電子證書技術(shù)保障服務(wù)協(xié)議2024版

電子證書技術(shù)保障服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電子證書制作1.1.1證書模板設(shè)計1.1.2證書內(nèi)容填寫1.1.3證書編號及密鑰1.2技術(shù)支持1.2.1證書管理系統(tǒng)維護(hù)1.2.2證書使用問題解答1.2.3證書安全更新1.3系統(tǒng)集成1.3.1證書頒發(fā)接口對接1.3.2證書驗證接口對接1.3.3證書管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約及終止條件3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.2費用支付方式3.3費用退還及賠償4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持渠道4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時間及地點5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3保密違約責(zé)任6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3訴訟解決8.法律適用8.1合同簽訂地法律8.2國際法律適用9.其他條款9.1服務(wù)提供商義務(wù)9.2客戶義務(wù)9.3不可抗力10.服務(wù)提供商信息10.1名稱10.2地址10.3聯(lián)系方式11.客戶信息11.1名稱11.2地址11.3聯(lián)系方式12.合同簽訂日期13.合同生效日期14.附件14.1服務(wù)提供商服務(wù)承諾14.2客戶需求說明書14.3技術(shù)規(guī)格說明書第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電子證書制作1.1.1證書模板設(shè)計1.1.2證書內(nèi)容填寫1.1.3證書編號及密鑰1.2技術(shù)支持1.2.1證書管理系統(tǒng)維護(hù)1.2.2證書使用問題解答1.2.3證書安全更新1.3系統(tǒng)集成1.3.1證書頒發(fā)接口對接1.3.2證書驗證接口對接1.3.3證書管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期為雙方簽訂合同之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。2.3雙方同意，在合同到期前3個月內(nèi)，如需續(xù)約，應(yīng)提前一個月書面通知對方。如雙方未能就續(xù)約事宜達(dá)成一致，本合同將在到期之日自動終止。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和服務(wù)數(shù)量計算。具體收費標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見合同附件。3.3費用退還及賠償：（2）如客戶提前終止合同，需支付服務(wù)提供商提前終止合同的違約金，違約金計算方式詳見附件。（3）服務(wù)提供商因違反合同規(guī)定導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持渠道為電話、電子郵件和遠(yuǎn)程登錄。服務(wù)提供商應(yīng)在接到技術(shù)支持請求后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)提供解決方案。4.2培訓(xùn)內(nèi)容包括電子證書的使用、管理和維護(hù)等。培訓(xùn)時間及地點由雙方協(xié)商確定。4.3培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)提供商應(yīng)提供培訓(xùn)資料和聯(lián)系方式，以便客戶在實際操作中遇到問題時及時獲得支持。第五條保密條款5.1保密信息范圍包括合同內(nèi)容、雙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密等。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3保密違約責(zé)任：如一方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約：（1）未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金計算方式詳見附件。（2）服務(wù)提供商因故意或重大過失導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2客戶違約：（1）未按照約定支付服務(wù)費用的，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用支付完畢。（2）客戶違反合同規(guī)定，導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的其他義務(wù)。第八條法律適用8.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2本合同未涉及的法律事宜，按中華人民共和國法律執(zhí)行。第九條其他條款9.1服務(wù)提供商義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（2）妥善保管客戶的保密信息，不得泄露給第三方。（3）在合同有效期內(nèi)，對客戶的技術(shù)支持請求及時響應(yīng)并提供解決方案。9.2客戶義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費用，及時提供服務(wù)提供商所需的客戶資料。（2）遵守合同約定的保密條款，不得泄露服務(wù)提供商的保密信息。（3）配合服務(wù)提供商進(jìn)行技術(shù)支持與培訓(xùn)，按照服務(wù)提供商的指導(dǎo)使用服務(wù)。9.3不可抗力如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同，遭受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。遭受不可抗力影響的一方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的違約責(zé)任。第十條服務(wù)提供商信息10.1名稱：X科技有限公司10.2地址：X市X區(qū)X路X號第十一條客戶信息11.1名稱：X有限公司11.2地址：X市X區(qū)X路X號第十二條合同簽訂日期本合同于年月日簽訂。第十三條合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條附件14.1服務(wù)提供商服務(wù)承諾14.2客戶需求說明書14.3技術(shù)規(guī)格說明書第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)提供商服務(wù)承諾詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)提供商的服務(wù)承諾，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)滿意度保證等內(nèi)容。附件2：客戶需求說明書詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述客戶的具體需求，包括但不限于電子證書的類型、數(shù)量、使用場景、特殊要求等。附件3：技術(shù)規(guī)格說明書詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述電子證書的技術(shù)規(guī)格，包括但不限于證書的格式、加密算法、有效期、密鑰管理等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)承諾。2.服務(wù)提供商泄露客戶的保密信息。3.服務(wù)提供商未在約定時間內(nèi)響應(yīng)技術(shù)支持請求或提供解決方案。4.客戶未按照約定支付服務(wù)費用。5.客戶未遵守合同約定的保密條款，泄露服務(wù)提供商的保密信息。6.客戶未配合服務(wù)提供商進(jìn)行技術(shù)支持與培訓(xùn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商的違約行為導(dǎo)致客戶損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.客戶的違約行為導(dǎo)致服務(wù)提供商損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約金計算方式詳見附件。示例說明：如果服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法正常使用電子證書，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶因此遭受的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.電子證書：指由服務(wù)提供商根據(jù)客戶需求制作的，用于證明身份、權(quán)利或其他特定事項的電子文件。2.技術(shù)支持：指服務(wù)提供商提供的針對電子證書使用過程中遇到的問題解答、故障排除等服務(wù)。3.保密信息：指合同履行過程中涉及到的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)支付給對方的經(jīng)濟(jì)賠償。電子證