汽車商務禮儀 第2版 課件 一（1）汽車商務儀容禮儀

汽車商務儀容儀表禮儀習領域一學目錄CONTENTS學習情境一1學習情境二2汽車商務儀容禮儀汽車商務儀表禮儀學習目標知識目標能力目標素質目標通過學習，學生能夠準確把握在不同場合對汽車商務人員的儀容要求。通過模擬訓練，學生能夠結合情景，設定塑造良好的汽車商務人員的形象。通過提升培養(yǎng)，學生能夠自我審視、完善自我職業(yè)形象，進而提自身的綜合素養(yǎng)。

小李從L市某技師學院畢業(yè)，經(jīng)學校的推薦，進入了L市某奧迪4S店做汽車銷售顧問。一大早小李懷著激動地心情去上班，下午卻悶悶不樂的回到家。原來是因為小李比較時髦，留著一個夸張的發(fā)型，銷售總監(jiān)要求他回家整理好發(fā)型再來上班，作為汽車服務的專業(yè)人員，你如何幫助小李設計適合工作的儀容？情境導入一活動一面部及肢體修飾面部是人際交往中被關注的焦點，汽車商務人員要使自己在汽車商務活動中表現(xiàn)從容、自信首先應該注重面部修飾，同時，由于汽車商務人員需要經(jīng)常的做出指示，手部不可避免的經(jīng)常暴露在外面，同樣也會引起別人的注意，因此，手部也需要進行必要的修飾。性別的差異和人們認知的不同，使得男女在面容美化和肢體修飾的方式方法以及具體要求上有所不同。02040103知識儲備一儀容修飾基本要求知識儲備三女士面容修飾知識儲備二男士面容修飾知識儲備四肢體修飾知識儲備一儀容修飾基本要求儀容，通常是指人的外觀、外貌。主要指外貌。個人儀容的基本要求是“儀容美”，包括三個層次。1.儀容自然美儀容自然美，指每個人與生俱來的，獨一無二的先天條件。2.儀容修飾美儀容修飾美指依照規(guī)范與個人條件，對儀容進行必要的修飾后所呈現(xiàn)有的一種美。在有條件的情況下，可以求教于專業(yè)人士（如形象顧問）。儀容修飾美以美觀、大方、整潔和方便生活與工作為原則，既要考慮到流行時尚和個人品味，還要和自己的工作性質、身份、氣質、臉型、發(fā)型、體型和年齡相匹配。3.儀容內在美儀容內在美，是指通過努力學習，不斷提高個人的文化修養(yǎng)、藝術修養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質和美好的心靈，是自己秀外慧中，表里如一。知識儲備一儀容修飾基本要求1．整潔要保持整齊、潔凈、清爽，勤洗臉、勤洗澡、勤換衣服，保持身體無異味，隨時清除眼

角、口角及鼻孔的分泌物。男士要定期修面，注意不要蓄須，鼻毛不要外現(xiàn)。2．衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生，早、晚刷牙，飯后漱口，保持牙齒清潔、口腔無異味，在重要應酬之

前忌食蔥、蒜、韭菜和腐乳等有刺激性氣味的食物。需要注意的是，為了消除不良氣味而

當著客人面嚼口香糖也是不禮貌的。3．端莊儀容既要修飾，又要保持簡練、莊重、大方，給人以美感。例如，在商務場合，女士應

不留長指甲、不使用醒目的甲彩。儀容修飾的基本要求具體如下： 知識儲備二男士面容修飾1．面部清潔

清潔面部就是清除臉上的污垢，保持面部干凈、清爽。為此，就要勤洗臉、勤修面。2．使用護膚品和無色唇膏

保護類化妝品的主要功能是保護皮膚，使之細膩、滋潤，常見的品種有冷霜、乳液、膏

霜等，功能不一，各具特色，使用者可以根據(jù)自己皮膚的狀況和使用時間來選用。無色唇膏

主要在冬季或者干燥季節(jié)使用，可起到滋潤嘴唇、防止嘴唇干裂的作用。3．美發(fā)

發(fā)型是男士面容修飾的重要部分，是商務活動中被注視的另一個焦點，一定要加以重

視。這個問題將會在發(fā)型修飾部分進行詳細介紹。

知識儲備三女士面容修飾

汽車商務活動中女士儀容和男士儀容沒有本質的區(qū)別，女士主要是借助修剪、描畫、遮掩等修飾手段達到美化容顏的目的。汽車銷售崗位女士的儀容既不能素面朝天，也不可濃妝艷抹。若化妝過濃、裝扮過于個性自我，難免會導致尷尬。所以，汽車商務女性從業(yè)者一般要遵從公司崗位要求，即頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)盤起，劉海不遮眼睛；皮膚潔凈，淡妝自然，確保與頸部協(xié)調，腮紅顏色應該與口紅和眼影的色調相搭；手部保持潔凈無斑點，指甲修剪整齊，要與整體環(huán)境和諧。

知識儲備四肢體修飾1.手的保養(yǎng)

對于手的保養(yǎng)主要是防曬。為了減輕陽光對手的傷害，可以涂抹防曬預乳液，騎車時應戴手套

，既能遮陽，也能起防寒的作用。如果經(jīng)常接觸水，可以戴防水手套。2．指甲的修飾

指甲需要經(jīng)常修剪，長度以不超過手指指尖為宜，

要慎重選擇甲彩，同時注意指甲衛(wèi)生，如圖所示。3．手臂、腋下及腳部的清潔

穿短袖的時候，手臂會裸露在外面，此時應注意清

理汗毛、去除角質，給人以清新的感覺。同時，可在腋

下涂抹止汗香露。女士的腳部在夏天會外露，應像對待

手部一樣護理修飾。另外，為防止腳部異味，平時應墊

防臭鞋墊并經(jīng)常清洗。1．準備工作場地準備、工具準備、課堂布置、教師要求。2．分組討論3．內部交流4．展示評比結合4S店相關職位的要求，討論汽車商務人員不同崗位的化妝要求。小組成員分別發(fā)表看法，小組記錄員匯總各個組員發(fā)表的汽車商務人員的化妝要求。根據(jù)崗位要求，小組內部相互指導，各自進行調整，選出各組中化妝效果最佳的妝容進行展示。根據(jù)組內情況，選出一名模特，用事先準備好的化妝盒，給模特化妝，其他同學進行指導。化妝結束，各個小組的模特到指定地點進行展示，各小組組長按照評價表給出的評分標準對其他小組的模特進行評分。評分結束，選出化妝最優(yōu)同學以及最佳小組。技能訓練

面容的修飾1．準備工作技能訓練

面容的修飾5．評價表6．自我總結評價項目情景展示（2分）妝容要求（4分）體態(tài)自然（2分）表情到位（2分）總分（10分）評價標準是否符合崗位需求妝容是否合理身體配合是否自然大方表情是否自然自評（）互評（）第組

點評記錄優(yōu)點

缺點活動二02頭部修飾

正常情況下，人們觀察一個人往往是“從頭開始”的，頭部對于第一印象的塑造至關重要。因此，個人形象的塑造要從頭做起。頭部修飾主要分為護發(fā)與發(fā)型選擇兩個部分。0201知識儲備一護發(fā)知識儲備二發(fā)型選擇知識儲備一護發(fā)

頭發(fā)必須保持健康、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)，要達到以上要求，需要做好以下幾方面。1.為避免留有分泌物甚至產(chǎn)生氣味，要經(jīng)常清洗，除垢去屑，防止產(chǎn)生異味，同時要每天梳理頭發(fā)，使頭發(fā)條理分明。2．學習頭發(fā)養(yǎng)護的方法，注意根據(jù)自身情況保護和清洗頭發(fā)，養(yǎng)成良好的飲食和睡眠習慣。知識儲備二發(fā)型選擇1.發(fā)型與性別相適應

發(fā)型一向被作為性別的重要分水嶺，雖然近幾年來，發(fā)型的選擇日益多元化，但是作為汽車商務人員依舊要遵守禮儀規(guī)則。

在汽車商務活動中，男士發(fā)型最重要的是整潔、規(guī)范、長度適中，款式適合自己。具體要求：前不附額、側不掩耳、后不及衣領。職業(yè)男士的發(fā)型可以體現(xiàn)一個人的性格、修養(yǎng)和氣質。短發(fā)型可以體現(xiàn)年輕人朝氣蓬勃的精神面貌。知識儲備二發(fā)型選擇1.發(fā)型與性別相適應

汽車商務活動中，女士的發(fā)型修飾要體現(xiàn)整潔、清爽的特點，符合工作崗位規(guī)范。一般要莊重保守，不能過分時尚。在汽車商務活動中，長發(fā)女士最好把頭發(fā)束起來或者盤起來。發(fā)型要適合自己的年齡、季節(jié)、場合、汽車文化品牌等。夏天，應留涼爽、舒暢的短發(fā)；冬天，可以留長發(fā)；春秋季節(jié)比較隨意，知識儲備二發(fā)型選擇2.

發(fā)型與年齡相適應汽車商務人員在選擇發(fā)型時，必須考慮自己的年齡，且勿“以不變應萬變”，避免發(fā)型與年齡相差過大。3．發(fā)型要適合發(fā)質

選擇發(fā)型之前要了解自己的發(fā)質。一般，發(fā)質可分為硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)和卷發(fā)4種類型。4．發(fā)型與臉型相適應恰當?shù)陌l(fā)型可以揚長避短，體現(xiàn)發(fā)型與臉型的和諧之美。知識儲備二發(fā)型選擇圓臉選擇垂直向下的發(fā)型。頂發(fā)適當蓬松，可顯臉長，宜側分頭。以不對稱來減弱臉型扁平的特點。面頰兩側不宜隆發(fā)，不宜留齊劉海。方臉面部短闊，兩腮突出，輪廓平直，應注重以圓破方，增長臉型?？刹捎貌粚ΨQ發(fā)翻翹發(fā)增加發(fā)式變化，增加頂發(fā)。長臉給人以古典感，臉型較美，發(fā)型設計應重在抑長?！坝伞弊帜橆~窄而腮寬，發(fā)型應力求上厚下薄，頂發(fā)豐隆。前額不要裸露在外?！凹住弊帜橆~寬而下亭窄，宜選擇短發(fā)，同時露出前額。六角形臉中長發(fā)應選擇波浪式為宜。主要特征是顴骨突出，在選短發(fā)時要突出頭發(fā)的柔美，擋住太陽穴。知識儲備二發(fā)型選擇5．發(fā)型與身材相適應

在選擇發(fā)型時，需要考慮身材的差異。一般來說身材高大者，在發(fā)型方面選擇比較多。

身材矮小者，發(fā)型選擇會受到一定的限制。身材矮小者最好選擇短發(fā)，以便利用視覺差使自己

顯高。身材高而瘦者，可選擇直發(fā)、長發(fā)、波浪發(fā)，這樣會顯得豐盈一些。身材胖者不宜留長

發(fā)，更不宜將頭發(fā)弄得蓬松。6．發(fā)型與職業(yè)相適應

作為汽車商務人員，發(fā)型應與汽車商務活動相適應。1．準備工作場地準備、工具準備、課堂布置、教師要求。2．分組討論3．內部交流4．展示評比根據(jù)知識儲備，小組內成員討論汽車商務人士應有的發(fā)型特點，小組內的記錄員將討論的結果記錄到表。根據(jù)發(fā)型標準，小組內部相互指導，找出組內各個成員發(fā)型不符合要求之處，選出本組發(fā)型最為合適的兩位同學。將本組內發(fā)型最為合適的同學的發(fā)型進行最終的修飾，使之與其性別、年齡、職業(yè)更好的契合。該同學根據(jù)汽車崗位的要求，到指定的位置進行展示。評選出本節(jié)課中發(fā)型的“型男”和“型女”。技能訓練

發(fā)型的修飾添加小標題單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點；根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者可以準確