2024年售樓處規(guī)章制度（四篇）

第5頁共5頁2024年售樓處規(guī)章制度1、售樓處的工作人員需以禮貌的問候語回應客戶，確保詳細記錄客戶咨詢內容，保持良好的客戶檔案管理。2、在售樓處內，禁止大聲喧嘩，對上級應以職務相稱以示尊重。3、吸煙、嬉戲或表現出精神不振的行為在售樓部是不被允許的。4、如有客人造訪經理室，應由末位銷售人員負責引見并提供茶水服務。售樓處前臺接待準則：1、銷售人員每日按簽到順序依次為a、b、c、d位輪值。2、每位客戶到訪時，接待員需在來訪記錄上登記，銷售主任負責監(jiān)督和協調。接待順序遵循簽到順序依次進行。3、無論客戶、開發(fā)商代表還是公司員工進入前臺，所有人員需起立以示尊重。4、a位不得空缺，如有空缺，需追究a位責任。若a位已通知b位，而b位未及時補位，b位將被追究責任，依此類推。5、銷售人員接待完客戶后應立即返回前臺補位。6、如a位正處理事務，b位應立即接待客戶。a位完成事務后回歸a位，同理，其他位置同事處理完事務后回歸原位。7、未支付意向金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）詢問購房相關問題，計入接待次數。同一天內多次接待同一客戶，仍計為一次接待。8、只要客戶詢問與銷售相關的問題，即視為接待客戶。若僅涉及非銷售問題，需告知b位，但不計入接待次數。9、銷售人員不得在前臺閱讀任何報紙書籍。例會規(guī)定：1、每日指定時間，由銷售經理主持工作總結會議，匯總客戶情況，分析工作問題，所有銷售人員必須參加。2、每周銷售經理及高級策劃師將主持售樓處工作周會，總結本周工作，制定下周工作計劃，并解決出現的各類問題。3、每周六上午，售樓處經理需以書面形式向公司報告工作進展及銷售業(yè)績，討論需解決的問題，銷售人員需提交個人工作周報。業(yè)務培訓：1、銷售人員應定期進行市場調查，以全面了解市場動態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2、每位銷售人員需每日收集房地產相關資料，進行分析，為客戶提供專業(yè)的購房咨詢。3、售樓處經理(銷售主任)每月對置業(yè)顧問進行一次考核，確保傳幫帶的實施。運作流程：1.客戶接待2.客戶分析3.引導客戶4.跟蹤客戶5.收取封樓費(人民幣____元)6.收取訂金(人民幣____元)并簽訂認購書7.收取首期(簽訂正式買賣合同)8.協助辦理按揭在銷售工作中，如需開發(fā)商配合或決定事項，必須由經理出面協調，不得私自接觸開發(fā)商的工作人員。獎懲制度：1.每月____日之前，銷售業(yè)績最佳者將獲得“最高銷售金獎”，獎勵____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎”，獎勵____元。2.每月計算小組平均銷售額，最高小組將獲得____元獎勵，由組長分配作為小組活動資金。3.錯誤處理：首次違反規(guī)定罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴重者上報公司領導。4.因服務態(tài)度被客戶投訴，首次罰款____元，第二次罰款____元并通報批評。5.違反其他銷售規(guī)定，每次罰款____元，重復犯錯將疊加罰款。6.違反售樓處管理制度者，將嚴格按照以上規(guī)定進行處罰。5、員工遲到罰款____元。6、重復違規(guī)或情節(jié)嚴重者，暫停接待客戶（期限由經理決定）。7、情節(jié)特別嚴重者（如損害公司、開發(fā)商形象、利益等），將交由公司處理。房地產售樓處規(guī)章管理制度旨在維護公司利益和聲譽，確保銷售工作順利進行，樹立良好公司形象，展示置業(yè)顧問的專業(yè)素質。2024年售樓處規(guī)章制度（二）華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽，確保銷售活動的有序進行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現場行為準則1.必須嚴格遵守現場管理規(guī)定，忠誠履行職責，服從上級指導，不得對領導出言不遜或逃避責任。每位員工應按期完成分配的工作任務。2.保守公司業(yè)務機密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現場。當客戶人數超過三人時，應主動協助接待人員。4.嚴格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設施不得私自帶出或挪作他用，使用后應主動歸位。每日值班人員需負責下班后的整理工作。7.銷售人員應及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關的活動。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負責案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應團結合作，展現團隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護公共財產，時刻維護公司利益、形象和信譽。15.不得撒謊、隱瞞事實，對違規(guī)違紀行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團隊和諧。17.不得利用職務之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時應實事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽。20.嚴禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規(guī)定，每位員工應嚴格遵守，共同維護公司的正常運營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度（三）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在工作時間內進行以下活動：追逐、打游戲機、賭博、閱讀與工作或銷售無關的報刊、雜志及書籍。初次違規(guī)者將受到口頭警告，再次違規(guī)者將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。2.售樓部在上班時間內，除接待滿員外，控臺應至少保持兩名銷售代表在崗。若未能達到此要求，全體當班銷售代表將受到書面警告，并需在項目部銷售會議上作檢討。3.禁止在任何時間（包括午休時間）在控臺或示范單位內睡覺。4.午休時間根據各樓盤的實際情況由現場經理具體安排，銷售代表應嚴格遵守項目經理的安排。5.現場經理分配給各銷售代表的具體工作或報告必須按時完成并提交。未按時完成或遲交報告者將首次受到書面警告，第二次違規(guī)者將扣除一天工資。6.銷售日報表應明確標注新老客戶的到訪量。未標注者將首次受到口頭警告，第二次將收到書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。二、備注1.以上規(guī)章制度在展銷會期間同樣適用。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》作為售樓部日常運作的輔助指引，除公司另有規(guī)定外。3.考勤時間標準以電訊局“____臺”報時為準。4.規(guī)章制度的執(zhí)行由現場經理負責，扣罰所得款項將作為銷售人員活動經費使用。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起實施。6.各項罰款規(guī)定旨在約束員工共同遵守制度，一經確立將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構*售樓處經理(____名)*銷售主任(____名)*銷售人員(____人)工作時間*售樓處工作時間為____點至____點。*早、晚班考勤嚴格以簽到時間為準（排位也按此順序），禁止代簽。*節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求*售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。*女員工需化淡妝，男員工需打領帶，穿皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎；A位主動接待，用“您好，有什么可以幫到您”問候，并按銷售程序引導客戶，末位提供倒水等服務。2.前臺電話接聽時，以“您好，____”問候，耐心解答客戶問題，并做好來電咨詢登記記錄。3.嚴禁在售樓處大聲喧嘩，對上司需使用職務稱呼。4.嚴禁在售樓部吸煙、嬉戲、精神不振。5.經理室有來訪客人時，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序依次排為A、B、C、D位。2.每接待一位客戶，當事銷售人員需在客戶來訪登記上記錄，銷售主任負責監(jiān)督協調。3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺時，全體起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出現，追究A位責任；若A位已通知B位，而B位未及時補位，則追究B位責任，以此類推。5.銷售人員接待完客戶并完成工作后，應立即回前臺補位。6.如A位正處理工作事務，由B位接待客戶；A位處理完事務后補排A位，同等情況其余排位同事完事后仍歸原位。7.未下定金、封樓費、定金的老客戶（包括電話預約客戶）到訪詢問購房事宜，視為該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天內接待同一客戶多次，仍計為一次接待。8.只要客戶詢問售房相關事宜，即視為接待客戶一次；若客戶僅詢問與銷售無關事宜，則不計為接待，但須向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何報刊書籍。例會制度1.售樓處每天※※點由銷售經理主持一天工作總結會議，統(tǒng)計客戶情況，分析工作問題，總結會要求銷售人員全員參加。2.每周由銷售經理及高級策劃師主持召開售樓處工作會議，總結本周工作，擬定下周工作計劃，并解決售樓處發(fā)生的各類問題。3.售樓處經理每周六上午需2024年售樓處規(guī)章制度（四）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在售樓部進行與工作無關的活動，包括但不限于追逐、玩電子游戲、賭博及閱讀非工作性質的報刊、雜志及書籍。違規(guī)者將首次受到口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。2.工作時間內，除非接待任務已飽和，控臺需至少保留兩名銷售代表，以確保工作效率。違反此規(guī)定者，全體當班銷售代表將接受書面警告，并在項目部銷售會議上作檢討。3.嚴禁在任何時間（含午休時段）于控臺或示范單位內休息。4.午休時間根據各樓盤實際情況由現場經理靈活安排，銷售代表需嚴格遵循項目經理的指示。5.現場經理分配的各項任務及報告，銷售代表必須按時保質完成并提交。未按時完成或遲交者，將首次受到書面警告，再次違規(guī)則扣除一天工資。6.銷售日報表需明確標注新老客戶到訪量，未標注者將依次受到口頭警告、書面警告及在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。二、備注1.上述規(guī)章制度同樣適用于展銷會期間。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》旨在輔助售樓部日常運營，與公司其他規(guī)定并行不悖。3.考勤時間以電訊局“____臺”報時為準，確保公平公正。4.現場經理負責執(zhí)行本規(guī)章制度，扣罰所得款項將用于各樓盤銷售人員活動經費。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起正式實施。6.所有罰款規(guī)定旨在促進員工共同遵守制度，一經確立，必將嚴格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構售樓處經理(____名)銷售主任(____名)銷售人員(____人)工作時間工作時間為____點至____點，早晚班考勤嚴格依據簽到時間，不得代簽。節(jié)假日（含周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾整潔。女員工應淡妝上崗，男員工需佩戴領帶，著皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎。A位人員主動接待，使用標準問候語并引導客戶。末位人員負責提供倒水等服務。2.接聽電話時，以“您好，____”為問候語，耐心解答客戶問題并做好記錄。3.禁止在售樓處內大聲喧嘩，對上級需使用職務稱呼。4.嚴禁在售樓部吸煙、嬉戲或精神不振。5.經理室有訪客時，由末位銷售人員負責引見并提供倒水服務。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序輪流接待客戶（A、B、C、D位）。2.每次接待均需記錄于客戶來訪登記簿，由銷售主任監(jiān)督協調。3.客戶、發(fā)展商及公司員工進入前臺時，全體人員需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺將追究A位責任；若A位已通知B位補位而B位未及時響應，則追究B位責任，以此類推。5.接待完畢后，銷售人員應立即返回前臺補位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新補回A位，其余人員同理。7.未下定金的老客戶（含預約客戶）到訪，仍計入該銷售人員接待次數；同日內多次接待同一客戶，僅計一次。8.客戶詢問與銷售相關事宜即視為接待一次；若僅為非銷售事宜咨詢，則不計入接待次數，但需向B位說明情況。