科技部認(rèn)證技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣例版

科技部認(rèn)證技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.2培訓(xùn)服務(wù)2.3技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)2.4其他服務(wù)第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時(shí)間安排第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量5.1響應(yīng)時(shí)間5.2服務(wù)質(zhì)量第六條技術(shù)培訓(xùn)與實(shí)施6.1培訓(xùn)計(jì)劃6.2培訓(xùn)材料6.3培訓(xùn)實(shí)施與驗(yàn)收第七條技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)流程7.1技術(shù)咨詢(xún)流程7.2技術(shù)升級(jí)流程第八條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間第九條保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條適用法律與管轄11.1適用法律11.2管轄法院第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更12.3合同終止第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同附件13.3合同修改與補(bǔ)充第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章（合同結(jié)束）第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)以及其他雙方約定的服務(wù)。1.2定義（1）甲方：指簽訂本協(xié)議并接受技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或組織。（2）乙方：指提供技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或組織。（3）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除等服務(wù)。（4）培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。（5）技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、產(chǎn)品升級(jí)等方面的咨詢(xún)服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)（1）乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)問(wèn)題時(shí)，按照約定的響應(yīng)時(shí)間提供技術(shù)支持。（2）乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的質(zhì)量和效果，確保甲方的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。2.2培訓(xùn)服務(wù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)材料。（2）乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)驗(yàn)收。2.3技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)（1）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供技術(shù)咨詢(xún)，并確保咨詢(xún)結(jié)果的準(zhǔn)確性。（2）乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)建議。2.4其他服務(wù)雙方可在本協(xié)議基礎(chǔ)上，另行約定其他服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。3.2服務(wù)時(shí)間安排（1）技術(shù)支持服務(wù)：工作日____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，節(jié)假日____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）培訓(xùn)服務(wù)：按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。（3）技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)：按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。第四條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)組建專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供服務(wù)。4.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并提供相關(guān)資質(zhì)證明。第五條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量5.1響應(yīng)時(shí)間（1）技術(shù)支持服務(wù)：工作日____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，節(jié)假日____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。（2）培訓(xùn)服務(wù)：按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。（3）技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)：按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行。5.2服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)保證技術(shù)支持的質(zhì)量和效果，確保甲方的問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。第六條技術(shù)培訓(xùn)與實(shí)施6.1培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供培訓(xùn)材料。6.2培訓(xùn)材料乙方提供的培訓(xùn)材料應(yīng)包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、操作手冊(cè)、案例分析等。6.3培訓(xùn)實(shí)施與驗(yàn)收（1）乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)驗(yàn)收。（2）培訓(xùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：甲方人員能獨(dú)立完成相關(guān)操作，掌握所需知識(shí)。（合同部分結(jié)束）第八條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：包括問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除等費(fèi)用。（2）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)材料費(fèi)用等。（3）技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：包括咨詢(xún)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用等。8.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息予以保密。（2）乙方應(yīng)對(duì)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方其他保密信息予以保密。9.2保密期限乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議約定的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至相關(guān)信息進(jìn)入公知領(lǐng)域。第十條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決10.1違約責(zé)任（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。（2）乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條適用法律與管轄11.1適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更（1）雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)采用書(shū)面形式。（2）雙方同意，本協(xié)議的變更不得減輕或免除任何方的義務(wù)。12.3合同終止（1）本協(xié)議的有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。（3）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（4）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)提前終止本協(xié)議。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)（1）雙方應(yīng)以書(shū)面形式互相發(fā)送通知，通知發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。（2）對(duì)方未對(duì)通知提出異議的，視為已收到該通知。13.2合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)材料等。13.3合同修改與補(bǔ)充雙方可以通過(guò)書(shū)面形式對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充，該修改或補(bǔ)充與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條雙方簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章（1）甲方代表簽字：______________（2）甲方蓋章：______________14.2乙方簽字蓋章（1）乙方代表簽字：______________（2）乙方蓋章：______________（合同部分結(jié)束）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于問(wèn)題解答、系統(tǒng)故障排除等。附件二：培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師等。附件三：培訓(xùn)材料詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)材料，包括培訓(xùn)課程內(nèi)容、操作手冊(cè)、案例分析等。附件四：技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)流程詳細(xì)列出乙方為甲方提供技術(shù)咨詢(xún)與升級(jí)服務(wù)的流程，包括咨詢(xún)流程、升級(jí)流程等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.科技部：指中華人民共和國(guó)科學(xué)技術(shù)部，是國(guó)務(wù)院的組成部門(mén)，負(fù)責(zé)國(guó)家科學(xué)技術(shù)事務(wù)的管理工作。2.認(rèn)證：指對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、管理體系等進(jìn)行認(rèn)定，證明其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。