跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 課件 項(xiàng)目3、4 跨境電子商務(wù)平臺、跨境電商選品

跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC項(xiàng)目三跨境電子商務(wù)平臺【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解跨境電子商務(wù)平臺的基本概念及特點(diǎn)掌握亞馬遜平臺規(guī)則和注冊流程；掌握全球速賣通平臺規(guī)則和注冊流程；掌握SHOPEE平臺規(guī)則和注冊流程；掌握跨境電子商務(wù)獨(dú)立站的定義、運(yùn)營和注冊流程。項(xiàng)目三

跨境電子商務(wù)平臺思維導(dǎo)圖目

錄任務(wù)一跨境電子商務(wù)平臺概述任務(wù)二

跨境電子商務(wù)平臺介紹任務(wù)一

跨境電子商務(wù)平臺概述一、跨境電子商務(wù)平臺體系（一）跨境電商電子商務(wù)平臺跨境電子商務(wù)第三方平臺是指為從事進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)或個人提供線上產(chǎn)品展示咨詢服務(wù)及網(wǎng)上交易洽談的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間是協(xié)調(diào)整合信息流、物流、資金流已使其有序高效流動的重要場所，是保障跨境貿(mào)易順利運(yùn)營的平臺企業(yè)，通過跨境電商平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，支付平臺，安全平臺和管理平臺等共享資源能夠有效低成本的開展跨境貿(mào)易活動。（二）跨境物流平臺由海關(guān)的“三單獨(dú)立推送”的監(jiān)管要求，跨境物流平臺是跨境電子商務(wù)中必不可少的環(huán)節(jié)?？缇澄锪髌脚_的經(jīng)營主體是符合關(guān)檢要求資質(zhì)的物流公司。一、跨境電子商務(wù)平臺體系（三）跨境支付平臺跨境支付平臺，是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨境支付，具有跨境支付牌照的支付機(jī)構(gòu)。（四）跨境政務(wù)服務(wù)平臺跨境政務(wù)服務(wù)平臺是為跨境外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口通關(guān)提供便利服務(wù)的系統(tǒng)性平臺，與傳統(tǒng)外貿(mào)流程一致，跨境電子商務(wù)同樣需要“關(guān)”、“檢”、“稅”、“匯”等4個部門的支持。二、跨境電子商務(wù)平臺的分類不同的跨境電商平臺，其運(yùn)營方式不同。具體可以分為自營型平臺和開放型平臺。（一）自營型跨境電商自營型跨境電商，通過在線上搭建平臺，平臺整合供應(yīng)商資源以較低的競價采購商品，然后以較高的售價出售商品，主要以商品差價作為盈利模式。主要特征表現(xiàn)為：（1）開發(fā)和運(yùn)營跨境電子商務(wù)平臺，并作為商品購買主體從境外采購商品和備貨；（2）涉及商品供應(yīng)銷售到售后整條供應(yīng)鏈。二、跨境電子商務(wù)平臺的分類優(yōu)勢主要有：電商平臺與商品都是自營的，掌控能力較強(qiáng)；商品質(zhì)量保障性高，商品信譽(yù)度好，消費(fèi)者信任度高；貨源較穩(wěn)定；跨境物流關(guān)境和商檢等環(huán)節(jié)資源穩(wěn)定；跨境支付便捷。（一）自營型跨境電商自營型跨境電商，通過在線上搭建平臺，平臺整合供應(yīng)商資源以較低的競價采購商品，然后以較高的售價出售商品，主要以商品差價作為盈利模式。劣勢主要有：運(yùn)營成本高；需求多；風(fēng)險高；壓力大；滯銷，退換貨等問題顯著。二、跨境電子商務(wù)平臺的分類（二）平臺型跨境電商平臺跨境電商，通過線上搭建商城，整合物流，支付、運(yùn)營等服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時，平臺以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。主要特征表現(xiàn)為：（1）交易主體提供商品交易的跨境電商平臺，并不從事商品的購買與銷售等相應(yīng)交易環(huán)節(jié)；（2）國外品牌商、制造商、經(jīng)銷商、網(wǎng)店店主等入駐該跨境電商平臺從事商品的展示、銷售等活動。（3）商家云集、商品種類豐富。二、跨境電子商務(wù)平臺的分類（二）平臺型跨境電商平臺跨境電商，通過線上搭建商城，整合物流，支付、運(yùn)營等服務(wù)資源，吸引商家入駐，為其提供跨境電商交易服務(wù)。同時，平臺以收取商家傭金以及增值服務(wù)傭金作為主要盈利模式。優(yōu)勢主要有：商品的貨源廣泛；商品種類繁多；支付方式便捷；平臺規(guī)模較大，網(wǎng)站流量較大。劣勢主要有：跨境物流、關(guān)境與商檢等環(huán)節(jié)缺乏自有的穩(wěn)定渠道，服務(wù)質(zhì)量不高；商品質(zhì)量保障性差，易出現(xiàn)各類商品質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者信用度偏低。三、跨境電商平臺的盈利模式（一）盈利模式的幾種類型：（二）常見平臺的盈利模式1.阿里巴巴的盈利模式會員付費(fèi)模式。阿里巴巴平臺的會員分為

中國供應(yīng)商

和

誠信通會員

兩種。創(chuàng)新增值服務(wù)模式。阿里巴巴推出的增值服務(wù)主要有關(guān)鍵詞服務(wù)、通信軟件、貿(mào)易通、關(guān)鍵詞、競價服務(wù)、阿里認(rèn)證、客戶品牌、推廣展位服務(wù)、提供商業(yè)貸款、旺鋪服務(wù)和櫥窗推薦等。01會員制收費(fèi)模型。增值服務(wù)模式。02資金服務(wù)模式。03廣告收費(fèi)模式。04三、跨境電商平臺的盈利模式（二）常見平臺的盈利模式2.亞馬遜的盈利模式。會員收費(fèi)模式退款手續(xù)費(fèi)大批量刊登費(fèi)成交手續(xù)費(fèi)可變結(jié)算費(fèi)物流費(fèi)用亞馬遜的盈利模式任務(wù)二

跨境電子商務(wù)平臺介紹一、亞馬遜（一）亞馬遜平臺簡介亞馬遜對賣家要求，不僅要求賣家的產(chǎn)品質(zhì)量必須有優(yōu)勢，而且必須有品牌亞馬遜，鼓勵用戶自助購物，將用戶對于售前客戶的需求降至最低，要求賣家提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品詳情和圖片。一、亞馬遜（一）亞馬遜平臺簡介亞馬遜對賣家要求，不僅要求賣家的產(chǎn)品質(zhì)量必須有優(yōu)勢，而且必須有品牌亞馬遜，鼓勵用戶自助購物，將用戶對于售前客戶的需求降至最低，要求賣家提供非常詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品詳情和圖片。一、亞馬遜（一）亞馬遜平臺簡介亞馬遜支持貨到付款，并且擁有自己付費(fèi)會員群體Amazonprime。2012年亞馬遜將全球開店的項(xiàng)目引入中國，致力于將中國最優(yōu)秀的企業(yè)最優(yōu)秀的賣家引入亞馬遜海外站點(diǎn)上，讓中國賣家直接面對海外消費(fèi)者，亞馬遜中國擁有非常先進(jìn)的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退訂、返廠、商品質(zhì)量安全等工作。一、亞馬遜（二）亞馬遜平臺的特點(diǎn)（1）亞馬遜平臺不提供任何拍賣模式的服務(wù)，產(chǎn)品只以定價方式銷售。（2）亞馬遜平臺采取“寬進(jìn)嚴(yán)出”的管理方式，個人和企業(yè)都可以在其平臺上開店。（3）亞馬遜平臺采取以產(chǎn)品為中心的結(jié)構(gòu)。一、亞馬遜（三）亞馬遜平臺的優(yōu)勢（1）豐富的網(wǎng)站流量。（2）優(yōu)質(zhì)的倉儲物流服務(wù)。（3）支付服務(wù)和技術(shù)實(shí)力強(qiáng)大。一、亞馬遜（四）亞馬遜平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.月租費(fèi)。賬號類型個人賣家專業(yè)賣家注冊主體個人/公司個人/公司月租金免費(fèi)39.9美元/月按件收費(fèi)0.99美元/件免費(fèi)銷售傭金根據(jù)不同品類收取不用比例的傭金，一般為8%-15%功能區(qū)別單一上傳，無數(shù)據(jù)報告單一上傳/批量上傳，可下載數(shù)據(jù)報告亞馬遜美國站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、亞馬遜（四）亞馬遜平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.銷售傭金。亞馬遜美國站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類銷售傭金百分比適用的按件最低銷售傭金亞馬遜設(shè)備配件45%1美元母嬰（嬰兒服飾外）15%1美元圖書15%---攝像攝影8%1美元手機(jī)設(shè)備8%1美元家具和裝飾15%1美元辦公用品15%1美元戶外15%1美元個人電腦6%1美元軟件、游戲15%---運(yùn)動15%1美元玩具15%1美元影視15%---二、速賣通（一）速賣通平臺簡介速賣通于2010年4月正式上線，是阿里巴巴旗下面向全球市場打造的跨境電商出口平臺，也是幫助中小企業(yè)接觸終端批發(fā)零售商、小批量多批次快速銷售、拓展利潤空間而全打造的融合訂單、支付物流于一體的外貿(mào)在線交易平臺。2013-2015年中期調(diào)整階段，重視物流、系統(tǒng)、規(guī)則等服務(wù)體系優(yōu)化2016年至今推進(jìn)品牌化、品質(zhì)化。2009-2012年快速發(fā)展初期，引人海量商品。第一階段第二階段第三階段二、速賣通（二）速賣通平臺的特點(diǎn)與優(yōu)勢流量大評價好特點(diǎn)與優(yōu)勢

門檻高市場廣競爭激烈覆蓋230個國家和地區(qū)，支持世界18種語言。App裝機(jī)量過3億，Alexa排名第41位，流量巨大，發(fā)展速度較快。在100個國家的應(yīng)用市場購物榜單中排名靠前，深受各國用戶喜歡。

新用戶注冊需要企業(yè)資質(zhì)、英文商標(biāo)、繳納年費(fèi)和引入品牌封閉管理機(jī)制。保證質(zhì)量的同時在價格上也要有優(yōu)勢，營銷推廣非常重要。二、速賣通（三）速賣通平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）年費(fèi)。（2）交易傭金。（3）速賣通將年費(fèi)改為保證金。

速賣通保證金扣款規(guī)則違規(guī)類型違規(guī)場景違約金金額及其他處罰違規(guī)扣分因知識產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)累計(jì)2次3000元人民幣知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)積分累計(jì)24次3000元人民幣知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)積分累計(jì)36次5000元人民幣因商品信息質(zhì)量違規(guī)扣分，每扣12分節(jié)點(diǎn)時500元人民幣因知識產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)、交易違規(guī)及其他、知識產(chǎn)權(quán)驗(yàn)證違規(guī)被扣18分或直接關(guān)閉賬號的違約金金額為保證金金額違反虛假發(fā)貨規(guī)則構(gòu)成虛假發(fā)貨規(guī)則的一般違規(guī)，每被扣除2分500元人民幣構(gòu)成虛假發(fā)貨規(guī)則的驗(yàn)證違規(guī)，每被扣除12分1000人民幣違反成交不賣規(guī)則構(gòu)成成交不賣規(guī)則的一般違規(guī)，每被扣除2分500元人民幣構(gòu)成成交不賣規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)，每被扣除12分1000元人民幣三、Shopee（蝦皮購物）（一）Shopee平臺簡介Shopee是東南亞及中國臺灣地區(qū)的電商平臺。自2015年在新加坡成立以來，Shopee已經(jīng)成為業(yè)務(wù)范圍輻射新加坡、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、巴西等10余個市場。Shopee擁有商品種類，包括電子消費(fèi)品、家居、美容保健、母嬰、服飾及健身器材等。（二）Shopee平臺的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)Shopee平臺交易手續(xù)費(fèi)和傭金是相互獨(dú)立的，是賣家需要繳納的費(fèi)用。四、跨境電商獨(dú)立站跨境電商獨(dú)立站，是不依托第三方跨境電商平臺，賣家建立自己專屬的獨(dú)立網(wǎng)站，擁有獨(dú)立的域名、獨(dú)立的服務(wù)器的運(yùn)營模式。獨(dú)立站成為移動化、社交化和內(nèi)容營銷三大趨勢下中小出口新的增長渠道。目前，市場上有超過120種不同的自建站平臺，排名比較靠前的有Shopify、FunPinPin、BigCommerce、Ecwid、Volusion、3dcart以及BigCartel。四、跨境電商獨(dú)立站（一）Shopify簡介Shopify是由托比亞斯·盧克創(chuàng)辦的加拿大跨國電子商務(wù)軟件開發(fā)商，總部位于加拿大首都渥太華，Shopify是為電商賣家提供搭建網(wǎng)店的技術(shù)和模版，管理全渠道的營銷、售賣、支付、物流等服務(wù)一站式SaaS（Software-as-a-Service(軟件即服務(wù))）模式的電商服務(wù)平臺。四、跨境電商獨(dú)立站（二）Shopify發(fā)展歷程托比亞斯·盧克上線自己的滑雪裝備網(wǎng)店Snowdevil，即是Shopify的前身；2004年Shopify正式發(fā)布；2006年京東集團(tuán)宣布與全球頂尖互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的領(lǐng)先提供商Shopify達(dá)成戰(zhàn)略合作，成為Shopify首個中國戰(zhàn)略合作伙伴；2022年Shopify推出了應(yīng)用程序編程接口(API)平臺和AppStore，商家可以利用第三方開發(fā)者的工具進(jìn)一步定制自己的網(wǎng)店。這一年Shopify平臺上的零售商共計(jì)銷售額達(dá)到1億美元；2009年Shopify推出了一個名為Shop的新應(yīng)用程序。消費(fèi)者可以在應(yīng)用程序中查看和跟蹤Shopify賣家的每個訂單，且Shop應(yīng)用程序還允許用戶關(guān)注店鋪并直接從該程序中購買產(chǎn)品；2020年Shopify進(jìn)行B輪融資獲得1500萬美元的資金支持，同年Shopify為80個國家的15,000家商店提供支持；2011年僅在11月24日至26日的整個黑五購物周末，Shopify商家集體賺取超過15億美元的銷售額；2018年Shopify在90個國家和地區(qū)發(fā)展至40000家商店，銷售價值達(dá)7.4億美元的產(chǎn)品；2012年Shopify的市值在年底前估計(jì)為10億美元。擁有超過100000家商店和多達(dá)37億美金的銷售額；2014年四、跨境電商獨(dú)立站（三）Shopify

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相比第三方跨境電商平臺的收費(fèi)，賣家在Shopify建立獨(dú)立站的成本具有較大優(yōu)勢，不僅減少了向第三方平臺的交易傭金或年費(fèi)，支付端的服務(wù)費(fèi)也是相對低廉。目前，Shopify費(fèi)用主要包括月租費(fèi)、交易費(fèi)用、Shopify主題費(fèi)用、收款費(fèi)用。THANKS跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC中國人民大學(xué)出版社項(xiàng)目二

跨境電子商務(wù)進(jìn)出口業(yè)務(wù)跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)CROSS-BORDERE-ECONOMIC中國人民大學(xué)出版社項(xiàng)目四跨境電商選品【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解跨境電子商務(wù)選品的內(nèi)涵、作用和原則；熟悉跨境電子商務(wù)選品市場調(diào)研的主要內(nèi)容、方法和步驟；掌握跨境電子商務(wù)選品的市場調(diào)研分析模型及其應(yīng)用；掌握亞馬遜選品的分析思維和基本方法；掌握Shopee選品的分析思維和基本方法。項(xiàng)目四

跨境電商選品思維導(dǎo)圖目

錄任務(wù)一選品基礎(chǔ)任務(wù)二選品原則任務(wù)三市場調(diào)研任務(wù)四亞馬遜選品任務(wù)一

選品基礎(chǔ)一、跨境電子商務(wù)選品的內(nèi)涵和作用所謂選品，是指通過一定的方法或措施幫助店鋪確定銷售的商品。在網(wǎng)店運(yùn)營管理的邏輯里，商品是打造店鋪爆款的核心，而爆款商品則可以起到提高店鋪流量并促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化的作用。在網(wǎng)店運(yùn)營管理的邏輯里，商品是打造店鋪爆款的核心，而爆款商品則可以起到提高店鋪流量并促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化的作用。此外，商品的功能適用度以及品質(zhì)好壞，對于不同國家或地區(qū)的境外客戶而言，既是一種消費(fèi)期望，也是一個非常重要的購物體驗(yàn)，能夠影響客戶對于店鋪的整體印象，進(jìn)而影響到店鋪的整體運(yùn)營。二、選品前的店鋪定位跨境電商平臺大致分為兩類：基于第三方平臺創(chuàng)建店鋪開展運(yùn)營；基于獨(dú)立站的建站模式開展店鋪運(yùn)營。

獨(dú)立站是近年來在跨境電商行業(yè)興起的一股潮流新趨勢。相較于傳統(tǒng)第三方平臺開店容易受制于人的缺點(diǎn)，獨(dú)立站建站更加自由靈活，因此也成為了不少跨境電商賣家的新選擇。當(dāng)前，市場上已經(jīng)出現(xiàn)了基于SaaS服務(wù)架構(gòu)的跨境電商獨(dú)立站解決方案供應(yīng)商，其中全球知名的跨境電商獨(dú)立站供應(yīng)商是Shopify。三、商品基礎(chǔ)定位在確立店鋪的運(yùn)營方向之后，可以參照基礎(chǔ)的商品定位方法，將店內(nèi)商品分成三種類型：爆款、引流款

和

利潤款。爆款指的是流量高、轉(zhuǎn)化率高、銷量高的商品款式。店鋪里的爆款，銷量可能會占到全店的一半甚至更多，從而為店鋪流量和銷量的增長打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。爆款一般具備的特征是：市場需求大、在同類產(chǎn)品中顯得物美價廉。引流款指的是能給店鋪帶來流量的商品款式。引流款往往會被應(yīng)用于網(wǎng)店?duì)I銷推廣的各類曝光渠道。通過引流款的流量導(dǎo)入，不僅可以激發(fā)網(wǎng)店的整體銷量、還可以提高客單價。利潤款指的是能為店鋪帶來主要利潤的商品款式。任務(wù)二

選品原則一、市場需求市場需求是拉動跨境電商行業(yè)發(fā)展的重要動力。要做好跨境電商選品，必須時刻關(guān)注當(dāng)前的市場需求變化以及未來的需求趨勢走向。只有選擇選擇符合消費(fèi)需求的商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)期望，才能實(shí)現(xiàn)店鋪銷售量和銷售額的持續(xù)提升。Google作為全球范圍內(nèi)應(yīng)用最為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，商家可以通過GoogleTrends的關(guān)鍵詞搜索熱度，分析不同區(qū)域市場的關(guān)鍵詞搜索情況，進(jìn)而判斷可能出現(xiàn)的熱門產(chǎn)品需求。一、市場需求分析關(guān)鍵詞搜索熱度情況來判斷熱門需求是比較常見的一種方法。作為跨境電商賣家，可以選擇能夠?qū)崿F(xiàn)居家辦公或?qū)W習(xí)的相關(guān)用品，主要包括與工作或?qū)W習(xí)相關(guān)的電腦配件、網(wǎng)絡(luò)輔助設(shè)備，辦公家具等。以椅子的英文單詞“chair”為例，通過GoogleTrends查詢，可以查看其搜索熱度以及對應(yīng)的時間段。利用GoogleTrends查看“chair”的搜索熱度一、市場需求賣家還可以通過調(diào)查分析各主要跨境電商平臺的商品需求特征，掌握跨境電商市場的整體需求情況。各主要跨境電商平臺的類目劃分較多，應(yīng)當(dāng)選擇與自己商品定位相近的細(xì)分類目開展分析。查看AmazonBestSellers的排名情況以亞馬遜為例，其平臺內(nèi)的各級類目設(shè)置有AmazonBestSellers的排名，如果賣家計(jì)劃銷售的是男童用的配件產(chǎn)品，可以查看“Clothing,Shoes&Jewelry”類目下的“Boys'Accessories”細(xì)分類目情況，查看相關(guān)的產(chǎn)品信息。一、市場需求分析買家評論，也可以判斷商品需要改進(jìn)的方向。很多境外買家，一般都會很認(rèn)真的寫下關(guān)于產(chǎn)品的使用反饋。通過對識別客戶痛點(diǎn)，重新選品，從而挖掘出更符合客戶需求的新商品。亞馬遜美國站一個關(guān)于帽子產(chǎn)品的評論區(qū)留言截圖二、市場競爭與利潤空間可以從同一類目競爭對手銷售商品的數(shù)量、爆款產(chǎn)品的特征，相關(guān)的價格區(qū)間、以及市場的占有率等維度開展分析，判斷進(jìn)入該類目商品銷售的市場機(jī)會究竟占幾成。三、物流運(yùn)輸跨境電商的物流運(yùn)輸鏈條更長，不可控因素更多。配送時效和配送質(zhì)量也成為跨境電商發(fā)展的一大限制因素。在某些行業(yè)，跨境電商物流費(fèi)用占交易額的20-30%，總體物流成本較高。因此，在進(jìn)行跨境電商選品時，也需要考慮相關(guān)商品本身是否適合開展國際物流運(yùn)輸、相關(guān)的費(fèi)用開支等因素。任務(wù)三

市場調(diào)研一、跨境電商市場調(diào)研的內(nèi)涵市場調(diào)研（MarketResearch）是一種把消費(fèi)者及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動。從跨境電商選品的角度而言，由于市場的供需狀況不斷更迭，有效的市場調(diào)研就成為順利開展選品工作的關(guān)鍵決策信息來源?？缇畴娚唐髽I(yè)需要根據(jù)不同平臺、區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈等多維度因素開展調(diào)研分析，挖掘產(chǎn)品的潛在價值，確保選品策略能夠促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。二、跨境電商市場調(diào)研的方法（一）直接調(diào)研法1.觀察法可以通過

線上

和

線下

兩種渠道，了解客戶的相關(guān)需求。線上觀察的實(shí)施主要是通過利用相關(guān)工具，記錄客戶在瀏覽與購物過程中留下的信息數(shù)據(jù)。線下觀察的手段包括前往目標(biāo)市場實(shí)地考察潛在客戶的消費(fèi)需求等信息。2.專題討論法作為大規(guī)模問卷調(diào)研前的一個試探性步驟，可以通過新聞組（Usenet）、電子公告牌（BBS）或者郵件列表討論組，就某個市場調(diào)研話題開展討論。一般的步驟包括：確定需要調(diào)查的目標(biāo)市場；識別、篩選并確定需要討論的話題；登錄相關(guān)討論組并過濾發(fā)現(xiàn)有用的信息，或者創(chuàng)建新話題讓大家討論，從而獲取有用信息。二、跨境電商市場調(diào)研的方法（一）直接調(diào)研法3.訪問法常見的訪問法是在線問卷調(diào)研。在線問卷調(diào)研可以委托專業(yè)調(diào)查公司設(shè)計(jì)實(shí)施，也可以利用一些現(xiàn)有的平臺工具自行開展。4.試驗(yàn)法常見的試驗(yàn)法包括采用A/B測試。A/B測試是一種流行的網(wǎng)頁優(yōu)化方法，可以用于增加轉(zhuǎn)化率注冊率等網(wǎng)頁指標(biāo)。二、跨境電商市場調(diào)研的方法（二）間接調(diào)研法1.網(wǎng)上搜索法利用互聯(lián)網(wǎng)搜索，查找并收集市場調(diào)研所需要的各類資料信息，包括專業(yè)數(shù)據(jù)庫查詢，專業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的各類報告，以及政府部門發(fā)布的統(tǒng)計(jì)信息等。2.網(wǎng)站跟蹤法針對市場調(diào)研日常資料收集工作中，需要對一些提供信息的網(wǎng)站進(jìn)行定期跟蹤，對有價值的信息及時進(jìn)行收集、記錄、分類、整理。三、跨境電商市場調(diào)研的步驟明確調(diào)研的問題與目標(biāo)。明確調(diào)研目標(biāo)，調(diào)研內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)。提交報告。將調(diào)研成果寫成調(diào)研報告，完成匯報與交流。收集信息。利用搜索引擎、商業(yè)數(shù)據(jù)庫、調(diào)查網(wǎng)站等渠道，收集需要的調(diào)研信息。制定市場調(diào)研計(jì)劃。確定調(diào)研所需要的資料來源、類型和數(shù)量，選擇調(diào)研方法和資料搜集技術(shù)。分析信息。從數(shù)據(jù)中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息。51234四、常用的市場調(diào)研分析模型（一）PEST分析PEST是一種外部環(huán)境分析中的宏觀分析模型，從政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）四大維度分析影響企業(yè)的主要外部因素。（二）PESTEL分析PESTEL是在PEST分析模型的基礎(chǔ)上，加上環(huán)境因素(Environmental)和法律因素(Legal)形成的，又稱大環(huán)境分析模型，亦是一種分析宏觀環(huán)境的有效工具。（三）SWOT分析SWOT是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎(chǔ)分析方法之一，企業(yè)通過評價自身的優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、外部競爭上的機(jī)會（Opportunities）和威脅（Threats），用以在制定發(fā)展戰(zhàn)略前對自身進(jìn)行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。四、常用的市場調(diào)研分析模型（三）SWOT分析在適應(yīng)性分析過程中，應(yīng)在確定內(nèi)外部各種變量的基礎(chǔ)上，采用杠桿效應(yīng)、抑制性、脆弱性和問題性四個基本概念進(jìn)行這一模式的分析。（1）杠桿效應(yīng)（優(yōu)勢+機(jī)會）：杠桿效應(yīng)產(chǎn)生于內(nèi)部優(yōu)勢與外部機(jī)會相互一致和適應(yīng)時。在這種情形下，企業(yè)可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬動外部機(jī)會，使機(jī)會與優(yōu)勢充分結(jié)合發(fā)揮出來。（2）抑制性（劣勢+機(jī)會）：抑制性意味著妨礙、阻止、影響與控制。當(dāng)環(huán)境提供的機(jī)會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適合，或者不能相互重疊時，企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。（3）脆弱性（優(yōu)勢+威脅）：脆弱性意味著優(yōu)勢的程度或強(qiáng)度的降低、減少。當(dāng)環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構(gòu)成威脅時，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。（4）問題性（劣勢+威脅）：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如果處理不當(dāng)，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。四、常用的市場調(diào)研分析模型（四）波特五力分析根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個行業(yè)中的競爭，不止是在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量，這五種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度，決定著行業(yè)的競爭激烈程度，從而決定著行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，這一切最終決定著企業(yè)保持高收益的能力。五力0103020405替代品的威脅（ThreatofSubstitutes）；購買者的議價能力（BargainingPowerofBuyers）；供應(yīng)商的議價能力（BargainingPowerofSuppliers）；新進(jìn)入者的威脅（ThreatofNewEntrants）；現(xiàn)有競爭者的威脅（CompetitiveRivalry）四、常用的市場調(diào)研分析模型（五）3C分析法3C分析法又稱3C戰(zhàn)略三角模型，是由日本戰(zhàn)略研究的領(lǐng)軍人物大前研一（KenichiOhmae）提出的。他強(qiáng)調(diào)成功戰(zhàn)略有三個關(guān)鍵因素，即：Customer（消費(fèi)者），Competier（競爭者），Corporation（企業(yè)自身）。四、常用的市場調(diào)研分析模型（六）STP定位法STP是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容，指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場中的確定位置上。市場細(xì)分（Segmenting）是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的需要、購買行為和購買習(xí)慣的差異，把某一產(chǎn)品的市場，劃分為若干部分。目標(biāo)市場選擇（Targeting）是指市場細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其中一個或幾個子市場。市場定位（Positioning）是指企業(yè)針對潛在顧客的心理，創(chuàng)立產(chǎn)品、服務(wù)在目標(biāo)顧客心中的某種個性特征。四、常用的市場調(diào)研分析模型（七）用戶畫像分析STP是戰(zhàn)略營銷的核心內(nèi)容，指企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定自己的目標(biāo)市場，最后把產(chǎn)品或服務(wù)定位在目標(biāo)市場中的確定位置上。市場細(xì)分（Segmenting）是指企業(yè)通過市場調(diào)研，根據(jù)消費(fèi)者的需要、購買行為和購買習(xí)慣的差異，把某一產(chǎn)品的市場，劃分為若干部分。目標(biāo)市場選擇（Targeting）是指市場細(xì)分后，企業(yè)準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足其中一個或幾個子市場。市場定位（Positioning）是指企業(yè)針對潛在顧客的心理，創(chuàng)立產(chǎn)品、服務(wù)在目標(biāo)顧客心中的某種個性特征。四、常用的市場調(diào)研分析模型（八）客戶旅程地圖分析客戶旅程地圖（CustomerJourneyMap）指的是描繪客戶在與公司或品牌交互時經(jīng)過的所有體驗(yàn)場景總和的圖示。通過客戶旅程地圖，可以讓方案制定者將客戶從對商品的認(rèn)知到購入商品的全過程場景可視化，從而更好地把握并解決客戶的需求和痛點(diǎn)。要制作客戶旅程地圖，首先要能夠識別客戶觸點(diǎn)。觸點(diǎn)指的是客戶能與一個公司或者品牌產(chǎn)生互動的任何方式，包括面對面互動以及通過網(wǎng)頁、應(yīng)用或其他任何交流方式。任務(wù)四

亞馬遜選品一、亞馬遜選品思路亞馬遜公司（Amazon）是一家總部位于美國西雅圖的跨國電子商務(wù)企業(yè)，也是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)線上零售商之一。近些年，隨著跨境電商業(yè)務(wù)的日漸火爆，許多中國賣家審時度勢，抓住跨境電商新機(jī)遇，發(fā)展出口業(yè)務(wù)，拓展全球市場，打造國際品牌。對于亞馬遜選品，賣家要樹立合規(guī)經(jīng)營提升用戶購物體驗(yàn)的意識，確保銷售的商品符合平臺的管理要求并且能夠切實(shí)滿足消費(fèi)需求。品牌化發(fā)展思路也是亞馬遜店鋪經(jīng)營的另一個主重要特色。二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（一）關(guān)鍵詞選品通過關(guān)鍵詞的搜索，判斷商品是否存在市場機(jī)會。比如，可以通過GoogleTrends判斷相關(guān)商品的需求特征。以“Dress”和“ChristmasTree”為例，查看5年內(nèi)在美國的搜索熱度?？梢悦黠@看出，“ChristmasTree”具有典型的周期特性，如果要開發(fā)此類商品，那么在選品和備貨準(zhǔn)備上，也應(yīng)當(dāng)遵循其相應(yīng)的周期需求特點(diǎn)。二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（二）平臺同類目指標(biāo)分析選品通過分析亞馬遜平臺分析關(guān)鍵指標(biāo)，找出選品方向。比如，在相關(guān)類目下搜索關(guān)鍵詞，判斷對應(yīng)產(chǎn)品的曝光量，估測市場容量。二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（三）多平臺比較選品（四）借助第三方工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析選1.賣家精靈使用賣家精靈分析亞馬遜商品的銷量趨勢二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（三）多平臺比較選品（四）借助第三方工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析選1.賣家精靈使用賣家精靈分析亞馬遜商品的留評率二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（四）借助第三方工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析選2.Sorftime使用Sorftime可以對亞馬遜BestSellers進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析，通過細(xì)分品類各種維度數(shù)據(jù)標(biāo)簽，并根據(jù)自身?xiàng)l件和需求進(jìn)行排序過濾篩選，從而發(fā)掘潛力爆款產(chǎn)品的開發(fā)方向。使用Sorftime分析亞馬遜商品的品牌銷量使用Sorftime進(jìn)行價格區(qū)間分析二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（四）借助第三方工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析選3.AmazonProductFinder使用AmazonProductFinder可以對目標(biāo)類目和產(chǎn)品的銷售市場形成一個初步的整體評估，方便快速把握市場行情，同時也能對細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行分析。使用AmazonProductFinder進(jìn)行市場評估二、亞馬遜選品方法和應(yīng)用（四）借助第三方工具進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析選3.AmazonProductFinder使用AmazonProductFinder可以對目標(biāo)類目和產(chǎn)品的銷售市場形成一個初步的整體評估，方便快速把握市場行情，同時也能對細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行分析。使用AmazonProductFinder進(jìn)行市場歷史數(shù)據(jù)分析任務(wù)五Shopee選品一、Shopee選品思路Sh