(試卷一)導(dǎo)游資格考試《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案指導(dǎo)(2025年)

2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題(答案在后面)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）2、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)過程中，可以自行決定變更旅游行程單上的行程安排，只要確保旅游者的安全和權(quán)益不受損害即可。（）3、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的個(gè)人信仰，不得強(qiáng)制游客參與任何宗教活動(dòng)。（）4、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以向旅游者提供與其年齡、職業(yè)等個(gè)人情況無關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）6、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽過程中，對(duì)于旅游者提出的要求，只要不違反法律規(guī)定，都應(yīng)當(dāng)盡量滿足。（）7、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表對(duì)旅游景點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，以吸引游客的注意。8、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不簽訂旅游合同，口頭約定即可。9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。10、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，遇到旅游者提出的要求超出原定行程范圍時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)直接拒絕旅游者的要求，無需向旅行社匯報(bào)。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若游客提出要求去當(dāng)?shù)鼐用窦抑凶隹?，?dǎo)游應(yīng)立即帶游客前往。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但可以在不影響旅游行程和旅游者權(quán)益的前提下，增加其他旅游項(xiàng)目。13、根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。（正確）14、在導(dǎo)游過程中，如果游客提出的要求與原定行程不符，導(dǎo)游可以根據(jù)游客意愿自行調(diào)整行程。（錯(cuò)誤）15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客介紹旅游目的地的法律法規(guī)，并提醒游客遵守。16、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向游客提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出的要求超出了旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，導(dǎo)游應(yīng)立即協(xié)助游客自行解決。18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)和旅游合同要求的行為。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告。（）20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效，無需在執(zhí)業(yè)地重新注冊(cè)。（）21、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出服務(wù)合同約定范圍的要求。22、旅行社安排導(dǎo)游為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц恫坏陀诋?dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)自行決定是否為游客安排購(gòu)物活動(dòng)。（）24、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。（）25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國(guó)的歷史文化，弘揚(yáng)民族精神，不得故意貶低或者抹黑我國(guó)的歷史和文化。26、旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身安全，對(duì)于可能發(fā)生的意外事故，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施。27、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的超越導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求。（）28、在旅游過程中，游客因個(gè)人原因?qū)β糜畏?wù)提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，不得以任何方式對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱。（）29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶危險(xiǎn)物品的行為，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方處理。（）30、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，考核不合格的導(dǎo)游人員，旅行社應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)合同。（）31、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單安排行程，不得擅自增減景點(diǎn)或更改游覽順序。（）32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排外的要求，應(yīng)立即拒絕，并告知游客行程安排的合理性。（）33、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回，如有團(tuán)員因個(gè)人原因耽誤返回，導(dǎo)游可以不負(fù)責(zé)。34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。35、導(dǎo)游人員在講解過程中，不得擅自對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，應(yīng)客觀陳述事實(shí)。（）36、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得故意隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)。（）37、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅游者介紹我國(guó)的法律法規(guī)，以增強(qiáng)他們的法律意識(shí)。（）38、在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止，并立即向旅游行政管理部門報(bào)告。（）39、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)不得泄露游客個(gè)人信息。（）40、旅游合同一旦簽訂，旅行社與游客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告成立，旅行社不得單方面變更或解除合同。（）二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)和職業(yè)道德C.提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)D.保證游客的飲食安全2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)C.保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全D.為旅游者安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)3、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A、如實(shí)告知旅游者真實(shí)情況，不得做虛假宣傳B、為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)C、安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)D、對(duì)旅游者個(gè)人信息進(jìn)行保密4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、在旅游活動(dòng)中引導(dǎo)、講解、傳播文化B、拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求C、要求旅游者支付額外費(fèi)用D、維護(hù)自身合法權(quán)益5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得有虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。此規(guī)定體現(xiàn)了旅行社對(duì)旅游者的哪一項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.信息告知義務(wù)C.質(zhì)量保證義務(wù)D.價(jià)格公平義務(wù)6、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：A.繼續(xù)行程，確保其他旅游者的權(quán)益不受影響B(tài).立即停止活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助救治，并撥打急救電話C.向旅行社報(bào)告情況，等待指示D.讓患病旅游者自行前往醫(yī)院就醫(yī)7、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，事先向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取有效措施防止危害發(fā)生。以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取的有效措施？（）A.提供安全、衛(wèi)生的旅游設(shè)施B.事先告知旅游者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)C.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)D.在旅游過程中禁止旅游者自行活動(dòng)8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）A.在游覽過程中，未經(jīng)旅游者同意，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.收受旅游者的小費(fèi)，以增加旅游者的滿意度D.為了追求經(jīng)濟(jì)利益，故意誤導(dǎo)旅游者購(gòu)買旅游紀(jì)念品9、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。這體現(xiàn)了旅游經(jīng)營(yíng)者的哪項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.提供真實(shí)信息義務(wù)C.質(zhì)量保證義務(wù)D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)10、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)，會(huì)面臨什么樣的處罰？A.由旅游主管部門責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證D.A和B都正確11、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查B.確保旅游服務(wù)合同內(nèi)容真實(shí)、合法C.不得安排游客參與賭博、色情等違法活動(dòng)D.為游客提供虛假旅游信息12、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)勸阻游客的行為？A.游客在景區(qū)亂扔垃圾B.游客在景點(diǎn)大聲喧嘩C.游客在景區(qū)私自在文物古跡上刻畫D.游客在旅游車上吸煙13、根據(jù)《旅游法》，旅行社在旅游行程開始前解除合同的，應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用，并按標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。請(qǐng)問，旅行社支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.旅游費(fèi)用的5%B.旅游費(fèi)用的10%C.根據(jù)合同約定D.不需要支付違約金14、導(dǎo)游人員在接待過程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？A.滿足旅游者的所有要求B.堅(jiān)決拒絕旅游者的要求C.耐心解釋，并遵循合理、合法的原則妥善處理D.向上級(jí)部門匯報(bào)后決定是否滿足要求15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.參加旅游行業(yè)協(xié)會(huì)C.向旅游者收取小費(fèi)D.接受旅游者的咨詢16、以下關(guān)于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍，說法錯(cuò)誤的是：A.旅行社可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.旅行社可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)C.旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)D.旅行社可以經(jīng)營(yíng)旅游咨詢業(yè)務(wù)17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得進(jìn)行任何形式的虛假宣傳，以下哪一項(xiàng)行為屬于違規(guī)？A.提供真實(shí)可靠的旅游信息B.使用未經(jīng)證實(shí)的旅游景點(diǎn)照片進(jìn)行宣傳C.明確告知游客行程中的自費(fèi)項(xiàng)目D.在合同中明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)18、在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)：A.首先保護(hù)自身的安全B.按照事先制定的安全預(yù)案采取措施C.讓游客自行解決D.等待上級(jí)指示后再做處理19、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游公司工作證20、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還全部旅游費(fèi)用21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員與旅游者的交流應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.以導(dǎo)游人員為主導(dǎo)B.以旅游者需求為中心C.尊重旅游者，平等交流D.強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游的專業(yè)性23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)提前多久向旅游行政管理部門備案？A.15天B.30天C.60天D.90天24、導(dǎo)游人員在與游客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？A.拒不回應(yīng)游客問題B.與游客爭(zhēng)執(zhí)，以理服人C.保持冷靜，耐心解釋，必要時(shí)尋求上級(jí)支持D.直接將問題反映給旅行社25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供什么？A.旅行保險(xiǎn)B.旅游行程單C.護(hù)照D.簽證26、在導(dǎo)游工作中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該怎么做？A.立即撥打急救電話B.停止一切活動(dòng)等待救援C.向其他旅游者尋求幫助D.嘗試自行救治27、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證是：A.導(dǎo)游服務(wù)證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游業(yè)務(wù)證D.導(dǎo)游導(dǎo)游證28、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益，不屬于其內(nèi)容的是：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.依法投訴權(quán)D.無償索要賠償權(quán)29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知悉旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的安全衛(wèi)生條件D.參與旅游決策過程30、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在講解中如實(shí)介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景B.導(dǎo)游在行程中合理調(diào)整游覽時(shí)間，以適應(yīng)天氣變化C.導(dǎo)游為了提高游客滿意度，向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.導(dǎo)游在游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為及時(shí)制止并向有關(guān)部門報(bào)告31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)信息的內(nèi)容？（）A.旅游行程安排B.旅游景點(diǎn)介紹C.旅游費(fèi)用說明D.旅游者個(gè)人信息32、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有未成年人，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？（）A.確保未成年人有監(jiān)護(hù)人陪同B.提醒游客注意未成年人安全C.讓未成年人在導(dǎo)游帶領(lǐng)下自由活動(dòng)D.鼓勵(lì)未成年人與其他游客互動(dòng)33、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社業(yè)務(wù)許可的范圍？（）A.經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)C.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)D.經(jīng)營(yíng)旅游咨詢業(yè)務(wù)34、下列關(guān)于旅游投訴處理的說法，正確的是（）。A.旅游投訴人可以直接向人民法院提起訴訟B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游投訴案件的處理，可以不公開進(jìn)行C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游投訴案件的處理，應(yīng)當(dāng)在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成D.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對(duì)旅游投訴案件的處理，不得公開旅游投訴人的個(gè)人信息35、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得有下列行為，以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員不得有的行為？（）A.接受旅游者小費(fèi)B.拒絕旅游者提出的合法、合規(guī)的服務(wù)要求C.在旅游活動(dòng)中宣傳色情、賭博、迷信等D.故意夸大旅游景點(diǎn)，誤導(dǎo)旅游者36、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)不負(fù)責(zé)處理旅游者投訴？（）A.縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門B.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)C.旅游服務(wù)提供者D.旅游者所在的旅行社37、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者合法權(quán)益受到侵害的，可以向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？A.國(guó)家旅游局B.地方旅游行政管理部門C.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)D.旅行社38、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？A.客觀公正原則B.客戶至上原則C.利益最大化原則D.自由競(jìng)爭(zhēng)原則39、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者訂立旅游合同，應(yīng)當(dāng)采取書面形式。以下不屬于旅游合同內(nèi)容的是（）。A.出發(fā)日期和地點(diǎn)B.旅游行程安排C.旅游費(fèi)用及支付方式D.旅游者姓名40、導(dǎo)游人員在講解過程中，下列做法不妥的是（）。A.主動(dòng)介紹旅游景點(diǎn)的歷史、文化、民俗等知識(shí)B.根據(jù)游客需求調(diào)整行程安排C.對(duì)游客的提問給予耐心解答D.在游覽過程中對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊41、《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的下列事項(xiàng)，事先向旅游者作出說明或者警示，并采取防止危害發(fā)生的措施的是：A.天氣變化B.地震、洪水等自然災(zāi)害C.旅行途中的緊急醫(yī)療救治D.旅行途中的交通事故42、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴下列哪種標(biāo)志：A.導(dǎo)游證B.旅行社工作證C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游服務(wù)牌43、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的法定義務(wù)？A.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)B.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)C.為旅游者提供真實(shí)、全面的旅游信息D.按時(shí)完成導(dǎo)游工作，不得擅自離職44、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)的范圍？A.為旅游者提供行程安排B.引導(dǎo)旅游者參觀游覽C.代購(gòu)旅游者所需的商品D.為旅游者提供餐飲服務(wù)45、《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)告知旅游者真實(shí)情況，不得作虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。下列哪項(xiàng)不屬于旅行社虛假宣傳的行為？A.擅自擴(kuò)大旅游行程范圍B.低于成本價(jià)招徠旅游者C.惡意降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.提供虛假的旅游服務(wù)設(shè)施信息46、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守以下哪項(xiàng)原則？A.自由自在原則B.客觀公正原則C.誠(chéng)信服務(wù)原則D.謙虛謹(jǐn)慎原則47、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客中有兩位老人行動(dòng)不便，導(dǎo)游應(yīng)該采取以下哪種措施？A.安排兩位老人單獨(dú)坐在團(tuán)中方便照顧B.安排兩位老人坐在車的前排位置C.安排兩位老人坐在車的最后排位置D.安排專人為兩位老人提供全程服務(wù)48、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)該遵循的原則？A.真實(shí)性原則B.適時(shí)性原則C.啟發(fā)性原則D.貪污受賄原則49、《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置公示（）。A.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格B.經(jīng)營(yíng)許可證C.旅游者投訴電話D.導(dǎo)游員資格證書50、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游員證書C.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)志D.旅游警察證51、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.宣傳旅游法規(guī)和旅游政策C.保守國(guó)家秘密D.拒絕游客提出的無理要求52、以下關(guān)于旅游合同的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游合同是平等主體之間的旅游服務(wù)協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式C.旅游合同可以隨時(shí)變更D.旅游合同變更后，雙方應(yīng)當(dāng)簽字確認(rèn)53、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍？（）A.組織旅游者參加旅游活動(dòng)B.為旅游者代購(gòu)代銷旅游商品C.提供旅游咨詢和信息D.管理旅游者的人身安全54、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求？（）A.愛崗敬業(yè)B.尊重游客C.誠(chéng)實(shí)守信D.追求經(jīng)濟(jì)效益55、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知以下哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游行程的具體安排B.旅游保險(xiǎn)的相關(guān)事項(xiàng)C.旅游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)姓名D.旅游費(fèi)用中包含的服務(wù)項(xiàng)目56、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬B.依法享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利待遇C.從事與導(dǎo)游業(yè)務(wù)無關(guān)的工作D.依法維護(hù)自身合法權(quán)益57、根據(jù)《旅游法》，旅行社要求導(dǎo)游人員墊付旅游接待費(fèi)用的行為是否合法？A.合法B.不合法C.視情況而定D.法律無明確規(guī)定58、在組織旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件？A.按照個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自行處理B.遵循旅行社制定的應(yīng)急預(yù)案C.直接報(bào)警等待處理D.聯(lián)系游客家屬尋求幫助59、下列關(guān)于《旅游法》規(guī)定，不屬于旅游者權(quán)利的是：A.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.知情權(quán)C.安全權(quán)D.隱私權(quán)60、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，不正確的是：A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的要求D.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)將旅游者的人身安全置于首位61、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，旅行社組織和接待旅游者時(shí)，不得指定具體的購(gòu)物場(chǎng)所。以下哪種情況不被視為違規(guī)行為？A.旅行社在行程中安排了一個(gè)自由活動(dòng)時(shí)間，游客自行前往購(gòu)物中心。B.旅行團(tuán)的導(dǎo)游帶領(lǐng)全體成員進(jìn)入一家珠寶店，并且不允許游客離開直到購(gòu)物環(huán)節(jié)結(jié)束。C.導(dǎo)游在車上向游客推薦了一家特產(chǎn)店，并暗示那里可以買到正宗的地方特產(chǎn)。D.旅行社將參觀某個(gè)工藝品市場(chǎng)作為行程的一部分，并且沒有給游客其他選擇。62、一位外國(guó)游客希望了解中國(guó)關(guān)于文物出口的相關(guān)規(guī)定。作為導(dǎo)游，你應(yīng)該如何正確回答？A.所有在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的藝術(shù)品都可以自由帶出境外。B.只要支付了適當(dāng)?shù)年P(guān)稅，任何文物都可以出口。C.文物出口必須經(jīng)過國(guó)家文物局審批，未經(jīng)許可擅自攜帶出境屬非法。D.游客可以在機(jī)場(chǎng)免稅店直接購(gòu)買并帶走限量版復(fù)制品。63、導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種情況不屬于違規(guī)行為？（）A.在景區(qū)內(nèi)私自收取小費(fèi)B.嚴(yán)格按照行程安排，講解時(shí)言簡(jiǎn)意賅C.向游客推薦非景區(qū)內(nèi)的商品或服務(wù)D.在景區(qū)內(nèi)私自更改行程安排64、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，錯(cuò)誤的是：（）A.導(dǎo)游人員必須取得導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的宗教信仰C.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.導(dǎo)游人員不得在旅游行程中強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物65、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)制作安全信息卡，安全信息卡應(yīng)用中文和目的地官方語(yǔ)言（或英文）填寫，不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？A.旅游者姓名B.出境證件號(hào)碼C.血型D.聯(lián)系方式66、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證，由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的，處多少金額的罰款？A.500元以下B.1000元以下C.3000元以下D.5000元以下67、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)。以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游服務(wù)資質(zhì)的要求？（）A.導(dǎo)游必須持有導(dǎo)游證B.導(dǎo)游必須具備相應(yīng)的語(yǔ)言能力C.導(dǎo)游必須具備良好的職業(yè)道德D.導(dǎo)游必須具備旅行社的勞動(dòng)合同68、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)行為不屬于導(dǎo)游人員的違法行為？（）A.導(dǎo)游在講解過程中散布有損國(guó)家利益、民族感情的言論B.導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中收取旅游者的額外費(fèi)用D.導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中協(xié)助旅游者違法購(gòu)物69、根據(jù)《旅游法》，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括：A.提供旅游行程單B.提示旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)C.向旅游者推薦額外付費(fèi)項(xiàng)目D.警示旅游者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素70、在導(dǎo)游過程中，如遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng)：A.立即撥打緊急電話請(qǐng)求醫(yī)療援助B.尋找醫(yī)生或護(hù)士幫助C.將旅游者送回酒店休息D.繼續(xù)按照原定計(jì)劃進(jìn)行游覽71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不是旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則？（）A.遵守旅游目的地社會(huì)公共秩序B.保護(hù)旅游目的地環(huán)境C.隨時(shí)隨地大聲喧嘩D.尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣72、導(dǎo)游在講解過程中，以下哪種行為屬于違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？（）A.在講解中適當(dāng)插入個(gè)人觀點(diǎn)B.向旅游者推薦商品和服務(wù)，但不得強(qiáng)制消費(fèi)C.在游覽過程中，未經(jīng)旅游者同意擅自改變行程D.確保旅游者安全，及時(shí)處理突發(fā)事件73、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)：A.只需保證旅行社的利益不受損害B.忽視旅游者的合法權(quán)益C.保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全D.不考慮旅游活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響74、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，遇到緊急情況時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該：A.自行決定處理方法，無需報(bào)告B.首先保護(hù)自身安全，再考慮游客的安全C.按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)妥善處理，并向旅行社報(bào)告D.等待游客自己解決75、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的職責(zé)？（）A.保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全B.指導(dǎo)游客文明游覽C.為游客提供非法導(dǎo)游服務(wù)D.教育游客遵守旅游地的法律法規(guī)76、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游業(yè)務(wù)中“團(tuán)隊(duì)管理”的內(nèi)容？（）A.制定行程安排B.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)C.維護(hù)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律D.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用77、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.使用導(dǎo)游證B.享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇C.擅自改變旅游行程D.要求旅游者支付小費(fèi)78、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)遵循的原則？A.真實(shí)性原則B.可信性原則C.客觀性原則D.趣味性原則79、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并向工商行政管理部門辦理登記。以下不屬于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可范圍的是：A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.出境旅游業(yè)務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)80、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，下列哪種行為是違法的？A.在導(dǎo)游活動(dòng)中宣傳愛國(guó)主義思想B.向旅游者介紹我國(guó)的歷史、文化、民俗風(fēng)情C.收受旅游者的不正當(dāng)利益D.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息81、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，不屬于旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)必須遵守的是：A.旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.旅行社不得發(fā)布虛假旅游廣告C.旅行社應(yīng)當(dāng)依法建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量保證金制度D.旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可82、下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的表述，正確的是：A.導(dǎo)游在講解過程中可以隨意更改行程安排B.導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，維護(hù)旅游者合法權(quán)益C.導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以要求旅游者購(gòu)買導(dǎo)游推薦的商品D.導(dǎo)游在旅游過程中，可以接受旅游者的小費(fèi)83、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴何種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游證和導(dǎo)游徽章D.導(dǎo)游服務(wù)卡84、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？A.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣B.遵守時(shí)間，不遲到早退C.保守國(guó)家秘密，維護(hù)國(guó)家利益D.接受旅行社的安排，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)85、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.合理安排旅游者行程B.提供虛假旅游信息C.保證旅游者的安全D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益86、以下哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加導(dǎo)游人員資格考試B.使用導(dǎo)游證執(zhí)業(yè)C.參與旅行社的經(jīng)營(yíng)決策D.享受國(guó)家規(guī)定的福利待遇87、《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取必要措施保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)采取的必要措施？（）A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)C.確保旅游者所乘交通工具符合安全標(biāo)準(zhǔn)D.為旅游者提供免費(fèi)WiFi服務(wù)88、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得損害國(guó)家利益和旅游者的合法權(quán)益。以下哪項(xiàng)行為違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德？（）A.向旅游者介紹當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)土人情B.私下接受旅游者的財(cái)物C.為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.積極向旅游者宣傳國(guó)家法律法規(guī)89、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游帽C.導(dǎo)游胸牌D.導(dǎo)游徽章90、以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范中的“職業(yè)道德”要求？（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致D.穩(wěn)重低調(diào)三、多項(xiàng)選擇題（本大題有35小題，每小題1分，共35分）1、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，正確的有（）A.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.旅游經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目C.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便、舒適的旅游服務(wù)D.旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和社會(huì)公德2、下列關(guān)于旅游合同中，游客權(quán)利和義務(wù)的表述，正確的是：A.游客有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.游客有義務(wù)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)參加旅游活動(dòng)C.游客有義務(wù)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和社會(huì)公德D.游客有義務(wù)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋3、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范范疇？（）A.尊重游客，熱情服務(wù)B.保守游客秘密C.接受賄賂，泄露游客信息D.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客E.違反合同，損害游客利益4、下列哪些是我國(guó)《旅游法》規(guī)定的旅行社的經(jīng)營(yíng)原則？A.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)B.公平競(jìng)爭(zhēng)C.客戶至上D.安全保障5、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？A.愛崗敬業(yè)，忠誠(chéng)事業(yè)B.尊重旅游者，熱情服務(wù)C.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局E.誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法6、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？（）A.尊重旅游者權(quán)益B.誠(chéng)信服務(wù)C.以客為尊D.保密原則7、以下哪些屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.評(píng)價(jià)權(quán)8、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A、誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙游客B、尊重游客，維護(hù)游客權(quán)益C、不參與任何形式的賭博活動(dòng)D、利用職務(wù)之便謀取私利E、熱愛本職工作，盡職盡責(zé)9、以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？A.熱情周到，真誠(chéng)服務(wù)B.嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，博學(xué)多才C.廉潔自律，遵紀(jì)守法D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互尊重E.忠誠(chéng)事業(yè)，積極進(jìn)取10、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪些情況旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用？A.未經(jīng)旅游者同意，擅自安排購(gòu)物活動(dòng)或增加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目B.購(gòu)物場(chǎng)所屬于旅游合同約定之外，且旅游者對(duì)購(gòu)物不滿意C.另行付費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格明顯高于同類產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格D.旅游者在購(gòu)物活動(dòng)中購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題11、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.為旅游者提供虛假信息或者誤導(dǎo)性信息B.濫用市場(chǎng)支配地位，損害旅游者合法權(quán)益C.在旅游行程中安排購(gòu)物活動(dòng)D.未對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示和警示E.未經(jīng)旅游者同意，安排其參加另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目12、以下哪些是我國(guó)旅游法規(guī)定的旅游者權(quán)利？（）A.享有公平交易權(quán)B.享有安全保障權(quán)C.享有個(gè)人信息保護(hù)權(quán)D.享有投訴舉報(bào)權(quán)13、根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：A.安全第一B.利潤(rùn)最大化C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.保護(hù)旅游者合法權(quán)益E.遵守合同約定14、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的違法失職行為？（）A.導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃C.導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.導(dǎo)游人員以明示或暗示的方式索要小費(fèi)E.導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德，損害旅游者權(quán)益15、下列關(guān)于旅游者權(quán)益保護(hù)的說法，正確的是：A.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息B.旅游者有權(quán)要求旅行社提供符合約定的旅游服務(wù)C.旅游者有權(quán)要求旅行社在緊急情況下采取必要措施D.旅游者有權(quán)要求旅行社退還不符合約定的旅游費(fèi)用16、根據(jù)我國(guó)旅游法及相關(guān)規(guī)定，下列哪些情形下，旅行社可以解除合同？A.旅游者患有傳染病且無法治愈B.旅游者從事賭博活動(dòng)被當(dāng)?shù)鼐骄辛鬋.旅游者未按照約定支付旅游費(fèi)用D.旅游者在自由活動(dòng)期間自行安排行程E.因不可抗力導(dǎo)致合同不能履行17、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受游客的賄賂B.利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利C.不遵守旅游合同規(guī)定，擅自更改行程安排D.對(duì)游客進(jìn)行侮辱、誹謗18、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的義務(wù)？A.嚴(yán)格按照旅行社與游客簽訂的合同提供服務(wù)B.不得泄露游客的個(gè)人信息C.不得以任何形式向游客索取、收受回扣和索要小費(fèi)D.不得擅自變更旅游行程安排19、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的情況？（）A.未按照合同約定提供服務(wù)B.提供的服務(wù)不符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求C.泄露旅游者的個(gè)人信息D.擅自提高服務(wù)價(jià)格E.在旅游過程中合理調(diào)整行程安排以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況20、以下哪些是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法B.誠(chéng)實(shí)守信，恪守職業(yè)道德C.尊重旅游者，保護(hù)旅游者合法權(quán)益D.愛崗敬業(yè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量E.保守國(guó)家秘密，維護(hù)國(guó)家安全21、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，下列哪些行為是導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中禁止實(shí)施的？A.擅自變更行程B.向游客索要小費(fèi)C.誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物D.提供真實(shí)可靠的旅游信息E.在緊急情況下保護(hù)游客的人身安全22、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.在游覽過程中，向旅游者索要小費(fèi)B.接受旅游者給予的小費(fèi)，但不影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C.在旅游者購(gòu)物時(shí)，誘導(dǎo)或逼迫其購(gòu)買導(dǎo)游人員所推薦的商品D.隨意更改行程安排，增加或減少旅游項(xiàng)目E.濫用職權(quán)，對(duì)旅游者進(jìn)行人身攻擊或侮辱23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列哪些情形屬于導(dǎo)游人員在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？A.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、觀光、購(gòu)物等方面的便利服務(wù)B.按照規(guī)定參加崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育C.維護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，遇有危險(xiǎn)情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施D.向旅游者介紹旅游目的地的文化、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌事項(xiàng)E.在旅游過程中，根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自行調(diào)整行程安排24、以下哪些屬于導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中應(yīng)遵循的法律法規(guī)原則？A.客戶至上原則B.誠(chéng)實(shí)守信原則C.保護(hù)環(huán)境原則D.遵守職業(yè)道德原則E.依法行政原則25、下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違規(guī)行為？（）A.在游覽過程中擅自縮短游覽時(shí)間B.私自收受旅游者的財(cái)物C.向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品D.向旅游者索要小費(fèi)26、下列關(guān)于旅游合同的說法正確的是：A.旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止旅游權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議B.旅游合同應(yīng)當(dāng)采取書面形式C.旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方面變更旅游行程安排D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還已支付的旅游費(fèi)用27、以下哪些行為屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任范圍？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.遵守職業(yè)道德規(guī)范C.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.增加旅游者的旅游費(fèi)用28、下列哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.獲得合理報(bào)酬B.自由選擇執(zhí)業(yè)單位C.接受培訓(xùn)D.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利E.對(duì)違法行為的檢舉和控告29、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，下列哪些行為屬于導(dǎo)游人員違反職業(yè)道德的行為？（）A.接受游客的賄賂B.未經(jīng)游客同意，擅自改變旅游行程C.向游客兜售商品或強(qiáng)迫游客消費(fèi)D.拒絕游客提出的合理要求30、以下關(guān)于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，正確的有：A.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證B.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目C.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自變更接待計(jì)劃E.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得以明示或者暗示的方式索要小費(fèi)31、以下哪些屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.尊重旅游者，熱情服務(wù)B.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)旅游秩序C.勤奮學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平D.防止商業(yè)賄賂，維護(hù)旅游行業(yè)形象E.勤儉節(jié)約，合理消費(fèi)32、以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A、要求游客遵守旅游合同約定B、要求游客尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣C、要求旅游企業(yè)支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用D、要求游客提供個(gè)人信息E、要求游客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成旅游行程33、以下哪些屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員行為規(guī)范的要求？（）A.不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更接待計(jì)劃B.不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)C.不得收受旅游者的財(cái)物D.不得泄露旅游者的隱私34、以下關(guān)于《旅游法》的規(guī)定，正確的是（）A.國(guó)家鼓勵(lì)各類旅游經(jīng)營(yíng)者開展特色旅游項(xiàng)目，開發(fā)旅游產(chǎn)品，提高旅游服務(wù)質(zhì)量B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)制提供的旅游項(xiàng)目D.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將旅游服務(wù)合同作為合同附件，并在簽訂合同前向旅游者提供35、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，以下哪些行為屬于旅行社的義務(wù)？（）A.保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全B.依法履行合同義務(wù)C.不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，損害旅游者合法權(quán)益D.不得安排導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者指定、購(gòu)買、租借或者以其他方式提供旅游產(chǎn)品2025年導(dǎo)游資格考試(試卷一)《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》自測(cè)試題及答案指導(dǎo)一、判斷題（本大題有40小題，每小題0.5分，共20分）1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。（）答案：正確解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條的規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。2、導(dǎo)游人員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)過程中，可以自行決定變更旅游行程單上的行程安排，只要確保旅游者的安全和權(quán)益不受損害即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。任何對(duì)行程的調(diào)整都需得到旅行社的同意，并且應(yīng)當(dāng)考慮旅游者的合理需求和權(quán)益保護(hù)。3、導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的個(gè)人信仰，不得強(qiáng)制游客參與任何宗教活動(dòng)。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)尊重游客的宗教信仰和民族習(xí)俗，不得強(qiáng)制游客參與任何宗教活動(dòng)，應(yīng)保持中立態(tài)度，提供客觀的信息和講解。4、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)當(dāng)立即制止，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。（）答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止，并視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。這是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，有助于維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序，保護(hù)游客的合法權(quán)益。5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社可以向旅游者提供與其年齡、職業(yè)等個(gè)人情況無關(guān)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的不同需求提供相應(yīng)的旅游服務(wù)，包括考慮旅游者的年齡、職業(yè)等因素，確保所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)適合旅游者的實(shí)際情況，而不是提供與個(gè)人情況無關(guān)的服務(wù)。6、導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽過程中，對(duì)于旅游者提出的要求，只要不違反法律規(guī)定，都應(yīng)當(dāng)盡量滿足。（）答案：正確解析：作為導(dǎo)游，在合理范圍內(nèi)確實(shí)應(yīng)該盡力滿足旅游者的需求，前提是這些需求不違反國(guó)家法律、社會(huì)公德以及合同約定。導(dǎo)游有責(zé)任保障旅行活動(dòng)的安全性和合法性，同時(shí)也要維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。7、導(dǎo)游在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表對(duì)旅游景點(diǎn)的負(fù)面評(píng)價(jià)，以吸引游客的注意。答案：×解析：導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，客觀公正地介紹旅游景點(diǎn)，不得隨意發(fā)表負(fù)面評(píng)價(jià)，以免誤導(dǎo)游客，影響旅游景點(diǎn)的形象。8、旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，可以不簽訂旅游合同，口頭約定即可。答案：×解析：根據(jù)《旅行社條例》，旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)必須與旅游者簽訂書面旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，口頭約定不具備法律效力。旅行社不簽訂旅游合同是不合法的行為。9、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同。答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，確保旅游服務(wù)質(zhì)量，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)確實(shí)需要與旅游者簽訂書面形式的旅游合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。10、導(dǎo)游在提供服務(wù)過程中，遇到旅游者提出的要求超出原定行程范圍時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)直接拒絕旅游者的要求，無需向旅行社匯報(bào)。答案：×解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，當(dāng)旅游者提出超出原定行程的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅行社報(bào)告，并按照旅行社的指示處理，而不能擅自決定拒絕旅游者的要求。這樣做有助于維護(hù)旅行社的服務(wù)質(zhì)量和避免可能產(chǎn)生的糾紛。11、導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若游客提出要求去當(dāng)?shù)鼐用窦抑凶隹?，?dǎo)游應(yīng)立即帶游客前往。答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中，若游客提出要求去當(dāng)?shù)鼐用窦抑凶隹?，?dǎo)游應(yīng)當(dāng)婉拒并說明原因。未經(jīng)允許，導(dǎo)游不得擅自帶游客前往居民家中，以免影響游客安全和當(dāng)?shù)鼐用裆钪刃?。?dǎo)游應(yīng)引導(dǎo)游客遵守旅游景點(diǎn)的規(guī)定和習(xí)俗，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦纳盍?xí)慣。12、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，但可以在不影響旅游行程和旅游者權(quán)益的前提下，增加其他旅游項(xiàng)目。答案：√解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游行程單上的內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。但是，如果在不影響旅游行程和旅游者權(quán)益的前提下，導(dǎo)游人員可以增加其他旅游項(xiàng)目，以豐富游客的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游人員應(yīng)確保增加的旅游項(xiàng)目安全、合法，并且不違反旅游合同的規(guī)定。13、根據(jù)《旅游法》，旅行社不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者。（正確）答案：正確解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。同時(shí)，旅行社也不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者，否則可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，并且會(huì)損害旅游者的合法權(quán)益。14、在導(dǎo)游過程中，如果游客提出的要求與原定行程不符，導(dǎo)游可以根據(jù)游客意愿自行調(diào)整行程。（錯(cuò)誤）答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游合同和旅游計(jì)劃執(zhí)行，不得擅自變更旅游行程或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。若游客提出的要求與原定行程不符，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告，并根據(jù)組團(tuán)社的指示處理，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和游客的安全。15、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向游客介紹旅游目的地的法律法規(guī)，并提醒游客遵守。答案：√解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任和義務(wù)向游客介紹旅游目的地的法律法規(guī)，提醒游客遵守，以保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)的秩序。16、旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向游客提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛假宣傳。答案：√解析：旅行社在簽訂旅游合同時(shí)，有義務(wù)向游客提供真實(shí)、全面的旅游服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛假宣傳，這是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本要求，也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要措施。17、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果遇到游客提出的要求超出了旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，導(dǎo)游應(yīng)立即協(xié)助游客自行解決。答案：錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中遇到游客超出旅行社經(jīng)營(yíng)范圍的要求時(shí)，應(yīng)首先向游客解釋說明，并盡力提供幫助，如需協(xié)助解決，應(yīng)聯(lián)系旅行社相關(guān)部門或合作伙伴，而不是讓游客自行解決。18、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)和旅游合同要求的行為。答案：正確解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游職責(zé)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的違反法律法規(guī)和旅游合同要求的行為，以維護(hù)旅游秩序和保護(hù)游客的合法權(quán)益。19、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)游客有違反旅游法規(guī)的行為，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)旅游法規(guī)的尊嚴(yán)，對(duì)于游客的違法行為，導(dǎo)游應(yīng)予以制止，并視情況向相關(guān)部門報(bào)告，以保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行和游客的安全。20、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效，無需在執(zhí)業(yè)地重新注冊(cè)。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效，導(dǎo)游人員無需在每個(gè)執(zhí)業(yè)地重新注冊(cè)，只需在首次取得資格證書后，在所在地的旅游行政管理部門備案即可。21、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出服務(wù)合同約定范圍的要求。答案：√解析：《旅游法》第35條規(guī)定，導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)、誤導(dǎo)旅游者。導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中，有權(quán)拒絕旅游者提出的超出服務(wù)合同約定范圍的要求，以保障旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。22、旅行社安排導(dǎo)游為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц恫坏陀诋?dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。答案：√解析：《旅行社條例》第30條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向?qū)в沃Ц恫坏陀诋?dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。這是保障導(dǎo)游權(quán)益、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的重要措施，也是旅行社履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。23、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，有權(quán)自行決定是否為游客安排購(gòu)物活動(dòng)。（）答案：×解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，必須遵守旅游合同的規(guī)定，未經(jīng)游客同意，不得擅自安排購(gòu)物活動(dòng)。游客有權(quán)自主選擇是否參加購(gòu)物，導(dǎo)游無權(quán)強(qiáng)制。24、我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。（）答案：√解析：根據(jù)我國(guó)《旅游法》第45條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。因此，此題說法正確。25、導(dǎo)游在講解過程中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳我國(guó)的歷史文化，弘揚(yáng)民族精神，不得故意貶低或者抹黑我國(guó)的歷史和文化。答案：√解析：導(dǎo)游在講解過程中，有責(zé)任宣傳我國(guó)的歷史文化，弘揚(yáng)民族精神，同時(shí)應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得故意貶低或抹黑我國(guó)的歷史和文化，以維護(hù)國(guó)家形象。26、旅行社組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身安全，對(duì)于可能發(fā)生的意外事故，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施。答案：√解析：根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保旅游者的人身安全，并采取必要的安全防護(hù)措施，以防止旅游者在旅游過程中發(fā)生意外事故。這是旅行社的基本義務(wù)，也是保障旅游者合法權(quán)益的重要措施。27、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的超越導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕游客提出的超越導(dǎo)游服務(wù)范圍的要求，以維護(hù)自己的合法權(quán)益和導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量。28、在旅游過程中，游客因個(gè)人原因?qū)β糜畏?wù)提出異議，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心解釋，不得以任何方式對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱。（）答案：正確解析：導(dǎo)游人員在處理游客異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持冷靜、耐心，通過合理的解釋和溝通解決問題，不得對(duì)游客進(jìn)行人身攻擊或侮辱，以維護(hù)良好的服務(wù)形象和旅游環(huán)境。29、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有非法攜帶危險(xiǎn)物品的行為，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方處理。（）答案：√解析：導(dǎo)游有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)旅游活動(dòng)的安全秩序，一旦發(fā)現(xiàn)游客有攜帶危險(xiǎn)物品的行為，應(yīng)立即報(bào)警并協(xié)助警方進(jìn)行處理，以確保游客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的安全。30、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，考核不合格的導(dǎo)游人員，旅行社應(yīng)當(dāng)解除勞動(dòng)合同。（）答案：√解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保導(dǎo)游人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德。如果導(dǎo)游人員考核不合格，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定，解除勞動(dòng)合同。這是為了保障旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)游客權(quán)益。31、導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單安排行程，不得擅自增減景點(diǎn)或更改游覽順序。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員需嚴(yán)格按照旅行社提供的行程單安排行程，確保游客的安全和權(quán)益，不得擅自增減景點(diǎn)或更改游覽順序，以免造成不必要的麻煩和風(fēng)險(xiǎn)。32、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排外的要求，應(yīng)立即拒絕，并告知游客行程安排的合理性。（）答案：×解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出超出行程安排外的要求，應(yīng)當(dāng)耐心聽取游客的訴求，并盡量滿足游客的合理需求。但在滿足游客需求的同時(shí)，也要確保行程安排的合理性和安全性，不得違反旅游合同和法律法規(guī)。因此，題目中的說法是錯(cuò)誤的。33、導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回，如有團(tuán)員因個(gè)人原因耽誤返回，導(dǎo)游可以不負(fù)責(zé)。答案：×解析：導(dǎo)游在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回，如有團(tuán)員因個(gè)人原因耽誤返回，導(dǎo)游有責(zé)任協(xié)助其返回，并確保團(tuán)隊(duì)整體的安全。34、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。答案：√解析：根據(jù)《旅游法》第50條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德。旅行社有責(zé)任保障導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，并為導(dǎo)游人員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。35、導(dǎo)游人員在講解過程中，不得擅自對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，應(yīng)客觀陳述事實(shí)。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員在進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的信息為主，避免個(gè)人主觀評(píng)價(jià)對(duì)游客產(chǎn)生誤導(dǎo)。導(dǎo)游人員應(yīng)尊重景點(diǎn)的歷史文化背景，遵守職業(yè)道德，公正客觀地傳遞信息。36、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得故意隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)。（）答案：√解析：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得故意隱瞞或者虛構(gòu)事實(shí)。這是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的重要體現(xiàn)，也是保障旅游者合法權(quán)益的基本要求。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守這一規(guī)定，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。37、導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅游者介紹我國(guó)的法律法規(guī)，以增強(qiáng)他們的法律意識(shí)。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員作為旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)者，有責(zé)任和義務(wù)向旅游者介紹我國(guó)的法律法規(guī)，增強(qiáng)他們的法律意識(shí)，以便在旅行過程中遵守法律法規(guī)，維護(hù)自身權(quán)益。38、在旅游過程中，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即制止，并立即向旅游行政管理部門報(bào)告。（）答案：√解析：導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為時(shí)，應(yīng)立即制止，防止違法行為擴(kuò)大。同時(shí)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅游行政管理部門報(bào)告，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。39、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為的，應(yīng)立即制止并向有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)不得泄露游客個(gè)人信息。（）答案：√解析：導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，若發(fā)現(xiàn)游客有違法行為，應(yīng)立即制止并采取必要措施，同時(shí)有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門報(bào)告，但不得泄露游客的個(gè)人信息，以保護(hù)游客的隱私權(quán)。40、旅游合同一旦簽訂，旅行社與游客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告成立，旅行社不得單方面變更或解除合同。（）答案：√解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅游合同是旅行社與游客之間成立的具有法律約束力的合同。一旦合同簽訂，旅行社與游客之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系即告成立，旅行社不得單方面變更或解除合同，除非存在法律規(guī)定的特殊情況或合同另有約定。二、單項(xiàng)選擇題（本大題有90小題，每小題0.5分，共45分）1、下列哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)和職業(yè)道德C.提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)D.保證游客的飲食安全答案：D解析：保證游客的飲食安全是旅游服務(wù)的一部分，但屬于導(dǎo)游人員提供的服務(wù)內(nèi)容，而不是導(dǎo)游人員的義務(wù)。導(dǎo)游人員的義務(wù)包括維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)、嚴(yán)格遵守旅游法規(guī)和職業(yè)道德、提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)等。2、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任？（）A.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息B.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)C.保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全D.為旅游者安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)答案：B解析：根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任包括為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息、保護(hù)旅游者的個(gè)人信息安全、為旅游者安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)等。而為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)并非旅行社的法定義務(wù)，而是旅行社可以提供的服務(wù)之一。3、根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A、如實(shí)告知旅游者真實(shí)情況，不得做虛假宣傳B、為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)C、安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)D、對(duì)旅游者個(gè)人信息進(jìn)行保密答案：C解析：根據(jù)《旅游法》第32條的規(guī)定，旅行社在旅游服務(wù)中不得安排旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)。旅行社應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知旅游者真實(shí)情況，不得做虛假宣傳（A項(xiàng)），并為旅游者提供安全、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)（B項(xiàng)）。同時(shí)，旅行社對(duì)旅游者個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)（D項(xiàng)）。因此，C項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。4、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A、在旅游活動(dòng)中引導(dǎo)、講解、傳播文化B、拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求C、要求旅游者支付額外費(fèi)用D、維護(hù)自身合法權(quán)益答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第8條的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有在旅游活動(dòng)中引導(dǎo)、講解、傳播文化（A項(xiàng)）的權(quán)利，有權(quán)拒絕旅游者提出的違反法律法規(guī)的要求（B項(xiàng)），以及維護(hù)自身合法權(quán)益（D項(xiàng)）。然而，導(dǎo)游人員無權(quán)要求旅游者支付額外費(fèi)用（C項(xiàng)），因?yàn)檫@可能違反了旅游合同和法律法規(guī)的規(guī)定。因此，C項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得有虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。此規(guī)定體現(xiàn)了旅行社對(duì)旅游者的哪一項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.信息告知義務(wù)C.質(zhì)量保證義務(wù)D.價(jià)格公平義務(wù)答案：B解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》明確規(guī)定了旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須履行多項(xiàng)對(duì)旅游者的義務(wù)，其中包括信息告知義務(wù)。這項(xiàng)義務(wù)要求旅行社向旅游者提供的所有信息都應(yīng)該是真實(shí)、準(zhǔn)確的，不能存在虛假宣傳的情況，以避免誤導(dǎo)旅游者做出錯(cuò)誤的決策。因此，正確答案是B選項(xiàng)。6、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該采取的措施是：A.繼續(xù)行程，確保其他旅游者的權(quán)益不受影響B(tài).立即停止活動(dòng)，組織現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)助救治，并撥打急救電話C.向旅行社報(bào)告情況，等待指示D.讓患病旅游者自行前往醫(yī)院就醫(yī)答案：B解析：在面對(duì)旅游者突發(fā)疾病的情況下，導(dǎo)游的首要任務(wù)是確?；疾÷糜握叩陌踩?，立即停止活動(dòng)并組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行初步救助是非常必要的。同時(shí)，及時(shí)撥打急救電話，確?；疾÷糜握吣軌虮M快得到專業(yè)的醫(yī)療救治。這一做法符合導(dǎo)游在緊急情況下應(yīng)采取的基本應(yīng)對(duì)策略，故選B。7、《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形，事先向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取有效措施防止危害發(fā)生。以下哪項(xiàng)不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取的有效措施？（）A.提供安全、衛(wèi)生的旅游設(shè)施B.事先告知旅游者可能存在的風(fēng)險(xiǎn)C.為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)D.在旅游過程中禁止旅游者自行活動(dòng)答案：D解析：選項(xiàng)A、B、C都是旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取的有效措施，以確保旅游者的安全。選項(xiàng)D“在旅游過程中禁止旅游者自行活動(dòng)”并不是一個(gè)合理的措施，因?yàn)槁糜握哂袡?quán)在合法范圍內(nèi)自由活動(dòng)。旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任是確保活動(dòng)的安全，而不是限制旅游者的自由。因此，正確答案是D。8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，以下哪項(xiàng)行為是合法的？（）A.在游覽過程中，未經(jīng)旅游者同意，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.收受旅游者的小費(fèi)，以增加旅游者的滿意度D.為了追求經(jīng)濟(jì)利益，故意誤導(dǎo)旅游者購(gòu)買旅游紀(jì)念品答案：C解析：選項(xiàng)A、B、D都違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定。選項(xiàng)A擅自增減旅游項(xiàng)目可能會(huì)影響旅游者的合法權(quán)益；選項(xiàng)B收受小費(fèi)屬于不正當(dāng)行為；選項(xiàng)D故意誤導(dǎo)旅游者購(gòu)買旅游紀(jì)念品屬于欺詐行為。9、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。這體現(xiàn)了旅游經(jīng)營(yíng)者的哪項(xiàng)義務(wù)？A.安全保障義務(wù)B.提供真實(shí)信息義務(wù)C.質(zhì)量保證義務(wù)D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)答案：A解析：本題考查的是旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任確保提供的商品和服務(wù)不會(huì)對(duì)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)造成威脅，并且在存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況下，有義務(wù)進(jìn)行告知并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。10、導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，如果擅自變更接待計(jì)劃或中止導(dǎo)游活動(dòng)，會(huì)面臨什么樣的處罰？A.由旅游主管部門責(zé)令改正B.暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月C.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證D.A和B都正確答案：D解析：本題考查導(dǎo)游人員的職業(yè)紀(jì)律及違規(guī)后的法律責(zé)任。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自變更接待計(jì)劃或者中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為，會(huì)首先由旅游主管部門責(zé)令改正，并視情節(jié)輕重暫扣導(dǎo)游證三至六個(gè)月；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的，可能會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游證被吊銷。因此，正確選項(xiàng)為D。11、根據(jù)《旅游法》規(guī)定，以下哪項(xiàng)不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)？A.依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查B.確保旅游服務(wù)合同內(nèi)容真實(shí)、合法C.不得安排游客參與賭博、色情等違法活動(dòng)D.為游客提供虛假旅游信息答案：D解析：根據(jù)《旅游法》第38條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，確保旅游服務(wù)合同內(nèi)容真實(shí)、合法，不得安排游客參與賭博、色情等違法活動(dòng)。而提供虛假旅游信息不屬于旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，因此答案為D。12、以下哪種情況不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)勸阻游客的行為？A.游客在景區(qū)亂扔垃圾B.游客在景點(diǎn)大聲喧嘩C.游客在景區(qū)私自在文物古跡上刻畫D.游客在旅游車上吸煙答案：A解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18條規(guī)定，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)勸阻游客在景區(qū)亂扔垃圾、在景點(diǎn)大聲喧嘩、在景區(qū)私自在文物古跡上刻畫等行為，以維護(hù)景區(qū)環(huán)境和文化遺產(chǎn)。而在旅游車上吸煙屬于違反交通規(guī)定的行為，不屬于導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)勸阻游客的行為，因此答案為A。13、根據(jù)《旅游法》，旅行社在旅游行程開始前解除合同的，應(yīng)當(dāng)向旅游者退還全部旅游費(fèi)用，并按標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。請(qǐng)問，旅行社支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)是什么？A.旅游費(fèi)用的5%B.旅游費(fèi)用的10%C.根據(jù)合同約定D.不需要支付違約金【答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，如果旅行社在旅游行程開始前解除合同，應(yīng)當(dāng)按照合同中的約定向旅游者退還全額費(fèi)用并支付違約金。違約金的具體比例應(yīng)當(dāng)依據(jù)雙方簽訂的旅游合同條款來確定。14、導(dǎo)游人員在接待過程中，遇到旅游者提出不合理要求時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？A.滿足旅游者的所有要求B.堅(jiān)決拒絕旅游者的要求C.耐心解釋，并遵循合理、合法的原則妥善處理D.向上級(jí)部門匯報(bào)后決定是否滿足要求【答案】C【解析】導(dǎo)游人員在處理旅游者提出的要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)以合理、合法為原則，耐心解釋，并盡可能地協(xié)調(diào)解決問題，以保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，同時(shí)維護(hù)旅行社和旅游者的合法權(quán)益。對(duì)于不合理的要求，導(dǎo)游應(yīng)在保持良好態(tài)度的前提下予以婉拒，并說明原因。15、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？A.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)B.參加旅游行業(yè)協(xié)會(huì)C.向旅游者收取小費(fèi)D.接受旅游者的咨詢答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德的不合理要求，但是不得向旅游者收取小費(fèi)。因此，C選項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。16、以下關(guān)于《旅行社條例》規(guī)定的旅行社業(yè)務(wù)范圍，說法錯(cuò)誤的是：A.旅行社可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.旅行社可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)C.旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)D.旅行社可以經(jīng)營(yíng)旅游咨詢業(yè)務(wù)答案：C解析：根據(jù)《旅行社條例》第二條，旅行社可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。因此，選項(xiàng)C說法錯(cuò)誤，旅行社可以經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。正確答案為C。17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，不得進(jìn)行任何形式的虛假宣傳，以下哪一項(xiàng)行為屬于違規(guī)？A.提供真實(shí)可靠的旅游信息B.使用未經(jīng)證實(shí)的旅游景點(diǎn)照片進(jìn)行宣傳C.明確告知游客行程中的自費(fèi)項(xiàng)目D.在合同中明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【答案】B【解析】依據(jù)《旅游法》，旅行社不得有誤導(dǎo)、欺詐等損害旅游者權(quán)益的行為，使用未經(jīng)證實(shí)的照片進(jìn)行宣傳屬于虛假宣傳，故選項(xiàng)B為正確答案。18、在進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，遇到緊急情況，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)：A.首先保護(hù)自身的安全B.按照事先制定的安全預(yù)案采取措施C.讓游客自行解決D.等待上級(jí)指示后再做處理【答案】B【解析】導(dǎo)游人員在面對(duì)緊急情況時(shí)，首要任務(wù)是確保游客的安全，并按照事先制定的安全預(yù)案迅速采取相應(yīng)措施，因此選項(xiàng)B為正確答案。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的職業(yè)責(zé)任和應(yīng)急處理能力。19、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴哪種標(biāo)志？A.導(dǎo)游證B.導(dǎo)游徽章C.導(dǎo)游服務(wù)證D.導(dǎo)游公司工作證答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游徽章。這是導(dǎo)游人員身份的象征，也是接受游客監(jiān)督和管理的標(biāo)志。20、以下哪項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)利？A.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息B.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合合同約定的服務(wù)C.旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)D.旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者退還全部旅游費(fèi)用答案：D解析：《旅游法》規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)權(quán)利，包括要求真實(shí)信息、符合約定的服務(wù)、拒絕強(qiáng)制購(gòu)物消費(fèi)等。然而，旅游者有權(quán)要求退還全部旅游費(fèi)用并不屬于《旅游法》明確規(guī)定的權(quán)利，通常情況下，旅游費(fèi)用退還需根據(jù)合同約定和具體情況處理。21、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游服務(wù)質(zhì)量賠償支付和團(tuán)隊(duì)旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助費(fèi)用墊付的資金。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金B(yǎng).旅游權(quán)益損害賠償金C.旅游安全保障金D.旅游服務(wù)質(zhì)量保證金【答案】D【解析】根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，旅行社需要交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，用于保障旅游者的權(quán)益，當(dāng)旅游服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)可以用來賠償旅游者，同時(shí)在旅游者人身安全遇到危險(xiǎn)時(shí)也可作為緊急救助費(fèi)用的墊付資金。22、在導(dǎo)游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員與旅游者的交流應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）。A.以導(dǎo)游人員為主導(dǎo)B.以旅游者需求為中心C.尊重旅游者，平等交流D.強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游的專業(yè)性【答案】C【解析】導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)互動(dòng)性很強(qiáng)的工作，在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)尊重每一位旅游者，確保交流是在平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。雖然導(dǎo)游的專業(yè)性和主導(dǎo)作用非常重要，但是服務(wù)的核心是以人為本，滿足旅游者的需求，同時(shí)保持專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)水平。因此，正確的選項(xiàng)是在尊重旅游者的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平等交流。23、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)提前多久向旅游行政管理部門備案？A.15天B.30天C.60天D.90天答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)提前30天向旅游行政管理部門備案。24、導(dǎo)游人員在與游客發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的正確做法是？A.拒不回應(yīng)游客問題B.與游客爭(zhēng)執(zhí)，以理服人C.保持冷靜，耐心解釋，必要時(shí)尋求上級(jí)支持D.直接將問題反映給旅行社答案：C解析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游人員在遇到游客的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，必要時(shí)尋求上級(jí)支持，以妥善處理游客的訴求。這是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。25、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織出境旅游應(yīng)當(dāng)向旅游者提供什么？A.旅行保險(xiǎn)B.旅游行程單C.護(hù)照D.簽證答案：B解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社在組織出境旅游時(shí)，有義務(wù)向旅游者提供詳細(xì)的旅游行程單，確保旅游者了解整個(gè)行程安排，包括但不限于交通、住宿、餐飲等服務(wù)信息，以保障旅游者的知情權(quán)和服務(wù)質(zhì)量。而旅行保險(xiǎn)、護(hù)照和簽證則是旅游者個(gè)人需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)，盡管旅行社可以提供相應(yīng)的協(xié)助服務(wù)。26、在導(dǎo)游工作中，如果遇到旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)該怎么做？A.立即撥打急救電話B.停止一切活動(dòng)等待救援C.向其他旅游者尋求幫助D.嘗試自行救治答案：A解析：在面對(duì)旅游者突發(fā)疾病的情況下，導(dǎo)游應(yīng)迅速反應(yīng)，首要任務(wù)是立即撥打當(dāng)?shù)氐木o急救援電話求助。同時(shí)，在等待救援到來的過程中，導(dǎo)游可以根據(jù)實(shí)際情況采取適當(dāng)?shù)某醪骄戎胧?，比如保持患者舒適體位、安撫情緒等，但不應(yīng)嘗試超出自己能力范圍的救治行為，以免造成不必要的傷害。此外，導(dǎo)游還應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)旅行社負(fù)責(zé)人，并根據(jù)情況向其他旅游者說明狀況，維持團(tuán)隊(duì)秩序。27、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴的導(dǎo)游證是：A.導(dǎo)游服務(wù)證B.導(dǎo)游資格證C.導(dǎo)游業(yè)務(wù)證D.導(dǎo)游導(dǎo)游證答案：D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十一條的規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證。導(dǎo)游證包括導(dǎo)游導(dǎo)游證和導(dǎo)游服務(wù)證，此處所指的導(dǎo)游證是導(dǎo)游導(dǎo)游證。28、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益，不屬于其內(nèi)容的是：A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.依法投訴權(quán)D.無償索要賠償權(quán)答案：D解析：《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定了旅游者的多項(xiàng)權(quán)益，包括安全權(quán)、知情權(quán)、依法投訴權(quán)等。但根據(jù)《旅游法》第十二條的規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，有權(quán)要求旅行社保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全，有權(quán)要求旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并未明確規(guī)定旅游者有權(quán)無償索要賠償。因此，D選項(xiàng)不屬于《旅游法》規(guī)定的旅游者權(quán)益內(nèi)容。29、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，以下哪項(xiàng)不屬于旅游者的權(quán)利？A.知悉旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況B.自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)C.要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的安全衛(wèi)生條件D.參與旅游決策過程答案：D解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)自由選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供符合規(guī)定的安全衛(wèi)生條件。而參與旅游決策過程并非旅游者的權(quán)利，旅游決策主要是由旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。因此，選項(xiàng)D不屬于旅游者的權(quán)利。30、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，以下哪種行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定？A.導(dǎo)游在講解中如實(shí)介紹景點(diǎn)的歷史和文化背景B.導(dǎo)游在行程中合理調(diào)整游覽時(shí)間，以適應(yīng)天氣變化C.導(dǎo)游為了提高游客滿意度，向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目D.導(dǎo)游在游覽過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違法行為及時(shí)制止并向有關(guān)部門報(bào)告答案：C解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第15條規(guī)定，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，不得以誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)制等方式向旅游者銷售商品或者提供服務(wù)。選項(xiàng)C中，導(dǎo)游為了提高游客滿意度，向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目，可能存在誘導(dǎo)游客消費(fèi)的行為，違反了條例的規(guī)定。而選項(xiàng)A、B、D中的行為均符合導(dǎo)游人員的職責(zé)和行為規(guī)范。因此，選項(xiàng)C是違反《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定的行為。31、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項(xiàng)不屬于旅游服務(wù)信息的內(nèi)容？（）A.旅游行程安