2024年售樓處規(guī)章制度（四篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年售樓處規(guī)章制度1、售樓處的工作人員需以禮貌的問(wèn)候語(yǔ)回應(yīng)客戶，確保詳細(xì)記錄客戶咨詢內(nèi)容，保持良好的客戶檔案管理。2、在售樓處內(nèi)，禁止大聲喧嘩，對(duì)上級(jí)應(yīng)以職務(wù)相稱以示尊重。3、吸煙、嬉戲或表現(xiàn)出精神不振的行為在售樓部是不被允許的。4、如有客人造訪經(jīng)理室，應(yīng)由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供茶水服務(wù)。售樓處前臺(tái)接待準(zhǔn)則：1、銷售人員每日按簽到順序依次為a、b、c、d位輪值。2、每位客戶到訪時(shí)，接待員需在來(lái)訪記錄上登記，銷售主任負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)。接待順序遵循簽到順序依次進(jìn)行。3、無(wú)論客戶、開(kāi)發(fā)商代表還是公司員工進(jìn)入前臺(tái)，所有人員需起立以示尊重。4、a位不得空缺，如有空缺，需追究a位責(zé)任。若a位已通知b位，而b位未及時(shí)補(bǔ)位，b位將被追究責(zé)任，依此類推。5、銷售人員接待完客戶后應(yīng)立即返回前臺(tái)補(bǔ)位。6、如a位正處理事務(wù)，b位應(yīng)立即接待客戶。a位完成事務(wù)后回歸a位，同理，其他位置同事處理完事務(wù)后回歸原位。7、未支付意向金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）詢問(wèn)購(gòu)房相關(guān)問(wèn)題，計(jì)入接待次數(shù)。同一天內(nèi)多次接待同一客戶，仍計(jì)為一次接待。8、只要客戶詢問(wèn)與銷售相關(guān)的問(wèn)題，即視為接待客戶。若僅涉及非銷售問(wèn)題，需告知b位，但不計(jì)入接待次數(shù)。9、銷售人員不得在前臺(tái)閱讀任何報(bào)紙書(shū)籍。例會(huì)規(guī)定：1、每日指定時(shí)間，由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會(huì)議，匯總客戶情況，分析工作問(wèn)題，所有銷售人員必須參加。2、每周銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師將主持售樓處工作周會(huì)，總結(jié)本周工作，制定下周工作計(jì)劃，并解決出現(xiàn)的各類問(wèn)題。3、每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書(shū)面形式向公司報(bào)告工作進(jìn)展及銷售業(yè)績(jī)，討論需解決的問(wèn)題，銷售人員需提交個(gè)人工作周報(bào)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2、每位銷售人員需每日收集房地產(chǎn)相關(guān)資料，進(jìn)行分析，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)房咨詢。3、售樓處經(jīng)理(銷售主任)每月對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行一次考核，確保傳幫帶的實(shí)施。運(yùn)作流程：1.客戶接待2.客戶分析3.引導(dǎo)客戶4.跟蹤客戶5.收取封樓費(fèi)(人民幣_(tái)___元)6.收取訂金(人民幣_(tái)___元)并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)7.收取首期(簽訂正式買賣合同)8.協(xié)助辦理按揭在銷售工作中，如需開(kāi)發(fā)商配合或決定事項(xiàng)，必須由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，不得私自接觸開(kāi)發(fā)商的工作人員。獎(jiǎng)懲制度：1.每月____日之前，銷售業(yè)績(jī)最佳者將獲得“最高銷售金獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)____元。2.每月計(jì)算小組平均銷售額，最高小組將獲得____元獎(jiǎng)勵(lì)，由組長(zhǎng)分配作為小組活動(dòng)資金。3.錯(cuò)誤處理：首次違反規(guī)定罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴(yán)重者上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.因服務(wù)態(tài)度被客戶投訴，首次罰款____元，第二次罰款____元并通報(bào)批評(píng)。5.違反其他銷售規(guī)定，每次罰款____元，重復(fù)犯錯(cuò)將疊加罰款。6.違反售樓處管理制度者，將嚴(yán)格按照以上規(guī)定進(jìn)行處罰。5、員工遲到罰款____元。6、重復(fù)違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重者，暫停接待客戶（期限由經(jīng)理決定）。7、情節(jié)特別嚴(yán)重者（如損害公司、開(kāi)發(fā)商形象、利益等），將交由公司處理。房地產(chǎn)售樓處規(guī)章管理制度旨在維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，確保銷售工作順利進(jìn)行，樹(shù)立良好公司形象，展示置業(yè)顧問(wèn)的專業(yè)素質(zhì)。2024年售樓處規(guī)章制度（二）華油.萬(wàn)和園銷售案場(chǎng)管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽(yù)，確保銷售活動(dòng)的有序進(jìn)行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場(chǎng)行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，忠誠(chéng)履行職責(zé)，服從上級(jí)指導(dǎo)，不得對(duì)領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動(dòng)。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語(yǔ)和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)客戶人數(shù)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤。請(qǐng)假或外出需提前向主管或案場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)并交接工作，工作時(shí)間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場(chǎng)制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動(dòng)歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時(shí)記錄來(lái)電來(lái)訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場(chǎng)的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。13.工作期間不得接聽(tīng)私人電話，確保工作專注。14.愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，時(shí)刻維護(hù)公司利益、形象和信譽(yù)。15.不得撒謊、隱瞞事實(shí)，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為視而不見(jiàn)。16.不得挑撥離間，破壞團(tuán)隊(duì)和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，避免對(duì)公司造成不良影響。19.銷售人員因個(gè)人失誤導(dǎo)致銷售錯(cuò)誤，損害公司形象、利益或信譽(yù)。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度（三）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行以下活動(dòng)：追逐、打游戲機(jī)、賭博、閱讀與工作或銷售無(wú)關(guān)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。初次違規(guī)者將受到口頭警告，再次違規(guī)者將收到書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。2.售樓部在上班時(shí)間內(nèi)，除接待滿員外，控臺(tái)應(yīng)至少保持兩名銷售代表在崗。若未能達(dá)到此要求，全體當(dāng)班銷售代表將受到書(shū)面警告，并需在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討。3.禁止在任何時(shí)間（包括午休時(shí)間）在控臺(tái)或示范單位內(nèi)睡覺(jué)。4.午休時(shí)間根據(jù)各樓盤的實(shí)際情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體安排，銷售代表應(yīng)嚴(yán)格遵守項(xiàng)目經(jīng)理的安排。5.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配給各銷售代表的具體工作或報(bào)告必須按時(shí)完成并提交。未按時(shí)完成或遲交報(bào)告者將首次受到書(shū)面警告，第二次違規(guī)者將扣除一天工資。6.銷售日?qǐng)?bào)表應(yīng)明確標(biāo)注新老客戶的到訪量。未標(biāo)注者將首次受到口頭警告，第二次將收到書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討，第三次違規(guī)者將扣除一天工資。二、備注1.以上規(guī)章制度在展銷會(huì)期間同樣適用。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》作為售樓部日常運(yùn)作的輔助指引，除公司另有規(guī)定外。3.考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)以電訊局“____臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)。4.規(guī)章制度的執(zhí)行由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，扣罰所得款項(xiàng)將作為銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起實(shí)施。6.各項(xiàng)罰款規(guī)定旨在約束員工共同遵守制度，一經(jīng)確立將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)*售樓處經(jīng)理(____名)*銷售主任(____名)*銷售人員(____人)工作時(shí)間*售樓處工作時(shí)間為_(kāi)___點(diǎn)至____點(diǎn)。*早、晚班考勤嚴(yán)格以簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），禁止代簽。*節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求*售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾干凈整潔。*女員工需化淡妝，男員工需打領(lǐng)帶，穿皮鞋。語(yǔ)言行為規(guī)范1.客戶到訪時(shí)，前臺(tái)全體起立，以“歡迎光臨”相迎；A位主動(dòng)接待，用“您好，有什么可以幫到您”問(wèn)候，并按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。2.前臺(tái)電話接聽(tīng)時(shí)，以“您好，____”問(wèn)候，耐心解答客戶問(wèn)題，并做好來(lái)電咨詢登記記錄。3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲、精神不振。5.經(jīng)理室有來(lái)訪客人時(shí)，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。前臺(tái)接待制度1.銷售人員按簽到順序依次排為A、B、C、D位。2.每接待一位客戶，當(dāng)事銷售人員需在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主任負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)時(shí)，全體起立以示尊重。4.A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；若A位已通知B位，而B(niǎo)位未及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.銷售人員接待完客戶并完成工作后，應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位。6.如A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同等情況其余排位同事完事后仍歸原位。7.未下定金、封樓費(fèi)、定金的老客戶（包括電話預(yù)約客戶）到訪詢問(wèn)購(gòu)房事宜，視為該銷售人員接待客戶一次；銷售人員同一天內(nèi)接待同一客戶多次，仍計(jì)為一次接待。8.只要客戶詢問(wèn)售房相關(guān)事宜，即視為接待客戶一次；若客戶僅詢問(wèn)與銷售無(wú)關(guān)事宜，則不計(jì)為接待，但須向B位說(shuō)明情況。9.銷售人員不得在前臺(tái)閱讀任何報(bào)刊書(shū)籍。例會(huì)制度1.售樓處每天※※點(diǎn)由銷售經(jīng)理主持一天工作總結(jié)會(huì)議，統(tǒng)計(jì)客戶情況，分析工作問(wèn)題，總結(jié)會(huì)要求銷售人員全員參加。2.每周由銷售經(jīng)理及高級(jí)策劃師主持召開(kāi)售樓處工作會(huì)議，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃，并解決售樓處發(fā)生的各類問(wèn)題。3.售樓處經(jīng)理每周六上午需2024年售樓處規(guī)章制度（四）售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在售樓部進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于追逐、玩電子游戲、賭博及閱讀非工作性質(zhì)的報(bào)刊、雜志及書(shū)籍。違規(guī)者將首次受到口頭警告，第二次書(shū)面警告并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。2.工作時(shí)間內(nèi)，除非接待任務(wù)已飽和，控臺(tái)需至少保留兩名銷售代表，以確保工作效率。違反此規(guī)定者，全體當(dāng)班銷售代表將接受書(shū)面警告，并在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討。3.嚴(yán)禁在任何時(shí)間（含午休時(shí)段）于控臺(tái)或示范單位內(nèi)休息。4.午休時(shí)間根據(jù)各樓盤實(shí)際情況由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理靈活安排，銷售代表需嚴(yán)格遵循項(xiàng)目經(jīng)理的指示。5.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理分配的各項(xiàng)任務(wù)及報(bào)告，銷售代表必須按時(shí)保質(zhì)完成并提交。未按時(shí)完成或遲交者，將首次受到書(shū)面警告，再次違規(guī)則扣除一天工資。6.銷售日?qǐng)?bào)表需明確標(biāo)注新老客戶到訪量，未標(biāo)注者將依次受到口頭警告、書(shū)面警告及在項(xiàng)目部銷售會(huì)議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。二、備注1.上述規(guī)章制度同樣適用于展銷會(huì)期間。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》旨在輔助售樓部日常運(yùn)營(yíng)，與公司其他規(guī)定并行不悖。3.考勤時(shí)間以電訊局“____臺(tái)”報(bào)時(shí)為準(zhǔn)，確保公平公正。4.現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)章制度，扣罰所得款項(xiàng)將用于各樓盤銷售人員活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起正式實(shí)施。6.所有罰款規(guī)定旨在促進(jìn)員工共同遵守制度，一經(jīng)確立，必將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)售樓處經(jīng)理(____名)銷售主任(____名)銷售人員(____人)工作時(shí)間工作時(shí)間為_(kāi)___點(diǎn)至____點(diǎn)，早晚班考勤嚴(yán)格依據(jù)簽到時(shí)間，不得代簽。節(jié)假日（含周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾整潔。女員工應(yīng)淡妝上崗，男員工需佩戴領(lǐng)帶，著皮鞋。語(yǔ)言行為規(guī)范1.客戶到訪時(shí)，前臺(tái)全體起立，以“歡迎光臨”相迎。A位人員主動(dòng)接待，使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)并引導(dǎo)客戶。末位人員負(fù)責(zé)提供倒水等服務(wù)。2.接聽(tīng)電話時(shí)，以“您好，____”為問(wèn)候語(yǔ)，耐心解答客戶問(wèn)題并做好記錄。3.禁止在售樓處內(nèi)大聲喧嘩，對(duì)上級(jí)需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲或精神不振。5.經(jīng)理室有訪客時(shí)，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。前臺(tái)接待制度1.銷售人員按簽到順序輪流接待客戶（A、B、C、D位）。2.每次接待均需記錄于客戶來(lái)訪登記簿，由銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商及公司員工進(jìn)入前臺(tái)時(shí)，全體人員需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺將追究A位責(zé)任；若A位已通知B位補(bǔ)位而B(niǎo)位未及時(shí)響應(yīng)，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.接待完畢后，銷售人員應(yīng)立即返回前臺(tái)補(bǔ)位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新補(bǔ)回A位，其余人員同理。7.未下定金的老客戶（含預(yù)約客戶）到訪，仍計(jì)入該銷售人員接待次數(shù)；同日內(nèi)多次接待同一客戶，僅計(jì)一次。8.客戶詢問(wèn)與銷售相關(guān)事宜即視為接待一次；若僅為非銷售事宜咨詢，則不計(jì)入接待次數(shù)，但需向B位說(shuō)明情況。