北京郵電大學(xué)《電子商務(wù)與快遞物流》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁北京郵電大學(xué)《電子商務(wù)與快遞物流》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)中，客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？A.提高客戶忠誠度；B.增加客戶滿意度；C.促進企業(yè)銷售增長；D.以上都是。2、電子商務(wù)中的社交電商是近年來的熱門話題。社交電商的特點有哪些呢？社交電商借助社交媒體平臺進行商品推廣和銷售，具有互動性強、傳播速度快等特點。那么，社交電商的主要模式有哪些呢？A.社交團購，通過社交平臺組織團購活動。B.社交分享，用戶分享商品信息并獲得獎勵。C.社交直播帶貨，通過直播形式進行商品銷售。D.以上都是。3、在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，法律法規(guī)的完善是保障市場健康發(fā)展的重要因素。以下哪項法律法規(guī)與電子商務(wù)中的消費者權(quán)益保護關(guān)系最不密切？A.《反不正當(dāng)競爭法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《知識產(chǎn)權(quán)法》D.《環(huán)境保護法》4、以下關(guān)于電子商務(wù)中電子支付系統(tǒng)的說法，正確的是：A.電子支付系統(tǒng)只保障了消費者的資金安全，對商家沒有保護作用。B.電子支付系統(tǒng)的安全性完全依賴于密碼的強度，與其他因素?zé)o關(guān)。C.電子支付系統(tǒng)能夠提高交易效率，降低交易成本，同時保障交易的安全性。D.電子支付系統(tǒng)不會受到網(wǎng)絡(luò)攻擊和欺詐行為的影響，是絕對安全的。5、電子商務(wù)中的社交電商模式逐漸興起，通過社交媒體平臺進行商品銷售和推廣。以下哪個社交媒體平臺在社交電商領(lǐng)域表現(xiàn)最為突出？A.微信B.微博C.抖音D.小紅書6、以下哪個是電子商務(wù)中的電子政務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域？A.公共服務(wù)；B.政府采購；C.稅務(wù)管理；D.以上都是。7、電子商務(wù)平臺為了提高用戶的參與度，會舉辦各種線上活動。以下哪種線上活動更能吸引用戶積極參與？A.知識競賽B.抽獎活動C.團購活動D.直播帶貨8、在電子商務(wù)的用戶滿意度調(diào)查中，以下哪種調(diào)查方式樣本偏差較大？A.在線問卷B.電話訪談C.街頭攔截D.內(nèi)部員工填寫9、在電子商務(wù)的商品定價策略中，以下哪種定價方法更適合具有獨特賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品？A.價值定價法B.成本導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法10、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析工具不斷更新和發(fā)展。以下關(guān)于常見數(shù)據(jù)分析工具功能的描述，哪一項是不正確的？A.Excel可以進行數(shù)據(jù)整理和簡單分析B.SPSS擅長數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測分析C.Python只能用于編程，不能進行數(shù)據(jù)分析D.Tableau用于數(shù)據(jù)可視化和交互式分析11、關(guān)于電子商務(wù)中的內(nèi)容營銷，以下哪種類型的內(nèi)容更能吸引潛在客戶？A.行業(yè)報告B.企業(yè)新聞C.產(chǎn)品說明書D.解決用戶問題的實用指南12、關(guān)于電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)營銷，以下哪種策略能夠有效地提高網(wǎng)站的流量和轉(zhuǎn)化率？A.搜索引擎優(yōu)化（SEO）B.大量投放傳統(tǒng)廣告C.忽視社交媒體的運用D.不進行市場細分13、在電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下說法錯誤的是：A.SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一種免費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但需要長期投入和維護。C.過度的SEO優(yōu)化可能會被搜索引擎視為作弊，導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。D.SEO只對大型電子商務(wù)網(wǎng)站有效果，對小型網(wǎng)站作用不大。14、有關(guān)電子商務(wù)中的移動支付，以下表述不正確的是：A.移動支付方便快捷，逐漸成為人們主要的支付方式之一。B.移動支付的安全性取決于支付平臺的技術(shù)水平和風(fēng)控措施。C.移動支付的普及會導(dǎo)致現(xiàn)金支付完全被淘汰。D.不同的移動支付方式各有特點，用戶可以根據(jù)需求選擇。15、以下哪個是電子商務(wù)中的客戶服務(wù)的重要內(nèi)容？A.快速響應(yīng)客戶咨詢；B.解決客戶問題；C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；D.以上都是。16、在電子商務(wù)的品牌建設(shè)中，以下哪種方式更有助于提升品牌的知名度和美譽度？A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.舉辦大型線下活動D.與知名品牌合作17、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對稅收政策的影響？A.稅收征管難度加大；B.稅收流失風(fēng)險增加；C.稅收政策調(diào)整需求；D.以上都是。18、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)人才應(yīng)具備的技能？A.電子商務(wù)技術(shù)；B.市場營銷；C.客戶服務(wù)；D.以上都是。19、電子商務(wù)中的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵成功因素有哪些？A.創(chuàng)新的商業(yè)模式；B.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；C.有效的市場營銷；D.以上都是。20、隨著移動設(shè)備的普及，移動電子商務(wù)發(fā)展迅速。以下關(guān)于移動電子商務(wù)特點的描述，哪一項是錯誤的？A.購物更加便捷，隨時隨地都可以進行B.屏幕較小，展示的商品信息有限C.支付方式更加多樣和安全D.移動電子商務(wù)的用戶體驗不如傳統(tǒng)電腦端電子商務(wù)二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立用戶信任體系，促進交易的達成。2、（本題10分）請說明在跨境電子商務(wù)中，企業(yè)面臨的物流配送、支付結(jié)算和海關(guān)監(jiān)管等方面的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略？3、（本題10分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過創(chuàng)新的客戶服務(wù)模式，如自助服務(wù)、在線客服機器人等，提高服務(wù)效率和降低成本？4、（本題10分）詳細闡述電子商務(wù)中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風(fēng)險及防范措施。三、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題