2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年高等教育工學(xué)類自考-00192旅游市場學(xué)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.旅游活動社會知覺有（）。A、對他人的知覺B、自我知覺C、角色知覺D、人際知覺2.旅游差價是指同種旅游產(chǎn)品由于地點和季節(jié)的不同而引起的有一定差額的旅游價格。3.入境團(tuán)的外國旅游者的心理需求有（）。A、有潛在的不安感B、“錦上添花”心理C、新鮮、好奇D、瘋狂購物心理4.在《西游記》取經(jīng)團(tuán)隊中，（）在團(tuán)隊中起著潤滑劑作用。A、唐僧B、孫悟空C、豬八戒D、沙僧5.“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對旅游交通服務(wù)需求的（）心理。A、便捷B、準(zhǔn)時C、安全D、舒適6.影響心理健康的因素有（）。A、人際關(guān)系緊張B、心理壓力C、憂郁D、應(yīng)激狀態(tài)7.港、澳、臺同胞回國旅游的行為特點有（）。A、自尊、敏感B、生活習(xí)慣完全是居住國特點C、喜歡購買土特產(chǎn)D、走親訪友8.旅游產(chǎn)品定價的方法包含（）A、以成本為中心定價B、以需求為中心定價C、以競爭為中心定價D、以人文為中心定價9.簡述旅游購買組織機(jī)構(gòu)的分類及其特征。10.美國著名管理心理學(xué)家麥格雷戈主張（）。A、X理論B、Y理論C、管理系統(tǒng)理論D、管理方格理論11.旅游產(chǎn)品的價格除了一般旅游價格外，還有（）和（）兩種特殊的價格類型。12.互動營銷的職能及其作用。13.旅游包價是旅行社為滿足旅游者旅游活動的需要所提供的基本旅游產(chǎn)品的價格，它等于這些基本旅游產(chǎn)品的單價（）之和再加上旅行社本身的（）和（）。14.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的心理依據(jù)有（）。A、“服從權(quán)威”心理B、模仿心理C、“官本位”心理D、暗示心理15.旅游者購買旅游產(chǎn)品前收集產(chǎn)品信息的來源渠道有四種，具體是指相關(guān)群體來源、（）來源、（）來源和（）來源。16.簡述延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略。17.“上有天堂，下有蘇杭”反映的是旅游態(tài)度的（）。A、內(nèi)隱性B、情感性C、社會性D、穩(wěn)定性18.旅游心理學(xué)研究的人主要包括（）A、旅游者B、管理人員C、服務(wù)人員D、消費者19.旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。A、安全、衛(wèi)生B、方便C、公平D、安靜20.兩千多年前，我國有“仁者樂山，智者樂水”的說法折射出人們出游的（）。A、心理動機(jī)B、個體心理動機(jī)C、能力動機(jī)D、興趣動機(jī)21.常見的反向反映的方式有（）。A、“隨大溜，不挨揍”B、“木秀于林，風(fēng)必摧之”C、“謀事在人，成事在天”D、“酸葡萄心理”22.知覺的相似原則是指若干個刺激共同包圍一個空間，有形成同一知覺形態(tài)的傾向。23.在旅游接待工作中，雙方只考慮對方是什么角色，而社會角色有“非個性”的特點。24.根據(jù)勞動者的心理特點，疲勞可以理解為（）。A、疲乏B、過度C、周期D、效應(yīng)25.對旅游者購買行為影響較大的社會因素主要有：（）、相關(guān)群體、（）、以及地位與角色。26.在研究旅游心理學(xué)時應(yīng)遵循的原則（）A、客觀性原則B、辯證發(fā)展性原則C、主觀性原則D、相似原則27.單一的促銷方式是不夠的，應(yīng)將多種促銷方式配合起來，形成一個整體的促銷組合。（）28.簡述研究旅游心理學(xué)的意義。29.活躍型旅游者在旅游商品開發(fā)和宣傳中要圍繞一個（）字做文章。A、險B、新C、鮮D、奇30.旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)（）A、表面性B、廣泛性C、自覺性D、果斷性31.中國人有“父母在，不遠(yuǎn)行”的傳統(tǒng)，而現(xiàn)在子女經(jīng)常陪父母外出旅游，是對旅游態(tài)度（）的改變。A、方向B、大小C、速度D、強(qiáng)度32.闡述馬斯洛的需要層次理論及在旅游企業(yè)中激勵方式上的應(yīng)用。33.江西廬山成為風(fēng)景名勝，除其風(fēng)光秀美外，（）也是它成為旅游熱點的重要因素。A、“酒好”效應(yīng)B、“酒香”效應(yīng)C、“口碑”效應(yīng)D、“名人”效應(yīng)34.全面質(zhì)量管理可以通過哪些途徑來實現(xiàn)？試簡單分析。35.旅游產(chǎn)品組合方式是提供給市場的全部旅游產(chǎn)品線路。36.旅游產(chǎn)品的生命周期包括四個階段，即（）、（）、（）、（）。37.古代社會傳統(tǒng)的旅游方式有（）。A、商務(wù)旅游B、探險旅游C、外交旅游D、政治旅游38.聲望高、規(guī)模大、效益好的企業(yè)的群體，內(nèi)聚力就強(qiáng)。39.簡述企業(yè)要發(fā)現(xiàn)和選擇對自己有利的細(xì)分市場需要考慮的方法和措施。40.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是（）A、情感成分B、意志成分C、認(rèn)知成分D、意向成分41.旅游動機(jī)的多源性有哪幾類？42.世界上第一家旅行社是（）。A、英國的“登山俱樂部”B、英國的“帳篷俱樂部”C、英國的“托馬斯·庫克父子公司”D、比利時的“鐵路臥車公司”43.通常情況下，旅游者對飛機(jī)的知覺主要與（）因素有關(guān)。A、起飛時間B、中途著陸次數(shù)C、運行速度D、沿途經(jīng)過的旅游景點44.選擇旅游產(chǎn)品銷售渠道的基本原則（）A、方便顧客購買原則B、方便賣方銷售原則C、經(jīng)濟(jì)效益原則D、宣傳效應(yīng)原則45.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計原則包含（）。A、平衡原則B、效率原則C、管理幅度原則D、分工協(xié)作原則46.研究旅游心理學(xué)的方法有（）。A、案例法B、調(diào)查法C、觀察法D、看法47.“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅游者（）的情緒情感。A、喜悅B、激情C、熱情D、心境48.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為（）需要是人們生理需要得到滿足后最基本的一種心理需要。A、安全B、舒適C、社會D、方便49.旅游活動的主體是（）A、旅游者B、旅游開發(fā)商C、旅游從業(yè)人員D、旅游企業(yè)管理人員50.旅游者的消費行為是在消費心理支配下發(fā)生，并隨著（）的發(fā)展變化而變化的過程。51.旅游心理學(xué)就是運用心理學(xué)的原理和方法，研究旅游活動人的（）及其發(fā)展規(guī)律的一門學(xué)科。52.賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性53.改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？54.從國際旅游市場看，世界旅游組織（WTO）將全世界劃分為6大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、中東旅游區(qū)、（）旅游區(qū)、歐洲旅游區(qū)和（）旅游區(qū)。55.“寧喝順氣湯，不吃受氣飯”體現(xiàn)了旅游者對餐廳服務(wù)的（）心理。A、求安全B、求美C、求公正D、求尊重56.簡單闡述旅游新產(chǎn)品的概念與種類。57.“水不平則流，人不平則治”體現(xiàn)客人投訴心理中的（）。A、求尊重心理B、求補(bǔ)償心理C、求平衡心理D、求公平心理58.心理現(xiàn)象是（）作用于人的感覺器官，通過大腦活動而產(chǎn)生的。59.“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云”反映旅游態(tài)度形成中的（）因素。A、知識經(jīng)驗B、深刻經(jīng)歷C、需要的滿足D、群體態(tài)度60.青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16—25B、18----35C、20---38D、22---4061.馬斯洛認(rèn)為人生追求的最高目標(biāo)是（）A、社交需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要62.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、正確認(rèn)識自我B、較好地適應(yīng)環(huán)境C、過度表達(dá)和控制自己的情緒D、特立獨行，不受世俗規(guī)范約束63.“一山不容二虎”體現(xiàn)人際關(guān)系中的（）因素。A、相似性B、互補(bǔ)C、接近且相悅D、個人特質(zhì)64.“尋根問祖”歸因于（）。A、安全需要B、社會交往需要C、尊重的需要D、自我實現(xiàn)的需要65.提出16PF的心理學(xué)家是（）。A、弗洛伊德B、榮格C、奧爾波特D、卡特爾66.以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）A、權(quán)威自我狀態(tài)B、父母自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、兒童自我狀態(tài)67.影響旅游者情緒的自身因素有什么？68.活躍型旅游者心理需求特點是（）。A、敢于嘗試新的事物B、樂于參加秋冬季旅游活動C、愿意在幽靜的山莊、海濱度假D、喜歡參觀美術(shù)館、博物館69.影響旅游產(chǎn)品生命周期的因素主要是銷售產(chǎn)品的方法和策略。70.（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。A、激動與平靜B、淺與深C、弱與強(qiáng)D、積極與消極71.旅游者來投訴時，一般要由（）出面禮貌的接待。A、領(lǐng)導(dǎo)B、服務(wù)員C、接待員D、誰都可以72.感覺是客觀事物作用于（）而引起的對該事物個別屬性的直接反應(yīng)。73.旅游市場的四大構(gòu)成要素包括（）、（）、（）、（）。74.“紅蘿卜加大棒”是（）的組合。A、需要激勵與懲罰激勵B、目標(biāo)激勵與懲罰激勵C、榜樣激勵與懲罰激勵D、情感激勵與懲罰激勵75.旅游產(chǎn)品銷售渠道根據(jù)是否涉及中間環(huán)節(jié)來劃分，可歸納為兩大類：一類是（）銷售渠道，另一類是（）銷售渠道。76.人的心理產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)是（）A、大腦B、主觀意識C、認(rèn)知能力D、客觀現(xiàn)實77.動機(jī)是導(dǎo)致人們（）的念頭或原因。78.影響旅游者購買行為的因素包含有（）A、社會因素B、文化因素C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D、心理因素79.人的意思的革命，是實現(xiàn)組織變革最強(qiáng)大的動力因素。80.旅游者購物的動機(jī)有（）。A、求便宜動機(jī)B、求實用動機(jī)C、求利動機(jī)D、饋贈性動機(jī)81.論述旅游者對旅游條件的知覺。82.按照旅游者購買的參與程度不同，旅游購買行為可以劃分為由低度參與到高度參與的（）旅游購買行為、（）旅游購買行為和（）旅游購買行為。83.內(nèi)部營銷的重要意義。84.旅游業(yè)號稱（）。A、無煙產(chǎn)業(yè)B、朝陽產(chǎn)業(yè)C、國營產(chǎn)業(yè)D、民營產(chǎn)業(yè)85.整體旅游產(chǎn)品指滿足旅游者在旅游活動中所必須的一切產(chǎn)品和服務(wù)。86.旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段B、服從階段C、同化階段D、內(nèi)化階段87.對于投入期旅游產(chǎn)品適于采用單方位銷售渠道策略。88.一般來講，旅游者購買過程可以分為五個階段：（）、（）、可選方案評估、（）、（）。89.人際關(guān)系的類型有（）。A、主從型B、競爭型C、無規(guī)則型D、依附型90.影響旅游者購買行為的主要因素有（）因素、（）因素、（）因素和（）因素。91.旅游者投訴的一個重要的原因是沒有受到（）。A、尊重B、同情C、領(lǐng)導(dǎo)重視D、以上沒有92.論述不同氣質(zhì)類型旅游者的接待方式。93.影響旅游者知覺的客觀因素有哪幾類？94.旅游心理學(xué)的研究方法（）A、調(diào)查法B、走訪法C、案例法D、考察法95.旅游態(tài)度的特征有（）。A、情感性B、可變性C、對象性D、穩(wěn)定性96.通常情況下，旅游者對火車的知覺主要與（）因素有關(guān)。A、發(fā)車及抵達(dá)時間B、舒適程度C、車上服務(wù)人員態(tài)度D、娛樂項目是否豐富97.榮格把（）分為外傾和內(nèi)傾兩種類型。98.員工心理健康的標(biāo)志有哪幾類？99.消遣型旅游者的心理需求特點是什么？100.比較廣告和銷售促進(jìn)的差異。第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D2.參考答案：正確3.參考答案：A,C4.參考答案：C5.參考答案：A6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A,C,D8.參考答案：A,B,C9.參考答案： 1.組織機(jī)構(gòu)按購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)目的的不同可劃分為兩類：一類是一般的組織機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)是為了自身的消費；二類則是以贏利為目的的旅游中間商，其購買是為了轉(zhuǎn)賣達(dá)到自身贏利的活動。 2.進(jìn)行旅游購買的一般組織機(jī)構(gòu)有公司企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)及軍事機(jī)構(gòu)、學(xué)、企業(yè)行業(yè)協(xié)會及各種專業(yè)協(xié)會、社交性俱樂部以及會議機(jī)構(gòu)等，這一類組織機(jī)構(gòu)則是為了休閑娛樂或是學(xué)習(xí)交流等為目的的活動。 3.政府及軍事機(jī)構(gòu)需要經(jīng)常接待來訪客人、出訪、會談及職工休假等購買旅游服務(wù)。 4.向旅游企業(yè)購買產(chǎn)品和服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)還有以贏利為目的的中間商。 5.組織機(jī)構(gòu)購買旅游產(chǎn)品和服務(wù)具有購買的數(shù)量和批量大、價值高等特點。購買決策所需信息多，決策時間長，而且往往簽訂購買合同。這就需要提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的賣方精心策劃和準(zhǔn)備，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多組織機(jī)構(gòu)購買，并直到強(qiáng)有力的廣告效應(yīng)。10.參考答案：B11.參考答案：旅游差價；旅游折扣價12.參考答案：服務(wù)的主要生產(chǎn)過程或消費過程，也是服務(wù)人員與顧客發(fā)生相互作用的過程。由于這些相互作用對市場營銷。13.參考答案：帶有一定折扣的旅行社價格；成本；收益14.參考答案：A,B,D15.參考答案：個人經(jīng)驗；商業(yè)；公共16.參考答案： 延長旅游產(chǎn)品生命周期的營銷策略主要有： （1）產(chǎn)品改革策略。通過對處于生命周期不同階段的旅游產(chǎn)品的某些改進(jìn)，可以吸引、保持及擴(kuò)大旅游市場；（2）產(chǎn)品升級換代策略。根據(jù)市場上不斷涌現(xiàn)的新需求開發(fā)新產(chǎn)品，使新、舊產(chǎn)品在市場上能夠銜接，實現(xiàn)升級換代。 （3）市場改變策略。為成熟期的旅游產(chǎn)品開發(fā)新的市場。 （4）市場營銷組合改進(jìn)策略。即根據(jù)市場環(huán)境的變化，旅游經(jīng)營者對可控制的營銷因素組合加以改變，以保持旅游產(chǎn)品的生命力。17.參考答案：C18.參考答案：A,C19.參考答案：A,B,C,D20.參考答案：A21.參考答案：A,B22.參考答案：錯誤23.參考答案：正確24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：社會階層；家庭26.參考答案：A,B27.參考答案：正確28.參考答案： （1）研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量； （2）研究旅游心理學(xué)有助于開發(fā)旅游資源 （3）研究旅游心理學(xué)有助于市場預(yù)測； 研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。29.參考答案：C30.參考答案：C,D31.參考答案：A32.參考答案： 1、理論要點： （1）人的需求是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會交往需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要； （2）需要的實現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實現(xiàn)； （3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足； （4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣； 2、應(yīng)用： （1）建立工資和獎金制度、貸款制度，具有身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作休息時間、住宅設(shè)施和福利設(shè)備； （2）創(chuàng)建安全的工作生活條件，建立雇用保證、出差補(bǔ)貼、退休養(yǎng)老金制度，建立醫(yī)療和意外保險制度； （3）建立和諧的工會小組和良好的人際關(guān)系，建立協(xié)作和對話制度、獎金利潤分配制度，組織工會及其他團(tuán)體活動，建立娛樂制度、教育培訓(xùn)制度； （4）建立人事考核制度、工作職稱晉升制度以及獎金、獎勵標(biāo)準(zhǔn)制度，建立責(zé)任制度、選拔擇優(yōu)的進(jìn)修制度、委員會參與制度與提合理化建議制度； （5）建立決策參與制、提案制度，建立攻關(guān)小組，提倡創(chuàng)造性工作，發(fā)動員工研究發(fā)展規(guī)劃，給員工挑戰(zhàn)性工作，建立破格晉升制度；33.參考答案：D34.參考答案： 全面質(zhì)量管理可通過以下多種途徑來實現(xiàn)： （1）全員承諾保證質(zhì)量。企業(yè)中從高層管理到普通員工都要積極參與服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。 （2）強(qiáng)調(diào)顧客滿足。 （3）建立企業(yè)文化。企業(yè)要通過培訓(xùn)、日常會議等渠道使所有員工都能徹底了解企業(yè)的背景、價值與質(zhì)量目標(biāo)，從而促使所有員工共同協(xié)作，以實現(xiàn)百分之百顧客滿意的共同目標(biāo)。 （4）充分授權(quán)。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)放棄傳統(tǒng)的控制導(dǎo)向的管理模式，采用一種全體員工高度參與、高度自主管理的方式，充分授權(quán)意味著員工在處理顧客的問題時，享有更大的權(quán)利，同時也承擔(dān)更大的責(zé)任。 （5）監(jiān)測質(zhì)量，改進(jìn)效果。不斷改進(jìn)意味著找出差距，以實現(xiàn)顧客滿足的目標(biāo)。35.參考答案：錯誤36.參考答案：投入；成長；成熟；衰退37.參考答案：A,B,C,D38.參考答案：正確39.參考答案： 1.細(xì)分市場前，企業(yè)首先應(yīng)該要確定消費者對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的需求類型屬同質(zhì)性或是異質(zhì)性，即做好前期市場調(diào)查。 2.市場細(xì)分的結(jié)果能否明顯地顯示出各細(xì)分市場在消費者或購買方式方面的特點。 3.企業(yè)對各細(xì)分市場的潛力以及企業(yè)從各種細(xì)分市場中可能獲得的利潤進(jìn)行比較。 4.企業(yè)能否通過經(jīng)營組合活動滿足所選定的目標(biāo)市場的需求。 5.企業(yè)能否從可選定的目標(biāo)市場中獲得潛在消費者的購買習(xí)慣方面的信息。40.參考答案：C41.參考答案： （1）健康動機(jī)（2）探索動機(jī) （3）學(xué)習(xí)動機(jī)（4）社會交往動機(jī) （5）宗教信仰動機(jī)（6）商務(wù)動機(jī)42.參考答案：C43.參考答案：A,B,C44.參考答案：A,C45.參考答案：A,B,C,D46.參考答案：A,B,C47.參考答案：A48.參考答案：A49.參考答案：A50.參考答案：消費心理51.參考答案：心理現(xiàn)象52.參考答案：C53.參考答案： (1)感情投資法(2)心理吸引法(3)深層了解法(4)中和互補(bǔ)法(5)求同存異法(6)排難解紛法54.參考答案：南亞；非洲；美洲55.參考答案：D56.參考答案： 旅游新產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者以前從未生產(chǎn)與銷售過的產(chǎn)品。需要注意的是，旅游新產(chǎn)品包括的范圍很廣，它不僅僅是指市場上出現(xiàn)的前所未有的產(chǎn)品，更多地是指對一個旅游經(jīng)營者來說是"新"的，而在市場上已經(jīng)出現(xiàn)的相對的新產(chǎn)品。 旅游經(jīng)營者大多依靠增加服務(wù)項目、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、模仿競爭者等方式、手段來進(jìn)行旅游新產(chǎn)品的開發(fā)。我們可以這樣理解：只要是整個旅游產(chǎn)品構(gòu)成中任何一部分的創(chuàng)新或改革，都屬于新產(chǎn)品之列。旅游新產(chǎn)品大致可分為全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品、模仿新產(chǎn)品等四種。57.參考答案：C58.參考答案：客觀事物59.參考答案：B60.參考答案：A61.參考答案：D62.參考答案：A,B63.參考答案：B64.參考答案：B65.參考答案：D66.參考答案：D67.參考答案：(1)身體健康(2)人際關(guān)系(3)個人經(jīng)歷(4)旅游動機(jī)(5)期望值68.參考答案：A,B,D69.參考答案：錯誤70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：A72.參考答案：感覺器官73.參考答案：人口；購買力；旅游愿望(或購買欲望）；旅游權(quán)利74.參考答案：C75.參考答案：直接；間接76.參考答案：A77.參考答案：進(jìn)行活動78.參考答案：A,B,C,D79.參考答案：正確80.參考答案：A,B,C,D81.參考答案： 旅游者對旅游條件的知覺主要包括對旅游地的知覺、對距離的知覺和對旅游交通的知覺。 1、對旅游地的知覺：旅游者對旅游地的知覺印象主要來自于兩個方面，即個人知覺和他人間接信息，主要是后者。旅游者的旅游決策取決于三個方面的知覺印象：首先，旅游景觀必須具有獨特性和觀賞性；其次旅游設(shè)施必須安全、舒適、方便；最后旅游服務(wù)必須熱情、周到、誠實和公平。 2、對距離的知覺： （1）阻止作用：距離對人們的旅游決策產(chǎn)生阻止作用。 （2）激勵作用：“距離產(chǎn)生美”，距離對人們的旅游決策也會產(chǎn)生積極的激勵作用。 3、對旅游交通的知覺：是旅游者對旅游交通工具的知覺，旅游者對交通工具的總體知覺是安全、舒適、準(zhǔn)時、方便。具體分為對飛機(jī)的知覺、對火車的知覺、對汽車的知覺和對游船的知覺。82.參考答案：當(dāng)日往返；短程；遠(yuǎn)程83.參考答案： 1.成功的內(nèi)部營銷是成功的外部營銷的前提，而成功的外部營銷最終能給企業(yè)帶來忠誠的顧客及豐厚的利潤回報。 2.積極的內(nèi)部營銷能保證員工這一內(nèi)部市場具備服務(wù)意識，并對外提供顧客導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品。84.參考答案：A,B85.參考答案：正確86.參考答案：B,C,D87.參考答案：錯誤88.參考