.信息上網(wǎng)及時率=按時規(guī)范上傳的件數(shù)/不規(guī)范上傳快件總件數(shù)。A、對B、錯參考答案：B36.信息經(jīng)過加工就變成了數(shù)據(jù)。A、對B、錯參考答案：B37.協(xié)議客戶在客戶承諾履行驗視義務(wù)時，可以不執(zhí)行收寄驗視制度。A、對B、錯參考答案：B38.物品保密原因致使用戶拒絕驗視、用戶無法出示有效身份證件的，快遞企業(yè)可以酌情收寄。A、對B、錯參考答案：B39.無法派送且無法退回寄件人的快件屬于無著快件。A、對B、錯參考答案：A40.我國僅針對少數(shù)原材料、礦產(chǎn)品、石油等征收出口稅，其他貨物不征收出口稅。A、正確B、錯誤參考答案：A41.委托第三方企業(yè)對快件進行安全檢查的，免除快遞企業(yè)對快件安全承擔的責任。A、正確B、錯誤參考答案：B42.為適應運營狀況變化進行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)城、崗位以及崗位職責的調(diào)整。A、對B、錯參考答案：A43.為了節(jié)省成本，快遞企業(yè)選擇包裝材料可以不關(guān)注環(huán)保。A、正確B、錯誤參考答案：B44.投遞員在整理錄入派送信息時，應如實記錄，不得捏造。A、正確B、錯誤參考答案：A45.通過申請審批后，智能快件箱運營企業(yè)可以向其他企業(yè)或個人授予使用權(quán)限。A、對B、錯參考答案：B46.通過客戶分類管理，快遞企業(yè)可以更有效的識別大眾客戶。A、正確B、錯誤參考答案：B47.天氣惡劣不能算作快件延誤的原因。A、對B、錯參考答案：B48.特產(chǎn)類物品快件可以不進行保護性包裝。A、正確B、錯誤參考答案：B49.申請快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營的，應當向國務(wù)院郵政管理部門提出申請。A、正確B、錯誤參考答案：B50.設(shè)計派送路線時應遵循的原則有保證快件的安全、保證派送時限、優(yōu)先派送保價快件和減少空白里程等。A、正確B、錯誤參考答案：A51.設(shè)計派送路線時，應盡量避免迂回運輸。A、對B、錯參考答案：A52.上門取件和客戶送來的快件要嚴把驗收關(guān)，查看快件是否屬于禁限寄物品。如果屬于禁限寄物品，應在說明情況后禮貌地予以扣下快件，并向有關(guān)部門報告。A、對B、錯參考答案：B53.上傳國際快件的簽收信息時，需要將收取關(guān)稅的發(fā)票號碼輸入信息系統(tǒng)。A、正確B、錯誤參考答案：A54.商業(yè)發(fā)票本文部分包括重量。A、正確B、錯誤參考答案：B55.如遇極端特殊天氣，車輛應減速，保證安全行駛。A、對B、錯參考答案：B56.全貨機運量大，但經(jīng)營成本高，只限于貨源充足的航線使用。A、正確B、錯誤參考答案：A57.派送信息復核時，處理人員對合攏表中的數(shù)據(jù)按復核結(jié)果隨意涂改。A、正確B、錯誤參考答案：B58.面對面向客戶提供服務(wù)時，一定要注意快遞客戶服務(wù)禮儀。A、正確B、錯誤參考答案：A59.美元的縮寫是USD。A、對B、錯參考答案：A60.路由能力,即快遞路由中使用的某型車輛最低裝載的快件量。A、對B、錯參考答案：B61.快件裝載和卸載時應當遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的裝卸原則。A、對B、錯參考答案：A62.快件品質(zhì)合格率可以客觀地反映快遞企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。A、對B、錯參考答案：B63.快件丟失的賠償，應免除本次服務(wù)的費用即可。A、正確B、錯誤參考答案：B64.快件撤回應首先確定核實快件狀態(tài)，回復客戶是否可以進行撤回操作。A、正確B、錯誤參考答案：A65.快件保險是將風險轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風險防范機制。A、正確B、錯誤參考答案：B66.快遞員在企業(yè)規(guī)定的時間領(lǐng)取所屬派送范圍的快件，需要逐件核實快件的數(shù)量、重量，不需要檢查快件外包裝。A、正確B、錯誤參考答案：B67.快遞信息是整個快遞活動進行不可缺少的組成部分。A、正確B、錯誤參考答案：A68.快遞網(wǎng)點的整體效率評價反映了員工個人對自身資源運用能力的不同。A、對B、錯參考答案：B69.快遞收寄，是快遞流程的首要環(huán)節(jié)。A、對B、錯參考答案：A70.快遞全程時限直接反映了一票快件從收寄開始到第一次派送的時間間隔。A、正確B、錯誤參考答案：A71.快遞企業(yè)與寄件人在理賠金額達成共識的情況下，快遞企業(yè)應在10個工作日內(nèi)將賠金支付給寄件人或寄件人指定的受益人，與用戶有約定的除外。A、對B、錯參考答案：B72.快遞企業(yè)須向消費者提供背書提示，消費者有權(quán)對交寄的快件在交寄之日起一年內(nèi)進行查詢。A、對B、錯參考答案：A73.快遞企業(yè)使用移動掃描設(shè)備實現(xiàn)了收派件環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)采集，為營運管理和個性化增值服務(wù)提供了基礎(chǔ)信息。A、正確B、錯誤參考答案：A74.快遞企業(yè)可以將信件打包后作為包裹寄遞。A、正確B、錯誤參考答案：B75.快遞企業(yè)除了與寄件人有特殊約定外，國內(nèi)快遞服務(wù)、中國香港、中國澳門、中國臺灣索賠時限應不超過30個日歷天。A、正確B、錯誤參考答案：A76.快遞服務(wù)組織應定期對車輛進行檢查、保養(yǎng)和維修。A、對B、錯參考答案：A77.快遞服務(wù)是無形的，不能以長期留存的方式保留體驗。A、對B、錯參考答案：A78.快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)。A、對B、錯參考答案：A79.快遞封套是指以紙板為主要原料，經(jīng)模切、印刷和粘合等加工后，制成的可在寄遞過程中裝載快件的信封式封裝