甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運營賽項試題C-香菇

甘肅省職業(yè)院校技能大賽農(nóng)村電商運營賽項競賽賽題-香菇樣題本賽項包括網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三部分內(nèi)容，網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)均為公開賽題庫。正式賽卷要求于比賽當日，經(jīng)賽卷隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。一、網(wǎng)店開設(shè)與裝修在競賽平臺可展示的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，參賽選手利用競賽平臺提供的素材(文字素材、圖片素材和視頻素材)，完成網(wǎng)店運營的基本信息設(shè)置；網(wǎng)店裝修的“商品發(fā)布、商品分類、店鋪促銷”的內(nèi)容設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、商品細節(jié)類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類、售后保障類”的設(shè)計與制作。通過圖片、視頻等多種展示方式讓網(wǎng)店符合營銷策略、網(wǎng)店界面豐富美觀、提高轉(zhuǎn)化率。商品素材包：文字素材商品介紹1.商品信息品牌：山之味商品概述：精選秦嶺商洛產(chǎn)地，安全健康，剪根干凈，無雜質(zhì)，發(fā)泡率高。2.參數(shù)信息系列：干香菇規(guī)格：250克/袋售賣方式：單品毛重：250g品牌：山之味儲藏方法：陰涼干燥處保存食品添加劑：無保質(zhì)期：365天產(chǎn)地：中國大陸包裝種類：袋裝包裝方式：食品包裝3.色差說明：商品圖片均由專業(yè)攝影設(shè)備和專業(yè)團隊實物拍攝，但仍無法保證與不同顯示器的色差的差異，以及攝影燈光等原因產(chǎn)生色差，因為色差導(dǎo)致的問題不屬于質(zhì)量問題。商品細節(jié)獨特的地理環(huán)境，光照時間長，晝夜溫差大，更適合香菇菌類的生長；精挑細選，無雜質(zhì)，香菇經(jīng)過人工篩選大小均勻，剪根干凈；肉質(zhì)肥厚，香醇美味，獨特的地理環(huán)境，充分的光照，生長周期長，培育出美味優(yōu)質(zhì)的佳肴；干度好，易保存。嚴格控制香菇的干度保證濕度在11-13%之間，更適合保存，營養(yǎng)不流失；源自大山深處，自然品質(zhì)，更放心食用，自然條件得天獨厚，無污染，天然種植，品質(zhì)更出眾。質(zhì)檢品牌實力大山的味道干貨店成立于2018年，主營農(nóng)產(chǎn)品干貨菌類、煲湯食材等。秉承誠信經(jīng)營、微笑服務(wù)、不斷創(chuàng)新、感恩回饋的經(jīng)營原則。以產(chǎn)品為依托，以服務(wù)為主打，致力于為顧客帶去大山里的好味道，讓更多的人們因為我們而品嘗到自然的味道。圖片素材序號圖片123456789101112視頻素材序號圖片123456781．商品發(fā)布按照系統(tǒng)流程先完成商品發(fā)布，根據(jù)提供的商品素材包（文字素材、圖片素材、視頻素材），撰寫商品標題，制作上傳商品主輔圖、主圖視頻，制作上傳商品詳情頁。商品標題?設(shè)計要求：商品標題需包含商品特點、商品類目，且需與商品有較高相關(guān)性。?具體要求：商品標題不得超過60字符，商品標題中不得出現(xiàn)關(guān)鍵詞堆砌、極限詞。（2）主輔圖?設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素的jpg或png圖片、大小不超過2MB。（3）主圖視頻?設(shè)計要求：視頻必須能較好地反映出該商品的核心賣點、對顧客有很好的吸引力，保證視頻有較好的清晰度，展示邏輯清晰。?具體要求：制作9秒-30秒之間的mp4視頻，尺寸比例為1:1或16:9，大小不能超過10MB。（4）商品詳情頁?設(shè)計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。?具體要求：詳情頁建議寬度為640像素，單張圖片大小不可超過2MB。2．商品分類? 設(shè)計要求：結(jié)合網(wǎng)店商品信息，進行移動網(wǎng)店分類欄目設(shè)計。分類名稱合理且每個分類下都包含對應(yīng)商品，分類圖片設(shè)計包含分類名稱，分類圖片的尺寸與比例協(xié)調(diào)具有一定的美觀度。? 具體要求：制作4張尺寸為640*360像素、大小不超過1M的分類圖片。分類商品：商品1新貨正宗陜西商洛特產(chǎn)新鮮野生秦嶺干貨香菇特級農(nóng)家食用菌菇250g45商品2商洛特產(chǎn)長裙竹蓀農(nóng)家干貨特級無硫野生菌類50g原色滋補優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)51商品3商洛特產(chǎn)滑子菇干貨滑菇干新鮮土特產(chǎn)菌菇食用菌農(nóng)家干貨85g山貨18商品4商洛特產(chǎn)花菇干貨特級秦嶺非野生菌菇肉厚新貨家用包郵500g/袋59.9商品5商洛特產(chǎn)茶樹菇干貨250g特級秦嶺野生不開傘新鮮菌菇山珍煲湯食材23.9商品6猴頭菇干貨250g仿野生特級無硫熏蘑菇秋冬營養(yǎng)煲湯食材猴頭菌48商品7蟲草花正品特級500g精選干貨可涼拌煲湯食材孢子頭滿斤送禮盒包裝98商品8商洛特產(chǎn)猴頭菇農(nóng)家干貨新鮮仿純野生猴頭菇養(yǎng)胃秦嶺猴頭菌250g39商品9竹蓀干貨30g商洛特產(chǎn)特級野生無硫熏天然農(nóng)家食用菌土特產(chǎn)35商品10姬松茸農(nóng)家干貨250g無硫特級仿野生菌菇煲湯食材新鮮巴西菇食用菌883．店鋪促銷圖?設(shè)計要求：店鋪促銷圖能夠明確傳達網(wǎng)店主題；店鋪促銷圖比例協(xié)調(diào)、無變形；店鋪促銷圖設(shè)計色彩搭配、構(gòu)圖合理；店鋪促銷圖傳遞出明確的營銷導(dǎo)向或促銷導(dǎo)向信息，如促銷信息、活動信息或商品信息。?具體要求：促銷圖建議上傳640px*320px的jpg或png圖片，大小不能超過2MB。4.微淘裝修?設(shè)計要求：完成圖文消息制作，并成功發(fā)布；圖文標題編輯：圖文標題具有一定吸引力，能夠引發(fā)讀者閱讀；圖文內(nèi)容編輯：圖文內(nèi)容與網(wǎng)店、產(chǎn)品相關(guān)；圖文內(nèi)容經(jīng)過設(shè)計、排版美觀，采用圖片與文字結(jié)合形式，圖文搭配合理，文字內(nèi)容流暢。?具體要求：圖文內(nèi)容中圖片上傳寬度為640px的jpg或png圖片，大小不能超過2MB；封面圖建議上傳640px*360px的jpg或png圖片，大小不能超過2MB。5.活動海報?設(shè)計要求：查看行業(yè)數(shù)據(jù)、市場需求，完成活動報名；海報設(shè)計比例協(xié)調(diào)、無變形；海報主題與網(wǎng)店所經(jīng)營的商品有直接關(guān)聯(lián)性；海報的設(shè)計具有吸引力和營銷導(dǎo)向。?具體要求：海報圖建議上傳640px*320px的jpg或png圖片，大小不能超過2MB。二、網(wǎng)店推廣參賽團隊以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運營的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營銷定位精準人群和資源位，進行創(chuàng)意的強勢展現(xiàn)，增加點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標題優(yōu)化得分。1.資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標題、類目、初始曝光量、點擊量、點擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點擊率、轉(zhuǎn)化率、競爭指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實施提供參考。2.直通車推廣推廣計劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計劃設(shè)置計劃消耗上限、投放時間、投放地域等。推廣計劃名稱：計劃名稱是用于記住計劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標、推廣策略制定計劃消耗上限。投放時間：設(shè)置分時折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進行推廣。標準推廣計劃除了設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置計劃消耗上限、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、添加精選人群與溢價、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標準推廣計劃中一個推廣寶貝即為一個推廣單元，可以建立多個推廣計劃。關(guān)鍵詞添加與出價：在添加關(guān)鍵詞并出價后，系統(tǒng)會給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進行關(guān)鍵詞出價的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準匹配與廣泛匹配兩種。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標準推廣計劃中每個推廣商品最多可以添加4條創(chuàng)意，每條創(chuàng)意中需要根據(jù)實際情況選擇適合的創(chuàng)意圖，并填寫創(chuàng)意標題，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進點擊與轉(zhuǎn)化。3.鉆石展位營銷鉆石展位營銷包括店鋪引流、寶貝引流兩種推廣場景，需完成設(shè)置推廣計劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計劃：推廣計劃的設(shè)置包括設(shè)置營銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價，當推廣場景為為寶貝引流時還需要選擇推廣寶貝。根據(jù)不同的營銷的營銷場景選擇適合的營銷創(chuàng)意圖。鉆石展位通過人群的精準定位鎖定精準人群，通過向目標人群強勢展現(xiàn)的方式，來提高點擊與轉(zhuǎn)化。4.標題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對具體的商品進行標題優(yōu)化。標題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細信息，并結(jié)合標題撰寫原則進行標題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實時排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標題，直到獲得能夠滿足推廣目標的商品排名。三、網(wǎng)店客戶服務(wù)根據(jù)客戶服務(wù)平臺中買家的問題，快速響應(yīng)并準確的做好客戶問題的解答，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)工作。1.訂單管理根據(jù)客戶溝通記錄，完成訂單處理?？蛻魷贤ㄓ涗浭纠嘿I家親，在嗎？賣家在的，很高興為您服務(wù)。買家已經(jīng)下單了，快點發(fā)貨哦？賣家好的，會盡快安排發(fā)貨的，請放心。對話對應(yīng)訂單的操作：￡催付款R發(fā)貨□同意退貨￡改訂單價格□地址更換發(fā)貨□換貨并延長收貨時間2.客服自動回復(fù)設(shè)置完成客服高頻問題的設(shè)置。高頻問題設(shè)置內(nèi)容示例：問題描述觸發(fā)短語問題答案問題主分類問題子分類咨詢商品適合的使用對象小朋友可以吃嗎老人吃這個怎么樣這個送父母怎么樣我要送女朋友三歲孩子可以吃嗎□適合什么季節(jié)使用□為什么這么甜R您好，咱家的堅果都比較脆的老少皆宜，給家人、給孩子、給老人都是非常不錯的呢！□您好，我不知道這個吃了會不會發(fā)胖哦。□誰吃都可以的，看您選擇的食物適不適合他，能不能吃我管不著。商品問題□尺碼推薦商品推薦□適用范圍□商品使用□商品屬性□活動優(yōu)惠□活動問題□討價還價□優(yōu)惠使用□購買操作□支付問題□下單問題□物流問題□發(fā)貨時間□快遞選擇□物流派送□分包少件□售后問題□修改地址□修改訂單□取消訂單□退款需求□換貨需求□撤銷退款□退換地址□退差價□退換運費□維修咨詢□發(fā)票問題□安裝問題□聊天互動□結(jié)束類□問候類3.客戶關(guān)系根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶數(shù)據(jù)，完成客戶歸類，并針對不同客戶群體選擇正確投放策略。客戶信息數(shù)據(jù)示例：客戶信息會員級別交易總額(元)交易筆數(shù)(筆)李想店鋪客戶2702平均交易金額(元)上次交易時間選擇人群人群應(yīng)用1352021-08-30□店鋪會員人群□收藏人群R近一年有成交訪客□近一年無成交訪客□流失客戶R定向優(yōu)惠R個性化首頁R定向海報4.客戶答疑選手通過在線即時聊天工具完成商品售前、售中、售后服務(wù)咨詢回復(fù)，根據(jù)系統(tǒng)推送的不同類別客服問題，選擇最優(yōu)的答復(fù)內(nèi)容并鍵入回復(fù)?？头}示例：1）Q：老板，香菇新鮮嗎？A：親，非常新鮮的，下單裝箱，當天發(fā)出，確保新鮮到家。2）Q：香菇一袋是多少克？A：親，一袋250克，非常不錯的香菇哦。3）Q：老板，這款花菇一包多重？A：親，這款花菇是實惠裝，一包500g，非常給力的。4）Q：你們店里的猴頭菇怎么比別的店貴那么多？A：親，我們銷售的是無硫特級猴頭菇，孕婦可以食用，質(zhì)量非常好，讓您體驗物超所值哦！祝您購物愉快！5）Q：竹蓀的品質(zhì)如何？A：親，特級無硫竹蓀，孕婦可食，質(zhì)量上乘，品質(zhì)保證，請放心購買。6）Q：我的退款怎么還沒到賬？A：親，退款成功后錢款會原路返回您支付的賬戶，若是使用銀行卡支付的，錢款從支付寶退回銀行的處理時間一般是1到5個工作日。7）Q：買回來不滿意，可以換嗎？A：親，支持7天無理由退換貨的，不過非質(zhì)量問題退換貨運費是需自理的哦！8）Q：給我你們的退貨地址？A：親可以在訂單頁面，點擊“申請退款”，選擇您的“退款原因”，我們會盡快審核處理，處理完成后你會看到退貨地址。9）Q：不是我要的，你們發(fā)錯了吧？A：親，很抱歉，麻煩您提供下圖片給我們核實一下，如果真的發(fā)錯的話，我們會為您承擔退換貨的運費的，請放心。10）Q：打開包裹一看，都碎成渣渣了。A：親，非常抱歉，可能是包裝或是運輸中不小心造成的，麻煩您拍下產(chǎn)品破損照片，我們?yōu)槟暾垞Q貨，請親多多諒解！11）Q：我拍完了，今天能發(fā)貨嗎？A：親，倉庫都已經(jīng)在加班加點發(fā)貨了哦，您的包裹會盡快幫您安排哦，麻煩親耐心等待一下哦，這邊一定是盡快發(fā)貨的。12）Q：老板，多買有優(yōu)惠嗎？A：您好，按照目前的活動內(nèi)容，買的越多，可以享受對應(yīng)更高的折扣。13）Q：到底發(fā)貨了沒！好幾天了呀？A：親，剛巧碰到我們搞活動，所以訂單比較多，請您耐心等待，我再幫您催催快遞。14）Q：顯示發(fā)貨了我沒收到怎么回事？A：親，非常抱歉給您帶來的不便，首先請您先核實下簽收地是否在您收貨地址區(qū)域？然后再確認下是否有收到快遞柜或代收點取件的短信電話呢？如果說都沒有的話，麻煩您等待我們聯(lián)系快遞核實下的，會盡快給您答復(fù)哦！15）Q：可以給我發(fā)順豐嗎？A