跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù) 課件 項目十 跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析

跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC項目十

跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析中國人民大學(xué)出版社【學(xué)習(xí)目標】了解跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的定義、作用和流程；了解跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)化管理。

【思維導(dǎo)圖】任務(wù)1認識跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析一、跨境電商數(shù)據(jù)分析的定義跨境電商數(shù)據(jù)分析就是跨境電商通過數(shù)據(jù)分析得到有助于跨境電商發(fā)展的相關(guān)資料。二、跨境電商數(shù)據(jù)分析意義、作用和流程（一）跨境電商數(shù)據(jù)分析的意義和作用1.意義：跨境電商數(shù)據(jù)分析的意義在于發(fā)現(xiàn)問題，并且找到產(chǎn)生問題的根源，最終通過切實可行的辦法解決存在的問題；基于以往的數(shù)據(jù)分析，總結(jié)發(fā)展趨勢，為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持。2.作用：分享線上活動成效，考核相關(guān)人員績效（Key

PerformanceIndicator，KPI），監(jiān)控推廣的投入產(chǎn)出（ReturnOnInvestment，ROI），發(fā)現(xiàn)客服、營銷等方面的問題，預(yù)測市場未來趨勢，幫助改進網(wǎng)站用戶體驗設(shè)計（UserExperienceDesign，UED）。二、跨境電商數(shù)據(jù)分析意義、作用和流程（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程1.收集數(shù)據(jù)（1）網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)；訂單數(shù)據(jù)；反饋數(shù)據(jù)。（2）搜索引擎的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站在各個搜索引擎中的收錄量（site）；網(wǎng)站在搜索引擎中的更新頻率；關(guān)鍵詞在搜索引擎中的競價排名情況；網(wǎng)站取得的搜索引擎信任的權(quán)重（谷歌的PR值、搜狗的SR值等）。（3）統(tǒng)計工具的數(shù)據(jù)：網(wǎng)站的統(tǒng)計工具很多，這些工具基本都會提供訪客來自哪些地域、來自哪些網(wǎng)站、來自哪些搜索詞，訪客瀏覽了哪些頁面等數(shù)據(jù)信息，并且網(wǎng)站會根據(jù)需要進行廣告跟蹤。（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程2.量化分析（1）趨勢分析是指將實際分析的結(jié)果與不同時期的報表中的同類指標的歷史數(shù)據(jù)進行比較，從而確定變化趨勢和變化規(guī)律。具體的分析方法包括定比和環(huán)比兩種。（2）對比分析是指對兩個相互聯(lián)系的指標數(shù)據(jù)進行比較，從數(shù)量上展示和說明研究對象規(guī)模的大小、水平的高低、速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)。二、跨境電商數(shù)據(jù)分析意義、作用和流程（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析的流程2.量化分析（3）關(guān)聯(lián)分析是指如果兩個或多個事物之間存在一定的關(guān)聯(lián)，那么其中一個事物就能夠通過其他事物進行預(yù)測。它的目的是挖掘隱藏在數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系。（4）因果分析是為了確定引起某一現(xiàn)象變化的原因的分析，主要解決“為什么”的問題。3.提出方案對數(shù)據(jù)量化分析的結(jié)果進行匯總，診斷，并提出最后的解決方案。（1）評估描述（2）編制統(tǒng)計圖表（3）提出觀點4.優(yōu)化改進根據(jù)改進措施的實施，及時了解數(shù)據(jù)相應(yīng)的變化，不斷進行優(yōu)化和改進。二、跨境電商數(shù)據(jù)分析意義、作用和流程數(shù)據(jù)化管理是指運用分析工具對客觀、真實的數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，并將分析結(jié)果運用到生產(chǎn)、營運、銷售等各個環(huán)節(jié)中的一種管理方法。三、跨境電商數(shù)據(jù)化管理數(shù)據(jù)化管理的4個層次層次名稱業(yè)務(wù)指導(dǎo)管理營運分析管理經(jīng)營策略管理戰(zhàn)略規(guī)劃管理定義數(shù)據(jù)分析人員通過數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)追蹤等手段來管理業(yè)務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方式搭建業(yè)務(wù)管理模型來提升業(yè)績。營運分析管理是對人、貨、場、財?shù)姆治龉芾?。通過對各經(jīng)營環(huán)節(jié)進行對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析到制定或修改策略管理是企業(yè)策略合理化的一個保證。通過企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)，制定企業(yè)長遠規(guī)劃的過程。主要內(nèi)容銷售、人力資源、生產(chǎn)、財務(wù)、客服等業(yè)務(wù)單元、其主要的管理模塊包括目標及預(yù)測管理、利潤及費用管理等。

績效考核管理、庫存分析管理、供應(yīng)鏈分析管理、客流分析管理、資金分析管理、客戶關(guān)系管理等。消費者購買行為分析、會員顧客策略、商品定價策略、品牌定位策略、競爭對手策略管理、資源分配策略等。宏觀經(jīng)濟分析、行業(yè)環(huán)境分析、經(jīng)營環(huán)境分析、內(nèi)容資源分析、企業(yè)競爭力分析、戰(zhàn)略目標規(guī)劃管理、戰(zhàn)略可操作性評估等。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（一）一般職能01營銷07客服02運營06倉儲03采購05物流04銷售四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能系統(tǒng)運維（1）核心是維護數(shù)據(jù)系統(tǒng),保證數(shù)據(jù)系統(tǒng)正常運行。01（2）維護流量系統(tǒng),保證流量系統(tǒng)的正確部署和實施，并負責(zé)數(shù)據(jù)的收集。02（3）提供系統(tǒng)部署方案,配合技術(shù)方案實施和測試。03（4）提供系統(tǒng)后臺和數(shù)據(jù)報表配置，制訂日常發(fā)送計劃。04（5）對系統(tǒng)進行部署和配置,保證數(shù)據(jù)的正確輸出。05四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（三）數(shù)據(jù)架構(gòu)（1）核心是數(shù)據(jù)系統(tǒng)的架構(gòu)和規(guī)劃,保證數(shù)據(jù)的標準化和規(guī)范化。（2）大數(shù)據(jù)體系規(guī)劃,支撐大數(shù)據(jù)集成、建模、挖掘和產(chǎn)品體系。（3）負責(zé)構(gòu)建公司元數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系。（4）明確模型的定義和數(shù)據(jù)標準的定義(詞匯、術(shù)語、主題域、接口等)。（5）對重大項目進行評估和審核。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（四）數(shù)據(jù)管理（1）核心是數(shù)據(jù)的存儲和維護,保證數(shù)據(jù)的安全性、可用性。（2）數(shù)據(jù)倉庫的維護和管理,包括數(shù)據(jù)倉庫的安裝、配置、遷移、升級、備份。（3）數(shù)據(jù)倉庫性能的優(yōu)化、應(yīng)急處理，建立數(shù)據(jù)管理體系和工作機制。（4）數(shù)據(jù)倉庫開發(fā),構(gòu)建數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)底層架構(gòu)。（5）數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、日常數(shù)據(jù)輸出。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（五）數(shù)據(jù)產(chǎn)品（1）核心是數(shù)據(jù)產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用支持。（2）梳理數(shù)據(jù)產(chǎn)品需求、優(yōu)化報表、規(guī)劃新報表及數(shù)據(jù)產(chǎn)品。（3）根據(jù)產(chǎn)品需求協(xié)調(diào)開發(fā)資源,保障項目按時上線。（4）協(xié)助數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘部門，進行數(shù)據(jù)模型產(chǎn)品化輸出。（5）在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)邏輯規(guī)劃,輔助技術(shù)開發(fā)和測試。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（六）數(shù)據(jù)分析核心是提供業(yè)務(wù)方向的數(shù)據(jù)分析支持。業(yè)務(wù)活動效果評估,如渠道畫像、會員活躍度。業(yè)務(wù)活動異常分析支持,如異常訂單、惡意流量、惡意點擊。建立業(yè)務(wù)效果標桿管理與預(yù)警機制,如流量預(yù)測、庫存預(yù)測。業(yè)務(wù)內(nèi)在價值的挖掘與提煉，如渠道訂單歸因、確定用戶生命周期。業(yè)務(wù)活動規(guī)則支持與輔助決策，如營銷活動人群規(guī)則、廣告定向。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（七）數(shù)據(jù)挖掘核心是制定面向產(chǎn)品的挖掘規(guī)則及為部分業(yè)務(wù)提供支持。負責(zé)商業(yè)智能(BusinessIntelligence，BI)實施中的數(shù)據(jù)挖掘模塊的算法研究，以及塊的建立和優(yōu)化。負責(zé)數(shù)據(jù)挖掘模塊的建立與維護，如關(guān)聯(lián)模塊、決策規(guī)則模塊。負責(zé)個性化推薦模塊的算法研究及推薦效果優(yōu)化。負責(zé)大數(shù)據(jù)下傳統(tǒng)機器學(xué)習(xí)算法并行化的實現(xiàn)及應(yīng)用，提出改進方法及思路。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（八）市場戰(zhàn)略核心是提高對行業(yè)和競爭對手的認知,增加對公司戰(zhàn)略的支持。根據(jù)公司戰(zhàn)略,制訂中長期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)公司規(guī)劃，協(xié)助各中心制訂戰(zhàn)略研究規(guī)劃并進行課題跟蹤。搜集行業(yè)信息，捕捉行業(yè)發(fā)展新機會,為高層提供戰(zhàn)略建議。建立競爭對手檔案庫，全面把控競爭對手動態(tài)。把握用戶脈搏，挖掘用戶的新需求新想法。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能2.企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作流程（1）數(shù)據(jù)采集①企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)采集來源于各個業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，包括CRM數(shù)據(jù)、呼叫中心(CallCenter,CC)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、倉儲數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、辦公自動化(OfficeAutomation，OA)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)。②企業(yè)外部數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)在企業(yè)外部產(chǎn)生,企業(yè)通過合作、購買、采集等形式獲得的數(shù)據(jù)。企業(yè)外部數(shù)據(jù)通常包括競爭數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)等。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（2）數(shù)據(jù)存儲①數(shù)據(jù)存儲是在數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（Extract-Transform-Load，ETL)進行數(shù)據(jù)整合，形成供上層計算或業(yè)務(wù)使用的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)集市。②數(shù)據(jù)倉庫面向上層數(shù)據(jù)應(yīng)用或業(yè)務(wù)決策，是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史數(shù)據(jù)變化的數(shù)據(jù)集合。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（3）數(shù)據(jù)計算①

數(shù)據(jù)挖掘按照不同的實現(xiàn)結(jié)果可分為回歸模型、聚類模型、關(guān)聯(lián)模型、時間序列、分類模型和機器學(xué)習(xí)等。②數(shù)據(jù)計算按照計算結(jié)果輸出的時間性可分為實時計算和離線計算，部分企業(yè)還會在實時計算和離線計算之間加入臨時計算。③數(shù)據(jù)計算模塊對于大多數(shù)中小企業(yè)來說沒有必要單獨拆分，原因是在較小的數(shù)據(jù)體量和應(yīng)用需求下，完全可以通過數(shù)據(jù)實時計算獲得結(jié)果。數(shù)據(jù)計算模塊只對大中型企業(yè)或具備海量數(shù)據(jù)處理需求的企業(yè)有意義。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（4）數(shù)據(jù)管理①

數(shù)據(jù)管理層是連接數(shù)據(jù)和應(yīng)用的橋梁，通常上層自動應(yīng)用或產(chǎn)品化的所需數(shù)據(jù)直接由數(shù)據(jù)計算層調(diào)用。對大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)據(jù)管理層的功能定位是用戶管理和數(shù)據(jù)管理。②數(shù)據(jù)管理通過數(shù)據(jù)管理平臺(DataManagePlatform,DMP)實現(xiàn),但現(xiàn)在大多數(shù)的DMP產(chǎn)品仍集中應(yīng)用在底層數(shù)據(jù)的整合和抽取等工作上,尚未上升到數(shù)據(jù)管理層面。四、跨境電商數(shù)據(jù)分析的職能（5）數(shù)據(jù)應(yīng)用①輔助決策應(yīng)用是目前數(shù)據(jù)發(fā)揮價值的主流方式,包括自動化營銷、站內(nèi)個性化推薦、數(shù)據(jù)產(chǎn)品化報表等。②數(shù)據(jù)驅(qū)動需要借助技術(shù)手段實現(xiàn)，通常使用的是建立在數(shù)據(jù)事件觸發(fā)或數(shù)據(jù)結(jié)果觸發(fā)基礎(chǔ)上的自動化運行機制。常見的數(shù)據(jù)驅(qū)動項目包括實時競價(RealTimeBidding，RTB)、個性化EDM、站內(nèi)個性化推薦、個性化著陸頁、網(wǎng)站智能運營、基于用戶事件或時間的維系觸發(fā)等。THANKS跨境電商基礎(chǔ)與實務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC項目十

跨境電商平臺數(shù)據(jù)分析中國人民大學(xué)出版社跨境電商進出口通關(guān)介紹跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行電子支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。在完成跨境電子商務(wù)交易過程中，通關(guān)是不可忽略的一個重要環(huán)節(jié)?？缇畴娚踢M出口通關(guān)介紹通關(guān)系統(tǒng)海關(guān)總署已于2014年7月1日在東莞地區(qū)上線全國海關(guān)跨境電子商務(wù)出口通關(guān)系統(tǒng)。進口通關(guān)系統(tǒng)出口通關(guān)系統(tǒng)海關(guān)總署已于2016年4月8日在廣州海關(guān)上線全國海關(guān)跨境電子商務(wù)進口通關(guān)系統(tǒng)。全國海關(guān)跨境電子商務(wù)出口通關(guān)系統(tǒng)跨境電商進出口通關(guān)介紹全國海關(guān)跨境電子商務(wù)進口通關(guān)系統(tǒng)跨境電商進出口通關(guān)介紹跨境電商進出口通關(guān)模式：出口模式二模式一模式四模式三2001年海關(guān)總署發(fā)布公告，增列海關(guān)監(jiān)管代碼0139貿(mào)易模式。0139通關(guān)模式對之前大量零散出口訂單都可以有效管理，但由于不適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)，同時為規(guī)范海關(guān)管理和貿(mào)易統(tǒng)計，該模式在2017年8月1日被取消。0139出口9610一般出口1210保稅出口1039市場采購出口1122234企業(yè)備案，商品備案訂單、支付、物流訊息1訂單、支付、物流訊息訂單、支付、物流訊息商品放行、國際物流出口商品暫存入庫存?zhèn)}清單核放匯總申報內(nèi)地廠家海關(guān)監(jiān)管倉庫跨境出口電商平臺內(nèi)地廠家或電商平臺倉庫中國海關(guān)海外消費者9610一般出口跨境電商進出口通關(guān)模式：出口海外消費者跨境出口電商平臺電子商務(wù)企業(yè)中國海關(guān)內(nèi)地廠家或電商平臺倉庫1訂單、支付、物流訊息2訂單、支付、物流訊息3124訂單、支付、物流訊息2進出口報關(guān)申報商品放行海外貨物整批入倉（B2B）國際物流出口（B2C）1210保稅出口跨境電商進出口通關(guān)模式：出口義烏市場集聚區(qū)江蘇常熟服裝城廣州花都皮革皮具市場山東臨沂商城工程物資市場武漢漢口北國際商品交易中心河北白溝箱包市場1039出口模式，即“市場采購”貿(mào)易方式，是指由符合條件的經(jīng)營者在經(jīng)國家商務(wù)主管部門認定的市場集聚區(qū)內(nèi)采購的、單票報關(guān)單商品貨值15萬(含15萬)美元以下、并在采購地辦理出口商品通關(guān)手續(xù)的貿(mào)易方式?？缇畴娚踢M出口通關(guān)模式：出口模式二模式三模式三9610進口又稱直郵進口，適用于中國境內(nèi)個人或者電子商務(wù)企業(yè)通過商務(wù)交易平臺實現(xiàn)交易，并且采用“清單核放，匯總申報”模式辦理通關(guān)手續(xù)的電子商務(wù)零售進口商品。1210進口又稱網(wǎng)購保稅進口，適用于境內(nèi)個人或電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)海關(guān)認可的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)跨境交易，并通過海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅監(jiān)管場所進出的電子商務(wù)零售進境商品。“1239”監(jiān)管方式適用于境內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)通過海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅物流中心(B型)一線進境的跨境電子商務(wù)零售進口商品。同時，區(qū)別于“1210”監(jiān)管方式的是，上海、杭州、寧波、鄭州、重慶、廣州、深圳、福州、平潭、天津10個試點城市暫不適用“1239”監(jiān)管方式開展跨境電子商務(wù)零售進口業(yè)務(wù)?？缇畴娚踢M出口通關(guān)模式：進口9610直郵進口1239保稅電商A模式跨境電商進出口通關(guān)業(yè)務(wù)流程602清單回執(zhí)報文（轉(zhuǎn)緝私等）504運單狀態(tài)回執(zhí)報文602清單回執(zhí)報文（結(jié)關(guān)）出口商品備案商品備案1、消費者下單成功2、消費者支付成功3、物流承運貨物4、運抵監(jiān)管場所5、申報清單6、清單審核通過7、貨物分揀驗放8、貨物人工查驗9、貨物實際離境10、清單結(jié)關(guān)企業(yè)發(fā)送報文201商品備案報文301電子訂單報文401支付憑證報文501物流運單報文601出境清單報文503物流狀態(tài)報文（運抵）503物流狀態(tài)報文（離境)清

單核放業(yè)