2024年外貿(mào)部管理制度（三篇）

第5頁共5頁2024年外貿(mào)部管理制度在執(zhí)行過程中，將進行隨機的復審。要求包括：b.對自身產(chǎn)品的深入理解和對產(chǎn)品優(yōu)勢的精準把握，以實現(xiàn)產(chǎn)品在郵件溝通中的最大價值體現(xiàn)。c.全面布置阿里平臺展示，確保買家能第一時間感知到公司的實力與信譽。d.不斷提升自我，以充分理解不同地區(qū)買家的采購習慣。e.逐步培養(yǎng)成為電子商務交流的專家，建立廣泛的國際網(wǎng)絡，目標為三個月內(nèi)通過MSN或TradeManager與至少三十位海外客戶建立聯(lián)系。工作態(tài)度與方法：勤奮、積極、熱忱。第二季度：每月初公布個人業(yè)績目標，根據(jù)完成情況評估。四至六個月期間，需做到：a.深入了解各地區(qū)買家的購買行為。b.產(chǎn)生潛在客戶（即建立的網(wǎng)上朋友數(shù)量）。c.至少有____位客戶要求并愿意支付樣品費。工作態(tài)度與方法：對客戶熱情、專業(yè)，內(nèi)部溝通積極，確保跨部門協(xié)作順暢。第三季度：確保每月有客戶成交，不論交易金額大小。七至六個月期間，要求如下：a.記錄后臺的每一筆訂單。b.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務給所有合作客戶。c.邀請優(yōu)質(zhì)客戶參觀公司。d.保持與老客戶的定期聯(lián)系，發(fā)掘新的需求。e.請友好客戶推薦新的潛在買家。f.利用后臺報表功能，實時掌握國際市場動態(tài)并調(diào)整公共產(chǎn)品。工作態(tài)度與方法：熱情、專業(yè)、創(chuàng)新。第四季度：確保至少有____位客戶進行復購。十至十二個月期間：a.系統(tǒng)性地組織和管理客戶服務。b.對現(xiàn)有和過往的國外客戶進行分類：1.根據(jù)地區(qū)和產(chǎn)品對成交客戶進行分類，制定個性化的服務計劃。2.對未成交客戶按優(yōu)質(zhì)等級劃分，并進行系統(tǒng)跟進。a類：已寄送樣品并持續(xù)跟進的客戶。b類：對網(wǎng)上產(chǎn)品有詳細詢問的客戶。c類：對網(wǎng)上產(chǎn)品進行批量詢價或全面詢價的客戶。d類：對非網(wǎng)上產(chǎn)品進行詢價的客戶。3.對客戶按地區(qū)和產(chǎn)品進行分類，總結(jié)各地或各類買家的行為模式。工作態(tài)度與方法：專注、創(chuàng)新、總結(jié)歸納。二、外貿(mào)部銷售人員薪酬計算：基本工資為____元/月（按月發(fā)放），外貿(mào)業(yè)務提成每季度或半年發(fā)放一次，獎金每年發(fā)放一次。提成比例根據(jù)外貿(mào)業(yè)績，每季度累計業(yè)務：人民幣____萬（含）提成____%。____萬-____萬（含）提成____%。____萬以上提成____%，并額外發(fā)放獎金。獎金數(shù)額將根據(jù)每季度阿里平臺的有效利用率、工作態(tài)度及方法綜合評估，最低不少于全年工資總額。三、外貿(mào)部工作時間安排：考慮到與國外買家的工作時間差，調(diào)整工作時間為：上午：09:00-11:30。中午：11:30-13:30，休息。下午：13:30-17:00。晚上：17:00-18:00，休息。晚上：18:00-20:00。周日休息，如有特殊情況需提前向公司請假說明。四、外貿(mào)部學習培訓：鼓勵員工參與內(nèi)部學習和交流，如阿里巴巴提供的業(yè)務培訓，要求必須參加并做好筆記。充分利用阿里巴巴后臺資源，加強與外貿(mào)服務人員的溝通，采納有益建議，以提升業(yè)務能力和業(yè)績。五、客戶跟進管理：每位業(yè)務員需使用客戶管理軟件，詳細記錄每個客戶的跟進情況，以便老板定期查閱，同時便于自我管理。新客戶需在一周內(nèi)至少聯(lián)系一次，對客戶進行等級管理，高級別客戶每月至少聯(lián)系____次。六、工作報告提交：外貿(mào)部員工每周提交書面工作報告，同時建立個人報告檔案。報告內(nèi)容應包括：1.本周工作回顧。2.本周重點開發(fā)的客戶及跟進情況（包括客戶公司名稱、地址、聯(lián)系人、電話、電子郵件等詳細信息）。3.工作總結(jié)，包括工作中遇到的問題、改進方案、個人心態(tài)變化及感受。每位員工應認真執(zhí)行上述外貿(mào)部管理條例，如有建議應及時向公司提出。實施過程中，將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，旨在提升個人和公司業(yè)績，營造良好的工作環(huán)境。2024年外貿(mào)部管理制度（二）接下來的工作規(guī)定如下：第五條：外商產(chǎn)品報價由總經(jīng)理辦公室負責，依據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進行成本核算并相應調(diào)整產(chǎn)品價格。業(yè)務人員需依據(jù)總經(jīng)理辦公室提供的價格表向客戶報價。第六條：在與客戶的交流中，需充分理解客戶當前的狀況及采購渠道，建立健全的客戶資料檔案，確保雙向溝通的順暢。第七條：在業(yè)務操作中遇到的困難和問題，應及時、準確、全面地向上級反饋。第八條：在保持與原有客戶穩(wěn)定合作的同時，應積極調(diào)查市場的需求和動態(tài)，搜集新信息，以開拓新的市場領域。第九條：業(yè)務員在公司任職期間開發(fā)的客戶歸屬公司所有，業(yè)務員不得以公司名義私自與客戶進行交易。如發(fā)生此類情況，業(yè)務員需為其行為承擔相應責任。第十條：對于公司客戶，業(yè)務員應遵循公司的分配制度。業(yè)務員有義務提供客戶信息以供公司記錄，同時，公司有責任對各業(yè)務員的客戶信息進行保密，避免內(nèi)部矛盾。外貿(mào)部管理規(guī)則：一、管理準則：1.外貿(mào)部全體員工需遵守公司章程及公司各項規(guī)章制度，服從公司決策。2.鼓勵員工提升科技和文化知識，提高個人綜合素質(zhì)。3.員工應積極參與公司決策，提出合理化建議，發(fā)揮個人專長。二、考勤規(guī)定：1.員工應遵守工作紀律，按時上下班，外出需填寫去向表并告知總經(jīng)理。2.星期一至星期六為工作日，星期日為休息日。工作時間為兩個時段：08:00-12:00和13:00-17:30。3.請假需提前書面申請，未經(jīng)批準擅自離崗按曠工處理。緊急情況需電話告知經(jīng)理，事后補寫請假條。4.遲到、早退、曠工的界定及相應罰款標準需明確。5.員工離職需提前一個月向經(jīng)理申請，經(jīng)總經(jīng)理同意后填寫離職申請單，如有合同，按合同規(guī)定辦理離、退職手續(xù)。三、業(yè)務管理：1.業(yè)務文件由業(yè)務員本人擬稿、歸檔，重要文件報總經(jīng)理處，重要外發(fā)文件歸檔。2.所有員工應遵守保密規(guī)定，不得泄露公司機密，不得隨意報價或泄露產(chǎn)品信息。3.使用統(tǒng)一制定的業(yè)務表格和傳真格式。4.辦公用品僅限辦公使用，禁止浪費，降低辦公成本。四、郵件管理：1.發(fā)送郵件時需標明郵件目的，重要郵件需標記后歸檔。2.收到的郵件，重要郵件需標記后再次歸檔。五、通訊管理：1.接聽電話時需使用標準的中英文問候語。2.如負責人不在，需留下聯(lián)絡方式并轉(zhuǎn)交負責人。3.控制外貿(mào)部門國際長途費用，特殊情況需向主管申請。4.利用msn、skype等網(wǎng)絡通訊工具，以節(jié)省通訊成本。5.與客戶的通訊記錄需隨時保存，系統(tǒng)重裝前需備份。六、報告及會議制度：1.每周六提交本周工作回顧，包括重點開發(fā)的客戶和跟進情況。2.每周工作報告應包含工作中發(fā)現(xiàn)的問題、建議和個人想法，于周六17:00前以郵件形式發(fā)送給經(jīng)理。3.每周六18:00進行部門會議，討論相關事宜。2024年外貿(mào)部管理制度（三）招聘公告職位：外貿(mào)專員工作地點：寧波管理類別：外貿(mào)部管理規(guī)定生效日期：____年____月____日直接上級：總經(jīng)理為優(yōu)化____部門的管理及激發(fā)電子商務人員的工作積極性，公司決定自上述日期起，對外貿(mào)部實施以下規(guī)章制度：管理規(guī)定：1.考慮到外貿(mào)工作可能涉及的跨時區(qū)溝通，員工可適當延遲上班時間，但最晚不得超過上午9:____分。如有特殊情況，需提前向總經(jīng)理申請。同時，考慮到時差，員工應自發(fā)在晚餐后處理國外客戶的詢盤，但不鼓勵超過____點后的工作。2.請假需提前半天以書面形式向總經(jīng)理申請，并填寫請假條說明原因，獲批準后方可離崗。特殊情況可電話請假，事后需補交請假條。未經(jīng)許可或未獲批準缺勤視為曠工，將扣除當日工資。連續(xù)____天或當月累計無故曠工____天者，公司將視為自動離職。3.為確保公司通訊暢通及避免資源浪費，員工應避免在工作時間撥打私人電話，嚴禁長時間聊天。應盡量減少使用非必要的查詢和聲訊服務，且不得私自拆裝公司通訊設備。4.工作時間內(nèi)禁止閱讀與工作無關的讀物、瀏覽非工作相關網(wǎng)頁，不允許進行私人會客。對工作態(tài)度惡劣、不服從管理的員工，公司將予以解雇，員工需在____小時內(nèi)交接完所有公司物品。5.外貿(mào)人員離職需提前半個月向總經(jīng)理提出，待批準后提交離職申請。如已簽署合同，離職、退職事宜將依據(jù)合同或相關法律規(guī)定執(zhí)行。6.公司原則上安排每周日為休息日，如有特殊情況，外貿(mào)人員需放棄休息日工作。7.每周六下午____點舉行周會，所有外貿(mào)人員必須參加，向總經(jīng)理匯報____部門的詢盤及客戶跟進情況，并提交工作周報，以便獲取指導和支持。業(yè)務提成制度：1.業(yè)務員通過電子商務平臺接獲的訂單或自費開發(fā)的訂單，將按實際銷售回款進行提成。不包括公司展會、領導開發(fā)的客戶等特定來源的訂單。2.報價由總經(jīng)理統(tǒng)一制定。如遇新款產(chǎn)品，需先報總經(jīng)理核定價格。特殊情況需在報價后向總經(jīng)理匯報。3.提成比例：a.外貿(mào)人員試用期（三個月）內(nèi)不參與提成，但可能根據(jù)業(yè)績獲得獎金獎勵，具體由總經(jīng)理決定。b.若試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀，公司可提前轉(zhuǎn)正并提供加薪獎勵。c.轉(zhuǎn)正后提成如下：e.提成為純利潤的____%。d.對于指定的重要客戶或特殊情況，業(yè)務員享有純利潤的____%作為提成。4.業(yè)務員操作失誤導致的損失，將根據(jù)失誤程度進行賠償，最高不超過年度提成總額的____%。5.客戶要求寄送樣品