酒店接待表彰方案

酒店接待表彰方案背景酒店行業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要分支，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，許多酒店都在付出很大的努力。其中，酒店的接待工作是十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)好的接待工作可以為客人留下深刻的印象，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。為鼓勵(lì)和表彰酒店接待工作中表現(xiàn)出色的員工，制定酒店接待表彰方案是維護(hù)酒店服務(wù)質(zhì)量和員工積極性的重要手段。方案概述酒店接待表彰方案是指針對(duì)酒店接待工作中出色表現(xiàn)的員工進(jìn)行評(píng)選、表彰，以激勵(lì)員工繼續(xù)努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)制度。具體做法如下：一、評(píng)選對(duì)象接待部門工作人員；員工需要在過去的一年內(nèi)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，服務(wù)得分要達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)。二、評(píng)選方式建立評(píng)選專項(xiàng)小組，由專員負(fù)責(zé)組織評(píng)選工作；評(píng)選專員會(huì)在每年的上半年，宣布開展評(píng)選工作，通知所有符合推薦資格的員工提交推薦表；推薦表上需要填寫被推薦員工的基本情況、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量等信息；推薦表需要由被推薦員工所在部門的主管簽字；根據(jù)推薦表和被評(píng)定員工的平時(shí)表現(xiàn)以及顧客意見，評(píng)選專員會(huì)綜合評(píng)定并確定獲獎(jiǎng)名單；評(píng)選結(jié)果需要在正式公示前，經(jīng)過酒店高層領(lǐng)導(dǎo)審批。三、表彰方式評(píng)選出的員工可獲得優(yōu)秀接待員工榮譽(yù)稱號(hào)，并獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)金；全員通報(bào)表揚(yáng)，將獲獎(jiǎng)員工的事跡宣傳在酒店內(nèi)網(wǎng)、員工宣傳欄等多個(gè)渠道，以表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)并激勵(lì)其他員工。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度熱情、親切，能夠給賓客提供貼心服務(wù)；工作能力強(qiáng)，能夠熟練運(yùn)用所需要的專業(yè)技能，妥善解決客人提出的問題；服務(wù)質(zhì)量高，客人評(píng)價(jià)達(dá)到95分以上。結(jié)論酒店接待表彰方案的實(shí)行將會(huì)有效激勵(lì)酒店員工積極性，并增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和酒店品牌形象。同時(shí)，這也將成為酒店內(nèi)部學(xué)習(xí)的動(dòng)力和感性體驗(yàn)的載體。酒店需要不斷完