2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試卷B卷附答案

2021-2022年企業(yè)人力資源管理師之四級(jí)人力資源管

理師押題練習(xí)試卷B卷附答案

單選題（共50題）

1、造成績(jī)效信息失真的原因不包括（）。

A.績(jī)效信息監(jiān)督機(jī)制的缺失

B.績(jī)效信息提供者提供虛假的數(shù)據(jù)

C.組織內(nèi)部績(jī)效信息傳輸渠道不暢

D.考評(píng)者的信息處理分析能力低下

【答案】D

2、以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是。

A.管理制度主要針對(duì)集體而非個(gè)人

B.業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對(duì)象均具有可重復(fù)性特點(diǎn)

C.管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制度規(guī)范

D.技術(shù)規(guī)范是層次最低、約束范圍最廣的制度規(guī)范

【答案】D

3、（）是招聘過(guò)程中最關(guān)鍵的一步，也是技術(shù)性最強(qiáng)，難度最大的一步。

A.招募

B.選拔

C.錄用

D.評(píng)估

【答案】B

4、（2017年5月）我國(guó)計(jì)時(shí)工資制常用的具體形式不包括（）

A.年工資制

B.月工資制

C.日工資制

D.小時(shí)工資制

【答案】A

5、常用于管理培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方法是（）。

A.工作指導(dǎo)法

B.工作輪換法

C.特別任務(wù)法

D.個(gè)別指導(dǎo)法

【答案】C

6、新員工的培訓(xùn)是上崗前的集中培訓(xùn)和（）。

A.上崗后的集中培訓(xùn)

B.上崗后的分散培訓(xùn)

C.上崗后的針對(duì)性培訓(xùn)

D.上崗后的綜合培訓(xùn)

【答案】B

7、（2017年11月）在勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式中，（）的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)

系當(dāng)事人雙方的意志。

A.勞動(dòng)合同

B.民主管理制度

C.集體合同

D.勞動(dòng)法律法規(guī)

【答案】A

8、以下（）不屬于新產(chǎn)品定價(jià)策略。

A.撇油定價(jià)策略

B.滲透定價(jià)策略

C.心理定價(jià)策略

D.滿意定價(jià)策略

【答案】C

9、招聘申請(qǐng)表內(nèi)容的設(shè)計(jì)要根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)確定，考慮本企業(yè)的招聘目標(biāo)以

及欲招聘的崗位，按不同崗位要求、不同應(yīng)聘人員的（）分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。每一

欄目均有一定的目的，切忌煩瑣重復(fù)。

A.特點(diǎn)

B.層次

C.性格

D.性別

【答案】B

10、在把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴

條件，這是權(quán)變理論中的（）。

A.費(fèi)德勒的權(quán)變模型

B.領(lǐng)導(dǎo)情境理論

C.路徑一目標(biāo)理論

D.參與模型

【答案】B

11、所謂（）是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、

法定權(quán)益和約定權(quán)益。

A.基本保護(hù)

B.優(yōu)先保護(hù)

C.部分保護(hù)

D.全面保護(hù)？

【答案】D

12、集體合同與勞動(dòng)合同的主體、內(nèi)容、功能和法律效力不同，集體合同的法

律效力（）勞動(dòng)合同。

A.低于

B.等于

C.高于

D.相當(dāng)于

【答案】C

13、（）包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)、難度，以

及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

A.知覺(jué)

B.外因

C.內(nèi)因

D.歸因

【答案】B

14、（）規(guī)定著單位生產(chǎn)時(shí)間內(nèi)完成合格產(chǎn)品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)尺度。

A.技術(shù)等級(jí)

B.工作等級(jí)

C.勞動(dòng)定額

D.計(jì)件單價(jià)

【答案】C

15、企業(yè)錄用職工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起（）內(nèi)到住房公積金管理中心辦

理繳存登記。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

【答案】A

16、管理人員教程培訓(xùn)的設(shè)計(jì)一般按照四個(gè)級(jí)別進(jìn)行。其中一級(jí)培訓(xùn)是（）。

A.基礎(chǔ)管理教程

B.管理理論教程

C.高級(jí)管理教程

D.總體管理教程

【答案】D

17、勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有（）性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)

程，工會(huì)職能、工作方式的轉(zhuǎn)變也需要一個(gè)過(guò)程。

A.間接

B.直接

C.過(guò)渡

D.緩沖

【答案】C

18、（2015年11月）調(diào)查企業(yè)從業(yè)員工現(xiàn)狀的目的是為了確定（）。

A.培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算

B.哪些員工需要培訓(xùn)

C.培訓(xùn)工作如何開(kāi)展

D.培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容

【答案】B

19、（2017年11月）在實(shí)際考評(píng)中，采用（）的形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎重考慮。

A.自我考評(píng)

B.外人考評(píng)

C.同級(jí)考評(píng)

D.下級(jí)考評(píng)

【答案】B

20、根據(jù)國(guó)家職業(yè)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)該做好工作場(chǎng)所的防暑降溫和防凍取

暖工作。工作場(chǎng)所在（應(yīng)該采取相應(yīng)的措施。

A.5c以下或30℃以上

B.5℃以下或35℃以上

C.0℃以下或30℃以上

D.0℃以下或35℃以上

【答案】B

21、（）是進(jìn)入實(shí)質(zhì)性培訓(xùn)工作的第一步。

A.教學(xué)設(shè)計(jì)

B.選定培訓(xùn)師

C.課程設(shè)計(jì)

D.劃定課程范圍

【答案】A

22、考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適應(yīng)相同類型的所有員工，即一視同仁。這符合績(jī)效管理制度

的（）

A.客觀性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】C

23、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行是各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合的結(jié)果，其運(yùn)行的環(huán)節(jié)

不包括（）

A.合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子系統(tǒng)的功能落到實(shí)處

B.后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持

C.生動(dòng)的教學(xué)設(shè)計(jì)

D.培訓(xùn)人員及其相關(guān)資源的配置

【答案】C

24、勞動(dòng)監(jiān)察制度具有保證（）體系全面實(shí)施的功能。

A.勞動(dòng)合同

B.勞動(dòng)法

C.勞動(dòng)管理

D.勞動(dòng)規(guī)則

【答案】B

25、根據(jù)員工對(duì)應(yīng)的（），對(duì)照崗位工資表、能力工資表確定員工的崗位

工資標(biāo)準(zhǔn)、能力工資標(biāo)準(zhǔn)。

A.薪酬等級(jí)

B.績(jī)效考核結(jié)果

C.薪酬制度

D.工資等級(jí)

【答案】A

26、人力資本投資收益比率變化規(guī)律不包括（）。

A.投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系

B.人力資本投資的內(nèi)生收益遞減

C.人力資本投資的社會(huì)效益變化規(guī)律

D.人力資本投資收益的變動(dòng)規(guī)律

【答案】c

27、關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)不正確的說(shuō)法是0

A.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人可以自行選擇繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇保險(xiǎn)項(xiàng)目

C.社會(huì)保險(xiǎn)當(dāng)事人不能自行選擇是否參加保險(xiǎn)

D.對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)

【答案】A

28、在培訓(xùn)教室布置方法中，（）更適合于模擬練習(xí)法。

A.臂章形布置法

B.傳統(tǒng)布置法

C.圓桌分組布置法

D.U形布置法

【答案】D

29、（）指出，人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的。

A.要素有用原理

B.能位對(duì)應(yīng)原理

C.互補(bǔ)增值原理

D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理

【答案】D

30、我國(guó)勞動(dòng)法的體系是根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系法律調(diào)整的特點(diǎn)和（）構(gòu)成的。

A.內(nèi)容

B.要求

C.標(biāo)準(zhǔn)

D.規(guī)則？

【答案】A

31、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是（）。

A.司法機(jī)構(gòu)

B.行政機(jī)構(gòu)

C.群眾組織

D.公共機(jī)構(gòu)

【答案】C

32、（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)員工對(duì)組織的責(zé)任

感。

A.競(jìng)爭(zhēng)上崗

B.外部招募

C.公開(kāi)選拔

D.內(nèi)部招募

【答案】D

33、（）是當(dāng)人們生病或受到傷害后，由國(guó)家或社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?/p>

一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

A.養(yǎng)老保險(xiǎn)

B.醫(yī)療保險(xiǎn)

C.失業(yè)保險(xiǎn)

D.工傷保險(xiǎn)

【答案】B

34、（2017年11月）人員配置應(yīng)遵循的原則不包括（）

A.崗得其人

B.人得其位

C.人盡其才

D.適才適所

【答案】C

35、編制培訓(xùn)預(yù)算方案前，應(yīng)當(dāng)采集與員工培訓(xùn)相關(guān)的信息，這些信息不包括

（）O

A.需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料

B.企業(yè)及其各個(gè)下屬部門(mén)在企業(yè)內(nèi)部組織培訓(xùn)可能發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用資料

C.企業(yè)培訓(xùn)所需要新建場(chǎng)地設(shè)施，新增設(shè)備器材器具的購(gòu)置等方面的數(shù)據(jù)資料

D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)期間的參觀考察費(fèi)用

【答案】D

36、企業(yè)從外部聘請(qǐng)高等學(xué)校教師主要進(jìn)行（）。

A.專業(yè)培訓(xùn)

B.技能培訓(xùn)

C.理論培訓(xùn)

D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

【答案】c

37、應(yīng)聘申請(qǐng)表內(nèi)容的設(shè)計(jì)都要根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)來(lái)確定，考慮本企業(yè)的（），

按不同崗位要求、不同應(yīng)聘人員的層次分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。

A.招聘成本

B.招聘目標(biāo)以及欲招聘的崗位

C.招聘計(jì)劃

D.人力資源規(guī)劃

【答案】B

38、王女士懷孕三個(gè)月，但她在近期工作中嚴(yán)重失誤，給企業(yè)利益造成重大損

害，則企業(yè)依法（）

A.解除勞動(dòng)合同，但需提前30日書(shū)面通知

B.不得解除勞動(dòng)合同

C.解除勞動(dòng)合同，不必提前30日書(shū)面通知

D.很難確定

【答案】B

39、（2015年11月）（）不屬于法人機(jī)關(guān)。

A.意思機(jī)關(guān)

B.履行機(jī)關(guān)

C.執(zhí)行機(jī)關(guān)

D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

【答案】B

40、（）是指對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有吸引力的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

A.企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)

B.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)

C.企業(yè)優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)

D.企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)

【答案】A

41、所謂（）是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、

法定權(quán)益和約定權(quán)益。

A.基本保護(hù)

B.優(yōu)先保護(hù)

C.部分保護(hù)

D.全面保護(hù)

【答案】D

42、勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同，不用賠償?shù)膿p失是（）

A.用人單位支付的培訓(xùn)費(fèi)

B.勞動(dòng)合同約定的其他賠償費(fèi)用

C.用人單位在招聘中所支付的費(fèi)用

D.對(duì)工作造成的間接經(jīng)濟(jì)損失

【答案】D

43、某企業(yè)規(guī)定員工每天售出200份產(chǎn)品就能得到底薪120元，若業(yè)績(jī)超過(guò)

200份以上，則超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出產(chǎn)品320份。則他

的日工資為（）。

A.100元

B.160元

C.180元

D.200元

【答案】C

44、目前我國(guó)職工參與管理的形式是職工代表大會(huì)制度和（）。

A.工會(huì)制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會(huì)制度?？

【答案】B

45、假如一個(gè)和你共處十多年的同事要換工作單位了，你一般會(huì)想（）。

A.他（她）肯定找到了更好的工作，真是羨慕

B.一起工作這么多年，挺舍不得他（她）走的

C.他（她）放棄自己在現(xiàn)在單位的一切，為他（她）感到惋惜

D.工作了這么多年之后要換單位，他（她）肯定是萬(wàn)不得已

【答案】D

46、在工作崗位設(shè)計(jì)中，方法研究步驟包括：①記錄；②選擇；③改進(jìn)；④實(shí)

施；⑤分析。其正確順序是（）

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C.①②⑤③④

D.②①⑤③④

【答案】D

47、關(guān)于勞動(dòng)合同的續(xù)訂與變更，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.提出勞動(dòng)合同續(xù)訂要求的一方應(yīng)在合同到期之前15日書(shū)面通知對(duì)方

B.勞動(dòng)者在同一用人單位工作滿10年，雙方同樣續(xù)簽勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者有權(quán)提

出訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同

C.訂立勞動(dòng)合同所依據(jù)的法規(guī)發(fā)生變化應(yīng)變更相應(yīng)的內(nèi)容

D.提出勞動(dòng)合同變更的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方

【答案】A

48、下列各項(xiàng)屬于工作規(guī)范的內(nèi)容的是（）。

A.有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作特性方面信息的書(shū)面描述

B.有關(guān)工作條件、工作對(duì)人身安全危害程度等方面的書(shū)面描述

C.有關(guān)工作績(jī)效、工作權(quán)限方面的書(shū)面描述

D.有關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備的基本資格和條件方面的書(shū)面描述

【答案】D

49、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（）

A.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體

B.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容

C.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體

D.勞動(dòng)法律關(guān)系的原則

【答案】D

50、（2018年11月）下列不屬于失業(yè)保險(xiǎn)的特點(diǎn)是（）。

A.保障性

B.普遍性

C.強(qiáng)制性

D.互濟(jì)性

【答案】A

多選題（共20題）

1、編制工資表主要包括（）。

A.工資計(jì)算

B.工資明細(xì)

C.工資分類

D.工資總額

E.工資匯總

【答案】A

2、企業(yè)在起草設(shè)計(jì)企業(yè)員工整體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下（）方

面的基礎(chǔ)工作。

A.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

B.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

C.分配培訓(xùn)資源

D.做好綜合平衡

E.把控培訓(xùn)進(jìn)程

【答案】ABCD

3、根據(jù)績(jī)效考評(píng)的時(shí)限不同，可以將績(jī)效考評(píng)分為()等方式的考評(píng)。

A.月度考評(píng)

B.季度考評(píng)

C.半年考評(píng)

D.年度考評(píng)

E.每日考評(píng)

【答案】ABCD

4、我國(guó)工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍中，列支渠道屬于營(yíng)業(yè)外支出的是()

A.勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

B.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

C.工會(huì)經(jīng)費(fèi)

D.子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)

E.技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)

【答案】D

5、可以通過(guò)訪問(wèn)收集培訓(xùn)效果信息，訪問(wèn)對(duì)象可以是0

A.培訓(xùn)實(shí)施者

B.培訓(xùn)學(xué)員的同事

C.培訓(xùn)組織者

D.培訓(xùn)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)和下屬

E.培訓(xùn)的對(duì)象

【答案】ACD

6、根據(jù)《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會(huì)員

違反注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是（）。

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)

C.公開(kāi)譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【答案】ABC

7、勞動(dòng)法基本原則的作用包括（）。

A.反映勞動(dòng)法律部門(mén)的特點(diǎn)

B.作為指導(dǎo)性的法律規(guī)范

C.指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施

D.指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止

E.有助于理解、解釋勞動(dòng)法？

【答案】CD

8、老年人口勞參率下降的主要原因是（，）的完善和推廣。

A.收入保障制度

B.績(jī)效考核制度

C.薪酬管理制度

D.社會(huì)保險(xiǎn)制度

E.企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃

【答案】A

9、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素包括()。

A.勞動(dòng)力供給量

B.最低社會(huì)保障

C.勞動(dòng)力需求量

D.最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

E.工會(huì)

【答案】BD

10、為了使崗位工作豐富化，應(yīng)注重達(dá)到0

A.任務(wù)的整體性

B.任務(wù)的多樣化

C.明確任務(wù)的意義

D.定期輪換崗位

E.注重信息溝通與反饋

【答案】ABC

11、工傷認(rèn)定申請(qǐng)表應(yīng)當(dāng)包括()

A.職工傷害程度

B.事故發(fā)生的地點(diǎn)

C.事故發(fā)生的原因

D.事故發(fā)生的時(shí)間

E.事故發(fā)生時(shí)在場(chǎng)人

【答案】ABCD

12、在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括()

A.專家式評(píng)估

B.評(píng)語(yǔ)式評(píng)估

C.團(tuán)隊(duì)式評(píng)估

D.評(píng)分式評(píng)估

E.分組式評(píng)估

【答案】BD

13、用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資的情形包括0

A.代扣代繳的個(gè)人所得稅

B.應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用

C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)

D.勞動(dòng)合同中約定的勞動(dòng)者自愿放棄的權(quán)利

E.依法參加選舉、先進(jìn)生產(chǎn)者大會(huì)等社會(huì)活動(dòng)期間的工資

【答案】ABC

14、產(chǎn)品的心理定價(jià)策略包括()。

A.整數(shù)定價(jià)策略

B.尾數(shù)定價(jià)策略

C.聲望定價(jià)策略

D.招彳來(lái)定價(jià)策略

E.分級(jí)定價(jià)策略

【答案】ABCD

15、依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可分為()

A.勞動(dòng)法律行為

B.勞動(dòng)法律淵源

C.勞動(dòng)法律體系

D.勞動(dòng)法律事件

E.勞動(dòng)合同關(guān)系

【答案】AD

16、分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)關(guān)注()

A.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀

B.受訓(xùn)員工崗位職責(zé)

C.受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題

D.受訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)閱歷

E.受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法

【答案】AC

17、根據(jù)簽約代表所代表的范圍的不同，集體合同可分為()。

A.基層集體合同

B.單位集體合同

C.行業(yè)集體合同

D.地區(qū)集體合同

E.國(guó)家集體合同

【答案】ACD

18、（2018年11月）崗前培訓(xùn)的作用有（）。

A.新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要

B.打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望

C.滿足新員工需要的專門(mén)信息

D.降低文化沖擊的影響

E.避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)力

【答案】ABCD

19、培訓(xùn)的特性包括（）。

A.助推劑

B.有限性

C.穩(wěn)定性

D.學(xué)習(xí)性

E.互動(dòng)性

【答案】AB

20、工作崗位調(diào)查的內(nèi)容主要應(yīng)包括（）。

A.本崗位工作任務(wù)的性質(zhì)

B.本崗位勞動(dòng)強(qiáng)度

C.本崗位在職人員的姓名

D.本崗位責(zé)任

E.擔(dān)任本崗位所需要的體力

【答案】ABD

大題（共10題）

一、（2019年5月）某公司10月招聘員工，明確要求中專以上學(xué)歷，并要求應(yīng)

聘者如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人情況表，如有隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，解除勞動(dòng)合同。趙

某和王某是中學(xué)同學(xué)，趙某中專未畢業(yè)，但托人領(lǐng)取了某中專的畢業(yè)證；王某

是大專畢業(yè)，她們同時(shí)被公司錄用。該單位與她們簽訂了勞動(dòng)合同，期限為8

年，試用期半年。二人在試用期工作都很認(rèn)真。次年2月，公司發(fā)現(xiàn)趙某的中

專畢業(yè)證是偽造的，要解除與趙某的勞動(dòng)合同，趙某稱自己已懷孕，并持有醫(yī)

院證明，單位并不理會(huì)，解除了趙某的勞動(dòng)合同。同月，王某經(jīng)常出現(xiàn)嘔吐、

惡心、全身不適等癥狀，經(jīng)醫(yī)院診斷為“妊娠反應(yīng)”。王某持醫(yī)院開(kāi)具的證明

到公司請(qǐng)假。公司認(rèn)為王某在應(yīng)聘時(shí)沒(méi)有如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人情況登記表，隱瞞了自

己懷孕的事實(shí)，欺騙公司，也解除了王某的勞動(dòng)合同。3月，趙某和王某以懷

孕期間公司不能解除勞動(dòng)合同為由向勞動(dòng)爭(zhēng)議沖裁委員會(huì)提出申訴。請(qǐng)問(wèn)該公

司的行為是否正當(dāng)合法？為什么？（18分）

【答案】該公司有權(quán)依法解除趙某的勞動(dòng)合同。但無(wú)權(quán)解除與王某的勞動(dòng)合

同?！秳趧?dòng)合同法》第42條規(guī)定：勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位不得依

照本法第40條、第41條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：①?gòu)氖陆佑|職業(yè)病危害作業(yè)的

勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察

期間的；②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能

力的；③患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；④女職工在孕期、產(chǎn)

期、哺乳期的；⑤在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。也就是說(shuō)，如果勞動(dòng)者存在孕期、產(chǎn)期、

哺乳期等特殊情形，用人單位不能依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第40條、第41條的規(guī)

定與其解除勞動(dòng)合同。但是，如果該勞動(dòng)者有過(guò)錯(cuò)，存在《勞動(dòng)合同法》第39

條所規(guī)定的情形，用人單位也有權(quán)解除勞動(dòng)合同。在本案中，趙某雖處在孕

期，但其學(xué)歷造假，嚴(yán)重違反了公司的規(guī)章制度，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條

規(guī)定，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。即法律對(duì)勞動(dòng)者特殊保護(hù)是有限度的。同

理依據(jù)《勞動(dòng)合同法》42條規(guī)定，王某在公司并未有其他過(guò)錯(cuò)，該公司不能以

隱瞞懷孕為由解除與王某的勞動(dòng)合同。

二、某公司是以原有三家電氣維修廠組建的新企業(yè)，公司新領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)未來(lái)發(fā)展

的需要，決定面向社會(huì)公開(kāi)招聘一批專業(yè)技術(shù)設(shè)計(jì)和研發(fā)人才。由于公司人力

資源部是以原有企業(yè)勞動(dòng)人事科組建的，特別是新上任的人事主管小章，他是

去年剛從某大學(xué)畢業(yè)的本科生。人力資源部主任決定由小章具體負(fù)責(zé)這次專業(yè)

技術(shù)人才的招聘工作。請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：（1）如果請(qǐng)您設(shè)計(jì)該公司技

術(shù)人才的招聘廣告，它應(yīng)當(dāng)包含哪些具體內(nèi)容？（2）在設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)專業(yè)技術(shù)人才

招聘廣告時(shí)應(yīng)當(dāng)注意哪些具體事項(xiàng)？

【答案】（1）一般來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)招聘廣告時(shí)應(yīng)包括以下幾個(gè)部分內(nèi)容：①單位情況

簡(jiǎn)介。單位情況簡(jiǎn)介最好以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹，同時(shí)介紹的內(nèi)容應(yīng)該是單位最具

特色和富有吸引力的特點(diǎn)。另外，使用單位的標(biāo)識(shí)，并提供單位的網(wǎng)址。②崗

位情況介紹。對(duì)招聘崗位的介紹通常包括崗位名稱、所屬部門(mén)、主要工作職責(zé)

等。③崗位任職資格要求。必須對(duì)應(yīng)聘者的基本任職條件提出要求，包括專業(yè)

范圍、工作經(jīng)驗(yàn)。④相應(yīng)的人力資源政策。招聘廣告中如果需要，可以提及應(yīng)

聘崗位能夠享受的相應(yīng)人力資源政策，包括薪酬水平、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等

內(nèi)容。⑤應(yīng)聘者的準(zhǔn)備工作。招聘廣告中，如果需要，可以注明應(yīng)聘者必須準(zhǔn)

備哪些材料。⑥應(yīng)聘的聯(lián)系方式。應(yīng)提供公司的通信地址、傳真號(hào)碼或者電子

郵件地址，一般情況下不必提供電話號(hào)碼。另外，還應(yīng)該提供應(yīng)聘的時(shí)間范圍

或截止日期。（2）除了要時(shí)刻牢記招聘廣告設(shè)計(jì)的上述原則之外，設(shè)計(jì)和撰寫(xiě)招

聘廣告時(shí)還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①真實(shí)。招聘的單位必須保證招聘廣告的內(nèi)容客

觀、真實(shí)，并且要對(duì)虛假?gòu)V告承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)廣告中所涉及的錄用人員勞動(dòng)

合同、薪酬、福利等政策必須兌現(xiàn)。②合法。廣告中出現(xiàn)的信息要符合國(guó)家及

地方的法律法規(guī)和政策。③簡(jiǎn)潔。廣告的編寫(xiě)要簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出招聘的崗

位名稱、任崗資格、工作職責(zé)、工作地點(diǎn)、薪資水平、福利待遇等內(nèi)容。

三、某公司是一家電器銷售公司，公司成立十余年來(lái)，不斷發(fā)展壯大，逐漸成

為了當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的龍頭企業(yè)，這家公司經(jīng)營(yíng)成功的秘訣就在于十分重視員工薪酬

信息的管理統(tǒng)計(jì)與分析，并能及時(shí)設(shè)計(jì)出較為科學(xué)合理的薪酬調(diào)查問(wèn)卷，使員

工能夠清晰的了解自己在公司中的地位與價(jià)值，并利用薪酬的激勵(lì)機(jī)制，將公

司與員工之間的經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同

體，從而促進(jìn)公司的不斷發(fā)展。根據(jù)以上案例，請(qǐng)回答如下問(wèn)題：（1）采集薪酬

信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）獲取薪酬信息是薪酬管理的基礎(chǔ)工作，只有獲取薪酬信息才能了解

市場(chǎng)行情，才能使薪酬水平準(zhǔn)確定位，避免過(guò)高或過(guò)低的薪酬支付，影響企業(yè)

的運(yùn)作成本或破壞企業(yè)的員工保留計(jì)劃。薪酬調(diào)查是多數(shù)企業(yè)在薪酬改革或調(diào)

整過(guò)程中所采用的一種了解勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬行情，最終確定企業(yè)薪酬水平的常

規(guī)方式。然而許多公司都實(shí)行了薪酬保密制度，從而為薪酬調(diào)查造成了很大障

礙，并成為許多薪酬管理者所共同面臨的難題。其實(shí)，除了常規(guī)的由公司自己

操作的薪酬調(diào)查之外，其他一些渠道也可以提供比較準(zhǔn)確的外部薪酬數(shù)據(jù)：①

利用招聘收集信息；②離職分析；③人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)收集；④標(biāo)桿企業(yè)跟蹤；⑤

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；⑥購(gòu)買(mǎi)薪酬數(shù)據(jù)。（9分）新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，更多優(yōu)質(zhì)題庫(kù)+

考生筆記分享，實(shí)時(shí)更新，用軟件考，（2）市場(chǎng)薪酬調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的具體要求

為：①明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容后，再設(shè)計(jì)表格；②確保表格中的每個(gè)

調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過(guò)必要的審核，剔除不必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查

問(wèn)卷的有效性和實(shí)用性；③請(qǐng)若干人員試填表格樣本，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，了解表

格設(shè)計(jì)是否合理；④要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確；⑤把相關(guān)的問(wèn)題放在一

起，例如姓名、性別、年齡、崗位名稱、所屬部門(mén)等；⑥盡量采用選擇判斷式

提問(wèn)，盡可能減少表中的文字書(shū)寫(xiě)量；⑦保證留有足夠的填寫(xiě)空間一一記住：

一些人手寫(xiě)時(shí)字體較大；⑧使用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以

采用電子問(wèn)卷，以便于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理；⑨如果覺(jué)得有幫助，可注明填表須

知；⑩充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性。如果需要將表格中的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)

錄到其他文件中，就應(yīng)按照同樣的順序排列提問(wèn)答案的選項(xiàng)，以便減少抄錄時(shí)

發(fā)生錯(cuò)誤；⑩如果在多種場(chǎng)合需要該信息，可考慮表格帶有復(fù)寫(xiě)紙，以免不得

不多次填寫(xiě)表格；⑩如果表格收集的數(shù)據(jù)使用OCR（光學(xué)字符閱讀）和OMR（光學(xué)

符號(hào)閱讀）處理，這兩種方法使信息可以自動(dòng)讀入計(jì)算機(jī)，表格則需要非常仔細(xì)

地設(shè)計(jì)，保證準(zhǔn)確地完成數(shù)據(jù)處理。（9分）

四、2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場(chǎng)

工作，與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場(chǎng)工作，由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關(guān)系，同時(shí)，B商場(chǎng)口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合

同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律

而解除勞動(dòng)合同的條件。（DA公司和B商場(chǎng)的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（9分）

【答案】（1）根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，A公司的做法不合法。張某的勞動(dòng)合同是與

A公司簽定的，與B商場(chǎng)之間只是借聘關(guān)系。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定張某只是與A公司

之間有勞動(dòng)合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動(dòng)合同的簽定、變更、解除、續(xù)定、

終止等手續(xù)，都應(yīng)由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場(chǎng)做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀(jì)職工解除勞動(dòng)合同的條件。（9分）（2）

根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定：張某可以向A公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，

調(diào)解不成，張某可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議

仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，張某如對(duì)仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

五、（2017年5月）在麥當(dāng)勞的企業(yè)里，有超過(guò)75%的餐廳經(jīng)理，50%以上的中

高級(jí)主管，以及1/3以上的加盟經(jīng)營(yíng)者，普通雇員在麥當(dāng)勞的職業(yè)生涯是由計(jì)

時(shí)員工開(kāi)始的?！胞湲?dāng)勞的訓(xùn)練魔法”一直令外界好奇。（1）認(rèn)定訓(xùn)練利益。麥

當(dāng)勞創(chuàng)始人雷克羅克先生說(shuō)過(guò)一句經(jīng)典的話：“無(wú)論在哪里，我們都需要人

才。我們要不斷為人才投資?！丙湲?dāng)勞認(rèn)定了訓(xùn)練帶來(lái)的利益。早在1976年，

麥當(dāng)勞就己經(jīng)開(kāi)始在人員的發(fā)展上做投資。（2）訓(xùn)練不只是課程。和其他企業(yè)不

同，麥當(dāng)勞的訓(xùn)練發(fā)生在真實(shí)的工作里面，而不只是一個(gè)課程。強(qiáng)調(diào)對(duì)人員策

略的重視，主動(dòng)地執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃，并且把訓(xùn)練和人員的自我夢(mèng)想期望結(jié)合在一

起。麥當(dāng)勞還強(qiáng)調(diào)員工的參與、認(rèn)同和責(zé)任感。在麥當(dāng)勞香港漢堡大學(xué)的課程

中，有一堂叫作“與成功有約”，目的是讓高層主管有機(jī)會(huì)分享成功經(jīng)驗(yàn)，同

時(shí)也幫助未來(lái)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者的成長(zhǎng)與訓(xùn)練。最后一個(gè)就是“衡量”。麥當(dāng)勞有很

好的培訓(xùn)需求分析，針對(duì)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)必須評(píng)估培訓(xùn)的成果是否達(dá)到組

織所需。（3）四個(gè)層次的評(píng)估。第一個(gè)是“反應(yīng)”，就是檢查上課后大家對(duì)課程

的反應(yīng)如何。第二是對(duì)講師的評(píng)估，評(píng)價(jià)講師的技巧、知識(shí)，是否符合組織所

要傳遞的內(nèi)容。第三是“行為”，檢查員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，

達(dá)到更高的績(jī)效。第四是“績(jī)效”方面，每次上完課，學(xué)生必須制定他的行動(dòng)

計(jì)劃，回去之后必須執(zhí)行，執(zhí)行后要由主管來(lái)做鑒定，以確保訓(xùn)練與績(jī)效結(jié)

合。（4）全職業(yè)生涯計(jì)劃。麥當(dāng)勞對(duì)所有員工，從計(jì)時(shí)員工到高層主管，都有不

同的培訓(xùn)計(jì)劃，除了傳遞全球一致的產(chǎn)品和服務(wù)以外，還幫助員工實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，

給予每一個(gè)員工能力提升的機(jī)會(huì)。在麥當(dāng)勞，經(jīng)理可以從計(jì)時(shí)員工晉升，也可

以從實(shí)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)而成。培訓(xùn)內(nèi)容包括樓面經(jīng)營(yíng)、最基本的餐廳運(yùn)作、如何使

顧客用餐舒暢等。中層主管培訓(xùn)重點(diǎn)有兩個(gè)：一是顧問(wèn)的技巧，另一個(gè)是部門(mén)

的領(lǐng)導(dǎo)。提升為麥當(dāng)勞高層主管之前，在漢堡大學(xué)學(xué)習(xí)也是重要一環(huán)。對(duì)職能

型和管理型的知識(shí)技能已經(jīng)有某種程度的掌握，才能做到高層主管。高層主管

訓(xùn)練有三方面：全球討論會(huì)、外部發(fā)展討論會(huì)以及執(zhí)行輔導(dǎo)。請(qǐng)閱讀案例并回

答下列問(wèn)題：（D麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是什么？（2分）（2）麥當(dāng)勞如何將培訓(xùn)與企業(yè)

需要有效結(jié)合在一起的？（4分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面有哪些可取之處？（6

分）（4）麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的關(guān)注表現(xiàn)在哪些方面?從組織或員工的角度思

考，你認(rèn)為如何保證組織發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏？（6分）

【答案】（1）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)理念是注重人才的投資，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)達(dá)到企業(yè)

發(fā)展和員工發(fā)展的雙贏。（2分）（2）麥當(dāng)勞的培訓(xùn)通過(guò)以下方式與企業(yè)的需要有

效的結(jié)合在一起：①有很好的培訓(xùn)需求分析.針對(duì)性強(qiáng)。（1分）②培訓(xùn)不只是

課程，而是發(fā)生在真實(shí)的工作里面，實(shí)用性強(qiáng)。（1分）③對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效

評(píng)估，保證培訓(xùn)符合組織需要。（1分）④培訓(xùn)范圍大，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，滿足組

織的需要。（1分）（3）麥當(dāng)勞在培訓(xùn)評(píng)估方面的可取之處在于：①麥當(dāng)勞在培訓(xùn)

評(píng)估中采用了“反應(yīng)、知識(shí)、行為、績(jī)效”等四層次評(píng)估模型，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)

中、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估，保證了培訓(xùn)的有效性。（2分）②培訓(xùn)評(píng)估不僅評(píng)

估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反應(yīng)如何、員工所學(xué)到的東西能否應(yīng)用到工作中，還評(píng)估

員工能否學(xué)以致用，真正實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)與績(jī)效相結(jié)合。評(píng)估體系全面完整，避免了

培訓(xùn)流于形式。（2分）③麥當(dāng)勞不僅對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，還評(píng)估培訓(xùn)講師的技

巧、知識(shí)，保證講師能滿足企業(yè)的需要。（2分）（4）①麥當(dāng)勞對(duì)員工職業(yè)生涯的

關(guān)注表現(xiàn)在以下方面：a.麥當(dāng)勞的所有員工，從計(jì)時(shí)員到高層主管都有不同的

培訓(xùn)計(jì)劃。b.麥當(dāng)勞將訓(xùn)練和員工的自我夢(mèng)想結(jié)合在一起，重視員工參與、認(rèn)

同和責(zé)任感。c.麥當(dāng)勞的內(nèi)部提升的晉升制度，每一個(gè)員工都有可晉升的職業(yè)

生涯通道。

六、2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合

同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場(chǎng)

工作，與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，

張某一直在B商場(chǎng)工作，由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。2001年7月6日，B

商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借

聘關(guān)系，同時(shí)，B商場(chǎng)口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合

同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律

而解除勞動(dòng)合同的條件。（DA公司和B商場(chǎng)的做法是否合法？（9分）（2）張某如

何維護(hù)自己的合法權(quán)益？（9分）

【答案】（1）根據(jù)《勞動(dòng)法》規(guī)定，A公司的做法不合法。張某的勞動(dòng)合同是與

A公司簽定的，與B商場(chǎng)之間只是借聘關(guān)系。對(duì)此，應(yīng)認(rèn)定張某只是與A公司

之間有勞動(dòng)合同關(guān)系。因此，有關(guān)張某勞動(dòng)合同的簽定、變更、解除、續(xù)定、

終止等手續(xù)，都應(yīng)由A公司與其辦理。本案例的處理決定有B商場(chǎng)做出，其主

體不合法。處理決定不符合A公司與違紀(jì)職工解除勞動(dòng)合同的條件。（9分）（2）

根據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定：張某可以向A公司的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)節(jié)委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，

調(diào)解不成，張某可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議

仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，張某如對(duì)仲裁不服，也可以向人民法院提起訴訟。（9

分）

七、某公司是國(guó)內(nèi)一家民營(yíng)醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對(duì)新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺，在

全國(guó)各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公

司人力資源部對(duì)這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)

與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊(cè)。令人

意想不到的是，在不到一個(gè)月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問(wèn)及他們辭職

的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的

人則認(rèn)為，對(duì)銷售工作心中沒(méi)底，又沒(méi)有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作

難度太大了。請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問(wèn)題：（1）該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問(wèn)

題？（10分）（2）企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)按什么步驟進(jìn)行？（11分）

【答案】（1）該公司崗前培訓(xùn)存在的問(wèn)題有以下一些：①培訓(xùn)缺乏計(jì)劃性，沒(méi)有

制定完善的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)不明確。（2分）②培訓(xùn)形式不規(guī)范，沒(méi)有

制作規(guī)范的有針對(duì)性的文本或講義。（2分）③培訓(xùn)內(nèi)容不完善，完整的培訓(xùn)內(nèi)

容應(yīng)包括規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，以及業(yè)務(wù)

知識(shí)，特殊技能，管理實(shí)務(wù)等；該公司的崗前培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。（2分）④培

訓(xùn)時(shí)問(wèn)過(guò)短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)時(shí)間，根據(jù)該公司的情況應(yīng)安排1周以

上的時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)。（2分）⑤缺少必要的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋。（2分）（2）

在進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)按照如下步驟進(jìn)行：①崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)，應(yīng)制訂培訓(xùn)計(jì)

劃，考慮各種細(xì)節(jié)問(wèn)題，編寫(xiě)崗前培訓(xùn)提綱。（3分）②崗前培訓(xùn)的實(shí)施，包括

準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、準(zhǔn)備會(huì)務(wù)、實(shí)施培訓(xùn)、考核考試、頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?shū)。

（4分）③崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤，應(yīng)調(diào)查崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)、培訓(xùn)內(nèi)

容易理解，培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用和培訓(xùn)收支情況。（4分）

八、某銷售公司共有600家分店，由于店面售貨人員流動(dòng)率太高，使?fàn)I業(yè)額逐

月下降，公司人力資源部為此召集分店負(fù)責(zé)人就如何應(yīng)對(duì)人員流失率高的問(wèn)題

進(jìn)行專題討論。在討論中，大家一致認(rèn)為，人員流動(dòng)率高是本行業(yè)普遍特點(diǎn)，

為了將損失降到最低，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新入職員工的培訓(xùn)，重點(diǎn)要做好培訓(xùn)需求信息

的采集和分析，從而有針對(duì)性地開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。結(jié)合本案例回答以下問(wèn)

題：（1）企業(yè)一般可以運(yùn)用哪些方法采集和分析培訓(xùn)需求信息？（14分）（2）在這

些方法中，本案例應(yīng)當(dāng)選擇哪一種方法更為合適?說(shuō)明理由。（6分）

【答案】答：（1）①觀察法。即以觀察者的角度觀察員工在工作中的表現(xiàn)和行

為。（2分）②問(wèn)卷法。即采用不同的抽樣方式選擇對(duì)象回答問(wèn)題，形式有開(kāi)放

式問(wèn)卷調(diào)查、封閉式問(wèn)卷調(diào)查。（2分）③咨詢法。即通過(guò)特定咨詢公司來(lái)了解

關(guān)于培訓(xùn)需求的信息，咨詢公司采用問(wèn)卷、面談等方法收集資料。（2分）④訪

談法。即正式的或者非正式地對(duì)員工進(jìn)行談話。（1分）⑤團(tuán)隊(duì)討論法。類似面

對(duì)面訪談。通過(guò)任務(wù)分析、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定討論培訓(xùn)方案。（2

分）⑥測(cè)試法。即測(cè)試員工的熟練程度和認(rèn)知度，發(fā)現(xiàn)員工學(xué)習(xí)成果的不足之

處。（2分）⑦評(píng)價(jià)中心法。即適用于管理潛能方面的評(píng)價(jià)，需要參與者完成一

系列活動(dòng)以確定哪些方面需要發(fā)展，讓參與者處于模擬的管理情景中工作。（2

分）⑧書(shū)面資料研究法。即用分析資料的方式考察相關(guān)文獻(xiàn)。（1分）（2）本案例

應(yīng)當(dāng)選擇問(wèn)卷法更為合適。（2分）理由如下：本案例中所述公司為銷售公司，

人員較為分散，店面售貨人員流動(dòng)率太高，因此，選擇問(wèn)卷法采集和分析培訓(xùn)

需求信息可以在降低公司成本的基礎(chǔ)上，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量人員進(jìn)行調(diào)查。同

時(shí)，還可以采用不同的方式選擇對(duì)象進(jìn)行回答，有一定的開(kāi)放性，符合公司目

前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。（4分）

九、150多年來(lái)，西門(mén)子的名字早已超出其產(chǎn)品品牌本身的含義，成為一個(gè)成

功的標(biāo)志。是什么造就了西門(mén)子150多年的輝煌?高質(zhì)量的產(chǎn)品、完善的售后服

務(wù)、不斷創(chuàng)新，以及高效的員工培訓(xùn)被認(rèn)為是西門(mén)子成功的關(guān)鍵。在員工培訓(xùn)

方面，西門(mén)子創(chuàng)造了獨(dú)具特色的培訓(xùn)體系。西門(mén)子對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的根本目標(biāo)

是使他們能夠從容應(yīng)付來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。為此，西門(mén)子為員工設(shè)計(jì)了各種各

樣的有效培訓(xùn)：（1）新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)又稱第一職業(yè)培訓(xùn)。西門(mén)子公司在這

一方面投入甚豐，保證企業(yè)發(fā)展有足夠的一流技術(shù)工人。在第一職業(yè)培訓(xùn)期

間，學(xué)生要接受雙軌教育：一周中3天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，2天在職業(yè)學(xué)校

學(xué)習(xí)知識(shí)。這樣，學(xué)生不僅可以在工廠學(xué)到基本的熟練技巧和技術(shù)，而且可以

在職業(yè)學(xué)校受到相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)教育。西門(mén)子早在1992年就撥?？钤O(shè)立了專門(mén)用

于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”?，F(xiàn)在，公司在全球擁有六十多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，如在

公司總部慕尼黑設(shè)有西門(mén)子學(xué)院，在愛(ài)爾蘭設(shè)有技術(shù)助理學(xué)院，他們都配備了

最先進(jìn)的設(shè)備，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近8億馬克。目前共有1萬(wàn)名學(xué)徒在西門(mén)子公司

接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的5虬第一職業(yè)培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)I）保證了

員工進(jìn)入公司后具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為西門(mén)子的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（2）大學(xué)精英培訓(xùn)西門(mén)子平均每年接收全球大學(xué)畢業(yè)生3000名左

右，并為他們制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)入西門(mén)子的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜

合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根

據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫弧Ｔ诖诉^(guò)程中，西門(mén)子從每批大學(xué)生中選出

30名尖子進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為10個(gè)月，分3個(gè)

階段進(jìn)行。第一階段，讓他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信

息。第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加

強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具

體工作，在實(shí)際工作中獲取實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門(mén)子擁有400多名

這樣的“精英分子”，25%正在接受海外培訓(xùn)或在國(guó)外工作。大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃

為西門(mén)子儲(chǔ)備了大量的管理人員。（3）員工在職培訓(xùn)

【答案】（1）西門(mén)子特別重視員工的在職培訓(xùn)，該公司在努力塑造“學(xué)習(xí)型企

業(yè)”。管理教程培訓(xùn)是西門(mén)子在職培訓(xùn)中尤為獨(dú)特和有效的培訓(xùn)。該培訓(xùn)分為

五個(gè)級(jí)別，各級(jí)培訓(xùn)都以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技

能依次提高。西門(mén)子公司在職培訓(xùn)的目的和意義分別是：①第五級(jí)別，培訓(xùn)內(nèi)

容是西門(mén)子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、掌握滿足客

戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能的管理理論教程，其培訓(xùn)對(duì)象是具有管理潛能的員工，

培訓(xùn)目的是為了提高參與者的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。②第四級(jí)別，培

訓(xùn)內(nèi)容是綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織

建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)管理教程，其培訓(xùn)對(duì)象是有較高

潛力的初級(jí)管理人員，培訓(xùn)目的是為了讓參與者準(zhǔn)備好初級(jí)管理工作。③第三

級(jí)別，培訓(xùn)內(nèi)容是公司管理方法，業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)發(fā)展策、技術(shù)革新管理、西

門(mén)子全球機(jī)構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責(zé)任感的高級(jí)管

理教程，其培訓(xùn)對(duì)象是負(fù)責(zé)核心流程或多項(xiàng)職能的管理人員，培訓(xùn)目的是為了

開(kāi)發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。④第二級(jí)別，培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值，前景與公司業(yè)

績(jī)之間的相互關(guān)系，高級(jí)戰(zhàn)管理技術(shù)、知識(shí)管理、識(shí)別全球趨勢(shì)，調(diào)整公司業(yè)

務(wù)，管理全球性合作的總體管理教程，其培訓(xùn)對(duì)象是必須具備下列條件之一

者：管理